Administrator-Steuerung
Zoom Phone SMS umfasst eine Vielzahl administrativer Steuerungen, die es Kontoinhabern und Administratoren ermöglichen, SMS-Einstellungen entsprechend den Anforderungen der Organisation zu kontrollieren. Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie SMS auf unterschiedlichen Ebenen Aktivieren und die als Verfügbar gekennzeichneten Funktionen verwalten, einschließlich Optionen, die das Customer Engagement Pack Add-on erfordern.
Aktivieren von SMS
SMS kann von Administratoren auf Konto-Ebene, auf Gruppe-Ebene, auf Standort-Ebene oder auf Benutzer-Ebene aktiviert werden. SMS kann außerdem für SMS der Warteschleife und für SMS der Gruppe der automatische Rufannahme aktiviert werden, wenn Lizenzen für das Add-on „Customer Engagement Pack“ implementiert sind. Um Schritt-für-Schritt-Anweisungen dafür anzuzeigen, wie Sie SMS auf unterschiedlichen Ebenen Aktivieren können, sehen Sie bitte die SMS einrichten Support-Artikel.
Zoom Phone SMS Einstellungen
Unten sind die SMS-Einstellungen, die von Administratoren aktiviert/deaktiviert werden können:
Internationale SMS
Um erlaubte Länder/Regionen für SMS festzulegen:
Anmelden beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung, die Kontoeinstellungen zu bearbeiten.
Im Navigationsmenü klicken Sie auf die Kontoverwaltung und dann auf die Abrechnung.
In der Zeile von Zoom Phone klicken Sie auf Alle Tarife anzeigen.
Klicken Sie auf Länder/Regionen anzeigen/bearbeiten.
Wählen Sie im Dialogfeld die SMS-Registerkarte aus.
Suchen Sie nach den Ländern/Regionen, in denen Benutzer SMS senden können, oder markieren Sie sie.
Klicken Sie auf Speichern.
So lassen Sie internationale SMS zu:
Stellen Sie sicher, dass SMS auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Wählen Sie unter der SMS-Einstellung Internationale SMS zulassen aus.
Klicken Sie auf Land/Region verwalten.
Wählen Sie im Dialogfeld die Länder/Regionen aus, an die Telefonbenutzer SMS-Nachrichten senden können, und klicken Sie dann auf Speichern.
Verwenden von Emojis und/oder Anhängen
Konto-Inhaber und Administratoren können die Verwendung von Emojis und Anhängen in SMS-Nachrichten verwalten, die über Zoom Phone gesendet werden. Sie haben die Möglichkeit, alle Emojis vollständig zu aktivieren oder zu deaktivieren oder eine bestimmte Auswahl an Emojis auszuwählen, die Benutzer verwenden können. Außerdem können Administratoren wählen, Anhänge in SMS-Nachrichten zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Einstellung „Anhänge zulassen“ und „Emojis zulassen“ ist nur mit Zoom Workplace App-Version 6.1.10 oder höher verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Unter der SMS-Funktion: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktionen, die Sie möchten:
Wählen Sie das Kontrollkästchen „Emojis zulassen“ aus, um es zu aktivieren.
Wenn das Kontrollkästchen „Emojis zulassen“ aktiviert ist, wählen Sie aus den folgenden Optionen:
Alle Emojis: Alle Emojis werden aktiviert und stehen Benutzern zum Senden über SMS-Nachrichten zur Verfügung.
Ausgewählte Emojis: Ausgewählte Emojis werden aktiviert und stehen Benutzern zum Senden über SMS-Nachrichten zur Verfügung.
Wählen Sie das Kontrollkästchen „Anhänge zulassen“ aus, um es zu aktivieren.
Klicken Sie auf Speichern.
Persönliche und sensible Daten (PII) schwärzen
Um die Reaktion auf persönliche und sensible Daten mit Zoom Phone SMS zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Unter der SMS-Funktion wählen Sie das Kontrollkästchen „Redact Personal and Sensitive data“ aus, um die Funktion zu Aktivieren oder zu deaktivieren.
