Administrator-Steuerelemente
Zoom Phone SMS umfasst eine Vielzahl administrativer Steuerungen, die es Kontoinhabern und Administratoren ermöglichen, SMS-Einstellungen entsprechend den Anforderungen der Organisation zu kontrollieren. Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie SMS auf verschiedenen Ebenen Aktivieren und verfügbare Funktionen verwalten, einschließlich Optionen, für die das Add-on „Customer Engagement Pack“ erforderlich ist.
Aktivieren SMS
SMS kann von Administratoren durch Aktivieren auf Kontoebene, Gruppenebene, Standortebene oder Benutzerebene aktiviert werden. SMS kann auch für Warteschleife SMS und automatische Rufannahme Gruppe SMS durch Aktivieren aktiviert werden, wenn Add-on-Lizenzen des Customer Engagement Pack implementiert sind. Um Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Aktivieren von SMS auf verschiedenen Ebenen anzuzeigen, bitte sehen Sie die SMS einrichten Support-Artikel.
Zoom Phone SMS-Einstellungen
Nachfolgend sind die SMS Einstellungen, die von Administratoren aktiviert/deaktiviert werden können:
Internationale SMS
Um zulässige Länder/Regionen für SMS festzulegen:
Zum Anmelden beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zum Bearbeiten der Konto-Einstellungen.
Im Navigationsmenü auf Konto-Verwaltung und dann auf Abrechnung klicken.
In der Zoom Phone-Zeile auf Alle Pläne anzeigen klicken.
Auf Länder/Regionen anzeigen/bearbeiten klicken.
Im Dialogfeld die SMS-Registerkarte auswählen.
Nach den Ländern/Regionen suchen oder sie markieren, in denen Benutzer SMS senden können.
Auf Speichern klicken.
Internationale SMS zulassen:
Stellen Sie sicher, dass SMS auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Unter den SMS-Einstellungen die Option „Internationale SMS zulassen“ auswählen.
Klicken Sie auf „Land/Region verwalten“.
Wählen Sie im Dialogfeld die Länder/Regionen aus, an die Telefonbenutzer SMS-Nachrichten senden können, und klicken Sie dann auf Speichern.
Verwendung von Emojis und/oder Anhängen
Konto-Inhaber und Administratoren können die Verwendung von Emojis und Anhängen in SMS-Nachrichten verwalten, die über Zoom Phone gesendet werden. Sie haben die Option, alle Emojis vollständig zu aktivieren oder zu deaktivieren oder eine bestimmte Auswahl an Emojis auszuwählen, die Benutzer verwenden können. Außerdem können Administratoren wählen, ob Anhänge in SMS-Nachrichten aktiviert oder deaktiviert werden. Die Einstellung „Anhänge zulassen“ und „Emojis zulassen“ ist nur in der Zoom Workplace App-Version 6.1.10 oder höher Verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Unter der SMS-Funktion aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktionen, die Sie möchten:
Wählen Sie das Kontrollkästchen „Emojis zulassen“ aus, um es zu aktivieren.
Wenn das Kontrollkästchen „Emojis zulassen“ aktiviert ist, wählen Sie aus den folgenden Optionen:
Alle Emojis: Alle Emojis werden aktiviert und Verfügbar für Benutzer, um sie über SMS-Nachrichten zu senden.
Ausgewählte Emojis: Ausgewählte Emojis werden aktiviert und Verfügbar für Benutzer, um sie über SMS-Nachrichten zu senden.
Wählen Sie das Kontrollkästchen Anhänge zulassen aus, um es zu aktivieren.
Auf Speichern klicken.
