10DLC-Konformität

10DLC (10-stellige Long Code) ist ein Compliance-Rahmen, der sicherstellt, dass Mobilfunkanbieter wissen, wer Textnachrichten von geschäftlichen Telefonnummern sendet und zu welchem Zweck. Mobilfunkanbieter in den USA und Kanada (AT&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular und andere) verlangen nun 10DLC-Compliance, bevor Nachrichten über anwendungsbasierte Dienste wie Zoom Phone und Zoom Contact Center versendet werden können. Diese Anforderung hilft, Vertrauen zwischen Unternehmen und Verbrauchern aufzubauen, indem Spam reduziert und sichergestellt wird, dass Nachrichten von registrierten Unternehmen stammen.

Die 10DLC-Registrierung umfasst drei Hauptschritte: Erstellung und Genehmigung der Marke, Erstellung und Genehmigung der Kampagne sowie Zuweisung von Telefonnummern zu Ihrer Kampagne. Die folgenden Abschnitte führen Sie durch die 10DLC-Registrierung für die Prüfung durch den Mobilfunkanbieter.

Marke erstellen

Um SMS mit Zoom Phone zu verwenden, müssen Sie zunächst eine 10DLC-Marke erstellen, um Ihre Unternehmensinformationen bei den Zoom Phone-Anbietern zu registrieren. Die Erstellung und Verifizierung der Identität Ihrer Marke gibt den Anbietern die Gewissheit, dass der SMS-Absender legitim ist. Ihre Marke muss erstellt und genehmigt sein, bevor Sie eine SMS-Kampagne erstellen. Standardmäßig dürfen Sie im Zoom-Webportal eine Marke erstellen. Wenn Sie mehr als eine Marke erstellen müssen, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Zoom-Kundenbetreuer. Bitte beachten Sie, dass für jede zusätzlich registrierte Marke monatliche Kosten anfallen.

Wichtig

Für die Markenregistrierung benötigen Sie eine gültige Steuer-ID. Wenn Sie keine gültige Steuer-ID haben, müssen Sie eine beantragen. Sozialversicherungsnummern werden nicht akzeptiert.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit dem Recht an, Kontoeinstellungen zu bearbeiten.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü Nummernverwaltung, und klicken Sie dann auf SMS-Kampagnen.

3. Ihnen wird ein Link zur Überprüfung der Checkliste für die Erstellung von 10DLC-Marke und -Kampagne angezeigt.

1. Wählen Sie das folgende Bestätigungsfeld: Ich bestätige, dass ich die Checkliste zur Erstellung einer 10DLC-Kampagne gelesen und verstanden habe.

2. Klicken Sie auf 10DLC-Marke erstellen, um mit der Erstellung der Marke zu beginnen.

Schritt 1: Markenübersicht

Geben Sie auf der Seite Markenübersicht Folgendes ein:

• Rechtlicher Firmenname

• DBA/Markenname (falls zutreffend). Dieser Name wird in Ihren Opt-in-, Opt-out- und Hilfenachrichten verwendet, die an SMS-Empfänger gesendet werden.

• Die Rechtsform Ihres Unternehmens. Wählen Sie im Dropdown aus: Private Profit, Public Profit, Non Profit, Government.

Hinweis

Wenn Ihre Rechtsform Public Profit ist, müssen Sie vor der Genehmigung Ihrer Marke eine zusätzliche Verifizierung auf Basis von Multi-Faktor-Authentifizierung durchlaufen.

• Land/Region der Registrierung. Unterstützte Länder sind: Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Belarus, Chile, Kroatien, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Schweden, Taiwan und Vereinigte Arabische Emirate.

• Bundesstaat/Provinz

• Steuernummer, Umsatzsteuer-ID oder EIN (Employer Identification Number). Dies gilt nur für die Vereinigten Staaten und Kanada. Unternehmen in Kanada müssen ihre Business Identification Number (BIN) verwenden.

• Anschrift Ihres Geschäftssitzes

Hinweis

Wenn Sie die Stadt im Dropdown nicht finden, können Sie sie im Feld eingeben.

