Zoom y Microsoft: trabajar entre plataformas

Escrito por Jakob Ganschow

Descripción general

Este documento describe las formas principales en que los productos de Zoom y Microsoft pueden usarse conjuntamente. Está destinado a ayudar a los lectores a comprender qué integraciones están disponibles, qué permiten en el uso diario y cómo los servicios de Zoom y Microsoft funcionan juntos entre bastidores, para que las organizaciones puedan decidir qué integraciones son relevantes para su entorno.

Cada sección que sigue se centra en una integración específica y ofrece una visión general de lo que hace, cómo conecta los sistemas de Zoom y Microsoft, las funciones clave que admite y escenarios prácticos en los que se usa comúnmente. Cuando procede, se incluyen enlaces al contenido relacionado de la Biblioteca Técnica y al centro de soporte de Zoom para los lectores que deseen una guía de implementación o administrativa más detallada.

Comprender las superficies de integración

Las integraciones entre Zoom y Microsoft generalmente encajan en dos patrones:

1. Integraciones con superficie de Microsoft, donde las capacidades de Zoom se muestran dentro de productos de Microsoft como Teams u Outlook.

2. Integraciones con superficie de Zoom, donde los servicios de Microsoft se incorporan a Zoom como fuentes de datos, proveedores de identidad o sistemas de registro.

Para ayudar a orientar a los lectores a medida que avanzan por las secciones que siguen, cada descripción de integración está etiquetada con su superficie principal: la plataforma donde los usuarios normalmente inician su trabajo. Por ejemplo, el complemento Zoom para Outlook está etiquetado Superficie principal: Microsoft Outlook, lo que indica que la funcionalidad de Zoom se accede desde Outlook, aunque Zoom proporcione la ejecución y gobernanza de las reuniones.

Comunicaciones

Integración dentro de la aplicación de Zoom para Microsoft Teams

Superficie principal: Microsoft Teams

La integración dentro de la aplicación de Zoom para Microsoft Teams proporciona un punto de acceso unificado para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. La integración permite a los usuarios gestionar procesos comunes de Zoom —como programar reuniones, revisar reuniones próximas, acceder al historial telefónico y compartir pizarras— directamente desde Teams, al tiempo que facilita transferir fácilmente a la aplicación Zoom Workplace o a un navegador web cuando se requiere completar acciones específicas. Este enfoque minimiza los cambios de contexto en las tareas diarias, al mismo tiempo que preserva la experiencia nativa de la aplicación Zoom cuando se aplican limitaciones técnicas o requisitos de funciones.

Desde una perspectiva arquitectónica, Microsoft Entra ID proporciona la capa de identidad y autorización para la integración. Cuando los usuarios interactúan con Zoom desde Microsoft Teams, Entra ID verifica la identidad del usuario y permite que la aplicación de Zoom acceda a un contexto específico de Microsoft 365 —como datos de calendario, participantes de chat y contactos— en nombre del usuario. Estos permisos permiten a Zoom mostrar información y acciones relevantes dentro de Teams sin duplicar los servicios de identidad o directorio.

Microsoft Teams funciona como la interfaz principal donde los usuarios inician flujos de trabajo relacionados con Zoom, mientras que los servicios de Zoom se acceden mediante llamadas API seguras. Zoom continúa operando como el sistema de registro para reuniones, telefonía, pizarras y todas las políticas, controles de seguridad e informes asociados. Esta separación permite que la actividad de Zoom se inicie y gestione desde Teams, mientras que la propiedad, la aplicación y el manejo de datos permanecen dentro de la plataforma Zoom.

Consulte la Biblioteca Técnica, Centro de soporte de Zoom, y el Microsoft Marketplace Store para obtener más información sobre la integración dentro de la aplicación de Zoom para Microsoft Teams.

Funciones

La integración dentro de la aplicación de Zoom para Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones:

Reuniones Ver próximas reuniones de Zoom Programar reuniones de Zoom Iniciar reuniones ad-hoc de Zoom Iniciar reuniones de Zoom desde Teams Compartir reuniones de Zoom en chats de Teams Mostrar reuniones de Zoom en los calendarios de Teams y Outlook Utilizar el resumen de reunión de AI Companion tanto para reuniones de Zoom como de Teams Zoom Whiteboard Iniciar, crear y compartir pizarras de Zoom en Teams

Zoom Phone Realizar y recibir llamadas de Zoom Phone Acceder al historial de llamadas de Zoom Phone Enviar y recibir SMS de Zoom Phone Acceder al buzón de voz y a las transcripciones de los mensajes de voz Acceder a llamadas grabadas y transcripciones de llamadas Resúmenes de llamadas, tareas y buzón de voz generados por AI Companion Chat y notificaciones Programar reuniones mediante el chatbot de Teams Recibir notificaciones del chatbot de Zoom en Teams Usar chat de reunión continuo entre Teams y Zoom Compartir el estado de presencia entre plataformas

Casos de uso

Admitir flujos de trabajo de reuniones centrados en Teams sin reemplazar a Zoom Las organizaciones que estandarizan Microsoft Teams como su interfaz principal de colaboración pueden permitir a los usuarios programar e iniciar reuniones de Zoom directamente desde Teams. Las reuniones se crean y muestran en contextos familiares de Teams —como chats, canales y calendarios— mientras que Zoom sigue alojando la reunión y aplicando la seguridad, las políticas y los informes a nivel de reunión. Esto reduce la fricción para los usuarios que priorizan Teams sin requerir cambios en la experiencia de reunión subyacente de Zoom.

Reducir la fragmentación de reuniones entre calendarios y chats Al mostrar las reuniones de Zoom junto con las reuniones de Teams en una vista de calendario única, los usuarios obtienen una imagen consolidada de su agenda independientemente de dónde se alojen las reuniones. Esto ayuda a reducir reuniones perdidas o duplicadas y facilita la coordinación de la disponibilidad, especialmente en entornos donde Zoom y Teams se usan lado a lado.

Habilitar colaboración en contexto desde las conversaciones de Teams Los usuarios pueden programar o compartir reuniones de Zoom directamente desde chats y canales de Teams, lo que permite lanzar reuniones en respuesta a conversaciones en curso. Esto mantiene la coordinación de reuniones cerca del contexto donde se realiza el trabajo, mientras se sigue usando Zoom como sistema de registro de la propia reunión.

Zoom Phone para Microsoft Teams

Superficie principal: Microsoft Teams

Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones usar el servicio Zoom Phone y los números telefónicos directamente dentro de la aplicación Microsoft Teams. Desde la perspectiva del usuario, las llamadas se gestionan de forma nativa en Teams: los usuarios realizan y reciben llamadas, gestionan el buzón de voz e interactúan con controles de llamada familiares sin salir de la interfaz de Teams ni instalar complementos adicionales. En el backend, Zoom Phone proporciona el servicio telefónico subyacente, incluida la conectividad PSTN, la gestión de números y las políticas de llamadas empresariales, ayudando a garantizar que el comportamiento y la gobernanza de las llamadas permanezcan consistentes en toda la organización.

A nivel arquitectónico, las llamadas se enrutan a través de la infraestructura de telefonía de Zoom, que gestiona el control de llamadas y la conectividad hacia destinos de llamadas externos e internos. Ese tráfico de llamadas se presenta luego a los usuarios finales a través del cliente Microsoft Teams, dando la apariencia de una experiencia de llamadas nativa de Teams mientras Zoom Phone opera como el sistema de registro. Esta integración aprovecha el modelo Direct Routing de Microsoft —comúnmente ofrecido como Direct Routing as a Service (DRaaS)— con Zoom operando el controlador de frontera de sesión y la capa de control de telefonía en nombre del cliente.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Administrar Zoom Phone para Microsoft Teams.

