Zoom Phone SMS verwenden
Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie die SMS-Funktionen von Zoom Phone verwenden. Die folgenden Anweisungen setzen voraus, dass Sie bei einer kompatiblen Zoom Workplace App oder der Zoom Web App angemeldet sind.
SMS-Funktionen und -Möglichkeiten
Unten finden Sie eine Liste der Funktionen, die mit Zoom Phone SMS Verfügbar sind.
Eine neue SMS-Nachricht verfassen
So senden Sie eine neue SMS-Nachricht:
Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon und dann auf die Registerkarte SMS.
Klicken Sie auf das Verfassen-Symbol unter der Registerkarte SMS.
Im Feld „An“ oben können Sie einen Namen oder eine Telefonnummer eingeben, um in Ihrem Kontaktverzeichnis zu suchen, oder Sie können eine Telefonnummer manuell eingeben. Wenn sich der Empfänger in Ihrem Kontaktverzeichnis befindet, wird die Nummer durch den Namen des Kontakts ersetzt, andernfalls bleibt sie eine Telefonnummer.
Sie können bis zu 10 Kontakte/Telefonnummern hinzufügen.
Wenn der Kontakt mehrere Telefonnummern hat, klicken Sie auf das Pfeil-nach-rechts-Symbol, um die Nummer anzuzeigen und auszuwählen, an die die SMS gesendet werden soll.
Geben Sie eine Nachricht ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.
Auf eine bestehende SMS-Unterhaltung antworten
Um auf eine bestehende SMS-Unterhaltung zu antworten:
Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon und dann auf die Registerkarte SMS.
Eine SMS-Unterhaltung auswählen.
Geben Sie eine Nachricht ein, dann drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.
Multimedia senden (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)
Um Multimedia an eine SMS (MMS) anzuhängen:
Eine SMS-Unterhaltung öffnen.
Über dem Chat-Eingabefeld klicken Sie auf die Schaltfläche „Datei“, um ein Bild auswählen zu können.\
Um das Bild zu senden, drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.
Anruf eines SMS-Teilnehmers
Um einen Anruf bei einem SMS-Teilnehmer aus einem Thread zu tätigen:
Eine SMS-Unterhaltung auswählen.
In der oberen linken Ecke der SMS-Konversation auf die Anruf-Schaltfläche klicken.
Telefonnummern und Details anzeigen, die an der SMS-Konversation beteiligt sind.
Konversationsdetails anzeigen
Um die Details einer Konversation anzuzeigen:
Eine SMS-Konversation auswählen.
In der oberen rechten Ecke der SMS-Konversation auf die Info-Schaltfläche klicken.
Das Dropdown kann anzeigen, z. B. Mitglieder, Bilder, Dateien, Push-Benachrichtigungen sowie die Möglichkeit, die Nummer des Teilnehmers zu blockieren.
Team-SMS
Wenn Team SMS von einem Administrator aktiviert wurde, können Telefonbenutzer SMS-Nachrichten über Zoom Phone Telefonnummern senden oder empfangen, die mit Anrufwarteschlangen oder automatischen Empfangsmitarbeitern verknüpft sind. Dadurch können Sie SMS-Nachrichten anzeigen, die an eine Gruppe von Benutzern gesendet werden. Sie können dann auf die Unterhaltung antworten, wodurch andere Benutzer daran gehindert werden, auf dieselbe Unterhaltung zu antworten, und einen Thread an einen anderen Benutzer übertragen, um Informationen zu teilen, die möglicherweise übersehen wurden. Sie können eine Unterhaltung auch freigeben, um anderen Mitgliedern das Antworten zuzulassen.
Wichtig
Team SMS erfordert, dass jeder Benutzer ein Customer Engagement Pack Add-on hat, das seinem Zoom-Konto zugewiesen ist.
Team-SMS-Nachrichten empfangen
Team-SMS-Nachrichten werden in der SMS-Registerkarte angezeigt, genau wie Ihre normalen SMS-Nachrichten. Um SMS zu Access:
Anmelden bei der Zoom Workplace Desktop-App, der Zoom Workplace mobile App oder der Zoom Web App.
Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte „Telefon“, dann klicken oder tippen Sie auf SMS.
Wenn Sie Benachrichtigungen auf Systemebene (Windows, MacOS, Linux, Android oder iOS) und in den SMS-Konversations-Einstellungen aktiviert haben, erhalten Sie je nach Status der SMS-Konversation eine Benachrichtigung.
Sie sehen Benachrichtigungen, wenn kein Mitglied auf „Antworten“ geklickt hat, um die Unterhaltung zu übernehmen, oder wenn Sie auf „Antworten“ geklickt haben.
Du wirst keine Benachrichtigungen sehen, wenn ein anderes Mitglied auf „Antworten“ geklickt hat, um das Gespräch zu übernehmen.
Auf eine Nachricht antworten und die Konversation beanspruchen
Benutzer können auf Nachrichten antworten, die von der Warteschleife oder automatischen Rufannahme empfangen wurden, um die Konversation zu beanspruchen. Dadurch wird verhindert, dass andere Mitglieder auf dieselbe Konversation antworten, während andere Mitglieder die Konversation weiterhin sehen können.
So beanspruchen Sie eine Konversation:
Öffnen Sie eine SMS-Konversation, die zu einer Warteschleife oder automatischen Rufannahme gehört. Der Name der Warteschleife oder automatischen Rufannahme wird unter der Anrufer-ID des Absenders angezeigt.
Klicken Sie unten im Konversationsverlauf auf Antworten. Sie sehen ein Pop-up mit einer Benachrichtigung zur Bestätigung.
Hinweis: Im Konversationsverlauf wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn ein anderer Telefonbenutzer die Antwort ausgewählt hat, wodurch Sie nicht antworten können.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Antworten.
Nachricht eingeben und senden.
Hinweis
Beanspruchte Konversationen werden nach 5 Minuten Inaktivität automatisch freigegeben.
Eine Konversation freigeben
Benutzer können eine Konversation freigeben, um anderen Mitgliedern zuzulassen, auf die Konversation zu antworten und sie zu beanspruchen. Um eine Konversation freizugeben:
Öffnen Sie eine SMS-Konversation, die zu einer Warteschleife oder automatischen Rufannahme gehört. Der Name der Warteschleife oder automatischen Rufannahme wird unter der Anrufer-ID des Absenders angezeigt.
Klicken Sie oben im Unterhaltungsthread auf „Freigeben“.
Sie werden eine Pop-up-Benachrichtigung sehen, um zu bestätigen.
Klicken Sie auf Freigeben, um zu bestätigen.
Sobald dies abgeschlossen ist, können andere Mitglieder auf die Konversation antworten. Wenn ein anderes Mitglied auf die Konversation antwortet, um sie zu übernehmen, hat dies keinen Einfluss auf die angezeigte Anrufer-ID des anderen SMS-Teilnehmers.
Zusammenfassung des Team-SMS-Threads mit Zoom AI
Wenn Sie eine Customer Engagement Pack Add-on Lizenz haben, können Sie einen SMS-Team-Thread mit Zoom AI anhand der folgenden Schritte zusammenfassen:
Eine SMS-Unterhaltung öffnen.
Klicken Sie im Textfeld auf das Symbol „Zusammenfassen mit Zoom AI“.
Die Zusammenfassung wird innerhalb weniger Sekunden angezeigt, nachdem Sie auf das Symbol geklickt haben.
(Optional) Klicken Sie im Dialogfeld auf Kopieren, um die Zusammenfassung zu kopieren und sie dort einzufügen, wo Sie sie benötigen.
(optional) Klicken Sie erneut auf das Symbol „Mit Zoom AI zusammenfassen“, um die Zusammenfassung erneut zu generieren, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.
Hinweis
Sie können eine Zusammenfassung für einen SMS-Thread erstellen, der in den letzten 24 Stunden stattgefunden hat.
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