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# Zoom と Mitel 電話システム連携フィールドガイド
### 概要
ZoomとMitelが連携し、VoIPシステムの改善を進めています。この電話システム連携 — つまりPSI — により、Zoom Workplaceのコラボレーション機能と既存のMitelシステムの通話機能という両方の利点を、デスクトップ版およびモバイル版のZoom Workplaceアプリからすべて利用できます。
すでにZoom Workplaceを使用している方、Zoom Workplaceの利用を始めようと考えている方、またはZoom Workplaceの機能をさらに追加したい方で、互換性のあるMitel環境をお持ちなら、この連携は最適です。
考え方はこうです。あなたのZoom Phoneタブは、Mitelの通話プラットフォームに直接接続するSIP（セッション開始プロトコル）のソフトフォンになります。インターネット経由で接続中の場合は、MitelのOpenScape セッション境界コントローラ、つまりSBCを使用します。また、ログインを簡単にし、ZoomとMitel間のユーザー管理をよりスムーズにするために、Mitel CloudLinkも使用します。
ちなみに、この連携を正しく動作させるには、必要なZoomおよびMitelのコンポーネントをすべて揃えておく必要があります。
#### ZoomとMitelのPSI機能
この連携により、現在のMitel導入環境にさまざまな機能が追加されます。以下は、活用できる機能の一部です。
* 通話の発着信
* 複数の通話を同時に処理する
* 通話を保留中にするか、カンファレンスを開始する
* 通話を転送する（コールド転送またはウォーム転送）
* ボイスメールにアクセス
* 通話履歴とログを表示
* 通話転送を設定
* 取り込み中モードを使用
* 企業の連絡先を同期
* 電話通話をZoomミーティングに変える
* Zoom Apps 間のプレゼンス状態を表示（Mitel電話では制限あり）
* チャットからPSI通話へジャンプ
#### 高レベル要件
以下のセクションでは、この連携の高レベル要件を概説します。
**Zoomに関する詳細**
Zoom側で動作させるには、次のものが必要です:
* ユーザー、PSI、Zoom Phoneを管理するためのアカウントオーナーまたは管理者ロール
* ユーザーごとに対応するライセンス。たとえば、次のようなものです:
* Zoom Workplace ビジネス/ビジネス+
* Zoom Workplace Essentials/エンタープライズ/エンタープライズ+/エンタープライズ プレミア
* レガシー ミーティング ライセンス（ENH/EAH）
* Zoom Phoneプロを含むすべてのプラン
* 組織向けにZoom Phoneが設定され、アクティブになっていること
* [**電話の自動割り当て**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) Zoom Workplace ライセンスではオフになっています
* Zoom Workplace アプリ バージョン 6.3.6 以上
**Mitel の詳細**
Mitel 側で必要なものは次のとおりです:
**PBX ハードウェア互換性:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice ビジネス (MiVB)
**サポートされているアプリとプラットフォーム:**
* Mitel Administration アプリ
* OpenScape 4000 プラットフォーム（OS4k 用）
* OpenScape 共通管理プラットフォーム（OSV 用）
* OpenScape SBC 管理ポータル（OSV および OS4k 用）
* OpenScape SBC（OSV/OS4k での外部登録用）
**ライセンス：**
* Mitel ZoomPSI または Hybrid
* テレワーカーライセンス
連携プロセスを開始する前に知っておくべき重要な点がいくつかあります：
* Zoom Workplace アプリは [スタンダードなファイアウォールポートとIP範囲](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 電話シグナリング/メディアのIPとポートは、Mitelの設定によって決まり、標準と異なる場合があります。追加情報が必要な場合は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。
