> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-scheduler/zoom-scheduler-explainer.md). # Présentation de Zoom Scheduler Cette présentation donne un aperçu de Zoom Scheduler et de ses capacités.
Gérer les événements programmés dans l'application Zoom Workplace.
### Vue d’ensemble Ce document fournit une vue d’ensemble technique de Zoom Scheduler, couvrant son architecture, ses pratiques de gestion des données et ses capacités d’Intégrations. Cette présentation explicative est conçue pour les administrateurs informatiques, les équipes de sécurité et les décideurs techniques qui évaluent ou mettent en œuvre Scheduler au sein de leurs organisations. #### **Zoom Scheduler est un produit de programmation de rendez-vous conçu pour les professionnels qui ont besoin de proposer des créneaux horaires réservables** Zoom Scheduler est un produit de programmation de rendez-vous qui simplifie l’expérience de réservation en permettant aux utilisateurs de partager leur disponibilité avec des personnes en dehors de leur organisation. Il est conçu pour les professionnels qui doivent proposer des créneaux réservables, qu’il s’agisse d’équipes du Service commercial, de recruteurs, de consultants ou de responsables de la réussite client. Zoom Scheduler aide à réduire les échanges nécessaires pour trouver un créneau mutuellement disponible. Scheduler fonctionne avec votre service de calendrier compatible pour afficher votre disponibilité et créer des événements lorsque des rendez-vous sont réservés. Il prend en charge plusieurs modalités de réunion, notamment les réunions en tête-à-tête, les plannings d’équipe et les sondages de disponibilité, afin que les participants externes puissent sélectionner un horaire qui leur convient. Le diagramme suivant montre un aperçu du fonctionnement de Zoom Scheduler :
Un aperçu du service Zoom Scheduler.
#### Zoom Scheduler et les Intégrations Zoom Calendaring servent à des fins différentes malgré l’utilisation de termes interchangeables Zoom Scheduler et Zoom intégration aux calendriers servent des objectifs différents et sont parfois confondus par les Clients qui utilisent ces termes de manière interchangeable. **Intégrations de calendrier Zoom** Synchroniser les données du calendrier sur les terminaux Zoom. L’intégration des services de calendrier avec Zoom peut être aussi simple ou aussi complexe que votre organisation le nécessite. [Intégrations de services de calendrier d’Entreprise avec Zoom Workplace](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) nécessite un accès spécial et des autorisations. Cependant, avec Zoom Scheduler, le niveau d’accès est limité. **Zoom Scheduler** vous permet de créer des plannings consultables et réservables publiquement avec d’autres personnes au sein et en dehors de votre organisation. Il peut s’intégrer à votre calendrier pour Synchroniser les rendez-vous réservés et vérifier les conflits dans votre calendrier. Il lit les états libre et Occupé de votre calendrier et crée de nouveaux événements lorsque des rendez-vous sont réservés. C’est une autre couche au-dessus de votre calendrier existant plutôt qu’un remplacement. Vous n’avez pas besoin d’activer les Intégrations de calendrier Zoom pour que Scheduler fonctionne. Scheduler se connecte directement à votre fournisseur de calendrier via sa propre autorisation OAuth. #### Zoom Scheduler est licencié pour Zoom Workplace Affaires, mais peut aussi être acheté comme Module d’extension Zoom Scheduler est un produit Détenteur de licence. Il est inclus avec Zoom Workplace au niveau Affaires et plus, ou Disponible en tant que Module d’extension autonome pour les autres forfaits. #### Quels sont les avantages d’activer Zoom Scheduler ? * **Partager la disponibilité à l’extérieur** sans exposer les détails du calendrier : les invités voient les créneaux de temps Disponible, pas les titres ou descriptions de vos événements * **Réduisez les frictions de programmation** en minimisant les échanges d’e-mails pour trouver des créneaux de réunion * **Détection automatique des conflits** aide à empêcher les doubles réservations * **Événements de calendrier créés automatiquement** lorsqu’une personne réserve un créneau, avec les détails de la réunion inclus sur toutes les plateformes et dans tous les lieux, y compris Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, ainsi que sur site ou en personne * **Prend en charge plusieurs types de réservation** tels que Tous les hôtes Disponible et N’importe quel hôte Disponible pour une programmation coordonnée entre les équipes * **Utilisez les automatisations d’e-mail et de SMS** tels que les rappels et les e-mails de suivi pour aider à réduire les absences et maintenir l’engagement des clients #### Quels fournisseurs de calendrier sont pris en charge ? Zoom Scheduler est compatible avec ces services de calendrier : * **Microsoft 365**: calendriers Exchange Online hébergés dans le cloud * **Google espace de travail**: Google Agenda * **Zoom Mail et calendrier** {% hint style="warning" %} L’Assistance Zoom Scheduler pour iCloud calendrier est actuellement en bêta et hors du champ d’application de cet article. {% endhint %} #### Zoom Scheduler peut être accessible via le Web, ainsi que via les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace
Un utilisateur prenant rendez-vous avec Zoom Scheduler.
