Utilisation du Tableau de bord Zoom pour résoudre les problèmes réseau

Le Tableau de bord dans le portail Web Zoom fournit aux propriétaires de compte et aux administrateurs à la fois des statistiques générales et détaillées sur l’utilisation et l’état de santé des produits Zoom qui sont Actif sur leur compte. Cette section donne un aperçu des contrôles, statistiques et alertes disponibles accessibles via le Tableau de bord.

Lorsque des problèmes réseau surviennent, une qualité dégradée de l’audio et de la vidéo ainsi que des erreurs de connectivité peuvent se manifester de plusieurs façons

Les symptômes suivants peuvent résulter d’une bande passante faible ou d’autres problèmes réseau susceptibles d’introduire des retards ou des pertes de données lors de l’utilisation de communications multimédias en temps réel, y compris les produits Zoom.

• L’audio semble « robotique »

• Audio à sens unique

• Audio ou vidéo retardés

• Appels interrompus ou Zoom Meetings interrompues

• Connexions retardées ou échouées aux réunions et webinaires

• Vidéo figée

• Qualité médiocre du partage d'écran

Les propriétaires du compte et les administrateurs peuvent utiliser le Tableau de bord dans le portail Web Zoom pour identifier l’origine possible d’un problème réseau et quels utilisateurs ou produits Zoom sont affectés.

Le Tableau de bord Zoom fournit des données d’utilisation et d’état de santé du système pour rapporter et résoudre les problèmes réseau ou techniques

Le Tableau de bord affiche des données globales d’utilisation et d’état de santé du système pour les produits Zoom et les utilisateurs actifs dans votre compte. Il vous permet également de consulter et d’analyser les statistiques de performance du réseau pour les réunions, les webinaires, les appels vocaux, les utilisateurs, Zoom Rooms et les appareils compatibles Zoom. Les problèmes de qualité du réseau peuvent être surveillés — isolés par zone géographique, utilisateurs, réunions ou appels spécifiques — et des rapports peuvent être générés pour distribution.

Les propriétaires du compte Zoom et les administrateurs peuvent accéder au tableau de bord en accédant à portail Web Zoom>menu admin>Tableau de bord.

Pour un aperçu de la navigation et de la compréhension des onglets et des composants du Tableau de bord, consultez notre Premiers pas avec le tableau de bord article d’Assistance.

Les indicateurs de qualité audio et vidéo affichés sur le Tableau de bord sont mesurés à l’aide de note moyenne d'opinion (MOC)

note moyenne d'opinion (MOC) est une métrique utilisée pour évaluer la qualité perçue des transmissions vocales et vidéo ; les scores MOS quantifient la qualité vocale/vidéo vécue par l’utilisateur final. Des scores plus élevés indiquent de meilleures performances, tandis que des scores plus faibles suggèrent une expérience dégradée.

En analysant divers paramètres réseau, tels que la perte de paquets, la latence, la gigue et l’efficacité du codec, les administrateurs Zoom peuvent optimiser l’infrastructure réseau et améliorer la note MOS, renforçant ainsi la qualité de la voix et de la vidéo pour leurs utilisateurs.

Le tableau suivant met en relation les valeurs de note moyenne d'opinion (MOC) de Zoom avec l’expérience perçue de l’utilisateur :

Notes moyennes d'opinion (MOC)	Qualité du réseau	Expérience attendue
4,0 à 5,0	Bonne	Réception claire de la vidéo et de l'audio
3,0 à 4,0	Passable	Réception vidéo et audio claire avec des baisses périodiques de qualité
2.0 à 3.0	Mauvais	Perte d'images vidéo, baisse du nombre d'images par seconde et perte périodique de l'audio
1.0 à 2.0	Mauvais	Perte constante de la réception vidéo et audio, faible fréquence d'images et faible résolution

Notre Comprendre les statistiques et graphiques du Tableau de bord L'article d'Assistance fournit des détails supplémentaires sur la manière dont les scores de qualité audio et vidéo sont calculés dans le Tableau de bord.

Contactez l’Assistance Zoom pour faire activer la page État du système sur votre Tableau de bord afin de surveiller et diagnostiquer les problèmes techniques sur votre compte Zoom

Les propriétaires et administrateurs de compte Zoom avec un compte de niveau Affaires ou supérieur peuvent soumettre une demande à Assistance Zoom pour activer l’onglet État du système sur le Tableau de bord afin de surveiller et de dépanner les causes sous-jacentes des problèmes liés au réseau ou d’autres problèmes techniques affectant leurs produits Zoom.

L’onglet État du système affiche l’utilisation globale et la qualité (scores MOS) des produits Zoom, y compris les réunions, les webinaires, Zoom Rooms, Zoom Phone et le centre de contact Zoom. Une carte thermique est également fournie ; elle peut afficher l’état de santé de différents produits Zoom.

Les administrateurs peuvent ensuite sélectionner le Approfondir bouton qui apparaît lorsque vous survolez chaque graphique dans l’onglet État du système afin de naviguer vers la page respective de chaque produit dans le tableau de bord (par exemple, lors de l’approfondissement des statistiques de Zoom Meetings, vous serez redirigé vers l’ Meetings onglet du tableau de bord).

Le Tableau de bord génère des évaluations de qualité et des alertes réseau pour les réunions, webinaires, appels Zoom Phone et centre de contact concernés, ainsi que pour les points de terminaison

Les évaluations globales de qualité et les problèmes de santé sont indiqués pour les réunions et webinaires répertoriés dans le Tableau de bord.

En sélectionnant une réunion, vous pouvez voir quels utilisateurs ou points de terminaison ont été affectés par le problème et consulter les statistiques réseau de chaque point de terminaison.

