Leitfaden zu Spam bei Zoom Phone
Einführung
Dieses Dokument soll den Lesern ein umfassendes Verständnis dafür vermitteln, wie der Schutz vor Spam-Anrufen in Zoom Phone funktioniert. Spam-Anrufe können Geschäftsabläufe stören und die Produktivität verringern, aber Zoom Phone bietet mehrere Schutzebenen, um Spam-Anrufe in Ihrer Organisation zu identifizieren, zu blockieren und zu beheben.
Das Verständnis des Spam-Schutzes ist entscheidend, um die Kommunikationsqualität aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass legitime Anrufe Ihre Benutzer erreichen, während unerwünschte Anrufe herausgefiltert werden. Dieser Leitfaden behandelt, wie die Spamerkennung funktioniert, Konfigurationsoptionen für Administratoren, benutzerbezogene Steuerungen, Überwachungsfunktionen und Lösungen für den Fall, dass Ihre ausgehenden Anrufe fälschlicherweise von anderen Providern als Spam markiert werden.
So verwenden Sie dieses Dokument
Dieses Dokument ist so aufgebaut, dass Informationen in einer logischen Reihenfolge dargestellt werden, die das Verständnis des Spam-Schutzes erleichtert. Im ganzen Dokument haben wir den Inhalt auf verschiedene Weise strukturiert:
Rollenbasierte Organisation: Separate Abschnitte für Administratoren, die kontoweite Einstellungen konfigurieren, und für Benutzer, die ihre eigenen Spam-Blockierungspräferenzen verwalten.
Aufgabenbasierte Abschnitte: Der Inhalt ist nach den Aufgaben organisiert, die Sie erledigen müssen: Spam-Schutz verstehen, Schutz konfigurieren, Benutzereinstellungen verwalten, Aktivitäten überwachen und Fehlerbehebung.
Aussage-Antwort-Format: Häufige Fragen und Probleme werden als Aussagen dargestellt, die Ihre Situation beschreiben, gefolgt von umfassenden Antworten und Lösungen.
Beispielsweise, wenn Sie "Meine ausgehenden Anrufe werden von Empfängern als Spam markiert", wissen Sie sofort, dass dieser Abschnitt Ihre Situation behandelt, und die Antwort liefert die genauen Schritte zur Lösung des Problems. Wir haben detaillierte Konfigurationsoptionen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und umfassende Fehlerbehebungshinweise aufgenommen, um Ihnen die vollständigsten verfügbaren Informationen zu bieten.
Links zu relevanten Support-Artikeln sind im gesamten Dokument enthalten, damit Sie Zugriff auf die aktuellsten Anweisungen für jeden Vorgang haben.
Was Sie wissen müssen, bevor Sie den Spam-Schutz aktivieren
Voraussetzungen
Für Administratoren:
Kontoinhaber- oder Administratorrechte
Pro-, Business- oder Enterprise-Konto
Zoom Phone-Tarif
Zoom Phone-Lizenzen
Für Benutzer:
Business- oder Enterprise-Konto
Zoom Phone-Lizenz
Zoom Workplace-Desktop-App für Windows, macOS oder Linux (globale Mindestversion oder höher)
Zoom Workplace-Mobile-App für Android oder iOS (globale Mindestversion oder höher)
Spam-Schutz vom Administrator aktiviert
Wichtige Konzepte des Spam-Schutzes
Automatisch als Spam markieren
Zoom Phone kann eingehende Anrufe automatisch analysieren und potenzielle Spam-Anrufe anhand globaler Industriestandards kennzeichnen. Diese Funktion ist standardmäßig für Enterprise-Konten aktiviert und verwendet Anrufanalysen, um Spam-Muster zu identifizieren, ohne manuelles Eingreifen zu erfordern.
Manuell als Spam markieren
Administratoren können Schwellenwerte definieren, bei deren Erreichen das System Telefonnummern automatisch als Spam markiert, basierend darauf, wie viele Benutzer sie gemeldet haben. Dies schafft ein kollaboratives Spamerkennungssystem, bei dem Benutzerberichte zum organisationsweiten Schutz beitragen.
Spam-Empfindlichkeitsstufen
Zoom bietet drei Empfindlichkeitsstufen für die automatische Spamerkennung: Niedrige Empfindlichkeit: Markiert Anrufe mit sicherer Gewissheit als Spam Mittlere Empfindlichkeit: Markiert Anrufe mit mäßiger Gewissheit als Spam Hohe Empfindlichkeit: Markiert Anrufe mit hoher Gewissheit als Spam
Spam vs. Vielleicht Spam
Das System unterscheidet zwischen definitivem Spam (markiert als "SPAM") und potenziellem Spam (markiert als "Vielleicht SPAM") basierend auf Vertrauensstufen und Benutzerberichten.
