Présentation de la consolidation des comptes et des utilisateurs
Rédigé par Jakob Ganschow
Introduction
Des scénarios complexes peuvent survenir lors de la création d’un nouveau compte Zoom d’entreprise, en particulier lorsque des utilisateurs payants ou gratuits existants ont déjà des comptes sous le domaine de l’entreprise mais se trouvent en dehors du nouveau compte principal. Ce document explique comment gérer et Consolider ces comptes dans le compte principal de l’entreprise et comment empêcher les utilisateurs de créer des comptes en dehors de celui-ci. Il décrit également les impacts potentiels sur les données des utilisateurs tout au long du processus d’Intégrations.
Cinq outils pour gérer et Consolider les comptes et utilisateurs isolés
Zoom propose cinq outils pour Consolider les utilisateurs dans votre compte : les organisations, les sous-comptes, les Domaines associés, le formulaire de publication du domaine de données et les invitations manuelles d’utilisateurs. Cette section examinera chacun d’eux.
Organisations
Organisations : connexion des membres entre deux comptes distincts
Une organisation Zoom permet à plusieurs comptes Zoom d’être liés entre eux afin que leurs utilisateurs puissent communiquer plus facilement, tout en conservant chaque compte entièrement indépendant. Chaque compte Zoom ne peut appartenir qu’à une seule organisation, et seuls les propriétaires du compte ou les administrateurs peuvent créer ces liens. Ce modèle est idéal pour les scénarios dans lesquels deux entreprises distinctes — ou des unités Affaires sous propriété commune — ont besoin de collaboration étroite sans Consolider dans un seul compte Zoom.
Lorsque des comptes sont réunis dans une organisation, les utilisateurs bénéficient d’un accès simplifié les uns aux autres. Les membres peuvent rechercher des contacts dans l’ensemble des comptes liés, voir la présence, utiliser le chat, se réunir et — si les deux comptes sont activés pour Zoom Phone — passer des appels téléphoniques ou même utiliser la numérotation par poste. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’ajout manuel de contacts depuis un autre compte ; les informations partagées de contact et de présence permettent à la communication inter-comptes de fonctionner immédiatement. Les utilisateurs non regroupés peuvent également rechercher des contacts dans le même compte ou dans l’organisation au sens large, selon la configuration de l’admin.
Les organisations prennent également en charge l’utilisation partagée des configurations de réservation d’espace de travail, des ressources Zoom Rooms et des configurations de Gestion des visiteurs entre les comptes liés.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur lier des comptes à une organisation, activer la réservation d’espace de travail entre des comptes liés, et configurez la numérotation d’extension à extension entre des comptes liés.
Les organisations ne fusionnent pas les comptes ni les données, quelle que soit la capacité
Il est important de noter ce qu’une organisation ne fait pas. Le fait de lier des comptes ne fusionne pas les utilisateurs, ne mélange pas les données du compte et ne modifie pas les Paramètres internes. Chaque compte conserve le contrôle total de ses propres configurations, licences et administration. Les utilisateurs restent également « externes » les uns aux autres pour les politiques de réunion, même lorsque les comptes sont liés.
Sous-comptes
Sous-comptes : un compte distinct et unique hébergé dans un autre compte
Un sous-compte est un compte Zoom entièrement indépendant provisionné sous un compte principal (parent). Bien que le compte parent héberge et supervise la structure, chaque sous-compte conserve une autonomie complète sur ses propres utilisateurs, Paramètres, configurations et Intégrations. Les sous-comptes sont couramment utilisés pour séparer des filiales, des unités Affaires ou des organisations sœurs qui ont besoin de leurs propres environnements Zoom tout en bénéficiant d’une supervision centralisée.
Les sous-comptes peuvent être attribués à un Détenteur de licence et facturés indépendamment ou inclus dans la facture du compte principal, offrant une flexibilité aux organisations ayant des modèles financiers ou administratifs variés.
