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# Zoom Phone と Avaya 電話システム連携フィールドガイド

### 概要

2024年3月、Zoomは、Avaya Aura (R10+) または Avaya エンタープライズ クラウドを使用しているお客様をサポートするため、Avayaとの戦略的パートナーシップを発表しました。この連携により、お客様は Zoom Workplace アプリケーションを利用しながら、Phone タブをAvayaに登録できます。

このドキュメントは、要件、制限事項、および Avaya ハードウェアとの Zoom 連携プロセスを理解するのに役立ちます。

#### <mark style="color:青;">要件</mark>

この連携は、Windows、Mac、iOS、Androidモバイルデバイス、およびZoomクライアント バージョン6.3.10以降を実行しているVDIプラットフォームでサポートされています。

当社とのパートナーシップの初期段階では、以下の内容をお客様の声に含めることをお勧めします:

* セッション開始プロトコル（SIP）サポート付きのAvaya Workplace
* Avaya Aura (R10+) または Avaya エンタープライズ クラウド
* Avaya Aura デバイス サービス (AADS)、セッション マネージャー (SM)、および Avaya セッション ボーダー コントローラ for エンタープライズ (ASBCE) を備えたリモートワーカーが導入済み

をご覧ください [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 詳細については。

お客様がこれらの要件をすべて満たしていない場合は、事前営業リソース、Zoomアカウントチームのメンバー、またはAvayaパートナーの連絡先に問い合わせて、選択肢についてご相談ください。

#### <mark style="color:青;">制限事項</mark>

Zoom WorkplaceアプリケーションのPhoneタブは、Avayaに直接登録されたSIPソフトフォンです。この設定はZoom Phoneに接続しないため、いくつかの制限があります:

* Zoom AI for Phoneの機能。オーディオがZoomクラウドを通らないため、現時点ではライブ音声、録音音声、またはボイスメールに対するAI機能を提供できません。
* Zoom Phone 連携はサポートされていません。これにはSalesforce、ServiceNow、ZenDesk、Microsoft Teamsなどが含まれます。
* コールレコーディング。すべてのコールレコーディングはAvaya側で処理されます。
* 通話ログ。すべての通話ログはAvaya側で処理されます。
* カンファレンス通話。カンファレンス通話はZoom Workplaceアプリケーションでホストされ、合計4人の参加者までです。

以下の項目はオンラインではありません:

* Avaya コンタクトセンター。電話システム連携では、Avaya コンタクトセンターのエージェント関連機能や各種機能はサポートしていません。
* Avaya IP Office。これはAvayaの別の構内交換機（PBX）ソリューションです。この連携には含まれていません。
* Bridged Appearances。これはAvaya Communication Managerの人気のある機能ですが、現在はサポートされていません。

をご覧ください [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) Avayaの観点からの追加の制限について。

#### <mark style="color:青;">アーキテクチャと設計</mark>

{% hint style="warning" %}
**重要**\
それは **は** お客様、パートナー、またはAvayaにZoomに関する技術的な詳細を提供するのは、あなたの責任です。

それは **ではありません** Avayaコンポーネントを設定する、または設定を支援することは、あなたの責任です。
{% endhint %}

以下の図は、ZoomとAvaya間の連携の概要を示しています。

ZoomとAvayaハードウェア間の連携は、Zoom側からの設定が簡単で、開始から完了まで平均10～30分です。Avayaのパートナーにはより複雑な手順がありますが、これは [こちらをご覧ください](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 連携の設定

以下のセクションでは、初期設定を完了する方法を詳しく説明します。

#### <mark style="color:青;">開始する前に</mark>

連携を構成する前に、次の点を検討してください:

* リモートアクセス、セッション境界コントローラ（SBC）とエッジの定員、ならびに証明書とセキュリティ。
* 現在のバージョンと、今後のアップグレード計画。
* Aura の設計。たとえば、単一、複数、中央管理型、または複数の AADS。

#### <mark style="color:青;">設定</mark>

をご覧ください [Zoom-Avaya Aura 連携の構成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) 手順を段階的に説明したサポート記事。

