トラブルシューティング

ZPLSモジュール使用時に発生する一般的な問題に対処します。

このページでは、インターネット接続、テストモード、フェイルオーバーのシミュレーション方法など、ZPLSモジュールの特定の部分を検証するためのステップバイステップの手順を提供します。これらのテストは必須ではありませんが、サバイバビリティ機能を確認するために実施することが望ましい場合があります。

接続のテストと検証

セットアッププロセス完了後、顧客はZoom Phoneクラウドとその他一般的なサービス間のZPLSモジュール接続をテストおよび検証できます。これらのテストはクラウドが稼働していることと、ZPLSモジュールの実行に必要なすべてのエージェントおよびサービスが正常に動作していることを確認します。

WebからZPLSエージェントの動作を確認する

ZPLSエージェントのステータスを確認するには、次の手順を実行します：

1. Zoomのウェブポータルにサインインします。

2. の下にある Advanced サブメニューで、を選択します Zoom Node.

3. 画面の左上隅で、次を確認します： Zoom Node - Phone Local Survivability がプルダウンメニューで選択されていること。

   
4. を選択します ノード ドロップダウンの右側のタブに移動し、該当するサーバーを探します。

5. サーバー名をクリックして、次の両方の ノードのホスト名を選択し、 および Node Agent プロセスが実行されていることを確認します。

   

ZPLSモジュールからクラウド接続を確認する

ZPLSモジュールからネットワーク接続を確認するには、次の手順を実行します：

1. 仮想マシンにコンソールウィンドウを開き、次の zoom-setup インストール時に作成したユーザー名とパスワードで認証します。 （注：文脈により独立した文として訳出されています）.

2. 番号2を入力してネットワークテストツールに入ります。

   
3. テストの一覧から選択します。

   

   1. 一般的な接続性 はZPLSモジュールがZoomクラウドサービスと通信する能力をテストします。

      
   2. 電話接続性 はZPLSモジュールがZoom Phoneデータセンターと通信する能力をテストします。

      
   3. ネットワーク診断 にはネットワーク接続をテストするためのツール一覧が含まれます。

      

テストモード

管理者はZPLSモジュールでテストモードを有効にして、フェイルオーバーイベントを容易にシミュレートできます。テストモード中は、すべての 新しい クライアント登録がZoom Phoneクラウドの代わりにZPLSモジュールにルーティングされ、以前の登録は影響を受けません。SBCが構成されている場合、サバイバビリティイベントが発生しているかのようにすべての通話がSBC経由でルーティングされます。テストモードを有効にするには、次の手順を実行します：

1. Zoomのウェブポータルにサインインします。

2. の下にある Phone System Management サブメニューで、を選択します Company Info.

3. クリック Account Settings 左上隅にあります。

1. 次の画面で、 Zoom Node サブセクションと、 ローカルサバイバビリティに割り当て済みの設定を見つけます。クリックして Manage 新しいページを読み込みます。

1. 新しいページで、 テストモード スイッチを切り替えて有効にします。

1. テストモードを有効にした後、ZPLSモジュールを再起動する必要があります。モジュールへの接続をテストするには、ユーザーはクライアントからログアウトして再ログインし、ZPLSモジュールに登録する必要があります。（再ログインはテストモードのみに必要であり、サバイバビリティイベントには適用されません。）

テストモードはデスクトップクライアントに限定されており、IP電話などの物理デバイスには影響しません。

フェイルオーバーのシミュレーション

テストモードに加えて、顧客はファイアウォールやネットワーク操作を通じてフェイルオーバーをシミュレートすることもできます。テストモードが存在するためこれは必須ではありませんが、シミュレートされたシナリオでサバイバビリティソリューションの堅牢性を検証したい顧客向けに利用可能です。

フェイルオーバーをシミュレートするには、Zoom Phoneネットワークへのインターネットアクセスを制限する必要があります。顧客はこの制限を強制するために、本書の ネットワークポートとデータフロー セクションに記載されたすべての接続とポートをブロックすることで対応できます。

接続が失敗し始めると、デスクトップクライアントと物理IP電話はネットワーク損失を検出し、ZPLSモジュールへフェイルオーバーを開始します。デスクトップクライアントは接続が利用できないことを確認する次のメッセージを表示します：

クライアントがZPLSモジュールに接続されていることを確認するには、次の手順を実行します：

1. クライアントの右上隅にあるプロフィール画像またはアイコンをクリックします。

2. をクリックします。 Settings.

3. 設定メニュー内で、 統計.

4. を選択します 電話 タブを選択します。

5. を確認します。 登録サーバー のIPアドレスとポートがサイトのZPLSモジュールのものと一致していることを確認します。

6. 正常に接続されていれば、クライアントはサバイバビリティモードで動作しています。

ZPLSモジュールは、OPTIONSキープアライブのクラウド側との疎通が失敗しない限りSIP登録を受け付けません。Zoom Phoneとクラウド間のトラフィックをブロックすることに加え、管理者はZPLSモジュールとZoom Phoneクラウド間のトラフィックもブロックすることを確認する必要があります。

テストが成功した後、ネットワーク管理者は本書の該当箇所に記載されているように、すべてのアプライアンスとデバイス間の完全なネットワーク機能を復元する必要があります。 ネットワークポートとデータフロー セクションに記載されたすべての接続とポートをブロックすることで対応できます。