Admin-Steuerelemente

Zoom Phone SMS umfasst eine Vielzahl von Administrationskontrollen, die Kontoinhaber und Administratoren ermöglichen, SMS-Einstellungen entsprechend den Anforderungen der Organisation zu steuern. Dieser Abschnitt beschreibt, wie SMS auf verschiedenen Ebenen aktiviert und verfügbare Funktionen verwaltet werden können, einschließlich Optionen, die das Power Pack-Add-on erfordern.

SMS aktivieren

SMS können von Administratoren auf Kontoebene, Gruppenebene, Site-Ebene oder Benutzerebene aktiviert werden. SMS können außerdem für Gruppen-SMS der Warteschlange (Call Queue) und der automatischen Rufannahme (Auto Receptionist) aktiviert werden, wenn Power Pack-Add-on-Lizenzen implementiert sind. Um Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Aktivieren von SMS auf verschiedenen Ebenen anzuzeigen, siehe bitte Einrichten von SMS Support-Artikel.

Zoom Phone SMS-Einstellungen

Nachfolgend sind die SMS-Einstellungen aufgeführt, die von Administratoren aktiviert/deaktiviert werden können:

Internationale SMS

Um zulässige Länder/Regionen für SMS festzulegen:

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit dem Recht an, Kontoeinstellungen zu bearbeiten.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Kontoverwaltung und dann auf Abrechnung.

3. Klicken Sie in der Zeile Zoom Phone auf Alle Pläne anzeigen.

4. Klicken Sie auf Länder/Regionen anzeigen/bearbeiten.

5. Wählen Sie im Dialogfeld die Registerkarte SMS aus.

6. Suchen Sie nach den Ländern/Regionen oder aktivieren Sie die Länder/Regionen, in die Benutzer SMS senden dürfen.

7. Klicken Sie auf Speichern.

Um internationale SMS zu erlauben:

1. Stellen Sie sicher, dass SMS auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie unter der SMS-Einstellung Internationale SMS erlauben aus.

3. Klicken Sie auf Land/Region verwalten.

4. Wählen Sie im Dialogfeld die Länder/Regionen aus, an die Telefonbenutzer SMS-Nachrichten senden dürfen, und klicken Sie dann auf Speichern.

Verwendung von Emojis und/oder Anhängen

Kontoinhaber und Administratoren können die Verwendung von Emojis und Anhängen in über Zoom Phone gesendeten SMS-Nachrichten verwalten. Sie haben die Möglichkeit, alle Emojis vollständig zu aktivieren oder zu deaktivieren oder eine bestimmte Auswahl an Emojis festzulegen, die Benutzer verwenden dürfen. Zusätzlich können Administratoren festlegen, ob Anhänge in SMS-Nachrichten aktiviert oder deaktiviert sind. Die Einstellung Anhänge erlauben und Emojis erlauben ist nur mit der Zoom Workplace-App Version 6.1.10 oder neuer verfügbar.

1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.

2. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter der SMS-Funktion die gewünschten Optionen:

   1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Emojis erlauben, um diese Option zu aktivieren.

   2. Wenn das Kontrollkästchen Emojis erlauben aktiviert ist, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

      1. Alle Emojis: Alle Emojis werden aktiviert und stehen Benutzern zum Senden über SMS-Nachrichten zur Verfügung.

      2. Ausgewählte Emojis: Ausgewählte Emojis werden aktiviert und stehen Benutzern zum Senden über SMS-Nachrichten zur Verfügung.

   3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anhänge erlauben, um diese Option zu aktivieren.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Personenbezogene und sensible Daten (PII) schwärzen

Um die Schwärzung personenbezogener und sensibler Daten bei Zoom Phone SMS zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie unter der SMS-Funktion das Kontrollkästchen Personenbezogene und sensible Daten schwärzen, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.