Verarbeitungsoptionen
Wenn ein Anruf oder SMS als Spam identifiziert wird, können Administratoren wählen, wie damit verfahren werden soll. Sowohl für Anrufe als auch für SMS können Administratoren die Nummer vollständig blockieren oder markieren, ohne zu blockieren, wodurch der Anruf oder die SMS zugelassen und als Spam gekennzeichnet wird. Nachstehend sind anruf- und SMS-spezifische Aktionen aufgeführt:
Anrufe:
An Voicemail/Videomail weiterleiten
SMS:
Senden oder Empfangen von Anhängen deaktivieren
Hyperlinks deaktivieren
Phishing-Links kennzeichnen
Verschiedene Arten des Spam-Schutzes
Eingehender Spam-Schutz
Schützt Ihre Benutzer davor, unerwünschte Anrufe zu erhalten, indem Spam-Anrufer identifiziert und blockiert werden. Dies umfasst sowohl die automatische Erkennung als auch von Benutzern gemeldeten Spam.
Ausgehende Spam-Behebung
Schützt den Ruf Ihrer Organisation, indem Ihre Telefonnummern auf von anderen Providern vergebene Spam-Kennzeichnungen überwacht und diese Kennzeichnungen automatisch entfernt werden sollen.
Enterprise Spam-Registrierung
Ermöglicht Organisationen, ihre Geschäftsangaben und Telefonnummern bei großen US-amerikanischen Providern zu registrieren, um die Anrufer-ID-Reputation zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass legitime Anrufe als Spam markiert werden.
Zusätzliche Ressourcen und Konfigurationsanleitung
Für zusätzliche Unterstützung oder Fragen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte über das Webportal an den Zoom Phone-Support oder rufen Sie unsere Support-Dokumentation auf.
Überwachung von Spam-Aktivitäten
Zugriff auf das Spam-Dashboard
Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf Dashboard.
Klicken Sie oben auf der Seite auf die Telefon Registerkarte.
Hinweis: Falls die Telefon-Registerkarte nicht sichtbar ist, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...), und klicken Sie dann auf Telefon um auf die Registerkarte zuzugreifen.
Klicken Sie auf Spam Registerkarte.
(Optional) Filtern Sie das Dashboard oben auf der Seite.
Wählen Sie den gewünschten Datumsbereich aus, den Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Spam-Auto-Mark-Empfindlichkeitsstufe aus.
Wichtig: Der Empfindlichkeitsfilter auf der Dashboard-Seite ändert nicht Ihre Einstellungen in den Kontoeinstellungen. Er filtert nur die auf dem Dashboard angezeigten Daten.
Verständnis der Dashboard-Metriken
Wichtige Metriken (oben auf der Seite angezeigt):
Spam: Anzahl direkter Anrufe an Benutzer, die als Spam durch entweder Auto-Mark- oder Manuell-Mark-Funktion markiert wurden, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (ohne Falsch als Spam markiert)
Vielleicht Spam: Anzahl direkter Anrufe, die als Vielleicht Spammarkiert wurden, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (ohne Falsch als Spam markiert)
Eingehend PSTN Anrufe: Gesamtzahl direkter PSTN-Anrufe an Benutzer, mit Indikator für Änderung des Datumsbereichs
Eindeutige Anrufer: Eindeutige Anzahl eingehender Telefonnummern, die direkte PSTN-Anrufe an Benutzer tätigen, mit Indikator für Änderung des Datumsbereichs
Überprüfung des Diagramms für eingehende Anrufe
Der Abschnitt Eingehende Anrufe zeigt ein Diagramm mit dem Volumen direkter PSTN-Anrufe, kategorisiert über die Zeit:
Spam
Vielleicht Spam
Kein Spam
Falsch als Spam markiert (Anrufe, die vom Auto-Mark als Spam markiert, aber von Benutzern als Kein Spam markiert wurden)
Bewegen Sie den Cursor über das Diagramm, um spezifische Daten und Prozentsätze für jede Kategorie anzuzeigen.
Analyse der Top 100 betroffenen Telefonnummern
Dieser Abschnitt zeigt die Top 100 Telefonnummern in Ihrer Organisation, die die meisten Spam- und Vielleicht-Spam-Anrufe erhalten haben.
