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# ZoomとMitel電話システム連携フィールドガイド
### 概要
Zoom と Mitel は協力して、お使いの VoIP システムの改善に取り組んでいます。この電話システム連携 — つまり PSI — により、Zoom Workplace のコラボレーション機能と既存の Mitel システムの通話機能という両方の長所を、デスクトップ版およびモバイル版の Zoom Workplace アプリ内からすべて利用できます。
すでに Zoom Workplace をお使いの場合でも、Zoom Workplace の利用を始めようと考えている場合でも、Zoom Workplace の機能をさらに追加したい場合でも、互換性のある Mitel 環境があれば、この連携は最適です。
こちらが仕組みです。Zoom Phone タブは、Mitel の通話プラットフォームに直接接続する SIP（セッション開始プロトコル）ソフトフォンになります。インターネット経由で接続中の場合は、Mitel の OpenScape セッション境界コントローラ（SBC）を使用します。また、ログインを簡単にし、Zoom と Mitel 間でユーザーをよりスムーズに管理するために、Mitel CloudLink も使用します。
念のため、この連携を正しく動作させるには、Zoom と Mitel の必要なコンポーネントをすべて揃えておく必要があります。
#### Zoom と Mitel PSI の機能
この連携により、現在の Mitel 導入環境でさまざまな機能を利用できます。活用できるものをいくつかご紹介します:
* 通話の発信と着信
* 一度に複数の通話を処理する
* 通話を保留中にするか、カンファレンスを開始する
* 通話を転送する（コールドまたはウォーム）
* ボイスメールにアクセス
* 通話履歴とログを表示する
* 通話転送を設定する
* 取り込み中モードを使用する
* 社内連絡先を同期する
* 電話通話を Zoom ミーティングに変える
* Zoom Apps 間のプレゼンス状態を表示する（Mitel 電話では制限あり）
* チャットからPSI通話に移る
#### 高レベル要件
以下のセクションでは、この連携の高レベル要件の概要を説明します。
**Zoom の詳細**
Zoom 側で動作させるには、次のものが必要です:
* ユーザー、PSI、Zoom Phoneを管理するためのアカウントオーナーまたは管理者ロール
* たとえば、ユーザーごとにサポートされているライセンス:
* Zoom Workplace ビジネス/ビジネス+
* Zoom Workplace Essentials/エンタープライズ/エンタープライズ+/エンタープライズ プレミア
* 従来のミーティングライセンス（ENH/EAH）
* Zoom Phoneプロを含むすべてのプラン
* Zoom Phoneが組織で設定され、アクティブになっていること
* [**自動電話割り当て**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) Zoom Workplaceライセンスではオフになっています
* Zoom Workplaceアプリのバージョン6.3.6以降
**Mitel固有の詳細**
Mitel 側では、必要なのは次のとおりです：
**PBX ハードウェアの互換性：**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice ビジネス (MiVB)
**対応アプリおよびプラットフォーム：**
* Mitel 管理アプリ
* OpenScape 4000 プラットフォーム（OS4k 用）
* OpenScape 共通管理プラットフォーム（OSV 用）
* OpenScape SBC 管理ポータル（OSV および OS4k 用）
* OpenScape SBC（OSV/OS4k での外部登録用）
**ライセンス:**
* Mitel ZoomPSI または Hybrid
* テレワーカー ライセンス
連携プロセスを開始する前に知っておくべき重要な事項がいくつかあります:
* Zoom Workplace アプリは [スタンダードなファイアウォールのポートと IP 範囲](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 電話のシグナリング/メディアの IP とポートは Mitel の構成によって決定され、スタンダードとは異なる場合があります。追加情報が必要な場合は、Mitel または Mitel パートナーに連絡先してください。
