Zoomダッシュボードを使用してネットワークの問題をトラブルシューティングする

Zoomウェブポータルのダッシュボードでは、アカウント所有者と管理者に対して、アカウントでアクティブなZoom製品の利用状況と健全性に関する広範かつ詳細な統計情報を提供します。このセクションでは、ダッシュボードからアクセスできる利用可能なコントロール、統計、およびアラートの概要を示します。

ネットワークの問題が発生すると、オーディオとビデオの品質低下や接続エラーが、いくつかの形で現れる場合があります

以下の症状は、低帯域幅やその他のネットワークの問題が原因で、Zoom製品を含むリアルタイムのマルチメディア通信を使用する際に遅延やデータ損失が発生することによって起こる場合があります。

• オーディオが「ロボットのように」聞こえる

• 一方向のオーディオ

• オーディオまたはビデオの遅延

• 通話の切断またはZoom Meetingsの切断

• 会議やウェビナーへの接続の遅延または失敗

• ビデオが停止する

• 画面共有の品質が低い

アカウント所有者と管理者は、Zoomウェブポータルのダッシュボードを使用して、ネットワークの問題がどこで発生している可能性があるか、またどのユーザーまたはZoom製品がその影響を受けているかを特定できます。

Zoomダッシュボードは、ネットワークまたは技術的な問題を報告し、解決するための使用状況とシステム正常性データを提供します

ダッシュボードには、アカウント内でアクティブなZoom製品およびユーザーの全体的な利用状況とシステム健全性データが表示されます。また、会議、ウェビナー、音声通話、ユーザー、Zoom Rooms、およびZoom対応デバイスのネットワークパフォーマンス統計を表示・分析することもできます。ネットワーク品質の問題は、特定の地域、ユーザー、会議、または通話に絞って監視でき、配布用のレポートを生成できます。

Zoomアカウントの所有者と管理者は、移動することでダッシュボードにアクセスできます Zoomウェブポータル>管理者メニュー>ダッシュボード.

ダッシュボードのタブとコンポーネントの操作方法と理解の概要については、当社の ダッシュボードを使って始める サポート記事。

ダッシュボードに表示されるオーディオとビデオの品質メトリクスは、平均オピニオン評点を使用して測定されます

平均オピニオン評点 (MOS) は、音声およびビデオ伝送の知覚品質を評価するために使用される指標です。MOS スコアは、エンドユーザーが経験した音声/ビデオ品質を数値化します。スコアが高いほど性能が良いことを示し、スコアが低いほど体験の低下を示します。

パケット損失、遅延、ジッター、コーデック効率などのさまざまなネットワークパラメータを分析することで、Zoom 管理者はネットワークインフラを最適化し、MOSスコアを改善して、ユーザーの音声とビデオ品質を向上させることができます。

次の表は、Zoom 平均オピニオン評点の値と、ユーザーが感じる使用体験の対応を示しています:

平均オピニオン評点	ネットワーク品質	期待される使用体験
4.0～5.0	良好	明瞭なビデオとオーディオの受信
3.0～4.0	普通	オーディオとビデオの受信は明瞭だが、品質が周期的に低下する
2.0 から 3.0	悪い	ビデオフレームの損失、フレームレートの低下、およびオーディオの周期的な損失
1.0 から 2.0	不良	オーディオとビデオの受信が一貫して失われ、フレームレートと解像度が低い

私たちの ダッシュボードの統計とグラフを理解する サポート記事では、ダッシュボードでオーディオとビデオの品質スコアがどのように計算されるかについて、追加の詳細を提供しています。

技術的な問題を監視して診断するために、Zoomアカウントのダッシュボードでシステムヘルスページを有効化するには、Zoomサポートにお問い合わせください

ビジネスレベル以上のZoomアカウントを持つZoomアカウント所有者および管理者は、 Zoomサポート ネットワーク関連またはその他の技術的な問題の根本的な原因を監視およびトラブルシューティングするために、ダッシュボード上のシステムヘルスタブを有効化するリクエストを送信できます。

システムヘルスタブには、ミーティング、ウェビナー、Zoom Rooms、Zoom Phone、およびZoomコンタクトセンターを含むZoom製品の全体的な使用状況と品質（MOSスコア）が表示されます。さまざまなZoom製品の健全性ステータスを表示できるヒートマップも提供されます。

その後、管理者は 詳細表示 ボタンを選択できます。これはシステムヘルスタブ内の各グラフにカーソルを合わせると表示され、ダッシュボード内の各製品の該当ページに移動します（例：Zoom Meetingsの統計の詳細表示では、 ミーティング タブに移動します）。

ダッシュボードは、影響を受けたミーティング、ウェビナー、Zoom Phoneおよびコンタクトセンターの通話、ならびにエンドポイントの品質評価とネットワークアラートを生成します

