ZoomプラットフォームをMicrosoft Teamsと連携する

Zoom プラットフォームと Microsoft Teams を統合することは、統一されたデジタル ワークスペースを確立するうえで大きな前進となります。これら 2 つのサービスの要素を共通のアプリケーション内で組み合わせることで、ユーザーは業務の流れが効率化され、全体的な仕事の進め方がより簡素化される体験を得られます。

その目的を踏まえ、このドキュメントでは、企業が Zoom の主要なサービスや機能の一部を Microsoft Teams と ペアリングし、ユーザーがリアルタイムでシームレスにコラボレーションし、コミュニケーションし、つながる方法を提供するさまざまな手段について説明します。

ZoomがMicrosoftと共存する3つの方法をご紹介します。Teams向けのアプリ内連携、Zoomアシスタント、そしてMicrosoft Teams向けZoom Phoneです

Zoom プラットフォームが Microsoft Teams クライアントと共存する3つの方法を以下に示します:

1. Zoomはできます Microsoft Teams クライアントにコア機能を直接統合する Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Whiteboard の機能に対するサポートを、アプリ内での連携によって利用します。

2. この Zoomアシスタント Zoom Workplace アプリから実行される軽量なウィジェットで、ユーザーはドッキング可能な画面上のメニューを利用して、Teams を含む任意のアプリケーションから Zoom Phone 通話を管理できます。

3. Microsoft Teams 向け Zoom Phone Zoom PhoneをPSTNサービスプロバイダーとしてネイティブにTeamsクライアント内で利用する、サービスとしてのダイレクトルーティング（DRaaS）提供です。

これらの各オプションの概要を以下で簡単に説明し、より詳細な説明はこのドキュメントの後半で提供しています。

ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内連携により、ユーザーはTeamsクライアント内から直接、Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Whiteboardの機能に簡単にアクセスできます

ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内連携により、Teamsクライアント内でZoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Whiteboardの主要機能に簡単にアクセスできます。以下の画像にあるように、既存のワークフローを補完する使いやすいメニューとインターフェースにより、Teamsクライアント内で多くのタスクを実行でき、 Zoomデスクトップクライアントへの依存は限定的です.

ZoomのMicrosoft Teams向け連携の主な機能は次のとおりです。

Zoom Meetings Zoom Meetingsに参加* 今後のZoomミーティングを確認 アドホックミーティングを開始* Zoomミーティングをスケジュール チャットまたはチャネルにミーティングをスケジュールする Zoom Whiteboard 新しいホワイトボードを作成 既存のホワイトボードを共有 *Zoomクライアントが必要です	Zoom Phone 通話を発信および受信する* 通話履歴を表示 SMSを送受信する 通話をレコーディング 録音された通話と書き起こしにアクセスする 通話を保留 ボイスメールにアクセス ボイスメールの文字起こしを読む 共有回線を表示する

詳細については、専用のセクションを参照してください Teams連携.

Zoomアシスタントは、たとえ〜ではないとしても 連携は、デスクトップ上のどこからでも Zoom Phone の基本機能に簡単にアクセスできる、コンパクトなデスクトップウィジェットです

Zoomアシスタントは軽量なウィジェットです — 〜ではありません 連携 — ユーザーのデスクトップ上で、Zoomデスクトップクライアントの拡張として動作します。ドック可能なインターフェースを備えた Zoomアシスタントは、使用していないときは非表示のままで、カーソルを重ねるか、通話がアクティブなときに展開します。このコンパクトな設計により、作業中はデスクトップ領域を最大限に活用でき、使用していないときにはデスクトップクライアントを最小化できます。

この常時利用可能なツールにより、ユーザーはほぼあらゆる他のアプリケーションと連携しながらワークフローやプロセスを簡素化でき、柔軟性と使いやすさが向上します。Zoomアシスタントの主な機能には、次のものがあります:

Zoom Phone 通話を発信する 通話を受信する ダイヤルパッド 連絡先検索 短縮ダイヤル 通話をレコーディングする 通話をパークする 通話を転送する 通話を統合 自分をミュート 通話履歴を開く* ボイスメール*を開く *使用中にZoomクライアントを開きます	Customer Engagement Pack付きのZoom Phone コールキューの表示 コールキューのチャットを開く* 委任済み共有回線の表示 共有回線グループの表示 グループ通話のピックアップ コールキューのオプトイン/オプトアウト 連絡先リスト 連絡先カードからミーティングを開始* 連絡先カードからチャットを開始* 連絡先カードから通話を開始* 連絡先カードからSMSを送信*

詳細については、専用の完全なセクションを参照してください Zoomアシスタント.

