# ZoomとMitel電話システムの連携フィールドガイド

### 概要

ZoomとMitelが協力して、VoIPシステムを改善します。この電話システム連携（PSI）により、Zoom Workplaceのコラボレーション機能と、既存のMitelシステムの通話機能という、両方の長所を、デスクトップ版およびモバイル版のZoom Workplaceアプリ内から利用できます。

すでにZoom Workplaceを使用している場合、Zoom Workplaceの利用を始めようと考えている場合、あるいはZoom Workplaceの機能を追加しようとしていて、互換性のあるMitel構成があるなら、この連携は最適です。

仕組みは次のとおりです。Zoom Phoneタブが、Mitelの通話プラットフォームに直接接続するSIP（セッション開始プロトコル）ソフトフォンになります。インターネット経由で接続する場合は、MitelのOpenScape Session Border Controller（SBC）を使用します。また、Mitel CloudLinkも使用して、ログインを容易にし、ZoomとMitel間でユーザー管理をよりスムーズにします。

ご注意ください。この連携を正しく動作させるには、必要なZoomおよびMitelのコンポーネントがすべてそろっている必要があります。

#### <mark style="color:青;">ZoomとMitelのPSI機能</mark>

この連携により、現在のMitel環境でさまざまな機能を利用できます。以下はその一部です。

* 通話の発信と着信
* 複数の通話を同時に処理
* 通話を保留にする、または会議を開始する
* 通話を転送する（コールド転送またはウォーム転送）
* ボイスメールにアクセス
* 通話履歴とログを表示
* 通話転送を設定
* 取り込み中モードを使用
* 社内連絡先を同期
* 電話通話をZoomミーティングに切り替える
* Zoomアプリ間のプレゼンス状態を表示（Mitel電話では制限あり）
* チャットからPSI通話へ移動

#### <mark style="color:青;">高レベルの要件</mark>

以下のセクションでは、この連携に関する高レベルの要件を示します。

<mark style="color:青;">**Zoom側の要件**</mark>

Zoom側で準備を進めるには、次が必要です。

* ユーザー、PSI、Zoom Phoneを管理するためのアカウントオーナーまたは管理者ロール
* ユーザーごとの対応ライセンス。例：
  * Zoom Workplace Business/Business+
  * Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
  * 従来のミーティングライセンス（ENH/EAH）
  * Zoom Phone Proを含む任意のプラン
* 組織向けにZoom Phoneが構成され、有効化されていること
* [**自動電話割り当て**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) Zoom Workplaceライセンスでは無効になっていること
* Zoom Workplaceアプリのバージョン6.3.6以上

<mark style="color:青;">**Mitel側の要件**</mark>

Mitel側では、次のものが必要です。

**PBXハードウェアの互換性：**

* OpenScape Voice（OSV）
* OpenScape 4k（OS4k）
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business（MiVB）

**対応アプリとプラットフォーム：**

* Mitel Administration App
* OpenScape 4000 Platform（OS4k向け）
* OpenScape Common Management Platform（OSV向け）
* OpenScape SBC Management Portal（OSVおよびOS4k向け）
* OpenScape SBC（OSV/OS4kへの外部登録向け）

**ライセンス：**

* Mitel ZoomPSIまたはHybrid
* Teleworker License

連携プロセスを開始する前に、知っておくべき重要な点がいくつかあります。

* Zoom Workplaceアプリは [標準のファイアウォールポートとIP範囲を使用します](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 電話のシグナリング／メディア用のIPアドレスとポートはMitelの構成によって決まり、標準とは異なる場合があります。追加情報が必要な場合は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。
* Zoom Workplaceのデスクトップアプリとモバイルアプリの両方にTeleworker Licenseが必要です。1ユーザーにつき2ライセンス必要です。これらはMitel PBXへ接続し直すために不可欠です。

### アーキテクチャ

#### <mark style="color:青;">標準の連携アーキテクチャ</mark>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FF3Yy05bKryj1eBr8d8TG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=52bcf16c-19a7-4f6e-9d91-cef2d164eb83" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