• Klicken Sie nach Abschluss auf Weiter.

Schritt 2: Markendetails & Kontakt

Vervollständigen Sie in den Markendetails die Angaben zur Marke und die Kontaktinformationen und geben Sie Folgendes ein:

• Website: Geben Sie Ihre Website ein und fügen Sie https:// hinzu.

Hinweis

Bei Public Profit-Marken wird ein zusätzliches Feld namens Kontakt-E-Mail zur Verifizierung angezeigt. Geben Sie die Kontaktdaten der Person ein, die den Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) per E-Mail erhalten und die Verifizierung abschließen wird.

• Branche: Die Branche ist der Wirtschaftszweig Ihres Unternehmens.

• Börse (falls zutreffend)

• Börsensymbol (falls zutreffend)

• Klicken Sie nach Abschluss auf Weiter.

Schritt 3: Bestätigung

Überprüfen Sie Ihre Markenangaben und stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind.

Wichtig

Nach dem Absenden können Sie Ihre Marke nicht mehr bearbeiten. Nehmen Sie daher alle erforderlichen Änderungen vor, bevor Sie absenden. Wenn Sie nach dem Absenden Änderungen vornehmen müssen, müssen Sie die Marke löschen und erneut einreichen, aufgrund rechtlicher Einschränkungen und der Sichtbarkeit für die Anbieter.

Durch die Auswahl von „Absenden“ unterzeichnen Sie elektronisch, um Ihr Konto bei unseren Anbietern zu erstellen und eine neue Marke für den SMS-Versand zu registrieren.

• Klicken Sie, wenn Sie bereit sind, auf Absenden. In den meisten Fällen dauert die Markenfreigabe 1–2 Stunden.

Sie können den Status Ihrer Marke überprüfen, indem Sie im Zoom-Webportal SMS-Kampagnen aufrufen. Unter Meine Marke sehen Sie den Status in der Spalte Markenstatus. Der Markenstatus wird als Ausstehend, Abgelehnt oder Aktiv (wenn genehmigt) angezeigt. Die Person, die die 10DLC-Marke eingereicht hat, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Marke abgelehnt oder genehmigt wird.

Kampagne erstellen

Sobald Ihre 10DLC-Marke genehmigt ist, können Sie die SMS-Kampagne erstellen, mit der Sie die Telefonnummern Ihres Unternehmens zuweisen und SMS aktivieren. Standardmäßig dürfen Sie eine Kampagne für Zoom Phone erstellen. Wenn Sie jedoch auch Zoom Contact Center- oder Zoom Meetings-Kunde sind, können Sie zwei Kampagnen erstellen, also eine für Zoom Phone und eine für Zoom Contact Center oder Zoom Meetings. Wenn Sie mehr als eine Kampagne für Zoom Phone erstellen müssen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer für Details. Für zusätzlich registrierte Zoom Phone-Kampagnen fallen monatliche Kosten an.

Schritt 1: Kampagnendetails

Die folgenden Schritte erläutern den Prozess zum Ausfüllen des Abschnitts Kampagnendetails.

Checklistenanforderung

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Rufen Sie im Zoom-Webportal SMS-Kampagnen auf und klicken Sie dann auf SMS-Kampagne erstellen. Sie werden zur Seite mit den Checklistenanforderungen weitergeleitet, auf der Ihnen ein Link zur Überprüfung der 10DLC-Brand- und Kampagnenerstellungscheckliste angezeigt wird.

2. Klicken Sie auf das Link zur 10DLC-Kampagnenerstellungs-Checkliste. Sie müssen den Link öffnen und prüfen, bevor Sie fortfahren.

1. Nachdem Sie den Link geöffnet und überprüft haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass ich die Checkliste zur Erstellung einer 10DLC-Kampagne gelesen und verstanden habe. Sobald dies erledigt ist, wird der Abschnitt Kampagnendetails angezeigt. Auf dieser Seite erfüllen Sie die Anforderungen und geben die Details ein.

