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# Explication de la consolidation des comptes et des utilisateurs

Rédigé par Jakob Ganschow

## **Introduction**

Des scénarios complexes peuvent survenir lors de la création d’un nouveau compte Zoom d’entreprise, en particulier lorsque des utilisateurs payants ou gratuits existants ont déjà des comptes sous le domaine de l’entreprise mais en dehors du nouveau compte principal. Ce document explique comment gérer et Consolider ces comptes dans le compte principal de l’entreprise et comment empêcher les utilisateurs de créer des comptes en dehors de celui-ci. Il décrit également les impacts potentiels sur les données des utilisateurs tout au long du processus d’Intégrations.

## **Cinq outils pour gérer et Consolider les comptes et les utilisateurs isolés**

Zoom propose cinq outils pour Consolider les utilisateurs dans votre compte : Organisations, Sous-comptes, Domaines associés, le formulaire de libération du domaine de données et les invitations manuelles des utilisateurs. Cette section examine chacun d’entre eux.

### <mark style="color:$primary;">Organisations</mark>

#### <mark style="color:bleu;">Organisations : connexion des membres entre deux comptes distincts</mark>

Une organisation Zoom permet de lier plusieurs comptes Zoom afin que leurs utilisateurs puissent communiquer plus facilement, tout en conservant chaque compte totalement indépendant. Chaque compte Zoom ne peut appartenir qu’à une seule organisation, et seuls les propriétaires du compte ou les administrateurs peuvent créer ces liens. Ce modèle est idéal dans les situations où deux entreprises distinctes — ou des unités commerciales sous une propriété commune — ont besoin d’une collaboration étroite sans Consolider dans un seul compte Zoom.

Lorsque des comptes sont réunis dans une organisation, les utilisateurs bénéficient d’un accès simplifié les uns aux autres. Les membres peuvent rechercher des contacts dans les comptes liés, voir la présence, chat, réunion et—si les deux comptes sont activés pour Zoom Phone—passer des appels téléphoniques ou même utiliser la numérotation de poste à poste. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’ajouter manuellement des contacts d’un autre compte ; les informations partagées sur les contacts et la présence facilitent la communication entre comptes. Les utilisateurs non regroupés peuvent également rechercher des contacts au sein du même compte ou de l’organisation plus large, selon la configuration de l’admin.

Les organisations prennent également en charge l’utilisation partagée des configurations de réservation d’espace de travail, des ressources Zoom Rooms et des configurations de Gestion des visiteurs entre les comptes liés.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la liaison des comptes à une organisation](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068055), [l’activation de la réservation d’espace de travail entre les comptes liés](https://docs.zoom.us/doc/JWAz9YUYQC-Y4LbxQBqnFQ?from=team_chat#c35551de3e1e47f2930314a2d8754906), et [la configuration de la numérotation de poste à poste entre les comptes liés](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082092).

#### <mark style="color:bleu;">Les organisations ne fusionnent pas les comptes ni les données, en aucune façon</mark>

Il est important de noter ce qu’une organisation ne fait pas. La liaison des comptes ne fusionne pas les utilisateurs, ne mélange pas les données du compte et ne modifie pas les paramètres internes. Chaque compte conserve un contrôle total sur ses propres configurations, licences et administration. Les utilisateurs restent également « externes » les uns aux autres pour les politiques de réunion, même lorsque les comptes sont liés.

### Sous-comptes

#### <mark style="color:bleu;">Sous-comptes : un compte unique et distinct hébergé dans un autre compte</mark>

Un sous-compte est un compte Zoom totalement indépendant, provisionné sous un compte principal (parent). Bien que le compte parent héberge et supervise la structure, chaque sous-compte conserve une autonomie complète sur ses propres utilisateurs, Paramètres, configurations et Intégrations. Les sous-comptes sont couramment utilisés pour séparer les filiales, les unités commerciales ou les organisations sœurs qui ont besoin de leurs propres environnements Zoom tout en bénéficiant d’une supervision centralisée.

Les sous-comptes peuvent être concédés sous licence et facturés indépendamment ou inclus sur la facture du compte principal, offrant une flexibilité aux organisations ayant des modèles financiers ou administratifs variés.