Angezeigte Informationen:
Telefonnummer
Gesamtanzahl empfangener Anrufe
Erhaltene Spam-Anrufe
Erhaltene Vielleicht-Spam-Anrufe
Benutzer oder Nebenstelle, die der Nummer zugewiesen ist
Verwenden Sie diese Daten, um zu erkennen, welche Benutzer am stärksten von Spam-Anrufen betroffen sind und möglicherweise zusätzliche Schutzmaßnahmen benötigen.
Analyse der Top 100 Spam-Anrufer
Dieser Abschnitt zeigt die Top 100 Anrufer, die als Spam oder Vielleicht Spam gekennzeichnet wurden.
Angezeigte Informationen:
Telefonnummer des Anrufers
Anzahl der getätigten Anrufe
Status Auto-Mark Spam für Anrufe
Status Manuell-Markierung
Anzahl getätigter Anrufe
Verwenden Sie diese Daten, um hartnäckige Spam-Anrufer zu identifizieren und zu überprüfen, ob Ihre Spamerkennung korrekt funktioniert.
Ausgehender Spam-Schutz
Warum Ihre ausgehenden Anrufe als Spam markiert werden können
Wenn Sie ausgehende Anrufe über Zoom Phone tätigen, können Ihre Anrufe vom Telefonservice oder Provider des Empfängers blockiert oder als Spam markiert werden. Dies geschieht, weil Provider zunehmend Programme zur Anrufblockierung einführen, um Verbraucher vor missbräuchlichen automatischen Anrufen zu schützen. Wenn Ihr Konto fälschlicherweise als Spam markiert wird, lesen Sie unseren Abschnitt zur Spam-Tag-Behebung.
Häufige Gründe, warum Ihre Anrufe als Spam markiert werden:
Hoher Volumen, kurze Dauer Anrufe: US-Provider wie AT&T, Verizon und T-Mobile blockieren oder kennzeichnen Anrufe, die Mustern von Robocalls entsprechen
Drittanbieter-Datenbankdienste: Die empfangende Partei kann Dienste wie Nomorobo verwenden, in denen Ihre Nummer markiert ist
Filter von Drittanbieter-Telefondiensten: Der Empfänger kann Filter haben, die bestimmte Nummernpräfixe blockieren
Fehlende Registrierung der Anrufer-ID: Ihre Geschäftsangaben sind nicht bei Providern und Analyseanbietern registriert
Proaktive Zulassung Ihrer Nummern bei US-Providern
Wenn Sie häufig legitime ausgehende Anrufe tätigen (z. B. Terminerinnerungen), können Sie Ihre Nummern proaktiv registrieren, um zu verhindern, dass sie als Spam kategorisiert werden.
US-Provider, die Sie kontaktieren können:
Hiya
TNS
Sprint
T-Mobile
Robocall-Datenbankdienste, die Sie kontaktieren können:
Nomorobo
YouMail
Analyseanbieter:
Call Transparency
Kostenloses Anrufer-Register (hilft, Analyseanbieter zu erreichen, die große US-Provider unterstützen)
Kontaktieren Sie diese Organisationen direkt, um zu beantragen, dass Ihre Telefonnummer zugelassen wird, und geben Sie Informationen zu Ihrer legitimen geschäftlichen Nutzung an.
Spam-Tag-Behebung
Die Funktion zur Spam-Tag-Behebung überwacht automatisch Ihre Telefonnummern auf von anderen Providern vergebene Spam-Kennzeichnungen und arbeitet daran, diese zu entfernen.
Anforderungen:
Zoom Contact Center Premium- oder Elite-Lizenz oder Zoom Phone-Lizenz mit Zoom Auto Dialer-Add-on
Zoom Spam Monitoring- und Remediation-SKU (sofern nicht der Outbound Dialer des Contact Centers verwendet wird)
Ausfüllen und Genehmigen des Anmeldeformulars zur Spam-Tag-Behebung
Unterstützt sowohl native als auch BYOC-Nummern
Einschränkungen: Derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar (Telefonnummern mit Ländervorwahl +1)
Verständnis des Behebungsprozesses
Sobald Nummern angemeldet sind, zeigen sie im Admin-Portal einen aktualisierten Spam-Statusindikator an. Wenn eine Nummer als Spam erkannt wird:
Sehen Sie Inline-Warnungen an mehreren Stellen im Admin-Portal
Der automatische Behebungsprozess beginnt sofort
Der Prozess dauert in der Regel 1–2 Tage (kann bei regulatorischen Streitigkeiten länger dauern)
Es sind keine manuellen Maßnahmen Ihrerseits erforderlich
Wenn erfolgreich, wird das Spam-Label automatisch entfernt
Für Zoom Contact Center: Bei automatischer Abgleichung der Anrufer-ID werden spam-markierte Nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Spam-Tag entfernt ist, ist die Nummer wieder berechtigt. Wenn jedoch eine spam-markierte Nummer als Standard-Anrufer-ID konfiguriert ist, wird sie nicht von der Regel zum Abgleich der Standard-Anrufer-ID übersprungen.
