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# Administrator-Steuerungen

Zoom Phone SMS umfasst eine Vielzahl administrativer Steuerungsmöglichkeiten, die Kontoinhabern und Administratoren die Kontrolle über SMS-Einstellungen entsprechend den organisatorischen Anforderungen zulassen. Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie SMS auf verschiedenen Ebenen Aktivieren und Funktionen mit dem Status „Verfügbar“ verwalten können, einschließlich Optionen, für die das Customer Engagement Pack Add-on erforderlich ist.

### SMS Aktivieren

Das Aktivieren von SMS ist durch Admins auf der Ebene „Konto“, „Gruppe“, „Standort“ oder „Benutzer“ möglich. SMS kann außerdem für Gruppen-SMS für Warteschleife und automatische Rufannahme aktiviert werden, wenn Lizenzen für das Add-on Customer Engagement Pack implementiert sind. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aktivieren von SMS auf den verschiedenen Ebenen finden Sie bitte unter [SMS einrichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) Support-Artikel.

### Zoom Phone SMS-Einstellungen

Nachfolgend sind die SMS-Einstellungen, die von Administratoren aktiviert/deaktiviert werden können:

#### <mark style="color:blau;">Internationale SMS</mark>

Um zulässige Länder/Regionen für SMS anzugeben:

1. Anmelden beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung, die Konto-Einstellungen zu bearbeiten.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü von [Administrator-Center](https://zoom.com/account) auf [Abrechnung](https://zoom.com/billing).
3. Klicken Sie in der Zoom Phone-Zeile auf Alle Pläne anzeigen.
4. Klicken Sie auf Länder/Regionen anzeigen/bearbeiten.
5. Im Dialogfeld: auswählen Sie die Registerkarte SMS.
6. Suchen Sie nach den Ländern/Regionen, in denen Benutzer SMS senden können, oder prüfen Sie sie.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Um internationales SMS zuzulassen:

1. Stellen Sie sicher, dass SMS auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
2. Unter der SMS-Einstellung: auswählen Sie „Internationales SMS zulassen“.
3. Klicken Sie auf Land/Region verwalten.
4. Im Dialogfeld: auswählen Sie die Länder/Regionen, an die Telefonbenutzer SMS-Nachrichten senden können, und klicken Sie dann auf Speichern.

#### <mark style="color:blau;">Verwendung von Emojis und/oder Anhängen</mark>

Konto-Inhaber und Administratoren können die Verwendung von Emojis und Anhängen in SMS-Nachrichten verwalten, die über Zoom Phone gesendet werden. Sie haben die Möglichkeit, alle Emojis vollständig zu Aktivieren oder zu deaktivieren oder einen bestimmten Satz von Emojis auszuwählen, den Benutzer verwenden können. Zusätzlich können Administratoren Wählen, ob Anhänge in SMS-Nachrichten aktiviert oder deaktiviert werden. Die Einstellung „Anhänge zulassen“ und „Emojis zulassen“ ist nur mit Zoom Workplace App-Version 6.1.10 oder höher Verfügbar.

1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
2. Unter der SMS-Funktion aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktionen, die Sie möchten:
   1. Wählen Sie das Kontrollkästchen „Emojis zulassen“ aus, um es zu aktivieren.
   2. Wenn das Kontrollkästchen „Emojis zulassen“ aktiviert ist, wählen Sie aus den folgenden Optionen:
      1. Alle Emojis: Alle Emojis werden aktiviert und sind für Benutzer verfügbar, um sie über SMS-Nachrichten zu senden.
      2. Ausgewählte Emojis: Ausgewählte Emojis werden aktiviert und sind für Benutzer verfügbar, um sie über SMS-Nachrichten zu senden.
   3. Wählen Sie das Kontrollkästchen „Anhänge zulassen“ aus, um es zu aktivieren.
3. Klicken Sie auf Speichern.

#### <mark style="color:blau;">Persönliche und sensible Daten schwärzen (PII)</mark>

Um die Reaktion für persönliche und sensible Daten mit Zoom Phone SMS zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
2. Unter der SMS-Funktion wählen Sie das Kontrollkästchen „Persönliche und sensible Daten redigieren“ aus, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
3. Wenn das Kontrollkästchen „Persönliche und sensible Daten redigieren“ aktiviert ist, klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Gruppe persönlicher und sensibler Daten auszuwählen, die auf Aufzeichnungen angewendet wird, und klicken Sie dann auf Speichern.
4. Sobald dies abgeschlossen ist, klicken Sie auf Speichern.

