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# トラブルシューティング

ZPLS モジュールの使用時に発生する可能性のある一般的な問題に対処します。

このページでは、ZPLS モジュールの特定の項目をテストするための手順をステップごとに説明します。これには、インターネット接続、テスト モード、およびフェイルオーバーのシミュレーション方法が含まれます。これらのテストの実施は必須ではありませんが、サバイバビリティ機能を確認するために実施するとよい場合があります。

### 接続のテストと検証

セットアップ プロセスが完了すると、お客様の声は Zoom Phoneクラウドとその他の一般的なサービス間で ZPLS モジュールの接続をテストおよび検証できます。これらのテストにより、クラウドが稼働しており、ZPLS モジュールの実行に必要なすべてのエージェントとサービスが正しく動作していることを確認できます。

#### <mark style="color:青;">Web から ZPLS エージェントの動作を確認する</mark>

ZPLS エージェントの状態を確認するには、次の手順を実行します。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. の下にある **詳細設定** サブメニューで、選択 **Zoom Node**.
3. 画面の左上隅で、 **Zoom Node - 電話のローカルサバイバビリティ** がプルダウンメニューで選択されていることを確認します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 次を選択する **ノード** ドロップダウンの右側のタブで適切なサーバーを見つけます。
5. サーバー名をクリックし、両方が **Monitor Agent** および **Node Agent** プロセスが実行中であることを確認します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:青;">ZPLS モジュールからクラウド接続を確認する</mark>

ZPLS モジュールからのネットワーク接続を確認するには、次の手順を実行します。

1. 仮想マシンのコンソール ウィンドウを開き、次を使用して認証します。 **zoom-setup** 作成したユーザー名とパスワード [インストール時に](#_xqxflbqfdqgv).
2. 2 を入力してネットワーク テスト ツールに入ります。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. テスト一覧から選択します。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **共通接続** ZPLS モジュールが Zoomクラウド サービスと通信する能力をテストします。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Phone 接続** ZPLS モジュールが Zoom Phone のデータセンターと通信する能力をテストします。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **ネットワークを診断** ネットワーク接続をテストするために使用するツールの一覧が含まれています。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### テスト モード

管理者は、ZPLS モジュールでテスト モードを有効にして、フェイルオーバー イベントを簡単にシミュレートできます。テスト モード中は、すべての *新しい* クライアントの登録は Zoom Phoneクラウドではなく ZPLS モジュールにルーティングされ、以前の登録には影響しません。SBC が構成されている場合、すべての通話は、サバイバビリティ イベントが進行中であるかのように SBC を経由します。テスト モードを有効にするには、次の手順を実行します。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. の下にある **電話システム管理** サブメニューで、選択 **会社情報**.
3. クリック **アカウント設定** 左上隅にあります。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. 次の画面で、 **Zoom Node** サブセクションと、 **ローカルサバイバビリティ**。 **管理** を読み込むために新しいページ。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 新しいページで、スイッチを切り替えます。 **テスト モード** 有効にするように切り替えます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. テスト モードが有効になると、ZPLS モジュールを再起動する必要があります。モジュールへの接続をテストするには、ユーザーはログアウトしてからクライアントに再度ログインし、ZPLS モジュールに登録します。（再ログインが必要なのはテスト モードのみで、サバイバビリティ イベントには適用されません。）

{% hint style="info" %}
テスト モードはデスクトップ クライアントに限定され、IP電話などの物理デバイスには影響しません。
{% endhint %}

### フェイルオーバーのシミュレーション

テスト モードに加えて、お客様の声はファイアウォールとネットワークの操作によってフェイルオーバーをシミュレートすることもできます。テスト モードがあるためこれは必須ではありませんが、シミュレートされたシナリオでサバイバビリティ ソリューションの堅牢性をテストしたいお客様の声向けに用意されています。

フェイルオーバーをシミュレートするには、Zoom Phone ネットワークへのインターネット アクセスを制限する必要があります。お客様の声は、次の [ネットワークポートとデータフロー](#_pswiusfsww6t) このドキュメントのセクション。

接続の失敗が始まると、デスクトップ クライアントと物理 IP電話はネットワークの損失を検出し、ZPLS モジュールへのフェイルオーバーを開始します。デスクトップ クライアントには次のメッセージが表示され、接続が利用できないことが確認されます：

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

クライアントが ZPLS モジュールに接続されていることを確認するには、次の手順を実行します。

1. クライアントの右上隅にあるプロフィール画像またはアイコンをクリックします。
2. クリックします。 **設定**.
3. 設定メニューで、選択します **統計**.
4. 次を選択する **電話** タブ。
5. 確認します。 **登録サーバー** IPアドレスとポートがサイトの ZPLS モジュールのものと一致していること。
6. 正常に接続されている場合、クライアントはサバイバビリティ モードで動作しています。

{% hint style="info" %}
ZPLS モジュールとクラウド間の OPTIONS keepalive ping が失敗しない限り、ZPLS モジュールは SIP 登録を受け付けません。Zoom Phone クラウドとの送受信トラフィックをブロックするだけでなく、管理者は ZPLS モジュールと Zoom Phoneクラウド間のトラフィックも確実にブロックする必要があります。
{% endhint %}

テストが成功した後、ネットワーク管理者は、すべてのアプライアンスとデバイス間の完全なネットワーク機能を復元する必要があります。 [ネットワークポートとデータフロー](#_pswiusfsww6t) このドキュメントのセクション。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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