Funciones

Zoom Phone para Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones:

Funciones básicas de llamadas y enrutamiento Llamadas PSTN entrantes y salientes (nacionales e internacionales) Desvío de llamadas, timbre simultáneo, captura de llamadas y transferencia de llamadas Aparcar y recuperar llamadas Cambio de dispositivo y soporte para teléfonos de áreas comunes Gestión de telefonía empresarial Contestadores automáticos y colas de llamadas (Teams y Zoom) Apariencia de línea compartida y delegación Horarios de días festivos y manejo de llamadas según el tiempo Comportamiento ocupado-por-ocupado y bloqueo de llamadas

Buzón de voz, grabación y transcripción Buzón de voz en la nube con transcripción Grabación de llamadas automática y ad-hoc Transcripción de llamadas en vivo Resúmenes generados por IA y próximos pasos Priorización del buzón de voz Tareas de buzón de voz generadas por AI Companion Mensajería y controles del llamante Soporte de SMS y MMS (vía la integración de Zoom con Teams) Presentación de identificación de llamante (soporte limitado) Mitigación de spam de llamadas y listas de números bloqueados

Casos de uso

Mantener una experiencia de usuario centrada en Teams mientras se cambia de proveedor de telefonía Las organizaciones que se han estandarizado en Microsoft Teams para la colaboración diaria pueden adoptar Zoom Phone como su proveedor PSTN sin alterar los flujos de trabajo de los usuarios. Los empleados continúan realizando y recibiendo llamadas completamente dentro del cliente de Teams, mientras Zoom Phone gestiona el enrutamiento de llamadas, la conectividad PSTN y los servicios de telefonía en segundo plano. Esto permite al departamento de TI modernizar o sustituir la infraestructura telefónica sin reentrenar a los usuarios ni interrumpir hábitos establecidos.

Admitir continuidad del negocio y recuperación ante desastres Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como un proveedor de telefonía secundario o de conmutación por error para organizaciones con estrictos requisitos de disponibilidad. Cuando está preconfigurado, los administradores pueden cambiar rápidamente a los usuarios al enrutamiento de Zoom Phone si un servicio telefónico primario no está disponible. Esto permite a las empresas mantener las operaciones de llamadas en Teams durante las interrupciones sin reconfigurar puntos finales ni cambiar el comportamiento del usuario.

Apoyar fusiones, adquisiciones y transiciones organizacionales sin interrumpir la colaboración Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones acomodar fusiones, adquisiciones y desinversiones sin forzar cambios inmediatos en los flujos de trabajo de colaboración establecidos. Teams puede permanecer como el cliente estandarizado en toda la organización, mientras Zoom Phone se introduce de forma selectiva para apoyar nuevas unidades de negocio, equipos adquiridos o entidades en transición con requisitos telefónicos diferentes. Las llamadas de esos usuarios se enrutan a través de la infraestructura de Zoom Phone, mientras que otros continúan operando con sus arreglos telefónicos existentes. Esto permite a las organizaciones gestionar estados telefónicos transicionales y complejos sin fragmentar las plataformas de colaboración ni interrumpir las operaciones diarias.

Integración de Zoom Contact Center y Microsoft Teams

Superficie principal: Microsoft Teams La integración de Zoom Contact Center con Microsoft Teams está diseñada para conectar a los agentes del centro de contacto que interactúan con clientes con los usuarios internos de Teams cuando se requiere escalamiento. Los agentes continúan trabajando completamente dentro de la interfaz de Zoom Contact Center para la gestión de llamadas, enrutamiento e interacciones en vivo con clientes, mientras que Microsoft Teams sigue siendo el entorno donde operan los expertos internos. En lugar de incrustar la funcionalidad del centro de contacto en Teams, la integración permite a los agentes descubrir, evaluar la disponibilidad e involucrar a usuarios de Teams directamente desde Zoom Contact Center, lo que facilita escalaciones eficientes sin interrumpir los flujos de trabajo.

En su núcleo, la integración conecta dos planos operativos que normalmente funcionan de forma aislada: el plano de interacción del centro de contacto, donde se gestionan los compromisos con los clientes en tiempo real, y el plano de colaboración empresarial, donde la experiencia interna se organiza y muestra a través de Microsoft Teams. Mediante la búsqueda en el directorio y la sincronización de presencia en tiempo real, los agentes pueden buscar usuarios de Teams, ver su disponibilidad actual y elegir la ruta de escalamiento más apropiada —como consulta, transferencia cálida, transferencia directa o conferencia— sin salir de la interfaz de Zoom Contact Center.

Desde el punto de vista arquitectónico, Zoom Contact Center se integra con Microsoft Teams usando una combinación de Microsoft Graph APIs y el Teams PowerShell SDK. Estos componentes se usan para automatizar la configuración del lado de Teams, mostrar información del directorio de Microsoft y recuperar actualizaciones de presencia en tiempo real de los usuarios de Teams. La conectividad de voz entre los agentes de Zoom Contact Center y los usuarios de Microsoft Teams se habilita a través de una arquitectura de troncal SIP compartida, usando una conexión Direct Routing entre las respectivas troncales SIP. En conjunto, estos elementos permiten que Zoom Contact Center presente a los usuarios de Teams como objetivos de escalamiento alcanzables dentro de la interfaz del agente, al tiempo que mantiene la separación entre las plataformas de centro de contacto y colaboración.

Consulte el centro de soporte de Zoom y el Biblioteca Técnica para obtener más información sobre la integración de Zoom Contact Center con Teams. Además, un ejemplo de esta integración está disponible en nuestro canal de YouTube.

Funciones

Zoom Contact Center y Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones:

• Visibilidad del directorio de usuarios de Microsoft Teams dentro de la aplicación Zoom Workplace.

• Visualización de la presencia en tiempo real de Microsoft Teams dentro de Zoom Contact Center.

• Búsqueda y descubrimiento de usuarios de Teams desde la interfaz de Zoom Contact Center.

• Llamadas salientes desde los agentes de Zoom Contact Center a usuarios de Microsoft Teams.

• Llamadas entrantes de usuarios de Microsoft Teams a las colas de llamadas de Zoom Contact Center.

• Transferencias cálidas y en frío a usuarios de Microsoft Teams.

Casos de uso

Mejorar la eficiencia operativa para modelos de soporte por niveles Para estructuras de soporte por niveles, los agentes de primera línea pueden escalar problemas a expertos de segundo o tercer nivel en Teams sin salir de Zoom Contact Center. El descubrimiento consciente de la presencia y las llamadas directas agilizan las rutas de escalamiento y reducen la sobrecarga operativa de coordinarse entre sistemas separados.

Reducir transferencias fallidas y el tiempo de espera del cliente Al exponer la presencia de Microsoft Teams dentro de Zoom Contact Center, los agentes pueden ver si un usuario de Teams está disponible antes de intentar una escalación. Esto evita transferencias a ciegas, traspasos repetidos y tiempos de espera innecesarios para el cliente, lo que ayuda a mejorar la resolución en el primer contacto y la experiencia general del cliente.

Habilitar la colaboración en tiempo real para problemas complejos de clientes Durante interacciones en vivo con clientes que impliquen cuestiones técnicas, de facturación o cumplimiento, los agentes pueden incluir rápidamente a usuarios de Teams en conferencia para resolver problemas de forma colaborativa. Esto ayuda a lograr una resolución más rápida de casos complejos sin obligar a los expertos internos a usar la aplicación del centro de contacto.

Integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Phone, Zoom Contact Center y Zoom Revenue Accelerator

Superficie principal: Microsoft Dynamics 365

La integración con Microsoft Dynamics 365 conecta los flujos de trabajo de comunicación y participación de Zoom directamente con los registros del CRM, permitiendo que las interacciones con clientes, la actividad de llamadas y los resultados de las conversaciones se capturen donde ya reside la información de clientes e ingresos. Al incrustar las interacciones de Zoom dentro de Dynamics, las organizaciones pueden asociar llamadas, compromisos e ideas con las cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades correspondientes, reduciendo la dependencia de la entrada manual de datos y la comunicación informal por canales secundarios.

A un nivel fundamental, Microsoft Dynamics 365 proporciona identidad, contexto del cliente y estructura de registros, mientras que Zoom suministra la capa de interacción —que abarca telefonía, compromisos con clientes e inteligencia de conversaciones. Este modelo ayuda a garantizar que la actividad de comunicación se trate como datos de CRM de primera categoría, en lugar de permanecer desconectada de los sistemas utilizados para gestionar clientes, el pipeline y los resultados del servicio.

