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# Verwenden von SMS mit Zoom Phone

Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie die SMS-Funktionen von Zoom Phone verwenden. Die folgenden Anweisungen setzen voraus, dass Sie bei einer kompatiblen Zoom Workplace App oder der Zoom Web App angemeldet sind.

### SMS-Funktionen und -Möglichkeiten

Unten finden Sie eine Liste der Funktionen, die mit Zoom Phone SMS Verfügbar sind.

#### <mark style="color:blau;">Eine neue SMS-Nachricht verfassen</mark>

So senden Sie eine neue SMS-Nachricht:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon und dann auf die Registerkarte SMS.
2. Klicken Sie auf das Verfassen-Symbol unter der Registerkarte SMS.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Im Feld „An“ oben können Sie einen Namen oder eine Telefonnummer eingeben, um in Ihrem Kontaktverzeichnis zu suchen, oder Sie können eine Telefonnummer manuell eingeben. Wenn sich der Empfänger in Ihrem Kontaktverzeichnis befindet, wird die Nummer durch den Namen des Kontakts ersetzt, andernfalls bleibt sie eine Telefonnummer.
4. Sie können bis zu 10 Kontakte/Telefonnummern hinzufügen.
5. Wenn der Kontakt mehrere Telefonnummern hat, klicken Sie auf das Pfeil-nach-rechts-Symbol, um die Nummer anzuzeigen und auszuwählen, an die die SMS gesendet werden soll.
6. Geben Sie eine Nachricht ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.

#### <mark style="color:blau;">Auf eine bestehende SMS-Unterhaltung antworten</mark>

Um auf eine bestehende SMS-Unterhaltung zu antworten:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon und dann auf die Registerkarte SMS.
2. Eine SMS-Unterhaltung auswählen.
3. Geben Sie eine Nachricht ein, dann drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.

#### <mark style="color:blau;">Multimedia senden (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)</mark>

Um Multimedia an eine SMS (MMS) anzuhängen:

1. Eine SMS-Unterhaltung öffnen.
2. Über dem Chat-Eingabefeld klicken Sie auf die Schaltfläche „Datei“, um ein Bild auswählen zu können.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Um das Bild zu senden, drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.

#### <mark style="color:blau;">Anruf eines SMS-Teilnehmers</mark>

Um einen Anruf bei einem SMS-Teilnehmer aus einem Thread zu tätigen:

1. Eine SMS-Unterhaltung auswählen.
2. In der oberen linken Ecke der SMS-Konversation auf die Anruf-Schaltfläche klicken.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Telefonnummern und Details anzeigen, die an der SMS-Konversation beteiligt sind.

#### <mark style="color:blau;">Konversationsdetails anzeigen</mark>

Um die Details einer Konversation anzuzeigen:

1. Eine SMS-Konversation auswählen.
2. In der oberen rechten Ecke der SMS-Konversation auf die Info-Schaltfläche klicken.
3. Das Dropdown kann anzeigen, z. B. Mitglieder, Bilder, Dateien, Push-Benachrichtigungen sowie die Möglichkeit, die Nummer des Teilnehmers zu blockieren.

<div align="left"><figure><img src="/files/befb3a55fcf9b4aca1567b9021f366eb1c930f6a" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Team-SMS

Wenn Team SMS von einem Administrator aktiviert wurde, können Telefonbenutzer SMS-Nachrichten über Zoom Phone Telefonnummern senden oder empfangen, die mit Anrufwarteschlangen oder automatischen Empfangsmitarbeitern verknüpft sind. Dadurch können Sie SMS-Nachrichten anzeigen, die an eine Gruppe von Benutzern gesendet werden. Sie können dann auf die Unterhaltung antworten, wodurch andere Benutzer daran gehindert werden, auf dieselbe Unterhaltung zu antworten, und einen Thread an einen anderen Benutzer übertragen, um Informationen zu teilen, die möglicherweise übersehen wurden. Sie können eine Unterhaltung auch freigeben, um anderen Mitgliedern das Antworten zuzulassen.

{% hint style="danger" %}
**Wichtig**

Team SMS erfordert, dass jeder Benutzer ein Customer Engagement Pack Add-on hat, das seinem Zoom-Konto zugewiesen ist.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Team-SMS-Nachrichten empfangen</mark>

Team-SMS-Nachrichten werden in der SMS-Registerkarte angezeigt, genau wie Ihre normalen SMS-Nachrichten. Um SMS zu Access:

1. Anmelden bei der Zoom Workplace Desktop-App, der Zoom Workplace mobile App oder der Zoom Web App.
2. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte „Telefon“, dann klicken oder tippen Sie auf SMS.

