Microsoft Teams向けZoom Phone
このセクションでは、Microsoft Teams クライアント向けの Zoom Phone の直接ルーティングサービスの概要を説明します。
Zoom Phone for Microsoft Teams は、Teams クライアントのインターフェース内で直接 Zoom Phone の PSTN サービスを提供します
Microsoft Teams 向けの Zoom Phone は、Zoom Phone のテレフォニー サービスを、基盤となる PSTN プロバイダーとしてお使いの Microsoft Teams 電話システムに接続します。このサービスにより、ユーザーは既存のワークフローを使いながら、Microsoft Teams クライアントで日常業務を続行できます。ただし、ユーザーが通話を発信または受信すると、すべての通話はバックエンドで Zoom Phone のテレフォニー インフラストラクチャを経由してルーティングされます。
このシナリオでは、ユーザーは一貫した Teams クライアントの体験を維持し、ワークフローとインターフェースは変更されませんが、音声メディアとシグナリングは Teams クライアントから Zoom Phone のインフラストラクチャへ送られ、コールハンドリングと通話の配信が行われます。通常、ユーザーはそのことを意識しません。
Zoom Phone for Microsoft Teams は ない Microsoft Teams 向けの Zoom のアプリ内連携と同じ
Zoom Phone for Microsoft Teams は、～とは同じではありません Microsoft Teams 向けの Zoom のアプリ内連携、本ドキュメントで前述した内容です。ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内連携では、アプリケーションインターフェースを通じてZoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Whiteboardの各要素がクライアントに組み込まれますが、Microsoft Teams向けZoom Phoneは サービスとしてのダイレクトルーティング 提供。
Zoom Phone for Microsoft Teamsは、さまざまなシナリオに対応する多様なハイブリッド導入構成をサポートします
Zoom PhoneをTeamsクライアントに組み込むことで、企業はさまざまなシナリオやユーザーのワークフローに対応する多様なハイブリッドサービス構成を利用できるようになります。たとえば、この連携により、企業は必要に応じて、または常時利用のいずれかで、あるいは以下の例に示すように運用上のニーズに基づいて、Zoom Phone用のユーザーを割り当てることができます。
例
ある製造会社では、Microsoft Teamsを主な社内コラボレーションツールとして使用していますが、顧客対応チーム向けには、コールキュー、共用エリア電話、ページング、および共有回線の管理におけるZoom Phoneの機能を好んで使用しています。
Zoom Phone for Microsoft Teamsを使用すると、同社は社内ユーザー向けの主要なコラボレーションプラットフォームとしてTeamsクライアントを引き続き使用しながら、顧客対応ユーザーには必要に応じてZoom Phoneを割り当てることができます。このシナリオでは、顧客対応チームは、組織全体で一貫したクライアントおよびハードウェアの利用体験を提供しつつ、Zoom Phoneのコールキュー管理と統合されたテレフォニーのワークフローを引き続き利用できます。
Zoom Phone for Microsoft Teamsは、主要なテレフォニーサービスプロバイダーとして動作することも、ビジネス継続性および災害復旧のシナリオのために確保しておくこともできます
Zoom Phone for Microsoft Teamsを使用すると、お客様は主要なテレフォニーサービスプロバイダーを柔軟に選択できます。お客様は日常のビジネスニーズにZoom Phoneを使用したり、主要なテレフォニーサービスプロバイダーに障害が発生した場合に備えて、ビジネス継続性および災害復旧のシナリオ用にサービスの利用を維持したりできます。Zoomウェブポータル内のシンプルで管理しやすいインターフェースにより、ユーザーは 数分以内にZoom Phoneの通話に切り替えることができます 連携が事前に構成されている場合。
例
あるセキュリティ会社では、会議、チャット、テレフォニーにMicrosoft Teamsクライアントを使用していますが、パートナー契約の一環として99.9%のテレフォニーサービス稼働率を必要としています。これを実現するため、同社はビジネス継続性および災害復旧のための副次的なテレフォニープロバイダーとしてZoom Phoneを使用しています。セキュリティ会社の主要なテレフォニーサービスにサービスに影響を及ぼすイベントが発生した場合、通常運用が再開されるまでZoom Phoneにフェイルオーバーできます。
SMS は、Teams クライアント内では Zoom Phone によってネイティブにサポートされていません