#### Pourquoi les Organisations utilisent des Sous-comptes

Les sous-comptes offrent plusieurs avantages opérationnels et de gouvernance :

* Séparation nette des utilisateurs, des groupes et des structures organisationnelles.
* Configuration individuelle des Intégrations, des normes de sécurité et des politiques administratives.
* Gestion simplifiée pour les administrateurs Zoom qui supervisent plusieurs entités liées.
* Personnalisation, propriété et Informations de facturation indépendantes pour chaque compte.
* Un modèle évolutif pour les entreprises ayant des filiales, des entités acquises, des réseaux de franchise ou des groupes d'exploitation distincts.

Cette structure permet à chaque sous-compte de fonctionner comme son propre environnement tout en s’intégrant dans un cadre central pour la visibilité et la gouvernance.

### <mark style="color:$primary;">Domaines associés</mark>

#### <mark style="color:bleu;">Domaines associés : Consolider automatiquement les utilisateurs au fil du temps</mark>

La fonctionnalité Domaines associés offre aux administrateurs Zoom des informations et des capacités automatisées pour Consolider les comptes Zoom déjà enregistrés sous le domaine de l’entreprise (par ex. @yourcompany.com) dans le compte de l’entreprise.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les Domaines associés sont souvent utilisés pour Consolider des comptes utilisateur préexistants dans un nouveau compte d’entreprise ou d’organisation.
{% endhint %}

Depuis le portail web, les administrateurs Zoom peuvent consulter un rapport récapitulatif des utilisateurs en attente, configurer les paramètres du backend pour inviter les utilisateurs à changer leur e-mail ou à Consolider dans le compte principal de l’entreprise, et appliquer des options de sécurité comme l’Authentification unique (SSO). Les Clients doivent vérifier la propriété du domaine avant d’accéder aux fonctionnalités des Domaines associés, comme décrit dans cet [article d’assistance](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

Les Clients qui prévoient d’utiliser les Domaines associés doivent confirmer les informations sur la [profil du compte](https://zoom.us/account) page. Le **Nom du compte** doit correspondre au nom de votre entreprise tel que vos employés le connaissent. Sous *Informations d’assistance du compte*, une assistance **Nom** et **e-mail** doivent également être fournis pour référence par l’utilisateur.

#### <mark style="color:bleu;">Les Domaines associés peuvent vous indiquer combien de comptes Zoom existants utilisent le domaine de votre entreprise</mark>

Une fois qu’un domaine associé est vérifié, les administrateurs Zoom ont accès à un **Résumé des utilisateurs** pour le domaine Disponible sur le [profil du compte](https://zoom.us/account) page. Ce résumé indique combien d'utilisateurs ayant le domaine de votre entreprise sont membres du compte principal de l'entreprise, et combien d'utilisateurs restent à Consolider. Cette fonction *ne fournit pas* fournir aucune information sur les utilisateurs comme le nom ou l'adresse e-mail — il servira uniquement à Afficher un nombre d'utilisateurs.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FH175BZFNfoQ6Gn9xkMhz%2Fimage8.png?alt=media&amp;token=0bd683bc-907f-4fce-886a-0e1aaa1a5e37" alt="Example of Associated Domains summary, showing a quantity of users who part of an account and users outside the account." width="563"><figcaption><p>Exemple de résumé des Domaines associés.</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Domaines associés simplifie et automatise la consolidation du compte</mark>

Domaines associés permet également des capacités automatisées pour la consolidation du compte afin que les administrateurs Zoom puissent inviter les utilisateurs à Participer au compte ou à changez leur adresse e-mail :

