# Utilisation du Tableau de bord Zoom pour résoudre les problèmes réseau
Le Tableau de bord du portail Web Zoom fournit aux propriétaires de compte et aux administrateurs des statistiques à la fois générales et détaillées sur l’utilisation et l’état des produits Zoom actifs sur leur compte. Cette section offre un aperçu des contrôles, des statistiques et des alertes disponibles accessibles via le Tableau de bord.
#### Lorsque des problèmes réseau surviennent, une qualité audio et vidéo dégradée ainsi que des erreurs de connectivité peuvent se manifester de plusieurs façons
Les symptômes suivants peuvent résulter d’une bande passante insuffisante ou d’autres problèmes réseau susceptibles d’introduire des retards ou une perte de données lors de l’utilisation de communications multimédias en temps réel, y compris les produits Zoom.
* Le son audio est « robotique »
* Audio à sens unique
* Audio ou vidéo retardé(e)
* Appels interrompus ou Zoom Meetings interrompues
* Connexions retardées ou échouées aux réunions et webinaires
* Vidéo figée
* Qualité de partage d'écran médiocre
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser le Tableau de bord du portail Web Zoom pour identifier l’origine possible d’un problème réseau et les utilisateurs ou produits Zoom concernés.
#### Le Tableau de bord Zoom fournit des données d’utilisation et d’état du système pour signaler et résoudre les problèmes réseau ou techniques
Le Tableau de bord affiche les données globales d’utilisation et d’état du système pour les produits Zoom et les utilisateurs actifs de votre compte. Il vous permet également de consulter et d’analyser les statistiques de performance réseau pour les réunions, les webinaires, les appels vocaux, les utilisateurs, les Zoom Rooms et les appareils compatibles Zoom. Les problèmes de qualité réseau peuvent être surveillés — isolés à des zones géographiques, utilisateurs, réunions ou appels spécifiques — et des rapports peuvent être générés pour distribution.
Les propriétaires de compte et les administrateurs Zoom peuvent accéder au tableau de bord en allant à **portail Web Zoom>menu ADMIN>Tableau de bord**.
Pour un aperçu de la navigation et de la compréhension des onglets et des composants du Tableau de bord, consultez notre [Prise en main de l’utilisation du tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) article d’assistance.
#### Les indicateurs de qualité audio et vidéo affichés sur le Tableau de bord sont mesurés à l’aide de la note moyenne d'opinion (MOC)
La note moyenne d'opinion (MOC) est une métrique utilisée pour évaluer la qualité perçue des transmissions vocales et vidéo ; les scores MOS quantifient la qualité audio/vidéo vécue par l’utilisateur final. Des scores plus élevés indiquent de meilleures performances, tandis que des scores plus faibles suggèrent une expérience dégradée.
En analysant divers paramètres réseau, tels que la perte de paquets, la latence, la gigue et l’efficacité du codec, les admins Zoom peuvent optimiser l’infrastructure réseau et améliorer le score MOS, renforçant ainsi la qualité audio et vidéo pour leurs utilisateurs.
Le tableau suivant met en correspondance les valeurs de la note moyenne d'opinion (MOC) Zoom avec l’expérience utilisateur perçue :
| **Notes moyennes d'opinion** | **Qualité du réseau** | **Expérience attendue** |
| ---------------------------- | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 4,0 à 5,0 | Bonne | Réception claire de la vidéo et de l’audio |
| 3,0 à 4,0 | Moyenne | Réception claire de la vidéo et de l’audio avec des baisses périodiques de qualité |
| 2,0 à 3,0 | Mauvaise | Perte d’images vidéo, baisse du nombre d’images par seconde et perte périodique de l’audio |
| 1,0 à 2,0 | Mauvaise | Perte constante de la réception vidéo et audio, faible nombre d’images par seconde et faible résolution |
Notre [Compréhension des statistiques et des graphiques du Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) article d’assistance fournit des précisions supplémentaires sur la manière dont les scores de qualité audio et vidéo sont calculés dans le Tableau de bord.
