# Zoom と Mitel 電話システム の連携フィールドガイド
### 概要
ZoomとMitelが協力して、あなたのVoIPシステムを改善します。この電話システム連携、つまりPSIを使えば、両方の長所を活かせます。Zoom Workplaceのコラボレーション機能と、既存のMitelシステムの通話機能を、デスクトップ版およびモバイル版のZoom Workplaceアプリ内からすべて利用できます。
すでにZoom Workplaceを使用している方、Zoom Workplaceの利用を始めようと考えている方、またはさらに多くのZoom Workplace機能を追加したい方で、互換性のあるMitel環境をお持ちなら、この連携は最適です。
アイデアはこちらです。あなたの Zoom Phone タブは、SIP（セッション開始プロトコル）のソフトフォンになり、Mitel の通話プラットフォームに直接接続されます。インターネット経由で接続する場合は、Mitel の OpenScape Session Border Controller、または SBC を使用します。ログインを簡単にし、Zoom と Mitel 間でユーザーをよりスムーズに管理するために、Mitel CloudLink も使用します。
念のためお知らせしますが、この連携を正しく動作させるには、必要なZoomおよびMitelの各コンポーネントがすべて適切に揃っている必要があります。
#### ZoomとMitel PSIの機能
この連携により、現在のMitel導入環境に幅広い機能がもたらされます。活用できるものの一部をご紹介します。
* 通話を発信・受信する
* 複数の通話を同時に処理する
* 通話を保留にするか、カンファレンスを開始します
* 通話を転送する（コールドまたはウォーム）
* ボイスメールにアクセスする
* 通話履歴とログを表示する
* 通話転送を設定する
* 取り込み中モードを使用する
* 社内連絡先を同期する
* 電話通話をZoomミーティングに変える
* Zoom Apps間のプレゼンス状態を表示する（Mitel電話では制限あり）
* チャットからPSI通話に移動する
#### 高レベルの要件
以下のセクションでは、この連携に関する高レベルの要件を示します。
**Zoom の詳細**
Zoom 側で物事を進めるには、次が必要です:
* ユーザー、PSI、Zoom Phone を管理するためのアカウントオーナーまたは管理者ロール
* ユーザーごとにサポート対象のライセンス。たとえば、次のようなものです:
* Zoom Workplace ビジネス/ビジネス+
* Zoom Workplace Essentials/エンタープライズ/エンタープライズ+/エンタープライズ プレミア
* レガシー ミーティング ライセンス (ENH/EAH)
* Zoom Phoneプロ が含まれる任意のプラン
* 組織向けに Zoom Phone が構成され、アクティブであること
* [**自動電話割り当て**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) Zoom Workplace ライセンスでは無効になっています
* Zoom Workplace アプリのバージョン 6.3.6 以降
**Mitel の詳細**
Mitel 側では、次のものが必要です:
**PBX ハードウェア互換性:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice ビジネス (MiVB)
**サポートされているアプリとプラットフォーム:**
* Mitel Administration アプリ
* OpenScape 4000 プラットフォーム（OS4k用）
* OpenScape Common Management プラットフォーム（OSV用）
* OpenScape SBC Management Portal（OSVおよびOS4k用）
* OpenScape SBC（OSV/OS4k での外部登録用）
**ライセンス:**
* Mitel ZoomPSI または Hybrid
* テレワーカー ライセンス
連携プロセスを開始する前に知っておくべき重要な点がいくつかあります:
* Zoom Workplace アプリは [標準のファイアウォールポートとIP範囲](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 通話のシグナリング/メディア用IPとポートはMitelの設定によって決まり、標準と異なる場合があります。追加情報が必要な場合は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。