Pourquoi les organisations utilisent des sous-comptes
Les sous-comptes offrent plusieurs avantages opérationnels et de gouvernance :
Séparation claire des utilisateurs, des groupes et des structures organisationnelles.
Configuration individuelle des Intégrations, des normes de sécurité et des politiques administratives.
Gestion simplifiée pour les administrateurs Zoom supervisant plusieurs entités liées.
Personnalisation, propriété et Informations de facturation indépendantes pour chaque compte.
Un modèle évolutif pour les entreprises ayant des filiales, des entités acquises, des réseaux de franchises ou des groupes opérationnels distincts.
Cette structure permet à chaque sous-compte de fonctionner comme son propre environnement tout en s’intégrant dans un cadre central pour la visibilité et la gouvernance.
Domaines associés
Domaines associés : Consolider automatiquement les utilisateurs au fil du temps
La fonctionnalité Domaines associés offre aux administrateurs Zoom une visibilité et des capacités automatisées pour Consolider les comptes Zoom précédemment enregistrés sous le domaine de l’entreprise (par ex., @yourcompany.com) dans le compte de l’entreprise.
Remarque
Les Domaines associés sont souvent utilisés pour Consolider des comptes utilisateur préexistants dans un nouveau compte d’entreprise/organisation.
Depuis le portail web, les administrateurs Zoom peuvent consulter un rapport récapitulatif des utilisateurs en attente, configurez les Paramètres backend pour inviter les utilisateurs à changez leur e-mail ou à Consolider dans le compte principal de l’entreprise, et appliquer des options de sécurité comme l’authentification unique (SSO). Les Clients doivent vérifier la propriété du domaine avant d’accéder aux fonctionnalités de Domaines associés, comme décrit dans cet article d’assistance.
Les Clients qui ont l’intention d’utiliser les Domaines associés doivent confirmer les informations sur la page Profil du compte . Le Nom du compte doit correspondre au nom de votre entreprise tel que vos employés le connaissent. Sous Informations d’assistance du compte, un Nom et un E-mail doivent également être fournis pour référence des utilisateurs.
Les Domaines associés peuvent vous indiquer combien de comptes Zoom existants utilisent le domaine de votre entreprise
Une fois qu’un domaine associé est vérifié, les administrateurs Zoom ont accès à un Résumé des utilisateurs pour le domaine disponible sur le profil du compte page. Ce résumé précise combien d’utilisateurs avec le domaine de votre entreprise sont membres du compte principal de l’entreprise, et combien d’utilisateurs restent à consolider. Cette fonction ne fournit aucune information sur les utilisateurs, comme le nom ou l’adresse e-mail — elle Afficher uniquement un nombre d’utilisateurs.
Domaines associés simplifie et automatise la consolidation de compte
Domaines associés permet également des capacités automatisées de consolidation de compte afin que les administrateurs Zoom puissent inviter les utilisateurs à soit Participer au compte, soit changez leur adresse e-mail :
Gestion des utilisateurs ayant le même domaine sans autre option sélectionnée exigera que les utilisateurs changez leur adresse e-mail pour continuer à utiliser Zoom.
Autoriser les utilisateurs ayant le même domaine à Consolider dans le compte offrira à tous les utilisateurs la possibilité de changez leur adresse e-mail ou Consolider dans le compte principal de l’entreprise.
Autoriser les utilisateurs ayant le même domaine à s’inscrire à Zoom permet aux utilisateurs de créer leurs propres comptes, qui sont automatiquement ajoutés au compte principal de l’entreprise.
Remarque
Les utilisateurs qui rejoignent votre compte via les Domaines associés n’utiliseront pas le SSO par défaut. Assurez-vous d’orienter les utilisateurs vers la page de connexion de votre fournisseur d’identité lorsque vous commencez les communications aux employé·e sur les changements à venir
Une fois les Paramètres de Domaine associé mis en œuvre, les utilisateurs concernés sont automatiquement déconnectés de leurs sessions Actif une fois toutes les 24 heures. Lors de l’authentification, les utilisateurs seront invités à soit changez leur e-mail, soit Consolider dans le compte principal de l’entreprise à chaque connexion, jusqu’à un maximum de trois fois. Si un utilisateur ne choisissez pas une option dans un délai de trois tentatives, il ne pourra pas accéder à son profil tant qu’une sélection n’aura pas été faite par l’utilisateur. Notez que les utilisateurs ne peuvent pas être forcés à Consolider leurs comptes et peuvent toujours changez leur e-mail sans consolider.