Les utilisateurs peuvent accéder à Zoom Scheduler via : * **Navigateur Web** via le portail Web Zoom * **application Zoom Workplace** sur ordinateur (Windows, macOS, Linux) ou sur mobile iOS et Android {% hint style="info" %} L'application mobile Zoom Workplace pour iOS et Android prend actuellement en charge un ensemble limité de fonctionnalités de lecture. {% endhint %} **Sécurité mobile :** La version mobile utilise le même flux de données que l'application de bureau. L'application mobile charge la page Scheduler dans une webview authentifiée. La webview envoie ses requêtes aux serveurs Zoom via HTTPS. Lorsque la webview a besoin de faire appel à des fonctions natives de l’Appareil, elle utilise `postMessage`, et la couche native vérifie l'origine du message avant d'exécuter toute action. **Accès du participant externe :** Les Participants externes accèdent à Scheduler via des liens de page de réservation partagés par l'hôte. Ces liens s'ouvrent dans un navigateur Web et ne nécessitent pas que le participant dispose d'un compte Zoom ou de l'application Zoom Workplace installée, sauf si l'hôte a restreint la page aux utilisateurs connectés uniquement. ### Gestion des données, sécurité et résidence #### Zoom Scheduler utilise OAuth 2.0 et des API backend pour accéder aux données de calendrier Zoom Scheduler accède aux données de calendrier via une autorisation OAuth 2.0 : 1. L'utilisateur accède à Zoom Scheduler via le portail Web ou l'application Zoom. 2. Les services internes de Zoom récupèrent un jeton d'accès auprès du fournisseur de calendrier de l'hôte. 3. Une fois l'Autorisation accordée, Scheduler peut consulter les disponibilités du calendrier de l'hôte et créer ou modifier des événements. 4. Lorsqu'une action de programmation se produit, Scheduler envoie une requête API pour actualiser la disponibilité en direct auprès du fournisseur de calendrier. L'application Zoom Scheduler ne se connecte pas directement aux services de calendrier. Toutes les requêtes de calendrier transitent par les services backend de Zoom via des API. #### Les jetons OAuth expirent après une heure et peuvent être révoqués par les utilisateurs Scheduler utilise OAuth 2.0 Standard pour l'intégration aux calendriers avec Microsoft et Google. **Stockage des jetons :** * Les jetons d’Access sont stockés dans le cache Redis avec un TTL d’une heure * Les jetons de rafraîchissement sont stockés dans MongoDB et chiffrés au repos **Rafraîchissement du jeton :** Les jetons d’Access expirent après environ une heure. Lorsqu’un jeton expire et que l’utilisateur effectue une action qui nécessite un accès au calendrier, Zoom rafraîchit automatiquement le jeton d’Access à l’aide du jeton de rafraîchissement stocké. Ce processus est automatique et ne nécessite aucune intervention de l’utilisateur. **Révocation du jeton :** Les utilisateurs peuvent déconnecter leur calendrier de Scheduler à tout moment via le portail Web Zoom, ce qui leur permet de révoquer l’Access de Zoom Scheduler. Les administrateurs du fournisseur de calendriers peuvent également révoquer l’accès via leurs consoles d’admin respectives (par ex., Entra ID pour Microsoft, Google espace de travail admin pour Google). #### Quelles informations de calendrier Zoom Scheduler accède-t-il ? Zoom Scheduler accède à votre calendrier **statut libre/occupé** pour déterminer la disponibilité. Il utilise ces informations pour afficher des créneaux horaires réservables aux participants. Pour les événements de calendrier que Scheduler n'a pas créés, Scheduler n'accède pas et ne lit pas : * Titres des événements * Descriptions des événements ou contenu du corps * Listes des participants * Pièces jointes Lorsqu'un participant réserve un créneau horaire, Scheduler crée un nouvel événement de calendrier. Lorsqu'un participant modifie une réservation, Scheduler met à jour l'événement qu'il a créé. Scheduler ne gère que les événements qu'il a créés. Il ne modifie pas les autres événements de votre calendrier. #### Quelles données Zoom Scheduler stocke-t-il ? Le stockage des données de Scheduler est limité et spécifique. * Nom de la page de réservation, lien, description, Emplacement, rappels, invitations de calendrier, politique d'annulation, participants et questions des participants. * Réponses de réservation des participants. * Sondages de disponibilité et descriptions. * Noms des formulaires de routage de Scheduler, descriptions et questions des formulaires. * Photo de profil de l'utilisateur de Scheduler, logo de Personnalisation