* Zoom Workplace のデスクトップ アプリとモバイル アプリの両方にテレワーカー ライセンスが必要です。ユーザーごとに 2 つのライセンスが必要です。これらは Mitel PBX への接続に不可欠です。
### アーキテクチャ
#### 標準連携アーキテクチャ
主要な接続:
* **ZoomクラウドからMitel CloudLinkへ**: TLS経由のREST API
* **Zoom Workplace接続**: ZoomのデータセンターへのTLS接続
* **ユーザーデバイスからMitelへ**: TLS経由の電話のシグナリング/メディア
* **Mitel CloudLinkからPBXへ**: 独自プロトコル
#### ハイブリッド構成
組織はZoom PhoneとMitel連携の両方を同時に運用します。Zoom Phoneライセンスを持つユーザーはZoom Phone SBCに接続し、Mitel連携を使うユーザーはMitel SBCに接続します。これらを接続するBYOPトランクがあれば、ユーザーは異なるシステム間で内線番号をダイヤルできます。
#### 技術アーキテクチャの概要
**Mitel CloudLink接続**
CloudLinkは、オンプレミスのPBXとクラウドソリューションをつなぐクラウドベースのプラットフォームです。ZoomはCloudLinkを利用して、Mitel PBXコンポーネントへのクラウドAPIアクセスを実現し、各PBX固有の言語をそれぞれ「話す」必要がある代わりに、単一のインターフェースを提供します。
{% hint style="success" %}
**例**
取り込み中をオンにすると、ZoomはCloudLinkに1つのAPIコマンドを送信し、CloudLinkはそれを特定のMitel PBX向けに解釈します（OS4KとMiVoice Businessでは扱いが異なります）。
{% endhint %}
**ZoomクラウドからCloudLinkへの同期**
次の方法でセキュアな通信を確立します **Zoom Apps** 両方から **Zoom** および **CloudLink**。これらのアプリをインストールすると、管理者はセキュアなOAuth接続を構築するために両方のシステムにログインする必要があります。
接続されると、ZoomはTLS経由でユーザーの電話ログイン情報を取得します:
* SIPの「ユーザー名」（多くの場合、電話番号）
* SIP認証情報（セキュアハッシュのみ）
* 登録IPアドレス（SBCとバックアップSBC、または内部PBX）
**アプリ登録プロセス**
1. ZoomのクラウドがTLS経由でユーザーのZoom Workplaceアプリにログイン資格情報を渡します
2. Zoom Workplaceが電話タブを有効化します
3. Zoom WorkplaceアプリはTLS経由でMitel SBCまたはPBXに直接接続します（Zoomクラウド経由ではプロキシされません）
**追加** **フロー**
* 機能: Zoom WorkplaceアプリはTLS経由のREST APIを使ってMitel CloudLinkと直接通信し、通話ログ、ボイスメール、取り込み中の状態を扱います
* モバイルプッシュ: Mitel SBCがプッシュ通知をZoomクラウドに送り、Zoomクラウドがそれをモバイルデバイスに転送します
* ネットワーク適応: リモートユーザーはCloudLinkとMitel SBCを通じて接続します。オンサイトのデスクトップはMitel PBXに直接接続します。モバイルデバイスは安全な外部経路を使用します。
### 連携を設定する
ZoomとMitel間の連携は簡単で、Zoom側の作業は平均約45分です。より大きな作業量はMitel側にあります。所要時間について追加の質問や情報がある場合は、MitelまたはMitelのパートナーにお問い合わせください。
これらの手順を実行する管理者には、 **電話システム連携** すべての手順を完了するための権限が必要です。
#### Zoom Phoneの初期設定を完了する
新規のお客様でまだZoom Phoneを設定していない場合は、次のサポートドキュメントに従ってください: [Zoom Phone入門](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。それ以外の場合は、次の手順を続行してください。
#### Zoom Workplaceの電話ライセンスの自動割り当てを無効にする
アカウント内のすべてのユーザーに対するZoom Phoneの自動ライセンス割り当てを無効にするには:
1. にサインイン [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、 **アカウント管理**、次に **アカウント設定**.
