Guía de campo de la aplicación de migración de Zoom Chat

Introducción

La Guía de campo de la aplicación de migración de Zoom Chat es un recurso completo para administradores de TI, que proporciona instrucciones paso a paso para transferir espacios de trabajo de Slack a Zoom Chat. Cubre los procesos esenciales para migrar canales públicos, canales privados y mensajes directos, al tiempo que mantiene la integridad de los datos y el historial de comunicaciones de los usuarios.

La Aplicación de migración de Zoom Chat implementa una arquitectura de doble motor para transferir datos del espacio de trabajo de Slack a entornos de Zoom Chat. Los administradores del sistema tienen acceso a varias rutas de migración.

Descripción general de la migración

Hay varias formas de migrar sus datos de Slack usando la aplicación de migración de Zoom Chat, en función del tamaño de su organización, el plan de Slack y los requisitos de seguridad.

Además, debe cumplir ciertos requisitos previos de Slack y Zoom, elaborar un plan de migración y consolidar sus espacios de trabajo de Slack. Esta sección ofrece una visión general de estos requisitos previos y consideraciones.

Opciones de migración

La siguiente tabla detalla los enfoques de migración más comunes:

Método de migración	Descripción	Ideal para	Requisitos	Beneficio
Migración por API (basada en aplicación)	Usa una aplicación de migración para conectarse directamente a las API de Slack y transferir datos. Admite canales públicos, canales privados y mensajes directos.	Organizaciones más pequeñas o en las que es factible obtener la autorización del usuario	Los usuarios deben autorizar el acceso a sus datos para chats privados y mensajes directos	Transferencia de datos totalmente automatizada y fluida directamente desde Slack
Migración con la herramienta de importación (basada en archivos)	Usa archivos de exportación de Slack para migrar datos a través de la herramienta de importación de Zoom	Organizaciones con planes Slack Plus o Enterprise Grid	Los administradores deben exportar los datos de Slack desde el panel de administración de Slack	No se necesita autorización del usuario; ideal para migraciones masivas, especialmente de chats privados
Enfoque híbrido (API + importación)	Combina los métodos de API e importación: canales públicos a través de API; canales privados y mensajes directos a través de la herramienta de importación	Organizaciones medianas y grandes que desean evitar la complejidad de la autorización del usuario	Acceso de administrador tanto para la exportación de Slack como para la configuración de la migración basada en API de la aplicación	Evita la fricción de la autorización del usuario para chats privados, al tiempo que mantiene la automatización para la migración de canales públicos

Restricciones del sistema

El proceso de migración está sujeto a restricciones específicas:

• Capacidad máxima de un solo trabajo: 12 meses de datos históricos

• Ventana total de migración: 60 meses (5 años)

• Concurrencia de trabajos: Solo puede ejecutarse un trabajo a la vez

Esta arquitectura técnica permite la migración sistemática de datos de comunicaciones empresariales, al tiempo que mantiene los protocolos de seguridad y la integridad de los datos.

Mapeo de datos de Slack a Zoom

La siguiente tabla de detalles de mapeo puede ayudarle a comprender la conexión entre Slack y Zoom Chat antes de la migración:

Función de Slack	Equivalente en Zoom Chat	Notas
Canales públicos	Canales públicos	Se migran automáticamente
Canales privados	Canales privados	Requiere aprobación del usuario
Mensajes directos (DM)	Chats 1:1	Requiere aprobación del usuario
DM grupales	Chats grupales	Requiere aprobación del usuario
Hilos	Respuestas en línea	No está totalmente encadenado como en Slack, pero conserva el orden de las respuestas
@ Menciones	@ Menciones	Mismo comportamiento
Reacciones	Reacciones con emoji	Mismo comportamiento
Archivos	Archivos compartidos	Requiere que el almacenamiento en la nube esté habilitado
Mensajes fijados	Mensajes destacados	Los mensajes fijados pasan a ser destacados
Mensajes de bots/aplicaciones de Slack	Solo texto (sin tarjetas)	Las tarjetas enriquecidas de la aplicación no se migrarán

Requisitos previos de la cuenta y de permisos

Debe comprobar tanto los niveles de su cuenta de Slack y Zoom como los permisos de administrador antes de continuar.

• Una Pro, Business, Enterprise o Education Se requiere una cuenta de Zoom.

