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# Utiliser le Tableau de bord Zoom pour résoudre les problèmes réseau
Le Tableau de bord du portail Web Zoom fournit aux propriétaires de compte et aux administrateurs à la fois des statistiques générales et détaillées sur l'utilisation et l'état des produits Zoom actifs sur leur compte. Cette section présente un aperçu des commandes, des statistiques et des alertes disponibles accessibles via le Tableau de bord.
#### Lorsque des problèmes de réseau surviennent, une qualité audio et vidéo dégradée ainsi que des erreurs de connectivité peuvent se manifester de plusieurs façons
Les symptômes suivants peuvent être dus à une faible bande passante ou à d'autres problèmes de réseau susceptibles d'introduire des retards ou une perte de données lors de l'utilisation de communications multimédias en temps réel, y compris les produits Zoom.
* L'audio sonne « robotique »
* Audio à sens unique
* Audio ou vidéo retardés
* Appels interrompus ou réunions Zoom interrompues
* Connexions retardées ou échouées aux réunions et webinaires
* Vidéo figée
* Mauvaise qualité du partage d'écran
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser le Tableau de bord du portail Web Zoom pour identifier l'origine possible d'un problème de réseau et quels utilisateurs ou produits Zoom sont affectés.
#### Le Tableau de bord Zoom fournit des données d'utilisation et d'état du système afin de rapporter et de résoudre les problèmes de réseau ou techniques
Le Tableau de bord affiche les données globales d'utilisation et d'état du système pour les produits Zoom et les utilisateurs actifs de votre compte. Il vous permet également d'afficher et d'analyser les statistiques de performance réseau pour les réunions, les webinaires, les appels vocaux, les utilisateurs, les Zoom Rooms et les appareils compatibles Zoom. Les problèmes de qualité du réseau peuvent être surveillés — isolés par zones géographiques, utilisateurs, réunions ou appels spécifiques — et des rapports peuvent être générés pour diffusion.
Les propriétaires de compte Zoom et les administrateurs peuvent accéder au Tableau de bord en naviguant vers **portail Web Zoom, menu Admin, Tableau de bord**.
Pour un aperçu de la navigation dans les onglets et les composants du Tableau de bord, consultez notre [Prise en main de l'utilisation du tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) article d'assistance.
#### Les métriques de qualité audio et vidéo affichées sur le Tableau de bord sont mesurées à l'aide de la note moyenne d'opinion (MOC)
La note moyenne d'opinion (MOC) est une métrique utilisée pour évaluer la qualité perçue des transmissions vocales et vidéo ; les scores MOS quantifient la qualité voix/vidéo vécue par l'utilisateur final. Des scores plus élevés indiquent de meilleures performances, tandis que des scores plus faibles suggèrent une expérience dégradée.
En analysant divers paramètres réseau, tels que la perte de paquets, la latence, la gigue et l'efficacité des codecs, les administrateurs Zoom peuvent optimiser l'infrastructure réseau et améliorer le score MOS, améliorant ainsi la qualité audio et vidéo pour leurs utilisateurs.
Le tableau suivant met en correspondance les valeurs de note moyenne d'opinion (MOC) Zoom avec l'expérience utilisateur perçue :
| **Notes moyennes d'opinion (MOC)** | **Qualité du réseau** | **Expérience attendue** |
| ---------------------------------- | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 4,0 à 5,0 | Bon | Réception claire de la vidéo et de l'audio |
| 3,0 à 4,0 | Moyen | Réception claire de la vidéo et de l'audio avec des baisses de qualité périodiques |
| 2,0 à 3,0 | Médiocre | Perte d'images vidéo, baisse du nombre d'images par seconde et pertes périodiques d'audio |
| 1,0 à 2,0 | Mauvais | Perte continue de la réception vidéo et audio, faible fréquence d'images et faible résolution |
Notre [Comprendre les statistiques et les graphiques du Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) article d'assistance fournit des détails supplémentaires sur la façon dont les scores de qualité audio et vidéo sont calculés dans le Tableau de bord.
#### Contactez l'Assistance Zoom pour faire activer la page État du système sur votre Tableau de bord afin de surveiller et diagnostiquer les problèmes techniques sur votre compte Zoom
Les propriétaires de compte Zoom et les administrateurs disposant d'un compte de niveau Affaires ou supérieur peuvent soumettre une demande à [Assistance Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) pour activer l'onglet État du système sur le Tableau de bord afin de surveiller et de dépanner les causes sous-jacentes des problèmes liés au réseau ou d'autres problèmes techniques affectant leurs produits Zoom.
L'onglet État du système affiche l'utilisation globale et la qualité (scores MOS) des produits Zoom, notamment les réunions, les webinaires, Zoom Rooms, Zoom Phone et Zoom centre de contact. Une carte thermique est également fournie et peut afficher l'état de santé de différents produits Zoom.
Les administrateurs peuvent ensuite sélectionner le **Approfondir** bouton qui apparaît au survol de chaque graphique dans l'onglet État du système pour accéder à la page correspondante de chaque produit dans le tableau de bord (par exemple, lorsque vous approfondissez les statistiques de Zoom Meetings, vous serez redirigé vers le **Réunions** onglet du tableau de bord).
#### Le Tableau de bord génère des évaluations de qualité et des alertes réseau pour les réunions, webinaires, appels Zoom Phone et Zoom centre de contact concernés, ainsi que pour les points de terminaison
Les évaluations globales de qualité et les problèmes d'état sont indiqués pour les réunions et les webinaires répertoriés dans le Tableau de bord.
En sélectionnant une réunion, vous pouvez voir quels utilisateurs ou points de terminaison ont été affectés par le problème et consulter les statistiques réseau de chaque point de terminaison.