3. をクリック **Zoom Phone** タブ。
4. の下で **全般**、クリックしてください **Zoom Phoneユーザーを自動的に有効化** 無効にするには、切り替える。
5. 認証ダイアログが表示された場合は、クリックします **無効にする** 変更を認証するには、
#### Zoom にユーザーを追加する
ユーザーは個別に、CSV ファイルを使用して、またはシングルサインオン（SSO）を使用して追加できます。サポート ドキュメントの次の手順に従ってください [ユーザーの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). 既存のユーザーを Zoomアカウントに招待する場合は、次の手順について詳細情報をご覧ください： [既存のユーザーを有料アカウントに追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)、たとえば、アカウントに転送される残高やデータの処理などです。
#### ユーザーにライセンスを割り当てる
Zoom の製品ライセンスは個別にも一括でも割り当てることができます。Zoom ライセンスを割り当てる方法についての詳細情報はオンラインで入手できます。 [Zoom ライセンスを割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) リンク先の記事内で。
#### Zoom App Marketplace から Mitel App をインストールする
Zoom を Mitel CloudLink に接続するには、以下の手順に従ってください:
1. にサインイン [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、 **詳細設定** クリックする **アプリ Marketplace**.
3. 検索ボックスを使って検索してください **Mitel PSI アプリ** それを選択します。クリック **追加**.
4. クリック **コネクタを作成**.
5. クリック **接続** サードパーティのMitel コネクタをZoomアカウントに接続することを確認するためです。ブラウザウィンドウが開き、Mitel CloudLink にリダイレクトされます。
6. Mitel CloudLink にサインインします。Zoom と Mitel の CloudLink 間の通信はこれで完了しました。
{% hint style="info" %}
**注**
MitelにはCloudLink用のアプリストアもあり、Zoomを追加すると、完了のためにZoomへリダイレクトされます。
{% endhint %}
#### 電話連携設定を設定する
Zoom WorkplaceモバイルアプリのユーザーがMitelのオンプレミスシステム経由で通話できるようにするには、以下の手順に従ってください。
1. にサインイン [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/profile) 管理者として。
2. 左側のナビゲーションメニューで、 **アカウント管理**、次に **電話システム連携**.
3. をクリック **設定** タブ。
4. Zoom Workplaceモバイルアプリで通話を連携するには、次を選択してください **Zoomモバイルクライアントで統合電話システムを使用した通話を許可する** 切り替える。
5. 認証ダイアログが表示された場合は、クリックします **有効にする** または **無効にする** 変更を認証するには、
{% hint style="info" %}
**メモ**
* この設定が常に有効になっていることを確認してください。
* このオプションがオンになっており、ユーザーが電話システム連携の一覧に含まれている場合、これらのユーザーはMitelのオンプレミスシステムを使用してZoom Workplaceモバイルアプリから通話できます。
{% endhint %}
#### Mitel PSIにZoomユーザーを追加する
ユーザーを手動で追加するか、CSVで一括追加するかを選択できます。手順については [Mitel 連携に Zoom ユーザーを追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) リンクされたサポート記事内で。
#### Zoom Workplace アプリで Zoom-Mitel 連携を確認する
連携が正しく構成されていることを確認するには、Zoom Workplace アプリ（デスクトップまたはモバイル）にサインインし、 **電話** タブをクリックしてください。発信者ID（Mitel の内線）が表示され、エラーメッセージがないことを確認してください。エラーがある場合、ステータス列に関連情報が表示されます:
| 状態 | 説明 |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **保留中の SIP 認証情報** | CloudLink がユーザーを認可するのを待機しています。 |