#### Contactez l’Assistance Zoom pour faire activer la page État du système sur votre Tableau de bord afin de surveiller et diagnostiquer les problèmes techniques sur votre compte Zoom
Les propriétaires de compte et les administrateurs Zoom disposant d’un compte de niveau Affaires ou supérieur peuvent soumettre une demande à [Assistance Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) pour activer l’onglet État du système sur le Tableau de bord afin de surveiller et de dépanner les raisons sous-jacentes des problèmes liés au réseau ou d’autres problèmes techniques affectant leurs produits Zoom.
L’onglet État du système affiche l’utilisation globale et la qualité (scores MOS) des produits Zoom, notamment les réunions, les webinaires, Zoom Rooms, Zoom Phone et le centre de contact Zoom. Une carte thermique est également fournie et peut afficher l’état de santé de différents produits Zoom.
Les administrateurs peuvent ensuite sélectionner le **Approfondir** bouton qui apparaît lorsque vous survolez chaque graphique dans l’onglet État du système pour accéder à la page respective de chaque produit dans le tableau de bord (par exemple, lorsque vous approfondissez les statistiques de Zoom Meetings, vous serez dirigé vers le **Réunions** onglet sur le Tableau de bord).
#### Le Tableau de bord génère des évaluations de qualité et des alertes réseau pour les réunions, webinaires, appels Zoom Phone et du centre de contact concernés, ainsi que pour les points de terminaison
Les évaluations globales de qualité et les problèmes de santé sont indiqués pour les réunions et les webinaires répertoriés dans le Tableau de bord.
En sélectionnant une réunion, vous pouvez voir quels utilisateurs ou points de terminaison ont été affectés par le problème et afficher les statistiques réseau pour chaque point de terminaison.
#### La visibilité des alertes et le seuil de déclenchement des alertes réseau sont personnalisables
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent Activer les scores de qualité des réunions et les alertes réseau sur le Tableau de bord pour les réunions et les webinaires.
Le score de qualité de la réunion est basé sur le [note moyenne d'opinion (MOC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), qui varie de 1,0 à 5,0 pour la qualité d'une réunion entre mauvaise et bonne. Les alertes réseau et les scores de qualité pour l'audio, la vidéo et le partage d'écran seront affichés sur le Tableau de bord des réunions et des webinaires. Zoom utilisera les valeurs par défaut pour les alertes réseau.
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent également définir des seuils personnalisés qui déclencheront des alertes réseau liées à l'audio, à la vidéo, au partage d'écran et à l'utilisation du processeur. Ces alertes seront affichées sur le Tableau de bord.
#### Les onglets de produit en haut du Tableau de bord vous donnent la possibilité d’Autoriser la recherche et l’analyse des statistiques de santé et de performance de Zoom Meetings, des webinaires et d’autres produits
Dans chaque onglet du produit Zoom, les administrateurs peuvent rechercher des éléments spécifiques tels que les IDs de réunion Zoom en direct ou passées et les IDs de webinaire, les utilisateurs, les appels Zoom Phone ou les extensions, ainsi que Zoom Rooms. Les statistiques de performance réseau peuvent ensuite être consultées pour des éléments spécifiques.
#### De nombreux onglets de produit contiennent des statistiques de performance réseau qui peuvent être utilisées pour le dépannage des problèmes liés au réseau
Les onglets suivants contiennent des ressources pertinentes de dépannage réseau pour les produits Zoom qui utilisent la communication audio et vidéo en temps réel et peuvent être sujets à des problèmes de bande passante.
