# Zoom Phone と Avaya 電話システム の連携フィールドガイド

### 概要

2024年3月、Zoomは、Avaya Aura（R10+）またはAvaya エンタープライズ Cloudを運用している顧客をサポートするために、Avayaとの戦略的パートナーシップを発表しました。この連携により、顧客はPhone タブをAvayaに登録しながら、Zoom Workplace アプリケーションを利用できます。

このドキュメントは、Avayaハードウェアとの要件、制限、およびZoom連携プロセスを理解するのに役立ちます。

#### <mark style="color:青;">要件</mark>

この連携は、Windows、Mac、iOS、Androidのモバイルデバイス、およびZoomクライアント バージョン 6.3.10 以降を実行しているVDIプラットフォームでサポートされています。

当社とのパートナーシップの初期段階では、お客様には以下のものをご用意いただくことをお勧めします:

* セッション開始プロトコル（SIP）サポート付きのAvaya Workplace
* Avaya Aura (R10+) または Avaya エンタープライズ クラウド
* Avaya Aura デバイス サービス (AADS)、セッション マネージャー (SM)、および Avaya セッション境界コントローラ for エンタープライズ (ASBCE) を使用したリモートワーカーが展開済み

次を参照 [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 詳細については、

お客様がこれらの要件をすべて満たしていない場合は、プレセールス担当、Zoomアカウントチームのメンバー、または Avaya パートナーに連絡して、選択肢についてご相談ください。

#### <mark style="color:青;">制限事項</mark>

Zoom Workplace アプリケーションの Phone タブは、Avaya に直接登録された SIP ソフトフォンです。この設定は Zoom Phone に接続しないため、いくつかの制限があります:

* AI Companion の Phone 機能。オーディオが Zoomクラウド を経由しないため、現時点ではライブ音声、録音音声、またはボイスメールに対する AI 機能を提供できません。
* Zoom Phone の連携はサポートされていません。これには、Salesforce、ServiceNow、ZenDesk、Microsoft Teams などが含まれます。
* コールレコーディング。すべてのコールレコーディングは Avaya 側で処理されます。
* 通話履歴。すべての通話履歴は Avaya 側で処理されます。
* カンファレンス通話。カンファレンス通話は Zoom Workplace アプリケーションでホストされ、合計参加者は 4 人までです。

以下の項目はオンラインではありません:

* Avaya コンタクトセンター。電話システム連携では、Avaya コンタクトセンターのエージェント関連の機能および操作はサポートされません。
* Avaya IP Office。これは Avaya の別の構内交換機 (PBX) ソリューションです。この連携には含まれていません。
* ブリッジ表示。この一般的な Avaya Communication Manager の機能は、現在サポートされていません。

次を参照 [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) Avaya の観点からの追加の制限について。

#### <mark style="color:青;">アーキテクチャと設計</mark>

{% hint style="warning" %}
**重要**\
それは **です** お客様の声、パートナー向け情報、または Avaya に対して Zoom についての技術的な詳細を提供するのは、あなたの責任です。

それは **ではありません** Avaya コンポーネントを設定する、または設定するのを支援することは、あなたの責任ではありません。
{% endhint %}

次の図は、Zoom と Avaya の連携を概要レベルで示しています。

Zoom 側から見ると、Zoom と Avaya ハードウェア間の連携は設定が簡単で、開始から完了まで平均 10 ～ 30 分です。Avaya パートナー側では、より複雑なプロセスになります。これは、あなたが [こちらで確認できます](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 連携の設定

次のセクションでは、初期設定を完了する方法について詳しく説明します。

#### <mark style="color:青;">開始する前に</mark>

連携を設定する前に、次の点を考慮してください。

* リモートアクセス、セッション境界コントローラ（SBC）とエッジ定員、ならびに証明書とセキュリティ。
* 現在のバージョンとアップグレード計画（ある場合）。
* Aura の設計。たとえば、単一、複数、一元管理、または複数の AADS。

#### <mark style="color:青;">セットアップ</mark>

次を参照 [Zoom-Avaya Aura 連携の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) 手順を段階的に説明したサポート記事。