Persönliche und sensible Daten (PII) schwärzen
Um die Reaktion persönlicher und sensibler Daten mit Zoom Phone SMS zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Unter der SMS-Funktion wählen Sie das Kontrollkästchen Persönliche und sensible Daten schwärzen aus, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Wenn das Kontrollkästchen Persönliche und sensible Daten schwärzen aktiviert ist, klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Gruppe für persönliche und sensible Daten auszuwählen, die auf Aufzeichnungen angewendet wird, und klicken Sie dann auf Speichern.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Geplante Antwort
Benutzer mit einer Customer Engagement Pack-Lizenz und einer Zoom Workplace App-Version 6.3.0 oder höher können SMS-Nachrichten planen, die zu einem bestimmten Datum, einer bestimmten Uhrzeit und Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Sie können geplante Nachrichten verwalten, indem sie sie anzeigen, bearbeiten und löschen. Als Mitglied in einem Konversationsthread können Benutzer auch geplante Nachrichten und die Person anzeigen, die die Nachricht geplant hat.
Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren. Um diese Funktion zu aktivieren:
Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
Unter der SMS-Funktion schalten Sie das Kontrollkästchen Geplante SMS-Antwort um, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Wenn „Aktivieren“ ausgewählt ist, können SMS-Benutzer Nachrichten zu einem geplanten Zeitpunkt senden.
Auf Speichern klicken.
Datenaufbewahrung
Die Aufbewahrungsrichtlinie ermöglicht es Kontoinhabern und Administratoren, Regeln dafür zu Konfigurieren, welche Daten aufbewahrt werden, wie lange die Aufbewahrungsdauer ist und wie Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer gelöscht werden. Kontoinhaber und Administratoren können Zoom zulassen, Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer automatisch zu löschen. Bitte beachten Sie den Verwalten der Aufbewahrungsrichtlinie für Zoom Phone für weitere Informationen.
Vorlagen
Als Administrator können Sie die Effizienz von SMS-Nachrichten mit der SMS-Vorlagen-Funktion maximieren, um Ihre Benutzer der Warteschleife oder der automatischen Rufannahme oder einen Benutzer mit der Customer Engagement Pack-Lizenz zu befähigen, mehrere Nachrichten schnell zu erstellen oder zu beantworten. Nachdem Sie Ihre SMS-Vorlagen eingerichtet haben, können Ihre Benutzer direkt über ihre Zoom Workplace App darauf zugreifen. Bitte beachten Sie den Verwalten von SMS-Vorlagen Artikel zum Aktivieren von Vorlagen auf Standort-, Gruppen- oder individueller Benutzer-Ebene.
SMS-Etikette-Tool
Administratoren können das SMS-Etikette-Tool verwenden, um Richtlinien zu erstellen, die Schlüsselwörter und Textmuster identifizieren, um zu verhindern, dass Benutzer unbeabsichtigt unerwünschte SMS versenden. Wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, die eine Richtlinie auslöst, wird die Nachricht blockiert oder es wird dem Benutzer eine Warnmeldung angezeigt, damit er bestätigt, dass er die SMS senden möchte, je nachdem, was der Administrator festlegt. Bitte beachten Sie die Verwaltung des Zoom Phone SMS-Etikette-Tools Artikel, um diese Funktion zu aktivieren.
Automatische Antwort
Konto-Inhaber und Admins können SMS-Autoantworten zum Aktivieren oder deaktivieren sowie automatische Antworten für Warteschleife und automatische Rezeptionisten festlegen, wenn in der Warteschleife keine Nutzer verfügbar sind oder während der Schließzeiten.
Zusätzlich können Nutzer mit dem Customer Engagement Pack Add-on einen SMS-Autoresponder einrichten, um eingehende SMS-Nachrichten automatisch während bestimmter Bedingungen zu beantworten, z. B. außerhalb der Bürozeiten oder im Modus „Nicht stören“ (DND). Der Autoresponder kann so konfiguriert werden, dass eine vordefinierte Antwort mit bis zu 500 Zeichen gesendet wird. Bitte beachten Sie die SMS-Autoantwort verwalten Support-Artikel dazu, wie man diese Funktion aktiviert.
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