#### La visibilité des alertes et le seuil de déclenchement des alertes réseau sont personnalisables
Les propriétaires de compte et les admins peuvent activer les scores de qualité des réunions et les alertes réseau sur le Tableau de bord pour les réunions et les webinaires.
Le score de qualité de la réunion est basé sur la [note moyenne d'opinion (MOC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), qui va de 1,0 à 5,0 pour la qualité d'une réunion, de mauvaise à bonne. Les alertes réseau et les scores de qualité pour l'audio, la vidéo et le partage d'écran seront affichés sur le Tableau de bord des réunions et des webinaires. Zoom utilisera des valeurs par défaut pour les alertes réseau.
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent également définir des seuils personnalisés qui déclencheront des alertes réseau liées à l'audio, à la vidéo, au partage d'écran et à l'utilisation du CPU. Ces alertes seront affichées sur le Tableau de bord.
#### Les onglets des produits en haut du Tableau de bord vous permettent de rechercher et d'analyser les statistiques d'état et de performance de Zoom Meetings, des webinaires et d'autres produits
Dans chaque onglet de produit Zoom, les administrateurs peuvent rechercher des éléments spécifiques tels que les ID de réunion Zoom en direct ou passées et les ID de webinaire, les utilisateurs, les appels ou numéros de poste Zoom Phone et les Zoom Rooms. Les statistiques de performance réseau peuvent ensuite être consultées pour des éléments spécifiques.
#### De nombreux onglets de produit contiennent des statistiques de performance réseau pouvant être utilisées pour le dépannage des problèmes liés au réseau
Les onglets suivants contiennent des ressources pertinentes de dépannage réseau pour les produits Zoom qui utilisent des communications audio et vidéo en temps réel et peuvent être soumis à des problèmes de bande passante.
**Onglets Réunions et webinaires**
Les onglets Réunions et webinaires offrent tous deux des fonctionnalités similaires qui vous permettent d'inspecter les connexions de réunions et de webinaires passées et en direct. Après avoir localisé la réunion ou le webinaire souhaité, vous pouvez sélectionner le nom de n'importe quel participant pour voir des détails plus approfondis sur sa connexion et ses débits d'envoi/de réception actuels, notamment le débit binaire, la gigue, la latence et la perte moyenne/maximale pour différentes parties de l'appel. Vous pourrez également voir des graphiques en temps réel indiquant la qualité de connexion pour l'envoi/la réception de la vidéo, de l'audio et du contenu partagé. Si rien n'est envoyé ou reçu à ce moment-là, aucune information ne s'affichera.
Consultez notre [Tableau de bord des réunions et des webinaires](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) article d'assistance pour plus d'informations sur les statistiques disponibles et les instructions de création de rapports.
**Onglet Zoom Rooms**
L'onglet Zoom Rooms du Tableau de bord vous fournit des informations sur l'utilisation et l'état de Zoom Rooms dans votre compte. Vous pouvez utiliser des graphiques pour suivre l'utilisation et l'adoption, examiner le type de configuration d'une salle et voir sa disponibilité actuelle pour les réunions.
Comme les utilisateurs Zoom individuels, les Zoom Rooms participent aux réunions et aux webinaires en tant que participants, et leurs performances réseau peuvent être analysées via les onglets Réunions et webinaires. L'onglet Zoom Rooms permet également aux utilisateurs d'accéder aux performances réseau des Zoom Rooms.
[Notifications d'état de santé des Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) peuvent être activées afin de notifier les administrateurs de divers problèmes techniques, notamment des problèmes audio ou vidéo et des notifications de connectivité réseau ou de faible bande passante.
L' [Tableau de bord pour Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) article d'assistance fournit une description plus détaillée des détails du système Zoom Room, de l'adoption par les utilisateurs et des statistiques d'état du système disponibles.
**Onglet Téléphone**
L'onglet Zoom Phone affiche la qualité globale des appels Zoom Phone, basée sur la note moyenne d'opinion (MOC) (MOS). Vous pouvez également cliquer sur Numéros de poste pour rechercher les statistiques d'un utilisateur particulier, basées sur le numéro de poste.
L' [Affichage du tableau de bord de Qualité de service (QoS) de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) article d'assistance fournit des instructions pour accéder aux performances globales de Zoom Phone et les interpréter, ainsi que pour afficher la qualité des appels pour des numéros de poste ou des appels spécifiques.
**Onglet Zoom centre de contact**
L'onglet Zoom centre de contact contient un Tableau de bord de Qualité de service (QoS) qui vous permet de voir la qualité globale des interactions vocales ou vidéo. Dans l'onglet Appels vocaux et Appels vidéo, vous pouvez consulter la note moyenne d'opinion (MOC) (MOS) globale et les statistiques de performance réseau des interactions, afficher une liste d'interactions avec des scores MOS de mauvaise qualité, et approfondir des interactions spécifiques et leurs statistiques. Le Tableau de bord utilise le score MOS comme mesure principale pour rapporter la qualité vocale.
Consultez notre [Affichage du Tableau de bord de Qualité de service (QoS) de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) pour plus d'informations sur les statistiques d'appels audio et vidéo disponibles dans l'onglet Centre de contact.
#### La création d'alertes personnalisées peut notifier les administrateurs lorsque des problèmes surviennent pour Zoom Meetings et les webinaires
Les administrateurs peuvent être alertés de manière proactive lorsque les réunions et webinaires hébergés par leur compte rencontrent des problèmes. Les alertes peuvent être configurées pour les problèmes d'audio, de vidéo, de partage d'écran et de connexion et attribuées à des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs spécifiques. Le [Configuration des alertes et des notifications pour Zoom Meetings et les webinaires](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) article d'assistance fournit des instructions pour gérer les alertes et leurs destinataires et décrit les paramètres disponibles pour déclencher les alertes.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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