#### <mark style="color:青;">トラブルシューティング</mark>

トラブルシューティングは、連携の展開後に実行できます。

* 同期の失敗: Zoom がユーザーの SIP ログイン認証情報を取得していることを確認してください。\
  \
  電話システム連携で、ユーザーのステータスを確認します。ステータスのオプションは次のとおりです。
  * 同期失敗: Zoom は顧客の Avaya Aura デバイスサービス（AADS）から認証情報を取得できません。Avaya パートナーと協力して、AAS ログと設定を相手側で確認してください。顧客が Zoomサポート に連絡した場合は、必ず Avaya パートナーにも確認に加わってもらってください。
  * 登録済み: ユーザーは Zoom にログインしており、電話には Avaya に登録済みと表示されます。
  * 待機中: ユーザーはこれまで一度もZoomにログインしたことがありません。
* 通話に失敗する場合: Avayaがコールルーティングを処理しているため、Avayaの通話ログを確認してください。Zoom Workplaceアプリケーションのログもオンラインで利用可能で、通話を試行した際にAvayaセッション ボーダー コントローラから受信したSIPエラーコードを提供できます。PSIログはデスクトップとモバイルの両方で利用可能です。\
  \
  次を参照してください [ミーティングまたはウェビナーの問題報告とクライアントログの送信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) 詳細については記事をご覧ください。

### よくあるご質問

以下は、Avaya との提携を開始して以来、寄せられたよくある質問の一部です。詳細については、あなたの Zoomアカウント チームまでお問い合わせください。

#### <mark style="color:青;">ASBCEs に対する BYOC/P の特定のサポートガイドはありません</mark>

Zoom は、今回の構成に関する包括的なドキュメントを作成するため、Avaya と積極的に協力しています。現時点では、ASBCE 関連のサポートについては、Avaya の担当者または既存の Avaya ドキュメントを参照してください。Zoom 側の構成については、Zoom の標準 BYOC/P ドキュメントが引き続き適用されます。

#### <mark style="color:青;">Zoom 連携のためには、Avaya システムをバージョン 10.X 以降にアップグレードする必要があります</mark>

この連携は、Avayaシステムの以前のバージョンでは動作しません。お客様の声は、Zoom連携との互換性を確保するために、Avayaバージョン10.X以降へのアップグレードを計画する必要があります。お使いの環境における具体的なアップグレード要件および手順については、Avayaの担当者にご相談ください。

#### <mark style="color:青;">Avaya Aura 8.x は現在、Zoom連携ではサポートされていません</mark>

ZoomはAvayaと協力して、今後のリリースでAura 8.xのバージョンを含めるよう互換性の拡大を進めています。現時点では、Aura 8.xを使用しているお客様の声はZoom連携を実装できません。サポートされているAvayaのバージョンに関する最新情報については、Zoomアカウント担当者の連絡先にお問い合わせください。

#### <mark style="color:青;">SMSサポートは現在、Zoom連携ではオンラインではありません</mark>

Zoomは、将来的にSMS機能を組み込む可能性を検討しています。SMS機能を必要とするお客様の声は、Zoomアカウント担当者に相談してください。

#### <mark style="color:青;">Zoom Network Connectivity Toolでは、Avaya接続の電話を分析または確認できません</mark>

管理者は、テレフォニーの問題の監視とトラブルシューティングにはAvayaベースのツールを使用してください。Zoom Network Connectivity Toolは他のすべてのZoomコンポーネントでは引き続き動作しますが、Avaya提供のテレフォニーサービスに対してチェックを実行することはできません。

#### <mark style="color:青;">お客様の声は、Zoom-Avaya連携のためにAvaya証明書を展開する責任があります</mark>

ユーザーがAvaya電話システム連携（PSI）でZoomにアクセスするすべてのデバイスに、Avaya証明書を配布する必要があります。これはZoom-Avaya連携を有効にするための重要な手順です。Zoomは自社コンポーネントの証明書を自動的に管理しますが、Avaya固有の証明書は、顧客の責任で環境全体に展開および管理する必要があります。

#### <mark style="color:青;">この連携をAvayaがどのように処理するかの詳細については、Avayaサポートノートを参照してください</mark>

参照 [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 相手側でどのように連携を処理するかの詳細について。

#### <mark style="color:青;">Zoom-Avaya 連携向けの特定のプロフェッショナルサービス組織（PSO）オファーは存在しません</mark>

この連携では、Zoom側で必要な設定は最小限であり、パートナー主導で進められることが想定されています。設定作業と構成作業の大部分は、Avaya環境内で行われます。お客様の声は、この連携を実装するために、Avayaのパートナーまたは社内ITチームと連携する必要があります。

#### <mark style="color:青;">Zoom-Avaya 連携は、Windows、macOS、iOS、Android、および仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）クライアントをサポートしています</mark>

この連携は、Windows、Mac、iOS および Android のモバイルデバイス、ならびに Zoomクライアント バージョン6.3.10以降を実行する仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）プラットフォームと互換性があります。Zoom for Web（プログレッシブウェブアプリ）はサポートされていません。

### 追加リソース

* [Zoom-Avaya Aura 連携手順の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya サポートノート](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya マーケティングページ](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone 認定ハードウェア](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.