Verwendung von Zoom Phone SMS
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie die SMS-Funktionen von Zoom Phone verwenden. Die folgenden Anweisungen setzen voraus, dass Sie in einer kompatiblen Zoom Workplace-App oder in der Zoom Web App angemeldet sind.
SMS-Funktionen und -Möglichkeiten
Nachfolgend finden Sie eine Liste der mit Zoom Phone SMS verfügbaren Möglichkeiten.
Neue SMS-Nachricht verfassen
So senden Sie eine neue SMS-Nachricht:
Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon und dann auf die Registerkarte SMS.
Klicken Sie auf das Verfassen-Symbol unterhalb der SMS-Registerkarte.
Geben Sie im Feld An oben einen Namen oder eine Telefonnummer ein, um in Ihrem Kontaktverzeichnis zu suchen, oder geben Sie manuell eine Telefonnummer ein. Wenn der Empfänger in Ihrem Kontaktverzeichnis vorhanden ist, wird die Nummer durch den Namen des Kontakts ersetzt, andernfalls bleibt sie eine Telefonnummer.
Sie können bis zu 10 Kontakte/Telefonnummern hinzufügen.
Wenn der Kontakt mehrere Telefonnummern hat, klicken Sie auf das Pfeil-nach-rechts-Symbol, um die Nummern anzuzeigen und die Nummer auszuwählen, an die die SMS gesendet werden soll.
Geben Sie eine Nachricht ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.
Auf eine vorhandene SMS-Konversation antworten
So antworten Sie auf eine vorhandene SMS-Konversation:
Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon und dann auf die Registerkarte SMS.
Wählen Sie eine SMS-Konversation aus.
Geben Sie eine Nachricht ein und drücken Sie dann die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.
Multimedia senden (MMS, JPG, PNG, GIF)
So fügen Sie einer SMS Multimedia (MMS) hinzu:
Öffnen Sie eine SMS-Konversation.
Klicken Sie über dem Chat-Verfassen-Feld auf die Schaltfläche Datei, um ein Bild auszuwählen.
Um das Bild zu senden, drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.
Einen SMS-Teilnehmer anrufen
So rufen Sie einen SMS-Teilnehmer aus einem Thread an:
Wählen Sie eine SMS-Konversation aus.
Klicken Sie in der oberen linken Ecke der SMS-Konversation auf die Schaltfläche Telefonanruf.
Zeigen Sie Telefonnummern und Details an, die an der SMS-Konversation beteiligt sind.
Konversationsdetails anzeigen
So zeigen Sie die Details einer Konversation an:
Wählen Sie eine SMS-Konversation aus.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der SMS-Konversation auf die Info-Schaltfläche.
Das Dropdown zeigt Details wie Mitglieder, Bilder, Dateien, Push-Benachrichtigungen und die Möglichkeit, die Nummer des Teilnehmers zu blockieren.
Team-SMS
Wenn Team-SMS von einem Administrator aktiviert wurde, können Telefonbenutzer SMS-Nachrichten mit Zoom Phone-Nummern senden oder empfangen, die mit Anrufwarteschlangen oder automatischen Rufannahmen verknüpft sind. Dadurch können Sie SMS-Nachrichten einsehen, die an eine Gruppe von Benutzern gesendet werden. Sie können dann auf die Konversation antworten, wodurch verhindert wird, dass andere Benutzer auf dieselbe Konversation antworten, und einen Thread an einen anderen Benutzer übertragen, um Informationen weiterzugeben, die möglicherweise verpasst wurden. Sie können eine Konversation auch freigeben, damit andere Mitglieder antworten können.
Wichtig
Team-SMS erfordert, dass jeder Benutzer ein Power Pack-Add-on seinem Zoom-Konto zugewiesen hat.
Team-SMS-Nachrichten empfangen
Team-SMS-Nachrichten werden im SMS-Tab wie Ihre regulären SMS-Nachrichten angezeigt. Um auf SMS zuzugreifen:
Melden Sie sich in der Zoom Workplace-Desktop-App, der Zoom Workplace-Mobil-App oder in der Zoom Web App an.
Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Telefon und dann auf SMS.
Wenn Sie Benachrichtigungen auf Systemebene (Windows, MacOS, Linux, Android oder iOS) und in den SMS-Konversationseinstellungen aktiviert haben, erhalten Sie je nach Status der SMS-Konversation eine Benachrichtigung.
Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn keine Mitglieder auf Antworten geklickt haben, um die Konversation zu beanspruchen, oder wenn Sie auf Antworten geklickt haben.
Sie erhalten keine Benachrichtigungen, wenn ein anderes Mitglied auf Antworten geklickt hat, um die Konversation zu beanspruchen.
Auf eine Nachricht antworten und die Konversation beanspruchen
Benutzer können auf Nachrichten antworten, die von der Anrufwarteschlange oder der automatischen Rufannahme empfangen wurden, um die Konversation zu beanspruchen. Dadurch wird verhindert, dass andere Mitglieder auf dieselbe Konversation antworten, während andere Mitglieder die Konversation weiterhin sehen können.
So beanspruchen Sie eine Konversation:
Öffnen Sie eine SMS-Konversation, die zu einer Anrufwarteschlange oder automatischen Rufannahme gehört. Der Anzeigename der Anrufwarteschlange oder der automatischen Rufannahme wird unter der Anrufer-ID des Absenders angezeigt.
Klicken Sie unten im Konversationsthread auf Antworten. Sie sehen eine Pop-up-Benachrichtigung zur Bestätigung.
Hinweis: Sie sehen eine Benachrichtigung im Konversationsthread, wenn ein anderer Telefonbenutzer sich entschieden hat zu antworten, wodurch Sie daran gehindert werden zu antworten.
Klicken Sie auf Antworten, um zu bestätigen.
Geben Sie die Nachricht ein und senden Sie sie.
Hinweis
Beanspruchte Konversationen werden nach 5 Minuten Inaktivität automatisch freigegeben.
Eine Konversation freigeben
Benutzer können eine Konversation freigeben, damit andere Mitglieder auf die Konversation antworten und sie beanspruchen können. So geben Sie eine Konversation frei:
Öffnen Sie eine SMS-Konversation, die zu einer Anrufwarteschlange oder automatischen Rufannahme gehört. Der Anzeigename der Anrufwarteschlange oder der automatischen Rufannahme wird unter der Anrufer-ID des Absenders angezeigt.
Klicken Sie oben im Konversationsthread auf Freigeben.
Sie sehen eine Pop-up-Benachrichtigung zur Bestätigung.
Klicken Sie auf Freigeben, um zu bestätigen.
Nach Abschluss können andere Mitglieder auf die Konversation antworten. Wenn ein anderes Mitglied auf die Konversation antwortet, um sie zu beanspruchen, hat dies keine Auswirkung auf die in der anderen SMS-Anzeige angezeigte Anrufer-ID.
Zusammenfassung von Team-SMS-Threads mit AI Companion
Wenn Sie eine Power Pack-Add-on-Lizenz haben, können Sie einen SMS-Team-Thread mit dem AI Companion wie folgt zusammenfassen:
Öffnen Sie eine SMS-Konversation.
Klicken Sie im Textfeld auf das Symbol Zusammenfassen mit AI Companion.
Die Zusammenfassung wird wenige Sekunden nach dem Klicken auf das Symbol angezeigt.
(Optional) Klicken Sie im Dialogfeld auf Kopieren, um die Zusammenfassung zu kopieren und dort einzufügen, wo Sie sie benötigen.
(Optional) Klicken Sie erneut auf das Symbol Zusammenfassen mit AI Companion, um die Zusammenfassung neu zu generieren, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.
Hinweis
Sie können eine Zusammenfassung für einen SMS-Thread erstellen, der in den letzten 24 Stunden stattgefunden hat.
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