Microsoft Teams向けのZoom Phone

このセクションでは、Microsoft Teamsクライアント向けのZoom Phoneダイレクトルーティングサービスの概要を提供します。

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、Teamsクライアントのインターフェース内でZoom PhoneのPSTNサービスを直接提供します

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、Zoom Phoneの電話サービスをMicrosoft Teams Phone Systemに基盤となる公衆交換電話網（PSTN）プロバイダーとして接続します。このサービスにより、ユーザーは既存のワークフローで日常業務にTeamsクライアントを使い続けることができますが、ユーザーが電話を発信または受信する際には、すべての通話がバックエンドでZoom Phoneの電話インフラストラクチャを経由してルーティングされます。

このシナリオでは、ユーザーはワークフローやインターフェースが変更されない一貫したTeamsクライアント体験を維持しますが、通話のメディアおよびシグナリングはTeamsクライアントからZoom Phoneのインフラストラクチャへ転送され、通話の処理と配信が行われます。通常、ユーザーはこれに気付かないまま利用します。

Zoom Phone for Microsoft Teamsは では ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内統合と同じものではありません

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、同じではありません ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内統合（本書の前半で説明したもの）。ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内統合は、アプリケーションインターフェースを通じてZoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Whiteboardのさまざまな要素をクライアントに取り込むのに対し、Zoom Phone for Microsoft Teamsは サービスとしてのダイレクトルーティング の提供です。

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、さまざまなシナリオ向けのハイブリッド導入構成をサポートします

TeamsクライアントにZoom Phoneを組み込むことで、企業はさまざまなシナリオやユーザーワークフローに対応した多様なハイブリッドサービス構成を実現できます。たとえば、この統合により、企業は必要に応じて、フルタイムで、または運用上のニーズに基づいてユーザーにZoom Phoneをプロビジョニングすることが可能です。以下の例はその一例を示しています。

例

ある製造会社は内部の主要なコラボレーションツールとしてMicrosoft Teamsを使用していますが、顧客対応チーム向けのコールキュー管理、共用エリア用電話、ページング、共有回線の管理にはZoom Phoneの機能を好んで使用しています。

Zoom Phone for Microsoft Teamsを使用することで、同社は内部ユーザー向けには引き続きTeamsクライアントを主要なコラボレーションプラットフォームとして使用しつつ、顧客対応ユーザーには必要に応じてZoom Phoneをプロビジョニングできます。このシナリオでは、顧客対応チームはZoom Phoneのコールキュー管理や統合された電話ワークフローの恩恵を受け続けられ、社内のすべてのユーザー間で一貫したクライアントおよびハードウェア体験を提供できます。

Zoom Phone for Microsoft Teamsは主要な電話サービスプロバイダーとして機能することも、事業継続性および災害復旧シナリオ向けに留保することもできます

Zoom Phone for Microsoft Teamsを使用すると、顧客は主要な電話サービスプロバイダーの選択に柔軟性を持てます。顧客は日常業務にZoom Phoneを使用することも、主要な電話サービスプロバイダーに障害が発生した場合の事業継続性および災害復旧シナリオのためにサービスの利用を残しておくこともできます。Zoomのウェブポータル内のシンプルで管理しやすいインターフェースを備えており、ユーザーは 統合が事前に構成されていれば数分でZoom Phoneへの発信に切り替えられます 。

例

ある警備会社は会議、チャット、電話にMicrosoft Teamsクライアントを使用していますが、パートナー契約の一環として99.9％の電話サービス稼働率を要求しています。これを達成するために、同社は事業継続性および災害復旧のためにZoom Phoneを二次的な電話プロバイダーとして使用しています。主要な電話サービスに影響を及ぼす事象が発生した場合、同社は通常の運用が復帰するまでZoom Phoneにフェイルオーバーできます。

Teamsクライアント内でZoom PhoneはネイティブなSMSをサポートしていません

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、現時点でTeamsクライアント内でのネイティブなショートメッセージサービス（SMS）機能をサポートしていません。SMS機能が必要な顧客は、SMSサポートのためにZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内統合を補助的に利用することを推奨します。

Zoom Phone for Microsoft Teamsは追加のプラグイン、アドオン、ネットワーク構成を必要としません

アカウントがサービス用にプロビジョニングされると、認可された管理者はZoomとMicrosoft Teamsの管理ポータルを使用して統合を設定できます。このプロセスは Zoomのサポートセンター内に概要が記載されています。ただし、管理者はこのプロセスがユーザー端末に追加のプラグインやアドオンをインストールする必要がなく、複雑なネットワークルーティング構成や手動のSIPトランキングを必要としないことに注意する必要があります。代わりに、提供された手順に従ってウェブ上で完全に構成できるため、構成プロセスが簡素化されます。