• Slack y Zoom permisos de administrador son necesarios para autorizar la migración.

El administrador que instala la aplicación de Zoom Marketplace debe acceder a la administración de roles en el portal web. Debe asegurarse de que se le asignen los permisos correctos de administración de chat: la Editar casilla de verificación debe estar seleccionada para Canales de chat y Mensajes de chat roles. De lo contrario, no podrá autorizar la aplicación de migración de Slack de Zoom debido a permisos insuficientes.

• El almacenamiento en la nube debe estar habilitado para retención de mensajes/archivos.

API de Slack: ámbitos, permisos y límites de velocidad

Las API de Slack se utilizan para obtener los datos de usuarios, canales y mensajes de Slack. Estos tipos de datos tienen límites de velocidad, que permiten solo un determinado número de solicitudes por minuto para un espacio de trabajo de Slack. Este es un factor importante al planificar el cronograma de migración.

Puntos de referencia de rendimiento de los trabajos de migración de Slack

Las siguientes tablas proporcionan estimaciones para migraciones de Slack.

Análisis comparativo del rendimiento según el método de implementación de la migración

Método de migración	Rango de datos	Tiempo de procesamiento por canal	Tiempo estimado de migración*
Migración por importación	~2 semanas	5-10 segundos	45 segundos - 1 minuto 15 segundos por canal
Migración basada en API	~2 semanas	20-30 segundos	3-5 minutos por canal

_{*Basado en un espacio de trabajo de Slack de tamaño medio con un año de datos históricos}

Los trabajos de migración encuentran dos cuellos de botella fundamentales que afectan directamente los plazos de implementación y la planificación de recursos. Las limitaciones de procesamiento de transferencia de archivos afectan tanto a los métodos de importación como a los de migración basados en API, creando restricciones de rendimiento que requieren una asignación adecuada de ancho de banda y estrategias de optimización de la transferencia durante la planificación del despliegue. Los trabajos de migración basados en API enfrentan restricciones de rendimiento adicionales debido a los mecanismos nativos de limitación de la API de Slack. Estas restricciones no afectan a las migraciones por importación, pero sí impactan significativamente a las implementaciones basadas en API, lo que requiere ventanas de procesamiento ampliadas y una programación cuidadosa de los trabajos para optimizar el rendimiento y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento de las limitaciones de la plataforma.

Aunque su espacio de trabajo de Slack puede contener cientos o miles de canales, la distribución de la actividad de los canales sigue patrones predecibles que afectan directamente el rendimiento de la migración y los requisitos de asignación de recursos. Los canales con alta actividad, con amplios historiales de mensajes, archivos adjuntos e interacciones de usuarios, requerirán los tiempos completos de procesamiento de referencia descritos anteriormente. Sin embargo, la mayoría de los canales del espacio de trabajo suelen contener una actividad mínima: conversaciones breves, anuncios o discusiones archivadas que se migran mucho más rápido que las estimaciones de referencia.

Permisos y ámbitos de administrador requeridos

Zoom App Marketplace requiere los siguientes permisos y ámbitos de administrador dentro del tenant de Zoom:

• Administración de chat > Canales de chat = Editar

• Mensajes de chat = Editar

La herramienta de migración de Zoom usa API internas que requieren los siguientes ámbitos de la aplicación de Zoom:

• chat_message:write:admin

• imchat:bot

• chat_channel:write:admin

• user:write:admin

Zoom XMPP incluye un campo que contiene el ID del mensaje de Slack para la autenticidad y el seguimiento histórico.

La aplicación de Slack creada por Zoom se instalará automáticamente en el tenant de Slack cuando un administrador se conecte a un espacio de trabajo a través de la herramienta de migración. La aplicación de Slack usa autenticación OAuth2 para conectarse con Zoom, proporcionando el token de autorización para la migración de datos. Los usuarios deben autorizar la migración de conversaciones privadas (DM, chats grupales y canales privados).