Wenn Sie Benachrichtigungen auf Systemebene (Windows, MacOS, Linux, Android oder iOS) und in den SMS-Konversations-Einstellungen aktiviert haben, erhalten Sie je nach Status der SMS-Konversation eine Benachrichtigung.

* Sie sehen Benachrichtigungen, wenn kein Mitglied auf „Antworten“ geklickt hat, um die Unterhaltung zu übernehmen, oder wenn Sie auf „Antworten“ geklickt haben.
* Du wirst keine Benachrichtigungen sehen, wenn ein anderes Mitglied auf „Antworten“ geklickt hat, um das Gespräch zu übernehmen.

#### <mark style="color:blau;">Auf eine Nachricht antworten und die Konversation beanspruchen</mark>

Benutzer können auf Nachrichten antworten, die von der Warteschleife oder automatischen Rufannahme empfangen wurden, um die Konversation zu beanspruchen. Dadurch wird verhindert, dass andere Mitglieder auf dieselbe Konversation antworten, während andere Mitglieder die Konversation weiterhin sehen können.

So beanspruchen Sie eine Konversation:

1. Öffnen Sie eine SMS-Konversation, die zu einer Warteschleife oder automatischen Rufannahme gehört. Der Name der Warteschleife oder automatischen Rufannahme wird unter der Anrufer-ID des Absenders angezeigt.
2. Klicken Sie unten im Konversationsverlauf auf Antworten. Sie sehen ein Pop-up mit einer Benachrichtigung zur Bestätigung.
   1. Hinweis: Im Konversationsverlauf wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn ein anderer Telefonbenutzer die Antwort ausgewählt hat, wodurch Sie nicht antworten können.
3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Antworten.
4. Nachricht eingeben und senden.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Beanspruchte Konversationen werden nach 5 Minuten Inaktivität automatisch freigegeben.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Eine Konversation freigeben</mark>

Benutzer können eine Konversation freigeben, um anderen Mitgliedern zuzulassen, auf die Konversation zu antworten und sie zu beanspruchen. Um eine Konversation freizugeben:

1. Öffnen Sie eine SMS-Konversation, die zu einer Warteschleife oder automatischen Rufannahme gehört. Der Name der Warteschleife oder automatischen Rufannahme wird unter der Anrufer-ID des Absenders angezeigt.
2. Klicken Sie oben im Unterhaltungsthread auf „Freigeben“.
   1. Sie werden eine Pop-up-Benachrichtigung sehen, um zu bestätigen.
3. Klicken Sie auf Freigeben, um zu bestätigen.
4. Sobald dies abgeschlossen ist, können andere Mitglieder auf die Konversation antworten. Wenn ein anderes Mitglied auf die Konversation antwortet, um sie zu übernehmen, hat dies keinen Einfluss auf die angezeigte Anrufer-ID des anderen SMS-Teilnehmers.

#### <mark style="color:blau;">Zusammenfassung des Team-SMS-Threads mit Zoom AI</mark>

Wenn Sie eine Customer Engagement Pack Add-on Lizenz haben, können Sie einen SMS-Team-Thread mit Zoom AI anhand der folgenden Schritte zusammenfassen:

1. Eine SMS-Unterhaltung öffnen.
2. Klicken Sie im Textfeld auf das Symbol „Zusammenfassen mit Zoom AI“.
   1. Die Zusammenfassung wird innerhalb weniger Sekunden angezeigt, nachdem Sie auf das Symbol geklickt haben.
3. (Optional) Klicken Sie im Dialogfeld auf Kopieren, um die Zusammenfassung zu kopieren und sie dort einzufügen, wo Sie sie benötigen.
4. (optional) Klicken Sie erneut auf das Symbol „Mit Zoom AI zusammenfassen“, um die Zusammenfassung erneut zu generieren, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.

<figure><img src="/files/05c817769976012019222d0eb36e8bb1e9a8684b" alt="" width="375"><figcaption><p>Beispiel einer gruppierten Team-SMS-Unterhaltung </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/88ac559477c5e28088ff4de9230a1025b4a8ceda" alt="" width="563"><figcaption><p>Beispiel einer Zusammenfassung einer gruppierten Team-SMS-Unterhaltung</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Sie können eine Zusammenfassung für einen SMS-Thread erstellen, der in den letzten 24 Stunden stattgefunden hat.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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