Mobile Optionen für Zoom Phone

Verfasst von Nate Raper

Einführung

Zoom Phone bietet flexible Möglichkeiten, verbunden zu bleiben, egal wo Sie arbeiten — über WLAN, mobile Datennetze oder Mobilfunksprachnetze.

Dieser Leitfaden skizziert die verfügbaren Mobilfunkoptionen, vom einfachsten Weiterleitungs-Setup bis zu erweiterten Hybrid- und Fallback-Lösungen. Jeder Abschnitt enthält Anruf-Szenarien, Konfigurationsschritte für Administratoren und Benutzer im Zoom-Webportal sowie Hinweise, wie Benutzer jede Lösung in der Zoom Workplace-Desktop- oder Mobil-App verwenden können.

Im gesamten Artikel bezieht sich „mobilen Wähler“ auf den nativen Wähler Ihres Telefons über Ihren Mobilfunkanbieter. Damit ist kein Zoom Phone-Anruf in der Zoom Workplace-App gemeint, der die Datenverbindung Ihres Anbieters verwendet.

In diesem Artikel:

• Einstellungen zur Anrufbehandlung – Externe Telefonnummer hinzufügen

• Einen Anruf auf Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

• Anrufen auf

• Cellular Companion

Die Verfügbarkeit jeder Option hängt von Ihrer Zoom Phone-Lizenz, Ihrem Tarif und Ihrer Region ab.

Einstellungen zur Anrufbehandlung – Externe Telefonnummer hinzufügen

Zoom Phone ermöglicht es Benutzern und Administratoren, externe Telefonnummern als Teil der Anrufbehandlung hinzuzufügen. Dadurch können Anrufe direkt an Ihren mobilen Wähler weitergeleitet werden — ideal, wenn Sie nicht am Schreibtisch sind oder in einem Gebiet mit begrenzter Datenabdeckung arbeiten. Sie können Ihr persönliches Mobiltelefon als externe Nummer während Geschäfts-, geschlossenen, Pausen- oder Feiertagszeiten hinzufügen.

Anruf-Szenario

• Marcus (externer Anrufer) wählt Emmas direkte Zoom Phone-Telefonnummer von seinem Telefon aus.

• Zoom empfängt den eingehenden Anruf und überprüft Emmas Reihenfolge der Anrufbehandlung.

• Emmas Zoom Workplace-Desktop-App ist online, aber sie hat auch eine externe Nummer (Mobiltelefon) eingetragen, die gleichzeitig klingelt.

• Zoom lässt Emmas Zoom Workplace-Desktop-App klingeln und leitet den Anruf gleichzeitig an Emmas Mobiltelefon weiter.

• Der mobile Wähler von Emma klingelt. Da sie „Drücken Sie 1 vor dem Verbinden“ aktiviert hat, drückt sie 1, um anzunehmen.

• Emma nimmt den Anruf normal an.

• Der Anruf behält Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Benutzereinrichtung im Zoom-Webportal

1. Anmelden bei https://zoom.us/signin.

2. Gehen Sie zu Persönlich → Telefon → Einstellungen.

3. Unter Geschäftszeiten oder Geschlossene Stunden, klicken Sie Bearbeiten neben Anrufbehandlung.

   
4. Klicken Sie Telefonnummer hinzufügen.

   
5. Wählen Externe Nummer, geben Sie Ihre Mobilnummer ein (z. B. [phone]), geben Sie optional eine Beschreibung ein und aktivieren Sie das Ich bestätige Kontrollkästchen.

   
6. Klicken Sie Speichern.

7. (Optional) Aktivieren Erfordern, vor dem Verbinden des Anrufs die Taste 1 zu drücken.

   Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihren mobilen Wähler annehmen, hören Sie eine Aufforderung, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie 1 drücken, werden alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Einstellungen zur Anrufbehandlung weiterhin klingeln. Dies hilft zu verhindern, dass Anrufe an die Mailbox Ihres mobilen Wählers weitergeleitet werden.