También debe configurar la opción para Permitir solo aplicaciones del directorio de Slack en DESACTIVADO, lo que permite que la aplicación de Slack se instale una vez creada la conexión del espacio de trabajo. También se requieren los siguientes ámbitos de Slack:

• files:read

• channels:history

• channels:read

• groups:history

• groups:read

• im:history

• im:read

• mpim:history

• mpim:read

• pins:read

• stars:read

• users:read

• users:read.email

Consideraciones de migración

Considerar con antelación una estrategia de migración ahorrará esfuerzo y garantizará una transición fluida entre plataformas. Como ejemplo general, Zoom ofrece el siguiente esquema de estrategia:

1. Decidir qué espacios de trabajo de Slack migrar (uno o más)

2. Elegir qué datos migrar:

   1. Canales públicos (migración automática)

   2. Canales privados y mensajes directos (DM) (requiere autorización del usuario)

   3. Mensajes de bots y/o aplicaciones

3. Decidir qué método de migración se ajusta mejor a sus necesidades

4. Establecer un plazo para la migración (hasta un máximo de un año por trabajo)

5. Comunicarse con los usuarios sobre las aprobaciones de mensajes privados

Consolidación del espacio de trabajo de Slack

Para las organizaciones que utilizan varios espacios de trabajo de Slack, como los usuarios de Enterprise Grid, la migración a Zoom Chat consolida todos los espacios de trabajo en una sola cuenta.

Para diferenciar entre espacios de trabajo, Zoom añade el nombre original del espacio de trabajo tanto a los nombres de los canales como de los chats. Por ejemplo:

• Canal original de Slack:

  • #engineering (con un espacio de trabajo de "US Team")

• Canal migrado de Zoom:

  • #engineering: US Team

Esta consolidación garantiza que todos los datos se migren a una sola cuenta de Zoom Chat, conservando el contexto original del espacio de trabajo. Los espacios compartidos pueden proporcionar una estructura adicional para equipos o departamentos específicos, facilitando la organización y el acceso al contenido.

Consolidación de datos de chat

Los espacios de trabajo con más de 100 usuarios pueden tener decenas de miles de chats grupales privados y mensajes directos que nunca se archivaron ni eliminaron, incluso después de que los usuarios fueran retirados de la empresa. Esto hace que los trabajos de migración privados tarden significativamente más que los trabajos públicos.

Los administradores deben limpiar los datos antiguos archivando manualmente estas conversaciones antiguas o actualizando su período de retención de Slack para eliminarlas automáticamente.

Zoom recomienda validar qué datos deben permanecer como datos activos en Zoom Chat y qué datos pueden archivarse para cualquier propósito futuro legal, de cumplimiento, mitigación de riesgos, recursos humanos u otros.

Aunque puede replicar más datos de Slack en Zoom Chat, Zoom recomienda replicar solo un (1) año de datos activos y archivar el resto. La mayoría de los usuarios rara vez necesitan buscar más allá de un solo año para desempeñar su función y comunicarse. Zoom recomienda crear trabajos de migración en lotes más pequeños de tres a seis meses para lograr migraciones de datos exitosas.

Además, es importante considerar si los datos residen actualmente en Slack o están integrados con servicios de terceros para DLP, e-Discovery o archivado.

Retención del historial de chat

Existen varias consideraciones relacionadas con la retención al migrar de Slack a Zoom, ya que Slack está completamente basado en la nube mientras que Zoom ofrece opciones de retención más granulares:

• Zoom ofrece almacenamiento tanto en dispositivo local como en la nube. Almacenamiento en dispositivo local puede variar de uno (1) a siete (7) años. Almacenamiento en la nube puede desactivarse o configurarse para un período de retención de 7 años.

• Las políticas de retención pueden configurarse tanto a nivel de cuenta como de grupo para los usuarios.

• Los administradores pueden establecer tiempos de retención específicos para canales individuales, según sea necesario.

• Los administradores pueden especificar una política de retención para los DM o chats grupales y establecer otra para los canales de chat.

• Para los informes del historial de chat, Zoom recomienda almacenar las revisiones y eliminaciones de mensajes editados.

Consulte el artículo de soporte de Zoom Almacenamiento del historial de mensajes de Zoom Chat para obtener más información sobre la retención del historial de chat.

Mejores prácticas

Mejores prácticas para la pre-migración

Siga estas recomendaciones para facilitar el proceso de pre-migración:

• Asegúrese de que los usuarios hayan creado cuentas en Zoom y se hayan autenticado al menos una vez.

• Los administradores han agregado la aplicación de migración de Slack a su cuenta de Zoom.