De plus, les administrateurs Zoom peuvent envoyer un e-mail automatisé à tous les utilisateurs en dehors du compte depuis l’écran Résumé des utilisateurs. Cet e-mail invitera tous les utilisateurs non consolidés à changez leur e-mail ou à Consolider dans le compte, selon les options configurées pour la gestion du domaine.
Les Domaines associés sont une condition préalable à l’application du SSO et à l’utilisation de SCIM
Une fois qu’un domaine est associé, un administrateur Zoom peut appliquer le SSO pour tous les comptes correspondant au domaine depuis la sécurité page du compte. L’activation de cette Fonctionnalités redirige automatiquement tous les utilisateurs se connectant avec le domaine de l’entreprise vers la page de connexion de votre fournisseur d’identité SSO (IdP). Si cette Fonctionnalités est désactivée, les utilisateurs pourront s’authentifier via un Nom d'utilisateur et un mot de passe et pourront contourner le SSO et le mappage SAML.
Attention
N’appliquez pas l’authentification SSO tant que la plupart (environ 75 %) de vos utilisateurs n’ont pas consolidé dans votre compte et qu’il ne reste aucun VIP en attente. Ceci vise à empêcher que des utilisateurs Actif soient exclus de leur compte avant d’être en mesure de Consolider.
De plus, Domaines associés permet aux administrateurs de compte d’ajout des utilisateurs avec le domaine correspondant au compte via un System for Cross-domain Identity Management (SCIM). Si le domaine d’un utilisateur n’est pas associé, les comptes créés via SCIM nécessiteront une activation par e-mail pour être utilisés.
Consultez nos articles d’Assistance pour plus d’informations sur la consolidation de compte avec les domaines associés.
Certification de publication des données de domaine
La certification de publication des données de domaine : demander une liste des utilisateurs utilisant votre domaine
Les comptes sur un forfait Affaires, Entreprise ou Éducation peuvent demander à Zoom de divulguer l’adresse e-mail et le nom des comptes utilisateur qui utilisent un domaine détenu via le Certification de publication des données de domaine. Zoom ne divulguera ces informations qu’à l’organisation propriétaire du ou des domaines associés dans le but de la consolidation de compte, et uniquement si tous les critères suivants sont remplis :
Le client est un client payant, non prospectif.
La partie demandant la liste des adresses e-mail et des noms paie pour un forfait Affaires (50 licences ou plus), Entreprise ou Éducation.
Le demandeur est l’admin/le propriétaire du forfait payant.
Le demandeur a signé la certification de publication des données de domaine via Docusign pour chaque domaine demandé.
Le Certification de publication des données du domaine confirmera les points suivants :
L’organisation est le titulaire légal actuel du domaine spécifié.
L’organisation maintient et applique des politiques d’utilisation acceptable écrites qui informent tous les utilisateurs que les ressources informatiques (y compris l’e-mail) mises à leur disposition appartiennent à l’organisation et qu’ils n’ont aucune attente en matière de confidentialité lorsqu’ils utilisent ces ressources.
La demande est effectuée à des fins licites.
Une fois le processus terminé, Zoom fournira une liste des utilisateurs pour le ou les domaines spécifiés qui peuvent être sollicités pour une consolidation de compte. Veuillez noter que l’Assistance Zoom n’est pas en mesure de déplacer ou de consolider de force des comptes utilisateur sur la base de cette liste. L’objectif est que le demandeur travaille à informer et à migrer les personnes figurant sur la liste.