3. Wenn das Kontrollkästchen Personenbezogene und sensible Daten schwärzen aktiviert ist, klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Gruppe personenbezogener und sensibler Daten auszuwählen, die auf Aufzeichnungen angewendet werden soll, und klicken Sie dann auf Speichern.

4. Klicken Sie nach Abschluss auf Speichern.

Geplante Antwort

Benutzer mit einer Power Pack-Lizenz und der Zoom Workplace-App Version 6.3.0 oder neuer können SMS-Nachrichten so planen, dass sie zu einem bestimmten Datum, einer bestimmten Uhrzeit und in einer bestimmten Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Sie können geplante Nachrichten durch Anzeigen, Bearbeiten und Löschen verwalten. Als Mitglied eines Konversations-Threads können Benutzer auch geplante Nachrichten und denjenigen sehen, der die Nachricht geplant hat.

Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in unterschiedlichen Zeitzonen zu kommunizieren. Um diese Funktion zu aktivieren:

1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.

2. Schalten Sie unter der SMS-Funktion das Kontrollkästchen SMS geplante Antwort um, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.

   1. Wenn aktiviert, können SMS-Benutzer Nachrichten zu einem geplanten Zeitpunkt senden.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Datenaufbewahrung

Die Aufbewahrungsrichtlinie ermöglicht Kontoinhabern und Administratoren, Regeln dafür zu konfigurieren, welche Daten aufbewahrt werden, die Dauer der Aufbewahrungsfrist und wie Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer gelöscht werden. Kontoinhaber und Administratoren können zulassen, dass Zoom Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer automatisch löscht. Bitte beachten Sie die Verwaltung der Aufbewahrungsrichtlinie für Zoom Phone für weitere Informationen.

Vorlagen

Als Administrator können Sie die Effizienz von SMS-Nachrichten mit der SMS-Vorlagenfunktion maximieren, um Ihre Call-Queue- oder Auto-Receptionist-Benutzer zu befähigen oder einem Benutzer mit Power Pack-Lizenz die Möglichkeit zu geben, mehrere Nachrichten schnell zu erstellen oder zu beantworten. Nachdem Sie Ihre SMS-Vorlagen eingerichtet haben, können Ihre Benutzer direkt über ihre Zoom Workplace-App darauf zugreifen. Bitte beachten Sie die Verwaltung von SMS-Vorlagen Artikel, um Vorlagen auf Site-, Gruppen- oder individueller Benutzerebene zu aktivieren.

SMS-Etiketten-Tool

Administratoren können das SMS-Etikette-Tool verwenden, um Richtlinien zu erstellen, die Schlüsselwörter und Textmuster identifizieren, um zu verhindern, dass Benutzer unbeabsichtigt unerwünschte SMS versenden. Wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, die eine Richtlinie auslöst, wird die Nachricht je nach Einstellung des Administrators entweder blockiert oder es wird eine Warnmeldung angezeigt, damit der Benutzer bestätigen kann, dass er die SMS senden möchte. Bitte beachten Sie den Verwaltung des Zoom Phone SMS-Etikette-Tools Artikel, um diese Funktion zu aktivieren.

Automatische Antwort

Kontoinhaber und Administratoren können SMS-Auto-Replies aktivieren oder deaktivieren und automatische Antworten für Warteschlangen und automatische Rufannahme einrichten, wenn keine Benutzer in der Warteschlange verfügbar sind oder während geschlossener Zeiten.

Zusätzlich können Benutzer mit dem Power Pack-Add-on einen SMS-Auto-Responder einrichten, der während festgelegter Bedingungen wie Abwesenheitszeiten oder dem „Nicht stören“-Modus (DND) automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten antwortet. Der Auto-Responder kann so konfiguriert werden, dass er eine vordefinierte Antwort mit bis zu 500 Zeichen sendet. Bitte beachten Sie den Verwaltung der SMS-Auto-Antwort Support-Artikel zur Anleitung, wie diese Funktion aktiviert wird.