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# トラブルシューティング

このページでは、インターネット接続、テストモード、フェイルオーバーのシミュレーション方法など、ZPLSモジュールの特定の機能をテストするための手順を段階的に説明します。これらのテストの実行は必須ではありませんが、生存性機能を確認するために行うとよい場合があります。

### 接続性のテストと検証

セットアップ手順の完了後、お客様はZoom Phone クラウドと他の一般的なサービス間のZPLSモジュール接続をテストして検証できます。これらのテストにより、クラウドが稼働しており、ZPLSモジュールの実行に必要なすべてのエージェントとサービスが正しく動作していることを確認できます。

#### <mark style="color:青;">WebからZPLSエージェントの動作を確認する</mark>

ZPLSエージェントの状態を確認するには、次の手順を実行します。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. の下で **詳細** のサブメニューで、 **Zoom Node**.
3. 画面の左上隅で、次を確認します **Zoom Node - Phone Local Survivability** がプルダウンメニューで選択されていること。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/40543ced85f55eca1586a05a4b82a0639e6c09e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. を選択 **ノード** 右側のタブをクリックし、適切なサーバーを見つけます。
5. サーバー名をクリックし、次の両方が **Monitor Agent** および **Node Agent** プロセスが実行中であることを確認します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe7f1f0dd82a9f13757e2bef92ae1fb8ab8a6ee5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:青;">ZPLSモジュールからクラウド接続を確認する</mark>

ZPLSモジュールからのネットワーク接続を確認するには、次の手順を実行します。

1. 仮想マシンでコンソールウィンドウを開き、次を使用して認証します **zoom-setup** インストール時に作成したユーザー名とパスワード [を使用して](#_xqxflbqfdqgv).
2. 番号2を入力して、ネットワークテストツールに入ります。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f50a2913584ea18d728141f33c166a36a791b685" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. テスト一覧から選択します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4cb0f3e8262f1a40c334f380f1c3e4e5fad83d8f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **一般的な接続** ZPLSモジュールがZoomクラウドサービスと通信できるかどうかをテストします。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dc283844492a2b42b51fafe6c5a18529ac6412f3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Phone接続** ZPLSモジュールがZoom Phone のデータセンターと通信できるかどうかをテストします。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5fa804f4ad2db7b96118b405a72ccc38b769cd12" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **ネットワークの診断** ネットワーク接続のテストに使用するツールの一覧が含まれています。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b537f98e2339079eaef0f4d702928be8dc6e91c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### テストモード

管理者はZPLSモジュールでテストモードを有効にして、フェイルオーバーイベントを簡単にシミュレートできます。テストモードでは、すべての *新規* クライアント登録はZoom Phone クラウドではなくZPLSモジュールにルーティングされ、以前の登録には影響しません。SBCが設定されている場合、すべての通話は、生存性イベントが発生しているかのようにSBCを経由してルーティングされます。テストモードを有効にするには、次の手順を実行します。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. の下で **電話システム管理** のサブメニューで、 **会社情報**.
3. クリック **アカウント設定** を左上隅で。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/91ac2be2c2d8391b6757824f1c6c365fdcd55152" alt="" width="563"></div>

4. 次の画面で、 **Zoom Node** サブセクションと、 **Local Survivability**の設定を見つけます。 **管理** 新しいページを読み込みます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0acb6eef0ecaf1ede4adfad55a43b1053cfa9990" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 新しいページで、 **テストモード** スイッチを切り替えて有効にします。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c924e7011d4023552a59677e43c15be7640fd4ef" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. テストモードが有効になると、ZPLSモジュールを再起動する必要があります。モジュールへの接続をテストするには、ユーザーはクライアントからログアウトして再度ログインし、ZPLSモジュールに登録する必要があります。（再ログインが必要なのはテストモードのみで、生存性イベントには適用されません。）

{% hint style="info" %}
テストモードはデスクトップクライアントに限定され、IP電話などの物理デバイスには影響しません。
{% endhint %}

### フェイルオーバーのシミュレーション

テストモードに加えて、顧客はファイアウォールおよびネットワークの操作によってフェイルオーバーをシミュレートすることもできます。テストモードがあるためこれは必須ではありませんが、シミュレートされたシナリオで生存性ソリューションの堅牢性をテストしたいお客様向けに利用可能です。

フェイルオーバーをシミュレートするには、Zoom Phoneネットワークへのインターネットアクセスを制限する必要があります。お客様は、 [ネットワークポートとデータフロー](#_pswiusfsww6t) このドキュメントのセクションで示されているすべての接続とポートをブロックすることで、この制限を強制できます。

接続が失敗し始めると、デスクトップクライアントと物理IP電話はネットワーク損失を検知し、ZPLSモジュールへのフェイルオーバーを開始します。デスクトップクライアントには、接続できないことを確認する次のメッセージが表示されます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e29033664a3da33683edf6a1ce10d01d9ce99b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

クライアントがZPLSモジュールに接続されていることを確認するには、次の手順を実行します。

1. クライアントの右上隅にあるプロフィール画像またはアイコンをクリックします。
2. をクリックします **設定**.
3. 設定メニュー内で、次を選択します **統計**.
4. を選択 **Phone** タブ。
5. 次を確認します **登録サーバー** IPアドレスとポートがサイトのZPLSモジュールのものと一致していること。
6. 正常に接続されていれば、クライアントは生存性モードで動作しています。

{% hint style="info" %}
ZPLSモジュールは、OPTIONS keepalive ping とクラウド間の通信が失敗していない限り、SIP登録を受け付けません。Zoom Phone のクラウドとの間のトラフィックをブロックするだけでなく、管理者はZPLSモジュールとZoom Phone クラウド間のトラフィックも必ずブロックする必要があります。
{% endhint %}

テストが成功した後は、ネットワーク管理者は、で示されているように、すべてのアプライアンスとデバイス間のネットワーク機能を完全に復元する必要があります [ネットワークポートとデータフロー](#_pswiusfsww6t) このドキュメントのセクションで示されているすべての接続とポートをブロックすることで、この制限を強制できます。


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