Invitations utilisateur
Invitations utilisateur : demandez des adresses e-mail connues pour rejoindre votre compte
Les administrateurs Zoom peuvent inviter manuellement des utilisateurs à leur compte en masse avec un fichier CSV ou individuellement depuis le portail Web s’ils disposent d’une liste d’adresses e-mail connues. Cette méthode est similaire à l’option d’invitation du résumé utilisateur proposée via Domaines associés, mais elle permet aux administrateurs de contrôler précisément qui est invité et quand.
Les utilisateurs invités recevront un e-mail leur offrant la possibilité de se consolider dans le compte principal de l’entreprise, mais si le domaine n’est pas associé, les utilisateurs peuvent choisir d’ignorer l’invitation et ne se consolideront pas.
Reportez-vous au Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’ajout d’utilisateurs en masse ou individuellement.
Considérations relatives à la consolidation de compte
De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur la capacité d’un compte à se consolider facilement dans un compte d’entreprise. Les comptes individuels Pro ou Basique sans utilisateurs, abonnements ou modules complémentaires supplémentaires peuvent facilement accepter la consolidation dans le compte d’entreprise. Cependant, les comptes de niveau Affaires, les comptes avec des modules complémentaires comme Zoom Phone et Zoom Rooms, ainsi que les comptes avec plus d’un utilisateur, nécessitent une planification minutieuse pour être consolidés sans impact sur les opérations existantes.
Les licences achetées précédemment ne sont pas transférées lors des consolidations de compte
Toute licence achetée précédemment ne sera pas transférée et sera remboursée (le cas échéant) au compte au prorata une fois la consolidation terminée.
La consolidation d’un compte avec plus d’un utilisateur peut amener des utilisateurs non liés à l’entreprise dans le compte de l’entreprise
Les propriétaires du compte ayant plus d’un utilisateur sur le compte ont la possibilité de consolider tous les utilisateurs sous-jacents — y compris d’éventuels utilisateurs externes, non liés à l’entreprise — lorsqu’ils sont invités à rejoindre un nouveau compte. Pour empêcher la consolidation d’utilisateurs externes, le propriétaire doit dissocier tous les utilisateurs externes avant la consolidation, ou établir un nouveau propriétaire du compte puis accepter l’invitation au compte.
Les administrateurs sont encouragés à travailler avec les propriétaires du compte afin d’empêcher tout accès non autorisé au compte Zoom par des parties externes pendant une consolidation de compte.
Tous les Zoom Rooms doivent être supprimés avant la consolidation d’un compte
Les propriétaires du compte disposant de Zoom Rooms et d’utilisateurs supplémentaires sur le compte ne peuvent pas migrer vers un autre compte sans avoir d’abord supprimé entièrement tous Zoom Rooms. Une fois que tous les Zoom Rooms ont été supprimés, s’il n’y a aucun autre utilisateur sur le compte, le propriétaire du compte peut migrer vers le nouveau compte. Les utilisateurs rencontrant des difficultés pour supprimer Zoom Rooms de leur compte doivent contacter l’Assistance Zoom pour obtenir une aide supplémentaire.
Les configurations et les données Zoom Phone ne sont pas transférées lors de la consolidation de comptes
Par défaut, les données et configurations Zoom Phone, y compris les numéros de téléphone, les forfaits d’appel, les files d’attente d’appels, les journaux d’appels et les réceptionnistes automatiques, ne sont pas transférées entre deux comptes en cours de consolidation. Avant de consolider un compte avec un abonnement Zoom Phone, le propriétaire du compte actuel doit préciser quelles configurations et quels paramètres nécessitent une documentation afin d’être réimplémentés sur le nouveau compte. Les utilisateurs peuvent télécharger des copies des journaux d’appels pertinents et des rapports Zoom Phone avant la consolidation via les outils de reporting.
Il est fortement recommandé aux propriétaires de comptes en cours de consolidation de coordonner leur consolidation de compte avec un membre de leur équipe de compte Zoom afin de garantir un impact minimal pendant la transition.
