ZoomとMitel電話システムの統合フィールドガイド

概要

ZoomとMitelが連携してあなたのVoIPシステムを改善します。この電話システム統合（PSI）により、Zoom Workplaceのコラボレーション機能と既存のMitelシステムの通話機能の両方を、デスクトップおよびモバイルのZoom Workplaceアプリ内から利用できます。

すでにZoom Workplaceを使用している場合、これから始めようとしている場合、あるいはZoom Workplaceの機能を追加したい場合で、互換性のあるMitel環境があるなら、この統合は最適です。

仕組みはこうです：ZoomのPhoneタブがMitelの通話プラットフォームに直接接続するSIP（セッション開始プロトコル）ソフトフォンになります。インターネット経由で接続する場合は、MitelのOpenScapeセッションボーダーコントローラ（SBC）を使用します。さらに、ログインを容易にし、ZoomとMitel間のユーザー管理をスムーズにするためにMitel CloudLinkも使用します。

念のためお伝えしておくと、この統合を正しく動作させるにはZoomとMitelの適切なコンポーネントがすべて揃っている必要があります。

ZoomとMitelのPSIの機能

この統合により既存のMitel導入に多くの機能が追加されます。以下は活用できる機能の一部です：

• 通話を発着信する

• 複数の通話を同時に扱う

• 通話を保留にする、または会議を開始する

• 通話を転送する（コールドまたはウォーム）

• ボイスメールにアクセスする

• 通話履歴とログの表示

• 着信転送の設定

• 取り込み中（Do Not Disturb）モードの使用

• 社内連絡先の同期

• 電話通話をZoomミーティングに切り替える

• Zoomアプリ間のプレゼンス状態を表示（Mitel電話では制限あり）

• チームチャットからPSI通話へジャンプする

大まかな要件

以下のセクションでは、この統合の大まかな要件を示します。

Zoom側の詳細

Zoom側を稼働させるには、以下が必要です：

• ユーザー、PSI、およびZoom Phoneを管理するためのアカウントオーナーまたは管理者ロール

• ユーザーごとのサポートされるライセンス（例）:

  • Zoom Workplace Business/Business+

  • Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier

  • レガシーMeetingライセンス（ENH/EAH）

  • Zoom Phone Proを含む任意のプラン

• 組織用に構成され有効化されたZoom Phone

• 自動電話割り当て はZoom Workplaceライセンスでオフにする必要があります

• Zoom Workplaceアプリ バージョン6.3.6以上

Mitel側の詳細

Mitel側では、以下が必要です：

PBXハードウェアの互換性：

• OpenScape Voice（OSV）

• OpenScape 4k（OS4k）

• Mitel CloudLink

• MiVoice Business（MiVB）

サポートされるアプリとプラットフォーム：

• Mitel Administration App

• OpenScape 4000プラットフォーム（OS4k向け）

• OpenScape Common Management Platform（OSV向け）

• OpenScape SBC Management Portal（OSVおよびOS4k向け）

• OpenScape SBC（OSV/OS4kとの外部登録用）

ライセンス：

• Mitel ZoomPSIまたはHybrid

• テレワーカーライセンス

統合プロセスを開始する前に知っておくべき重要な点がいくつかあります：

• Zoom Workplaceアプリは 標準のファイアウォールポートとIP範囲.

• を使用します。電話のシグナリング/メディアのIPとポートはMitelの構成によって決まり、標準と異なる場合があります。追加情報が必要な場合はMitelまたはMitelのパートナーにお問い合わせください。

• Zoom Workplaceのデスクトップおよびモバイルアプリの両方に対してテレワーカーライセンスが必要です — ユーザーごとに2つのライセンス。これらはMitel PBXへの接続に不可欠です。

アーキテクチャ

標準統合アーキテクチャ

主要な接続：

• ZoomクラウドからMitel CloudLinkへ：TLS上のREST API

• Zoom Workplace接続：ZoomのデータセンターへのTLS

• ユーザーデバイスからMitelへ：TLS上の電話シグナリング/メディア

• Mitel CloudLinkからPBXへ：専有プロトコル

ハイブリッド構成

組織はZoom PhoneとMitel統合の両方を同時に運用します。Zoom Phoneライセンスを持つユーザーはZoom Phone SBCに接続し、Mitel統合のユーザーはMitel SBCに接続します。BYOPトランクで接続されていれば、異なるシステム間で内線番号をダイヤルできます。

技術的アーキテクチャの概要

Mitel CloudLink接続

CloudLinkはオンプレミスPBXとクラウドソリューションを橋渡しするクラウドベースのプラットフォームです。ZoomはCloudLinkを利用してMitel PBXコンポーネントへのクラウドAPIアクセスを実現し、各PBX固有の仕様に個別に対応する代わりに単一のインターフェースを作ります。

