Zoom Phone と Avaya 電話システム連携フィールドガイド

概要

2024年3月、Zoomは、Avaya Aura (R10+) または Avaya エンタープライズクラウドを使用しているお客様をサポートするため、Avayaとの戦略的パートナーシップを発表しました。この連携により、お客様は Zoom Workplace アプリケーションを利用しながら、Phone タブをAvayaに登録できます。

このドキュメントは、要件、制限事項、および Avaya ハードウェアとの Zoom 連携プロセスを理解するのに役立ちます。

要件

この連携は、Windows、Mac、iOS、Androidモバイルデバイス、およびZoomクライアントバージョン6.3.10以降を実行しているVDIプラットフォームでサポートされています。

当社とのパートナーシップの初期段階では、以下の内容をお客様の声に含めることをお勧めします:

セッション開始プロトコル（SIP）サポート付きのAvaya Workplace
Avaya Aura (R10+) または Avaya エンタープライズクラウド
Avaya Aura デバイスサービス (AADS)、セッションマネージャー (SM)、および Avaya セッションボーダーコントローラ for エンタープライズ (ASBCE) を備えたリモートワーカーが導入済み

をご覧ください Avaya サポートノート詳細については。

お客様がこれらの要件をすべて満たしていない場合は、事前営業リソース、Zoomアカウントチームのメンバー、またはAvayaパートナーの連絡先に問い合わせて、選択肢についてご相談ください。

制限事項

Zoom WorkplaceアプリケーションのPhoneタブは、Avayaに直接登録されたSIPソフトフォンです。この設定はZoom Phoneに接続しないため、いくつかの制限があります:

Zoom AI for Phoneの機能。オーディオがZoomクラウドを通らないため、現時点ではライブ音声、録音音声、またはボイスメールに対するAI機能を提供できません。
Zoom Phone 連携はサポートされていません。これにはSalesforce、ServiceNow、ZenDesk、Microsoft Teamsなどが含まれます。
コールレコーディング。すべてのコールレコーディングはAvaya側で処理されます。
通話ログ。すべての通話ログはAvaya側で処理されます。
カンファレンス通話。カンファレンス通話はZoom Workplaceアプリケーションでホストされ、合計4人の参加者までです。

以下の項目はオンラインではありません:

Avaya コンタクトセンター。電話システム連携では、Avaya コンタクトセンターのエージェント関連機能や各種機能はサポートしていません。
Avaya IP Office。これはAvayaの別の構内交換機（PBX）ソリューションです。この連携には含まれていません。
Bridged Appearances。これはAvaya Communication Managerの人気のある機能ですが、現在はサポートされていません。

をご覧ください Avaya サポートノート Avayaの観点からの追加の制限について。

アーキテクチャと設計

重要それははお客様、パートナー、またはAvayaにZoomに関する技術的な詳細を提供するのは、あなたの責任です。

それは ではありません Avayaコンポーネントを設定する、または設定を支援することは、あなたの責任です。

以下の図は、ZoomとAvaya間の連携の概要を示しています。

ZoomとAvayaハードウェア間の連携は、Zoom側からの設定が簡単で、開始から完了まで平均10～30分です。Avayaのパートナーにはより複雑な手順がありますが、これはこちらをご覧ください.

連携の設定

以下のセクションでは、初期設定を完了する方法を詳しく説明します。

開始する前に

連携を構成する前に、次の点を検討してください:

リモートアクセス、セッション境界コントローラ（SBC）とエッジの定員、ならびに証明書とセキュリティ。
現在のバージョンと、今後のアップグレード計画。
Aura の設計。たとえば、単一、複数、中央管理型、または複数の AADS。