**Onglets des réunions et des webinaires**
Les onglets Réunions et webinaires proposent tous deux des fonctionnalités similaires qui vous permettent d’inspecter les connexions des réunions et des webinaires passées et en direct. Après avoir localisé la réunion ou le webinaire souhaité, vous pouvez sélectionner le nom de n’importe quel participant pour voir des détails plus approfondis sur sa connexion et ses débits d’envoi/réception actuels, y compris le débit binaire, la gigue, la latence et la perte moyenne/maximale pour diverses parties de l’appel. Vous pourrez également Afficher des graphiques en temps réel qui indiquent la qualité de la connexion pour l’envoi/la réception de la vidéo, de l’audio et du contenu partagé. Si rien n’est envoyé ni reçu à ce moment-là, aucune information ne s’affichera.
Découvrez notre [Tableau de bord pour les réunions et les webinaires](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) article d'assistance pour plus d'informations sur les statistiques Disponible et les instructions pour créer des rapports.
**onglet Chambres**
L’onglet Rooms du Tableau de bord vous fournit des informations sur l’utilisation et l’état de santé de Zoom Rooms dans votre compte. Vous pouvez utiliser des graphiques pour suivre l’utilisation et l’adoption, examiner le type de configuration d’une salle et voir sa disponibilité actuelle pour les réunions.
Comme les utilisateurs Zoom individuels, Zoom Rooms Participer aux réunions et aux webinaires en tant que Participants, et leurs performances réseau peuvent être analysées via les onglets Réunions et Webinaires. L’onglet Rooms permet également aux utilisateurs d’accéder aux performances réseau de Zoom Rooms.
[Notifications de statut de santé de Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) peuvent être activées pour informer les administrateurs de divers problèmes techniques, notamment des problèmes d’audio ou de vidéo, ainsi que des notifications de connectivité réseau ou de bande passante insuffisante.
Le [Tableau de bord pour Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) article d’Assistance fournit une description plus détaillée des informations système de Zoom Room, de l’adoption par les utilisateurs et des statistiques d’état du système qui sont disponibles.
**Onglet Phone**
L’onglet Zoom Phone affiche la qualité globale des appels Zoom Phone, basée sur la note moyenne d'opinion (MOC) (MOS). Vous pouvez également cliquer sur Extensions pour rechercher les statistiques d’un utilisateur particulier, basées sur le numéro de poste.
Le [Affichage du Tableau de bord de Qualité de service (QoS) de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) L’article d’assistance fournit des instructions pour accéder aux performances globales de Zoom Phone et les interpréter, ainsi que pour afficher la qualité d’appel pour des extensions ou des appels spécifiques.
**Onglet du centre de contact**
L’onglet Zoom Centre de contact contient un Tableau de bord de Qualité de service (QoS) qui vous permet de voir la qualité globale des interactions vocales ou vidéo. Dans l’onglet Appels vocaux et Appels vidéo, vous pouvez consulter la note moyenne d'opinion (MOC) globale et les statistiques de performance réseau pour les interactions, afficher une liste d’interactions avec de mauvais scores MOC, et explorer des interactions spécifiques ainsi que leurs statistiques. Le Tableau de bord utilise le score MOS comme principale mesure pour rendre compte de la qualité audio.
Découvrez notre [Affichage du Tableau de bord de Qualité de service (QoS) du Zoom Centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) pour plus d’informations sur les statistiques disponibles relatives aux appels audio et vidéo disponibles dans l’onglet Centre de contact.
#### La création d’alertes personnalisées peut informer les administrateurs lorsque des problèmes surviennent pour Zoom Meetings et Webinars
Les administrateurs peuvent être alertés de manière proactive lorsque les réunions et webinaires hébergés par leur compte rencontrent des problèmes. Les alertes peuvent être configurées pour les problèmes d’audio, de vidéo, de partage d'écran et de connexion, et attribuées à des utilisateurs ou groupes d’utilisateurs spécifiques. Le [Configuration des alertes et des notifications pour Zoom Meetings et Webinars](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) article d’assistance fournit des instructions pour gérer les alertes et leurs destinataires et décrit les paramètres disponibles pour déclencher des alertes.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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