顧客はMicrosoft Phone Systemライセンスを保有している必要があります および このサービスを利用するためのZoomのライセンス

Zoom Phone for Microsoft Teamsを利用するには、顧客はMicrosoft Phone SystemライセンスとZoom Phone for Microsoft Teamsライセンスという2つの異なるライセンスを保有している必要があります。これらいずれかのライセンスを持たない顧客は、本サービスを利用できません。

機能サポート

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの電話システム双方の機能を利用できます。以下の2つのセクションは、両サービス間の機能サポートと利用可能性の概要を示します。

Zoom PhoneでサポートされるMicrosoft Teamsの機能

以下のリストには Microsoft Teamsの 機能で、Zoom Phoneのダイレクトルーティングサービスと互換性のあるものが含まれます。

サポートされている機能

PSTNへの発着信 国際通話 クラウドベースのボイスメール ユーザーに割り当てられたデバイス 転送（フォワーディング） 同時着信（Simultaneous ringing） グループコールピックアップ グループへの転送（Forward to group） 転送（直接転送、取次転送、ボイスメールへの転送） パーク／取得（Park/Retrieve）通話 デバイス切り替え 識別リングアラート（Distinctive ring） 共有回線表示／委任（Shared line appearance/delegation） Microsoft Teamsのコールキュー Microsoft Teamsの自動受付（auto receptionist）	ビジーオンビジー（Busy on busy） 保留／再開（Hold/Resume）通話 ライブ文字起こし アドホック会議 アドホック録音 緊急サービス（米国／カナダ - ノマディック） 緊急サービス（その他の地域） モビリティポリシー 休日の通話処理 ZoomからMicrosoftへの通話 MicrosoftからZoomへの通話 通話ブロック 発信者ID（制限あり） 共用エリア用電話（Common area phones）

サポートされていない機能

• 未割り当て番号の処理（Unassigned number handling）

Microsoft TeamsでサポートされるZoom Phoneの機能

次のリストには Zoom Phoneの 機能で、Microsoft Teamsユーザー向けにサポートされるものが含まれます。

サポートされている機能

自動通話録音 Zoomの自動受付（auto receptionist） Zoomのコールキュー ZoomからTeamsへの内線ダイヤル AI要約と次のステップ	通話転送（Call Transfer） SMS/MMS（ZoomのTeams統合が必要） 通話スパム軽減 着信ブロックリスト ボイスメールの優先化（Voicemail Prioritization）

サポートされている国／地域

次の国／地域はZoom Phone for Microsoft Teamsの対象です：

北米 カナダ アメリカ合衆国 プエルトリコ ラテンアメリカ アルゼンチン ブラジル チリ コロンビア コスタリカ エクアドル メキシコ パナマ ペルー アジア太平洋地域 オーストラリア 香港特別行政区 ニュージーランド シンガポール	EMEA（欧州・中東・アフリカ） オーストリア ベルギー クロアチア チェコ共和国 デンマーク エストニア フィンランド フランス ドイツ ギリシャ ハンガリー アイルランド イスラエル イタリア リトアニア ルクセンブルク オランダ ノルウェー ポーランド ポルトガル ルーマニア スロバキア スロベニア 南アフリカ スペイン スウェーデン スイス 英国

Zoom Phone for Microsoft Teamsは統合全体でユーザーのプレゼンスを表示します

ZoomとMicrosoft Teamsの両方を管理するのは難しい場合があります。たとえば、同僚からはTeamsでオンラインとして表示されていても実際にはZoomミーティング中であったり、その逆もあります。双方向のプレゼンス同期は、両プラットフォーム間でステータスを同期してこれを解決します。

プレゼンス同期は、認証を通じてMicrosoftアカウントをZoomに接続することで機能します

一度ウェブポータルを通じてMicrosoftアカウントをZoomに接続すると、プレゼンスステータスは双方向に流れます。Zoomミーティング中はMicrosoft Teamsのステータスが自動的に「通話中（In a Call）」に更新されます。Teamsで「取り込み中（Do Not Disturb）」に設定すると、そのステータスはZoomにも反映されます。この同期はTeamsにとどまらず、OutlookやSharePointなどのMicrosoft 365アプリ全体にもプレゼンス更新が反映されます。

MicrosoftアカウントでZoomのウェブポータルを通じて統合を承認することで、両プラットフォーム間の直接的な接続が作成されます。そこから接続は自動的に行われます。