téléversé et contenu de Notification. * Informations de gestion des délégués de Scheduler. * Informations sur les Intégrations de paiement de Scheduler. * Numéro de téléphone du participant, lorsque le mode de confirmation téléphonique est activé (voir « réservation par numéro de téléphone » dans l'annexe pour plus de détails). #### Zoom Scheduler prend en charge Clé gérée par le client (CGC) Zoom Scheduler prend en charge le chiffrement avec Clé gérée par le client (CGC) pour les types de données suivants : * Disponibilité * Données des pages de réservation (pages de réservation, liens ponctuels, sondages) * Groupes * Données du formulaire de routage * Données des événements planifiés * Équipes * Flux de travail **Équipes et groupes** Une équipe dans Zoom Scheduler est un ensemble d'utilisateurs qui partagent des pages de réservation et coordonnent la programmation (par exemple, pour une réservation avec n'importe quel hôte Disponible ou tous les hôtes Disponible). La création d'équipe est actuellement réservée aux admin de Scheduler. Une fois qu'un admin de Scheduler crée une équipe, il peut Attribuer un membre de l'équipe comme admin de l'équipe, qui peut ensuite procéder à l’ajout de membres supplémentaires à cette équipe. Les groupes Scheduler peuvent Synchroniser à partir des groupes d'utilisateurs Zoom, ce qui signifie que l'appartenance aux groupes dans Scheduler peut être héritée de la structure existante de groupes d'utilisateurs Zoom de l'organisation plutôt que gérée indépendamment dans Scheduler. La taille maximale actuelle d'un groupe est limitée à 1 600 utilisateurs. #### Comment Zoom Scheduler protège-t-il la confidentialité des utilisateurs ? Scheduler ne peut fonctionner que si un hôte accorde à Scheduler l’accès à un calendrier connecté via une autorisation OAuth. Par exemple, si un CEO n’a pas connecté son calendrier à Scheduler, sa disponibilité n’apparaîtra pas dans les scénarios de programmation d’équipe. Chaque utilisateur doit autoriser individuellement Scheduler à accéder à son calendrier. Cela signifie : * Les utilisateurs contrôlent si leur disponibilité est visible via Scheduler * Les contrôles d’Autorisation existants du calendrier restent inchangés * Aucune donnée du calendrier n’est accessible tant que l’utilisateur n’a pas explicitement connecté son calendrier **Visibilité de la page de réservation :** Les pages de réservation sont accessibles publiquement via leur URL unique. Les utilisateurs peuvent changez la visibilité des pages de réservation pour une confidentialité accrue. Par exemple, en les marquant comme Actif ou Inactif. De plus, chaque page de réservation individuelle dispose d’une option supplémentaire « Masquer de la page de réservation publique » afin d’offrir un contrôle granulaire sur les pages qui apparaissent à l’extérieur ou non. **La disponibilité du calendrier (statut libre/Occupé) n’est récupérée en temps réel que lorsque**: * Un utilisateur crée une réunion ponctuelle ou un Sondage de disponibilité * Un participant ouvre un lien de réservation pour voir les horaires Disponible * Un participant réserve ou modifie une heure #### Comment les données sont-elles protégées en transit ? Les communications entre les Services Zoom et les fournisseurs de calendrier sont chiffrées en transit à l’aide de TLS 1.2 ou d’une version supérieure. Les utilisateurs de Zoom Scheduler utilisent la connexion Standard de Zoom sur le porter 443 et n’ont aucune autre exigence réseau particulière Scheduler n’a aucune exigence particulière de pare-feu ou de réseau au-delà de l’Access Standard à Zoom. Les connexions utilisent HTTPS sur le porter 443. Consultez la documentation générale de Zoom [réseau et pare-feu](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) pour les exigences de base. #### Comment les données sont-elles protégées au repos ? Les données de Scheduler stockées au repos, y compris les jetons de rafraîchissement, sont chiffrées à l’aide du chiffrement TLS 1.2. Pour certains types de données, Scheduler prend également en charge le chiffrement Clé gérée par le client (CGC) pour les organisations qui ont besoin d’un contrôle supplémentaire sur les clés de chiffrement. #### Comment Zoom gère-t-il la résidence des données pour les données de Scheduler ? L’attribution de la région de données Scheduler est déterminée par la configuration de la région web/réunion Zoom du client. Veuillez prendre contact avec votre équipe de compte Zoom pour confirmer la région de données applicable de votre