* Zoom Workplaceデスクトップアプリとモバイルアプリの両方にTeleworkerライセンスが必要です。ユーザーごとに2つのライセンスが必要です。これらはMitel PBXへの接続に不可欠です。
### アーキテクチャ
#### 標準連携アーキテクチャ
主な接続:
* **ZoomクラウドからMitel CloudLinkへ**: TLS経由のREST API
* **Zoom Workplace接続**: ZoomのデータセンターへのTLS
* **ユーザーデバイスからMitelへ**: TLS経由の通話シグナリング/メディア
* **Mitel CloudLinkからPBXへ**: 独自プロトコル
#### ハイブリッド構成
組織はZoom PhoneとMitelの連携の両方を同時に運用します。Zoom Phoneライセンスを持つユーザーはZoom Phone SBCに接続し、Mitelの連携を利用するユーザーはMitel SBCに接続します。これらをBYOPトランクで接続すると、ユーザーは異なるシステム間で内線番号に発信できます。
#### 技術アーキテクチャの概要
**Mitel CloudLink接続**
CloudLinkは、オンプレミスのPBXとクラウドソリューションをつなぐクラウドベースのプラットフォームです。ZoomはCloudLinkを利用してMitel PBXコンポーネントへのクラウドAPIアクセスを行い、各PBX固有の言語をそれぞれ「話す」必要のない単一のインターフェースを実現します。
{% hint style="success" %}
**例**
取り込み中をオンにすると、ZoomはCloudLinkに1つのAPIコマンドを送信し、CloudLinkがそれを特定のMitel PBX向けに解釈します（OS4KとMiVoice Businessではこの処理が異なります）。
{% endhint %}
**ZoomクラウドからCloudLinkへの同期**
次の方法で安全な通信を確立します **Zoom Apps** の両方から **Zoom** および **CloudLink**。これらのアプリをインストールする際、管理者は安全なOAuth接続を構築するために両方のシステムにログインする必要があります。
接続後、ZoomはTLS経由でユーザーの電話ログイン詳細を取得します:
* SIPの「ユーザー名」（多くの場合、電話番号）
* SIP認証情報（安全なハッシュのみ）
* 登録IPアドレス（SBCとバックアップSBC、または内部PBX）
**アプリ登録プロセス**
1. Zoomのクラウドは、ログイン認証情報をTLS経由でユーザーのZoom Workplaceアプリに渡します
2. Zoom Workplaceが電話タブを有効にします
3. Zoom Workplaceアプリは、TLS経由でMitel SBCまたはPBXに直接接続します（Zoomクラウド経由のプロキシではありません）
**追加** **フロー**
* 機能: Zoom Workplaceアプリは、通話履歴、ボイスメール、取り込み中のステータスについて、TLS経由のREST APIでMitel CloudLinkと直接通信します
* モバイルプッシュ: Mitel SBCがZoomのクラウドにプッシュ通知を送信し、Zoomのクラウドがそれをモバイルデバイスに転送します
* ネットワーク適応: リモートユーザーはCloudLinkとMitel SBC経由で接続します。オンサイトのデスクトップはMitel PBXに直接接続します。モバイルデバイスは安全な外部経路を使用します。
### 連携を設定する
ZoomとMitel間の連携はシンプルで、Zoom側の作業は平均して約45分、より多くの作業はMitel側で必要になります。所要時間や追加の質問がある場合は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。
これらの手順を実行する管理者は、すべての手順を完了するために **電話システム連携** 権限が必要です。
#### 初期のZoom Phone設定を完了する
新規のお客様でまだZoom Phoneを設定していない場合は、サポートドキュメントの [Zoom Phone入門](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)に従ってください。そうでない場合は、次の手順に進んでください。
#### Zoom Workplaceの自動電話ライセンス割り当てを無効にする
アカウントのすべてのユーザーに対して Zoom Phone の自動ライセンス割り当てを無効にするには:
1. 次にサインインしてください [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、 **アカウント管理**をクリックしてから、 **アカウント設定**.
