トラブルシューティング
このセクションでは、Zoom Workplace VDIアプリに関する一般的な問題のトラブルシューティングについて案内します。
Zoom Workplace VDI アプリとプラグインからログを生成して収集する方法
VDI ホスト インストーラには、ログ収集ツールが付属しており、ユーザーは診断調査のために Zoomサポート へ転送するログを簡単に生成・収集できます。これらのログは、Zoom Workplace VDI アプリに関連する特定の問題のトラブルシューティングに使用できますが、必要な場合にのみ使用してください。
注意
使用してください ログレベル ログを有効にする前に、正しいレベルを設定するためのポリシーです。デフォルトは「0」で、これによりロギングは無効になります。ほとんどのトラブルシューティングでは、最大限のログデータを提供するために LogLevel を「4」に設定する必要があります。
必要な場合にのみトラブルシューティング用ログを収集し、使用のたびにログ収集ツールが無効になっていることを確認してください—受信しません 監視されていない間は、ログ記録機能を有効のまま退出してください。
Log Collection Toolにアクセスするには、アプリケーションがインストールされているディレクトリを開きます。デフォルトでは、これは C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin です。そこから、 ZoomVDITool.exe そのフォルダー内のファイル。
ログ収集ツールを使用するには、まずログを保存する場所を選択します。次に、保存場所の下にあるボックスをクリックしてロギングを有効にします。その後、Zoom Workplace VDI アプリを再起動し、問題を再現して、 ログを収集 VDI ツールを使用します。収集後、ログは指定したディレクトリ内のファイルで利用可能になり、さらにトラブルシューティングを行うために Zoomサポート に送信できます。
注意
ロギングを有効にすると、ログの生成のために CPU 使用率とディスクアクセスが増加します。
HID ミュートボタンが Zoom Workplace VDI アプリと同期していない
HID 対応ヘッドセットを使用している場合、オーディオの同期のために HID コマンドが自動的に Zoom に送信されるはずです。ただし、Cisco Webex や Microsoft Teams など、HID コマンドを使用する別のアプリケーションが Zoom Workplace アプリより先に起動されて HID 機能を制御した場合、Zoom での HID サポートは利用できないことがあります。
高度なプラグインのトラブルシューティング
次のセクションでは、VDI プラグインの起動時またはインストール時によく報告される問題について説明します。推奨されるトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、追加のサポートについて Zoomサポート にお問い合わせください。
Citrix Receiver/Omnissa Horizon クライアントが実行中です。Zoom Plug-In for Citrix Receiver のインストールを続行するには、これを閉じてください。
このエラーは、インストール処理中に Citrix ワークスペースまたは Omnissa Horizon Client がまだ実行中の場合に発生することがあります。いずれかのプロセスに開いているウィンドウがある場合は、それらを閉じてインストールを再開してください。プロセスが停止している場合は、タスク マネージャーを使用してプロセス (wfica32.exe または omnissa-view.exe) を終了するか、管理者として実行したコマンド プロンプトから次を実行できます:
新しいバージョンの製品がすでにインストールされているため、インストールできません
このエラーは、現在の Plug-In バージョンがインストールしようとしている Plug-In のバージョンを上回っている場合に発生します。解決するには、現在インストールされている Plug-In のバージョンが、インストールしようとしているものより新しいかどうかを確認してください。確認できた場合は、既存の Plug-In をアンインストールして、失敗したインストール パッケージを再試行してください。
ファイルのコピー中にエラーが発生し、インストールを完了できませんでした
このエラーは、インストーラーがディレクトリにファイルをコピーできない場合によく発生しますが、仮想デスクトップ エージェントのレジストリ キーの場所が通常と異なる場合にも発生することがあります。このエラーが発生した場合は、Zoomサポートにお問い合わせください。
Citrix ライト モード
Citrix では、ユーザーが「ライト モード」で仮想デスクトップまたはプログラムを起動できます。これにより、完全な Citrix クライアントではなくブラウザで仮想アプリケーションが起動します。ライト モードは、メディア最適化に必要な仮想チャネルをサポートせず、フォールバック モードのエクスペリエンスになります。オーディオとビデオを仮想デスクトップから VDI Plug-In にオフロードするには、Citrix アプリケーションを通じて仮想デスクトップに接続する必要があります。
仮想チャネル許可リスト
Citrix リリース 2109 以降、仮想チャネル許可リストのポリシーはデフォルトで有効になりました。お使いの Zoom Workplace VDI アプリ が VDI Plug-In に接続されておらず、Citrix 環境が最近この新しいリリースにアップグレードされた場合は、仮想チャネル許可リストのポリシーを編集する必要がある可能性があります。記事を参照してください Zoom 向け Citrix 仮想チャネル許可リスト ポリシーの設定
最終更新
役に立ちましたか？