主な接続：

* **Zoom CloudからMitel CloudLink**：TLS経由のREST API
* **Zoom Workplace接続**：ZoomのデータセンターへのTLS接続
* **ユーザーデバイスからMitel**：TLS経由の電話シグナリング／メディア
* **Mitel CloudLinkからPBX**：独自プロトコル

#### ハイブリッド構成

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F78zlFQjBwGhraHFP5fdg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f386d227-9a0d-43ea-a380-d707d1510803" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

組織ではZoom PhoneとMitel連携を同時に運用します。Zoom Phoneライセンスを持つユーザーはZoom Phone SBCに接続し、Mitel連携を使うユーザーはMitel SBCに接続します。BYOPトランクでそれらを接続することで、ユーザーは異なるシステム間で内線番号をダイヤルできます。

#### <mark style="color:青;">技術アーキテクチャの概要</mark>

**Mitel CloudLink接続**

CloudLinkは、オンプレミスのPBXとクラウドソリューションをつなぐクラウドベースのプラットフォームです。ZoomはCloudLinkを活用して、Mitel PBXコンポーネントへのクラウドAPIアクセスを行い、各PBX固有の言語をそれぞれ「話す」必要のない単一のインターフェースを実現します。

{% hint style="success" %}
**例**

取り込み中をオンにすると、ZoomはCloudLinkに1つのAPIコマンドを送信し、CloudLinkがそれを特定のMitel PBX向けに解釈します（OS4KとMiVoice Businessでは処理方法が異なります）。
{% endhint %}

**Zoom CloudとCloudLinkの同期**

次を通じて安全な通信を確立します **Zoom Apps** の両方から **Zoom** および **CloudLink**。これらのアプリをインストールすると、管理者が両方のシステムにログインして、安全なOAuth接続を構築する必要があります。

接続後、ZoomはTLS経由でユーザーの電話ログイン情報を取得します：

* SIP「ユーザー名」（多くは電話番号）
* SIP認証情報（安全なハッシュのみ）
* 登録IPアドレス（SBCとバックアップSBC、または内部PBX）

**アプリ登録プロセス**

1. Zoomのクラウドが、TLS経由でログイン認証情報をユーザーのZoom Workplaceアプリに渡します
2. Zoom WorkplaceがPhoneタブを有効化します
3. Zoom Workplaceアプリが、TLS経由でMitel SBCまたはPBXに直接接続します（Zoomクラウド経由のプロキシではありません）

**追加** **フロー**

* 機能：Zoom Workplaceアプリは、通話ログ、ボイスメール、取り込み中ステータスのために、TLS経由のREST APIでMitel CloudLinkと直接通信します
* モバイルプッシュ：Mitel SBCがZoomのクラウドにプッシュ通知を送信し、Zoomのクラウドがそれをモバイルデバイスへ転送します
* ネットワーク適応：リモートユーザーはCloudLinkとMitel SBCを通じて接続します。社内のデスクトップはMitel PBXに直接接続します。モバイルデバイスは安全な外部ルートを使用します。

### 連携を設定する

ZoomとMitel間の連携はシンプルで、Zoom側の作業は平均45分程度で、Mitel側の作業がより多くなります。追加の質問や所要時間に関する情報は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。

これらの手順を実行する管理者には、 **電話システム連携** を完了するための権限が必要です。

#### <mark style="color:青;">最初のZoom Phoneセットアップを完了する</mark>

新規のお客様でまだZoom Phoneを構成していない場合は、サポート文書の [Zoom Phone入門](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)に従ってください。そうでない場合は次の手順に進んでください。

#### <mark style="color:青;">Zoom Workplaceの自動電話ライセンス割り当てを無効にする</mark>

アカウント内のすべてのユーザーに対してZoom Phoneの自動ライセンス割り当てを無効にするには：

1. にサインインします。 [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) を管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで **アカウント管理**をクリックし、次に **アカウント設定**.
3. ［ **Zoom Phone** タブを選択します。
4. の下で **一般**をクリックして、 **Zoom Phoneユーザーを自動的に有効化** トグルをオフにします。
5. 確認ダイアログが表示された場合は、 **無効にする** をクリックして変更を確認します。