8. Überprüfen Sie die Anrufbehandlungs-Klingelmodus um zu bestätigen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Die beiden Optionen sind:

   • Simultan — Lässt alle Geräte in Ihrem Abschnitt zur Anrufbehandlung gleichzeitig klingeln.

   • Sequenziell — Lässt die Geräte der Reihe nach klingeln, vom ersten bis zum letzten Eintrag.

     • Mit Sequenziellkönnen Sie außerdem auswählen, wie lange (10–60 Sekunden) jedes Gerät klingeln soll, bevor zum nächsten mit der Klingeldauer für jedes Gerät gewechselt wird.

     

     

Ihr Mobiltelefon wird nun zusammen mit Ihren Zoom Workplace-Apps je nach Ihrem Klingelmodus für die Anrufbehandlung klingeln.

Hinweis

Wenn ein Anruf auf Ihrem mobilen Wähler (nicht in der Zoom Workplace-App) angenommen wird, können für diesen Anruf nutzungsabhängige Gebühren anfallen. Dies hängt von Ihrem Zoom Phone-Tarif und der Ländervorwahl Ihres Mobiltelefons ab.

Beispiel: Wenn Sie einen Zoom Phone US/CA Unlimited-Tarif haben und ein Mobiltelefon in den USA anrufen, fallen keine Gebühren an.

Administrator-Einrichtung im Zoom-Webportal

Administratoren können Anrufbehandlung für Benutzer einrichten, wenn der Benutzer Unterstützung benötigt oder es für den Administrator einfacher ist, die Einrichtung vorzunehmen.

1. Melden Sie sich an im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Navigieren Sie zu Telefon-Systemverwaltung → Benutzer & Räume.

   
3. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, den Sie konfigurieren möchten.

4. Wählen Sie die Benutzereinstellungen Registerkarte.

   

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5. Unter Geschäftszeiten, geschlossene Stunden oder Feiertagszeiten, klicken Sie Bearbeiten neben Anrufbehandlung.

   
6. Klicken Sie im Pop-up auf Telefonnummer hinzufügen.

   
7. Geben Sie die Mobilnummer des Benutzers im vollständigen internationalen Format ein (z. B. [phone]).

   

   Hinweis: Wenn ein Anruf auf einem mobilen Wähler (nicht in der Zoom Workplace-App) beantwortet wird, können für diesen Anruf nutzungsabhängige Gebühren anfallen. Dies hängt vom Zoom Phone-Tarif des Benutzers und der Ländervorwahl seines Mobiltelefons ab. Beispiel: Wenn der Benutzer einen Zoom Phone US/CA Unlimited-Tarif hat und ein Mobiltelefon in den USA anruft, fallen keine Gebühren an.

8. (Optional) Aktivieren Sie Erfordern, vor dem Verbinden des Anrufs die Taste 1 zu drücken um zu verhindern, dass Anrufe an persönliche Mailboxen weitergeleitet werden.

   Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihren mobilen Wähler annehmen, hören Sie eine Aufforderung, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie 1 drücken, werden alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Einstellungen zur Anrufbehandlung weiterhin klingeln. Dies hilft zu verhindern, dass Anrufe an die Mailbox Ihres mobilen Wählers weitergeleitet werden.

9. Klicken Sie Speichern.

Optionale Admin-Steuerelemente:

• Verwenden Sie Richtlinieneinstellungen, um externe Weiterleitungen bei Bedarf einzuschränken. Dies kann auf Benutzer-, Standort-, Gruppen- oder Kontoebene festgelegt werden.

  • Einstellung auf Niedrige Einschränkung oder höher verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer frei eingegebene externe Telefonnummern hinzufügen.

