Experiencia del agente
Esta sección ofrece una breve descripción de la experiencia del agente dentro de Workforce Management.
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Desde el portal web, los agentes de Workforce Management pueden ver sus horarios publicados, incluidas las Actividades programadas durante el transcurso de sus turnos. Los agentes autorizados también pueden usar esta pantalla para ver los horarios de otros agentes dentro del mismo Grupo de Programación.
Los agentes autorizados pueden solicitar agregar, cambiar o eliminar su Actividad programada o la hora de inicio/fin de una Actividad en su Horario. Esto otorga a los agentes flexibilidad para solicitar cambios ad hoc en su horario en caso de circunstancias imprevistas o para mover un descanso a una hora diferente. Si un supervisor lo aprueba, la Actividad modificada se aplicará automáticamente al horario del usuario.
De manera similar a las Solicitudes de cambio de horario, los agentes pueden usar su portal web de Workforce Management para solicitar tiempo libre. Si un supervisor lo aprueba, la Actividad de ausencia correspondiente se aplicará automáticamente al horario del usuario.
Los supervisores de Workforce Management pueden publicar oportunidades de horas extra u otras actividades en un tablón de mensajes para que los agentes las acepten. Los supervisores pueden especificar en qué días se ofrecen horas extra, permitir que los agentes elijan sus días preferidos y establecer límites, como un bloque de horas extra por agente o un número máximo de plazas de horas extra disponibles.
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