#### <mark style="color:青;">Zoomにユーザーを追加する</mark>

サポート文書の手順に従って、ユーザーを個別に、CSVファイルで、またはSSO（シングルサインオン）を使用して追加できます。 [ユーザー管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。既存ユーザーをZoomアカウントに招待する場合は、 [既存ユーザーを有料アカウントに追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)プロセスについて、残高の扱いやアカウントに移行されるデータを含め、詳しく確認してください。

#### <mark style="color:青;">ユーザーにライセンスを割り当てる</mark>

Zoom製品のライセンスは、個別または一括で割り当てできます。詳細は、リンク先の記事の [Zoomライセンスを割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) をご覧ください。

#### <mark style="color:青;">Zoom App MarketplaceからMitelアプリをインストールする</mark>

ZoomをMitel CloudLinkに接続するには、以下の手順に従ってください。

1. にサインインします。 [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) を管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、 **詳細** の下にある **App Marketplace**.
3. をクリックし、検索ボックスを使用して **Mitel PSI App** を見つけて選択します。続いて **をクリックします。**.
4. をクリックします。 **コネクタを作成**.
5. をクリックします。 **接続** をクリックし、サードパーティのMitelコネクタをZoomアカウントに接続することを確認します。ブラウザウィンドウが開き、Mitel CloudLinkにリダイレクトされます。
6. Mitel CloudLinkにサインインします。これでZoomとMitelのCloudLink間の通信は完了です。

{% hint style="info" %}
**注**

MitelにはCloudLink用のApp Storeもあり、そこにZoomを追加するとZoomへリダイレクトされ、完了できます。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">電話連携設定を構成する</mark>

Zoom WorkplaceモバイルアプリのユーザーがMitelのオンプレミスシステム経由で通話できるようにするには、以下の手順に従ってください。

1. にサインインします。 [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) を管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで **アカウント管理**をクリックし、次に **電話システム連携**.
3. ［ **設定** タブを選択します。
4. Zoom Workplaceモバイルアプリでの通話連携を有効にするには、 **統合された電話システムを使用してZoomモバイルクライアントで通話を行うことを許可する** 切り替え。
5. を選択します。 **有効にする** または **無効にする** をクリックして変更を確認します。

{% hint style="info" %}
**注意**

* この設定は常に有効にしておいてください。
* このオプションがオンで、ユーザーがPhone System Integrationのリストに含まれている場合、これらのユーザーはZoom Workplaceモバイルアプリを介してMitelのオンプレミスシステムを使用して通話できます。
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ZoomユーザーをMitel PSIに追加する</mark>

ユーザーは手動で追加することも、CSV経由で一括追加することもできます。手順は、リンク先のサポート記事の [ZoomユーザーをMitel連携に追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) をご覧ください。

#### <mark style="color:青;">Zoom WorkplaceアプリでZoom-Mitel連携を確認する</mark>

連携が正しく構成されていることを確認するには、Zoom Workplaceアプリ（デスクトップまたはモバイル）にサインインし、 **Phone** タブをクリックします。発信者ID（Mitelの内線）が表示され、エラーメッセージがないことを確認してください。エラーがある場合は、ステータス列に関連情報が表示されます：

| ステータス             | 説明                                                           |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **SIP認証情報の保留中**   | CloudLinkがユーザーを認可するのを待機しています。                                |
| **アイドル**          | SIP認証情報はすでにZoomと同期されていますが、ユーザーはまだZoom Workplaceアプリで登録していません。 |
| **登録済み**          | Zoom WorkplaceアプリはSIPサーバーへの登録に成功しました。                        |
| **SIPエラーコード（各種）** | これにより、登録の問題をトラブルシューティングするための一般的なSIPエラーコードと概要が表示されます。         |