Les numéros Zoom Phone peuvent être transférés vers le compte principal de l’entreprise
Les Clients qui doivent transférer des numéros de téléphone spécifiques entre deux comptes peuvent soumettre une demande à l’équipe de portabilité Zoom Phone afin de transférer les numéros vers le nouveau compte si le compte dispose de suffisamment de licences disponibles. L’échec du transfert direct des numéros ou la consolidation des comptes avant que les numéros puissent être transférés peut entraîner une perte permanente de l’accès aux numéros de téléphone.
Pour transférer des numéros entre deux comptes, suivez les instructions détaillées dans le Centre d’assistance de Zoom.
Une fois les numéros de téléphone transférés, la documentation ajoutée et tous les dossiers pertinents stockés à l’extérieur, le compte est prêt à être consolidé.
Le passage à un sous-compte est rare et ne doit être effectué que par Zoom
Si un compte passe à une relation de sous-compte, ce processus doit être réalisé par l’intermédiaire de votre équipe de compte Zoom. Ne tentez pas de convertir ou de consolider manuellement un compte existant en sous-compte sans l’aide de votre équipe de compte. (Il s’agit d’une pratique rare qui ne s’applique pas à la plupart des consolidations de compte.)
Certains comptes nécessitent des migrations côté serveur
En plus des considérations précédentes, si un compte utilisateur invité est stocké sur un cluster de serveurs différent de celui du compte principal, le compte utilisateur nécessitera une migration des données côté serveur avant d’être consolidé dans le compte principal. Ce processus est automatique et les utilisateurs recevront un संदेश indiquant une migration de compte en attente avant que la consolidation ne soit terminée. Cette période de migration n’interrompra aucun des Services Zoom mais peut retarder la finalisation de la consolidation du compte.
La séparation de compte nécessite l’Assistance Zoom
Les comptes existants qui nécessitent une « séparation » du compte ou une importante séparation de l’utilisateur dans le cas d’une fusion partielle doivent soumettre un ticket avec un résumé du projet à Assistance Zoom pour obtenir de l’aide.
Comprendre l’expérience de consolidation des utilisateurs
La consolidation des utilisateurs ne conservera pas tous les données
Lorsque un utilisateur change de compte, toutes les données et Paramètres ne sont pas transférés avec l’utilisateur. Le tableau suivant décrit ce que les utilisateurs peuvent attendre lorsqu’ils sont consolidés dans un autre compte. Les informations et Paramètres sous Sous réserve du nouveau compte peuvent être remplacés si le nouveau compte ou les Paramètres du groupe sont en conflit avec les configurations précédentes définies par l’utilisateur. Les utilisateurs qui souhaitent conserver des copies des rapports de compte peuvent exporter les données qui ne seront pas transférées via les outils de reporting.
Access aux Fonctionnalités utilisateur groupe utilisateur licence Affectations Rôle utilisateur Access aux Fonctionnalités Zoom Paramètres des Fonctionnalités Zoom
Chat Contacts Historique du chat dans l'application Clips Contacts cloud Enregistrements cloud Canvas Résumés de réunion (Canvas) Notes Détails du profil (nom, e-mail, etc.) Réunions planifiées Webinaires planifiés Tableaux blancs Flux de travail
Données de fréquentation des enquêtes de reporting historique Données d’inscription Données de programmation Privilège Historique des réunions précédentes Zoom Rooms Configurations de Zoom Phone Zoom Rooms et de Zoom Phone Configurations cloud Historique de chat Intégrations Marketplace Applications Configurations du Connecteur de salle Licences achetées / Modules complémentaires Zoom Revenue Accelerator Data Zoom Revenue Accelerator Enregistrements Zoom Events Service Zoom Mail Données Zoom Service Zoom Calendar Données Zoom Tasks
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour un liste supplémentaire de données transférables.