Desde el punto de vista arquitectónico, la integración utiliza APIs autenticadas para asociar la actividad generada por Zoom con entidades de Dynamics en casi tiempo real. Cuando los usuarios realizan o reciben llamadas, gestionan compromisos con clientes o generan insights de conversación mediante Zoom, la integración identifica los registros de Dynamics relevantes y muestra el contexto del CRM mediante controles integrados o ventanas emergentes. Los metadatos de interacción, notas, disposiciones e insights se escriben luego en Dynamics. Dynamics sigue siendo el sistema de registro para los datos de clientes e ingresos, mientras que Zoom sigue siendo responsable del manejo de llamadas, flujos de trabajo de interacción, grabaciones e inteligencia de conversaciones.

Zoom Phone y Microsoft Dynamics 365

Para Zoom Phone, la integración se centra en incrustar los flujos de trabajo de telefonía directamente en los registros de Microsoft Dynamics 365. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde las vistas de cuentas, contactos, clientes potenciales u oportunidades usando una experiencia de softphone incrustada. Las acciones de clic para llamar, las ventanas emergentes de llamadas entrantes y el registro automático de llamadas asocian las interacciones telefónicas con los registros CRM correctos, permitiendo que las llamadas, notas y disposiciones se capturen de forma coherente como parte del historial del cliente.

Consulte el centro de soporte de Zoom y el Microsoft Marketplace para obtener más información sobre la conexión de Zoom Phone con Microsoft Dynamics 365.

Zoom Contact Center y Microsoft Dynamics 365

Para Zoom Contact Center, la integración extiende Microsoft Dynamics 365 a los flujos de trabajo de agentes y de participación con clientes. Las interacciones orientadas al cliente gestionadas en Zoom Contact Center pueden asociarse con los registros de Microsoft Dynamics 365, lo que permite a los agentes ver el contexto relevante del cliente y ayuda a garantizar que los resultados de las interacciones se reflejen en el CRM. Esto admite escenarios donde Microsoft Dynamics 365 actúa como la fuente de la verdad para los datos del cliente mientras Zoom Contact Center gestiona el enrutamiento, las interacciones en vivo y los flujos de trabajo de los agentes.

Consulte la Microsoft Marketplace y Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la conexión de Zoom Contact Center con Microsoft Dynamics 365.

Zoom Revenue Accelerator y Microsoft Dynamics 365

Para Zoom Revenue Accelerator, la integración se centra en conectar la inteligencia de conversaciones y los flujos de trabajo de coaching con el sistema de registro de ingresos. Las grabaciones de llamadas, metadatos de conversación e insights generados por ZRA pueden asociarse con oportunidades y registros del pipeline en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a los líderes y equipos de ventas revisar conversaciones, analizar la progresión de acuerdos y llevar a cabo actividades de coaching directamente en el contexto de los datos del CRM, en lugar de tratar las conversaciones como artefactos separados.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Configurar Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365.

Funciones

Las funciones disponibles con Microsoft Dynamics 365 incluyen, entre otras:

• Softphone incrustado dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365.

• Clic para llamar desde cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades.

• Registro automático de llamadas en los registros de Microsoft Dynamics 365.

• Captura de notas de llamada y disposiciones dentro del CRM.

• Ventanas emergentes de llamadas entrantes con contexto CRM asociado.

• Asociación de llamadas con múltiples entidades del CRM, incluidas cuentas, contactos y oportunidades.

• Acceso a grabaciones de llamadas desde Microsoft Dynamics 365, cuando esté habilitado.

• Uso de la aplicación Microsoft Dynamics 365 en Zoom Team Chat para reenviar y recuperar registros.

Funciones de Zoom Contact Center dentro de Microsoft Dynamics 365:

• Asociación de compromisos con clientes a registros de Microsoft Dynamics 365.

• Visibilidad del contexto del cliente durante las interacciones del centro de contacto.

• Captura de los resultados de las interacciones dentro de las entidades del CRM.

Funciones de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) dentro de Microsoft Dynamics 365:

• Asociación de grabaciones de llamadas con oportunidades y registros del pipeline.

• Metadatos de conversación e insights vinculados a entidades del CRM.

• Visibilidad de la actividad de llamadas como parte del historial de acuerdos y del pipeline.

• Soporte para flujos de trabajo de coaching y revisión vinculados a los datos del CRM.

• Alineación de la actividad de conversación con las etapas y resultados de ventas.

Casos de uso

Incrustar comunicación y participación directamente en los flujos de trabajo del CRM Los equipos de ventas, servicio y soporte pueden realizar llamadas, gestionar interacciones con clientes y revisar conversaciones directamente dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365, reduciendo los cambios de contexto y ayudando a garantizar que los datos de interacción se capturen automáticamente.

Mejorar la consistencia de los datos del CRM en las interacciones con clientes Al estandarizar cómo se registran llamadas, compromisos, notas y disposiciones, las organizaciones pueden mejorar la calidad de los datos del CRM y reducir las lagunas causadas por actualizaciones manuales o inconsistentes.

Conectar conversaciones con procesos de ingresos y coaching Con ZRA, los datos e insights de las conversaciones se vinculan directamente a oportunidades y etapas del pipeline en Microsoft Dynamics 365, apoyando la revisión de acuerdos, el coaching y el análisis del rendimiento sin salir del CRM.

Interoperabilidad entre Zoom Rooms y Teams Rooms

Superficie principal: Zoom Rooms o Teams Rooms

La interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams Rooms aborda un desafío común en los entornos de reuniones empresariales: las plataformas de salas a menudo están estandarizadas, mientras que las plataformas de reuniones varían según la audiencia. Esta interoperabilidad permite que Zoom Rooms se unan a reuniones de Microsoft Teams utilizando un enfoque de unión basado en el cliente web (y viceversa), permitiendo a las organizaciones mantener Zoom Rooms como su plataforma estándar de salas de conferencia mientras siguen soportando reuniones alojadas en Teams desde espacios compartidos.

En este diseño, la interoperabilidad se implementa a nivel de sala de conferencias en lugar de a nivel del usuario individual. Una sala que ejecuta Zoom Rooms se une a una reunión de Microsoft Teams a través de una interfaz de cliente web en segundo plano, lo que permite que los participantes en la sala se comuniquen con los usuarios de Teams que se unen desde sus clientes nativos de Teams. Los usuarios de Zoom siguen uniéndose a reuniones de Zoom a través de Zoom como de costumbre, lo que permite la comunicación entre plataformas sin requerir sistemas de sala duplicados ni cambios en los flujos de trabajo del cliente personal.

Desde una perspectiva técnica, la interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams se entrega como una conexión basada en la sala en lugar de una experiencia de reunión totalmente nativa. La interoperabilidad se establece en la nube, donde las reuniones de Zoom y Microsoft Teams se puentean a través de una plataforma de interoperabilidad basada en SIP o del cliente web de Microsoft Teams, dependiendo de la configuración y el contexto de la reunión.

Las organizaciones pueden habilitar la interoperabilidad usando uno de dos métodos de conexión. Cuando se usa el cliente web de Microsoft Teams, Zoom Rooms puede unirse a reuniones de Microsoft Teams alojadas por usuarios en inquilinos comerciales y del gobierno de Microsoft compatibles, sujeto a las políticas y requisitos previos del inquilino. Cuando se utiliza interoperabilidad basada en SIP, las reuniones se unen a través de un servicio Cloud Video Interop (CVI), que conecta Zoom Rooms y Microsoft Teams en la capa SIP. Este método requiere que el anfitrión de la reunión de Teams tenga una suscripción activa a Microsoft CVI y admite reuniones programadas; el soporte para llamadas ad-hoc depende del proveedor de CVI seleccionado.