organisation. Zoom Scheduler utilise des sous-traitants ultérieurs tiers pour des fonctions spécifiques, telles que les notifications et le traitement des paiements. Les données traitées par ces sous-traitants ultérieurs sont soumises à leurs propres pratiques de traitement et de stockage des données, comme décrit dans [Liste des sous-traitants ultérieurs de Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/). #### Comment Zoom Scheduler gère-t-il la limitation de débit ? Zoom Scheduler applique des limites de débit à plusieurs niveaux, notamment par lien de réservation, par adresse IP, par utilisateur authentifié et par requête API. Les pages de réservation publiques sont également protégées contre l’activité des bots et le trafic par déni de service. Les requêtes qui dépassent une limite de débit reçoivent une réponse HTTP 429 (Trop de requêtes) Standard. Chaque visite sur une page de réservation publique déclenche une vérification de disponibilité en temps réel auprès du fournisseur de calendrier connecté ; aucun cache n’est appliqué. De ce fait, les propres limites de débit des fournisseurs de calendrier tiers (par exemple, Microsoft Graph ou Google Agenda) peuvent également affecter les vérifications de disponibilité pendant les périodes de fort trafic. ### Détails spécifiques au fournisseur Zoom Scheduler est compatible avec les services de calendrier et les intégrations suivants. #### Zoom Scheduler fonctionne avec des fournisseurs de services de calendrier sélectionnez
Zoom Scheduler se connecte à plusieurs applications de calendrier, notamment Zoom Mail et calendrier.
Comme indiqué ci-dessus, Zoom Scheduler peut se connecter aux services suivants pour consulter les disponibilités et créer des événements : * **Microsoft 365**: calendriers Exchange Online hébergés dans le cloud, tels que le calendrier Outlook * **Google espace de travail**: Google Agenda * **Zoom Mail et calendrier** {% hint style="warning" %} L’Assistance pour Zoom Scheduler concernant le calendrier iCloud est actuellement en version bêta et ne relève pas du champ d’application de cet article. {% endhint %} {% hint style="info" %} Exchange Server sur site n’est pas pris en charge. {% endhint %} #### Zoom Scheduler s’intègre à Microsoft 365 à l’aide d’une application Microsoft Graph Scheduler utilise une application Microsoft Graph appelée `ZOOM-GRAPH` pour se connecter aux calendriers des utilisateurs. Il s’agit d’Intégrations au niveau utilisateur utilisant OAuth 2.0 avec des autorisations déléguées, ce qui signifie que chaque utilisateur autorise individuellement l’accès à son propre calendrier. Scheduler n’utilise pas les autorisations d’application ni un modèle de compte de service. Il n’existe aucun déploiement au niveau admin qui accorde l’accès au calendrier au nom des utilisateurs. **Quelles autorisations Scheduler requiert-il ?** Le `ZOOM-GRAPH` l'application demande les autorisations Microsoft Graph API suivantes : | Portée | Description Microsoft | Utilisation de Zoom | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `offline_access` | Conserver l'accès aux données auxquelles vous lui avez donné l'accès, même lorsque les utilisateurs n'utilisent pas actuellement l'application | Permet d'accéder aux jetons d'actualisation lorsque l'utilisateur n'utilise pas activement Scheduler | | `openid` | Connecter les utilisateurs | Authentifier l'utilisateur et émettre un jeton d'accès (connexion uniquement, pas d'accès en temps réel) | | `Calendars.ReadWrite` | Accès complet aux calendriers de l’utilisateur | Créer, lire, mettre à jour et supprimer des événements de calendrier | | `Calendars.Read` | Lire les événements dans tous les calendriers auxquels l’utilisateur a accès, y compris les calendriers délégués et partagés | Synchroniser la disponibilité du calendrier partagé | **Comment puis-je identifier l’application ZOOM-GRAPH ?** Le `ZOOM-GRAPH` L’application apparaît dans votre répertoire Applications d’Entreprise d’Entra ID après qu’un utilisateur autorise Scheduler. Vous pouvez la localiser en recherchant "ZOOM-GRAPH" dans la liste des Applications d’Entreprise. #### Zoom Scheduler s’intègre à Google Agenda à l’aide d’OAuth 2.0 Scheduler se connecte à Google Agenda à l’aide d’OAuth 2.0 avec une autorisation au niveau utilisateur. Pour les utilisateurs du calendrier Google espace de travail, les autorisations suivantes sont requises :
PortéeDescription GoogleUtilisation de Zoom
Calendars.ReadRetourne les informations libre/Occupé pour un ensemble de calendriers.
