Zoom : conçu pour la fiabilité
Introduction
Zoom propose des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et un centre de contact en tant que service (CCaaS) axés sur l’IA, via une plateforme unique intégrée. La suite comprend Zoom Meetings ; Zoom Webinars et Zoom Events ; Zoom Chat ; Zoom Rooms et Workspace Reservation ; Zoom Phone ; Zoom Contact Center ; Zoom AI Docs ; Zoom Mail et Calendar Service ; Zoom Whiteboard ; Zoom Virtual Agent ; Zoom Revenue Accelerator ; et bien plus encore — conçue pour fonctionner ensemble sur ordinateur, mobile, navigateur et dans les salles de conférence, y compris les systèmes SIP/H.323 basés sur des normes via le Connecteur de salle de conférence.
Ce document détaille les innovations et l’architecture qui sous-tendent les services et produits de premier plan de Zoom, en expliquant comment nous offrons une expérience cohérente, sécurisée et facile à gérer pour les utilisateurs finaux et l’informatique, dans les environnements UCaaS et CCaaS.
Conçu à partir de l’expérience
La vision cloud-first de Zoom aide les organisations à aller au-delà du coût et de la complexité des anciens systèmes sur site. Plutôt que d’ajouter des fonctionnalités à des piles vieillissantes, nous avons investi dans l’ingénierie full-stack sur les clients, les services multimédias et les systèmes de salle afin d’optimiser la qualité de bout en bout, la résilience et la facilité d’utilisation comme une seule plateforme cohérente — ancrée dans une stratégie à client unique avec une base de code commune sur toutes les plateformes, tirant parti de l’UX native de chaque système d’exploitation.
Cette approche cloud-first se retrouve dans l’application Zoom Workplace : une seule application moderne qui donne aux utilisateurs un accès centralisé à Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs, et plus encore. L’accès est régi par la licence, ce qui permet à l’informatique d’activer ou de désactiver des produits et des fonctionnalités sans déployer un ensemble disparate d’installateurs distincts ni gérer des versions de client conflictuelles.
Pour l’informatique, ce modèle réduit les charges — moins de serveurs à acheter, installer en rack et mettre à jour ; moins d’intégrations personnalisées à maintenir ; et plus besoin d’équipes entières dédiées au maintien en fonctionnement de l’infrastructure sur site. La capacité, les mises à jour et les améliorations de sécurité sont fournies depuis le cloud, afin que les administrateurs puissent se concentrer sur les politiques, l’adoption et les résultats plutôt que sur la maintenance.
L’innovation fait la différence
L’approche unique de Zoom dans la manière dont nous avons architecturé notre service signifie que Zoom dispose de fonctionnalités que d’autres solutions ne peuvent tout simplement pas offrir, à une échelle et avec une qualité inégalées.
AI Companion: Intégré à Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Docs, et plus encore, pour résumer, rédiger et faire ressortir les prochaines étapes là où le travail se fait — sans applications supplémentaires ni changements de contexte.
Galerie intelligente et directeur intelligent: Salles multi-flux et multicaméras qui donnent à chacun dans la salle une véritable « place » à l’écran.
Chat de réunion continu: Le chat de réunion se prolonge dans un canal Chat afin que les liens et les fichiers ne disparaissent pas à la fin de la réunion, favorisant une collaboration continue et asynchrone.
Partage de proximité et prévention de l’écho: Entrez dans une salle, partagez sans fil en un clic ; les ordinateurs portables à proximité se mettent automatiquement en sourdine pour éviter les retours audio.
Résilience des médias: Les conversations restent intelligibles même sur des réseaux difficiles grâce à un débit adaptatif, à des couches de codec et à un repli rapide du transport.
Zoom Mesh: Un eCDN natif qui redistribue le même flux de réunion ou de webinaire à l’intérieur de votre réseau à l’aide de la technologie pair à pair afin de réduire la consommation de bande passante pendant les sessions de grande envergure.
Zoom Node: Exécutez certains workloads sur site avec un contrôle et une gestion du cycle de vie dans le cloud, y compris la survivabilité locale pour Meetings et Phone.
