Tableau de bord hérité de Zoom Contact Center

Le tableau de bord Zoom Contact Center, une sous-section de le tableau de bord, offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant des autorisations de rôle suffisantes l'accès à des données et analyses pertinentes de Zoom Contact Center pour les interactions vocales et vidéo. Les deux sections suivantes présentent les données disponibles pour les canaux voix et vidéo au sein du tableau de bord.

Ce contenu ne s'applique qu'aux comptes qui n'ont pas migré depuis les rapports hérités de Zoom Contact Center vers le CX Analytics cadre.

Appels vocaux

L'onglet Appels vocaux fournit des informations détaillées sur la qualité des interactions vocales en utilisant la note moyenne d'opinion (MOS) comme principal outil de mesure. Cette note évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5, où 1 représente une qualité vocale inacceptable et 5 indique la meilleure qualité possible, équivalente à parler directement dans l'oreille de quelqu'un. En plus de la MOS, l'onglet offre des informations complémentaires sur le nombre total d'appels pour une période donnée, la qualité des appels par région, l'utilisation des appareils et les codecs audio, et inclut une liste d'appels de mauvaise qualité. Le tableau de bord utilise généralement une MOS standard de 3,5 comme référence ; des scores de 3,5 ou plus reflètent une bonne qualité et des scores inférieurs à 3,5 indiquent une mauvaise qualité. En cas d'appel de mauvaise qualité, les utilisateurs peuvent approfondir et consulter des rapports de qualité de service (QoS) spécifiques à l'appel pour obtenir plus de détails.

Appels vidéo

L'onglet Appels vidéo L'onglet fournit des informations sur la qualité des interactions vidéo, couvrant des métriques telles que la latence moyenne, le gigue et la perte de paquets pour les appels typiques, en plus d'une liste d'appels de mauvaise qualité présentant des problèmes de performance significatifs.