* **Gestion des utilisateurs ayant le même domaine** sans autre option sélectionnée obligera les utilisateurs à changer leur adresse e-mail pour continuer à utiliser Zoom.
* **Autoriser les utilisateurs ayant le même domaine à Consolider dans le compte** offrira à tous les utilisateurs la chance de changez leur adresse e-mail *ou* Consolider dans le compte principal de l'entreprise.
* **Autoriser les utilisateurs ayant le même domaine à s'inscrire à Zoom** permet aux utilisateurs de créer leurs propres comptes, qui sont automatiquement ajoutés au compte principal de l'entreprise.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIhZhXTmgY43ByhCgJnRz%2Fimage2.png?alt=media&amp;token=bf078295-49c4-4147-b1d6-6fe2fc66b8c8" alt="Example of an associated domain with no management options enabled." width="563"><figcaption><p>Exemple d'un domaine associé sans option de gestion activée.</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les utilisateurs qui choisissent de Participer à votre compte via les Domaines associés n'utiliseront pas le SSO par défaut. Veillez à diriger les utilisateurs vers la page de connexion de votre fournisseur d'identité lorsque vous commencez les communications avec les employé·e·s concernant les changements à venir
{% endhint %}

Une fois les Paramètres des Domaines associés mis en œuvre, les utilisateurs concernés sont automatiquement déconnectés de leurs sessions Actif une fois toutes les 24 heures. Lors de l'authentification, les utilisateurs seront invités à soit changez leur e-mail soit Consolider dans le compte principal de l'entreprise à chaque connexion, jusqu'à un maximum de *trois* fois. Si un utilisateur ne choisit pas une option dans les trois tentatives, il ne pourra pas accéder à son profil jusqu'à ce qu'une sélection soit effectuée par l'utilisateur. Notez que les utilisateurs ne peuvent pas être forcés à Consolider des comptes et peuvent *toujours* changez leur e-mail sans Consolider.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIpWpHJZ7pIOvf2TthtyM%2Fimage3.png?alt=media&amp;token=be1e1d90-0566-4436-b3d1-f6db6f71cf79" alt="A menu showing user options to consolidate into the company account, update their email address, or skip this time." width="563"><figcaption><p>L'interface que les utilisateurs voient lorsqu'ils choisissent de Consolider leur compte, de changez leur e-mail ou de passer.</p></figcaption></figure></div>

De plus, les administrateurs Zoom peuvent envoyer un e-mail automatisé à tous les utilisateurs en dehors du compte depuis l'écran Résumé des utilisateurs. Cet e-mail invitera tous les utilisateurs non consolidés à changez leur e-mail ou à Consolider dans le compte, selon les options configurées pour la gestion du domaine.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhmP1vwEEqHJEZA7ZF6MR%2Fimage7.png?alt=media&amp;token=c5e2616a-246c-4ffe-8d7e-16ec0852c66a" alt="Screenshot of an email informing a user their domain has been claimed by their company and they are encouraged to join the account or change their email." width="563"><figcaption><p>Exemple d'invite automatisée encourageant les utilisateurs à Consolider dans le compte de l'entreprise.</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Les Domaines associés sont un prérequis pour appliquer le SSO et utiliser le SCIM</mark>

Une fois qu'un domaine est associé, un administrateur Zoom peut imposer le SSO à tous les comptes qui correspondent au domaine depuis le compte [sécurité](https://zoom.us/account/setting/security) page. L'activation de cette Fonctionnalités redirige automatiquement tous les utilisateurs se connectant avec le domaine de l'entreprise vers votre page de connexion du fournisseur d'identité SSO (IdP). Si cette Fonctionnalités est désactivée, les utilisateurs pourront s'authentifier au moyen d'un Nom d'utilisateur et d'un mot de passe et pourront contourner le SSO et le mappage SAML.

{% hint style="warning" %}
**Attention**

N'appliquez pas l'authentification SSO avant *la plupart* (environ 75 %) de vos utilisateurs ont consolidé dans votre compte et qu'il n'y a aucun VIP en attente. Cela sert à empêcher de verrouiller les utilisateurs Actif hors de leur compte avant qu'ils ne puissent Consolider.
{% endhint %}

De plus, les Domaines associés permettent aux administrateurs de compte d'ajouter des utilisateurs avec le domaine correspondant au compte via un System for Cross-domain Identity Management (SCIM). Si le domaine d'un utilisateur n'est pas associé, les comptes créés via SCIM nécessiteront une activation par e-mail pour être utilisés.