  • Vérifier l'état libre/Occupé
  • Afficher les événements Occupé de l'utilisateur
Calendars.ReadRetourne les événements du calendrier spécifié.Vérifier si l'événement planifié actuel chevauche un événement du calendrier
Calendars.ReadRetourne les métadonnées d'un calendrier.
  • Paramètre des Intégrations
  • Vérifier l'autorisation
Calendars.ReadRenvoie les calendriers de la liste de calendrier de l'utilisateur.Paramètre des Intégrations
Calendars.ReadSurveillez les changez apportés aux ressources d'événement.Démarrez Synchroniser l'annulation d'événement sur le calendrier vers Scheduler
Calendars.ReadArrêtez de surveiller les ressources via ce canal.Arrêtez Synchroniser l'annulation d'événement sur le calendrier vers Scheduler
Calendars.ReadWriteCrée un événement.Ajout d'événement à un calendrier spécifique
Calendars.ReadWriteMet à jour un événement. Cette méthode prend en charge la sémantique patch.Changez l'événement sur un calendrier spécifique
Calendars.ReadWriteSupprime un événement.Supprimer l'événement réservé sur un calendrier spécifique
#### Zoom Scheduler peut créer des réunions pour diverses plateformes de réunion Lorsqu'un rendez-vous est réservé, Scheduler peut créer des réunions sur ces plateformes : * **Zoom Meetings** * **Google Meet** * **Microsoft Teams** #### Les intégrations tierces offrent des fonctionnalités de programmation supplémentaires Scheduler peut se connecter aux services suivants pour des fonctionnalités étendues : * **Stripe**: Collecte du paiement pour les réservations (voir la section Stripe ci-dessous pour plus de détails) * **Zapier**: Automatisation du flux de travail * **Salesforce**: Synchronise les événements planifiés avec Salesforce ### Paiements Stripe et Zoom Scheduler #### Zoom Scheduler s’intègre à Stripe Connect pour permettre aux hôtes de facturer les réservations Zoom Scheduler s’intègre à Stripe Connect afin d’Activer la facturation de frais par les hôtes pour les rendez-vous réservés via Scheduler. {% hint style="info" %} La collecte de paiement Stripe via Zoom Scheduler est actuellement Disponible pour les hôtes aux États-Unis et au Royaume-Uni. {% endhint %} Cela suit un modèle de Marketplace non-marchand-enregistrer (non-MoR) : les hôtes\* entretiennent une relation directe avec Stripe, utilisent leurs propres comptes Stripe pour traiter les transactions et sont financièrement responsables de tous frais ou litiges. {% hint style="success" %} \*Les hôtes sont les marchands enregistrer des services qu’ils vendent via Zoom Scheduler et sont responsables de la fourniture de ces services ainsi que de la remise de reçus et de l’Assistance clientèle à leurs participants, de même que du traitement des remboursements, des rétrofacturations et de toute obligation applicable en matière de protection des consommateurs. {% endhint %} Zoom ne facture actuellement aucuns frais de plateforme ni aucune commission sur les paiements traités via les Intégrations Stripe. Les frais de transaction Stripe Standard peuvent s’appliquer et relèvent de la responsabilité de l’hôte. La structure tarifaire de Zoom est susceptible de changez ; consultez votre accord Zoom pour connaître les conditions actuelles. Le cas échéant, Zoom calcule et collecte la TVA/TPS sur la transaction et la reverse à l’autorité fiscale compétente. Pour plus d’informations, consultez l’article de l’Assistance Zoom [Foire aux questions sur la TPS et la TVA de Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&DeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&SessionId=1778771930780). {% hint style="info" %} Stripe est le fournisseur indépendant de services de paiement pour l’hôte en vertu du Contrat de services Stripe et du Contrat de compte connecté Stripe. Stripe n’est pas un sous-traitant ultérieur de Zoom ; Zoom et Stripe agissent chacun en tant que responsables du traitement indépendants des données personnelles qu’ils traitent pour les Intégrations, et ne partagent des données entre eux que dans la mesure nécessaire au fonctionnement des Intégrations Stripe Connect