Fehlerbehebung und FAQ
Meine ausgehenden Anrufe werden von Empfängern blockiert oder als Spam markiert
Beginnen Sie damit, zu identifizieren, welcher Provider oder Dienst Ihre Anrufe blockiert, und kontaktieren Sie diesen direkt, um eine Zulassung zu beantragen. Legen Sie Nachweise über Ihre legitime geschäftliche Nutzung vor, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Für langfristige Lösungen füllen Sie Enterprise Spam-Kennzeichnungsregistrierung aus, um Ihr Unternehmen bei großen Providern zu registrieren und Spam-Tag-Behebung zu aktivieren, damit Spam-Tags automatisch überwacht und entfernt werden. Befolgen Sie bewährte Vorgehensweisen für ausgehende Anrufe, indem Sie Muster mit hohem Volumen und kurzer Dauer vermeiden.
Zu viele Spam-Anrufe erreichen meine Benutzer
Überprüfen Sie, ob der Spam-Schutz auf Kontoebene aktiviert ist, und stellen Sie die Spam-Filter-Empfindlichkeit auf eine höhere Empfindlichkeit ein. Ermutigen Sie Benutzer, Spam-Anrufe zu markieren, was dazu beiträgt, die Genauigkeit des Systems im Laufe der Zeit zu verbessern. Überprüfen Sie die Top 100 Spam-Anrufer im Dashboard, um hartnäckige Täter zu identifizieren, und erwägen Sie, die Anrufbehandlung zu ändern in Diese Nummer blockieren oder An Voicemail weiterleiten. Für stark betroffene Benutzer aktivieren Sie Anruf-Screening, das externe Anrufer dazu verpflichtet, eine Taste zu drücken, um verbunden zu werden.
Legitime Anrufe werden fälschlicherweise als Spam markiert
Lassen Sie Benutzer die Nummern aus ihrem Anrufverlauf oder Voicemail als Kein Spam markieren und passen Sie die Manuell-Mark NICHT SPAM-Schwelle an, um sie auf eine niedrigere Zahl zu setzen. Senken Sie die Spam-Filter-Empfindlichkeit Empfindlichkeit, um False Positives zu reduzieren. Fügen Sie die Nummern den Benutzer- oder Firmenkontakten hinzu und aktivieren Sie dann Benutzer- und Firmenkontakte vom Spam-Schutz ausschließen. Überprüfen Sie regelmäßig die Falsch als Spam markiert Metrik im Dashboard, um zu beurteilen, wie häufig dies auftritt.
Ich muss Spam-Aktivitäten für einen bestimmten Zeitraum anzeigen
Greifen Sie auf das Spam‑Dashboard zu, indem Sie zu Dashboard > Telefon > Spam in Ihrem Admin-Portal navigieren. Wählen Sie oben auf der Seite den gewünschten Datumsbereich aus, um die Daten zu filtern. Überprüfen Sie das Diagramm Eingehende Anrufe , um Trends im Zeitverlauf zu sehen und Muster zu identifizieren. Exportieren Sie bei Bedarf Daten für Berichtszwecke.
Eine bestimmte Telefonnummer ruft weiter an, obwohl sie blockiert ist
Überprüfen Sie, ob die Nummer in der Spam-Nummernliste enthalten ist, indem Sie Kontoeinstellungen > Spam-Schutz > Nummernliste verwaltenprüfen. Bestätigen Sie, dass die Anrufbehandlung auf Diese Nummer blockieren gesetzt ist, anstatt nur Markieren ohne Blockieren. Prüfen Sie, ob der Anrufer Nummern fälscht oder zwischen mehreren Nummern wechselt. Ziehen Sie in Erwägung, die gesamte Vorwahl oder das Präfix zu blockieren, wenn dies angemessen ist, und melden Sie hartnäckige Spam-Anrufer den lokalen Behörden, wenn sie belästigen oder drohen.