* Zoom Workplaceデスクトップアプリとモバイルアプリの両方にTeleworkerライセンスが必要です。ユーザーごとに2つのライセンスが必要です。これらはMitel PBXへ接続中に不可欠です。
### アーキテクチャ
#### 標準連携アーキテクチャ
主な接続：
* **ZoomクラウドからMitel CloudLinkへ**：TLS上のREST API
* **Zoom Workplace接続**：ZoomのデータセンターへのTLS
* **ユーザーデバイスからMitelへ**：TLS上の電話シグナリング/メディア
* **Mitel CloudLinkからPBXへ**：独自プロトコル
#### ハイブリッド構成
組織ではZoom PhoneとMitel連携の両方を同時に運用します。Zoom Phoneライセンスを持つユーザーはZoom Phone SBCに接続し、Mitel連携を使用するユーザーはMitel SBCに接続します。BYOPトランクでそれらを接続中にすると、ユーザーは異なるシステム間で内線番号をダイヤルできます。
#### 技術アーキテクチャの概要
**Mitel CloudLink接続**
CloudLinkは、オンプレミスのPBXとクラウドソリューションをつなぐクラウドベースのプラットフォームです。ZoomはCloudLinkを利用してMitel PBXコンポーネントへのクラウドAPIアクセスを行い、各PBX固有の言語を個別に「話す」必要のない単一のインターフェースを作成します。
{% hint style="success" %}
**例**
取り込み中をオンにすると、ZoomはCloudLinkに1つのAPIコマンドを送信し、CloudLinkがそれを特定のMitel PBX向けに解釈します（OS4KとMiVoice ビジネスではこれを異なる方法で処理します）。
{% endhint %}
**ZoomクラウドからCloudLinkへの同期**
次を介して安全な通信を確立します **Zoom Apps** 両方から **Zoom** および **CloudLink**。これらのアプリをインストールすると、管理者は安全なOAuth接続を構築するために両方のシステムにログインする必要があります。
接続されると、ZoomはTLS経由でユーザーの電話ログイン情報を取得します：
* SIPの「ユーザー名」（多くの場合、電話番号）
* SIP認証情報（安全なハッシュのみ）
* 登録IPアドレス（SBCとバックアップSBC、または内部PBX）
**アプリ登録プロセス**
1. Zoomのクラウドは、TLS経由でユーザーのZoom Workplaceアプリにログイン認証情報を渡します
2. Zoom Workplaceは電話タブを有効にします
3. Zoom Workplaceアプリは、TLS経由でMitel SBCまたはPBXに直接接続します（Zoomクラウド経由のプロキシは使用されません）
**追加** **フロー**
* 機能：Zoom Workplaceアプリは、通話履歴、ボイスメール、取り込み中ステータスのために、TLS上のREST APIを介してMitel CloudLinkと直接通信します
* モバイルプッシュ：Mitel SBCがプッシュ通知をZoomのクラウドに送信し、Zoomのクラウドがそれをモバイルデバイスに転送します
* ネットワーク適応：リモートユーザーはCloudLinkとMitel SBCを介して接続します。オンサイトのデスクトップはMitel PBXに直接接続します。モバイルデバイスは安全な外部ルートを使用します。
### 連携を設定する
ZoomとMitel間の連携は簡単で、Zoom側の作業は平均して約45分、Mitel側の作業のほうが大きな割合を占めます。追加の質問や所要時間に関する情報は、MitelまたはMitelパートナーにお問い合わせください。
これらの手順を実行する管理者には、 **電話システム連携** 権限が必要です。
#### 初期のZoom Phoneセットアップを完了する
新規のお客様で、まだZoom Phoneを設定していない場合は、次のサポートドキュメントを参照してください： [Zoom Phone入門](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。それ以外の場合は、次の手順を続行してください。
#### Zoom Workplaceの自動電話ライセンス割り当てを無効にする
アカウント内のすべてのユーザーに対する Zoom Phone の自動ライセンス割り当てを無効にするには:
1. サインイン [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、クリックします **アカウント管理**、次に **アカウント設定**.
