# Gestion du compte

### Paramètres du compte

Quality Management nécessite l'accès aux enregistrements et aux transcriptions de Zoom Contact Center d'un compte pour générer des insights et des analyses, et doit être activé dans le portail web Zoom par un administrateur de compte ou un utilisateur autorisé.

#### <mark style="color:bleu;">Quality Management doit être activé au niveau du compte</mark>

{% hint style="warning" %}
**Attention**

Quality Management doit être activé au niveau du compte pour accéder aux enregistrements et aux transcriptions en vue d'analyse. Un administrateur de compte ou un utilisateur autorisé doit effectuer cette configuration dans le portail web Zoom.
{% endhint %}

Pour activer Quality Management : connectez-vous au [portail web](https://zoom.us/signin#/login), puis accédez à **Gestion du compte** > **Paramètres du compte**, cliquez sur l’ **onglet Quality Management**  (utilisez les flèches < > pour faire défiler si nécessaire), et activez le paramètre Analyser les enregistrements et transcriptions de Zoom Contact Center.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Les sujets, indicateurs et seuils sont configurables par des utilisateurs autorisés</mark>

Les administrateurs de compte ou les utilisateurs autorisés disposant de permissions générales suffisantes basées sur les rôles (non liées à Quality Management) peuvent modifier et personnaliser les paramètres des sujets, des indicateurs et des seuils pour les événements de silence et de chevauchement de la parole. Ces paramètres sont accessibles via **Gestion du compte** > **Paramètres du compte** > **onglet Quality Management**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8a54b3b139d1183b6ac154dbdaf412afd9983ae3%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Licences

#### <mark style="color:bleu;">Quality Management utilise un modèle de licence par siège</mark>

Quality Management utilise un modèle de licence par siège. Chaque utilisateur nécessitant l'accès à une fonctionnalité doit se voir attribuer une licence. Par exemple, un superviseur et neuf agents nécessiteraient un total de 10 licences Quality Management.

#### <mark style="color:bleu;">Les utilisateurs doivent se voir attribuer une licence Quality Management pour accéder au produit et l'utiliser</mark>

Les comptes utilisateur doivent être [attribués d'une licence Quality Management](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — soit à la carte, soit via une licence groupée — par un administrateur de compte ou un utilisateur autorisé.

Auto QM est inclus dans les plans Zoom Contact Center Elite ou peut être acheté en tant que licence par siège autonome. Le module Zoom Quality Management doit être activé pour qu’Auto QM fonctionne. Contactez votre équipe commerciale Zoom pour les détails concernant les licences.

### Types de rôles

#### <mark style="color:bleu;">Quality Management comprend quatre types de rôles avec des permissions personnalisables</mark>

Quality Management comprend quatre types de rôles avec des permissions personnalisables, permettant aux comptes d’accorder aux utilisateurs un niveau d’accès approprié en fonction des besoins métier. Zoom fournit des permissions par défaut pour chaque rôle ; les administrateurs de compte peuvent créer des rôles personnalisés ou personnaliser les rôles par défaut en fonction de la dynamique spécifique des équipes.

| Rôle                                  | Description                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrateur Quality Management** | Les administrateurs disposent d’un large éventail de permissions pour accéder et gérer Zoom Quality Management pour votre compte.                                                           |
| **Superviseur Quality Management**    | Les superviseurs gèrent un groupe d’agents et ont accès à la revue de leurs interactions et évaluations.                                                                                    |
| **Agent Quality Management**          | Les agents ont accès à des fonctionnalités limitées de Zoom Quality Management, mais n’ont aucun privilège de gestion de compte. C’est le rôle par défaut lors de l’attribution de licence. |
| **Évaluateur Quality Management**     | Les évaluateurs ont accès à la revue des interactions et à l’évaluation des performances à l’aide de fiches d’évaluation.                                                                   |

#### <mark style="color:bleu;">**Les rôles Quality Management sont propres au service et n’annulent pas ni n’affectent les autres rôles utilisateur**</mark>

Les rôles Quality Management sont propres au service et n’annulent ni n’affectent les autres rôles utilisateur du compte.&#x20;

Par exemple, un utilisateur peut être administrateur général du compte sans disposer des permissions d’administrateur Quality Management.