• Los administradores que realizan la migración deben tener permisos para ambas plataformas (Slack y Zoom Chat), y su correo electrónico debe coincidir entre sus cuentas de Zoom y Slack.

• Los administradores deben usar la aplicación de migración de Zoom Chat para configurar trabajos de migración para ejecutar y mover datos de Slack a Zoom Chat. Nota: Este proceso requiere un mínimo de 2 trabajos porque al menos 1 trabajo moverá conversaciones privadas y 1 trabajo moverá canales públicos.

• Los administradores deben archivar o eliminar cualquier dato innecesario de Slack que no quieran migrar a Chat para ayudar a acelerar las migraciones.

• Si está usando trabajos de migración por API para migrar datos privados, asegúrese de que los usuarios sepan cuándo y cómo autorizarán a Slack a mover sus datos a Chat.

• Si planea usar trabajos de migración por importación, siga las instrucciones de Slack para exportar los datos de chat de su espacio de trabajo como un archivo .zip.

  • Requisitos del archivo:

    • El nombre del archivo .zip no debe cambiarse del formato original exportado por Slack

    • El tamaño del archivo .zip no debe superar 1 GB

Mejores prácticas para la migración

El siguiente proceso proporciona una visión general de alto nivel de la migración:

1. Antes de la migración, asegúrese de que los usuarios estén creados en Zoom y se hayan autenticado al menos una vez.

2. Los administradores deben preparar y agregar la aplicación de migración de Slack a su cuenta de Zoom.

3. El administrador que realice la migración debe tener los permisos adecuados para ambas plataformas y direcciones de correo electrónico coincidentes entre sus cuentas de Zoom y Slack.

4. Los administradores deben instalar la aplicación privada en Slack para conectarse a Zoom y realizar la autenticación OAuth.

5. Los administradores usan la aplicación de migración de Zoom Chat para configurar trabajos de migración para mover datos de Slack a Zoom Chat. Esto requiere un mínimo de 2 trabajos: uno para conversaciones privadas y otro para canales públicos.

Al migrar, siga estos pasos recomendados:

1. Migre datos de un canal seleccionando el tipo de conversación Seleccionar canales públicos y eligiendo un canal específico. Seleccione una semana de datos de algunos de sus canales más antiguos.

2. Cree trabajos para transferir todos los canales públicos de hace más de un año y luego verifique que todos los canales se hayan creado con usuarios.

3. Después de verificar que la aplicación funciona según lo esperado, cree y ejecute menos trabajos con intervalos de tiempo más amplios en lugar de más trabajos con intervalos más pequeños. Cada trabajo contiene el mismo número de pasos para migrar.

4. (Opcional) Repita estos pasos para migraciones de trabajos privados.

Después de la migración de datos, sus datos aparecerán de la siguiente manera:

• Los nombres de canales públicos/privados y chats grupales aparecerán como: #nombre-del-canal: nombre-del-espacio-de-trabajo

• Los mensajes enviados por usuarios de Slack con cuentas activas de Zoom se mostrarán normalmente como si hubieran sido enviados por esos usuarios de Zoom

• Los mensajes enviados por usuarios de Slack sin cuentas activas de Zoom se mostrarán como enviados por un usuario de Zoom desactivado con el nombre del remitente del mensaje de Slack

• Los mensajes del sistema se migrarán (por ejemplo, "@Algún usuario se ha unido al canal")

• Todos los mensajes se migrarán como leídos, independientemente de su estado en Slack

• Se enviará un aviso de finalización de la migración a cada canal público y privado al completarse, apareciendo como "El mensaje fue enviado desde la aplicación de migración de chat, día fecha hora"

Eliminación de la aplicación de migración

La aplicación de migración mantiene asignaciones 1:1 entre las conversaciones de Slack y Zoom después de la migración.

Eliminar esta aplicación de su cuenta de Zoom borrará estas asignaciones, lo que provocará canales y chats duplicados si la reinstala y migra de nuevo. Elimine la aplicación de migración de chat solo si está seguro de que no se necesitarán más migraciones.

Instalación

Para instalar la aplicación:

1. Inicie sesión en Zoom App Marketplace.

2. Busque Chat Migration y haga clic en Añadir.

3. Revise y apruebe los permisos necesarios.

Consulte el artículo de soporte de Zoom Uso de la aplicación Chat Migration (herramienta de migración de Slack) para obtener instrucciones de instalación más detalladas.