Consultez nos articles d'Assistance pour plus d'informations sur [consolidation du compte](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360035969131-Account-consolidation-with-associated-domains) avec [Domaines associés](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

### Certification de publication des données du domaine

#### <mark style="color:bleu;">La Certification de publication des données du domaine : demandez une liste d'utilisateurs utilisant votre domaine</mark>

Les comptes d'un forfait Affaires, Entreprise ou Éducation peuvent demander à Zoom de divulguer l'adresse e-mail et le nom des comptes d'utilisateur utilisant un domaine détenu via le **Certification de publication des données du domaine**. Zoom ne divulguera ces informations qu'à l'organisation qui possède le(s) Domaines associés, dans le but de la consolidation du compte, et seulement si *tous* les critères suivants sont remplis :

* Le client est un client payant, non prospectif.
* La partie qui demande la liste des adresses e-mail et des noms paie pour un plan d'abonnement Affaires (50+ licences), Entreprise ou Éducation.
* Le demandeur est l'admin/propriétaire sur le forfait payant.
* Le demandeur a signé la Certification de publication des données du domaine via Docusign pour chaque domaine demandé.

Le **Certification de publication des données du domaine** confirmera les points suivants :

* L’organisation est l’enregistrant légal actuel du domaine spécifié.
* L’organisation maintient et applique des politiques écrites d’utilisation acceptable qui informent tous les utilisateurs que les ressources informatiques (y compris l’e-mail) mises à leur disposition appartiennent à l’organisation et qu’ils n’ont aucune attente en matière de confidentialité lorsqu’ils utilisent ces ressources.
* La demande est faite dans un but légal.

Une fois le processus terminé, Zoom fournira une liste d’utilisateurs pour le ou les domaines spécifiés qui pourront faire l’objet d’une consolidation de compte. Veuillez noter qu’Assistance Zoom n’est pas en mesure de déplacer ou de consolider de force des comptes utilisateur sur la base de cette liste. L’objectif est que le demandeur s’efforce d’informer et de migrer les personnes figurant sur la liste.

### Invitations d’utilisateurs

#### <mark style="color:bleu;">Invitations d’utilisateurs : demandez des adresses e-mail connues pour rejoindre votre compte</mark>

Les administrateurs Zoom peuvent inviter manuellement des utilisateurs à leur compte en masse à l’aide d’un fichier CSV, ou individuellement depuis le portail web s’ils disposent d’une liste d’adresses e-mail connues. Cette méthode est similaire à l’option d’invitation du résumé utilisateur proposée via Domaines associés, mais elle permet aux administrateurs de contrôler précisément qui est invité et quand.

Les utilisateurs invités recevront un e-mail leur offrant la possibilité de consolider dans le compte principal de l’entreprise, mais si le domaine n’est pas associé, les utilisateurs peuvent choisir d’ignorer l’invitation et ne seront pas en mesure de consolider.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F83Lh4QeL5PxT0UDpcCgh%2Fimage1.png?alt=media&amp;token=f88e2ada-b02e-4380-85d8-39295e7bf15d" alt="Screenshot of an account invitation email with a link to approve the request" width="563"><figcaption><p>Exemple d’e-mail d’invitation au compte</p></figcaption></figure></div>

Reportez-vous au Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’ajout d’utilisateurs en [en masse](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204581939) ou [individuellement](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360028938451).

## **Considérations relatives à la consolidation de compte**

De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur la capacité d’un compte à se consolider facilement dans un compte d’entreprise. Les comptes Pro ou Basique d’un seul utilisateur, sans utilisateurs supplémentaires, abonnements ou modules complémentaires, peuvent facilement accepter la consolidation dans le compte d’entreprise. En revanche, les comptes de niveau Affaires, les comptes avec des modules complémentaires comme Zoom Phone et Zoom Rooms, ainsi que les comptes comportant plus d’un utilisateur, nécessitent une planification minutieuse pour être consolidés sans avoir d’impact sur les opérations existantes.

#### <mark style="color:bleu;">Les licences achetées précédemment ne sont pas transférées lors des consolidations de compte</mark>

Toutes les licences achetées précédemment **ne seront pas transférées** et seront remboursées (le cas échéant) sur le compte au prorata une fois la consolidation terminée.

