Zoom Quality Management utilise l'intelligence artificielle et l'analyse des enregistrements et des transcriptions propulsée par l'apprentissage automatique pour soutenir les opérations des centres de contact, la performance des agents et la satisfaction des clients. Avec des informations complètes incluant l'analyse de sentiment, des mesures de performance détaillées, des Thèmes IA et des Indicateurs personnalisables, Quality Management permet aux superviseurs et aux administrateurs d'identifier des axes d'amélioration et de traiter les problèmes de manière proactive.
Quality Management comprend également Auto QM pour des évaluations automatiques alimentées par l'IA et Ask QM pour des capacités d'interface AI conversationnelle.
Pour plus d'informations sur Quality Management, continuez la lecture ; puis parlez à votre équipe de compte Zoom.