#### <mark style="color:青;">Mitelのユーザー管理を構成する</mark>

開始に役立つ情報として、 [Zoom-Mitel PSI構成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイドの参照情報をご利用ください。質問や追加情報が必要な場合は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。

#### <mark style="color:青;">セキュリティに関する考慮事項</mark>

当社の [Zoom-Mitel PSI構成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイドには、組織向けのセキュリティ上の考慮事項が記載されています。質問や追加情報が必要な場合は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。

#### <mark style="color:青;">外部連絡先（Zoom外の連絡先）を管理する</mark>

アカウントオーナーと管理者は、外部連絡先の共有ディレクトリを作成できます。詳細は当社の[ Zoom-Mitel PSI構成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイド

#### <mark style="color:青;">をご覧ください。質問や追加情報が必要な場合は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。</mark>

独自のPBX（BYOP）を持ち込む

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FgKb0NnrRXTCwjfSCeYTw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f5227575-d847-46bd-a27b-71296714f4d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

BYOPを使用すると、内線ベースのダイヤル用にZoom PhoneとMitelの間にSIPトランクを構築できます。組み合わせは自由です。あるオフィスではZoom Phoneを使用し、別のオフィスではMitel連携を使用できます。BYOPトランクで接続すれば、ユーザーはシステム間で内線番号をダイヤルできます。

#### <mark style="color:青;">Zoom PhoneでのMitelデスク電話サポート</mark>

Zoom Phoneのユーザーは、Zoom Phoneに直接登録されるMitelデスク電話を使用できます。対応モデルの一覧については、Zoomの [認定ハードウェア一覧](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).

### よくあるご質問

#### <mark style="color:青;">Mitelシステム構成によっては、ライセンスまたはソフトウェアの更新が必要になる場合があります</mark>

Mitelの設定はそれぞれ異なるため、必要なものは具体的な構成によって異なります。Mitelパートナーがシステムをすばやく評価し、すべてを互換にするためにライセンスのアップグレード（Teleworker Licenseなど）やソフトウェア更新が必要かどうかを案内できます。導入ごとに要件が大きく異なるため、簡単な確認を行う価値があります。

#### <mark style="color:青;">この連携を機能させるにはMitel CloudLinkが必要です</mark>

はい、CloudLinkが重要です。ユーザー情報やログイン認証情報など、ZoomとMitelシステム間のすべてを同期するのに役立ちます。また、ユーザー管理も簡素化します。

#### <mark style="color:青;">はい、この連携はZoom Phoneの導入と併用できます</mark>

組み合わせは自由です。あるオフィスでは未連携のZoom Phoneを使用し、別のオフィスではMitel連携を使用できます。BYOC/BYOPトランクで接続すれば、システム間で内線番号をダイヤルすることもできます。各拠点に最適な方法を使ってください。

#### <mark style="color:青;">Mitelのデスク電話とZoom Workplaceアプリの両方を使用できます</mark>

Zoom Workplaceアプリは既存のデスク電話の代わりではなく、それと並行して動作します。内線に着信があったときは両方が鳴るので、都合のよいほうで応答できます。MitelシステムはZoom Phoneをデスク上の別の電話として扱います。

#### <mark style="color:青;">ZoomはCloudLink経由でMitelに接続します</mark>

CloudLinkは、ZoomとMitelをつなぐ架け橋です。主に3つの役割があります。ユーザーが本人であることの検証、両方のシステム間でのユーザー情報の同期、そしてZoomがMitelシステムに接続するために必要なログイン認証情報を安全に受け渡すことです。CloudLinkが通訳のような役割を果たさなければ、この2つのシステムは連携できません。これが連携を可能にしているのです。

#### <mark style="color:青;">この連携ではSMSメッセージを送信できません</mark>

現時点ではSMSはサポートされていません。Zoom Workplaceアプリは実質的にソフトフォンとして動作し、音声通話のみのためにMitelシステムへ接続するからです。SMSはまったく異なる技術で動作し、Mitelシステム側で別途処理されます。言い換えると、ZoomはMitelシステムの通話機能を借りていますが、SMSはそのシステム内の別の領域にあり、この連携からはアクセスできません。今のところは既存のMitel SMSツールを使う必要がありますが、将来の更新で変わる可能性はあります。