Les utilisateurs doivent accepter les modifications du compte et des données avant de consolider
Les utilisateurs qui reçoivent une invitation à Consolider dans le compte de l’entreprise doivent accepter et confirmer les modifications du compte et des données (décrites ci-dessus) pour terminer le processus de consolidation. Un exemple de cela est fourni à la page suivante.
Les utilisateurs ayant d’anciennes URL personnalisées devraient mettre à jour leurs événements de calendrier
Si un utilisateur appartenait auparavant à un compte avec une URL de redirection (par ex., succès.zoom.us) et a été transféré vers un nouveau compte avec une différente URL de redirection (par ex., **newcompany.**zoom.us)– tout utilisateur qui rejoint une réunion en utilisant l’ancienne URL de redirection recevra un message d’avertissement de sécurité. Cet avertissement est conçu comme une Fonctionnalités de sécurité afin d’avertir les utilisateurs que la réunion n’appartient pas au compte indiqué dans l’URL et que le lien peut être suspect.
Les utilisateurs dont les événements du calendrier reflètent l’URL de redirection de leur compte précédent doivent manuellement mettre à jour leurs invitations afin qu’elles reflètent l’URL de redirection mise à jour et renvoyer les e-mails de confirmation d’inscription, le cas échéant.
Remarque
Les sous-domaines Zoom tels que us02.zoom.us ou us03.zoom.us ne sont pas considérés comme des URL Vanity et n'ont pas besoin d'être mis à jour.
Si un compte ont récemment modifié leur URL de redirection, par exemple après un changement de nom ou une fusion, et que les utilisateurs n’ont pas changé de comptes, les URL de redirection n’ont pas besoin d’être mises à jour si une redirection est en place. Les Clients peuvent vérifier qu’une redirection est en place en testant leur URL de redirection précédente et en confirmant qu’elle redirige vers la version actuelle. Si une redirection d’URL de redirection n’est pas en place, les clients peuvent contacter Assistance Zoom pour une assistance supplémentaire.
Planification des consolidations de compte
Lors de la préparation pour Consolider un grand nombre d’utilisateurs ou fusionner deux grands comptes ensemble, il existe plusieurs étapes clés de planification et de mise en œuvre au niveau de l’utilisateur et de l’administration.
Remarque
Ce processus est conçu pour aider les entreprises de taille moyenne à petite à consolider leur base d’utilisateurs. Si vous consolidez deux comptes ou plus avec des offres Zoom Affaires Services telles que Zoom centre de contact, Zoom Virtual Agent, Zoom Revenue Accelerator ou d’autres produits similaires, veuillez coordonner la consolidation de votre compte avec votre équipe de compte Zoom.
Phase 1 : collecte de renseignements
Commencez la préparation en comprenant la portée complète du projet et en identifiant les domaines à Consolider.
Les Clients peuvent utiliser Domaines associés sans activer aucune option de Consolider afin d’obtenir un aperçu du nombre d’utilisateurs avec le domaine déjà présents dans le système. Si plus d’informations sont nécessaires, les Clients peuvent demander la liste des utilisateurs existants sous le domaine via le Formulaire de consentement pour domaine d’entreprise processus.
Une fois qu’un compte dispose d’une compréhension complète de la base d’utilisateurs préexistante, le compte peut préparer un plan pour exécuter le processus de consolidation.
Phase 2 : Planification de la consolidation
Pour empêcher toute interruption de service des comptes existants, une approche par phases pour consolider les comptes utilisateur est recommandée.
Cas particuliers
Coordonnez-vous pour inviter manuellement et consolider tout compte de circonstance particulière hors norme, comme les comptes pouvant héberger des utilisateurs exécutifs, Zoom Rooms, Zoom Phone, ou les comptes comptant plus d’un utilisateur.
Domaines associés
Après avoir traité les cas particuliers de consolidation, déterminez si votre compte prévoit d’utiliser Domaines associés. Si vous poursuivez, décidez si vous allez Autoriser les utilisateurs à se consolider dans votre compte ou exiger qu’ils changez l’adresse e-mail de leur compte. Après l’activation, Zoom recommande d’attendre au moins 2 à 4 semaines pour que les utilisateurs en attente se consolident naturellement.
