Utiliser le tableau de bord Zoom pour dépanner les problèmes réseau

Le tableau de bord du portail web Zoom fournit aux propriétaires de compte et aux administrateurs des statistiques à la fois générales et approfondies sur l'utilisation et l'état des produits Zoom actifs sur leur compte. Cette section est un aperçu des contrôles, statistiques et alertes disponibles et accessibles via le tableau de bord.

Lorsque des problèmes réseau surviennent, une dégradation de la qualité audio et vidéo et des erreurs de connexion peuvent se manifester de plusieurs façons

Les symptômes suivants peuvent résulter d'une faible bande passante ou d'autres problèmes réseau susceptibles d'introduire des retards ou des pertes de données lors de l'utilisation de communications multimédias en temps réel, y compris les produits Zoom.

• L'audio sonne « robotique »

• Audio unilatéral

• Audio ou vidéo retardés

• Appels interrompus ou réunions Zoom interrompues

• Connexions aux réunions et webinaires retardées ou échouées

• Vidéo figée

• Mauvaise qualité du partage d'écran

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord du portail web Zoom pour identifier l'origine possible d'un problème réseau et quels utilisateurs ou produits Zoom en sont affectés.

Le tableau de bord Zoom fournit des données d'utilisation et d'état système pour signaler et résoudre les problèmes réseau ou techniques

Le tableau de bord affiche les données globales d'utilisation et d'état système des produits Zoom et des utilisateurs actifs de votre compte. Il vous permet également de consulter et d'analyser les statistiques de performance réseau pour les réunions, webinaires, appels vocaux, utilisateurs, Zoom Rooms et appareils compatibles Zoom. Les problèmes de qualité réseau peuvent être surveillés—isolés par géographie, utilisateurs, réunions ou appels—et des rapports peuvent être générés pour diffusion.

Les propriétaires de compte Zoom et les administrateurs peuvent accéder au tableau de bord en naviguant vers Portail web Zoom>menu ADMIN>Tableau de bord.

Pour un aperçu de la navigation et de la compréhension des onglets et composants du tableau de bord, consultez notre Commencer à utiliser le tableau de bord article d’assistance.

Les métriques de qualité audio et vidéo affichées sur le tableau de bord sont mesurées à l'aide de la note moyenne d'opinion (Mean Opinion Score)

La note moyenne d'opinion (MOS) est une métrique utilisée pour évaluer la qualité perçue des transmissions vocales et vidéo ; les scores MOS quantifient la qualité voix/vidéo expérimentée par l'utilisateur final. Les scores les plus élevés indiquent de meilleures performances tandis que les scores plus faibles suggèrent des expériences dégradées.

En analysant divers paramètres réseau, tels que la perte de paquets, la latence, le gigue et l'efficacité du codec, les administrateurs Zoom peuvent optimiser l'infrastructure réseau et améliorer le score MOS, améliorant ainsi la qualité vocale et vidéo pour leurs utilisateurs.

Le tableau suivant corrèle les valeurs de la note moyenne d'opinion (MOS) de Zoom avec l'expérience perçue par l'utilisateur :

Notes moyennes d'opinion	Qualité réseau	Expérience attendue
4,0 à 5,0	Bon	Réception vidéo et audio claire
3,0 à 4,0	Passable	Réception vidéo et audio claire avec baisses périodiques de qualité
2,0 à 3,0	Médiocre	Perte d'images vidéo, chutes du taux d'images et perte audio périodique
1,0 à 2,0	Mauvais	Perte constante de la réception vidéo et audio, faible fréquence d'images et basse résolution

Notre Comprendre les statistiques et graphiques du tableau de bord l'article d'assistance fournit des informations supplémentaires sur la manière dont les scores de qualité audio et vidéo sont calculés dans le tableau de bord.

Contactez l'assistance Zoom pour activer la page État du système sur votre tableau de bord afin de surveiller et diagnostiquer les problèmes techniques sur votre compte Zoom

Les propriétaires de compte Zoom et les administrateurs disposant d'un compte de niveau Business ou supérieur peuvent soumettre une demande à Support Zoom pour activer l'onglet État du système sur le tableau de bord afin de surveiller et dépanner les raisons sous-jacentes des problèmes liés au réseau ou autres problèmes techniques affectant leurs produits Zoom.

L'onglet État du système affiche l'utilisation globale et la qualité (scores MOS) des produits Zoom, y compris les réunions, webinaires, Zoom Rooms, Zoom Phone et Zoom Contact Center. Une carte thermique est également fournie et peut afficher l'état de santé des différents produits Zoom.

Les administrateurs peuvent ensuite sélectionner le Explorer en profondeur bouton qui apparaît lors du survol de chaque graphique dans l'onglet État du système pour accéder à la page respective de chaque produit au sein du tableau de bord (par exemple, en explorant les statistiques de Zoom Meetings, vous serez dirigé vers l'onglet Réunions du tableau de bord).

Le tableau de bord génère des évaluations de qualité et des alertes réseau pour les réunions, webinaires, appels Zoom Phone et Contact Center et points de terminaison affectés

Des évaluations globales de qualité et des problèmes d'état sont indiqués pour les réunions et webinaires répertoriés dans le tableau de bord.

En sélectionnant une réunion, vous pouvez voir quels utilisateurs ou points de terminaison ont été affectés par le problème et consulter les statistiques réseau pour chaque point de terminaison.

