トラブルシューティング
次の手順を使用して、一般的な実装上の問題に対処してください。
このセクションでは、トラブルシューティングと一般的な実装上の課題を扱います。
次の表は、Zoom Node の実装時に発生する一般的な問題の一部を示しています:
証明書検証の失敗
CA の信頼と SAN の範囲を確認する
複数ホスト名の証明書要件を満たしていることを確認する
クライアント接続の問題
NAT/プロキシ構成を確認する
直接ブリッジ接続のネットワークを実装する
パフォーマンスの低下
リソースの利用状況を分析する
最小仕様からスタンダード仕様へ拡張する
テクニカルサポートへ: Zoomサポートへ連絡する 導入支援と機能の有効化のために
営業に関するお問い合わせ：探す 追加のZoom Nodeモジュール ハイブリッド機能を拡張するために
追加の技術ドキュメント: より詳細なガイドと関連するサポート記事については、以下のリソースを参照してください:
ポート要件: Zoomサポートの記事を参照してください Zoom Node 管理サーバーのファイアウォールルール 包括的な一覧については
モジュール互換性: 次のようなサービス固有の導入ガイドを参照してください Zoom Node サーバーとモジュールの管理 同一配置の制限について
トラブルシューティングガイド: 詳細なトラブルシューティング手順については、Zoomサポートにアクセスしてください。以下を含みます Zoom Node 管理サーバーを展開しています
ミーティングのサバイバビリティ問題のトラブルシューティング
ミーティング サバイバビリティ モジュールでサバイバビリティモードに入るのが難しい場合は、次をお試しください:
1分間お待ちください: 潜在的な Zoom Workplace アプリのタイミングの問題に備えて、時間を許可してください。
グループ割り当てを確認してください: ユーザーがサバイバビリティが有効なグループに割り当てられていることを確認します。サバイバビリティがアカウント レベルで有効な場合、この手順は不要です。
生存可能区域を確認: 複数のゾーンが定義されている場合は、ユーザーが正しい有効なゾーンに割り当てられていることを確認してください。
通常運用時のクライアントログイン: 復旧性構成後の通常運用中に、すべての Zoom Workplace アプリ インスタンスが Zoomクラウドにログインしていることを確認してください。復旧性が機能するには、クラウドからのトークンが必要です。Zoom Workplace アプリ インスタンスで、この方法でクラウドと通信していないものは、必要なトークンを持っていない可能性があります。
復旧性のためにクライアントを「プリミング」する: クライアントが通常運用中に一度もログインしたことがない場合は、復旧性モードを無効にするを選択し、その後、Zoom Workplace アプリからログアウトして再度ログインし、Zoomクラウドから復旧性トークンを取得します。
障害発生時の手動トークン提供: 実際のインターネット障害で復旧可能なトークンが受信されておらず、Zoomクラウドへの接続中が不可能な場合は、以下に詳述する「トークン プリミング プロセス」によりトークンを手動で提供できます。
クライアントが復旧性モードで会議に参加できない場合は、次を使用できます:
DNS 解決: 使用
nslookupまたはdig(これは、インターネットベースのDNSサーバーではなく内部DNSサーバーを指します) を使用して、次を検証します すべての ハイブリッドおよびサバイバブルなミーティング コンポーネントがホスト名でローカルに解決されます。サバイバビリティ Web サーバー アクセス: クライアントマシンで新しいブラウザを開き、インストール中に定義されたサバイバビリティ Web サーバー サービスへの接続を試みます。
たとえば、URLの先頭にhttps://を追加して変更し、
:8080末尾にも追加します。例:https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).
ミーティング サバイバビリティ モードのテスト
オンライン接続がある状態でサバイバビリティモードをテストできます。クライアントは、インターネット接続に関係なく、サバイバビリティモードに入力するか終了するかの信号を受信します。
Zoom は、インターネット接続した状態での最初のテストと、切断した状態での後続のテストを推奨しています。ローカル DNS 解決が最も一般的な問題であるため、これにより全機能を利用できます。
会議が適切に機能していることを確認するために、2 人または 3 人のクライアントを使用してこのテストを実行してください。
サバイバビリティモードを有効にすると、サバイバブルゾーンに割り当てられているすべてのクライアントがサバイバビリティモードに入ります。これがアカウントレベルで割り当てられている場合、すべてのクライアントがこのモードに入ります。これにより、アクティブな会議に望ましくない影響が生じる場合があります。テストでは、テストの影響範囲を制限するために、サバイバビリティはグループレベルにのみ割り当ててください。
オンライン接続によるテスト
ローカルのサバイバビリティモードコンソールから、 切り替えるボタン をクリックして、サバイバビリティモードを有効にします。確認ダイアログが表示されます。 オンにする をクリックして有効にします。
システムがサバイバビリティ モードに入ると、表示の上部にあるリボンバーにこのステータスが表示され、どれくらいアクティブであるかが表示されます。
サバイバビリティ モードは、一度に最大30日間実行できます。
サバイバビリティ モードの有効化には15～30秒かかります。Zoom Workplace アプリを確認して、サバイバビリティ モードに入っているかどうかを見てください。入っている場合は、画面の右側にあるサバイバビリティ ペインと、ツールバー上部の小さな黄色いアラーム アイコンが表示されます。
をクリックし、 参加 の一覧にあるボタン 緊急ミーティング 前のセクションで定義したものです。Zoom Workplace アプリは参加を試みます。
をクリックし、 緑の盾アイコン それがサバイバビリティ モードのミーティングであることを確認します。サバイバビリティの詳細は、 ホスト, パスコード、および 招待リンク セクション。
別の Zoom Workplace アプリからこの同じ緊急ミーティングに参加します。
これで、1つの Zoom Workplace アプリから PMR ミーティングを開始し、ミーティングの詳細を別の Zoom Workplace アプリと共有し、相手が参加する、といった他のミーティングシナリオもテストできます。
インターネット未接続テスト
インターネット障害時にサバイバビリティ モードが意図どおりに機能するようにするには、Zoom はオフラインで完全なテストを実施することを推奨します。このテストにより、ローカル DNS がすべてのハイブリッド コンポーネントとサバイバビリティ コンポーネントを正しく解決できるようになります。
インターネットアクセスを切断するか、ファイアウォール ルールまたはネットワーク ACL を使用してインターネット障害をシミュレートし、テスト Zoom Workplace アプリと Zoom Nodes から Zoomクラウド との通信を停止します。
インターネットサービスを切断すると、アクティブな Zoom ミーティングや、会社がインターネット経由で利用しているその他のサービスに予期しない影響が及ぶ可能性があります。
ファイアウォールまたはネットワーク インフラストラクチャにアクセスできる場合は、Zoom Meetings ハイブリッドおよびミーティング サバイバビリティ サービスを提供する Zoom Nodes が稼働しているサブネットからのトラフィックをブロックします。
また、テスト Zoom Workplace アプリで使用されるサブネットからの通信もブロックする必要があります。
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