Spam-Tags erscheinen nicht für meine Anrufe
Überprüfen Sie, ob der Spam-Schutz in Kontoeinstellungen aktiviert ist, und bestätigen Sie, dass Sie ein Business- oder Enterprise-Konto haben. Prüfen Sie, ob Ihre Telefonnummern US- oder kanadische Nummern sind, da Auto-Mark nur für +1-Nummern funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Benutzer die mindestens erforderliche Zoom Workplace-App-Version haben, und geben Sie dem System Zeit, Spam-Muster zu erlernen.
Auf meinen ausgehenden Nummern könnten Spam-Tags angewendet worden sein
Gehen Sie zu Nummernverwaltung > Telefonnummern > Verwandte Funktionen > Spam-Tag-Behebung , um den Status Ihrer Nummern zu überprüfen. Überprüfen Sie den Spam-Statusindikator für jede eingeschriebene Nummer und suchen Sie nach Inline-Warnungen, die auf eine Spamerkennung hinweisen. Überwachen Sie den Status des automatischen Behebungsprozesses, um zu sehen, ob Zoom aktiv daran arbeitet, Tags zu entfernen. Ohne Spam-Tag-Behebung wissen Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Nummern markiert sind, es sei denn, Empfänger informieren Sie darüber.
Ich verstehe nicht den Unterschied zwischen Auto-Mark und Manuell-Mark Spam
Auto-Mark Spam verwendet Anrufanalysen und globale Industriestandards, um Spam automatisch ohne Benutzereingaben zu identifizieren. Es ist nur für US- und kanadische Nummern verfügbar, bietet drei Empfindlichkeitsstufen und funktioniert sofort nach der Aktivierung. Manuell-Mark Spam basiert auf Benutzerberichten und definierten Schwellenwerten und erfordert, dass Benutzer aktiv Nummern als Spam markieren. Es erstellt organisationsspezifische Sperrlisten und überschreibt Auto-Mark-Einstellungen, wenn Schwellenwerte erreicht werden.
Ich möchte Auto-Mark und Manuell-Mark Spam zusammen verwenden
Ja, und dies wird für beste Ergebnisse empfohlen. Manuell-Mark-Schwellenwerte überschreiben Auto-Mark-Entscheidungen und ermöglichen es der kollektiven Erfahrung Ihrer Organisation, das automatische Erkennungssystem zu verfeinern. Diese Kombination bietet einen Basisschutz durch industrieübliche Spamerkennung und erlaubt es gleichzeitig, das System durch Benutzerberichte an Ihre spezifischen Anrufmuster anzupassen.
Meine Spam-Tag-Behebung dauert länger als erwartet
Der automatische Behebungsprozess dauert in der Regel 1–2 Tage. Es kann länger dauern, wenn es regulatorische Streitigkeiten mit Providern gibt oder wenn das Spam-Tag von mehreren Providern angewendet wurde. Während dieses Prozesses sind keine manuellen Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Wenn die Behebung nach mehreren Tagen nicht erfolgreich ist, eröffnen Sie ein Support-Ticket für zusätzliche Unterstützung.
Ich verstehe nicht, was während der Spam-Tag-Behebung passiert
Für Zoom Contact Center mit automatischer Anrufer-ID-Abgleichung werden spam-markierte Nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Tag entfernt ist, ist die Nummer wieder für den Abgleich berechtigt. Für reguläres Zoom Phone arbeitet das System automatisch mit Providern zusammen, um das Tag zu entfernen, und Sie sehen Statusaktualisierungen im Admin-Portal. Falls der erste Versuch nicht erfolgreich ist, müssen Sie möglicherweise ein Support-Ticket eröffnen.
Ich muss den Spam-Schutz für SMS-Nachrichten konfigurieren
Sie können die Spam-Behandlung für SMS mit zwei Optionen konfigurieren. Diese Nummer blockieren blockiert SMS vollständig, sodass Benutzer Spam-Nachrichten nicht anzeigen können. Markieren ohne Blockieren kennzeichnet SMS als Spam, erlaubt jedoch die Zustellung. Konfigurieren Sie dies in Kontoeinstellungen > Zoom Phone > Spam-Schutz > Anrufbehandlung & SMS-Optionen > Eingehende SPAM-SMS.