Wenn das Kontrollkästchen „Redact Personal and Sensitive data“ aktiviert ist, klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Gruppe für persönliche und sensible Daten auszuwählen, die auf Aufzeichnungen angewendet wird, und klicken Sie dann auf Speichern.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Geplante Reaktion
Benutzer mit einer Customer Engagement Pack-Lizenz und einer Zoom Workplace App-Version 6.3.0 oder höher können SMS-Nachrichten planen, die in der Zukunft zu einem bestimmten Datum, zu einer bestimmten Uhrzeit und in einer bestimmten Zeitzone gesendet werden. Sie können geplante Nachrichten verwalten, indem sie sie anzeigen, bearbeiten und löschen. Als Mitglied in einem Konversationsthread können Benutzer auch geplante Nachrichten und sehen, wer die Nachricht geplant hat.
Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren. Um diese Funktion zu Aktivieren:
Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Unter der SMS-Funktion klicken Sie auf das Kontrollkästchen zum Umschalten der geplanten SMS-Reaktion, um die Funktion zu Aktivieren oder zu deaktivieren.
Wenn aktiviert, können SMS-Benutzer Nachrichten zu einem geplanten Zeitpunkt senden.
Klicken Sie auf Speichern.
Datenaufbewahrung
Die Aufbewahrungsrichtlinie ermöglicht es Kontoinhabern und Administratoren, Regeln dafür zu Konfigurieren, welche Daten aufbewahrt werden, wie lange der Aufbewahrungszeitraum dauert und wie Daten nach Ablauf des Aufbewahrungszeitraums gelöscht werden. Kontoinhaber und Administratoren können Zoom zulassen, Daten nach Ablauf des Aufbewahrungszeitraums automatisch zu löschen. Bitte beachten Sie die Verwalten der Aufbewahrungsrichtlinie für Zoom Phone für weitere Informationen.
Vorlagen
Als Administrator können Sie die Effizienz von SMS-Nachrichten mit der SMS-Vorlagen-Funktion maximieren, um Ihren Benutzern in der Warteschleife oder der automatischen Rufannahme oder einem Benutzer mit der Customer Engagement Pack-Lizenz zu ermöglichen, mehrere Nachrichten schnell zu erstellen oder zu beantworten. Nachdem Sie Ihre SMS-Vorlagen eingerichtet haben, können Ihre Benutzer direkt über ihre Zoom Workplace App darauf zugreifen. Bitte beachten Sie die SMS-Vorlagen verwalten Artikel zum Aktivieren von Vorlagen auf Standort-, Gruppen- oder individueller Benutzer-Ebene.
SMS-Etikette-Tool
Administratoren können das SMS-Etikette-Tool verwenden, um Richtlinien zu erstellen, die Schlüsselwörter und Textmuster identifizieren, um zu verhindern, dass Benutzer unbeabsichtigt unerwünschte SMS teilen. Wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, die eine Richtlinie auslöst, wird die Nachricht blockiert oder es wird dem Benutzer eine Warnaufforderung angezeigt, damit er bestätigt, dass er die SMS senden möchte, je nachdem, was der Administrator festlegt. Bitte verweisen Sie auf die Verwaltungstool für die Zoom Phone SMS-Etikette Artikel zum Aktivieren dieser Funktion.
Automatische Antwort
Kontoinhaber und Administratoren können SMS-Antworten automatisch aktivieren oder deaktivieren und automatische Antworten für Warteschleifen und automatische Empfangsmitarbeiter festlegen, wenn in der Warteschleife keine Benutzer verfügbar sind oder während der geschlossenen Zeiten.
Zusätzlich können Benutzer mit dem Customer Engagement Pack Add-on einen SMS-Autoantworter einrichten, der eingehende SMS-Nachrichten automatisch beantwortet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, z. B. außerhalb der Bürozeiten oder im Nicht stören (DND)-Modus. Der Autoantworter kann so konfiguriert werden, dass eine vordefinierte Antwort mit bis zu 500 Zeichen gesendet wird. Bitte beachten Sie die Verwaltung der SMS-Antwortautomatik Support-Artikel dazu, wie man diese Funktion Aktivieren kann.
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