que l’hôte a autorisées. {% endhint %} #### Les hôtes connectent Stripe et Zoom via un flux OAuth Standard et acceptent le Contrat de compte connecté de Stripe Les hôtes connectent leur compte Stripe à Zoom Scheduler via Stripe Connect à l’aide d’un flux d’autorisation OAuth Standard hébergé par Stripe. Lors de l’intégration, Stripe présente son propre Contrat de compte connecté et sa Politique de confidentialité. Au cours du flux OAuth, les hôtes acceptent le Contrat de compte connecté de Stripe, qui régit leur utilisation de Stripe Connect parallèlement au Contrat de services Stripe sous-jacent de l’hôte. La relation de l’hôte avec Zoom continuera d’être régie par ses conditions existantes de Zoom Workplace et de Zoom Scheduler. Une fois autorisé, Zoom Scheduler peut initier des transactions de paiement au nom de l’hôte, comme décrit dans le Contrat de compte connecté Stripe. #### Les numéros de carte de paiement sont collectés et traités par Stripe et ne sont ni stockés sur les serveurs de Zoom ni transmis par leur intermédiaire Le formulaire de paiement présenté aux payeurs est un élément de paiement hébergé par Stripe intégré à la page de réservation Zoom Scheduler. Bien que le formulaire apparaisse visuellement sur une page hébergée par Zoom, les données de carte de paiement sont saisies dans les serveurs de Stripe et transmises directement à ceux-ci. Zoom ne reçoit, ne stocke ni ne traite les numéros de carte de paiement. Zoom interagit toutefois avec les API Stripe pour la gestion des transactions, par exemple pour créer des intentions de paiement et traiter les remboursements, et collecte certaines Informations de facturation comme décrit dans ce document. Il s’agit d’une pratique Standard pour les Intégrations Stripe Element. **Quelles informations Zoom enregistre-t-il ?** Afin de respecter ses obligations fiscales de Marketplace, Zoom collecte et conserve les éléments suivants : * L’adresse de facturation de chaque payeur (également appelée adresse « Vendu à ») * Nom * e-mail * TVA (le cas échéant) * Numéro d’identification fiscale (le cas échéant) Ces informations sont utilisées pour déterminer la juridiction fiscale et calculer les taxes applicables. Zoom agit en tant que partie responsable de la détermination, du calcul et du reversement de la TVA/TPS dans les juridictions applicables. Ces Informations de facturation sont également partagées avec Stripe afin de prendre en charge le traitement des paiements et le calcul des taxes. En retour, Stripe partage avec Zoom les données liées aux réservations, sous l’autorisation de l’hôte prévue dans le Contrat de compte connecté Stripe. Zoom utilise ces données pour assurer le fonctionnement de l’expérience de réservation (par exemple, pour confirmer ou Annuler un rendez-vous), ainsi qu’aux fins de Marketplace, de fiscalité et de création de rapports décrites dans ce document. Pour obtenir tous les détails concernant la collecte des taxes et les règles propres à chaque juridiction, consultez l’article de l’Assistance Zoom [Foire aux questions sur la TPS et la TVA de Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&DeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&SessionId=1778771930780). #### Zoom crée une intention de paiement dans le compte Stripe de l’hôte et associe l’ID de paiement à la réservation Lorsqu’un payeur initie un paiement de réservation, Zoom Scheduler crée une intention de paiement via l’API Stripe, dirigée vers le compte Stripe connecté de l’hôte. Stripe génère un ID de transaction pour l’intention de paiement et le renvoie à Zoom, qui l’utilise pour suivre et confirmer le statut du paiement. Les fonds sont déposés directement sur le compte Stripe de l’hôte. Zoom associe l’ID et le statut du paiement à son ID de réservation interne à des fins de confirmation et de tenue de registres. #### Les hôtes peuvent Annuler et rembourser des réservations payées depuis l’interface utilisateur de Scheduler ou depuis leur Tableau de bord Stripe
The Cancel and refund button option in the Zoom Scheduler UI.