#### <mark style="color:bleu;">La consolidation d’un compte avec plus d’un utilisateur peut amener des utilisateurs non issus de l’entreprise vers le compte d’entreprise</mark>

Les propriétaires du compte ayant plus d’un utilisateur sur le compte ont la possibilité de consolider **tous** les utilisateurs sous-jacents — y compris d’éventuels utilisateurs externes, non issus de l’entreprise — lorsqu’ils sont invités à rejoindre un nouveau compte. Pour empêcher la consolidation d’utilisateurs externes, le propriétaire doit dissocier tous les utilisateurs externes avant de consolider, ou établir un *nouveau* propriétaire du compte puis accepter l’invitation du compte.

Les administrateurs sont encouragés à travailler avec les propriétaires du compte afin d’empêcher tout accès non autorisé au compte Zoom par des parties externes pendant une consolidation de compte.

#### <mark style="color:bleu;">Tous les Zoom Rooms doivent être supprimés avant de consolider un compte</mark>

Les propriétaires du compte disposant de Zoom Rooms et d’utilisateurs supplémentaires sur le compte ne peuvent pas migrer vers un autre compte sans d’abord supprimer entièrement **tous** les Zoom Rooms. Une fois tous les Zoom Rooms supprimés, s’il n’y a aucun autre utilisateur sur le compte, le propriétaire du compte peut migrer vers le nouveau compte. Les utilisateurs rencontrant des difficultés pour supprimer Zoom Rooms de leur compte doivent contacter Assistance Zoom pour obtenir une assistance supplémentaire.

#### <mark style="color:bleu;">Les configurations et les données de Zoom Phone ne sont pas transférées lors de la consolidation de comptes</mark>

Par défaut, les données et les configurations de Zoom Phone, y compris les numéros de téléphone, les forfaits d’appel, les files d’attente d’appels, les journaux d’appels et les réceptionnistes automatiques, ne sont pas transférés entre deux comptes en consolidation. Avant de consolider un compte avec un abonnement Zoom Phone, le propriétaire actuel du compte doit préciser quelles configurations et quels Paramètres nécessitent une documentation afin d’être réimplémentés sur le nouveau compte. Les utilisateurs peuvent télécharger des copies des journaux d’appels pertinents et des rapports Zoom Phone avant de consolider via [les outils de reporting](https://zoom.us/account/report).

Il est fortement recommandé aux propriétaires de compte en consolidation de coordonner la consolidation de leur compte avec un membre de leur équipe de compte Zoom afin de garantir un impact minimal pendant la transition.

#### <mark style="color:bleu;">Les numéros de téléphone Zoom Phone peuvent être transférés vers le compte principal de l’entreprise</mark>

Les Clients qui doivent transférer des numéros de téléphone spécifiques entre deux comptes peuvent soumettre une demande à l’équipe de portabilité Zoom Phone pour transférer les numéros vers le nouveau compte si le compte dispose d’un nombre suffisant de licences disponibles. Ne pas transférer directement les numéros ou consolider les comptes avant que les numéros puissent être transférés peut entraîner une **perte permanente** **de** l’accès aux numéros de téléphone.

Pour transférer des numéros entre deux comptes, suivez les instructions [détaillées dans le Centre d’assistance de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).

Une fois les numéros de téléphone transférés, la documentation consignée et tous les dossiers pertinents stockés à l’extérieur, le compte est prêt à être consolidé.

#### <mark style="color:bleu;">Le passage à un sous-compte est rare et ne devrait être effectué que par Zoom</mark>

Si un compte passe à une relation de sous-compte, ce processus doit être réalisé par l’intermédiaire de votre équipe de compte Zoom. **Ne** essayez pas de convertir ou de consolider manuellement un compte existant en sous-compte sans l’assistance de votre équipe de compte. (Il s’agit d’une pratique peu courante et qui ne s’applique pas à la plupart des consolidations de comptes.)