3. クリックしてください **Zoom Phone** タブ。
4. 下に **一般**、次をクリックします **Zoom Phoneユーザーを自動的に有効にする** 無効にするように切り替えます。
5. 認証ダイアログが表示された場合は、クリック **無効にする** 変更を認証するために。
#### Zoomにユーザーを追加
ユーザーは個別に、CSVファイルを使用して、またはシングルサインオン（SSO）を使用して追加できます。弊社のサポートドキュメントの手順を使用して [ユーザーの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。既存のユーザーをZoomアカウントに招待して参加してもらう場合は、プロセスについて詳細情報 [既存のユーザーを有料アカウントに追加すること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)、たとえば、残高の処理や、あなたのアカウントに移行されるデータの処理などです。
#### ユーザーにライセンスを割り当てる
Zoom製品ライセンスは、個別に、または一括で割り当てることができます。詳細は、割り当てる方法についてオンラインでご確認ください。 [Zoom ライセンスを割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) リンク先の記事で。
#### Zoom App Marketplace から Mitel アプリをインストール
Zoom を Mitel CloudLink に接続するには、以下の手順に従ってください:
1. サインイン [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューの下に **上級** クリックする **アプリ Marketplace**.
3. 検索ボックスを使用して、 **Mitel PSI アプリ** を見つけて選択します。クリック **追加**.
4. クリック **コネクタを作成**.
5. クリック **接続** して、サードパーティのMitelコネクタをあなたのZoomアカウントに接続することを確認します。ブラウザウィンドウが開き、Mitel CloudLink にリダイレクトされます。
6. Mitel CloudLink にサインインします。これでZoomとMitelのCloudLink間の通信は完了です。
{% hint style="info" %}
**注**
Mitel には CloudLink 用のアプリストアもあり、そこにZoomを追加して、完了のためにZoomへリダイレクトされるようにできます。
{% endhint %}
#### 電話連携設定を設定する
Zoom Workplace モバイルアプリのユーザーがMitelのオンプレミスシステム経由で通話を発信できるようにするには、以下の手順に従ってください:
1. サインイン [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、クリックします **アカウント管理**、次に **電話システム連携**.
3. クリックしてください **設定** タブ。
4. Zoom Workplace モバイルアプリで通話を連携するには、次のものを選択してください **Zoomモバイルクライアントで通話するために、統合された電話システムの使用を許可します** 切り替え。
5. 認証ダイアログが表示された場合は、クリックしてください **有効にする** または **無効にする** 変更を認証するために。
{% hint style="info" %}
**注意**
* この設定が常に有効になっていることを確認してください。
* このオプションがオンになっていて、ユーザーが電話システム連携の一覧に含まれている場合、これらのユーザーは Mitel のオンプレミスシステムを使用して Zoom Workplace モバイルアプリ経由で通話できます。
{% endhint %}
#### Mitel PSI に Zoom ユーザーを追加
ユーザーを手動またはCSVで一括で追加することを選択できます。次の手順については [Mitel連携に Zoom ユーザーを追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) リンクされたサポート記事をご覧ください。
#### Zoom Workplace アプリで Zoom-Mitel 連携を確認する
連携が正しく設定されていることを確認するには、Zoom Workplace アプリ（デスクトップまたはモバイル）にサインインし、 **電話** タブをクリックします。発信者ID（Mitel の内線）とエラーメッセージが表示されていないことを確認してください。エラーがある場合は、ステータス列に関連情報が表示されます:
| ステータス | 説明 |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **SIP 認証情報を保留中** | CloudLink がユーザーの承認を待機しています。 |
