Zoom PhoneとAvaya電話システムの統合フィールドガイド
概要
2024年3月、ZoomはAvayaと戦略的パートナーシップを発表し、Avaya Aura（R10+）またはAvaya Enterprise Cloudを利用している顧客をサポートできるようにしました。この統合により、顧客はZoom Workplaceアプリケーションを使用しながら、PhoneタブをAvayaに登録できます。
このドキュメントは、要件、制限事項、およびAvayaハードウェアとZoomの統合プロセスを理解するのに役立ちます。
要件
この統合は、Zoomクライアントバージョン6.3.10以降を実行しているWindows、Mac、iOSおよびAndroidのモバイルデバイス、ならびにVDIプラットフォームでサポートされています。
パートナーシップの初期段階では、顧客に以下を用意することを推奨します：
セッション開始プロトコル（SIP）をサポートするAvaya Workplace
Avaya Aura（R10+）またはAvaya Enterprise Cloud
Avaya Aura Device Services（AADS）、Session Manager（SM）、およびAvaya Session Border Controller for Enterprise（ASBCE）を使用したRemote Workerの展開
を参照してください Avayaサポートノート 追加の詳細については。
顧客がこれらの要件をすべて満たしていない場合は、プリセールス担当、Zoomアカウントチームのメンバー、またはAvayaパートナーに連絡して選択肢を相談してください。
制限事項
Zoom WorkplaceアプリケーションのPhoneタブは、Avayaに直接登録されるSIPソフトフォンです。この構成はZoom Phoneに接続されないため、いくつかの制限があります：
電話向けのAI Companion機能。音声がZoomクラウドを経由しないため、現時点ではライブボイス、録音ボイス、またはボイスメールに対するAI機能を提供できません。
Zoom Phoneの統合はサポートされません。これにはSalesforce、ServiceNow、ZenDesk、Microsoft Teamsなどが含まれます。
通話録音。すべての通話録音はAvaya側で処理されます。
通話ログ。すべての通話ログはAvaya側で処理されます。
会議通話。会議通話はZoom Workplaceアプリケーション上でホストされ、合計参加者は4名までとなります。
以下の項目は利用できません：
Avaya Contact Center。電話システム統合において、Avaya Contact Centerのエージェント関連機能や機能はサポートしていません。
Avaya IP Office。これはAvayaの別の構内交換機（PBX）ソリューションであり、本統合には含まれていません。
Bridged Appearances。Avaya Communication Managerのこの一般的な機能は現在サポートされていません。
を参照してください Avayaサポートノート Avaya側の追加の制限事項については、を参照してください。
アーキテクチャと設計
重要 それは は 顧客、パートナー、またはAvayaに対してZoomの技術的な詳細を提供するのはあなたの責任です。
それは ではありません Avayaコンポーネントを構成する、または構成を支援するのはあなたの責任ではありません。
次の図は、ZoomとAvayaの統合をハイレベルで表したものです。
ZoomとAvayaハードウェアの統合は、Zoom側からのセットアップは比較的簡単で、開始から完了まで平均10〜30分程度です。Avayaパートナー側はより複雑なプロセスとなるため、 ここを参照してください.