Microsoft Teams 向けの Zoom Phone は、Teams クライアント内でネイティブのショートメッセージサービス（SMS）機能を現在サポートしていません。SMS 機能が必要なお客様の声は、SMS サポートのために Zoom のアプリ内での Microsoft Teams 連携をこのサービスに補完することが推奨されます。
Microsoft Teams 向けの Zoom Phone では、追加のプラグイン、アドオン、またはネットワーク構成は必要ありません
アカウントがこのサービス用にプロビジョニングされると、承認された管理者は Zoom と Microsoft Teams の管理ポータルを使用して連携を設定することができます。このプロセスは Zoom のヘルプセンターに記載されています。ただし、管理者は、このプロセスでユーザーのマシンに追加のプラグインやアドオンをインストールする必要がなく、複雑なネットワークのルーティング構成や手動の SIP トランキングも必要ないことに注意してください。代わりに、このプロセスは提供された手順に従って Web 上だけで完全に設定でき、構成プロセスの簡素化に役立ちます。
お客様は Microsoft 電話システム ライセンスを所有している必要があります を このサービスを使用するための Zoom のライセンス
Microsoft Teams 向けの Zoom Phone を利用するには、お客様は Microsoft 電話システム ライセンスと Microsoft Teams 向け Zoom Phone ライセンスの 2 つの異なるライセンスを所有している必要があります。いずれかのライセンスがないお客様は、このサービスを利用できません。
機能サポート
Microsoft Teams 向け Zoom Phone は、Zoom Phone と Microsoft Teams の両方の電話システムの機能を利用できます。次の 2 つのセクションでは、両サービス間の機能サポートと利用可否について説明します。
Zoom Phone でサポートされる Microsoft Teams の機能
以下のリストには Microsoft Teams Zoom Phone のダイレクト ルーティング サービスと互換性のある機能が含まれています。
サポートされる機能
PSTN への着信/発信通話
国際通話
クラウドベースのボイスメール
ユーザーに割り当てられたデバイス
通話転送
同時着信
グループ通話のピックアップ
グループへ転送
転送（直接、相談、ボイスメール）
通話のパーク/取得
デバイス切り替え
特別な着信音アラート
委任済み共有回線/委任
Microsoft Teams 通話キュー
Microsoft Teams 自動受付
通話中時の通話中
通話を保留/再開
ライブ文字起こし
アドホック会議
アドホック録画
緊急通報サービス（米国/カナダ - ノマディック）
緊急通報サービス（その他の地域）
モビリティポリシー
休日のコールハンドリング
Zoom から Microsoft への通話
Microsoft から Zoom への通話
通話のブロック
発信者ID（制限あり）
共用エリアの電話
サポートされていない機能
未割り当て番号の処理
Microsoft Teams でサポートされる Zoom Phone の機能
次のリストには Zoom Phone Microsoft Teams ユーザー向けにサポートされる機能が含まれています。
サポートされる機能
自動コールレコーディング
Zoom 自動受付
Zoom 通話キュー
Zoom から Teams への内線ダイヤル
AI の要約と次へのステップ
通話の転送
SMS/MMS（Zoom の Teams 連携が必要）
通話スパムの軽減
着信ブロックリスト
ボイスメールの優先順位付け
サポートされている国/地域
以下の国/地域で Microsoft Teams 向け Zoom Phone を利用できます：
北米
カナダ
アメリカ合衆国
プエルトリコ
中南米
アルゼンチン
ブラジル
チリ
コロンビア
コスタリカ
エクアドル
メキシコ
パナマ
ペルー
アジア太平洋
オーストラリア
香港特別行政区
ニュージーランド
シンガポール
EMEA
オーストリア
ベルギー
クロアチア
チェコ共和国
デンマーク
エストニア
フィンランド
フランス
ドイツ
ギリシャ
ハンガリー
アイルランド
イスラエル
イタリア
リトアニア
ルクセンブルク
オランダ
ノルウェー
ポーランド
ポルトガル
ルーマニア
スロバキア
スロベニア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
イギリス
Microsoft Teams 向け Zoom Phone は、連携全体を通じてユーザーのプレゼンスを表示します
Zoom と Microsoft Teams の両方を管理するのは難しい場合があります。たとえば、あなたが実際には Zoom ミーティング中であるにもかかわらず、同僚には Teams でオンラインに見えたり、その逆の場合もあります。双方向のプレゼンス同期は、両方のプラットフォーム間であなたの状態を同期した状態に保つことで、これを解決します。