| **待機中** | SIP 認証情報はすでに Zoom と同期されていますが、ユーザーはまだ Zoom Workplace アプリに登録していません。 |
| **登録済み** | Zoom Workplace アプリは SIP サーバーへの登録に成功しました。 |
| **SIP エラーコード（各種）** | これにより、一般的な SIP エラーコードと概要説明が提供され、登録の問題のトラブルシューティングに役立ちます。 |
#### Mitel ユーザー管理を設定する
弊社の参照資料をご利用ください。 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 入門に役立つ情報が記載されたガイドです。ご質問や追加情報については、Mitel または Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### セキュリティに関する考慮事項
弊社の [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイドには、組織向けのいくつかのセキュリティに関する考慮事項が記載されています。ご質問や追加情報については、Mitel または Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### 外部連絡先（Zoom 以外の連絡先）を管理する
アカウント所有者と管理者は、外部連絡先の共有ディレクトリを作成できます。詳細は弊社の[ Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイドをご覧ください。ご質問や追加情報については、Mitel または Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### Bring Your Own PBX（BYOP）
BYOP では、内線番号ベースのダイヤル用に Zoom Phone と Mitel の間に SIP トランクを構築できます。組み合わせて利用できます。ある拠点では Zoom Phone を使用し、別の拠点では Mitel 連携を使用できます。BYOP トランクを使うと、ユーザーはシステム間で内線をダイヤルできます。
この設定には追加のファイアウォール ルールが必要で、Mutual TLS を使用します。要件についてはサポートサイトをご覧ください。OpenScape SBC と MiVoice Border Gateway については、Mitel と共同でサポートドキュメントを作成しており、Zoom Phone 対応ハードウェアページでご覧いただけます。
#### Zoom Phone での Mitel デスクフォンのサポート
Zoom Phone のユーザーは、Zoom Phone に直接登録する Mitel デスクフォンを使用できます。対応モデルの一覧については、Zoom の [認定ハードウェアの一覧](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### よくあるご質問
#### Mitel システムの設定によっては、ライセンスまたはソフトウェアの更新が必要になる場合があります
Mitel の設定はそれぞれ異なるため、必要なものは個々の構成によって異なります。Mitel パートナーがシステムをすばやく評価し、すべてを互換性のある状態にするためにライセンスのアップグレード（Teleworker ライセンスなど）やソフトウェア更新が必要かどうかをお伝えできます。導入ごとに要件は大きく異なるため、簡単な確認を行う価値があります。
#### この連携を機能させるには Mitel CloudLink が必要です
はい、CloudLink が重要です。ユーザー情報やログイン認証情報など、Zoom と Mitel システム間のすべてを同期状態に保つのに役立ちます。また、ユーザーの管理も簡単になります。
#### はい、この連携は Zoom Phone の導入と併用できます
組み合わせて利用できます。ある拠点では連携していない Zoom Phone を使用し、別の拠点では Mitel 連携を使用できます。これらを接続中の BYOC/BYOP トランクがあれば、ユーザーは異なるシステム間で内線をダイヤルすることもできます。各拠点に最適なものを使用してください。
#### Mitel デスクフォンと Zoom Workplace アプリの両方を使用できます
Zoom Workplace アプリは、既存のデスクフォンの代わりではなく、並行して機能します。誰かがあなたの内線に電話すると両方が鳴るため、都合のよい方で応答できます。Mitel システムでは Zoom Phone はデスク上の別の電話として扱われます。
#### Zoom は CloudLink を介して Mitel に接続します
CloudLink は、Zoom と Mitel が相互に通信するための橋渡しです。主に 3 つの役割があります。ユーザーが本人であることを確認し、両方のシステム間でユーザー情報を同期し、Zoom が Mitel システムに接続するために必要なログイン認証情報を安全に渡します。CloudLink が通訳のような役割を果たさなければ、この 2 つのシステムは連携できません。これが連携を可能にしているものです。
