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# Zoom PhoneとAvaya電話システムの連携フィールドガイド
### 概要
2024年3月、Zoom は、Avaya Aura (R10+) または Avaya エンタープライズ クラウドを運用している顧客をサポートするため、Avaya との戦略的パートナーシップを発表しました。この連携により、顧客は Zoom Workplace アプリケーションを利用しながら、Phone タブを Avaya に登録できます。
このドキュメントは、AvayaハードウェアとのZoom連携プロセス、要件、および制限事項を理解するのに役立ちます。
#### 要件
この連携は、Windows、Mac、iOS、Android のモバイルデバイス、および Zoomクライアント バージョン 6.3.10 以降を実行している VDI プラットフォームでサポートされています。
パートナーシップの初期段階では、お客様の声には以下の内容があることを推奨します：
* Avaya Workplace のセッション開始プロトコル (SIP) サポート
* Avaya Aura (R10+) または Avaya エンタープライズ クラウド
* Avaya Aura デバイス サービス (AADS)、セッション マネージャー (SM)、および Avaya エンタープライズ向けセッション ボーダー コントローラ (ASBCE) を備えたリモートワーカーが展開済み
次を参照 [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 詳細については。
お客様がこれらの要件をすべて満たしていない場合は、事前販売リソース、Zoomアカウントチームのメンバー、またはAvayaパートナーにご連絡のうえ、選択肢についてご相談ください。
#### 制限事項
Zoom WorkplaceアプリケーションのPhoneタブは、Avayaに直接登録されたSIPソフトフォンです。この構成はZoom Phoneに接続しないため、いくつかの制限があります:
* Zoom AI for Phoneの機能。このオーディオはZoomクラウドを通過しないため、現時点ではライブ音声、録音済み音声、またはボイスメールに対してAI機能を提供できません。
* Zoom Phoneの連携はサポートされていません。これには、Salesforce、ServiceNow、ZenDesk、Microsoft Teamsなどが含まれます。
* コールレコーディング。すべての通話録音はAvaya側で処理されます。
* 通話ログ。すべての通話ログはAvaya側で処理されます。
* カンファレンス通話。会議通話はZoom Workplaceアプリケーションでホストされ、合計参加者は4人までに制限されます。
以下の項目はご利用いただけません:
* Avaya コンタクトセンター。電話システム連携では、Avaya コンタクトセンターのエージェント関連の機能と機能をサポートしていません。
* Avaya IP Office。これは Avaya の別の構内交換機（PBX）ソリューションです。この連携には含まれていません。
* Bridged Appearances。この人気のある Avaya Communication Manager の機能は、現在サポートされていません。
次を参照 [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) Avaya の観点からの追加の制限について。
#### アーキテクチャと設計
{% hint style="warning" %}
**重要**\
それは **です** Zoom に関する技術的な詳細をお客様の声、パートナー向け情報、または Avaya に提供することは、あなたの責任です。
それは **ではない** Avayaコンポーネントを設定する、または設定を支援するのは、あなたの責任ではありません。
{% endhint %}
次の図は、ZoomとAvayaの連携の概要を示しています。
ZoomとAvayaハードウェア間の連携は、Zoom側から簡単に設定でき、開始から完了まで平均して10分から30分です。Avayaパートナー側では、より複雑な手順となり、あなたは [こちらをご覧ください](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### 連携を設定する
以下のセクションでは、初期設定を完了する方法を詳しく説明します。
#### 開始する前に
連携を設定する前に、次の点を考慮してください：
* リモートアクセス、セッション境界コントローラ（SBC）やエッジ定員、ならびに証明書とセキュリティ。
* 現在のバージョンと、アップグレード計画。
* Auraの設計。たとえば、単一、複数、中央管理、または複数のAADS。
#### セットアップ
次を参照 [Zoom-Avaya Aura連携の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) 手順を段階的に説明するサポート記事。
#### トラブルシューティング
トラブルシューティングは、連携が展開された後に実施できます。
* 同期の失敗: ZoomがユーザーのSIPログイン認証情報を取得していることを確認してください。\
\
電話システム連携では、ユーザーのステータスを確認します。ステータスのオプションは次のとおりです:
* 同期失敗: Zoomはお客様のAvaya Auraデバイスサービス（AADS）から認証情報を取得できません。Avayaパートナーと連携し、相手側からAASログと設定を確認してください。お客様がZoomサポートに連絡した場合は、必ずAvayaパートナーを巻き込んで確認してください。
* 登録済み: ユーザーはZoomにログインしており、電話にはAvayaに登録済みと表示されます。
* アイドル: ユーザーはZoomに一度もログインしたことがありません。