| **アイドル** | SIP 認証情報はすでに Zoom と同期されていますが、ユーザーはまだ Zoom Workplace アプリに登録していません。 |
| **登録済み** | Zoom Workplace アプリは SIP サーバーへの登録に成功しました。 |
| **SIP エラーコード（各種）** | これは、一般的な SIP エラーコードと概要を提供し、登録の問題のトラブルシューティングに役立ちます。 |
#### Mitel ユーザー管理を設定する
当社の参照情報を使用してください [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 開始に役立つ情報については、このガイドを参照してください。ご質問や追加情報については、Mitel またはお使いの Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### セキュリティに関する考慮事項
当社の [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) このガイドには、組織向けのいくつかのセキュリティに関する考慮事項が含まれています。ご質問や追加情報については、Mitel またはお使いの Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### 外部連絡先（非 Zoom 連絡先）の管理
アカウント オーナーと管理者は、外部連絡先の共有ディレクトリを作成できます。詳細については、こちらをご覧ください[ Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) ガイド。ご質問や追加情報については、Mitel または Mitel パートナーにお問い合わせください。
#### Bring Your Own PBX（BYOP）
BYOP を使用すると、内線ベースのダイヤルのために Zoom Phone と Mitel の間に SIP トランクを構築できます。柔軟に組み合わせることができ、一部のオフィスでは Zoom Phone を使用し、他のオフィスでは Mitel 連携を使用できます。BYOP トランクを使用すると、ユーザーはシステム間で内線番号をダイヤルできます。
このセットアップには追加のファイアウォールルールが必要で、相互 TLS を使用します。要件については、サポート サイトをご覧ください。OpenScape SBC および MiVoice Border Gateway 向けのサポートドキュメントを Mitel と共同作成しており、Zoom Phone 対応ハードウェアページでご利用いただけます。
#### Zoom Phone での Mitel 卓上電話のサポート
Zoom Phone のユーザーは、Zoom Phone に直接登録される Mitel 卓上電話を使用できます。対応モデルの一覧については、Zoom の [認定済みハードウェアの一覧](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### よくあるご質問
#### Mitel システムの構成によっては、ライセンスまたはソフトウェアのアップデートが必要になる場合があります
Mitel のセットアップはそれぞれ異なるため、必要なものは特定の構成によって異なります。Mitel パートナーはシステムを迅速に評価し、互換性を確保するためにライセンスのアップグレード（Teleworker ライセンスなど）またはソフトウェアのアップデートが必要かどうかをお伝えできます。導入環境によって要件は大きく異なるため、簡単に確認することをお勧めします。
#### この連携を機能させるには Mitel CloudLink が必要です
はい、CloudLink が重要です。ユーザー情報やログイン認証情報など、Zoom と Mitel システム間のすべてを同期状態に保つのに役立ちます。また、ユーザーの管理も簡素化します。
#### はい、この連携は Zoom Phone の導入と併用できます
柔軟に組み合わせることができます。一部のオフィスでは連携していない Zoom Phone を使用し、他のオフィスでは Mitel 連携を使用できます。それらを接続中の BYOC/BYOP トランクを使用すれば、ユーザーは異なるシステム間で内線番号をダイヤルすることもできます。各位置情報に最適なものを使用してください。
#### Mitel 卓上電話と Zoom Workplace アプリの両方を使用できます
Zoom Workplace アプリは、既存の卓上電話に代わるものではなく、それと併用して機能します。誰かが内線に通話すると両方が鳴るため、都合のよい方で応答できます。Mitel システムでは、Zoom Phone はデスク上にあるもう 1 台の電話として扱われます。
#### Zoom は CloudLink 経由で Mitel に接続します
CloudLink は、Zoom と Mitel が相互に通信できるようにする橋渡し役です。主に次の 3 つを処理します。ユーザーが本人であることの確認、両システム間でのユーザー情報の同期、そして Zoom が Mitel システムへの接続に必要とするログイン認証情報の安全な受け渡しです。翻訳者として機能する CloudLink がなければ、この 2 つのシステムは連携できません。これが連携を可能にする仕組みです。