統合の構成
以下のセクションでは、初期セットアップを完了する方法の詳細を示します。
開始前に
統合を構成する前に、次の点を検討してください：
SBC（Session Border Controller）やエッジ容量を含むリモートアクセス、ならびに証明書とセキュリティ。
現在のバージョンおよびアップグレード計画。
Auraの設計。たとえば、単一、複数、集中管理、または複数のAADSなど。
セットアップ
を参照してください Zoom-Avaya Aura統合の構成 手順についてはサポート記事を参照してください。
トラブルシューティング
トラブルシューティングは統合展開後に実施できます。
同期失敗：ZoomがユーザーのSIPログイン資格情報を取得していることを確認してください。 Phone System Integrationで、ユーザーのステータスを確認します。ステータスのオプションは次のとおりです：
同期失敗：Zoomが顧客のAvaya Aura Device Services（AADS）から資格情報を取得できません。Avayaパートナーと連携してAASのログと構成を確認してください。顧客がZoomサポートに連絡する場合は、Avayaパートナーを連携してレビューを行うようにしてください。
登録済み：ユーザーがZoomにログインしており、電話がAvayaに登録されていることを示します。
アイドル：ユーザーが一度もZoomにログインしていません。
通話失敗：通話ルーティングはAvayaが処理するため、Avayaの通話ログを確認してください。Zoom Workplaceアプリケーションのログも利用可能で、発信時にAvaya Session Border Controllerから受け取ったSIPエラーコードを提供できます。PSIログはデスクトップとモバイルの両方で利用可能です。 次を参照してください： ミーティングまたはウェビナーの問題レポートとクライアントログの送信 の記事をご参照ください。
よくある質問
以下は、Avayaとのパートナーシップ開始以降に寄せられた一般的な質問の一部です。詳細については、Zoomのアカウントチームにお問い合わせください。
ASBCEを用いたBYOC/Pに関する特定のサポートガイドはありません
Zoomはこの構成のための包括的なドキュメントを作成するためにAvayaと積極的に協力しています。それまでは、顧客はASBCE関連のサポートについてAvayaの担当者または既存のAvayaドキュメントを参照するべきです。Zoomの標準的なBYOC/PのドキュメントはZoom側の構成に適用され続けます。
Zoom統合にはAvayaシステムをバージョン10.X以降にアップグレードする必要があります
この統合は以前のバージョンのAvayaシステムでは機能しません。顧客はZoom統合との互換性を確保するためにAvayaをバージョン10.X以降にアップグレードする計画を立てるべきです。環境固有のアップグレード要件と手順については、Avayaの担当者に相談してください。
Avaya Aura 8.xは現時点でZoom統合の対象外です
Zoomは将来のリリースでAura 8.xバージョンの互換性を拡大するためにAvayaと協力しています。現時点では、Aura 8.xを使用している顧客はZoom統合を実装できません。サポート対象のAvayaバージョンに関する最新情報については、Zoomのアカウント担当者にお問い合わせください。
Zoom統合では現在SMSサポートは利用できません
Zoomは将来的にSMS機能を組み込む可能性を検討しています。SMS機能が必要な顧客はZoomのアカウント担当者に相談してください。
Zoomネットワーク接続ツールはAvaya接続の電話を解析またはチェックできません
管理者は電話関連の問題の監視とトラブルシューティングにAvayaベースのツールを使用する必要があります。Zoomネットワーク接続ツールは他のすべてのZoomコンポーネントについては引き続き機能しますが、Avaya提供の電話サービスに対するチェックは実行できません。
Zoom-Avaya統合のためのAvaya証明書の展開は顧客の責任です
顧客は、ユーザーがAvaya電話システム統合（PSI）でZoomにアクセスするすべてのデバイスにAvaya証明書を配布する必要があります。これはZoom-Avaya統合を有効にするための重要なステップです。Zoomは自社のコンポーネントに関する証明書を自動的に管理しますが、Avaya固有の証明書は顧客が環境全体に展開および管理する責任があります。
Avayaがこの統合をどのように扱うかの詳細については、Avayaサポートノートを参照してください
たとえば、ユーザーがページに滞在してから一定秒数経過したときや特定のボタンをクリックしたときにチャットウィンドウが自動的に開くようにできます。 Avayaサポートノート 彼らが自側で統合をどのように扱うかの詳細については。
Zoom-Avaya統合に特化したプロフェッショナルサービス組織（PSO）の提供はありません
この統合はZoom側での構成が最小限で済むため、パートナー主導で行われることが想定されています。セットアップおよび構成作業の大部分はAvayaの環境内で行われます。顧客は統合を実装するためにAvayaパートナーまたは社内ITチームと連携してください。
Zoom-Avaya統合はWindows、macOS、iOS、Android、および仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）クライアントをサポートします
この統合は、Zoomクライアントバージョン6.3.10以降を実行しているWindows、Mac、iOSおよびAndroidのモバイルデバイス、および仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）プラットフォームと互換性があります。Zoom for Web（プログレッシブウェブアプリ）はサポートされません。
追加リソース
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