例

取り込み中（Do Not Disturb）をオンにすると、ZoomはCloudLinkに1つのAPIコマンドを送信し、CloudLinkが特定のMitel PBX（OS4KとMiVoice Businessでは扱いが異なります）向けに解釈します。

ZoomクラウドからCloudLinkへの同期

あなたは次の方法で安全な通信を確立します： Zoomアプリ 両方の Zoom および CloudLinkから。これらのアプリをインストールすると、管理者が両方のシステムにログインして安全なOAuth接続を構築する必要があります。

接続が完了すると、ZoomはTLSを介してユーザーの電話ログイン情報を取得します：

• SIP「ユーザー名」（多くの場合電話番号）

• SIP認証情報（ハッシュのみで安全に扱われる）

• 登録先のIPアドレス（SBCおよびバックアップSBC、または内部PBX）

アプリ登録プロセス

1. Zoomのクラウドはログイン認証情報をTLS経由でユーザーのZoom Workplaceアプリに渡します

2. Zoom WorkplaceがPhoneタブを有効化します

3. Zoom WorkplaceアプリはTLSでMitelのSBCまたはPBXに直接接続します（Zoomクラウド経由でプロキシされません）

追加の フロー

• 機能：Zoom Workplaceアプリは通話ログ、ボイスメール、取り込み中ステータスのためにTLS上のREST APIを介してMitel CloudLinkと直接通信します

• モバイルプッシュ：Mitel SBCはプッシュ通知をZoomのクラウドに送信し、クラウドがそれをモバイルデバイスに転送します

• ネットワーク適応：リモートユーザーはCloudLinkとMitel SBCを経由して接続します。オンサイトのデスクトップはMitel PBXに直接接続します。モバイルデバイスは一貫性とセキュリティのため常に外部の安全なルートを使用します。

統合の設定

ZoomとMitelの統合は比較的簡単で、Zoom側の作業は平均で約45分、より多くの作業はMitel側にあります。追加の質問や所要時間についてはMitelまたはMitelのパートナーにお問い合わせください。

これらの手順を実行する管理者は、次の 電話システム統合 の権限を持っている必要があります。

初期のZoom Phone設定を完了する

新規のお客様でまだZoom Phoneを設定していない場合は、次のサポートドキュメントに従ってください： Zoom Phoneの開始方法。それ以外の場合は次のステップに進んでください。

Zoom Workplaceの自動電話ライセンス割り当てを無効にする

アカウント内のすべてのユーザーに対するZoom Phoneの自動ライセンス割り当てを無効にするには：

1. にサインインします ：承認された場合、Zoomはポーティング注文が承認されたことと、番号がZoomに転送される日付を通知します。番号はポート当日までにZoomの 管理者として。

2. 左側のナビゲーションメニューで、クリックします アカウント管理、次に Account Settings.

3. をクリックします Zoom Phone タブを選択します。

4. の下で 一般、クリックして Zoom Phoneユーザーを自動で有効化 のトグルを無効にします。

5. 検証ダイアログが表示された場合は、変更を確認するためにクリックします 無効にする 。

ユーザーをZoomに追加する

ユーザーは個別に、CSVファイルで、またはSSO（シングルサインオン）を使用して追加できます。手順は次のサポートドキュメントを参照してください： ユーザーの管理。既存ユーザーをあなたのZoomアカウントに招待する場合、次のプロセスについて詳しく学んでください： 既存ユーザーを有料アカウントに追加する、残高の処理やアカウントへ移行されるデータなどについての説明があります。

ユーザーにライセンスを割り当てる

Zoom製品のライセンスは個別または一括で割り当てできます。詳細は以下の方法に関する記事をご覧ください： Zoomライセンスを割り当てる （リンク先の記事）

Zoom App MarketplaceからMitelアプリをインストールする

ZoomをMitel CloudLinkに接続するには、以下の手順に従ってください：

1. にサインインします ：承認された場合、Zoomはポーティング注文が承認されたことと、番号がZoomに転送される日付を通知します。番号はポート当日までにZoomの 管理者として。

2. 左側のナビゲーションメニューで、の下にある Advanced をクリックします App Marketplace.

3. 検索ボックスを使用して Mitel PSIアプリ を検索して選択します。クリックして、 追加.

4. クリック コネクタを作成.

5. クリック 接続 して、サードパーティのMitelコネクタをZoomアカウントに接続することを確認します。ブラウザウィンドウが開き、Mitel CloudLinkにリダイレクトされます。

6. Mitel CloudLinkにサインインします。これでZoomとMitelのCloudLink間の通信が完了します。

注記

MitelにはCloudLink用のApp Storeもあり、そこからZoomを追加してZoom側の完了処理にリダイレクトできます。

電話統合設定を構成する

Zoom WorkplaceモバイルアプリのユーザーがMitelのオンプレミスシステム経由で発信できるようにするには、以下の手順に従ってください：

1. にサインインします ：承認された場合、Zoomはポーティング注文が承認されたことと、番号がZoomに転送される日付を通知します。番号はポート当日までにZoomの 管理者として。

2. 左側のナビゲーションメニューで、クリックします アカウント管理、次に 電話システム統合.

