Rapports Zoom Workforce Management

Les sections suivantes décrivent différents rapports et données disponibles dans Zoom Workforce Management.

Rapport d'adhérence en temps réel

Voir le Expérience du superviseur section pour plus d'informations sur ce rapport.

Rapport d'adhérence historique

Similaire au rapport d'adhérence en temps réel, le Historique Le rapport d'adhérence fournit un résumé des performances d'adhérence des agents pour une période spécifique, avec jusqu'à 30 jours dans un seul rapport.

Lors de la consultation d'un rapport historique comprenant plusieurs jours, le rapport affichera d'abord l'adhérence moyenne de l'utilisateur pour la période spécifiée ; cependant, les superviseurs peuvent étendre le rapport moyen de l'utilisateur et examiner son adhérence pour chaque jour.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la consultation du rapport d'adhérence historique.

Rapport d'activité planifiée

Le rapport d'activité planifiée fournit un résumé détaillé des activités planifiées des agents pour les dates passées et futures, visualisant le temps alloué à chaque activité chaque jour. Les superviseurs peuvent filtrer le rapport par agent individuel ou multiple, activités spécifiques et groupes de planification afin d'assurer un effectif adéquat et de maintenir les niveaux de service. Ce rapport peut également être exporté au format CSV, facilitant la collaboration et l'examen approfondi des horaires de travail, et permettant une meilleure gestion et planification des ressources.

Rapport intrajournalier

Les administrateurs et les superviseurs peuvent consulter un rapport intrajournalier pour comparer la précision des prévisions d'un planning par rapport au volume d'engagement d'un jour précédent ou en cours. Cela permet aux superviseurs d'identifier les écarts de prévision et de prendre des décisions de dotation dynamiques si le volume d'engagement d'une journée s'écarte notablement de la prévision.

Journaux d'audit

Les administrateurs et superviseurs de Zoom Workforce Management disposant des autorisations suffisantes peuvent accéder au rapport de journal d'audit contenant une liste complète des actions effectuées par les administrateurs, superviseurs et utilisateurs au sein du produit. Les utilisateurs ayant accès aux journaux d'audit peuvent filtrer les journaux par date ou par actions spécifiques effectuées. Les journaux inclus dans le rapport comprennent :

• Annuler la demande de changement d'horaire d'un agent

• Annuler la demande de congé

• Créer une activité

• Créer une demande de changement d'horaire d'agent

• Créer une prévision

• Créer une file d'attente

• Créer un groupe de planification

• Créer un créneau

• Créer une demande de congé

• Supprimer une activité

• Supprimer une prévision

• Supprimer une file d'attente

• Supprimer un groupe de planification

• Supprimer un créneau

• Supprimer un planning non publié

• Dupliquer un planning

• Modifier le premier jour de la semaine

• Générer la planification

• Planning inactif

• Publier le planning

• Republier le planning

• Mettre à jour une activité

• Mettre à jour le statut de la demande de changement d'horaire d'agent

• Mettre à jour la file d'attente

• Mettre à jour le groupe de planification

• Mettre à jour les agents du groupe de planification

• Mettre à jour les files d'attente du groupe de planification

• Mettre à jour le créneau

• Mettre à jour les agents du créneau

• Mettre à jour la cartographie des statuts

• Mettre à jour le statut de la demande de congé