L’option de bouton Annuler et rembourser dans l’interface utilisateur de Zoom Scheduler

The Manage transaction drop-down option in the Zoom Scheduler UI. This option will send you to your Stripe dashboard.

L’option déroulante Gérer la transaction dans l’interface utilisateur de Zoom Scheduler

Pour les réservations payées, les hôtes disposent de deux options pour gérer les remboursements. Depuis l’interface utilisateur de Zoom Scheduler, les hôtes peuvent sélectionnez **Annuler et rembourser** sur une réservation afin d’Annuler l’événement et d’effectuer un remboursement intégral, ou de rembourser le participant tout en maintenant l’événement Actif. Dans les deux cas, Zoom déclenche le remboursement via l’API Stripe, et le paiement est renvoyé vers le mode de paiement initial du participant. Les hôtes peuvent également sélectionnez **Gérer la transaction** pour accéder directement à leur Tableau de bord Stripe connecté, où ils peuvent consulter les détails des transactions et traiter les remboursements via la propre interface de Stripe. {% hint style="danger" %} En cas de remboursement, l’hôte n’est **pas** remboursé des frais de transaction ou d’autres frais facturés par Stripe. Les hôtes doivent contacter Stripe directement pour toute question concernant la gestion des frais. {% endhint %}
The Cancel and refund confirmation options when cancelling a Stripe/Zoom appointment.

Les options de confirmation Annuler et rembourser lors de l’annulation d’un rendez-vous Stripe/Zoom.

### Annexe #### Zoom Scheduler envoie des Notifications SMS via Twilio avec des protections de contenu intégrées Zoom Scheduler utilise Twilio, une plateforme cloud de communications tierce, pour envoyer des Notifications SMS aux participants. Les messages sont envoyés depuis un ensemble de numéros de téléphone gérés par Zoom. **Traitement des messages et protections** Avant l’envoi, Zoom traite toutes les Notifications SMS au moyen de filtres internes de sécurité, de spam et d’hameçonnage. De plus, Zoom utilise une détection basée sur l’IA pour aider à identifier et signaler les informations sensibles dans les modèles de Notification SMS avant leur envoi. Twilio peut appliquer un filtrage supplémentaire et bloquer les messages qu’il considère comme du spam. Zoom peut Désactiver la fonctionnalité SMS pour les comptes présentant des taux élevés de spam détecté ou de violations des politiques. **Consentement et contrôles des participants** Les participants doivent accepter de recevoir des Notifications SMS au moment de la réservation. Les participants peuvent gérer leurs préférences SMS en répondant à n’importe quel message SMS de Scheduler : * **STOP**: Se désinscrire des messages texte * **START**: Se réinscrire aux messages texte * **HELP**: Recevoir des informations d’aide Les réponses doivent être envoyées au même numéro depuis lequel le participant a reçu le message. #### Zoom Scheduler prend en charge la confirmation par téléphone (SMS) comme alternative à l’e-mail Une page de réservation peut être configurée en mode de confirmation téléphonique, dans lequel le numéro de téléphone remplace l’e-mail comme champ de contact principal du participant, et le SMS remplace l’e-mail pour les confirmations et annulations de réservations. Ce mode est automatiquement appliqué aux pages de réservation connectées à un flux de réservation vocale de réceptionniste Zoom Virtual Agent (ZVA). **Exigences de forfait et comportement de repli** L’envoi de SMS pour le mode de confirmation téléphonique dépend du forfait de l’hôte. Les hôtes disposant d’un forfait payant Scheduler incluant l’envoi de SMS peuvent envoyer des confirmations par SMS aux participants. Pour les hôtes disposant d’un forfait non payant ou d’un forfait n’incluant pas les SMS, le numéro de téléphone du participant est toujours collecté, mais aucun SMS n’est envoyé. Si le participant a également fourni une adresse e-mail, Scheduler utilise l’e-mail comme solution de repli pour les confirmations et les annulations. Si aucun e-mail n’a été fourni, le participant ne reçoit pas de Notification (l’hôte est toujours averti comme d’habitude). Les SMS du mode de confirmation téléphonique héritent des