3. をクリックします Settings タブを選択します。

4. Zoom Workplaceモバイルアプリで通話の統合を有効にするには、次を選択します： 統合された電話システムを使用してZoomモバイルクライアントで通話することを許可 トグル。

5. 検証ダイアログが表示された場合は、クリックします Enable または 無効にする 。

ノート（メモ）

• この設定を常に有効にしておいてください。

• このオプションがオンになっていて、ユーザーが電話システム統合のリストに含まれている場合、これらのユーザーはZoom Workplaceモバイルアプリを介してMitelのオンプレミスシステムを使って発信できます。

ZoomユーザーをMitel PSIに追加する

ユーザーは手動で追加するか、CSVで一括追加することを選択できます。手順は次の記事を参照してください： ZoomユーザーをMitel統合に追加する （リンク先のサポート記事）

Zoom WorkplaceアプリでZoom-Mitel統合を検証する

統合が正しく構成されていることを確認するには、Zoom Workplaceアプリ（デスクトップまたはモバイル）にサインインし、 電話 タブをクリックします。発信者ID（Mitelの内線）が表示され、エラーメッセージがないことを確認します。エラーがある場合は、ステータス列が関連情報を提供します：

ステータス	説明
SIP認証情報保留中	CloudLinkがユーザーを承認するのを待っています。
アイドル	SIP認証情報はすでにZoomと同期されていますが、ユーザーはまだZoom Workplaceアプリに登録していません。
登録済み	Zoom WorkplaceアプリはSIPサーバーへの登録に成功しています。
SIPエラーコード（各種）	登録問題のトラブルシューティングに役立つ一般的なSIPエラーコードと概要を提供します。

Mitelのユーザー管理を構成する

開始するための情報については、当社の次の参考資料を利用してください： Zoom-Mitel PSIの構成 ガイド。質問や追加情報についてはMitelまたはMitelのパートナーにお問い合わせください。

セキュリティ上の考慮事項

当社の Zoom-Mitel PSIの構成 ガイドには組織向けのセキュリティに関する考慮事項が含まれています。質問や追加情報についてはMitelまたはMitelのパートナーにお問い合わせください。

外部連絡先（Zoom外の連絡先）の管理

アカウントオーナーと管理者は外部連絡先の共有ディレクトリを作成できます。詳細は当社の次のガイドにあります。質問や追加情報についてはMitelまたはMitelのパートナーにお問い合わせください。 Zoom-Mitel PSIの構成 ガイド。質問や追加情報についてはMitelまたはMitelのパートナーにお問い合わせください。

自前のPBXの利用（BYOP）

BYOPによりZoom PhoneとMitelの間でSIPトランクを構築し、内線ベースのダイヤルが可能になります。組み合わせは自由で、一部のオフィスはZoom Phoneを使用し、他はMitel統合を使用できます。BYOPトランクを使用すると、異なるシステム間で内線番号をダイヤルできます。

この構成には追加のファイアウォールルールが必要で、相互TLS（Mutual TLS）を使用します。要件についてはサポートサイトを参照してください。OpenScape SBCおよびMiVoice Border Gatewayに関しては、Mitelと共同で作成したサポートドキュメントをZoom Phone対応ハードウェアページで利用できます。

Zoom PhoneでのMitelデスクフォンのサポート

Zoom PhoneのユーザーはMitelのデスクフォンをZoom Phoneに直接登録して使用できます。対応モデルの一覧についてはZoomの 認定ハードウェアの一覧.

を参照してください。

よくある質問

ライセンスやソフトウェアの更新がMitelシステムの構成に応じて必要になる場合があります

すべてのMitel構成は異なるため、必要なものは特定の構成によります。Mitelのパートナーはシステムを迅速に評価し、互換性を確保するためにライセンスのアップグレード（例：テレワーカーライセンス）やソフトウェアのアップデートが必要かどうかを教えてくれます。導入ごとに要件が大きく異なるため、簡単に確認する価値があります。

この統合にはMitel CloudLinkが必要です

はい、CloudLinkは重要です。ユーザー情報やログイン認証情報など、ZoomとMitelシステム間の同期を保つのに役立ち、ユーザー管理を簡素化します。

はい、この統合はZoom Phoneの導入と併用できます

組み合わせて使用できます — 一部のオフィスは統合されていないZoom Phoneを使用し、他のオフィスはMitel統合を使用することができます。BYOC/BYOPトランクで接続されていれば、ユーザーは異なるシステム間で内線番号をダイヤルできます。各拠点で最適な方法を使用してください。