プレゼンス同期には管理者の有効化とバージョン6.1.5以降が必要です

この機能は組織の管理者レベルで有効にする必要があります。また、Pro、Business、Enterprise、Zoom Phone、またはZoom Contact Centerアカウントに加え、接続するためのMicrosoftアカウントが必要です。本機能はバージョン6.1.5以降で動作するZoomデスクトップアプリ（Windows、macOS、Linux）、モバイルアプリ（iOS、Android）、Zoom Web App、Personal Zoom Rooms、およびZoom Phoneアプライアンスで動作します。

Zoomタブの通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先タブに連絡先のプレゼンスが表示されます

により Zoom Phone for Microsoft Teams、連絡先のMicrosoft Teamsのプレゼンスがあなたの通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先タブに表示されます。スピードダイヤルタブでもプレゼンスが表示されます。あなたの連絡先の Zoom のプレゼンスはMicrosoft Teamsにも反映されます。これにより、誰かに電話をかける前にその人が利用可能かどうかをリアルタイムで確認できます。

ZoomとMicrosoft Teamsはプレゼンスステータスを最も近い同等のものに変換します

両プラットフォームは同一のステータスラベルを使用していないため、Zoomは両者の間で変換を行います。システムはステータスを最も近い同等のものに賢くマッピングし、同僚が使用しているプラットフォームに関わらず利用可能性が正確に伝わるようにします。

Zoomのプレゼンス	Microsoft Teamsのプレゼンス
通話中（On a call）	通話中（In a Call）
Zoomミーティング中（In a Zoom Meeting）	通話中（In a Call）
プレゼンテーション中（Presenting）	プレゼンテーション中（Presenting）
利用可能（Available）	利用可能（Available）
予定表イベント中（In a calendar event）	取り込み中（Busy）
取り込み中（Do Not Disturb）	取り込み中（Do Not Disturb）
取り込み中（Busy）	取り込み中（Busy）
離席中（Away）	離席中（Away）

Zoom Phone for Microsoft Teamsはプレゼンス許可にMicrosoft Graphを使用します

このセクションでは、Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの統合に必要な主要なMicrosoft Graphの権限を一覧します。

権限	Microsoftによる説明	Zoomでの使用方法
User.Read	ユーザーがアプリにサインインできるようにします。また、サインインしたユーザーの基本的な会社情報をアプリが読み取ることを許可します。	ユーザー認証および基本プロファイルアクセス（UserId, 表示名（Name）, 姓（Surname）).
User.ReadBasic.All	サインインしたユーザーに代わって、組織内の他のユーザーの基本的なプロファイルプロパティを読み取ることをアプリに許可します。これには表示名、名と姓、メールアドレス、写真が含まれます。	組織の連絡先検索および基本的なユーザー情報（UserId, 表示名（Name）, 姓（Surname）, メール（Email）).
Chat.Read	サインインしたユーザーに代わって、1対1またはグループチャットのスレッドを読み取ることをアプリに許可します。	チャット文脈から通話をスケジューリングする際のメンバーリストの読み取り。 実際のチャットメッセージ自体は読み取りません。
Calendars.Read	アプリがユーザーのカレンダーの予定を読み取ることを許可します。	カレンダー統合および会議スケジューリングの最適化。
Calendars.ReadWrite.Shared	アプリが、ユーザーがアクセス権を持つ組織内のすべてのカレンダーに対して予定の作成、読み取り、更新、削除を行うことを許可します。これには代理および共有カレンダーが含まれます。	共有または委任されたカレンダー上でZoom会議をスケジュールするために使用されます。
Contacts.Read	アプリがユーザーの連絡先を読み取ることを許可します。	Microsoft TeamsとZoom Phone間の連絡先同期。
User.Read.All	サインインしたユーザーに代わって、組織内の他のユーザーのプロファイルプロパティ全体、レポート、マネージャー情報を読み取ることをアプリに許可します。	ユーザーに関する基本情報の取得（表示名（Name）, 姓（Surname）, メール（Email）, ロケール（Locale）, 電話番号（Phone） 番号（Number）). 電話をかけるためにユーザーの電話番号を検索します。
Presence.Read.All	サインインしたユーザーに代わって、ディレクトリ内のすべてのユーザーのプレゼンス情報を読み取ることをアプリに許可します。プレゼンス情報にはアクティビティ、利用可能性、ステータスノート、カレンダーの不在メッセージ、タイムゾーン、および位置情報が含まれます。	Microsoftの連絡先のプレゼンスを取得します。
Place.Read.All	サインインしたユーザーに代わって、カレンダーの予定やその他のアプリケーションのために、会社のプレイス（会議室およびルームリスト）をアプリが読み取ることを許可します。	スケジュールされた会議のために部屋データを取得するために使用されます。部屋データが200を超える場合、すべての部屋を取得するにはPlaceスコープの承認が必要です。これはMicrosoftの制限です。
ChatMessage.Send	サインインしたユーザーに代わって、Microsoft Teamsで1対1およびグループチャットメッセージを送信することをアプリに許可します。	CMC（Continuous Meeting Chat）機能向け：ZoomミーティングチャットとMicrosoft Teamsのグループチャットを双方向同期します。ZoomのミーティングチャットメッセージをTeamsに同期します。
ChatMember.ReadWrite	サインインしたユーザーに代わって、チャットのメンバーを追加および削除することを許可します。	CMC機能向け：ZoomミーティングチャットとMicrosoft Teamsのグループチャットを双方向同期します。Zoomミーティングチャットのメンバー変更イベントをTeamsに同期します。
Chat.ManageDeletion.All	サインインしたユーザーに代わって、チャットの削除および削除済みチャットの復元をアプリに許可します。	CMC機能向け：ZoomミーティングチャットとMicrosoft Teamsのグループチャットを双方向同期します。Zoomミーティングチャットのメッセージ削除イベントをTeamsに同期します。
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat	Microsoft Teamsアプリがサインインしたユーザーがアクセスできるチャット内で、自分自身を読み取り、インストール、アップグレード、アンインストールすることを許可します。	CMC機能向け：ZoomアプリをTeamsのCMCチャットにインストールし、Teams CMCチャットのメッセージをZoomミーティングチャットに同期します。
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat	サインインしたユーザーがアクセスできるチャット内で、Microsoft Teamsアプリを読み取り、インストール、アップグレード、アンインストールすることをアプリに許可します。アプリ固有の設定を読み取る能力は含まれません。	CMC機能向け：ZoomミーティングチャットとMicrosoft Teamsのグループチャットを双方向同期します。 ZoomミーティングチャットのメンバーがTeams内のZoomアプリにログインしていない場合、ボットを使用してそのメンバーのZoomミーティングメッセージをTeamsに同期します。
Chat.ReadWrite	サインインしたユーザーに代わって、1対1またはグループチャットのスレッドを読み書きすることをアプリに許可します。	CMC機能向け：ZoomミーティングチャットとMicrosoft Teamsのグループチャットを双方向同期します。