ダッシュボードに一覧表示されているミーティングとウェビナーには、全体的な品質評価と健全性の問題が示されます。

ミーティングを選択すると、どのユーザーまたはエンドポイントが問題の影響を受けたかを確認し、各エンドポイントのネットワーク統計を表示できます。

アラートの表示とネットワークアラートをトリガーするしきい値はカスタマイズ可能です

アカウントの所有者と管理者は、ミーティングとウェビナーのダッシュボードで、ミーティングの品質スコアとネットワークアラートを有効にすることができます。

ミーティングの品質スコアは、 平均オピニオン評点 (MOS)に基づいており、ミーティングの品質が悪い場合から良い場合まで 1.0 から 5.0 の範囲になります。オーディオ、ビデオ、画面共有のネットワークアラートと品質スコアは、ミーティングとウェビナーのダッシュボードに表示されます。Zoom はネットワークアラートにデフォルト値を使用します。

アカウントの所有者と管理者は、オーディオ、ビデオ、画面共有、CPU 使用率に関連するネットワークアラートをトリガーするカスタムしきい値を設定することもできます。これらのアラートはダッシュボードに表示されます。

ダッシュボード上部の製品タブを使用すると、Zoom Meetings、ウェビナー、その他の製品の正常性とパフォーマンス統計を検索および分析できます

各 Zoom 製品タブ内で、管理者はライブまたは過去の Zoom ミーティング ID とウェビナー ID、ユーザー、Zoom Phone の通話または内線番号、Zoom Rooms などの特定の項目を検索できます。その後、特定の項目のネットワーク パフォーマンス統計を表示できます。

多くの製品タブには、ネットワーク関連の問題のトラブルシューティングに使用できるネットワーク パフォーマンス統計が含まれています

以下のタブには、リアルタイムのオーディオおよびビデオ通信を使用し、帯域幅の問題の影響を受ける可能性がある Zoom 製品向けの関連ネットワークトラブルシューティング リソースが含まれています。

ミーティングとウェビナーのタブ

ミーティングとウェビナーの両方のタブには、過去および現在進行中のミーティングとウェビナーの接続を確認できる類似の機能があります。目的のミーティングまたはウェビナーを見つけたら、参加者の名前を選択して、その接続や現在の送受信速度について、ビットレート、ジッター、遅延、および通話の各部分における平均/最大損失を含む、より詳細な情報を表示できます。また、ビデオ、オーディオ、共有コンテンツの送受信に関する接続品質を示すリアルタイムのグラフも表示できます。その時点で送受信が行われていない場合は、情報は表示されません。

当社の ミーティングとウェビナーのダッシュボード オンラインの統計情報とレポート作成手順の詳細については、サポート記事をご覧ください。

Rooms タブ

ダッシュボードの Rooms タブでは、アカウント内の Zoom Rooms の使用状況と正常性に関する情報を確認できます。チャートを使用して利用状況と導入状況を追跡し、ルームの構成タイプを確認し、ミーティングに対する現在のオンライン状況を確認できます。

個々の Zoom ユーザーと同様に、Zoom Rooms も参加者としてミーティングやウェビナーに参加し、そのネットワークパフォーマンスはミーティングとウェビナーのタブから分析できます。Rooms タブでは、Zoom Rooms のネットワークパフォーマンスにもアクセスできます。

Zoom Rooms の正常性ステータス通知 は、オーディオまたはビデオの問題やネットワーク接続、低帯域幅の通知など、さまざまな技術的問題を管理者に通知するために有効化できます。

この Zoom Rooms のダッシュボード サポート記事では、Zoom Room システムの詳細、ユーザーの利用状況、およびオンラインなシステム健全性統計について、さらに説明しています。

電話タブ

Zoom Phone タブには、平均オピニオン評点（MOS）に基づく Zoom Phone 通話の全体的な品質が表示されます。また、内線番号に基づいて特定のユーザーの統計を検索するには、［内線番号］をクリックすることもできます。

この Zoom Phone のクオリティオブサービス ダッシュボードを表示しています サポート記事では、Zoom Phone全体のパフォーマンスにアクセスして解釈する方法と、特定の内線または通話の通話品質を確認する方法を説明しています。

コンタクトセンター タブ

Zoom コンタクトセンター タブには、音声またはビデオのエンゲージメントの全体的な品質を確認できるクオリティオブサービス ダッシュボードが含まれています。［音声通話］および［ビデオ通話］タブ内では、エンゲージメントの全体的な平均オピニオン評点（MOS）とネットワークパフォーマンス統計を表示したり、品質の低い平均オピニオン評点（MOS）スコアを持つエンゲージメントの一覧を表示したり、特定のエンゲージメントとその統計の詳細を掘り下げたりできます。ダッシュボードは、音声品質を報告するための主要な測定として MOS スコアを使用します。

当社の Zoom コンタクトセンターのクオリティオブサービス ダッシュボードを表示しています コンタクトセンター タブでオンラインのオーディオおよびビデオ通話の統計情報について詳しく。

カスタムアラートを作成すると、Zoom Meetings とウェビナーで問題が発生した際に管理者に通知できます

管理者は、アカウントで開催されるミーティングやウェビナーに問題が発生した場合に、事前にアラートを受け取ることができます。アラートは、オーディオ、ビデオ、共有画面、および接続の問題に対して設定でき、特定のユーザーまたはユーザーグループに割り当てることができます。この Zoom Meetings とウェビナーのアラートと通知を設定する サポート記事では、アラートとその受信者を管理する手順を説明し、アラートをトリガーするために利用可能なパラメータについて説明しています。