#### この連携では SMS メッセージを送信できません
Zoom Workplace アプリは実質的に、音声通話専用で Mitel システムに接続するソフトフォンとして動作しているため、現時点では SMS はサポートされていません。SMS はまったく異なる技術で動作し、Mitel システム側で別途処理されます。言い換えると、Zoom は Mitel システムの通話機能を借りていますが、SMS はそのシステムの別の部分にあり、この連携からはアクセスできません。現時点では既存の Mitel SMS ツールを使い続ける必要がありますが、今後の更新でこれが変更される可能性があります。
#### Network Connectivity Tool は Mitel 電話では動作しません
Zoom の Network Connectivity Tool は、Zoom 自身のサーバーを確認するように設計されており、Mitel システムではないため、Mitel 電話の接続をテストできません。この連携を使用している場合、通話は Mitel のネットワーク（PBX に直接、または Mitel のサーバー経由）を通過するため、Zoom のテストツールではその経路を確認もテストもできません。別のメーカーの車に対して車載診断ツールを使おうとしているようなものです。話している言語が違うのです。とはいえ、このツールは通常の Zoom ミーティング接続のテストには問題なく使用できます。
#### Zoom ユーザーは、Mitel デスクフォンしか持たないユーザーのプレゼンスを確認できません
従来の Mitel デスクフォンは、相手が利用可能か通話中かといった状態を Zoom と共有しません。この連携は Zoom Workplace アプリのユーザー間のプレゼンス表示には非常に有効ですが、昔ながらのデスクフォンは独自の環境で動作しており、その状態を Zoom のシステムと共有できません。これは改善のロードマップに入っていますが、現時点では実際に Zoom Workplace アプリを使用している人のプレゼンスのみが表示されます。
#### 現在、Mitel PSI 連携で利用できる AI 機能はありません
通話は、AI が存在する Zoom のクラウドではなく Mitel のシステムを通過するため、Zoom AI は会話にアクセスできません。つまり、自動ボイスメール文字起こし、通話の要約、または連携していない Zoom Phone で利用できるその他の AI 機能は使えません。通話は Zoom の AI 処理を完全に迂回します。今後の更新でこれが変更される可能性はありますが、現時点では Mitel システムが提供する AI ツールを使用する必要があります。
#### セットアップ後に何かがうまく動作しない場合は、Zoom の電話連携設定を確認してください
通話が機能しない場合は、管理ポータルの電話システム連携設定にある Integrated Users タブで同期状況を確認してください。同期の失敗は通常、CloudLink が認証情報を正しく渡していないことを意味します。その場合は、CloudLink のログを確認して何が問題かを確認してください。
#### デバイス証明書はあなたが管理します
自分の Mitel システムに接続中であるため（Zoom のサーバーではありません）、この連携を使用するすべてのデバイスに、会社のセキュリティ証明書をインストールする必要があります。証明書はデジタルキーのようなものだと考えてください。Zoom は連携していない Zoom Phone のために自社のキーを管理しますが、この連携では、自分のシステムに接続するために自分の「キー」を使用します。IT チームは、すべてのノートパソコン、電話機、タブレット端末に正しい証明書がインストールされていることを確認する必要があります。そうでないと、Mitel システムへの安全な接続はできません。
#### 接続中は、オンサイトでも社内ネットワークでも簡単です
システムは、いる場所に応じて接続方法を調整します。在宅勤務中やコーヒーショップにいる場合は、モバイルアプリとデスクトップアプリがセキュリティのために CloudLink と Mitel のセッション境界コントローラを経由して接続します。ですが、オフィスで会社のネットワークに接続している場合は、デスクトップは Mitel PBX に直接接続して、より高速で効率的な通話ができます。モバイルデバイスは、位置情報にかかわらず、一貫性とセキュリティのために常に安全な外部ルートを使用します。
#### Mitel PSI アプリを Zoom に追加できるのは、オーナーまたは管理者のみです
Mitel PSI アプリは、インストール後はオーナーまたは管理者の権限を使用しませんが、初期設定にはそれらが必要です。 **ご注意ください：** 最初にアプリを追加したオーナーまたは管理者がアカウントを離れると、連携は動作しなくなります。機能を復元するには、別の管理者または新しいオーナーがアプリを再認可する必要があります。
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