#### <mark style="color:bleu;">Certains comptes nécessitent des migrations côté serveur</mark>

En plus des considérations précédentes, si un compte utilisateur invité est stocké sur un cluster de serveurs différent de celui du compte principal, le compte utilisateur nécessitera une migration des données côté serveur avant d’être consolidé dans le compte principal. Ce processus est automatique, et les utilisateurs recevront un message les informant qu’une migration de compte est en attente avant que la consolidation ne soit terminée. Cette période de migration n’interrompra aucun des Services Zoom, mais peut retarder la finalisation de la consolidation du compte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FOiqL9fOjFq7gNlwgkt6A%2Fimage4.png?alt=media&amp;token=953632b2-e836-4f86-8c8e-74605830c58b" alt="Screenshot informing the user of a background account switching process" width="563"><figcaption><p>Exemple de Notification de migration côté serveur</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">La séparation d’un compte nécessite l’Assistance Zoom</mark>

Les comptes existants qui nécessitent un « fractionnement » du compte ou une importante dissociation de l’utilisateur dans le cas d’une fusion partielle doivent [soumettre un ticket](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) avec un résumé du projet à Assistance Zoom pour obtenir de l’aide.

## **Comprendre l’expérience de consolidation des utilisateurs**

#### <mark style="color:bleu;">La consolidation des utilisateurs ne conservera pas</mark> *<mark style="color:bleu;">tous</mark>* <mark style="color:bleu;">les données</mark>

Lorsqu’un utilisateur change de compte, toutes les données et Paramètres ne sont pas transférés avec l’utilisateur. Le tableau suivant présente ce que les utilisateurs peuvent attendre lors d’une consolidation vers un autre compte. Les informations et Paramètres sous *Soumis au nouveau compte* peuvent être remplacées si les Paramètres du nouveau compte ou du groupe d’utilisateurs entrent en conflit avec les configurations précédentes définies par l’utilisateur. Les utilisateurs qui souhaitent conserver des copies des rapports de compte peuvent exporter les données qui ne seront pas transférées via [les outils de reporting](https://zoom.us/account/report).

| Soumis au nouveau compte                                                                                                                                 | Seront transférés                                                                                                                                                                                                                                         | Ne sera pas transféré                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fonctionnalités d’accès utilisateur groupe utilisateur licence affectations utilisateur Rôle Zoom Fonctionnalités Access Zoom Fonctionnalités Paramètres | Contacts de chat Historique de chat dans l'application Clips Cloud Contacts Enregistrements cloud Canvas Résumés de réunion (Canvas) Notes Détails du profil (Nom, e-mail, etc.) Réunions planifiées Webinaires planifiés Tableaux blancs Flux de travail | Données de reporting historique Données d’interrogation Données de participation Données d’inscription programmation Privilège Historique des réunions précédentes Zoom Rooms Configurations Zoom Phone Configurations cloud Historique du chat Intégrations Marketplace Applications Connecteur de salle Configurations Licences achetées / modules complémentaires Zoom Revenue Accelerator Données Zoom Revenue Accelerator Enregistrements Zoom Events Données du Service Zoom Mail Données du Service Zoom Calendar Données Zoom Tasks |

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour un [liste supplémentaire de données transférables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068212).

#### <mark style="color:bleu;">Les utilisateurs doivent accepter les modifications du compte et des données avant de consolider</mark>

Les utilisateurs qui reçoivent une invitation pour Consolider dans le compte de l’entreprise doivent accepter et confirmer les modifications du compte et des données (décrites ci-dessus) afin d’achever le processus de consolidation. Un exemple en est fourni à la page suivante.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FeOSo4UjjlTHe19Jjm8PP%2Fimage6.png?alt=media&amp;token=d2b3c6ec-37d4-4a9b-96a6-deb95e842f9f" alt="Screenshot of the notification a user is provided related to their account data when switching to a new account." width="563"><figcaption><p>Exemple de notification des modifications des données du compte</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Les utilisateurs ayant d’anciennes URL de vanité doivent mettre à jour leurs événements de calendrier</mark>