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プレゼンス同期の要件

このセクションでは、Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの双方向プレゼンス同期に必要な特定の権限と、なぜ Presence.Read.All だけでは不十分なのかを説明します。コア権限はプレゼンスに特化したものであり、補助的な権限はユーザー識別や電話番号の照合など、プレゼンスに関連する重要な詳細を提供します。追加のプレゼンス権限がない場合、双方向同期は不可能であり、Microsoft Teamsのプレゼンスは更新されません。

コア権限：

• Presence.Read.All - Zoom Phoneとの同期のためにMicrosoftのプレゼンスステータスを読み取る

• Presence.ReadWrite - Zoomのアクティビティに基づいてMicrosoft Teamsのプレゼンスを更新する（双方向同期）

補助権限：

• User.ReadBasic.All - システム間でユーザー識別とプレゼンスデータを関連付ける

• User.Read.All - 包括的なユーザー照合と電話番号の相関を保証する

技術的実装ノート

Microsoft Graphのプレゼンスリソース：

• GET権限 - Presence.Read.All Microsoft GraphのGET操作を介してプレゼンスステータスを最適にバッチ取得できるようにします

• SET権限 - Presence.ReadWrite Microsoft GraphのSET操作を介してMicrosoft Teamsのプレゼンスステータスを更新できるようにします

詳細な技術仕様については、次を参照してください： プレゼンスリソースタイプに関するMicrosoft Learnの記事、具体的には GET および SET 権限。

権限スコープの制限：

• プレゼンス同期の権限は他のMicrosoft Teams機能から分離されています

• カレンダー、チャット、会議の権限は独立して動作します

• 各権限は記載された目的のみに使用されます

セキュリティとコンプライアンス

データアクセスの原則：

• 最小特権（Least Privilege） - 各権限は特定の機能に必要な場合にのみ要求されます

• 目的の制限（Purpose Limitation） - 権限は記載されたZoom統合の目的のみに使用されます

• ユーザー同意（User Consent） - すべての権限はセットアップ時に明示的な管理者の同意を必要とします。ただし、顧客がユーザーベースの同意を許可する場合は例外となります（詳細は Microsoftのアプリケーション同意に関する記事)

• データ最小化（Data Minimization） - 記載された範囲を超えた権限のクロス機能利用は行いません