#### この連携では SMS メッセージを送信できません
現時点では SMS はサポートされていません。これは、Zoom Workplace アプリが基本的に、音声通話専用に Mitel システムへ接続するソフトフォンとして機能するためです。SMS はまったく異なる技術で動作し、Mitel システムが別途処理します。つまり、Zoom は Mitel システムの通話機能を借りていますが、SMS はこの連携からアクセスできないシステム内の別の部分にあります。今のところは、既存の Mitel SMS ツールを引き続き使用する必要がありますが、将来のアップデートで変更される可能性があります。
#### ネットワーク接続ツールは Mitel 電話では機能しません
Zoom のネットワーク接続ツールは、Mitel システムではなく Zoom 自身のサーバーを確認するように設計されているため、Mitel 電話の接続をテストできません。この連携を使用している場合、通話は Mitel のネットワーク（PBX への直接接続または Mitel のサーバー経由）を通るため、Zoom のテストツールではそれらの経路を確認またはテストできません。これは、別メーカーの車にある診断ツールを使用しようとするようなものです。両者は異なる言語を話します。ただし、このツールは通常の Zoom ミーティング接続のテストには引き続き問題なく使用できます。
#### Zoom ユーザーは、Mitel 卓上電話のみを使用しているユーザーのプレゼンスを確認できません
従来の Mitel 卓上電話は、相手がオンラインか通話中かという情報を Zoom と共有しません。この連携は Zoom Workplace アプリのユーザー間でプレゼンスを表示するには優れていますが、従来型の卓上電話は独自に動作しており、ステータスを Zoom のシステムと共有できません。これを改善することはロードマップに含まれていますが、現時点では実際に Zoom Workplace アプリを使用しているユーザーのプレゼンスのみが表示されます。
#### 現在、Mitel PSI 連携では AI 機能を利用できません
通話は AI が存在する Zoom のクラウドではなく Mitel のシステムを通るため、Zoom AI は会話にアクセスできません。つまり、連携していない Zoom Phone で利用できる自動ボイスメール文字起こし、通話の概要、その他の AI 機能は利用できません。通話は Zoom の AI 処理を完全にバイパスします。将来のアップデートで変更される可能性がありますが、現時点では Mitel システムが提供する AI ツールを使用する必要があります。
#### セットアップ後に何かが機能しない場合は、Zoom の電話連携設定を確認してください
通話が機能しない場合は、管理ポータルの電話システム連携設定にある［統合ユーザー］タブで同期ステータスを確認してください。同期の失敗は通常、CloudLink が認証情報を適切に受け渡していないことを意味します。その場合は、CloudLink ログを確認して問題を特定してください。
#### デバイス証明書の管理はお客様の責任です
Zoom のサーバーではなく独自の Mitel システムに接続するため、この連携を使用するすべてのデバイスに会社のセキュリティ証明書をインストールする必要があります。証明書はデジタルキーのようなものです。連携していない Zoom Phone では Zoom が独自のキーを管理しますが、この連携では独自のシステムに接続するために自社の「キー」を使用します。IT チームは、すべてのノートパソコン、電話、タブレット端末に適切な証明書がインストールされていることを確認する必要があります。そうでない場合、Mitel システムへの安全な接続を確立できません。
#### オンサイトでも企業ネットワーク上でも、接続は簡単です
システムは、いる場所に応じて接続方法を調整します。在宅勤務中やコーヒーショップにいる場合、モバイルアプリとデスクトップアプリはセキュリティのために CloudLink と Mitel のセッション ボーダー コントローラを経由して接続します。一方、会社のネットワークを使用してオフィスにいる場合は、より高速で効率的な通話のために、デスクトップから Mitel PBX に直接接続できます。モバイルデバイスは、位置情報にかかわらず、一貫性とセキュリティのために常に安全な外部経路を使用します。
#### アカウント オーナーまたは管理者のみが、Mitel PSI アプリを Zoom に追加できます
Mitel PSI アプリはインストール後にオーナーまたは管理者の権限を使用しませんが、初期セットアップにはこれらの権限が必要です。 **注意：** 元々アプリを追加したオーナーまたは管理者がアカウントを離れると、連携は機能しなくなります。機能を復元するには、別の管理者または新しいオーナーがアプリを再認可する必要があります。
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