Si un utilisateur appartenait auparavant à un compte avec une URL de redirection (par exemple, **succès**.zoom.us) et a été transféré vers un *nouveau* compte avec une *différente* URL de redirection (par exemple, \*\*newcompany.\*\*zoom.us), tout utilisateur qui participe à une réunion en utilisant l’URL de redirection précédente verra s’afficher un message d’avertissement de sécurité. Cet avertissement est conçu comme une Fonctionnalités de sécurité pour avertir les utilisateurs que la réunion n’appartient pas au compte référencé dans l’URL et que le lien peut être suspect.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Ftq1i69fW89NifbHkHdYk%2Fimage5.png?alt=media&amp;token=49b9bf02-4fed-4945-823b-ee3cd9502c89" alt="Screenshot of a notification informing a user the meeting they are joining does not belong to the vanity URL it claims" width="375"><figcaption><p>Exemple d’avertissement « Participer à une réunion externe »</p></figcaption></figure>

Les utilisateurs dont les événements du calendrier reflètent l’URL de redirection de leur ancien compte doivent *manuellement* mettre à jour leurs invitations afin qu’elles reflètent l’URL de redirection mise à jour et renvoyer les e-mails de confirmation d’inscription, le cas échéant.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les sous-domaines Zoom tels que us02.zoom.us ou us03.zoom.us ne sont pas considérés comme des URLs de redirection et n’ont pas besoin d’être mis à jour.
{% endhint %}

Si un *compte* a récemment modifié son URL de redirection, par exemple après un changement de nom ou une fusion, et que les utilisateurs n’ont pas changé de compte, les URLs de redirection n’ont pas besoin d’être mises à jour si une redirection est en place. Les Clients peuvent vérifier si une redirection est en place en testant leur URL de redirection précédente et en confirmant qu’elle redirige vers la version actuelle. Si une redirection d’URL de redirection n’est pas en place, les Clients peuvent contacter [Assistance Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) pour obtenir une assistance supplémentaire.

## **Planification des consolidations de comptes**

Lors de la préparation à Consolider un grand nombre d’utilisateurs ou à fusionner deux grands comptes, il existe plusieurs étapes clés de planification et de mise en œuvre au niveau des utilisateurs et de l’administration.

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**Remarque**

Ce processus est conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à Consolider leur base d’utilisateurs. Si vous fusionnez deux comptes ou plus avec les offres de services Zoom Affaires comme Zoom centre de contact, Zoom Virtual Agent, Zoom Revenue Accelerator ou d’autres produits similaires, veuillez coordonner la consolidation de votre compte avec votre équipe de compte Zoom.
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#### <mark style="color:bleu;">Phase 1 : collecte d’informations</mark>

Commencez la préparation en comprenant la portée complète du projet et en identifiant les domaines à Consolider.

Clients peuvent utiliser Domaines associés sans activer d’options de Consolider pour obtenir un aperçu du nombre d’utilisateurs du domaine déjà présents dans le système. Si davantage d’informations sont nécessaires, les Clients peuvent demander la liste des utilisateurs existants sous le domaine via le **Formulaire de consentement au domaine d’entreprise** processus.

Une fois qu’un compte dispose d’une compréhension complète de la base d’utilisateurs préexistante, le compte peut préparer un plan pour exécuter le processus de Consolider.

#### <mark style="color:bleu;">Phase 2 : Planification de la Consolider</mark>

Pour empêcher toute interruption de service des comptes existants, une approche par étapes pour Consolider les comptes utilisateurs est recommandée.

#### Cas particuliers

Coordonnez-vous pour Inviter et Consolider manuellement tout compte de circonstance spéciale isolé, comme les comptes susceptibles d’héberger des utilisateurs exécutifs, Zoom Rooms, Zoom Phone, ou des comptes qui comptent plus d’un utilisateur.

#### Domaines associés

Après avoir traité les cas particuliers de Consolider, déterminez si votre compte prévoit d’utiliser Domaines associés. Si vous poursuivez, décidez si vous allez Autoriser les utilisateurs à Consolider vers votre compte ou leur demander de changez l’adresse e-mail de leur compte. Après l’activation, Zoom recommande d’attendre au moins 2 à 4 semaines pour permettre aux utilisateurs en attente de Consolider naturellement.