La visibilité des alertes et le seuil déclenchant les alertes réseau sont personnalisables

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent activer les scores de qualité des réunions et les alertes réseau sur le tableau de bord pour les réunions et webinaires.

Le score de qualité de la réunion est basé sur la Note moyenne d'opinion (MOS), qui varie de 1,0 à 5,0 pour mesurer la qualité d'une réunion entre mauvais et bon. Les alertes réseau et les scores de qualité pour l'audio, la vidéo et le partage d'écran seront affichés sur le tableau de bord des réunions et webinaires. Zoom utilisera des valeurs par défaut pour les alertes réseau.

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent également définir des seuils personnalisés qui déclencheront des alertes réseau liées à l'audio, la vidéo, le partage d'écran et l'utilisation du processeur. Ces alertes seront affichées sur le tableau de bord.

Les onglets produits en haut du tableau de bord vous permettent de rechercher et d'analyser les statistiques d'état et de performance de Zoom Meetings, Webinars et d'autres produits

Dans chaque onglet de produit Zoom, les administrateurs peuvent rechercher des éléments spécifiques tels que des ID de réunion Zoom en cours ou passées et des ID de webinaire, des utilisateurs, des appels ou des postes Zoom Phone, et des Zoom Rooms. Les statistiques de performance réseau peuvent ensuite être consultées pour des éléments spécifiques.

De nombreux onglets produits contiennent des statistiques de performance réseau utilisables pour résoudre des problèmes liés au réseau

Les onglets suivants contiennent des ressources pertinentes de dépannage réseau pour les produits Zoom qui utilisent la communication audio et vidéo en temps réel et peuvent être soumis à des problèmes de bande passante.

Onglets Réunions et webinaires

Les onglets Réunions et Webinaires offrent des fonctionnalités similaires vous permettant d'inspecter les connexions de réunions et webinaires passées et en cours. Après avoir localisé la réunion ou le webinaire souhaité, vous pouvez sélectionner le nom de n'importe quel participant pour voir des détails plus approfondis sur sa connexion et ses débits d'envoi/réception actuels, y compris le débit binaire, le gigue, la latence et la perte moyenne/max pour différentes portions de l'appel. Vous pourrez également voir des graphiques en temps réel indiquant la qualité de connexion pour l'envoi/la réception de la vidéo, de l'audio et du contenu partagé. Si rien n'est envoyé ou reçu à ce moment-là, aucune information ne s'affichera.

Voir notre Tableau de bord pour réunions et webinaires l'article d'assistance pour plus d'informations sur les statistiques disponibles et des instructions pour créer des rapports.

Onglet Salles

L'onglet Salles du tableau de bord vous fournit des informations sur l'utilisation et l'état des Zoom Rooms de votre compte. Vous pouvez utiliser des graphiques pour suivre l'utilisation et l'adoption, examiner le type de configuration d'une salle et voir sa disponibilité actuelle pour les réunions.

Comme les utilisateurs Zoom individuels, les Zoom Rooms participent aux réunions et webinaires en tant que participants, et leurs performances réseau peuvent être analysées via les onglets Réunions et Webinaires. L'onglet Salles permet également aux utilisateurs d'accéder aux performances réseau des Zoom Rooms.

Notifications d'état de santé des Zoom Rooms peuvent être activées pour avertir les administrateurs de divers problèmes techniques, y compris des problèmes audio ou vidéo et des notifications de connectivité réseau ou de faible bande passante.

Le Tableau de bord pour Zoom Rooms l'article d'assistance fournit une description plus détaillée des informations système des Zoom Rooms, de l'adoption par les utilisateurs et des statistiques d'état système disponibles.

Onglet Téléphonie

L'onglet Zoom Phone affiche la qualité globale des appels Zoom Phone, basée sur la note moyenne d'opinion (MOS). Vous pouvez également cliquer sur Postes pour rechercher les statistiques d'un utilisateur particulier, en fonction du numéro de poste.

Le Consultation du tableau de bord de qualité de service Zoom Phone l'article d'assistance fournit des instructions pour accéder et interpréter les performances globales de Zoom Phone et consulter la qualité des appels pour des postes ou appels spécifiques.

Onglet Centre de contact

L'onglet Zoom Contact Center contient un tableau de bord de qualité de service qui vous permet de voir la qualité globale des interactions vocales ou vidéo. Dans les onglets Appels vocaux et Appels vidéo, vous pouvez consulter la note moyenne d'opinion (MOS) globale et les statistiques de performance réseau pour les interactions, afficher une liste d'interactions avec des scores MOS de mauvaise qualité et explorer des interactions spécifiques et leurs statistiques. Le tableau de bord utilise le score MOS comme principale mesure pour rendre compte de la qualité vocale.

Voir notre Consultation du tableau de bord de qualité de service de Zoom Contact Center pour plus d'informations sur les statistiques d'appels audio et vidéo disponibles dans l'onglet Centre de contact.

La création d'alertes personnalisées peut avertir les administrateurs lorsque des problèmes surviennent pour les réunions et webinaires Zoom

Les administrateurs peuvent être alertés de manière proactive lorsque des réunions et webinaires hébergés par leur compte rencontrent des problèmes. Les alertes peuvent être configurées pour les problèmes d'audio, de vidéo, de partage d'écran et de connexion et attribuées à des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs spécifiques. Le Configuration des alertes et notifications pour les réunions et webinaires Zoom l'article d'assistance fournit des instructions pour gérer les alertes et leurs destinataires et décrit les paramètres disponibles pour déclencher des alertes.