Zoom Rooms se puede configurar para priorizar la interoperabilidad basada en SIP cuando la información de CVI está disponible, con un cambio automático al cliente web cuando no lo está. Independientemente del método de conexión, Zoom Rooms participan en reuniones de Teams con funcionalidades básicas de audio y vídeo y controles esenciales de sala, mientras que ciertas capacidades avanzadas pueden diferir de las experiencias nativas de Zoom Rooms o Microsoft Teams Rooms. Las implementaciones exitosas suelen tener en cuenta las políticas de unión del inquilino, la disponibilidad de suscripción CVI, las listas de permitidos de la red y expectativas claramente definidas para los escenarios de interoperabilidad de salas de conferencias.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar la interoperabilidad entre Zoom y Microsoft Teams.

Casos de uso

Estandarizar plataformas de salas de conferencias mientras se soportan múltiples servicios de reuniones Las organizaciones pueden estandarizar Zoom Rooms como su plataforma principal de salas de conferencia mientras continúan soportando reuniones de Microsoft Teams. Esto permite que los espacios de reunión compartidos participen en reuniones alojadas en Teams sin requerir cambios en la estrategia de la plataforma de la sala, ayudando a mantener la coherencia entre salas de conferencia incluso cuando las plataformas de reunión varían según la audiencia.

Permitir reuniones entre plataformas sin despliegues adicionales de salas La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que las salas de conferencia compartidas se unan a reuniones de Microsoft Teams sin desplegar Microsoft Teams Rooms dedicadas. Las salas se conectan a reuniones de Teams a través de una capa de interoperabilidad, lo que permite la colaboración entre participantes de Zoom y Teams y evitando el coste y la sobrecarga operativa de mantener sistemas de sala paralelos.

Reducir la duplicación de plataformas de salas de conferencias entre ubicaciones Al soportar la interoperabilidad entre Zoom Rooms y reuniones de Microsoft Teams, las organizaciones pueden reducir la necesidad de desplegar y gestionar múltiples plataformas de sala en oficinas y campus. Esto simplifica la estandarización de salas, reduce la complejidad de hardware y soporte y permite una experiencia de sala de reuniones consistente independientemente de la plataforma del anfitrión de la reunión.

Soportar espacios ejecutivos y salas compartidas con requisitos de unión flexibles Las salas ejecutivas y de alta visibilidad a menudo necesitan unirse de forma fiable a reuniones alojadas en diferentes plataformas. La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que estos espacios participen tanto en reuniones de Zoom como de Microsoft Teams sin soluciones alternativas manuales ni cambios de sala de última hora, apoyando experiencias de reunión previsibles y fiables para el liderazgo y los espacios compartidos.

Integración de Workvivo con Microsoft Teams

Superficie principal: Microsoft Teams

La integración de Workvivo con Microsoft Teams incrusta la experiencia de compromiso de los empleados de Workvivo directamente en el cliente de Teams, trayendo noticias de la empresa, publicaciones sociales, actividad de la comunidad y flujos de trabajo de reconocimiento a la superficie de colaboración diaria que muchos empleados usan a diario. Una vez añadida desde el Microsoft Marketplace, la superficie de la aplicación Workvivo aparece como una pestaña o punto de entrada de la aplicación dentro de Teams, permitiendo a los usuarios navegar e interactuar con el contenido de Workvivo sin salir del entorno de Teams. Esta integración ayuda a reducir los cambios de contexto para los empleados al colocar el compromiso y las comunicaciones internas junto a canales, chats, reuniones y otros centros de colaboración que ya forman parte de su flujo de trabajo en Teams.

Desde una perspectiva técnica, la integración de Workvivo con Microsoft Teams opera como una extensión del lado del cliente que se conecta a la plataforma Workvivo usando APIs autenticadas. Cuando la aplicación se instala y autoriza, muestra los feeds de actividad de Workvivo, los «me gusta», comentarios, anuncios y reconocimientos en un panel nativo de Teams, respetando los mismos controles de acceso y el modelo de identidad utilizados por la plataforma subyacente de Workvivo. Al aprovechar Teams como la superficie de interfaz y Workvivo como el backend de compromiso, esta integración permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones internas y compromiso social donde los usuarios ya pasan una cantidad significativa de tiempo colaborando.

Consulte el sitio web de Workvivo para obtener más información sobre la integración de Workvivo y Microsoft Marketplace para obtener información sobre configurar la integración.

Funciones

• Acceda al feed de actividad de Workvivo directamente dentro de Microsoft Teams.

• Ver noticias de la empresa, anuncios y actualizaciones organizativas dentro de la aplicación Teams.

• Dar «me gusta», comentar e interactuar con publicaciones de Workvivo sin salir de Teams.

• Navegar y buscar la actividad social de Workvivo desde la barra lateral o pestaña de Teams.

• Recibir e interactuar con notificaciones de Workvivo dentro del entorno de Teams.

• Mostrar contenido de compromiso en línea con los flujos de trabajo de colaboración de Teams.

Casos de uso

Centralizar el compromiso de los empleados dentro de las herramientas de colaboración diarias Los usuarios pueden mantenerse al día con noticias internas, reconocimientos y actividad social directamente en Teams, reduciendo o eliminando la necesidad de cambiar entre una plataforma de compromiso separada y su espacio de trabajo de colaboración.

Aumentar la visibilidad de las comunicaciones internas Al llevar el contenido de Workvivo a Teams, los anuncios organizacionales y las publicaciones de la comunidad ganan visibilidad donde los empleados ya están activos, lo que ayuda a impulsar el compromiso y la conciencia.

Permitir la interacción social sin salir de Teams Los empleados pueden dar «me gusta», comentar e interactuar con el contenido de Workvivo en contexto, haciendo que el compromiso social forme parte de la comunicación diaria en lugar de una tarea separada.

Apoyar el trabajo híbrido y equipos distribuidos Los usuarios de Teams en distintas ubicaciones y horarios pueden permanecer conectados con la cultura de la empresa y la actividad de compromiso sin necesidad de abrir una aplicación separada, mejorando la cohesión en entornos híbridos y remotos.

Productividad y correo electrónico

Correo y calendario de Microsoft dentro de Zoom Workplace

Superficie principal: Zoom

Conectar el correo y calendario de Microsoft Exchange u Office 365 con los clientes Mail y Calendar de Zoom Workplace permite a los usuarios trabajar desde la aplicación Zoom Workplace para obtener un espacio de trabajo más consolidado a lo largo del día. Cuando se configura, los datos de correo y calendario de Microsoft están disponibles directamente dentro de la aplicación Zoom Workplace, incorporando correo, programación, reuniones, chat y colaboración en el mismo entorno. A medida que los usuarios se desplazan entre reuniones, revisan compromisos próximos, responden mensajes y hacen seguimientos del trabajo, permanecen dentro de una única interfaz, reduciendo los cambios de contexto innecesarios. Este enfoque ayuda a mantener la continuidad en los flujos de trabajo diarios mientras se preserva a Microsoft Exchange o 365 como el sistema de registro subyacente para los servicios de correo y calendario.

Desde una perspectiva técnica, Zoom se autentica con Microsoft Outlook o 365 usando la autorización de identidad de Microsoft y accede a los datos de buzón y calendario a través de las APIs de Microsoft Exchange o 365. Microsoft Exchange o 365 sigue siendo el sistema de registro para los datos de correo y calendario, mientras que Zoom Workplace funciona como una superficie de cliente que lee, muestra y actúa sobre esos datos. Este diseño permite que la coordinación de reuniones, la mensajería y las actividades de seguimiento en Zoom Workplace se mantengan estrechamente alineadas con los calendarios y bandejas de entrada de Microsoft de los usuarios, sin duplicar ni migrar datos.

Consulte la Biblioteca Técnica para el Explicación del cliente de Correo y Calendario de Zoom, y al Centro de soporte de Zoom para obtener orientación sobre el uso del Correo y Calendario clientes.

Casos de uso

Administrar correo y calendarios desde un único espacio de trabajo Los usuarios pueden leer y gestionar el correo y los eventos del calendario de Outlook directamente dentro de Zoom Workplace, reduciendo la necesidad de cambiar entre aplicaciones separadas a lo largo del día.