#### <mark style="color:blau;">Geplante Antwort</mark>

Benutzer mit einer Customer Engagement Pack-Lizenz und einer Zoom Workplace-App-Version 6.3.0 oder höher können SMS-Nachrichten planen, die zu einem bestimmten Datum, zu einer bestimmten Uhrzeit und in einer bestimmten Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Sie können geplante Nachrichten verwalten, indem sie sie anzeigen, bearbeiten und löschen. Als Mitglied in einem Konversationsthread können Benutzer außerdem geplante Nachrichten und wer die Nachricht geplant hat anzeigen.

Diese Funktion hilft Benutzern, mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen effektiver zu kommunizieren. Um diese Funktion zu Aktivieren:

1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
2. Unter der SMS-Funktion: Umschalten Sie das Kontrollkästchen für die geplante SMS-Antwort, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
   1. Wenn sie aktiviert ist, können SMS-Benutzer Nachrichten zu einem geplanten Zeitpunkt senden.
3. Klicken Sie auf Speichern.

#### <mark style="color:blau;">Datenaufbewahrung</mark>

Die Aufbewahrungsrichtlinie ermöglicht es Kontoinhabern und Administratoren, Regeln dafür zu Konfigurieren, welche Daten aufbewahrt werden, wie lange die Aufbewahrungsdauer dauert und wie Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer gelöscht werden. Kontoinhaber und Administratoren können Zoom zulassen, Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer automatisch zu löschen. Bitte beachten Sie die [Verwalten der Aufbewahrungsrichtlinie für Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) für weitere Informationen.

#### <mark style="color:blau;">Vorlagen</mark>

Als Administrator können Sie die Effizienz von SMS-Nachrichten mit der Funktion für SMS-Vorlagen maximieren, um Benutzer Ihrer Warteschleife oder der automatischen Rufannahme oder einen Benutzer mit der Customer Engagement Pack-Lizenz dabei zu unterstützen, schnell mehrere Nachrichten zu erstellen oder zu beantworten. Nachdem Sie Ihre SMS-Vorlagen eingerichtet haben, können Ihre Benutzer direkt über ihre Zoom Workplace App darauf zugreifen. Bitte lesen Sie den [SMS-Vorlagen verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) Artikel, um Vorlagen auf Standort-, Gruppen- oder individueller Benutzerebene zu aktivieren.

#### <mark style="color:blau;">SMS-Etikette-Tool</mark>

Administratoren können das SMS-Etikette-Tool verwenden, um Richtlinien zu erstellen, die Schlüsselwörter und Textmuster identifizieren, um zu verhindern, dass Benutzer versehentlich unerwünschte SMS versenden. Wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, die eine Richtlinie auslöst, wird die Nachricht blockiert, oder es wird dem Benutzer eine Warnung angezeigt, damit er bestätigt, dass er die SMS senden möchte, je nachdem, was der Administrator festlegt. Bitte lesen Sie den [SMS-Etikette-Tool für Zoom Phone verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) Artikel, um diese Funktion zu aktivieren.

#### <mark style="color:blau;">Automatische Antwort</mark>

Konto-Inhaber und Administratoren können SMS-Autoantworten aktivieren oder deaktivieren und automatische Antworten für Warteschleifen und automatische Rufannahmen festlegen, wenn in der Warteschleife keine Benutzer verfügbar sind oder außerhalb der Öffnungszeiten.

Zusätzlich können Nutzer mit dem Customer Engagement Pack Add-on einen SMS-Autoresponder einrichten, der unter bestimmten Bedingungen wie während Abwesenheitszeiten oder im Modus „Nicht stören“ (DND) automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten antwortet. Der Autoresponder kann so konfiguriert werden, dass er eine vordefinierte Antwort mit bis zu 500 Zeichen sendet. Bitte beachten Sie die [SMS-Auto-Antwort verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) Support-Artikel zum Aktivieren dieser Funktion.


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