#### <mark style="color:青;">トラブルシューティング</mark>

トラブルシューティングは、連携の展開後に実行できます。

* 同期の失敗: Zoom がユーザーの SIP ログイン資格情報を取得していることを確認してください。\
  \
  電話システム連携では、ユーザーのステータスを確認します。ステータスオプションは次のとおりです:
  * 同期に失敗しました: Zoomは、お客様のAvaya Aura デバイス サービス（AADS）から認証情報を取得できません。Avayaパートナーと協力して、AASのログと、そちら側の設定を確認してください。お客様がZoomサポートにお問い合わせの場合は、必ずAvayaパートナーも参加させて確認してください。
  * 登録済み: ユーザーは Zoom にログインしており、電話機には Avaya に登録済みと表示されています。
  * アイドル: ユーザーはこれまでにZoomにログインしたことがありません。
* 通話が失敗する場合: Avaya がコールルーティングを処理するため、Avaya の通話ログを確認してください。Zoom Workplace アプリケーションのログも、通話を発信しようとしたときに Avaya セッション境界コントローラから受信した SIP エラーコードを提供するために利用できます。PSI ログはデスクトップとモバイルの両方でオンラインです。\
  \
  以下を参照してください [ミーティングまたはウェビナーの問題報告とクライアントログの送信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) 詳細については記事をご覧ください。

### よくあるご質問

以下は、Avayaとのパートナーシップを開始して以来、私たちが受け取った、よくある質問のいくつかです。詳細については、Zoomアカウントチームまでお問い合わせください。

#### <mark style="color:青;">ASBCEs を使用する BYOC/P 向けの特定のサポートガイドはありません</mark>

Zoom は現在、Avaya と協力してこの構成に関する包括的なドキュメントを作成しています。なお、ASBCE 関連のサポートについては、お客様の声は Avaya の担当者または既存の Avaya ドキュメントを参照してください。Zoom のスタンダード BYOC/P ドキュメントは、Zoom 側の構成にも引き続き適用されます。

#### <mark style="color:青;">Zoom 連携を使用するには、Avaya システムをバージョン 10.X 以降にアップグレードする必要があります</mark>

この連携は、旧バージョンのAvayaシステムでは機能しません。お客様の声は、Zoom 連携との互換性を確保するため、Avayaバージョン10.X以降へのアップグレードを計画する必要があります。お客様の環境における具体的なアップグレード要件および手順については、Avayaの担当者にご相談ください。

#### <mark style="color:青;">Avaya Aura 8.xは現在、Zoom 連携ではサポートされていません</mark>

ZoomはAvayaと協力し、将来のリリースでAura 8.xバージョンを含めるよう互換性の拡大に取り組んでいます。現在、Aura 8.xを使用しているお客様の声はZoom 連携を導入できません。サポート対象のAvayaバージョンに関する最新情報については、Zoomアカウントの担当者にお問い合わせください。

#### <mark style="color:青;">SMSのサポートは現在、Zoom 連携ではオンラインではありません</mark>

Zoomは、将来的にSMS機能を組み込む可能性を検討しています。SMS機能を必要とするお客様の声は、Zoomアカウントの担当者にご相談ください。

#### <mark style="color:青;">Zoom Network Connectivity Toolでは、Avayaに接続された電話を分析または確認できません</mark>

管理者は、テレフォニーの問題の監視およびトラブルシューティングにAvayaベースのツールを使用する必要があります。Zoom Network Connectivity Toolは、その他すべてのZoomコンポーネントでは引き続き機能しますが、Avayaが提供するテレフォニーサービスに対するチェックは実行できません。

#### <mark style="color:青;">お客様の声は、Zoom-Avaya連携用のAvaya 証明書を展開する責任があります</mark>

お客様の声は、ユーザーがAvaya電話システム連携（PSI）でZoomにアクセスするすべてのデバイスに、Avaya 証明書を配布する必要があります。これはZoom-Avaya連携を有効にするための重要な手順です。Zoomは独自のコンポーネントの証明書を自動的に管理しますが、Avaya固有の証明書については、お客様が環境全体に展開して管理する責任を負います。

#### <mark style="color:青;">Avayaによるこの連携の取り扱いについては、Avaya サポートノートを参照してください</mark>

次を参照してください： [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) Avaya側での連携の取り扱い方法の詳細について。

#### <mark style="color:青;">Zoom-Avaya連携向けの特定のプロフェッショナルサービス組織（PSO）サービスはありません</mark>

この連携ではZoom側で必要な設定は最小限であり、パートナー主導で進められることが想定されています。セットアップおよび設定作業の大半はAvaya環境内で行われます。お客様の声は、連携を実装するためにAvayaのパートナーまたは社内ITチームと協力する必要があります。

#### <mark style="color:青;">Zoom-Avaya連携は、Windows、macOS、iOS、Android、および仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）クライアントをサポートしています</mark>

この連携は、Windows、Mac、iOS、Androidのモバイルデバイス、およびZoomクライアント バージョン6.3.10以降を実行する仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）プラットフォームと互換性があります。Zoom for Web（Progressive Web アプリ）はサポートされていません。

### 追加リソース

* [Zoom-Avaya Aura連携手順の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avayaマーケティングページ](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone認定ハードウェア](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)


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