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、Zoom PhoneをMicrosoft Teamsクライアントに直接統合し、基盤となるPSTNキャリアとして機能します

Zoom Phone for Microsoft Teams は サービスとしてのダイレクトルーティング （DRaaS）の提供で、Zoom Phone の PSTN サービスを Teams クライアントにシームレスに直接連携することで、企業に戦略的なコラボレーション オプションを提供します。このサービスにより、Zoom Phone は Teams クライアント内でネイティブに基盤となる PSTN サービスプロバイダーとして機能し、ユーザーは Zoom Phone のテレフォニー インフラストラクチャを活用しながら、Teams インターフェースを通じて通話の発信と着信を行えます。

このサービスは、共通のアプリケーション内でコミュニケーション ワークフローを合理化できる柔軟性を企業に提供するだけでなく、事業継続性と災害復旧のためのオプションも提供します。Zoom Phone のテレフォニー サービスをアプリ内でネイティブに提供することで、 補助的なアプリケーションや連携なしで、ユーザーは Zoom Phone を主要なサービスプロバイダーとして使用する場合でも、災害復旧シナリオ向けの副次的なプロバイダーとして使用する場合でも、1 つの共通ワークフローを活用できます。

詳細については、専用の完全なセクションを参照してください。 Microsoft Teams向けZoom Phone.

有効にすると、Zoom AI は文字起こしと要約のための表示される参加者として Microsoft Teams ミーティングに参加できます

有効にすると、ライセンスユーザーは Zoom AI を招待して Microsoft Teams ミーティングに参加させ、参加者として表示され、セッションを文字起こしし、ミーティング要約を提供できます。ユーザーは、Zoom Workplace デスクトップアプリのカレンダー タブで Zoom AI の招待オプションを切り替えることで、予定された Teams ミーティングに Zoom AI を招待できます。これは個別のミーティングにも、繰り返しミーティングのすべてのインスタンスにも適用できます。切り替えはアクティブなミーティング中にも機能し、無効にすると Zoom AI は直ちに退出します。

ミーティング要約は Zoom Workplace デスクトップアプリのカレンダー タブに表示され、文字起こしは Zoomウェブポータルの録画と文字起こしセクションで利用できます。Zoom AI が Microsoft Teams ミーティングに参加すると、そのビデオ タイルには Zoom ブランディング、Zoom AI インジケーター、オーナーの名前、そして 文字起こし中 参加者に明確に伝わるようにステータスを表示します。管理者は、ミーティングの開始約10分前に送信されるミーティング前のメール通知を有効にすることもでき、招待された全員、またはミーティングのホストのみに送ることで、AI Companion が文字起こしを支援するために参加することを知らせます。

詳細については、サポート記事をご覧ください。 サードパーティのミーティングで Zoom AI を使用する.

Zoom コンタクトセンターは、通話、転送、ディレクトリアクセスのために Microsoft Teams と連携します

管理者は連携できます Zoom コンタクトセンターと Microsoft Teams 2つのプラットフォーム間でスムーズなコミュニケーションを有効にするためです。この連携は双方向通話をサポートしているため、エージェントは Microsoft Teams ユーザーに発信し、そこから着信を受け取り、ZCC と Teams 間でエンゲージメントを転送し、Teams ユーザーとのカンファレンス通話を開始することもできます。さらに、この連携は Microsoft Teams 在席状況 そして ディレクトリ データ。これにより、ZCC エージェントは Teams ユーザーの可用性を確認してから連絡したり、通話に追加したりできます。

連携の設定には、まず Microsoft Entra でいくつかの手順が必要です。管理者はアプリ登録を作成し、次を取得します アプリケーション（クライアント）ID, ディレクトリ（テナント）ID、および クライアント シークレット、その後、必要な API アクセス許可を割り当てる必要があり、以下を含みます ユーザー.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All、 そして 組織.Read.All Microsoft Graphに加えて、 アプリケーションアクセス Teamsテナント管理者APIから。

管理者は管理者の同意を付与し、アプリを次の グローバル管理者 ロールに割り当てる必要があります。次に、管理者はZoomウェブポータルに移動し、Microsoft Teams ディレクトリ連携を次の項目で有効にします アカウント管理 を入力して テナント ID, アプリケーション クライアント ID、および アプリケーションのクライアント シークレット.

そこから、Zoom コンタクトセンター向けの Microsoft Teams 連携を有効にします。 コンタクトセンター管理そこで、Microsoft Teams 連絡先検索をオンにし、Microsoft Teams の連絡先を Zoom に直接同期するか、代わりにリアルタイム API 呼び出しを通じて取得するかを選択できます。

すべての設定が完了すると、エージェントは発信通話時に Microsoft Teams の連絡先（Teams アイコンが表示されます）を簡単に検索し、ZCC 番号に発信してくる Microsoft Teams ユーザーからの着信通話に応答し、Teams ユーザーへの通話転送には次のいずれかを使用できます。 打診転送 （通話を保留中にして転送を完了します）または 直接転送 （転送を開始するとエージェントの通話は直ちに終了します）、さらに進行中の通話に Microsoft Teams ユーザーを追加して、3 者カンファレンス会話を行えます。やり取りが終了した後、エージェントは Microsoft 関連の連絡先詳細を確認できます。たとえば、 部署, 役職、および ビジネス電話 の プロフィール タブ。

詳細については、サポート記事をご覧ください。 Zoom コンタクトセンターの Microsoft Teams 連携の設定.