  • Um zu steuern, an welche bestimmten Telefonnummern Benutzer weiterleiten können, kann der Zoom Phone-Administrator diese Telefonnummern als Externe Kontakte hinzufügen und dann die untenstehende Einstellung auf Niedrige Einschränkungsetzen. Benutzer können dann an einen externen Kontakt weiterleiten, ihnen ist es jedoch nicht erlaubt, eine frei eingegebene Telefonnummer einzugeben.

    
• Bestätigen Sie, dass der Benutzer eine Direktnummer (DID) zugewiesen hat oder eine Anrufer-ID mit einer PSTN-DID; Benutzer mit nur Erweiterungen ohne aktivierte PSTN-Anrufer-ID können keinen ausgehenden Anruf tätigen.

Einen Anruf auf Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

Sie können einen laufenden Zoom Phone-Anruf manuell auf Ihren mobilen Wähler (Mobilfunkanbieter) umschalten. So können Sie Ihr Gespräch fortsetzen, wenn die Mobilfunk- oder WLAN-Datenverbindung nachlässt. Diese Funktion verwendet die Minuten Ihres Anbieters für den Rest des Anrufs.

Anruf-Szenario

• Emma führt einen Zoom Phone-Anruf mit Marcus (PSTN) über die Zoom Workplace-Mobil-App über 5G oder WLAN.

• Das Datensignal wird schwächer; Marcus’ Audio beginnt auszufallen.

• Emma tippt auf Umschalten.

• Sie gibt ihre Mobilnummer im internationalen Format ([phone]) ein und tippt auf Umschalten.

• Zoom initiiert einen neuen Anruf an Emmas mobilen Wähler.

• Emma nimmt diesen Anruf auf ihrem mobilen Wähler an — der Anruf in der Zoom Workplace-App endet automatisch.

• Das Gespräch wird über ihren Mobilfunkkanal fortgesetzt.

• Der Anruf behält Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Administrator-Einrichtung im Zoom-Webportal

1. Melden Sie sich an im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Sie Mobile Umschaltung zum Anbieter.

   3. Schalten Sie EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      
   4. Diese Einstellung ist auch für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen verfügbar.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Telefon-Systemverwaltung → Firmeninfo.

   2. Wählen Sie die Richtlinie Registerkarte.

   3. Suchen Sie Mobile Umschaltung zum Anbieter.

   4. Schalten Sie EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      

Benutzereinrichtung auf dem Mobilgerät

1. Melden Sie sich an Zoom Workplace-Mobil-App (Version 5.4.7+).

2. Tätigen oder annehmen eines Zoom Phone-Anrufs.

3. Tippen Sie auf das Umschalten Symbol (es kann unter dem Auslassungszeichen (…)) in den Anruf-Bedienelementen verborgen sein.

   
4. Geben Sie Ihre Mobilnummer im vollständigen internationalen Format ein (z. B. [phone]).

   
5. Tippen Sie auf Umschalten.

6. Nehmen Sie Ihren eingehenden Anruf über Ihren mobilen Wähler an — Zoom beendet automatisch den In-App-Anruf.

Anrufen auf

Die Funktion „Call Me On“ ermöglicht es Ihnen, Anrufe über die Zoom Workplace-Desktop- oder Mobil-App mit Ihrer Mobilnummer zu tätigen. Zoom Phone ruft zuerst Ihre Mobilnummer an und verbindet Sie dann mit der anderen Partei, wobei Ihre Mobilnummer durch Ihre Zoom Phone-Anrufer-ID maskiert wird. Diese Funktion ist ideal für Remote- oder Hybrid-Arbeitsszenarien.

Call Me On funktioniert auch für Festnetzanschlüsse zu Hause, Hotelnummern und mehr. Dieser Artikel konzentriert sich auf Mobilfunk-Anwendungsfälle.

Anruf-Szenario

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace-Mobil-App und wählt Marcus’ Nummer im Zoom Phone-Tab.

• Zoom Phone ruft zuerst Emmas Mobilnummer an.