#### <mark style="color:青;">ネットワーク接続ツールはMitel電話では動作しません</mark>

Zoomのネットワーク接続ツールは、Zoom自身のサーバーを確認するように設計されているため、Mitel電話の接続をテストすることはできません。今回の連携では、通話はMitelのネットワーク（PBXへの直接接続、またはMitelのサーバー経由）を通るため、Zoomのテストツールではその経路を認識もテストもできません。別メーカーの車に車載診断ツールを使おうとするようなものです。言語が違うのです。とはいえ、通常のZoomミーティング接続のテストには問題なく使えます。

#### <mark style="color:青;">Zoomユーザーは、Mitelのデスク電話のみを持つユーザーのプレゼンスを確認できません</mark>

従来のMitelデスク電話は、相手が利用可能か通話中かをZoomに共有しません。この連携はZoom Workplaceアプリのユーザー間のプレゼンス表示には非常に有効ですが、従来型のデスク電話は独自の環境で動作しており、状態をZoomのシステムと共有できません。これは改善予定ですが、現時点でプレゼンスを確認できるのは、実際にZoom Workplaceアプリを使用している人のみです。

#### <mark style="color:青;">現在、Mitel PSI連携ではAI機能は利用できません</mark>

通話はAIがあるZoomのクラウドではなくMitelのシステムを通るため、Zoom AI Companionは会話にアクセスできません。そのため、未連携のZoom Phoneで利用できるような自動ボイスメール文字起こし、通話要約、その他のAI機能は使えません。通話はZoomのAI処理を完全にバイパスします。将来の更新で変更される可能性はありますが、今のところはMitelシステムが提供するAIツールを使う必要があります。

#### <mark style="color:青;">セットアップ後に何か動作しない場合は、Zoomの電話連携設定を確認してください</mark>

通話が機能しない場合は、管理ポータルの電話システム連携設定にある統合済みユーザータブで同期ステータスを確認してください。同期失敗は通常、CloudLinkが認証情報を正しく渡していないことを意味します。その場合は、CloudLinkのログを確認して問題点を把握します。

#### <mark style="color:青;">デバイス証明書の管理はお客様の責任です</mark>

自社のMitelシステム（Zoomのサーバーではありません）に接続するため、連携を使用するすべてのデバイスに会社のセキュリティ証明書をインストールする必要があります。証明書はデジタルキーのようなものだと考えてください。未連携のZoom PhoneではZoomが自社のキーを管理しますが、この連携では自社システムに接続するために自社の「キー」を使用します。ITチームは、すべてのノートパソコン、電話、タブレットに正しい証明書がインストールされていることを確認する必要があります。そうでないと、Mitelシステムへの安全な接続ができません。

#### <mark style="color:青;">社内でも社外でも、接続は簡単です</mark>

システムは、いる場所に応じて接続方法を適応させます。在宅勤務やカフェからの場合、モバイルアプリとデスクトップアプリはセキュリティのためにCloudLinkとMitelのSession Border Controller経由で接続します。ただし、社内ネットワークにいる場合は、デスクトップからMitel PBXに直接接続でき、より高速で効率的に通話できます。モバイルデバイスは、場所に関係なく、一貫性とセキュリティのために常に安全な外部ルートを使用します。

#### <mark style="color:青;">Mitel PSI AppをZoomに追加できるのはアカウントオーナーまたは管理者のみです</mark>

Mitel PSIアプリは、インストール後にオーナーまたは管理者の権限を使用しませんが、初期設定ではそれらの権限が必要です。 **ご注意ください：** 最初にアプリを追加したオーナーまたは管理者がアカウントを離れると、連携は動作しなくなります。機能を復元するには、別の管理者または新しいオーナーがアプリを再認可する必要があります。