2. Konfigurieren Sie Ihre SMS-Kampagne in den folgenden Abschnitten.

Kampagnendetails

Vervollständigen Sie im Abschnitt Kampagnendetails die folgenden Informationen:

• Kampagnenname: Geben Sie einen Namen für Ihre Kampagne ein.

• Beschreibung: Beschreiben Sie, wie Ihre Organisation SMS verwendet. Geben Sie Details dazu an, wer Nachrichten sendet, wer Nachrichten erhält, welche Art von Inhalten gesendet wird, welche Art von Inhalten nicht gesendet wird und wie häufig diese Nachrichten versendet werden.

Hinweis

Füllen Sie diese Felder so detailliert wie möglich aus. Unzureichende oder unklare Angaben führen zu einer Ablehnung.

• Kampagnentyp: Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie eine Kampagne erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Kampagnentyp entsprechend dem Produkt wählen, mit dem Sie SMS verwenden möchten. Klicken Sie auf das Dropdown und wählen Sie die Anwendung.

Hinweis

Kampagnen können nicht über Anwendungen hinweg geteilt werden.

Zustimmung zu SMS-Nachrichten

Geben Sie im Abschnitt Zustimmung zu SMS-Nachrichten an, wie Sie die Einwilligung der SMS-Empfänger einholen.

• Wählen Sie unter Wie holen Sie die Zustimmung zum Senden von SMS/MMS ein? die Optionen aus, die auf Ihre Kampagne zutreffen.

Hinweis

Sie müssen mindestens eine dieser Optionen auswählen. Wenn Sie eine der Optionen auswählen, sehen Sie Beispiele zu dieser Option.

• Vervollständigen Sie die Beschreibung für jede Option und erklären Sie in eigenen Worten, wie Sie die Einwilligung einholen. Sie dürfen nur an Verbraucher senden, die Ihnen ihre Einwilligung gegeben haben. Geben Sie so viele Details wie möglich an. Wenn Sie Telefonnummern über Ihre Website erfassen, müssen Sie die Option Website auswählen und Details dazu angeben, wie Sie die Einwilligung einholen. Andernfalls wird Ihre Kampagne abgelehnt.

Website-Anforderungen

Vervollständigen Sie im Abschnitt Website-Anforderungen die folgenden Angaben:

• Datenschutzrichtlinie: Geben Sie im URL-Feld einen Link zum Datenschutzhinweis Ihrer Marken-Website ein. Ihre Marken-Website muss eine Datenschutzrichtlinie eines Drittanbieters enthalten, die einen Hinweis auf Textnachrichten einschließt, um dem Anbieter nachzuweisen, dass Verbraucherdaten und Einwilligungen ordnungsgemäß behandelt werden.

• Wählen Sie das folgende Kontrollkästchen: Ich bestätige, dass ich die erforderliche Datenschutzrichtlinie auf der Website meiner Marke hinzugefügt habe und verstehe, dass meine Kampagne ohne dieses Update abgelehnt wird.

• Website/Schriftliche Form: Wählen Sie eine Option, die am besten beschreibt, wie Sie Web-/schriftliche Formulare verwenden, um Telefonnummern zu sammeln:

  • Ich verwende ein Web-/schriftliches Formular, um Telefonnummern für diese Kampagne zu sammeln. Ich bestätige außerdem, dass ich diese SMS-Offenlegung unter dem Web-/schriftlichen Formular hinzugefügt habe.

  • Ich verwende keine Web-/schriftlichen Formulare, um Telefonnummern für diese Kampagne zu sammeln.

Hinweis

Wenn die erste Option ausgewählt ist, müssen Sie den Nachweis anhängen, indem Sie Bilder Ihrer Webformulare hochladen, die die SMS-Offenlegung zeigen. Wenn Sie schriftliche Einwilligungen verwenden, fügen Sie eine Kopie des schriftlichen Opt-in-Formulars bei.