Reducir la fricción en la programación entre herramientas de colaboración Al mostrar los datos del calendario de Outlook junto con las reuniones, el chat y las funciones de teléfono de Zoom, los usuarios pueden programar y coordinar reuniones con visibilidad completa de la disponibilidad y los compromisos existentes.

Mantener el seguimiento y la colaboración cerca de la bandeja de entrada Los mensajes relacionados con reuniones, las acciones y las tareas de seguimiento pueden gestionarse cerca del contexto del correo y el calendario donde se inicia el trabajo, favoreciendo una colaboración más coherente y oportuna.

Use AI Companion para leer y redactar correos de Outlook Los usuarios pueden beneficiarse de AI Companion para analizar, resumir y redactar mensajes de correo electrónico que residen en Microsoft Exchange y 365 en la aplicación Zoom Workplace. Esto permite a los usuarios procesar el correo, preparar respuestas y componer mensajes sin salir de Zoom Workplace.

Unirse a reuniones de Microsoft Teams desde el Calendario de Zoom Las reuniones de Microsoft Teams que aparecen en el calendario de Microsoft Exchange o 365 de un usuario son visibles dentro de la vista del Calendario de Zoom. Los usuarios pueden unirse a reuniones de Teams haciendo clic en los enlaces de unión directamente en el Calendario de Zoom, lo que lanza la aplicación Teams—permitiéndoles gestionar e iniciar reuniones desde una única interfaz de programación incluso cuando las reuniones se organizan en plataformas diferentes.

Complemento Zoom para Outlook

Superficie principal: Microsoft Outlook

El complemento Zoom para Outlook integra la programación y gestión de reuniones de Zoom directamente en Microsoft Outlook, lo que permite a los usuarios crear, configurar y unirse a reuniones de Zoom desde su calendario de Outlook sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, el complemento aparece en la cinta o barra de herramientas de Outlook en la web, el escritorio y los clientes móviles, proporcionando controles de reunión junto con la funcionalidad estándar del calendario. Esta integración agiliza los flujos de trabajo de las reuniones al automatizar la inserción de los detalles de la reunión de Zoom —como enlaces de la reunión, números de marcación y controles de acceso— en las invitaciones de Outlook, mientras se preserva Outlook como el sistema de registro para la programación.

A nivel técnico, el complemento depende del acceso autenticado a las API de Zoom y del calendario de Outlook. Cuando un usuario programa una reunión en Outlook y selecciona la opción Zoom, el complemento solicita la creación de la reunión en Zoom mediante la API de Zoom e inserta la información de unión resultante en el evento de Outlook. Los usuarios pueden personalizar la configuración de la reunión —como los valores predeterminados de audio/vídeo, las salas de espera, los códigos de acceso y los anfitriones alternativos— dentro de la interfaz de Outlook antes de finalizar la invitación.

Consulte la Biblioteca Técnica para el Explicación del complemento Zoom para Outlook y el Microsoft Marketplace para instalar la integración.

Funciones

Las funciones del complemento Zoom para Outlook incluyen, entre otras:

• Programación con un solo clic de reuniones de Zoom desde un evento nuevo o existente del calendario de Outlook.

• Inserción automática de enlaces de reuniones Zoom, ID de reunión, códigos de acceso e información de marcación en las invitaciones de Outlook.

• Compatibilidad con reuniones recurrentes de Zoom mediante los controles de eventos recurrentes de Outlook.

• Configuración de opciones avanzadas de reuniones de Zoom (por ejemplo, sala de espera, ajustes de audio/vídeo de los participantes) durante la programación.

• Asignación de anfitriones alternativos directamente desde Outlook.

• Acceso a plantillas de reuniones de Zoom desde el portal web de Zoom para preferencias de programación coherentes.

• Unirse y gestionar reuniones de Zoom desde las entradas del calendario de Outlook.

• Soporte de inicio de sesión único para autenticación segura en Zoom mediante credenciales de Outlook.

• Compatibilidad con Outlook en la web, escritorio y aplicaciones móviles.

• Enlaces integrados dentro de las entradas del calendario a AI Companion Insights, incluidos los resúmenes de reuniones cuando estén disponibles.

• Capacidad para adjuntar una pizarra de Zoom a una invitación de calendario para colaboración previa a la reunión o durante la misma.

Casos de uso

Agilizar la programación de reuniones dentro de los flujos de trabajo existentes Los usuarios pueden crear reuniones de Zoom mientras redactan eventos del calendario de Outlook, insertando automáticamente todos los detalles de la reunión en la invitación sin copiar y pegar enlaces o datos de configuración.

Reducir el cambio de contexto entre herramientas Al habilitar la programación e incorporación de Zoom directamente desde Outlook, los usuarios pasan menos tiempo cambiando entre aplicaciones de calendario y conferencias, reduciendo la fricción en los flujos de trabajo diarios.

Mantener la coherencia y el control sobre las opciones de la reunión Los anfitriones pueden definir configuraciones de la reunión —como ajustes de seguridad y patrones recurrentes— en el momento de la programación dentro de Outlook, de modo que las invitaciones lleven configuraciones de Zoom estandarizadas.

Compatibilizar la colaboración híbrida y remota Los participantes reciben los detalles de la reunión de Zoom junto con las invitaciones de calendario para una programación clara y un acceso fácil independientemente del dispositivo, la ubicación o el cliente.

Simplificar la adopción para usuarios finales y administradores Dado que el complemento se integra en interfaces familiares de Outlook y puede desplegarse de forma centralizada a través de Microsoft Marketplace o configuración administrativa, las organizaciones pueden simplificar el despliegue y la gobernanza de las capacidades de programación de reuniones de Zoom.

Programador de Zoom con Outlook

Superficie principal: Microsoft Outlook

Zoom Scheduler con Outlook permite a los usuarios crear páginas de programación reservables y franjas de citas que se integran directamente con su calendario de Microsoft Exchange o 365, reduciendo el ida y vuelta para coordinar horarios de reunión. Una vez que Zoom Scheduler está conectado a un calendario de Microsoft Exchange o 365, los usuarios pueden generar franjas de disponibilidad basadas en su estado de libre/ocupado y compartir esas franjas con los invitados, que pueden seleccionar un horario preferido que se ajuste a la agenda de ambas partes. Esta integración agiliza la programación de citas entre las reuniones de Zoom y los calendarios de Microsoft manteniendo el calendario de registro dentro de Microsoft Exchange o 365.

En segundo plano, Zoom Scheduler lee la disponibilidad del calendario desde la cuenta de Microsoft Exchange o 365 conectada usando las API de Microsoft y la asigna a la superficie de programación de Zoom. Cuando un usuario publica disponibilidad o una página de reservas, Zoom Scheduler ayuda a garantizar que las franjas disponibles reflejen las ventanas reales de libre/ocupado de Outlook y que las reservas confirmadas se escriban de vuelta en el calendario de Outlook del usuario como eventos con los detalles de la reunión de Zoom. Los usuarios pueden gestionar varias cuentas de calendario conectadas, definir calendarios primarios y personalizar cómo los eventos del calendario influyen en la disponibilidad y las comprobaciones de conflictos.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre empezando con Zoom Scheduler y conectar Zoom Scheduler a su servicio de correo electrónico.

Funciones

• Programación conectada al calendario que genera disponibilidad reservable basada en el estado libre/ocupado.

• Compatibilidad con varios tipos de programación, incluidos uno a uno, uno a muchos, cualquier anfitrión disponible (round robin) y todos los anfitriones disponibles.

• Creación de bloques de disponibilidad repetidos o de una sola vez.

• Enlaces de reserva publicables para individuos o equipos.

• Comprobación automática de conflictos frente a eventos de calendario existentes antes de confirmar reservas.

• Enlaces de reserva de un solo uso y con caducidad para una programación controlada.

• Creación, reprogramación y cancelación automáticas de reservas dentro de Zoom Scheduler.

• Opciones para incrustar enlaces de reserva o compartirlos mediante URL o códigos QR.

