トラブルシューティング
一般的な実装上の問題に対処するには、次の手順を使用してください。
このセクションは、トラブルシューティングと一般的な実装上の課題で構成されています。
以下の表は、Zoom Node の実装中によく発生する一般的な問題をいくつか列挙したものです：
証明書の検証失敗
CA の信頼性と SAN のカバレッジを確認する
複数ホスト名の証明書要件が満たされていることを確認する
クライアントの接続問題
NAT/プロキシ構成を確認する
直接ブリッジ接続のネットワーキングを実装する
パフォーマンス低下
リソース使用状況を分析する
最小仕様から標準仕様へスケールする
テクニカルサポートについて: Zoom サポートに連絡する 展開支援および機能有効化のために
営業に関するお問い合わせについて： 次の項目を参照してください 追加の Zoom Node モジュール ハイブリッド機能を拡張するために
追加の技術ドキュメント： より詳細なガイドおよび関連するサポート記事については、次のリソースを参照してください：
ポート要件：Zoom サポートの記事を参照 Zoom Node 管理サーバーのファイアウォールルール 包括的な一覧については
モジュールの互換性：次のようなサービス固有の展開ガイドを参照してください Zoom Node サーバーとモジュールの管理 共置制限については
トラブルシューティングガイド：詳細なトラブルシューティング手順については Zoom サポートにアクセスしてください。含まれる内容の例： Zoom Node 管理サーバーの展開
Meeting Survivability の問題のトラブルシューティング
Meeting Survivability モジュールでサバイバビリティモードに入るのに問題がある場合は、次を試してください：
丸1分待つ： Zoom Workplace アプリのタイミング問題の可能性に備えて時間を与えてください。
グループ割り当てを確認： ユーザーがサバイバビリティ有効化されたグループに割り当てられていることを確認してください。サバイバビリティがアカウントレベルで有効化されている場合は、この手順は不要です。
サバイバビリティゾーンを確認： 複数のゾーンが定義されている場合、ユーザーが正しい有効化されたゾーンに割り当てられていることを確認してください。
通常稼働時のクライアントログイン： サバイバビリティ構成後、すべての Zoom Workplace アプリのインスタンスが通常稼働時に Zoom クラウドへログインしていることを確認してください。サバイバビリティが機能するにはクラウドからのトークンが必要です。この方法でクラウドと通信していない Zoom Workplace アプリのインスタンスは必要なトークンを持っていない可能性があります。
サバイバビリティのためのクライアントの「プライミング」： クライアントが通常稼働時に一度もログインしたことがない場合は、サバイバビリティモードを無効にしてから Zoom Workplace アプリをログアウトして再度ログインし、Zoom クラウドからサバイバビリティトークンを取得してください。
障害時の手動トークンプロビジョニング： 実際のインターネット障害が発生し、サバイバブルトークンが受信されず Zoom クラウドへ接続できない場合は、以下に詳述する「トークンプライミングプロセス」によりトークンを手動で提供できます。
クライアントがサバイバビリティモードで会議に参加できない場合は、次を使用できます：
DNS 解決： 次を使用してください
nslookupまたはdig（これはインターネットベースの DNS サーバーではなく内部 DNS サーバーを指します）を使って、次を検証してください： すべての ハイブリッドおよびサバイバブル会議コンポーネントがホスト名でローカルに解決されること。サバイバビリティ Web サーバーへのアクセス： クライアントマシンで新しいブラウザを開き、インストール時に定義したサバイバビリティ Web サーバーサービスに接続を試みてください。
たとえば、URL の先頭に https:// を追加して、
:8080末尾に を追加します。例：https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).
Meeting Survivability モードのテスト
利用可能なインターネット接続を使ってサバイバビリティモードをテストできます。クライアントはインターネット接続の有無に関係なく、サバイバビリティモードへの入退出の信号を受け取ります。
Zoom は、まずインターネット接続された状態で初回テストを行い、その後切断された状態でテストを行うことを推奨します。これにより完全な機能確認が可能となります。ローカル DNS 解決が最も一般的な問題だからです。
このテストを行うには、会議が正常に機能することを確認するために 2 台または 3 台のクライアントを使用してください。
サバイバビリティモードを有効にすると、サバイブ可能なゾーンに割り当てられたすべてのクライアントがサバイバビリティモードに入ります。アカウントレベルで割り当てられている場合は、すべてのクライアントがこのモードに入ります。これはアクティブな会議に好ましくない影響を与える可能性があります。テストでは、影響範囲を限定するためにサバイバビリティはグループレベルでのみ割り当てるべきです。
インターネット接続ありでのテスト
ローカルのサバイバビリティモードコンソールから、 トグルボタン をクリックしてサバイバビリティモードを有効にします。確認ダイアログが表示されます。クリックしてください オンにする して有効化します。
システムがサバイバビリティモードに入ると、画面上部にリボンバーが表示され、そのステータスと稼働時間が示されます。
サバイバビリティモードは一度に最大 30 日間まで実行できます。
サバイバビリティモードの有効化には 15～30 秒かかります。Zoom Workplace アプリがサバイバビリティモードに入ったかどうかを確認してください。入っている場合は、画面右側にサバイバビリティペインが表示され、ツールバー上部に小さな黄色の警告アイコンが表示されます。
をクリックします 参加 ボタンは、前のセクションで定義した 緊急会議 の一覧にあります。Zoom Workplace アプリは参加を試みます。
をクリックします 緑の盾アイコン で、その会議がサバイバビリティモードの会議であることを確認します。サバイバビリティの詳細は 主催者, パスコード日本フリーダイヤル番号ポーティングガイド 招待リンク の各セクションに表示されます。
別の Zoom Workplace アプリから同じ緊急会議に参加してください。
これで、ある Zoom Workplace アプリから PMR 会議を開始し、その会議の詳細を別の Zoom Workplace アプリと共有し、相手が参加する、といった他の会議シナリオをテストできます。
インターネット切断時のテスト
インターネット障害時にサバイバビリティモードが期待どおり機能するようにするため、Zoom はオフラインでの完全なテストを実施することを推奨します。このテストにより、ローカル DNS がすべてのハイブリッドおよびサバイバビリティコンポーネントを正しく解決することが確認できます。
インターネットアクセスを切断するか、ファイアウォールルールやネットワーク ACL を使ってインターネット障害をシミュレートし、テスト対象の Zoom Workplace アプリと Zoom Node が Zoom クラウドと通信できないようトラフィックを停止してください。
インターネットサービスの切断は、アクティブな Zoom 会議や貴社がインターネットから利用している任意のサービスに予期せぬ影響を与える可能性があります。
ファイアウォールやネットワークインフラにアクセスできる場合は、Zoom Meetings Hybrid および Meeting Survivability サービスを提供している Zoom Node が稼働しているサブネットからのトラフィックをブロックしてください。
テスト用 Zoom Workplace アプリが使用するサブネットからのトラフィックもブロックする必要があります。
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