Benutzerberechtigungen

Wählen Sie im Abschnitt Benutzerberechtigungen aus, wie Sie Opt-in und Opt-out für die mit der Kampagne verknüpften Nummern durchsetzen möchten:

• Wählen Sie unter Ausgehende Nachrichten an unbekannte Nummern eine Option für ausgehende Nachrichten an unbekannte Nummern (d. h. Nummern, die Sie zum ersten Mal anschreiben):

  • Meine Benutzer dürfen beliebige Nachrichten senden: Dies ist die Standardoption. Benutzer können eine beliebige Nachricht an jede Nummer senden, wenn diese Option ausgewählt ist. Sie erhalten vor dem Senden in der Zoom Workplace-App eine Warnung mit dem Hinweis: Wir wissen nicht, ob Sie die Zustimmung dieser Nummer eingeholt haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung haben, diese Nummer zu per SMS zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass diese Warnung das Senden der Nachricht nicht verhindert.

  • Meine Benutzer müssen die Opt-in-Nachricht senden und auf die Opt-in-Antwort warten: Bei dieser Option wird der Benutzer gezwungen, eine Nachricht zur Einholung der Einwilligung zu senden, bevor er andere Nachrichten senden kann. Der Empfänger muss auf die Opt-in-Nachricht mit dem Opt-in-Schlüsselwort antworten. Erst dann können weitere Nachrichten gesendet werden.

  • Meine Benutzer daran hindern, ausgehende Nachrichten zu senden: Diese Option verhindert, dass Benutzer ausgehende Nachrichten senden.

Hinweis

Da Zoom nicht überprüfen kann, ob eine Person auf anderem Wege als per SMS ihre Einwilligung erteilt hat, wählen Sie nur die erste oder zweite der folgenden Optionen aus, wenn Sie verifizieren können, dass Sie die Einwilligung durch andere Methoden wie mündlich, E-Mail, schriftliches Formular usw. einholen.

• Wählen Sie unter Eingehende Nachrichten von unbekannten Nummern, was Ihre Benutzer tun können, wenn eine neue Nummer ein Gespräch initiiert hat:

  • Meine Benutzer dürfen beliebige Nachrichten senden: Diese Standardoption ermöglicht es Ihnen, auf eingehende Nachrichten sofort nach deren Eingang zu antworten. Eingehende SMS gelten als Einwilligung des Absenders.

  • Automatisch eine Nachricht senden, die sie zur Opt-in-Antwort auffordert und auf die Opt-in-Antwort warten: Sobald eine eingehende Nachricht empfangen wurde, wird eine automatisierte Opt-out-Nachricht gesendet und der Empfänger muss mit dem Opt-in-Schlüsselwort antworten, bevor der Benutzer ihnen weitere Nachrichten senden kann. Dies bietet eine zusätzliche Compliance-Ebene für eingehende Nachrichten.

  Opt-in-Nachrichten

  Richten Sie im Abschnitt Opt-in-Nachrichten Nachrichtenvorlagen ein.

  • Opt-in-Nachricht: Dies ist die erste Nachricht, die an den Empfänger gesendet wird, um die Einwilligung anzufordern. Eine von den Anbietern genehmigte Nachricht ist vorausgefüllt. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Opt-in-Nachricht anzupassen, und klicken Sie dann auf Speichern.

    • Nachrichten-Vorschau: Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Vorschau der Opt-in-Nachricht anzuzeigen. Diese Nachricht kann außer für Ergänzungen nicht bearbeitet werden.

    • Ergänzungen: Geben Sie Ihre zusätzliche Nachricht oder Anpassung für die Opt-in-Vorschau oder Nachrichtenanlage ein. Dieser Inhalt wird der Nachrichten-Vorschau hinzugefügt und erscheint nach dem Satz, der mit Ihrem Markennamen endet.

    • Start-Text: Geben Sie das Start-Schlüsselwort für Opt-in-Nachrichten ein. Dieses Schlüsselwort wird in die obige Nachricht eingefügt und erscheint am Anfang der Nachricht nach dem Wort Text.