Casos de uso

Simplificar la coordinación de citas Los usuarios pueden compartir su disponibilidad externamente (por ejemplo, con clientes o socios) y permitir que los invitados elijan horarios de reunión que se ajusten a ambos calendarios, eliminando el intercambio repetitivo de propuestas de horarios.

Automatizar las actualizaciones del calendario de Outlook Una vez que se reserva un horario a través de Zoom Scheduler, la cita se crea en el calendario de Microsoft Exchange o 365 del usuario con los detalles de la reunión de Zoom incluidos automáticamente, reduciendo el esfuerzo administrativo y las actualizaciones manuales.

Gestionar múltiples contextos de calendario Los usuarios que mantienen más de un calendario pueden conectar varias cuentas de Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definir un calendario primario para reservas y adaptar la comprobación de conflictos para tener en cuenta diferentes tipos de eventos (por ejemplo, ocupado, fuera de la oficina).

Reserva de espacio de trabajo de Zoom con Microsoft Outlook

Superficie principal: Microsoft Outlook

Zoom Workspace Reservation permite a las organizaciones reservar escritorios, espacios de trabajo de oficina y espacios de reunión a través del sistema de reservas de Zoom, e integra estrechamente con servicios de calendario de Microsoft Outlook para que las reservas se alineen con las herramientas de programación existentes de Microsoft 365 de los usuarios. Cuando los recursos del calendario (como escritorios y espacios de reunión compartidos) se integran con un servicio de calendario de Outlook u Office 365, Workspace Reservation utiliza ese calendario como la fuente autorizada de disponibilidad y estado de reservas. Esto significa que un espacio de trabajo bloqueado en Outlook se reflejará en el sistema de reservas y, a la inversa, las reservas realizadas a través de Zoom pueden aparecer en los calendarios de Outlook de los usuarios, manteniendo sincronizadas las reservas de espacios de trabajo y los eventos del calendario.

Desde una perspectiva técnica, Workspace Reservation se integra con los servicios de calendario de Microsoft mediante conexiones a las API de calendario (históricamente a través de Exchange Web Services y cada vez más mediante las API de Microsoft Graph) para que Zoom pueda leer y respetar la disponibilidad del calendario existente para los recursos asociados a escritorios y salas. Los administradores configuran los recursos de calendario compartidos dentro de Microsoft 365 y los registran en Workspace Reservation, lo que permite a Zoom mantener los horarios de los espacios de trabajo alineados con la disponibilidad de Outlook.

Además de una conexión directa al calendario, el complemento Zoom para Outlook expone las capacidades de Workspace Reservation dentro de la propia aplicación Outlook: los usuarios que crean o editan eventos de calendario en Outlook pueden reservar escritorios y recursos de espacio de trabajo directamente desde el menú desplegable del complemento de Zoom, lo que permite una experiencia de programación unificada sin cambiar entre herramientas.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre programación de espacios mediante el complemento Zoom para Outlook.

Funciones

• Integración de recursos de calendario para escritorios y espacios compartidos usando calendarios de Microsoft 365.

• Respeto del estado libre/ocupado de Outlook al calcular la disponibilidad del espacio de trabajo.

• Sincronización de las reservas de espacios de trabajo con los eventos del calendario de Outlook (crear, editar, cancelar donde sea compatible).

• Reserva de escritorios y espacios de reunión directamente desde la interfaz del complemento Zoom para Outlook.

• Capacidad para seleccionar recursos de espacio de trabajo en Outlook junto con las opciones de sala y reunión al programar eventos.

• Compatibilidad con recursos compartidos que tienen adjuntos de calendario de Microsoft 365.

• Gestión centralizada de las integraciones de calendario para recursos de espacio de trabajo dentro del portal web de Zoom.

• Opciones de configuración de integración de calendario de reserva a través del portal del administrador.

Casos de uso

Centralizar la programación de espacios de trabajo y calendarios Los usuarios pueden ver y reservar escritorios y salas de trabajo de manera coherente con su calendario de Outlook, reduciendo el riesgo de reservas dobles y ayudando a asegurar que la disponibilidad refleje los compromisos programados reales.

Programar recursos de espacio de trabajo sin salir de Outlook Los empleados pueden reservar escritorios y áreas compartidas al crear o editar eventos del calendario de Outlook seleccionando esos recursos desde el complemento Zoom para Outlook, manteniendo los flujos de programación dentro de las herramientas familiares de Microsoft.

Alinear la disponibilidad de recursos de oficina entre sistemas Cuando se reserva un escritorio o sala en Outlook (o en Zoom Workspace Reservation), otros usuarios y sistemas que dependen de los calendarios de Microsoft 365 pueden ver esa hora de reserva, favoreciendo una mejor visibilidad del uso y la planificación de los recursos de la oficina.

Simplificar la logística del trabajo híbrido Los equipos que operan en entornos de trabajo híbrido pueden coordinar las reservas de escritorios y espacios junto con los horarios de reuniones en Outlook, ayudando a reducir la fricción entre la coordinación remota y en la oficina y proporcionando una visibilidad clara de dónde y cuándo se utilizan los recursos de espacio de trabajo.

Gestión de contenido

SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace

Superficie principal: Zoom

La integración de SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace es principalmente una integración personal a nivel de usuario que permite a los usuarios individuales acceder y compartir su contenido de Microsoft 365 directamente dentro de los flujos de colaboración de Zoom. Cuando está conectado, los usuarios pueden compartir archivos desde su propio OneDrive o desde ubicaciones de SharePoint a las que ya tienen acceso, directamente en Zoom Team Chat o durante las reuniones, sin descargar y volver a subir archivos. Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para el almacenamiento y los permisos de archivos, ayudando a garantizar que los controles de acceso existentes sigan aplicándose.

Esta integración personal se centra en cómo los usuarios individuales trabajan con sus archivos. Cuando un usuario comparte un documento desde OneDrive o SharePoint en Zoom, Zoom no copia ni almacena el archivo en sí. En su lugar, Zoom referencia el documento usando las API de Microsoft 365 y lo presenta dentro de la interfaz de Zoom. El acceso al archivo lo hace cumplir Microsoft 365 en el momento de su uso, lo que significa que los permisos, el historial de versiones y la gobernanza siguen gestionándose íntegramente por Microsoft.

Además del uso compartido personal de archivos, Zoom también admite un modelo opcional configurado por el administrador en el que canales específicos de Zoom Team Chat están respaldados por almacenamiento en SharePoint. En estos escenarios, los archivos compartidos en canales compatibles se escriben directamente en ubicaciones de SharePoint designadas en lugar del almacenamiento en la nube gestionado por Zoom. Esta configuración respaldada por canales es distinta de la integración personal y suele utilizarse en entornos centrados en Microsoft para alinear el contenido compartido con las políticas de retención, cumplimiento y acceso de Microsoft 365, mientras Zoom continúa sirviendo como la interfaz de colaboración donde se referencian y discuten los archivos.

Desde una perspectiva técnica, la integración depende de la autorización a nivel de usuario para Microsoft 365 y utiliza las API de Microsoft Graph para descubrir, referenciar e interactuar con los archivos almacenados en OneDrive y SharePoint. Zoom actúa como una superficie cliente que solicita acceso a los archivos para los que el usuario ya tiene permiso, en lugar de actuar como una capa de almacenamiento o de aplicación de políticas. Esto ayuda a garantizar que la visibilidad y el acceso a los archivos dentro de Zoom reflejen directamente los derechos del usuario en Microsoft 365.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Uso de la aplicación Microsoft OneDrive y SharePoint.

Casos de uso

Compartir contenido de Microsoft 365 directamente en la colaboración de Zoom Los equipos pueden compartir y referenciar documentos de OneDrive y SharePoint en Zoom Team Chat mientras se preservan los permisos y controles de acceso gestionados por Microsoft.

Reducir la duplicación de contenido entre herramientas de colaboración Al mantener los documentos almacenados en Microsoft 365, las organizaciones evitan descargas y recargas repetidas entre sistemas, ayudando a mantener una versión única y autorizada del contenido compartido.