Der Spam-Schutz blockiert Anrufe von meinen legitimen Kunden
Aktivieren Sie "Benutzer- und Firmenkontakte vom Spam-Schutz ausschließen", um automatisch alle gespeicherten Kontakte zuzulassen. Lassen Sie Benutzer Kundennummern in ihren Kontakten speichern, damit diese als legitime Anrufer erkannt werden. Passen Sie die Empfindlichkeitsstufen angemessen an, da eine niedrigere Empfindlichkeit False Positives reduziert, und schulen Sie Benutzer, falsch markierte Nummern als Kein Spam zu kennzeichnen. Überprüfen Sie regelmäßig die Metrik "Falsch als Spam markiert" in Ihrem Dashboard, um Muster zu erkennen.
Ich habe einen Spam-Anruf erhalten und möchte wissen, was zu tun ist
Nehmen Sie nicht ab, wenn der Anruf bereits als Spam markiert ist, es sei denn, Sie erkennen die Nummer. Markieren Sie den Anruf als Spam aus Ihrem Anrufverlauf oder Ihrer Voicemail, wenn er nicht automatisch erkannt wurde. Wählen Sie Spam-Anrufe anstatt Andere Gründe aus, um Ihre gesamte Organisation zu schützen. Melden Sie anhaltende Belästigungen Ihrem Administrator und verwenden Sie den Modus "Nicht stören", wenn Sie einen Spam-Anrufangriff erleben.
Ich möchte ganze Vorwahlen oder Präfixe blockieren
Obwohl Zoom Phone das Blockieren bestimmter Nummern und Präfixe ermöglicht, sollte das Blockieren ganzer Vorwahlen mit Vorsicht erfolgen, da dadurch legitime Anrufer blockiert werden können. Wenn Sie Spam von bestimmten Präfixen erhalten, können Sie diese zur Liste blockierter Nummern hinzufügen. Berücksichtigen Sie jedoch die geschäftlichen Auswirkungen, bevor Sie weitreichende Sperrregeln implementieren. Häufig ist es besser, höhere Spam-Empfindlichkeitsstufen zu verwenden und Benutzer zur Meldung zu ermutigen.
Ich mache mir Sorgen um die Genauigkeit der Auto-Mark-Spamerkennung
Die Genauigkeit hängt von der gewählten Empfindlichkeitsstufe, der Qualität globaler Spam-Datenbanken, dem Benutzerfeedback durch manuelle Markierungen und davon ab, wie typische Spam-Muster mit Ihren eingehenden Anrufen übereinstimmen. Überwachen Sie die Metrik "Falsch als Spam markiert" im Dashboard, um die Genauigkeit für Ihre Organisation zu beurteilen. Wenn Sie viele falsch markierte Spam-Einträge sehen, erwägen Sie, die Empfindlichkeit zu verringern. Sie können auch die Option "Benutzer- und Firmenkontakte vom Spam-Schutz ausschließen" implementieren, um bekannte Kontakte vom Blockieren auszunehmen.
Ich verstehe nicht, warum ich eine Enterprise Spam-Registrierung benötige, obwohl ich bereits Spam-Schutz habe
Diese Funktionen dienen unterschiedlichen Zwecken und arbeiten zusammen für einen umfassenden Schutz. Der Spam-Schutz schützt Ihre Benutzer davor, unerwünschte eingehende Anrufe zu erhalten, indem er Spam-Anrufer filtert und blockiert. Die Enterprise Spam-Registrierung schützt die ausgehenden Anrufe Ihrer Organisation davor, von anderen Providern als Spam markiert zu werden. Außerdem funktioniert die Spam-Registrierung für internationale Nummern, während die Spam-Behebung nur für US-Nummern verfügbar ist. Beide werden für ein umfassendes Spam-Management empfohlen, insbesondere wenn Ihre Organisation häufig ausgehende Anrufe tätigt.
Ich möchte wissen, welche Informationen während der Enterprise Spam-Registrierung geteilt werden
Zoom teilt Ihren gesetzlichen Firmennamen und den öffentlichen Namen, Branche und Unternehmensgröße, Kontaktinformationen und Geschäftsadresse mit großen US-Providern und ihren Analysepartnern. Das System übermittelt auch DUNS- und EIN-Nummern sowie alle Telefonnummern in Ihrem Konto, unabhängig von Land, Produkt oder nativer Zugehörigkeit. Diese Informationen helfen Providern, Ihre Legitimität zu verifizieren und Ihre Anrufer-ID-Reputation zu verbessern. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre ausgehenden Anrufe von Empfängern blockiert oder als Spam markiert werden.
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