E2EE post-quantique: Chiffrement de bout en bout conçu pour résister aux futures attaques de déchiffrement pour les réunions et les appels téléphoniques 1:1.
Contrôles de routage des données: Choisissez les régions que vous approuvez pour le transit des médias.
Qualité et fiabilité
Les sections suivantes présentent l’approche de conception de Zoom pour permettre une expérience multimédia en temps réel de premier plan.
Zoom Meetings, Webinars et Events
Le fondement de notre architecture est une couche de transport intelligente qui sélectionne le meilleur chemin en fonction des conditions réelles du réseau et des politiques. UDP est utilisé lorsqu’il est disponible, avec un repli transparent vers TCP/TLS (y compris HTTPS/443) dans les environnements plus restrictifs. Le partage d’écran utilise Reliable UDP pour assurer des mouvements fluides chaque fois que possible, avec un repli automatique si nécessaire. Lors de la connexion à une réunion, un webinaire ou un événement, l’application Zoom Workplace est dirigée par géolocalisation vers les ressources disponibles les plus proches afin de minimiser la latence. Lorsque les politiques de l’organisation ou les performances l’exigent, le trafic peut transiter par l’infrastructure dorsale mondiale de Zoom via des liaisons dédiées vers différents centres de données.
La couche suivante est une couche réactive de qualité de service qui s’adapte aux conditions en temps réel du réseau et des appareils. Elle surveille la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue, et collecte également l’utilisation locale du processeur, la mémoire et les E/S réseau. Ces signaux informent les couches supérieures afin qu’elles prennent les mesures adaptatives appropriées pour maintenir la qualité et la fiabilité.
Le codec adaptatif personnalisé de Zoom au niveau de la session est réglé pour des performances en temps réel. Des algorithmes environnants optimisent en continu la fréquence d’images et la résolution afin de s’adapter aux conditions de l’appareil et du réseau. Pour offrir la meilleure expérience possible lorsque les conditions le permettent, Zoom utilise plusieurs flux simultanés, et l’application Zoom Workplace sélectionne dynamiquement la couche la plus appropriée. Grâce à une compression efficace, les sessions restent utilisables jusqu’à environ 45 % de perte de paquets ; dans ces cas, l’audio est priorisé par rapport à la vidéo pour maintenir la clarté des conversations. L’approche multi-flux adapte également la bande passante à la capacité de chaque participant à envoyer et recevoir de l’audio et de la vidéo.
La couche de conférence distribuée de Zoom utilise une commutation basée sur l’abonnement, sans transcodage ni mixage côté serveur. Les services traditionnels transcodent et mixent souvent les flux, ce qui ajoute des charges CPU et mémoire ; notre approche de commutation est conçue pour réduire l’utilisation des ressources et évoluer efficacement. Les participants sont routés par géolocalisation vers le centre de données le plus proche et affectés au serveur le moins chargé ; lorsque les participants sont regroupés au même endroit, ils peuvent être placés sur le même serveur pour plus d’efficacité. L’architecture prend en charge des déploiements flexibles sur site et hybrides et fournit des chemins de trafic en cascade pour les grandes entreprises.
Le serveur de réunion est notre MMR (routeur multimédia), et les MMR sont regroupés dans une « zone de réunion ». Les contrôleurs de zone gèrent l’ensemble des MMR et transmettent leur statut au contrôleur cloud global pour chaque zone de réunion. Les zones de réunion sont dupliquées pour chaque centre de données avec exactement la même architecture, et nous pouvons facilement ajouter d’autres zones à la volée pour accroître la capacité dans chaque région. Les trois couches (MMR, contrôleur Zoom et contrôleur cloud global) sont utilisées pour équilibrer les ressources à différents emplacements. S’il n’y a que deux participants dans une réunion, Zoom peut utiliser des connexions pair à pair pour une vitesse et une fiabilité excellentes. Tout cela permet à Zoom de maintenir une disponibilité des services de réunion de 99,9 % et d’offrir une expérience de visioconférence fiable.