Alinear el almacenamiento de archivos con los modelos de gobernanza de Microsoft 365 El almacenamiento respaldado por canales permite que los archivos compartidos en Zoom Team Chat hereden las políticas de retención, cumplimiento y descubrimiento de SharePoint, apoyando estrategias de gobernanza centradas en Microsoft sin interrumpir la colaboración basada en Zoom.

Crear y colaborar en documentos de Microsoft 365 directamente desde Zoom Los equipos pueden crear documentos de Microsoft 365 desde Zoom Team Chat o durante reuniones de Zoom y colaborar en ellos en tiempo real sin salir de la experiencia de Zoom. Los documentos se almacenan en OneDrive o SharePoint y pueden ser coautorizados y coeditados por varios participantes mientras la reunión está en curso, lo que permite a los equipos capturar notas, redactar contenido y perfeccionar documentos de forma colaborativa mientras Microsoft 365 continúa gestionando el almacenamiento, los permisos y el historial de versiones.

SharePoint y OneDrive con Custom AI Companion

Superficie principal: Zoom

La integración de SharePoint y OneDrive con Zoom Custom AI Companion permite que el contenido de Microsoft 365 se utilice como fuente de conocimiento a nivel de cuenta para flujos de trabajo asistidos por IA dentro de Zoom. Cuando se configura, los documentos almacenados en SharePoint y OneDrive pueden ser referenciados por Custom AI Companion, lo que permite a los usuarios con la licencia apropiada trabajar con el contenido de Microsoft 365 directamente como parte de las interacciones impulsadas por IA.

En este modelo, Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para documentos, permisos y gobernanza, mientras que Custom AI Companion proporciona una capa adicional de interacción sobre ese contenido. En lugar de centrarse en el uso compartido de archivos o el acceso manual a documentos, la integración permite que AI Companion muestre, analice y resuma documentos aprobados de Microsoft 365 en contexto—apoyando tareas como búsqueda, revisión y seguimiento en reuniones, chat y flujos de trabajo relacionados dentro de Zoom.

Consulte la Biblioteca Técnica y el centro de soporte de Zoom para más información sobre esta integración.

Funciones

Las funciones disponibles con esta integración de Custom AI Companion incluyen, entre otras:

• Acceder al contenido de SharePoint y OneDrive como fuentes de datos para AI Companion.

• Buscar documentos de Microsoft 365 usando consultas en lenguaje natural dentro de Zoom.

• Resumir documentos almacenados en SharePoint y OneDrive usando AI Companion.

• Referenciar contenido de Microsoft 365 durante reuniones, chat y flujos de trabajo de seguimiento.

• Hacer cumplir los permisos y controles de acceso de Microsoft 365 en el momento de la consulta.

• Configurar la disponibilidad de contenido a nivel de cuenta de Zoom.

• Extender el comportamiento de AI Companion mediante configuraciones de Custom AI Companion.

• Limitar el acceso de la IA a repositorios y fuentes de conocimiento aprobados.

Casos de uso

Mostrar el conocimiento empresarial durante la colaboración Los usuarios pueden preguntar a Zoom AI Companion sobre documentos aprobados de SharePoint y OneDrive mientras trabajan en reuniones, chat o tareas de seguimiento, reduciendo la necesidad de buscar manualmente entre sistemas.

Acelerar la revisión y comprensión de documentos AI Companion puede resumir documentos largos o complejos almacenados en Microsoft 365, ayudando a los usuarios a comprender rápidamente los puntos clave sin salir de Zoom.

Soportar flujos de trabajo de IA específicos de la organización Con Custom AI Companion, las organizaciones pueden adaptar cómo la IA interactúa con el contenido de Microsoft 365, alineando el comportamiento de la IA con procesos internos, terminología y fuentes de conocimiento aprobadas.

Mantener la gobernanza mientras se amplían las capacidades de IA Al mantener Microsoft 365 como sistema de registro y aplicar permisos de forma dinámica, las organizaciones pueden habilitar flujos de trabajo asistidos por IA sin relajar los controles de seguridad o cumplimiento existentes.

Seguridad

Inicio de sesión único con Microsoft Entra ID

Superficie principal: Zoom

El inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID permite a los usuarios autenticarse en Zoom usando su identidad gestionada por Microsoft. En este modelo, Entra ID actúa como proveedor de identidad mientras Zoom funciona como proveedor de servicio, permitiendo a las organizaciones aplicar controles de autenticación centralizados y políticas de inicio de sesión consistentes en Zoom y Microsoft 365. Los usuarios inician sesión con las mismas credenciales que usan para otros servicios de Microsoft, reduciendo la necesidad de una gestión de identidades separada dentro de Zoom.

SSO se suele combinar con el aprovisionamiento basado en SCIM para automatizar la gestión del ciclo de vida de los usuarios. Con SCIM, las cuentas de usuario pueden crearse, actualizarse o desactivarse en Zoom en función de los cambios en Entra ID, sin depender de inicios de sesión iniciados por el usuario. Esto permite que la gobernanza de identidad y acceso para Zoom siga las mismas políticas, plazos y controles utilizados para el resto del ecosistema de Microsoft, ayudando a garantizar que el acceso se conceda y revoque de forma predecible y a escala.

Para obtener más información sobre la configuración del inicio de sesión único con Zoom, consulte la Guía de campo de inicio de sesión único.

Casos de uso

Centralizar la gestión de identidad y acceso entre plataformas Las organizaciones que usan Microsoft Entra ID como su plataforma de identidad autorizada pueden extender las mismas políticas de autenticación y acceso a Zoom. Esto crea un modelo de identidad unificado entre las herramientas de colaboración, simplificando la gestión de seguridad y reduciendo la necesidad de almacenes de credenciales separados.

Automatizar el aprovisionamiento y la baja de usuarios Combinando Entra ID SSO con el aprovisionamiento SCIM, las organizaciones pueden automatizar los eventos del ciclo de vida de los usuarios de Zoom como parte de los flujos de trabajo estándar de identidad. Los usuarios obtienen acceso cuando se agregan a Entra ID y pierden acceso inmediatamente cuando se van o cambian de rol, reduciendo el esfuerzo administrativo manual y limitando el riesgo de cuentas huérfanas.

Mejorar la postura de seguridad sin añadir fricción al usuario SSO reduce la proliferación de contraseñas y minimiza la necesidad de que los usuarios gestionen credenciales adicionales, al tiempo que permite a las organizaciones aplicar políticas de autenticación robustas como el acceso condicional y la autenticación multifactor a través de Entra ID. Esto mejora la seguridad y la capacidad de auditoría sin introducir pasos de inicio de sesión adicionales para los usuarios finales.

Gestión de funciones Las organizaciones pueden usar mapeos de respuesta SAML o configuraciones de atributos SCIM en Microsoft Entra ID para controlar a qué productos y funciones de Zoom pueden acceder los usuarios en función de atributos de identidad como rol, departamento o membresía de grupo. A medida que los usuarios se autentican o se aprovisionan en Zoom, estos mapeos pueden asignar o eliminar automáticamente el acceso a servicios específicos de Zoom—como Meetings, Phone o Contact Center—sin intervención manual. Esto permite que el acceso a funciones siga los cambios de política de identidad en Entra ID, ayudando a garantizar que los usuarios reciban las capacidades de Zoom apropiadas a medida que cambian sus roles y que el acceso se ajuste de manera coherente y predecible en toda la organización.

Microsoft Purview Compliance Manager para Zoom

Superficie principal: Microsoft Compliance Manager

El conector de Zoom para Microsoft Purview Compliance Manager permite a las organizaciones incluir a Zoom como un servicio evaluado dentro del marco de gestión de riesgos y cumplimiento de Microsoft. En lugar de cambiar la forma en que se usa Zoom día a día, esta integración permite a los equipos de cumplimiento evaluar la configuración y la postura operativa de Zoom junto con los servicios de Microsoft y otras plataformas de terceros desde un único panel de cumplimiento.

En este modelo, Microsoft Purview Compliance Manager actúa como la capa central de evaluación e informes, mientras Zoom sigue siendo la plataforma de colaboración evaluada. Al conectar Zoom con Compliance Manager, las organizaciones pueden rastrear cómo Zoom se alinea con los requisitos regulatorios, los controles internos y los estándares de cumplimiento sin depender únicamente de la recopilación manual de evidencias o de procesos de auditoría separados.