* 失敗した通話: Avaya がコールルーティングを処理するため、Avaya の通話ログを確認してください。通話を発信しようとしたときに Avaya セッション境界コントローラから受信した SIP エラーコードを確認できるよう、Zoom Workplace アプリケーションログもオンラインです。PSI ログはデスクトップとモバイルの両方でオンラインです。\
\
次を参照してください。 [ミーティングまたはウェビナーの問題報告とクライアントログを送信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) 詳細情報についての記事。
### よくあるご質問
以下は、Avaya とのパートナーシップを開始して以来、寄せられたよくある質問の一部です。詳細については、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
#### ASBCEs 向けの BYOC/P に関する特定のサポートガイドはありません
Zoom は、この構成に関する包括的なドキュメントを作成するため、Avaya と積極的に連携しています。その間、お客様は、ASBCE 関連のサポートについて、Avaya の担当者または既存の Avaya ドキュメントにご相談ください。Zoom のスタンダード BYOC/P ドキュメントは、Zoom 側の構成にも引き続き適用されます。
#### Zoom 連携のためには、Avayaシステムをバージョン10.X以降にアップグレードする必要があります
この連携は、以前のバージョンのAvayaシステムでは機能しません。お客様の声は、Zoom 連携との互換性を確保するために、Avayaバージョン10.X以降へのアップグレードを計画する必要があります。お使いの環境における具体的なアップグレード要件と手順については、Avaya担当者にご相談ください。
#### Avaya Aura 8.x は、現在 Zoom連携 ではサポートされていません。
Zoom は Avaya と協力し、今後のリリースで Aura 8.x バージョンも含めて互換性を拡張しています。現時点で提示されている情報では、Aura 8.x を使用しているお客様の声は Zoom連携 を実装できません。サポートされている Avaya バージョンの最新情報については、Zoomアカウント担当者の連絡先へお問い合わせください。
#### Zoom連携 では SMSサポート は現在オンラインではありません。
Zoom は将来的に SMS 機能を組み込む可能性を検討しています。SMS 機能を必要とするお客様の声は、Zoomアカウント担当者の連絡先へお問い合わせください。
#### Zoom Network Connectivity Tool は、Avaya 接続の電話機を分析または確認できません。
管理者は、テレフォニーに関する問題の監視とトラブルシューティングには、Avaya ベースのツールを使用する必要があります。Zoom Network Connectivity Tool は他のすべての Zoom コンポーネントで引き続き動作しますが、Avaya が提供するテレフォニーサービスに対するチェックを実行することはできません。
#### お客様の声は、Zoom-Avaya連携のための Avaya 証明書の展開を担当します。
お客様の声は、ユーザーが Avaya電話システム連携 (PSI) を使用して Zoom にアクセスするすべてのデバイスに、Avaya 証明書を配布する必要があります。これは Zoom-Avaya連携を有効にするための重要な手順です。Zoom は自社コンポーネントの証明書を自動的に管理しますが、Avaya 固有の証明書の展開と管理は、引き続きお客様の責任として環境全体で行う必要があります。
#### Avaya がこの連携をどのように処理するかの詳細については、Avaya サポートノートを参照してください。
参照 [Avayaサポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 相手側で連携をどのように処理するかについての詳細
#### Zoom-Avaya連携向けの特定のプロフェッショナルサービス組織（PSO）の提供はありません
この連携ではZoom側の設定は最小限で済み、パートナー主導で進めることが想定されています。ほとんどのセットアップと設定作業はAvaya環境内で行われます。お客様の声は、Avayaパートナーまたは社内ITチームと連携して、この連携を実装する必要があります。
#### Zoom-Avaya連携は、Windows、macOS、iOS、Android、および仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）クライアントをサポートします
この連携は、Zoomクライアント バージョン6.3.10以降を実行しているWindows、Mac、iOS、Androidのモバイルデバイス、および仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）プラットフォームと互換性があります。Zoom for Web（プログレッシブWebアプリ）はサポートされていません。
### 追加リソース
* [Zoom-Avaya Aura連携の設定手順](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avayaサポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avayaマーケティングページ](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone認定ハードウェア](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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# Agent Instructions
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```
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