MitelのデスクフォンとZoom Workplaceアプリの両方を使用できます

Zoom Workplaceアプリは既存のデスクフォンの代わりではなく補完します。誰かがあなたの内線に電話をかけると、両方が鳴ることができ、都合の良い方で応答できます。MitelシステムはZoom Phoneを机上の別の電話として扱います。

ZoomはCloudLink経由でMitelに接続します

CloudLinkはZoomとMitelが相互に通信するための橋渡しをします。主に三つのことを処理します：ユーザーの本人確認、両システム間のユーザー情報の同期、およびZoomがMitelシステムに接続するために必要なログイン認証情報の安全な受け渡し。CloudLinkが翻訳役を果たさなければ、両システムは連携できません — これが統合を可能にする要素です。

この統合ではSMSメッセージを送信できません

現時点ではSMSはサポートされていません。Zoom Workplaceアプリは実質的に音声通話用にMitelシステムに接続するソフトフォンとして動作するためです。SMSはMitelシステムが別途扱う全く異なる技術で動作します。言い換えれば、ZoomはMitelシステムの通話機能を利用していますが、SMSはそのシステム内の別の領域にあり、この統合経由ではアクセスできません。現状は既存のMitelのSMSツールを使用する必要がありますが、将来のアップデートで変更される可能性はあります。

ネットワーク接続ツールはMitel電話では動作しません

Zoomのネットワーク接続ツールはMitelのサーバーではなくZoom独自のサーバーを確認するように設計されているため、Mitel電話の接続をテストできません。この統合を使用していると、通話はMitelのネットワーク（PBXへ直接、またはMitelのサーバー経由）を通るため、Zoomのテストツールはその経路を確認またはテストできません。別ブランドの自動車診断ツールを他のメーカーの車に使うようなもので、言語が異なります。とはいえ、このツールは通常のZoomミーティング接続のテストには引き続き有効です。

ZoomユーザーはMitelのデスク電話のみを使用しているユーザーのプレゼンスを確認できません

従来のMitelデスク電話は、誰かが利用可能か通話中かといった情報をZoomと共有しません。この統合はZoom Workplaceアプリユーザー間のプレゼンス表示には有効ですが、従来型のデスク電話は独自の世界で動作しており、そのステータスをZoomに共有できません。改善はロードマップにありますが、現時点ではZoom Workplaceアプリを実際に使用している人のプレゼンスのみ表示されます。

現時点ではMitel PSI統合で利用できるAI機能はありません

通話はZoomのAIが存在するクラウドではなくMitelのシステムを経由するため、ZoomのAI Companionは通話にアクセスできません。つまり、自動ボイスメール文字起こし、通話要約、その他のAI機能は統合されていないZoom Phoneで得られるような機能は利用できません。通話はZoomのAI処理を完全にバイパスします。将来のアップデートで変わる可能性はありますが、現状はMitelシステムが提供するAIツールを使用する必要があります。

設定後に何かが動作しない場合は、Zoomの電話統合設定を確認してください

通話が機能しない場合は、管理ポータルの電話システム統合設定内の統合ユーザータブで同期ステータスを確認してください。同期失敗は通常CloudLinkが認証情報を正しく渡していないことを意味します — その場合はCloudLinkのログを確認して問題を特定してください。

デバイス証明書はあなたが管理します

この統合ではあなたのMitelシステム（Zoomのサーバーではない）に接続するため、統合を使用するすべてのデバイスに会社のセキュリティ証明書をインストールする必要があります。証明書はデジタルキーのようなもので、統合されていないZoom PhoneではZoomが独自のキーを管理しますが、この統合では自社の「キー」を使って自社システムに接続します。ITチームはすべてのノートパソコン、電話、タブレットに適切な証明書がインストールされていることを確認する必要があります。さもないとMitelシステムへの安全な接続が確立できません。

オンサイトでも企業ネットワーク外でも接続は簡単です

システムは場所に応じて接続方法を適応させます。自宅やカフェで作業している場合、モバイルおよびデスクトップアプリはセキュリティのためCloudLinkとMitelのSBCを経由して接続します。しかし社内ネットワーク内にいる場合、デスクトップはより高速で効率的な通話のためにMitel PBXに直接接続できます。モバイルデバイスは場所に関係なく一貫性とセキュリティのため常に外部の安全なルートを使用します。

Mitel PSIアプリをZoomに追加できるのはアカウントオーナーまたは管理者のみです Mitel PSIアプリはインストール後はオーナーや管理者の権限を必要としませんが、初期セットアップにはオーナーまたは管理者権限が必要です。 ご注意：もしアプリを最初に追加したオーナーまたは管理者がアカウントを離れると、統合は動作しなくなります。機能を復元するには、別の管理者または新しいオーナーがアプリを再認可する必要があります。