Desde una perspectiva técnica, la integración utiliza una conexión OAuth de servidor a servidor entre Microsoft Purview y Zoom. Una vez configurado, Compliance Manager puede recuperar datos relevantes de configuración y señales de Zoom a través de las API de Zoom y mapear esa información a las evaluaciones de cumplimiento. Esto permite que Zoom se trate como un servicio dentro del alcance para la supervisión continua de cumplimiento, la puntuación de riesgos y el seguimiento de la remediación dentro de Purview.

Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información sobre Compliance Manager para Zoom.

Funciones

Incluir a Zoom como un servicio compatible en Microsoft Purview Compliance Manager. Recuperación automatizada de la configuración y las señales de cumplimiento de Zoom mediante OAuth de servidor a servidor. Mapeo de los datos de Zoom a controles de cumplimiento y evaluaciones regulatorias. Visibilidad centralizada de la postura de cumplimiento de Zoom junto con los servicios de Microsoft y terceros. Actualizaciones continuas de la puntuación de cumplimiento en función de la configuración y el estado de control de Zoom. Reducción de la recopilación manual de evidencias para auditorías y evaluaciones relacionadas con Zoom.

Casos de uso

Centralizar la supervisión del cumplimiento entre plataformas de colaboración Los equipos de cumplimiento pueden evaluar Zoom usando las mismas herramientas y flujos de trabajo que ya utilizan para Microsoft 365 y otros servicios integrados, reduciendo la fragmentación en los informes de cumplimiento.

Preparar para auditorías y requisitos regulatorios Al incorporar Zoom en las evaluaciones de Compliance Manager, las organizaciones pueden demostrar más fácilmente la cobertura de controles y el estado de cumplimiento durante las auditorías sin reunir informes separados específicos de Zoom.

Rastrear y gestionar el riesgo de cumplimiento a lo largo del tiempo Compliance Manager puede mostrar brechas o acciones recomendadas relacionadas con las configuraciones de Zoom, ayudando a las organizaciones a priorizar la remediación y supervisar el progreso a medida que cambian los requisitos o los entornos.

Reducir el esfuerzo manual de cumplimiento La recopilación automatizada de señales desde Zoom minimiza la necesidad de comprobaciones manuales y hojas de cálculo, permitiendo que los equipos de cumplimiento se centren en la remediación y la gobernanza en lugar de la recopilación de datos.

Microsoft Authenticator para autenticación multifactor

Superficie principal: Microsoft Authenticator

Zoom admite la autenticación multifactor mediante la aplicación Microsoft Authenticator de forma independiente de Microsoft Entra ID y el inicio de sesión único (SSO). En esta configuración, MFA se aplica directamente en el inicio de sesión de Zoom y requiere que los usuarios completen un paso de verificación adicional—como introducir un código temporal generado por la aplicación Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil—cada vez que se autentican en Zoom.

Este enfoque se utiliza comúnmente en organizaciones que no aprovechan SSO, pero que aún desean fortalecer la seguridad de la cuenta más allá de la autenticación por nombre de usuario y contraseña. MFA se configura a nivel de la cuenta de Zoom y se aplica de forma coherente en todos los clientes de Zoom, ayudando a garantizar que todos los usuarios deban verificar su identidad con la aplicación Authenticator cada vez que inician sesión.

Nota: La autenticación multifactor puede usarse con inicio de sesión único si está configurada en su proveedor de identidad. Sin embargo, la función descrita en esta sección está pensada para la autenticación multifactor sin inicio de sesión único.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar la autenticación multifactor.

Casos de uso

Hacer cumplir MFA sin implementar SSO Las organizaciones que no están listas para desplegar SSO basado en Entra ID aún pueden exigir autenticación multifactor sólida basada en aplicaciones para Zoom. Esto proporciona una mejora de seguridad inmediata sin cambiar las arquitecturas de identidad o autenticación existentes.

Estandarizar Microsoft Authenticator en todas las aplicaciones Los equipos que ya usan Microsoft Authenticator para otros servicios pueden ampliar su uso a Zoom, ofreciendo a los usuarios un método de verificación familiar y evitando aplicaciones o tokens MFA adicionales.

Mejorar la seguridad de las cuentas para usuarios distribuidos o externos Para entornos con contratistas, colaboradores externos o equipos distribuidos, aplicar MFA directamente dentro de Zoom ayuda a garantizar una protección coherente independientemente de dónde o cómo se autentiquen los usuarios.

Cumplir requisitos básicos de seguridad y cumplimiento MFA siempre activo ayuda a satisfacer expectativas comunes de seguridad para proteger las cuentas de usuario, particularmente en entornos donde no existe gobernanza centralizada de identidades pero se requieren controles de autenticación más estrictos.

Zoom para Intune

Superficie principal: Aplicación Zoom Workplace para iOS y Android

Zoom para Intune permite que Zoom funcione dentro de entornos móviles gestionados por Microsoft Intune, permitiendo a las organizaciones aplicar controles de gestión de aplicaciones móviles (MAM) y gestión de dispositivos móviles (MDM) a Zoom en dispositivos iOS y Android. Esta integración permite que Zoom participe en el mismo marco de gobernanza móvil utilizado para las aplicaciones de Microsoft 365, ayudando a garantizar que los datos de colaboración corporativa permanezcan protegidos en los endpoints móviles.

En este modelo, los usuarios se autentican usando los flujos de identidad gestionados por Microsoft, y Intune aplica políticas a nivel de aplicación y dispositivo en Zoom. Estas políticas pueden restringir acciones como copiar o guardar datos fuera de las aplicaciones gestionadas, transferir contenido a aplicaciones no gestionadas o acceder a Zoom desde dispositivos no compatibles. En lugar de introducir controles específicos de Zoom, este enfoque permite que Zoom se comporte como una aplicación empresarial gobernada dentro de una estrategia de endpoints gestionados por Intune.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la configuración de Zoom para Intune en iOS y Android.

Funciones

Una lista de funciones clave disponibles con la aplicación Zoom para Intune incluye, entre otras:

• Evitar copiar y pegar desde Zoom a aplicaciones no gestionadas.

• Restringir la transferencia de datos entre Zoom y aplicaciones no gestionadas.

• Bloquear el guardado de contenido de Zoom en ubicaciones de almacenamiento no gestionadas.

• Controlar los destinos de abrir con y guardar como de archivos desde Zoom.

• Aplicar políticas de Mobile Application Management (MAM) sin inscripción del dispositivo.

• Aplicar políticas de Mobile Device Management (MDM) en dispositivos gestionados.

• Requerir políticas de protección de aplicaciones de Intune para el inicio de sesión en Zoom.

• Aislar los datos de la aplicación Zoom dentro de un contenedor gestionado por Intune.

• Borrar los datos de la aplicación Zoom sin afectar los datos personales.

• Gestionar las políticas móviles de Zoom de forma centralizada a través de Microsoft Intune.

Casos de uso

Asegurar el uso de Zoom en BYOD y dispositivos móviles Las organizaciones pueden permitir el uso de Zoom en dispositivos personales o de uso mixto mientras aplican políticas de protección de aplicaciones de Intune para salvaguardar los datos corporativos. Esto habilita la colaboración móvil sin requerir la inscripción completa del dispositivo.

Hacer cumplir el cumplimiento del dispositivo y la aplicación antes del acceso Las políticas de Intune pueden usarse para exigir el cumplimiento del dispositivo o condiciones de seguridad específicas antes de permitir a los usuarios acceder a Zoom, ayudando a las organizaciones a aplicar estándares de seguridad móvil de manera coherente.

Reducir la fuga de datos en los flujos de trabajo móviles Al aplicar los mismos controles de Intune usados para las aplicaciones de Microsoft a Zoom, las organizaciones pueden limitar el intercambio de datos entre aplicaciones gestionadas y no gestionadas, reduciendo el riesgo de exposición accidental o no autorizada de datos en dispositivos móviles.