mêmes limites et protections que les Notifications SMS Standard de Scheduler, notamment la limite de 180 caractères, la politique d’interdiction des URL (avec l’exception Standard pour les liens générés par le système) et le plafond de 100 participants pour les événements avec SMS activés. Consultez « Limites actuelles » ci-dessous pour plus de détails. **Limites de nombre** L'utilisation des SMS est limitée par compte, en fonction du nombre de licences de base du compte. Contactez votre équipe de compte Zoom pour obtenir des détails sur les limites SMS de votre compte. **Note sur le traitement des données :** en mode de confirmation par téléphone, Scheduler collecte et stocke le numéro de téléphone du participant comme méthode de contact pour cette réservation. #### Les notifications Zoom Scheduler sont proposées par e-mail ou en notification push via l'application mobile Zoom Workplace
Les options de notification Zoom Scheduler disponibles pour les administrateurs.
Scheduler envoie les confirmations de réservation et les rappels via : * **e-mail**: e-mails de confirmation et de rappel aux hôtes et aux participants * **Notifications push**: notifications de l'application mobile pour les hôtes disposant de l'application mobile Zoom Workplace installée * **SMS :** Proposé via Twilio. #### Zoom Scheduler est disponible via les clusters américains et européens Zoom Scheduler est actuellement généralement disponible pour les clients Zoom hébergés sur le cluster de Zoom basé aux États-Unis et, selon les régions, sur le cluster européen de Zoom. Les organisations hébergées sur d'autres clusters doivent confirmer la disponibilité auprès de leur équipe de compte Zoom. #### Limitations actuelles Les fonctionnalités suivantes ne sont pas actuellement prises en charge : * **Protection par mot de passe pour les pages de réservation**: les pages de réservation ne prennent pas en charge la protection par mot de passe * Cependant, les hôtes peuvent exiger une connexion pour une page de réservation, ce qui restreint l'accès aux utilisateurs de leur propre compte Zoom * **Pièces jointes sur les invitations de réservation**: il n'existe aucun moyen d'ajouter des pièces jointes aux invitations de la page de réservation * **Déploiement du calendrier au niveau admin**: chaque utilisateur doit connecter individuellement son calendrier ; les admins ne peuvent pas accorder l'accès au nom des utilisateurs * **Prise en charge d'Exchange Server sur site**: seuls les fournisseurs de calendrier hébergés dans le cloud sont pris en charge * **Limitation du débit au niveau du compte**: les limites de débit sont appliquées par lien, par IP, par utilisateur et par requête API, mais pas comme une limite unique unifiée pour tous les utilisateurs et toutes les applications d'un compte. Les déploiements Entreprise à grand volume sont plus susceptibles de rencontrer des limites de débit imposées par le fournisseur de calendrier en aval à mesure que l'utilisation augmente * **Longueur des messages SMS :** Les messages texte sont limités à 180 caractères * **Aucune URL dans les SMS :** Les messages contenant des liens sont bloqués et ne seront pas délivrés, à l'exception des liens générés par le système inclus dans les propres confirmations SMS de Scheduler * Par exemple : le lien de participation à la réunion et le lien de gestion de replanification/annulation * **SMS désactivés pour les grands événements :** Les workflows SMS ne sont pas envoyés pour les événements comptant plus de 100 participants inscrits * **Délivrance internationale des SMS :** Certains opérateurs téléphoniques dans certains pays ont des filtres stricts qui peuvent bloquer les messages #### Ressources associées * [Page produit Zoom Scheduler](https://www.zoom.com/en/products/appointment-scheduler/) * [Documentation d'assistance Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=9a27b21a8720391089a37408dabb35c5) * [Explication des Intégrations de calendrier Zoom](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) * [Exigences réseau et pare-feu pour Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-scheduler/zoom-scheduler-explainer.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.