  • Automatisch angehängte Nachricht: Dieser Inhalt ist zusätzlicher Text, der am Ende Ihrer Nachricht(en) an den Empfänger angehängt wird. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten den Anforderungen der Anbieter entsprechen. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die automatisch angehängte Nachricht zu bearbeiten, und klicken Sie dann auf Speichern.

    • Nachrichten-Vorschau: Vorschau der automatisch angehängten Nachricht. Diese Nachricht kann außer für Ergänzungen nicht bearbeitet werden.

    • Fügen Sie der automatisch angehängten Nachricht eine Anpassung hinzu: Fügen Sie angepassten Text zur automatisch angehängten Nachricht hinzu. Dieser Inhalt wird am Anfang der Nachrichten-Vorschau eingefügt.

    • Häufigkeit: Wählen Sie diese Option, damit dieser nachgestellte Text in ausgehenden Nachrichten enthalten ist. Standardmäßig wird bei einer neuen Nummer der Text der automatisch angehängten Nachricht nur in der ersten ausgehenden Nachricht gesendet. Wählen Sie aus den folgenden Optionen für die Nachrichtenhäufigkeit und klicken Sie dann auf Speichern:

      • Immer bei jeder Nachricht: Fügen Sie diesen Inhalt in alle ausgehenden Nachrichten ein. Dies ist die empfohlene Option.

      • Nur bei der ersten ausgehenden Nachricht: Fügen Sie diesen Inhalt nur in die erste ausgehende Nachricht ein, die nach der anfänglichen Opt-in-Nachricht gesendet wird.

  • Sehen Sie die Antwort auf die Opt-in-Nachricht, die gesendet wird, wenn der Empfänger mit dem Opt-in-Text antwortet. Sie können auch die Schlüsselwörter der Antwort einsehen.

  • Sehen Sie die Antwort auf die Opt-out-Nachricht, die gesendet wird, wenn der Empfänger mit dem Opt-out-Text antwortet. Sie können auch die Schlüsselwörter der Antwort einsehen. Nur die Telefonnummer, die das Stop-Schlüsselwort empfängt, ist vom Empfang weiterer Nachrichten abgemeldet.

  • Antwort auf Help: Dies ist der Inhalt, der gesendet wird, wenn der Empfänger mit HELP auf Ihre Nachricht antwortet. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Antwort auf Help zu bearbeiten, und klicken Sie dann auf Speichern. Sie können auch die Schlüsselwörter der Antwort einsehen.

    • Kontaktart: Klicken Sie auf das Dropdown und wählen Sie die Kontaktart. Ihr Unternehmen muss den Kunden zusätzliche Unterstützung über eine Website, E-Mail oder Telefonnummer anbieten. Richtig eingegebene URLs und E-Mails werden nach dem Speichern in Hyperlinks umgewandelt.

    • Kontaktinfo: Geben Sie die Kontaktinformationen für den Hilfebereich Ihrer Marke ein. Diese Kontaktdetails werden in die von den Anbietern genehmigte Nachrichtenvorlage aufgenommen.

Werden Sie SMS für mehr als 49 Nummern benötigen?

Wählen Sie unter Werden Sie SMS für mehr als 49 Nummern benötigen? Ja oder Nein aus. Wenn ja, geben Sie eine Begründung an. Der Genehmigungsprozess kann bis zu zwei Wochen dauern.

Klicken Sie nach Abschluss auf Weiter. Sie werden zum Abschnitt Fragen des Anbieters weitergeleitet.

Schritt 2: Fragen des Anbieters

Im Abschnitt Fragen zur Kampagne des Anbieters geben Sie Informationen zu den SMS-Nachrichtenkategorien Ihres Unternehmens und zugehörigen Angaben an. Vervollständigen Sie die folgenden Informationen:

• Werden Nachrichten Folgendes enthalten:

  • URL-Links?: Wählen Sie Ja oder Nein.

  • Telefonnummern?: Wählen Sie Ja oder Nein.

  • Altersbeschränkte Inhalte?: Wählen Sie Ja oder Nein.

  • Kredit- oder Kreditvereinbarungen?: Wählen Sie Ja oder Nein.

