# トラブルシューティング

このページでは、インターネット接続、テストモード、フェイルオーバーのシミュレーション方法など、ZPLS モジュールの特定の機能をテストするための手順を段階的に説明します。これらのテストの実行は必須ではありませんが、可用性機能を確認するために実施するとよい場合があります。

### 接続性のテストと検証

セットアップ手順が完了すると、お客様は Zoom Phoneクラウド とその他の一般的なサービス間で ZPLS モジュールの接続性をテストし、検証できます。これらのテストにより、クラウドが正常に動作しており、ZPLS モジュールの実行に必要なすべてのエージェントとサービスが正しく動作していることが確認されます。

#### <mark style="color:青;">Web から ZPLS エージェントの動作を確認する</mark>

ZPLS エージェントのステータスを確認するには、次の手順を実行します。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 左側の **詳細** サブメニューで、選択 **Zoom Node**.
3. 画面の左上隅で、 **Zoom Node - Phone Local Survivability** がプルダウンメニューで選択されていることを確認します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/40543ced85f55eca1586a05a4b82a0639e6c09e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 次を選択します **ノード** ドロップダウンの右側にあるタブで、適切なサーバーを見つけます。
5. サーバー名をクリックし、次の両方が **Monitor Agent** および **Node Agent** プロセスが実行中であることを確認します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe7f1f0dd82a9f13757e2bef92ae1fb8ab8a6ee5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:青;">ZPLS モジュールからクラウド接続を確認する</mark>

ZPLS モジュールからネットワーク接続を確認するには、次の手順を実行します。

1. 仮想マシンでコンソールウィンドウを開き、次を使用して認証します。 **zoom-setup** セットアップ中に作成したユーザー名とパスワード [インストール時](#_xqxflbqfdqgv).
2. 番号 2 を入力して、ネットワークテストツールに入ります。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f50a2913584ea18d728141f33c166a36a791b685" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. テスト一覧から選択します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4cb0f3e8262f1a40c334f380f1c3e4e5fad83d8f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **共通接続性** ZPLS モジュールが Zoomクラウド のサービスと通信できるかをテストします。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dc283844492a2b42b51fafe6c5a18529ac6412f3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Phone 接続性** ZPLS モジュールが Zoom Phone のデータセンターと通信できるかをテストします。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5fa804f4ad2db7b96118b405a72ccc38b769cd12" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **ネットワークの診断** ネットワーク接続性をテストするためのツール一覧が含まれています。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b537f98e2339079eaef0f4d702928be8dc6e91c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### テストモード

管理者は ZPLS モジュールでテストモードを有効にして、フェイルオーバーイベントを容易にシミュレートできます。テストモード中は、すべての *新規* クライアント登録は Zoom Phoneクラウド ではなく ZPLS モジュールにルーティングされ、以前の登録には影響しません。SBC が構成されている場合、すべての通話は、あたかも可用性イベントが進行中であるかのように SBC を経由してルーティングされます。テストモードを有効にするには、次の手順を実行します。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 左側の **電話システム管理** サブメニューで、選択 **会社情報**.
3. クリック **アカウント設定** を左上隅で。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/91ac2be2c2d8391b6757824f1c6c365fdcd55152" alt="" width="563"></div>

4. 次の画面で、 **Zoom Node** サブセクションと、 **ローカル可用性**の設定を見つけます。 **管理** 新しいページを読み込むには、をクリックします。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0acb6eef0ecaf1ede4adfad55a43b1053cfa9990" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 新しいページで、 **テストモード** スイッチを切り替えて有効にします。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c924e7011d4023552a59677e43c15be7640fd4ef" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. テストモードが有効になると、ZPLS モジュールを再起動する必要があります。モジュールへの接続性をテストするには、ユーザーはクライアントからログアウトし、再度ログインして ZPLS モジュールに登録する必要があります。（再ログインが必要なのはテストモードのみで、可用性イベントには適用されません。）

{% hint style="info" %}
テストモードはデスクトップクライアントに限定されており、IP 電話のような物理デバイスには影響しません。
{% endhint %}

### フェイルオーバーのシミュレーション

テストモードに加えて、お客様はファイアウォールとネットワークの操作によってフェイルオーバーをシミュレートすることもできます。テストモードがあるためこれは必須ではありませんが、シミュレーション環境で可用性ソリューションの堅牢性をテストしたいお客様には利用可能です。

フェイルオーバーをシミュレートするには、Zoom Phone ネットワークへのインターネットアクセスを制限する必要があります。お客様は、この [ネットワーク ポートとデータ フロー](#_pswiusfsww6t) セクションに記載されているすべての接続とポートをブロックすることで、この制限を強制できます。

接続の失敗が始まると、デスクトップクライアントと物理 IP 電話はネットワーク損失を検出し、ZPLS モジュールへのフェイルオーバーを開始します。デスクトップクライアントには次のメッセージが表示され、接続が利用できないことが確認されます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e29033664a3da33683edf6a1ce10d01d9ce99b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

クライアントが ZPLS モジュールに接続されていることを確認するには、次の手順を実行します。

1. クライアントの右上隅にあるプロフィール画像またはアイコンをクリックします。
2. をクリックします。 **設定**.
3. 設定メニューで、次を選択します。 **統計情報**.
4. 次を選択します **Phone** タブ.
5. 次を確認します。 **登録サーバー** IPアドレスとポートがサイトの ZPLS モジュールのものと一致していることを確認します。
6. 正常に接続されている場合、クライアントは可用性モードで動作しています。

{% hint style="info" %}
ZPLS モジュールは、OPTIONS キープアライブ ping とクラウド間の通信が失敗していない限り、SIP 登録を受け付けません。クラウドとの間の Zoom Phone トラフィックをブロックするだけでなく、管理者は ZPLS モジュールと Zoom Phoneクラウド 間のトラフィックも必ずブロックする必要があります。
{% endhint %}

テストが成功したら、ネットワーク管理者は、次の手順に概説されているように、すべてのアプライアンスとデバイス間のネットワーク機能を完全に復元する必要があります。 [ネットワーク ポートとデータ フロー](#_pswiusfsww6t) セクションに記載されているすべての接続とポートをブロックすることで、この制限を強制できます。


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