プレゼンス同期は、認証を通じて Microsoft アカウントを Zoom に接続することで機能します
Web ポータルを通じて Microsoft アカウントを Zoom に接続すると、プレゼンス状態は双方向に反映されます。Zoom ミーティング中は、Microsoft Teams の状態が自動的に「通話中」に更新されます。Teams で自分の状態を「取り込み中」に設定すると、その状態は Zoom にも反映されます。この同期は Teams だけにとどまらず、Outlook や SharePoint などの Microsoft 365 アプリでもプレゼンスが更新されます。
Microsoft アカウントを使用して Zoom の Web ポータルから連携を承認することで、2 つのプラットフォーム間に直接接続が作成されます。その後、接続は自動的に行われます。
プレゼンス同期には、管理者による有効化とバージョン 6.1.5 以降が必要です
この機能は、組織の管理者レベルで有効にする必要があります。また、接続するには、プロ、ビジネス、エンタープライズ、Zoom Phone、または Zoom コンタクトセンター のアカウントに加えて、Microsoft アカウントも必要です。この機能は、Zoom デスクトップアプリ（Windows、macOS、Linux）、モバイルアプリ（iOS、Android）、Zoom Web アプリ、個人用 Zoom Rooms、Zoom Phone Appliances のすべてで利用でき、いずれもバージョン 6.1.5 以降で動作します。
Zoom タブの通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先の各タブに、連絡先のプレゼンスが表示されます
次の Microsoft Teams 向け Zoom Phoneでは、連絡先の Microsoft Teams のプレゼンスが、あなたの通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先の各タブに表示されます。また、短縮ダイヤル タブにもプレゼンスが表示されます。連絡先の Zoom プレゼンスも Microsoft Teams に反映されます。これにより、誰かに通話する前に、その人が対応可能かどうかをリアルタイムで把握できます。
Zoom と Microsoft Teams は、プレゼンス状態を最も近い同等の状態に変換します
2 つのプラットフォームではまったく同じ状態ラベルを使用していないため、Zoom がその間を変換します。システムは状態を最も近い同等の状態にインテリジェントにマッピングし、同僚がどのプラットフォームを使用していても、あなたの対応状況が正確に伝わるようにします。
通話中
通話中
Zoom ミーティング中
通話中
発表中
発表中
オンライン
オンライン
カレンダーのイベント中
通話中
取り込み中
取り込み中
通話中
通話中
外出中
外出中
Zoom Phone for Microsoft Teams は、プレゼンス権限に Microsoft Graph を使用します
このセクションでは、Zoom Phone と Microsoft Teams の連携に必要な必須の Microsoft Graph 権限を一覧表示します。
ユーザー.Read
ユーザーがアプリにサインインできるようにします。また、アプリがサインインしたユーザーのベーシックな会社情報を読み取れるようにします。
ユーザー認証とベーシックプロフィールアクセス (ユーザーID, 名前, 姓).
ユーザー.ReadBasic.All
サインイン済みユーザーに代わって、アプリが組織内の他のユーザーのプロファイル プロパティの基本セットを読み取れるようにします。これには、表示名、名と姓、メールアドレス、写真が含まれます。
組織の連絡先検索とベーシックなユーザー情報 (ユーザーID, 名前, 姓, メール).
チャット.読み取り
サインイン済みユーザーに代わって、アプリが1対1またはグループチャットのスレッドを読み取れるようにします。
チャットのコンテキストから通話をスケジュール作成する際に、メンバー一覧を読み取ります。
実際のチャットメッセージを読みません。
Calendars.Read
アプリがユーザーのカレンダー内のイベントを読み取ることを許可します。
カレンダー連携とミーティングスケジュール作成の最適化。
Calendars.ReadWrite.Shared
アプリが、ユーザーがアクセス権限を持つ組織内のすべてのカレンダーでイベントを作成、読み取り、更新、削除できるようにします。これには、委任カレンダーと共有カレンダーが含まれます。
共有または委任されたカレンダーで Zoom ミーティングをスケジュールします。
Contacts.Read
アプリがユーザーの連絡先を読み取ることを許可します。
Microsoft Teams と Zoom Phone 間の連絡先の同期。
ユーザー.Read.All
サインイン済みユーザーの代わりに、アプリが組織内の他のユーザーのプロフィール プロパティ、レポート、およびマネージャーの完全なセットを読み取れるようにします。
ユーザーの基本情報を取得するために、ユーザーのプロフィールを読み取る (名前, 姓, メール, ロケール, 電話 番号).