3. 次をクリックします **Zoom Phone** タブ。
4. の下で **全般**、をクリックします **Zoom Phoneユーザーを自動的に有効化する** 切り替えを無効にする。
5. 認証ダイアログが表示された場合は、 **無効にする** をクリックして変更を確認します。
#### Zoomにユーザーを追加する
サポート ドキュメントの手順に従って、個別に、CSVファイルを使用して、またはSSO（シングルサインオン（SSO））を使用してユーザーを追加できます。 [ユーザーの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。既存のユーザーを招待してZoomアカウントに参加してもらう場合は、その手順の詳細情報をご覧ください [既存ユーザーを有料アカウントに追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)、たとえば、残高の処理や、アカウントに転送されるデータの処理など。
#### ユーザーにライセンスを割り当てる
Zoom製品ライセンスは個別または一括で割り当てることができます。方法についての詳細はオンラインで [Zoom ライセンスを割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) リンク先の記事で。
#### Zoom App MarketplaceからMitel Appをインストールしてください
ZoomをMitel CloudLinkに接続するには、以下の手順に従ってください。
1. 次にサインインしてください [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、〜の下に **上級** クリックします **アプリ Marketplace**.
3. 検索ボックスを使用して **Mitel PSI アプリ** を見つけて選択します。クリックします **追加**.
4. クリックします **コネクタを作成**.
5. クリックします **接続** サードパーティのMitel コネクタをZoomアカウントに接続することを確認するためです。ブラウザウィンドウが開き、Mitel CloudLink にリダイレクトされます。
6. Mitel CloudLink にサインインします。Zoom と Mitel の CloudLink 間の通信はこれで完了です。
{% hint style="info" %}
**注**
MitelにはCloudLink向けのApp Storeもあり、Zoomを追加して完了のためにZoomへリダイレクトできます。
{% endhint %}
#### 電話連携設定を設定する
Zoom WorkplaceモバイルアプリのユーザーがMitelのオンプレミスシステム経由で通話できるようにするには、以下の手順に従います:
1. 次にサインインしてください [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、 **アカウント管理**をクリックしてから、 **電話システム連携**.
3. 次をクリックします **設定** タブ。
4. Zoom Workplaceモバイルアプリでの通話を連携するには、次を選択します **Zoomモバイルクライアントで、連携された電話システムを使用した通話を許可する** 切り替え。
5. 認証ダイアログが表示された場合は、 **有効にする** または **無効にする** をクリックして変更を確認します。
{% hint style="info" %}
**注記**
* この設定が常に有効になっていることを確認してください。
* このオプションがオンになっており、ユーザーが電話システム連携のリストに含まれている場合、これらのユーザーは Mitel のオンプレミスシステムを使用して、Zoom Workplace モバイルアプリ経由で通話できます。
{% endhint %}
#### Zoom ユーザーを Mitel PSI に追加する
ユーザーは手動で追加するか、CSV を使用して一括で追加できます。手順については、 [Mitel 連携への Zoom ユーザーの追加](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) をリンクされたサポート記事でご確認ください。
#### Zoom Workplace アプリで Zoom-Mitel 連携を確認する
連携が正しく設定されていることを確認するには、Zoom Workplace アプリ（デスクトップまたはモバイル）にサインインし、 **電話** タブをクリックします。発信者ID（Mitel の内線）が表示され、エラーメッセージがないことを確認してください。エラーがある場合は、ステータス列に関連情報が表示されます。
| ステータス | 説明 |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **SIP 認証情報が保留中** | CloudLink がユーザーを承認するのを待機しています。 |