Zoom Phone
Zoom Phone a été conçu dans le cloud et pour le cloud, en utilisant les adaptations éprouvées de la qualité audio déjà disponibles dans nos produits Zoom Meetings et Zoom Webinars. L’architecture de Zoom intègre la redondance et la résilience, ce qui donne une solution hautement disponible, capable d’évoluer pour répondre aux besoins des plus grandes organisations.
Zoom Phone utilise des mécanismes de transport intelligents pour assurer une connectivité fiable dans des environnements réseau divers. Pour les médias, il utilise SRTP sur UDP lorsque c’est disponible, avec repli transparent vers TCP/TLS, ainsi qu’un débit adaptatif et une atténuation des pertes de paquets pour préserver la qualité audio dans de mauvaises conditions. Pour la connectivité, les appels sont acheminés vers la zone SIP disponible la plus proche afin de minimiser la latence, avec basculement automatique entre centres de données si nécessaire.
Zoom dispose de contrôleurs de frontière de session (SBC) redondants dans chacun de ses centres de données, qui sécurisent les communications des clients et des opérateurs. Ces SBC de niveau opérateur facilitent l’accès pour un large éventail d’organisations, des plus petits clients aux entreprises mondiales. Des répartiteurs de charge redirigent les communications basées sur SIP vers les commutateurs d’appels de Zoom afin de répartir uniformément le volume d’appels. Cette distribution permet aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience fluide, même pendant les pics d’inscription et les heures de forte activité des appels.
Les commutateurs d’appels constituent le cœur du contrôle des appels de Zoom Phone. Ces composants évolutifs prennent non seulement en charge les fonctionnalités PBX de base, mais facilitent également la collecte de données de télémétrie vers le tableau de bord Zoom Phone et permettent des fonctionnalités comme le transfert d’un appel téléphonique vers Zoom Meetings.
L’application Zoom Workplace exploite une logique propriétaire pour surveiller la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue de l’application, tout en collectant également l’utilisation du processeur, la mémoire et les E/S réseau de l’application. Cette technologie surveille activement les appels et effectue des ajustements en temps réel pour surmonter les mauvaises conditions réseau et offrir une qualité et une fiabilité d’appel supérieures dans divers environnements réseau et sur différents appareils.
Le tableau de bord Zoom Phone capture en temps réel et dans l’historique les données de qualité de service, ainsi que les indicateurs d’utilisation et d’adoption, les journaux d’appels et les métriques liées aux services d’urgence nomades. Zoom attribue automatiquement à chaque appel un Mean Opinion Score (MOS), ce qui permet aux administrateurs informatiques de suivre les performances de tous les appels traversant le réseau et d’isoler les problèmes potentiellement liés au réseau.
Zoom Contact Center
À l’instar de Zoom Phone, l’architecture active-active de Zoom Contact Center contribue à la résilience et à la redondance dans son environnement omnicanal. S’appuyant sur des architectures éprouvées issues des services Zoom Meetings et Phone, Contact Center intègre de manière transparente les capacités de communication en temps réel aux fonctionnalités web, créant ainsi une interface intuitive qui profite à la fois à votre équipe d’agents et à vos clients.
Chaque centre de données comprend deux zones SIP identiques et interconnectées. Les zones SIP permettent de passer et de recevoir des appels vocaux via Internet, et chaque zone est équipée de matériel et de services dédiés pour une pérennité indépendante. Au sein d’un centre de données, un répartiteur de charge distribue équitablement les appels entre les deux zones SIP. Les appels sont répartis entre un cluster de commutateurs d’appels, responsables de diverses fonctions telles que le routage, l’établissement et la terminaison des appels.
Depuis les commutateurs d’appels, les appels se connectent à un SBC dans chaque zone, qui se connecte soit au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom, soit à un opérateur fourni par le client pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale. Les SBC, répartiteurs de charge et commutateurs d’appels sont complétés par du matériel redondant en veille pour la résilience.