Los administradores deben otorgar permiso a la cuenta del espacio de trabajo o a la organización de Slack para instalar y autorizar la aplicación privada, Message Retriever. Un administrador debe aprobar el uso de aplicaciones, en general, en un espacio de trabajo de Slack y además otorgar permisos para que todos los miembros usen la aplicación.

Los administradores deben otorgar permiso para instalar la aplicación Chat Migration en su cuenta de Zoom junto con dos permisos de Administración de chat en el rol de administrador.

La opción para Permitir solo aplicaciones del directorio de aplicaciones de Slack debe estar desactivada.

El administrador que use la aplicación debe tener un rol de administrador de la cuenta para migrar conversaciones. No puede ser un tipo de administrador personalizado. Obtenga más información sobre identificar tipos de cuenta, roles y licencias y administración de roles en el sitio de soporte de Zoom.

Conecte su espacio de trabajo de Slack para trabajos de migración por API

Si no está usando el método de importación de archivos, estas instrucciones le ayudarán a conectarse para migraciones por API.

Para conectar un espacio de trabajo:

1. Abra la aplicación Chat Migration en Zoom.

2. Haga clic en Crear conexión > Iniciar sesión en Slack y autorizar.

3. Confirme la conexión del espacio de trabajo en el panel de Zoom.

Realice la tarea Sincronización de usuarios

La tarea Sincronización de usuarios obtiene todos los miembros completos y activos de su espacio de trabajo de Slack y crea una asignación 1:1 con su cuenta de Zoom correspondiente usando su dirección de correo electrónico.

Si no se encuentra la dirección de correo electrónico de un usuario activo de Slack en el lado de Zoom, se creará en Zoom un nuevo usuario desactivado para esa dirección de correo electrónico.

Si la dirección de correo electrónico de un usuario activo de Slack se encuentra en otra cuenta de Zoom, como una cuenta personal, entonces el usuario se asignará a un perfil de "usuario ficticio". En su cuenta de Zoom, este usuario se llamará TeamChatMigration AppUser y estará presente para garantizar que todos los datos de mensajes se migren para su espacio de trabajo.

No elimine el TeamChatMigration AppUser usuario.

Ejecución de trabajos de migración

La siguiente sección le ayudará a iniciar los trabajos necesarios para la migración.

Creación de un trabajo de migración por importación

Para crear un nuevo trabajo de migración:

1. Haga clic en Cargar archivos, seleccione su archivo de exportación de Slack y luego haga clic en Cargar.

2. Espere a que su archivo se cargue en Zoom.

   1. Nota: No salga ni actualice la página, ya que esto detendrá la carga del archivo y el trabajo quedará atascado en el estado "Uploading". Si esto sucede, puede eliminar el trabajo "Uploading" y reiniciar este proceso

3. Una vez que se complete la carga inicial del archivo, aparecerá una ventana de detalles de la migración mientras la aplicación de migración prepara el archivo para la migración. En este punto, puede cerrar, salir o actualizar la página mientras espera hasta que el trabajo esté listo para ejecutarse.

4. Después de que la herramienta termine de preparar el archivo para la migración, podrá seleccionar los tipos de conversación que desea migrar.

5. Una vez que haya seleccionado sus tipos de conversación, haga clic en Ejecutar para iniciar el trabajo de migración.

Creación de un trabajo de migración por API

Para crear un nuevo trabajo de migración:

1. Haga clic en Nuevo trabajo de migración y seleccione el espacio de trabajo de Slack.

2. Elija la opción ámbito de datos:

   • Canales públicos (se migra automáticamente).

   • Canales privados y mensajes directos (requiere autorización del usuario).

   • Rango de fechas específico para los mensajes.

3. Una vez que haya seleccionado su ámbito y rango de datos, y haya obtenido la autorización de sus usuarios, seleccione Ejecutar para iniciar el trabajo de migración.

Gestión de solicitudes de autorización de datos privados para canales privados y mensajes directos:

• Los canales privados y los mensajes directos requieren la aprobación del usuario antes de migrar.

• Zoom enviará automáticamente solicitudes de aprobación por correo electrónico una vez creado el trabajo de migración.

• Los administradores pueden rastrear qué usuarios han aprobado y cuáles no. Para la migración de chats privados, solo se requiere la autorización de un usuario para migrar todo el historial de la conversación.