| **アイドル** | SIP 認証情報はすでに Zoom と同期されていますが、ユーザーはまだ Zoom Workplace アプリに登録していません。 |
| **登録済み** | Zoom Workplace アプリが SIP サーバーに正常に登録されました。 |
| **SIP エラーコード（各種）** | これは、登録の問題をトラブルシューティングするのに役立つ一般的な SIP エラーコードと概要説明を提供します。 |
#### Mitel ユーザー管理を設定する
まずは、 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイドの参照情報をご利用ください。ご不明な点や追加情報が必要な場合は、Mitel または Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### セキュリティに関する考慮事項
当社の [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイドには、組織向けのセキュリティに関する考慮事項が記載されています。ご不明な点や追加情報が必要な場合は、Mitel または Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### 外部連絡先（Zoom 以外の連絡先）を管理する
アカウント所有者と管理者は、外部連絡先の共有ディレクトリを作成できます。詳細は、当社の[ Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイドをご覧ください。ご不明な点や追加情報が必要な場合は、Mitel または Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### BYOP（Bring Your Own PBX）
BYOP を使用すると、内線ダイヤル用に Zoom Phone と Mitel の間で SIP トランクを構築できます。組み合わせは自由です。あるオフィスでは Zoom Phone を使用し、別のオフィスでは Mitel 連携を使用できます。BYOP トランクを使用すると、ユーザーはシステム間で内線番号に発信できます。
この設定には追加のファイアウォール ルールが必要で、Mutual TLS を使用します。要件についてはサポートサイトをご覧ください。OpenScape SBC および MiVoice Border Gateway については、Mitel と共同作成したサポート文書があり、Zoom Phone のサポート対象ハードウェアページでご覧いただけます。
#### Zoom Phone での Mitel デスクフォンのサポート
Zoom Phone のユーザーは、Zoom Phone に直接登録する Mitel デスクフォンを使用できます。対応モデルの一覧については、Zoom の [認定ハードウェア一覧](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### よくあるご質問
#### Mitel システムの設定によっては、ライセンスまたはソフトウェアの更新が必要になる場合があります
Mitel の設定はそれぞれ異なるため、必要なものは具体的な構成によって異なります。Mitel パートナーがシステムを迅速に評価し、すべてを互換性のある状態にするためにライセンスのアップグレード（Teleworker ライセンスなど）やソフトウェア更新が必要かどうかをお知らせできます。導入環境ごとに要件が大きく異なるため、簡単な確認を行う価値があります。
#### この連携が動作するには Mitel CloudLink が必要です
はい、CloudLink が重要です。ユーザー情報やログイン認証情報など、Zoom と Mitel システム間のすべてを同期状態に保つのに役立ちます。また、ユーザー管理も簡単になります。
#### はい、この連携は Zoom Phone の導入と併用できます
組み合わせは自由です。あるオフィスでは連携していない Zoom Phone を使用し、別のオフィスでは Mitel 連携を使用できます。BYOC/BYOP トランクで接続していれば、異なるシステム間で内線番号に発信することもできます。各拠点で最適なものを使用してください。
#### Mitel デスクフォンと Zoom Workplace アプリの両方を使用できます
Zoom Workplace アプリは、既存のデスクフォンの代わりではなく、それと並行して動作します。内線に着信があると両方が鳴るため、都合のよい方で応答できます。Mitel システムでは、Zoom Phone はデスク上の別の電話機のように扱われます。
#### Zoom は CloudLink を介して Mitel に接続します
CloudLink は、Zoom と Mitel が相互に通信するための橋渡し役です。主に 3 つの役割があります。ユーザーが本人であることの確認、両システム間でのユーザー情報の同期維持、そして Zoom が Mitel システムに接続するために必要なログイン認証情報を安全に渡すことです。CloudLink が通訳として機能しなければ、これら 2 つのシステムは連携できません。これが連携を可能にしている仕組みです。