Hinweis

Wenn Ihr Unternehmen in irgendeiner Weise mit Kreditvergabe oder Darlehen zu tun hat, müssen Sie diese Option mit Ja beantworten. Andernfalls wird Ihre Kampagne abgelehnt.

• Geben Sie im Abschnitt Muster-Nachrichten Folgendes ein:

  • Geben Sie im Feld Muster-Nachricht 1 Ihre erste Muster-Nachricht ein. Stellen Sie sicher, dass der Name Ihres Unternehmens/Ihrer Marke erwähnt wird. Andernfalls wird Ihre Kampagne abgelehnt.

  • Geben Sie im Feld Muster-Nachricht 2 Ihre zweite Muster-Nachricht ein. Stellen Sie sicher, dass der Name Ihres Unternehmens/Ihrer Marke erwähnt wird. Andernfalls wird Ihre Kampagne abgelehnt.

  • (Optional) Klicken Sie auf + Weitere Muster-Nachricht hinzufügen, um zusätzliche Muster-Nachrichten hinzuzufügen

  • Klicken Sie auf Weiter. Sie werden zum Abschnitt Bestätigung weitergeleitet.

Hinweis

Sie können bis zu fünf Muster-Nachrichten des Typs angeben, den Ihr Unternehmen voraussichtlich senden wird. Für jede Muster-Nachricht müssen Sie am Ende Reply with STOP to cancel hinzufügen. Ohne diese Angabe am Ende Ihrer Nachricht wird Ihre Kampagne abgelehnt. Zoom unterstützt das Stoppen des Empfangs von Nachrichten in Ihrem Namen mit STOP. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Name Ihres Unternehmens/Ihrer Marke erwähnt wird.

Schritt 3: Bestätigung

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie auf der Bestätigungsseite die Abschnitte Anforderungen & Details sowie Fragen des Anbieters.

2. Klicken Sie auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen, und klicken Sie dann auf Speichern, wenn Sie Änderungen vorgenommen haben.

3. Nachdem Ihre Überprüfung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Absenden. Planen Sie bis zu 4 Wochen für die Prüfung und Genehmigung durch die Anbieter ein.

1. Sie können den Status Ihrer Kampagne überprüfen, indem Sie im Zoom-Webportal SMS-Kampagnen aufrufen. Unter SMS-Kampagnen sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Marke in der Spalte Kampagnenstatus. Der Status zeigt Aktiv an, wenn er genehmigt wurde.

Weisen Sie Zoom Phone-Nummern Ihrer SMS-Kampagne zu

Sobald Ihre Kampagne genehmigt und 10DLC aktiviert ist, können Sie Telefonnummern der Kampagne zuweisen.

1. Wählen Sie im Zoom-Webportal Nummernverwaltung und dann Telefonnummern.

2. Wählen Sie links neben den Telefonnummern das Kontrollkästchen der Nummer aus, die Sie zuweisen möchten.

3. Wählen Sie die Registerkarte SMS-Kampagnen oben auf der Seite. Wählen Sie im Dropdown Zuweisen.

4. Wählen Sie im Dropdown Kampagne auswählen die Kampagne aus, der Sie die Telefonnummer zuweisen möchten.

5. Klicken Sie auf Weiter.

6. Sie werden aufgefordert, eine LOA auszufüllen. Wählen Sie Weiter zur LOA, um das Formular anzusehen und auszufüllen. Nach Einreichung der LOA kann die Aktivierung von SMS/MMS bis zu drei Werktage dauern.

Nach Abschluss der Aktivierung ist SMS einsatzbereit. Stellen Sie sicher, dass Benutzer, die SMS-Funktionen benötigen, einen kompatiblen Zoom Phone-Tarif und eine 10-stellige Telefonnummer (die ebenfalls einer Kampagne zugewiesen wurde) erhalten haben. Siehe den folgenden Abschnitt Admin-Steuerungen, um sicherzustellen, dass SMS für die richtigen Benutzer oder Gruppen aktiviert ist.