• Emma nimmt den eingehenden Anruf auf ihrem mobilen Wähler an und hört eine Aufforderung: „Drücken Sie 1, um Ihren Zoom Phone-Anruf abzuschließen.“

• Sie drückt 1, und Zoom initiiert einen Anruf zu Marcus und verbindet sie.

• Bei Marcus wird Emmas Zoom Phone-Nummer als Anrufer-ID angezeigt, nicht ihre Mobilnummer.

• Der Anruf verläuft normal — Emma kann Stummschalten, Halten oder Weiterleiten über die Tastatur ihres Festnetzes steuern.

• Der Anruf behält Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Administrator-Einrichtung im Zoom-Webportal

1. Melden Sie sich an im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen und aktivieren Sie Anrufen auf.

      
   3. Schalten Sie EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen verfügbar.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Telefon-Systemverwaltung → Firmeninfo.

   2. Wählen Sie die Richtlinie Registerkarte.

   3. Suchen und aktivieren Sie Anrufen auf.

      
   4. Schalten Sie EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace-Desktop-App

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace-Desktop-App und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild → Einstellungen → Telefon.

   
3. Unter Anrufen auf, aktivieren Sie Aktivieren.

   
4. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein, wählen Sie ein Etikett (z. B. Mobil oder Zuhause).

   
5. (Optional) Aktivieren Sie Benachrichtigen Sie mich, vor dem Verbinden von Anrufen die Taste 1 zu drücken zur Bestätigung.

6. Klicken Sie Weiter.

7. Verifizieren Sie Ihre Telefonnummer mit einem Code, der per SMS oder Sprachanruf gesendet wird.

   
8. Klicken Sie Bestätigen.

   

Nach der Konfiguration ruft die Zoom Workplace-Desktop-App zuerst Ihr Mobiltelefon (oder ein anderes Telefon) an und verbindet Sie dann mit dem Ziel unter Verwendung Ihrer Zoom-Anrufer-ID.

Cellular Companion

Cellular Companion ist eine Funktion der Zoom Workplace-Mobil-App, die eine geringe Daten- oder WLAN-Konnektivität erkennt und automatisch zu Ihrem Mobilfunk-Sprachkanal wechselt — dabei bleibt der Anruf über die Infrastruktur von Zoom verbunden. Sie verwendet temporäre Weiterleitungsnummern, um den Anruf zu überbrücken und sicherzustellen, dass Anrufer-ID, Aufzeichnungen und Anrufprotokolle mit Zoom Phone konsistent bleiben.

Diese Funktion befindet sich in der Early Release-Phase. Sie müssen ein Support-Ticket eröffnen, um deren Aktivierung für Ihr Konto zu beantragen. Die final veröffentlichte Version kann von der Early Release-Version abweichen.

Anruf-Szenario - Eingehend

• Marcus (PSTN) ruft Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Zoom leitet den Anruf an Emmas Zoom Workplace-Mobil-App weiter, während sie sich in einem Gebiet mit geringer Datenverbindung befindet.

• Zoom erkennt die schwache Datenverbindung und aktiviert automatisch Cellular Companion.

• Zoom verwendet eine temporäre Weiterleitungsnummer und ruft Emmas mobilen Wähler an.

• Emma nimmt den Anruf auf ihrem mobilen Wähler entgegen, und die eingehende Anrufer-ID stimmt mit dem via-Zoom-Kontakt überein, der Marcus’ Anrufer-ID-Informationen anzeigt.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Der Anruf behält Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Anruf-Szenario - Ausgehend

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace-Mobil-App und wählt Marcus’ Nummer.

• Zoom erkennt die geringe Datenverbindung und aktiviert automatisch Cellular Companion, wodurch Emma eine temporäre Weiterleitungsnummer zum Anrufen zur Verfügung gestellt wird.

• Emmas Zoom Workplace-Mobil-App löst einen Anruf vom mobilen Wähler zur temporären Weiterleitungsnummer aus.