#### この連携では SMS メッセージを送信できません
現在 SMS はサポートされていません。これは、Zoom Workplace アプリが実質的にはソフトフォンとして機能し、音声通話のためだけに Mitel システムに接続しているためです。SMS はまったく異なる技術で動作し、Mitel システムが別途処理します。言い換えると、Zoom は Mitel システムの通話機能を借りていますが、SMS はそのシステム内の別の領域にあり、この連携ではアクセスできません。現時点では既存の Mitel の SMS ツールを引き続き使用する必要がありますが、将来の更新で変わる可能性があります。
#### ネットワーク接続ツールは Mitel 電話機では動作しません
Zoom のネットワーク接続ツールは、Mitel システムではなく Zoom 自体のサーバーを確認するように設計されているため、Mitel 電話機の接続をテストできません。この連携を使用している場合、通話は Mitel のネットワーク（PBX へ直接、または Mitel のサーバー経由）を通るため、Zoom のテストツールではそれらの経路を確認またはテストできません。別のメーカーの車に車載診断ツールを使おうとしているようなもので、ただ言語が違うだけです。ただし、このツールは通常の Zoom ミーティング接続のテストには引き続き問題なく使用できます。
#### Zoomユーザーは、Mitelデスクフォンのみを使用しているユーザーのプレゼンスを確認できません
従来のMitelデスクフォンは、誰かがオンラインか通話中かをZoomと共有しません。連携はZoom Workplaceアプリのユーザー間のプレゼンスを表示するのに非常に有効ですが、こうした昔ながらのデスクフォンは独自の環境で動作しており、自分のステータスをZoomのシステムと共有できません。これを改善する計画はありますが、現時点では実際にZoom Workplaceアプリを使用している人のプレゼンスのみが表示されます。
#### 現在、Mitel PSI連携で利用できるAI機能はありません
通話はZoomのクラウドではなくMitelのシステムを通過するため、AIが動作する場所にあるZoomのクラウドに届かず、ZoomのAI Companionは会話にアクセスできません。つまり、文字起こしの自動化、通話の要約、または未連携のZoom Phoneで利用できるその他のAI機能は使えません。通話はZoomのAI処理を完全に迂回します。将来の更新でこれが変わる可能性はありますが、現時点ではMitelシステムが提供するAIツールを使用する必要があります。
#### セットアップ後に何か動作しない場合は、ZoomのPhone Integration設定を確認してください
通話が動作しない場合は、管理ポータルのPhone System Integration設定にあるIntegrated Usersタブで同期ステータスを確認してください。同期の失敗は通常、CloudLinkが認証情報を正しく渡せていないことを意味します。その場合は、CloudLinkのログを確認して何が問題かを把握してください。
#### デバイス証明書の管理はお客様の責任です
ご自身のMitelシステム（Zoomのサーバーではなく）に接続しているため、この連携を使用するすべてのデバイスに、会社のセキュリティ証明書をインストールする必要があります。証明書はデジタルキーのようなものだと考えてください。未連携のZoom PhoneではZoomが独自のキーを管理しますが、この連携では、ご自身のシステムに接続するために、ご自身の「キー」を使用します。ITチームは、すべてのラップトップ、電話、タブレット端末に正しい証明書がインストールされていることを確認する必要があります。そうでないと、Mitelシステムへの安全な接続を確立できません。
#### オンサイトでも社内ネットワークでも、接続は簡単です
システムは、場所に応じて接続方法を調整します。在宅勤務中やカフェにいる場合は、モバイルアプリとデスクトップアプリがセキュリティのためにCloudLinkとMitelのセッション・ボーダー・コントローラを介して接続します。ただし、オフィス内で会社のネットワークに接続している場合は、デスクトップからMitel PBXに直接接続でき、より高速で効率的な通話が可能です。モバイルデバイスは、位置情報に関係なく、一貫性とセキュリティのために常に安全な外部ルートを使用します。
#### Mitel PSI AppをZoomに追加できるのはオーナーまたは管理者のみです
Mitel PSI appはインストール後にオーナーまたは管理者の権限を使用しませんが、初期セットアップにはそれらの権限が必要です。 **ご注意ください：** 最初にAppを追加したオーナーまたは管理者がアカウントを離れると、連携は機能しなくなります。機能を復元するには、別の管理者または新しいオーナーがAppを再認可する必要があります。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.