設定

をご覧ください Zoom-Avaya Aura 連携の構成手順を段階的に説明したサポート記事。

トラブルシューティング

トラブルシューティングは、連携の展開後に実行できます。

同期の失敗: Zoom がユーザーの SIP ログイン資格情報を取得していることを確認してください。電話システム連携では、ユーザーのステータスを確認します。ステータスオプションは次のとおりです:
- 同期に失敗しました: Zoomは、お客様のAvaya Aura デバイスサービス（AADS）から認証情報を取得できません。Avayaパートナーと協力して、AASのログと、そちら側の設定を確認してください。お客様がZoomサポートにお問い合わせの場合は、必ずAvayaパートナーも参加させて確認してください。
- 登録済み: ユーザーは Zoom にログインしており、電話機には Avaya に登録済みと表示されています。
- アイドル: ユーザーはこれまでにZoomにログインしたことがありません。
通話が失敗する場合: Avaya がコールルーティングを処理するため、Avaya の通話ログを確認してください。Zoom Workplace アプリケーションのログも、通話を発信しようとしたときに Avaya セッション境界コントローラから受信した SIP エラーコードを提供するために利用できます。PSI ログはデスクトップとモバイルの両方でオンラインです。以下を参照してくださいミーティングまたはウェビナーの問題報告とクライアントログの送信詳細については記事をご覧ください。

よくあるご質問

以下は、Avayaとのパートナーシップを開始して以来、私たちが受け取った、よくある質問のいくつかです。詳細については、Zoomアカウントチームまでお問い合わせください。

ASBCEs を使用する BYOC/P 向けの特定のサポートガイドはありません

Zoom は現在、Avaya と協力してこの構成に関する包括的なドキュメントを作成しています。なお、ASBCE 関連のサポートについては、お客様の声は Avaya の担当者または既存の Avaya ドキュメントを参照してください。Zoom のスタンダード BYOC/P ドキュメントは、Zoom 側の構成にも引き続き適用されます。

Zoom 連携を使用するには、Avaya システムをバージョン 10.X 以降にアップグレードする必要があります

この連携は、旧バージョンのAvayaシステムでは機能しません。お客様の声は、Zoom 連携との互換性を確保するため、Avayaバージョン10.X以降へのアップグレードを計画する必要があります。お客様の環境における具体的なアップグレード要件および手順については、Avayaの担当者にご相談ください。

Avaya Aura 8.xは現在、Zoom 連携ではサポートされていません

ZoomはAvayaと協力し、将来のリリースでAura 8.xバージョンを含めるよう互換性の拡大に取り組んでいます。現在、Aura 8.xを使用しているお客様の声はZoom 連携を導入できません。サポート対象のAvayaバージョンに関する最新情報については、Zoomアカウントの担当者にお問い合わせください。

SMSのサポートは現在、Zoom 連携ではオンラインではありません

Zoomは、将来的にSMS機能を組み込む可能性を検討しています。SMS機能を必要とするお客様の声は、Zoomアカウントの担当者にご相談ください。

Zoom Network Connectivity Toolでは、Avayaに接続された電話を分析または確認できません

管理者は、テレフォニーの問題の監視およびトラブルシューティングにAvayaベースのツールを使用する必要があります。Zoom Network Connectivity Toolは、その他すべてのZoomコンポーネントでは引き続き機能しますが、Avayaが提供するテレフォニーサービスに対するチェックは実行できません。

お客様の声は、Zoom-Avaya連携用のAvaya 証明書を展開する責任があります

お客様の声は、ユーザーがAvaya電話システム連携（PSI）でZoomにアクセスするすべてのデバイスに、Avaya 証明書を配布する必要があります。これはZoom-Avaya連携を有効にするための重要な手順です。Zoomは独自のコンポーネントの証明書を自動的に管理しますが、Avaya固有の証明書については、お客様が環境全体に展開して管理する責任を負います。

Avayaによるこの連携の取り扱いについては、Avaya サポートノートを参照してください

次を参照してください： Avaya サポートノート Avaya側での連携の取り扱い方法の詳細について。

Zoom-Avaya連携向けの特定のプロフェッショナルサービス組織（PSO）サービスはありません

この連携ではZoom側で必要な設定は最小限であり、パートナー主導で進められることが想定されています。セットアップおよび設定作業の大半はAvaya環境内で行われます。お客様の声は、連携を実装するためにAvayaのパートナーまたは社内ITチームと協力する必要があります。

Zoom-Avaya連携は、Windows、macOS、iOS、Android、および仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）クライアントをサポートしています

この連携は、Windows、Mac、iOS、Androidのモバイルデバイス、およびZoomクライアントバージョン6.3.10以降を実行する仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）プラットフォームと互換性があります。Zoom for Web（Progressive Web アプリ）はサポートされていません。

追加リソース

最終更新 1 か月前

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