Anrufweiterleitung und Telefonnummern verwalten

In diesem Abschnitt geht es um die Verwaltung von Komponenten für Anrufweiterleitung und -verteilung sowie um die Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern.

Verwaltung von Komponenten für Anrufweiterleitung und -verteilung

Kontoadministratoren und autorisierte Benutzer mit entsprechenden Rollenberechtigungen können die Komponenten zur Anrufweiterleitung und -verteilung von Zoom Contact Center über das Zoom-Webportal entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Komponenten sowie Gestaltungs- und Implementierungsüberlegungen wurden zuvor im Zoom Contact Center Components Abschnitt behandelt, zusammen mit Links zum Zoom-Supportcenter, das Anleitungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools enthält.

Verwalten und Zuweisen von Telefonnummern

Zoom Contact Center-Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, Telefonnummern innerhalb ihres Kontos zu verwalten und zuzuweisen. Zur Unterstützung dieser Prozesse erläutert dieser Abschnitt die administrativen Tools, die für die Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern in Zoom Contact Center zur Verfügung stehen, einschließlich Rufnummernportierung, Verwendung von von Zoom bereitgestellten Nummern und Zuweisung von Nummern zu Contact Center-Diensten.

Beschaffung von von Zoom bereitgestellten Nummern

Zoom versucht, eine Liste verfügbarer Nummern für bestimmte Regionen und Vorwahlen für Unternehmen zu pflegen, die keine Nummern in Zoom Contact Center portieren oder die möglicherweise einfach zusätzliche Telefonnummern benötigen. Unternehmen können diese Nummern aus dem verfügbaren Pool auswählen und jederzeit ihrem Konto hinzufügen. Einmal ausgewählt, werden Nummern aus dem verfügbaren Pool ausschließlich mit dem Konto verknüpft, sofern sie nicht freigegeben, entfernt oder portiert werden.

Siehe das Zoom-Supportcenter für Informationen zu Beschaffung von Telefonnummern von Zoom.

Anfragen zu Telefonnummern

In Fällen, in denen Zoom keine Nummern über den Self-Service-Prozess zur Verfügung hat, können Unternehmen Zoom bitten, Nummern für die Nutzung mit dem Dienst zu suchen.

Siehe das Zoom-Supportcenter für weitere Informationen zum Anfordern von Telefonnummern.

Portierung von Telefonnummern

Zoom arbeitet nach Möglichkeit mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um bestehende Nummern in Zoom Contact Center zu portieren; dieser Prozess kann jedoch je nach Herkunftsland und der zu portierenden Anzahl von Nummern variieren.

Leser werden aufgefordert, die Anforderungen an Telefonnummern für USA und Kanada, und alle anderen unterstützten internationalen Länder zu prüfen, bevor sie eine Zoom Contact Center-Portierungsanfrage.

Zuweisen von Telefonnummern

Innerhalb von Zoom Contact Center können Kontoadministratoren Telefonnummern für verschiedene Zwecke zuweisen, z. B. als Einstiegspunkte für Sprach- und SMS-Flows, damit Verbraucher dieselbe Nummer für Anrufe oder Textnachrichten verwenden können, eine dedizierte Telefonnummer für Einwahlen in Video-Engagements oder zum Versenden ausgehender SMS-Nachrichten.

Siehe das Zoom-Supportcenter für Anleitungen dazu, wie man Zoom Contact Center-Telefonnummern anzeigen oder zuweisen kann für eine dieser Optionen.