トラブルシューティング
このセクションでは、Zoom Workplace VDIアプリの一般的な問題のトラブルシューティングに関するガイダンスを提供します。
Zoom Workplace VDIアプリとプラグインからログを生成および収集する方法
VDIホストインストーラーにはログ収集ツールが付属しており、ユーザーが診断調査のためにZoomサポートへ転送するためのログを簡単に生成および収集できます。これらのログはZoom Workplace VDIアプリに関連する特定の問題のトラブルシューティングに使用できますが、必要な場合にのみ使用してください。
注意事項
以下を使用してください LogLevel ポリシーでログを有効にする前に正しいレベルを設定します。デフォルトは"0"で、ログ記録が無効になっています。ほとんどのトラブルシューティングでは、最大量のログデータを提供するためにLogLevelを"4"に設定する必要があります。
必要な場合にのみトラブルシューティング用ログを収集し、使用後は必ずログ記録ツールが無効になっていることを確認してください—自動のポップアップを 監視されていない状態でログ記録機能を有効にしたままにしないでください。
ログ収集ツールにアクセスするには、アプリケーションがインストールされているディレクトリを開きます — デフォルトでは C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — そのフォルダ内で次のファイルを探します。 ZoomVDITool.exe ファイル。
ログ収集ツールを使用するには、まずログを保存する場所を選択します。次に、保存場所の下にあるボックスをクリックしてログ記録を有効にします。その後、Zoom Workplace VDIアプリを再起動し、問題を再現してから、 ログを収集 をVDIツールで行います。収集後、指定したディレクトリ内のファイルとしてログが利用可能になり、さらなるトラブルシューティングのためにZoomサポートに送信できます。
注意事項
ログ記録を有効にすると、ログ生成のためにCPU使用率とディスクアクセスが増加します。
HIDミュートボタンがZoom Workplace VDIアプリと同期しない
HID対応のヘッドセットを使用している場合、オーディオ同期のためにHIDコマンドが自動的にZoomに送信されるはずです。ただし、Cisco WebexやMicrosoft TeamsのようにHIDコマンドを利用する別のアプリケーションがZoom Workplaceアプリより先に起動してHID機能を制御している場合、ZoomでのHIDサポートが利用できないことがあります。
プラグインの高度なトラブルシューティング
以下のセクションでは、VDIプラグインの起動またはインストール時によく報告される問題について説明します。推奨されるトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、追加の支援のためにZoomサポートにお問い合わせください。
Citrix Receiver/Omnissa Horizonクライアントが実行中です。Zoom Plug-In for Citrix Receiverのインストールを続行するには閉じてください。
このエラーは、インストール中にCitrix WorkspaceまたはOmnissa Horizon Clientがまだ実行中である場合に発生することがあります。どちらかのプロセスに開いているウィンドウがある場合は、それらを閉じてインストールを再開してください。プロセスが停止している場合は、タスクマネージャーでプロセス（wfica32.exe または omnissa-view.exe）を強制終了するか、管理者として実行したコマンドプロンプトから次を実行できます：
インストールできません。製品の新しいバージョンが既にインストールされています
このエラーは、現在のプラグインのバージョンがインストールしようとしているバージョンより新しい場合に発生します。解決するには、現在インストールされているプラグインのバージョンがインストールしようとしているものより新しいかどうかを確認してください。そうであれば、既存のプラグインをアンインストールしてから、失敗したインストールパッケージを再試行してください。
ファイルのコピー中にエラーが発生し、インストールを完了できませんでした
このエラーは、インストーラーがディレクトリにファイルをコピーできなかった場合によく発生しますが、仮想デスクトップエージェントの異常なレジストリキーの場所が原因となることもあります。このエラーが発生した場合は、支援のためにZoomサポートにお問い合わせください。
Citrixライトモード
Citrixはユーザーに「ライトモード」で仮想デスクトップやプログラムを起動する機能を提供しており、これによりフルCitrixクライアントの代わりにブラウザで仮想アプリケーションが起動します。ライトモードはメディア最適化に必要な仮想チャネルをサポートしておらず、フォールバックモードの体験を生じさせます。仮想デスクトップからVDIプラグインへ音声と映像をオフロードするには、Citrixアプリケーションを通じて仮想デスクトップに接続する必要があります。
仮想チャネル許可リスト
Citrix 2109リリース以降、仮想チャネル許可リストのポリシーはデフォルトで有効になりました。Zoom Workplace VDIアプリがVDIプラグインに接続されておらず、最近Citrix環境がこの新しいリリースにアップグレードされた場合は、仮想チャネル許可リストのポリシーを編集する必要があるかもしれません。この記事を参照してください： ZoomのためのCitrix仮想チャネル許可リストポリシーの構成
最終更新
役に立ちましたか？