• Zoom ordnet Emmas eingehenden Anruf ihrem Zoom Phone-Benutzer zu und initiiert den ausgehenden Anruf zu Marcus.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Der Anruf behält Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Die Hauptbestandteile von Cellular Companion sind temporäre Weiterleitungsnummern und eingeschränkter Zugriff auf Ihre Mobilkontakte.

Weiterleitungsnummern: Ein Pool von Telefonnummern, die Zoom verwendet, um den Anruf zwischen dem Zoom Phone-Anruf und dem mobilen Wähler des Zoom Phone-Benutzers zu vermitteln.

Kontaktzugriff: Zoom verwendet den via-Zoom-Kontakt auf Ihrem Mobiltelefon.

• Die Zoom Workplace-Mobil-App aktualisiert den via-Zoom-Kontakt mit der eingehenden Anrufer-ID, bevor sie den Anruf über die Weiterleitungsnummern an den mobilen Wähler weiterleitet.

• Wenn der eingehende Anruf den mobilen Wähler erreicht, stimmt die Weiterleitungsnummer mit dem via-Zoom-Kontakt überein und zeigt die Anrufer-ID des Eingehenden an.

Wenn die Datenverbindung eingeschränkt ist:

• Eingehend

  • Die Zoom Workplace-Mobil-App aktualisiert den via-Zoom-Kontakt mit der Anrufer-ID der anrufenden Person.

  • Zoom leitet den Anruf von der Weiterleitungsnummer direkt an Ihren mobilen Wähler weiter, wobei der via-Zoom-Kontakt verwendet wird.

• Ausgehend

  • Weist Ihren mobilen Wähler an, die Weiterleitungsnummer anzurufen, die dann als Zoom-Benutzeranruf an das Ziel weitergeleitet wird.

Administrator-Einrichtung im Zoom-Webportal

Diese Funktion ist derzeit noch eine Early Release-Funktion und erfordert ein Support-Ticket, um ihre Aktivierung für Ihr Konto zu beantragen. Die final veröffentlichte Version kann von der Early Release-Version abweichen.

1. Melden Sie sich an im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Sie Mobile Umschaltung zum Anbieter mit dem Cellular Companion Richtlinien-Umschalter.

      
   3. Aktivieren Sie das Cellular Companion Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen verfügbar.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Navigieren Sie zu Telefon-Systemverwaltung → Firmeninfo → Richtlinie.

   2. Suchen Sie Mobile Umschaltung zum Anbieter mit dem Cellular Companion Richtlinien-Umschalter.

      
   3. Aktivieren Sie das Cellular Companion Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace-Mobil-App

1. Aktualisieren Sie auf die Zoom Workplace-Mobil-App Version 6.6 oder höher.

2. Auf der Telefon Registerkarte klicken Sie auf das Auslassungszeichen (…) in der oberen rechten Ecke.

   
3. Wählen Netzwerkzugriff aus dem Menü.

   
4. Im neuen Menü unter Mobiltelefonnummerklicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.

   
5. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein und wählen Sie Weiter.

   
6. Verifizieren Sie Ihre Mobilnummer entweder per SMS oder Anruf.

   

   
7. Wählen Sie Mobilfunkanbieter und schalten Sie ihn ein. (Sie können WLAN oder mobile Daten deaktivieren, wenn Sie Cellular Companion zum Testen erzwingen möchten oder wenn Sie wissen, dass mobile Daten eingeschränkt sind).

   
8. Akzeptieren die Aufforderung, den eingeschränkten Kontaktzugriff zuzulassen.

Zoom wechselt nun automatisch zu Ihrem Mobilfunkanbieter, wenn die Datenverbindung ausfällt.

Anforderungen:

• Nur in den USA und Kanada verfügbar

• Verwendet minimale Daten für Signalisierung

Demo-Video

https://success.zoom.us/clips/share/toVenhqdRnikAWeDHTNBpw

Vergleichstabelle