#### <mark style="color:bleu;">Les attributions de licence peuvent être gérées via SSO, SCIM ou le portail web</mark>

Les administrateurs de compte peuvent gérer les attributions de licences Quality Management via l’authentification unique (SSO) avec mappage de réponse SAML ou SCIM, ou manuellement via le portail web.

#### <mark style="color:bleu;">Les rôles personnalisés sont créés et mis à jour via la page Gestion des rôles</mark>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Vous devez être propriétaire ou administrateur du compte Zoom autorisé à modifier les rôles.
{% endhint %}

Pour créer ou mettre à jour un rôle personnalisé, connectez-vous au portail web, accédez à [Gestion des rôles](https://zoom.us/role#/), cliquez sur l’ **onglet Quality Management** onglet, puis cliquez soit sur l’ **icône crayon** à côté d’un rôle existant, soit cliquez sur **+ Ajouter un rôle**. Définissez l’accès du rôle selon vos souhaits et répétez pour tout rôle supplémentaire.

### Confidentialité des données et sécurité

#### <mark style="color:bleu;">Quality Management fournit un accès API pour l’intégration tierce</mark>

Quality Management fournit un accès API pour l’intégration avec des systèmes tiers, la création de rapports personnalisés et l’automatisation des flux de travail. La documentation API est disponible sur [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:bleu;">Auto QM et Ask QM suivent les politiques de conservation standard</mark>

Le traitement Auto QM et Ask QM s’effectue au sein de l’infrastructure sécurisée de Zoom, et les insights générés par l’IA suivent les politiques de conservation standard de Quality Management.

#### <mark style="color:bleu;">Les conversations analysées par Quality Management ne sont pas utilisées pour entraîner davantage les modèles d’IA de Zoom ou de tiers</mark>

Zoom n’utilise aucune de vos données clients de type communications (audio, vidéo, chat, partage d’écran, pièces jointes ou autres contenus similaires — tels que les résultats de sondages, tableau blanc et réactions) pour entraîner les modèles d’intelligence artificielle de Zoom ou de tiers.

#### <mark style="color:bleu;">Les fichiers d’enregistrement cloud de Quality Management sont soumis aux mêmes politiques de conservation que les autres Zoom Contact Center</mark>

Les enregistrements d’interaction de Quality Management sont soumis aux mêmes politiques de conservation que les autres [enregistrements Zoom Contact Center](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). En conséquence, les interactions au sein de Quality Management seront supprimées lorsque le fichier d’enregistrement sera supprimé dans Zoom Contact Center.

#### <mark style="color:bleu;">Les avertissements et invites de consentement d’enregistrement sont gérés via Zoom Contact Center</mark>

Toutes les invites de consentement et les avertissements d’enregistrement sont gérés via [les paramètres de Zoom Contact Center](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management ne fournit pas d’invites uniques liées au service.

#### <mark style="color:bleu;">Quality Management est disponible mondialement depuis le cluster basé aux États-Unis de Zoom et localement au sein du cluster européen de Zoom</mark>

Quality Management est disponible mondialement pour les clients Zoom hébergés sur le cluster basé aux États-Unis et régionalement au sein du cluster basé en Europe. Les clients Quality Management ne peuvent actuellement pas configurer de données spécifiques à Quality Management pour un stockage en dehors de la région d’hébergement de leur compte.

#### <mark style="color:bleu;">Toutes les données générées via l’utilisation du service sont chiffrées au repos et stockées dans AWS</mark>

Les données de compte Quality Management sont chiffrées au repos avec un algorithme AES-GCM 256 bits, en utilisant des clés de chiffrement stockées dans le service de gestion des clés d’Amazon Web Services (AWS KMS).