通話を行うために、ユーザーの電話番号を検索します。
Presence.Read.All
サインイン済みユーザーの代わりに、アプリがディレクトリ内のすべてのユーザーのプレゼンス情報を読み取れるようにします。プレゼンス情報には、アクティビティ、利用可能状態、ステータス ノート、カレンダーの不在メッセージ、タイムゾーン、位置情報が含まれます。
Microsoft 連絡先のプレゼンスを取得します。
Place.Read.All
サインイン済みユーザーの代わりに、アプリがカレンダー イベントやその他のアプリケーション用に、会社の場所 (カンファレンス ルームとルーム リスト) を読み取れるようにします。
予定された会議の部屋データを取得するために使用されます。部屋データが200を超える場合、すべての部屋を取得するには Place スコープの承認が必要です。これは Microsoft の制限です。
ChatMessage.Send
アプリが Microsoft Teams で、サインイン済みユーザーに代わって 1 対 1 およびグループ チャット メッセージを送信できるようにします。
CMC用（継続的なミーティングチャット) 機能: BI-同期 Zoom ミーティング チャット および Microsoft Teams グループ チャット。Zoom ミーティング チャット メッセージを Teams に同期します。
ChatMember.ReadWrite
サインイン済みユーザーに代わって、チャットからメンバーを追加および削除します。
CMC 機能向け: BI-同期 Zoom ミーティング チャット および Microsoft Teams グループ チャット。Zoom ミーティング チャットのメンバー 変更 イベントをTeamsに同期。
チャット.ManageDeletion.All
アプリが、サインイン済みユーザーに代わって削除されたチャットを削除および復元できるようにします。
CMC 機能: BI-Sync Zoom ミーティング チャットと Microsoft Teams グループ チャット。Zoom ミーティングのメッセージ削除イベントを Teams に同期。
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Microsoft Teams アプリが、サインイン済みユーザーがアクセスできるチャット内で、自身の読み取り、インストール、アップグレード、アンインストールを行えるようにします。
CMC 機能: BI-Sync Zoom ミーティング チャットと Microsoft Teams グループ チャット。Teams CMC チャットに Zoom アプリをインストールし、Zoom ミーティング チャットに Teams CMC チャット メッセージを同同期します。
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
このアプリが、サインイン済みユーザーがアクセスできるチャット内の Microsoft Teams アプリを読み取り、インストール、アップグレード、およびアンインストールすることを許可します。アプリケーション固有の設定を読み取る機能はありません。
CMC機能用: BI-同期 Zoom ミーティングのチャットおよび Microsoft Teams グループ チャット。
TeamsでZoomアプリにログインしていないZoomミーティングのチャットメンバーがいる場合、botを使用してそのメンバーのZoomミーティングのメッセージをTeamsに同期します。
チャット.ReadWrite
アプリが、サインイン済みユーザーに代わって、1対1またはグループチャットのスレッドを読み書きできるようにします。
CMC機能用: BI-同期 Zoom ミーティングのチャットおよび Microsoft Teams グループ チャット。
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プレゼンス同期の要件
このセクションでは、Zoom Phone と Microsoft Teams の双方向プレゼンス同期に必要な具体的な権限と、その理由について説明します。 Presence.Read.All は不十分です。コア権限は主にプレゼンスに関するもので、補助権限はユーザーIDの一致や電話番号など、プレゼンスに関連する重要な詳細を提供します。追加のプレゼンス権限がなければ、双方向同期はできず、Microsoft Teams のプレゼンスは更新されません。
コア権限:
Presence.Read.All - 同期のために Microsoft のプレゼンス状態を読み取ります
Presence.ReadWrite - Zoom のアクティビティに基づいて Microsoft Teams のプレゼンスを更新します（双方向同期）
補助権限:
ユーザー.ReadBasic.All - システム間でプレゼンスデータをユーザーIDに関連付けます
ユーザー.Read.All - 包括的なユーザー照合と電話番号の相関を確実にします
技術的実装メモ
Microsoft Graph のプレゼンス リソース:
GET 権限 - Presence.Read.All Microsoft Graph の GET 操作を介したプレゼンス状態の最適化されたバッチ取得を可能にします
SET 権限 - Presence.ReadWrite Microsoft Graph の SET 操作を介して Microsoft Teams のプレゼンス状態の更新を可能にします
詳細な技術仕様については、以下を参照してください。 プレゼンス リソース型に関する Microsoft Learn の記事、特に GET を SET 権限。
権限のスコープの制限:
プレゼンス同期の権限は、他の Microsoft Teams の機能から独立しています
カレンダー、チャット、ミーティングの権限はそれぞれ独立して機能します
各権限は、その明示された目的にのみ使用されます
セキュリティとコンプライアンス
データ アクセスの原則:
最小特権 - 各権限は、特定の機能に必要な場合にのみ要求されます
目的の限定 - 権限は、明示された Zoom 連携の目的にのみ使用されます
ユーザーの同意 - すべての権限は、セットアップ中に明示的な管理者の同意が必要です。ただし、顧客がユーザー ベースの同意を許可する場合を除きます（詳細は次を参照してください Microsoft’s アプリケーション 同意の記事)
データの最小化 - 権限は、明示された範囲を超えて機能間で使用されることはありません
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