• Los correos electrónicos de solicitud de autorización solo se envían a los usuarios que aún no han proporcionado su aprobación.

• Para un éxito óptimo de la migración, intente obtener la autorización de aproximadamente el 60-70 % de sus usuarios.

Ejecución y supervisión de trabajos de migración

Inicio de un nuevo trabajo de migración

Para iniciar la ejecución de un trabajo de migración:

1. Haga clic en Ejecutar migración para comenzar el proceso.

2. Los tiempos de migración varían (los espacios de trabajo grandes pueden tardar más de 12 horas).

3. Haga un seguimiento del progreso en el Panel de migración.

Solución de problemas de trabajos de migración

En ocasiones, un trabajo de migración puede no devolver el resultado deseado. La siguiente tabla proporciona soluciones para posibles problemas experimentados durante la migración:

Solución de problemas de migración

Problema	Solución
Faltan mensajes/canales privados	Compruebe si el usuario autorizó la migración
Trabajo de migración atascado	La aplicación de migración volverá a intentarlo automáticamente
Algunos usuarios no están asignados en Zoom	Asegúrese de que existan en Zoom con el mismo correo electrónico y vuelva a ejecutar cualquier migración

Análisis posterior a la migración

Después de completar una migración, Zoom recomienda realizar un análisis exhaustivo y verificar que su contenido de Slack se haya transferido a Chat como se esperaba.

La siguiente tabla proporciona tareas recomendadas para validar sus migraciones de chat:

Paso	Acción
Verificar la migración	Inicie sesión en Zoom Chat y verifique que los canales, mensajes y archivos aparezcan correctamente. Cierre sesión y vuelva a iniciarla para actualizar el historial del chat.
Corregir cualquier dato faltante	Reenvíe las solicitudes de autorización a los usuarios que no hayan aprobado el acceso a los datos privados. Revise los trabajos de migración en busca de errores y vuelva a intentar los trabajos fallidos.
(Opcional) Dar de baja Slack	Después de confirmar que la migración de datos se ha completado, puede archivar o eliminar el espacio de trabajo de Slack.
Solución general de problemas	Si faltan mensajes, intente cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Zoom. Si no se encuentran usuarios, verifique que las direcciones de correo electrónico coincidan entre Slack y Zoom. Si la migración falla, revise los registros para obtener detalles del error y vuelva a intentar el proceso.

Lista adicional de solución de problemas

Si descubre problemas adicionales después de la migración, esta lista puede proporcionar pasos y acciones adicionales para realizar la verificación.

Antes de continuar, debe obtener el ID de seguimiento de Zoom de la llamada web y recuperar ambos IDs de cuenta y IDs de usuario.

Categoría	Descripción del problema
Configuración de la cuenta de Zoom	Confirme que la funcionalidad de chat de equipo esté habilitada en todos los niveles Verifique que todos los ajustes de uso compartido de archivos estén habilitados en todos los niveles y documente cualquier restricción de archivos Verifique que "Permitir a los usuarios crear canales públicos + privados" esté habilitado en todos los niveles
Problemas de usuario de Zoom	Verifique el estado de administrador del usuario Confirme que el correo electrónico del operador de la herramienta coincida entre Zoom y Slack Verifique que las direcciones de correo electrónico coincidan para los usuarios que se están migrando tanto en Zoom como en Slack
Problemas de trabajos de migración	Compruebe el estado de finalización del trabajo (aprobado/fallido) Determine si el trabajo involucró canales públicos o canales/conversaciones privados
Si la migración se realizó correctamente, pero los mensajes/conversaciones no son visibles	Confirme que el rango de tiempo GMT capture correctamente el rango de mensajes de Slack previsto (las fechas de migración comienzan/terminan a las 12:00 a. m. GMT (PST +7)) Verifique la correcta creación de canales Asegúrese de que el usuario haya cerrado sesión y vuelto a iniciar en el cliente después de la migración Confirme la correcta creación de usuarios migrados en Zoom Verifique la visibilidad de mensajes/conversaciones en el portal de administración del historial de chat
Si la migración falló	Documente el mensaje de error específico Para fallos de migración de archivos, registre el nombre del archivo problemático Documente las acciones del usuario realizadas después del fallo (reintento del trabajo, creación de un nuevo trabajo, etc.)