La visibilité des alertes et le seuil de déclenchement des alertes réseau sont personnalisables

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent Activer les scores de qualité des réunions et les alertes réseau sur le Tableau de bord pour les réunions et webinaires.

Le score de qualité de la réunion est basé sur le note moyenne d'opinion (MOC) (MOS), qui varie de 1,0 à 5,0 pour la qualité d'une réunion, de mauvaise à bonne. Les alertes réseau et les scores de qualité pour l'audio, la vidéo et le partage d'écran seront affichés sur le tableau de bord des Réunions et des Webinars. Zoom utilisera des valeurs par défaut pour les alertes réseau.

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent également définir des seuils personnalisés qui déclencheront des alertes réseau liées à l'audio, à la vidéo, au partage d'écran et à l'utilisation du processeur. Ces alertes seront affichées sur le Tableau de bord.

Les onglets de produits en haut du Tableau de bord vous permettent de rechercher et d'analyser les statistiques de santé et de performance de Zoom Meetings, des Webinars et d'autres produits

Dans chaque onglet produit Zoom, les administrateurs peuvent rechercher des éléments spécifiques tels que les ID de réunion Zoom et d’ID de webinaire en direct ou passés, les utilisateurs, les appels ou extensions Zoom Phone, et Zoom Rooms. Les statistiques de performance réseau peuvent ensuite être consultées pour des éléments spécifiques.

De nombreux onglets produit contiennent des statistiques de performance réseau qui peuvent être utilisées pour le dépannage des problèmes liés au réseau

Les onglets suivants contiennent des ressources pertinentes de dépannage réseau pour les produits Zoom qui utilisent une communication audio et vidéo en temps réel et peuvent être soumis à des problèmes de bande passante.

Onglets Réunions et Webinaires

Les onglets Réunions et Webinaires offrent tous deux des fonctionnalités similaires qui vous permettent d’inspecter les connexions de réunion et de webinaire passées et en direct. Après avoir localisé la réunion ou le webinaire souhaité, vous pouvez sélectionner le nom de n’importe quel participant pour voir des détails plus approfondis sur sa connexion et ses débits d’envoi/réception actuels, notamment le débit binaire, la gigue, la latence et la perte moyenne/maximale pour diverses parties de l’appel. Vous pourrez également voir des graphiques en temps réel qui indiquent la qualité de la connexion pour l’envoi/la réception de la vidéo, de l’audio et du contenu partagé. Si rien n’est envoyé ou reçu à ce moment-là, aucune information ne s’affichera.

Découvrez notre Tableau de bord pour les réunions et les webinaires article d’Assistance pour plus d’informations sur les statistiques disponibles et les instructions de création de rapports.

Onglet Rooms

L’onglet Rooms du Tableau de bord vous fournit des informations sur l’utilisation et l’état de santé de Zoom Rooms dans votre compte. Vous pouvez utiliser des graphiques pour suivre l’utilisation et l’adoption, consulter le type de configuration d’une salle et voir sa Disponibilité actuelle pour les réunions.

Comme les utilisateurs Zoom individuels, Zoom Rooms participent aux réunions et aux webinaires en tant que Participants, et leurs performances réseau peuvent être analysées via les onglets Réunions et Webinaires. L’onglet Rooms permet également aux utilisateurs d’accéder aux performances réseau de Zoom Rooms.

Notifications d’état de santé de Zoom Rooms peuvent être activées pour avertir les administrateurs de divers problèmes techniques, notamment des problèmes audio ou vidéo, ainsi que des notifications de connectivité réseau ou de faible bande passante.

Le Tableau de bord pour Zoom Rooms cet article d’Assistance fournit une description plus détaillée des informations sur le système Zoom Room, de l’adoption par les utilisateurs et des statistiques de santé du système disponibles.

Onglet Téléphone

L’onglet Zoom Phone affiche la qualité globale des appels Zoom Phone, basée sur la note moyenne d'opinion (MOC). Vous pouvez également cliquer sur Extensions pour rechercher les statistiques d’un utilisateur particulier, en fonction du numéro de poste.

Le Affichage du tableau de bord de Qualité de service (QoS) de Zoom Phone cet article d’Assistance fournit des instructions pour accéder aux performances globales de Zoom Phone et les interpréter, ainsi que pour afficher la qualité des appels pour des postes ou des appels spécifiques.

Onglet Centre de contact

L’onglet Zoom centre de contact contient un tableau de bord de Qualité de service (QoS) qui vous permet de voir la qualité globale des interactions vocales ou vidéo. Dans l’onglet Appels vocaux et Appels vidéo, vous pouvez afficher la note moyenne d'opinion (MOC) globale et les statistiques de performance réseau pour les interactions, afficher une liste d’interactions avec des scores MOC de mauvaise qualité, et explorer en détail des interactions spécifiques ainsi que leurs statistiques. Le tableau de bord utilise le score MOC comme principale mesure pour rendre compte de la qualité vocale.

Découvrez notre Affichage du Tableau de bord de Qualité de service (QoS) du centre de contact Zoom pour plus d’informations sur les statistiques d’audio et de vidéo d'appel disponibles dans l’onglet centre de contact.

La création d’alertes personnalisées peut avertir les administrateurs lorsque des problèmes surviennent pour Zoom Meetings et les webinaires

Les administrateurs peuvent être alertés de manière proactive lorsque les réunions et les webinaires hébergés par leur compte rencontrent des problèmes. Les alertes peuvent être configurées pour des problèmes d’audio, de vidéo, de partage d'écran et de connexion, et attribuées à des utilisateurs ou groupes d’utilisateurs spécifiques. La Configuration des alertes et des notifications pour Zoom Meetings et les webinaires L'article d’Assistance fournit des instructions pour gérer les alertes et leurs destinataires et décrit les paramètres disponibles pour déclencher des alertes.