La voix dans Zoom Contact Center bénéficie des mêmes adaptations côté client et du même comportement de transport que Zoom Phone — en utilisant UDP lorsque disponible avec repli vers TCP/TLS — afin que l’audio reste clair même sur des réseaux contraints. Pour la vidéo et les canaux numériques, le service exploite l’infrastructure multimédia temps réel et la résilience cloud de Zoom pour une qualité constante et un basculement fiable.
Zoom Node pour les déploiements hybrides et sur site
Zoom Node est une plateforme hybride gérée dans le cloud qui relie les ressources de votre centre de données au cloud de Zoom, vous permettant de déployer des modules de service Zoom (workloads) sur site et de les gérer depuis le portail Web Zoom. Deux modules se distinguent par leur résilience : Zoom Meetings Hybrid et Zoom Phone Local Survivability (ZPLS).
Zoom Meetings Hybrid achemine les médias en temps réel pour les participants internes via votre Node local, tandis que la signalisation, l’administration et les politiques restent dans le cloud Zoom, et inclut une option de survie locale si les centres de données Zoom deviennent inaccessibles. Les utilisateurs internes bénéficient de chemins à faible latence et d’une réduction du trafic sortant vers Internet, tandis que les participants externes peuvent rejoindre le service via le cloud comme d’habitude. Les comptes peuvent également ajouter Recording Connector pour une capture locale lorsque nécessaire, avec basculement automatique vers le cloud si la capacité locale n’est pas disponible.
Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) maintient la disponibilité des appels essentiels sur un site si le WAN ou le chemin du fournisseur tombe en panne. Les téléphones s’enregistrent localement, les appels internes par extension continuent et, lorsqu’il est configuré, l’appel sortant critique peut être maintenu via un chemin RTC sur site. Lorsque la connectivité revient, le service reprend automatiquement son fonctionnement cloud normal.
Centres de données mondiaux distribués et redondance
Zoom dispose de brokers et de serveurs de communication répartis entre plusieurs centres de données interconnectés à travers le monde. Nous évaluons en permanence nos centres de données et nos fournisseurs de services Internet (ISP) afin d’optimiser les performances pour nos clients en matière de bande passante, de latence et d’isolation en cas de sinistre. Nos centres de données sont situés dans des installations de colocation sécurisées, neutres vis-à-vis des opérateurs ISP, et offrent une sécurité physique, une alimentation redondante et un accès simultané aux meilleurs ISP et partenaires de peering. Nous avons également certains déploiements auprès de fournisseurs de cloud public lorsque des besoins régionaux ou de capacité le justifient. Nos installations de colocation sont construites avec une architecture tolérante aux pannes, une redondance complète et une capacité de basculement rapide. Zoom équilibre dynamiquement la charge des serveurs de communication afin de déplacer automatiquement les nouvelles sessions vers le centre de données ayant le meilleur temps de réponse.
Capacité
Zoom maintient 50 % de capacité excédentaire dans tous les aspects de son infrastructure afin d’accompagner la croissance de son activité et de répondre aux besoins d’utilisation de pointe. Nous sommes confiants dans notre capacité à fournir un service et à évoluer en fonction des besoins actuels et futurs de nos clients.
Reprise après sinistre
Zoom valide régulièrement ses capacités de reprise après sinistre par au moins un test annuel effectué sur l’ensemble de sa suite de produits. Étant donné que Zoom utilise une architecture active-active avec redondance à chaque périmètre ou couche, le risque d’interruption de service est minimal. Tous les centres de données sont également entièrement redondants en matière d’alimentation, de refroidissement et d’opérateurs réseau. Des alimentations multiples, des liaisons fibre, des générateurs de secours et des systèmes sur batterie assurent la fiabilité.
Conclusion
L’approche innovante de Zoom en matière de prestation et de fonctionnalités offre une expérience de visioconférence constamment supérieure. Les utilisateurs finaux apprécient les fonctionnalités innovantes, la facilité d’utilisation, la fiabilité et l’incroyable clarté vidéo et audio. Et les responsables informatiques ont l’assurance que la solution est disponible dans le monde entier et conçue pour évoluer avec sécurité et fiabilité.
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