Mise en œuvre et application de la SSO
Les Clients peuvent Activer l’Authentification unique (SSO) à tout moment dans le processus de mise en œuvre. Cependant, il n’est pas recommandé de exiger son utilisation tant qu’une majorité significative d’utilisateurs (environ 75 % pour les comptes d’entreprise) n’a pas été consolidée par invitation directe ou par consolidation des Domaines associés.
Aux premières étapes de la consolidation des comptes avec SSO activé, Zoom recommande d’Activer Provisionnement à la connexion pour le SSO afin d’aider à la création du type de connexion SSO. Le préprovisionnement ne fonctionnera pas pour les comptes Zoom externes existants et verrouillera l’accès des utilisateurs à leurs comptes.
Recommandation de Zoom Un taux de Consolider de 75 % des utilisateurs restants pour un compte d’entreprise est généralement atteignable en raison du plus petit nombre de comptes utilisateur restants. Pour les comptes Éducation, ce nombre cible de consolidation peut être nettement inférieur en raison du nombre possible de comptes étudiant, qui se chiffre souvent en milliers. Donnez la priorité d’abord à la consolidation manuelle des utilisateurs VIP et des comptes à circonstances particulières. Ensuite, activez les Domaines associés et Autoriser suffisamment de temps pour Consolider naturellement les utilisateurs afin d’empêcher d’importantes interruptions de service. N’appliquez l’authentification SSO qu’une fois que vous êtes raisonnablement certain qu’il ne reste pas de comptes ou d’utilisateurs majeurs en suspens.
Phase 3 : Considérations techniques
Il est conseillé aux administrateurs techniques d’informer les utilisateurs du processus de consolidation à venir. Les Paramètres par défaut d’un utilisateur de son précédent compte seront conservés dans le nouveau compte, sauf si les Paramètres généraux du compte ou les Paramètres du groupe d’utilisateurs auxquels il est affecté remplacent ses Paramètres précédents.
Voici des exemples courants de changements que les utilisateurs peuvent rencontrer :
Aucun Access à la téléphonie de réunion Aucun Nº personnel de réunion (NPR) Aucun Participer avant l’hôte Exigence de codes d’accès/salle d'attente Restrictions sur le contenu partagé Perte des intégrations Marketplace Restrictions de Zoom Apps
Aucun transfert de fichiers Aucun chat Zoom Authentification SSO uniquement Changez de l’URL de redirection (le cas échéant) Restrictions d’enregistrement Préférences d’application restreintes (MSI, stratégie de groupe, PLIST) Perte de la fonctionnalité API existante
Phase 4 : Communications aux employé·e
Des communications avancées et périodiques aux employé·e concernant les consolidations à venir simplifient les premières étapes du processus de consolidation du compte. Les détails de communication recommandés comprennent :
Contexte : pourquoi un changez est à venir
Portée : qui est et n’est pas inclus dans les changements à venir
Calendrier : quand le changez aura-t-il lieu
Actions et tâches attendues
Ce qui se produira (p. ex., invitations à attendre, prises de contact pour les consolidations de cas particuliers)
Quelles mesures prendre (p. ex., ouvrir l’e-mail, approuver, rembourser, nouveau fournisseur d’identité, etc.)
Réussite : comment vérifier la réussite de votre consolidation (p. ex., confirmer le numéro de compte depuis le portail web)
Assistance : qui les utilisateurs doivent contacter pour obtenir plus d’informations (p. ex., service informatique local, point de contact (PDC))
Phase 5 : Exécuter en conséquence
Une fois les plans de consolidation et de communication préparés et confirmés, exécutez le plan et effectuez un suivi afin d’Activer des taux d’adoption et de consolidation appropriés. Il est recommandé aux comptes de rester en contact avec leur équipe de compte Zoom pour toute assistance ou question tout au long du processus.
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