#### Mise en œuvre et application du SSO

Les Clients peuvent Activer l'Authentification unique (SSO) à tout moment dans le processus de mise en œuvre. Toutefois, il n'est pas recommandé de *exiger* son utilisation jusqu'à ce qu'une majorité importante d'utilisateurs (environ 75 % pour les comptes d'entreprise) ait été consolidée par invitation directe ou par consolidation des Domaines associés.

Aux premiers stades de la consolidation des comptes avec SSO activé, Zoom recommande d'Activer *Provisionnement à la connexion* pour que le SSO aide à la création du type de connexion SSO. Le préprovisionnement ne fonctionnera pas pour les comptes Zoom externes existants et empêchera les utilisateurs d'accéder à leurs comptes.

| Recommandation Zoom : un taux de consolidation de 75 % des utilisateurs en attente pour un compte d'entreprise est généralement atteignable en raison du nombre plus faible de comptes d'utilisateurs en attente. Pour les comptes Éducation, ce nombre cible de consolidation peut être nettement plus faible en raison du nombre de comptes étudiants possibles, qui se chiffre souvent en milliers. Priorisez d'abord la consolidation manuelle des utilisateurs VIP et des comptes à circonstances particulières. Ensuite, activez les Domaines associés et laissez suffisamment de temps pour consolider naturellement les utilisateurs afin d'empêcher d'importantes interruptions de service. N'appliquez l'authentification SSO que lorsque vous êtes raisonnablement certain qu'il n'existe plus de comptes ou d'utilisateurs majeurs en attente. |
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#### <mark style="color:bleu;">Phase 3 : Considérations techniques</mark>

Les administrateurs techniques sont encouragés à informer les utilisateurs du prochain processus de consolidation. Les Paramètres par défaut d’un utilisateur provenant de son compte précédent seront reportés sur le nouveau compte, sauf si les Paramètres du compte général ou du groupe d'utilisateurs auquel ils sont affectés remplacent leurs Paramètres précédents.

Voici des exemples courants de changements que les utilisateurs peuvent rencontrer :

| Pas d'accès à la téléphonie de réunion ; pas de Nº personnel de réunion (NPR) ; pas de participation avant l'hôte ; obligation de codes d'accès/salle d'attente ; restrictions sur le contenu partagé ; perte des intégrations Marketplace ; restrictions des Zoom Apps | Pas de transfert de fichiers ; pas de chat Zoom ; authentification réservée au SSO ; changement de l'URL de redirection (le cas échéant) ; restrictions d'enregistrement ; préférences d'application restreintes (MSI, stratégie de groupe, PLIST) ; perte des fonctionnalités API existantes |
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#### <mark style="color:bleu;">Phase 4 : Communications aux employé·e·s</mark> <a href="#phase-4-employee-communications" id="phase-4-employee-communications"></a>

Des communications avancées et périodiques aux employé·e·s concernant les consolidations à venir simplifient les premières étapes du processus de consolidation des comptes. Les détails de communication recommandés comprennent :

* Contexte : pourquoi un changement est à venir
* Périmètre : qui est inclus et qui ne l'est pas dans les changements à venir
* Calendrier : quand le changement aura lieu
* Actions et tâches attendues
  * Ce qui se produira (p. ex., invitations à prévoir, prises de contact pour les consolidations de cas particuliers)
  * Quelles actions entreprendre (p. ex., ouvrir l'e-mail, approuver, rembourser, nouveau fournisseur d'identité, etc.)
* Succès : comment vérifier la réussite de votre consolidation (p. ex., en confirmant le numéro de compte à partir du portail Web)
* Assistance : qui les utilisateurs doivent contacter pour obtenir plus d'informations (p. ex., l'informatique locale, point de contact (PDC))

#### <mark style="color:bleu;">Phase 5 : Exécutez en conséquence</mark>

Une fois les plans de consolidation et de communication préparés et confirmés, exécutez le plan et surveillez-le afin de permettre des taux d'adoption et de consolidation appropriés. Les comptes sont encouragés à rester en contact avec leur équipe de compte Zoom pour obtenir de l'aide ou poser des questions tout au long du processus.


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