Einschränkungen

Diese Seite bietet Informationen zu den Einschränkungen von Quality Management.

Quality Management ist derzeit für bestimmte stark regulierte Branchen oder Zoom für Behörden nicht verfügbar

Quality Management ist derzeit für stark regulierte Branchen, die spezifische Compliance-Anforderungen haben können, nicht verfügbar. Zusätzlich ist Quality Management für Zoom für Behördenkunden momentan nicht verfügbar.

Quality Management ist nicht kompatibel mit Ende-zu-Ende-verschlüsselten (E2EE) Meetings oder Telefonanrufen

Ende-zu-Ende-verschlüsselt (E2EE)-Meetings und Telefonanrufe unterstützen keine Cloud-Aufzeichnungen oder Live-Transkriptionen als Teil des Dienstes. Folglich sind E2EE-Meetings und -Telefonanrufe nicht mit der Quality Management-Analyse kompatibel.

Quality Management ist derzeit nur als Zoom Contact Center-Add-on verfügbar

Quality Management ist derzeit ausschließlich als Add-on für das Zoom Contact Center verfügbar und kann derzeit nicht in andere Contact-Center-Lösungen von Drittanbietern integriert werden.

Unterstützte Kontaktkanäle umfassen Sprache, Video, E-Mail, Messaging und SMS.

Auto QM hat Lizenz-, Transkriptions- und Aufsichtsanforderungen

Auto QM erfordert eine Zoom Contact Center Elite-Lizenz oder einen separaten Auto QM-Kauf. Eine genaue KI-Bewertung hängt von der Transkriptionsqualität ab. Möglicherweise ist eine anfängliche Konfigurations- und Kalibrierungsphase erforderlich. KI-Bewertungen sollten von Vorgesetzten im jeweiligen Kontext überprüft werden.

Ask QM hat Zugriffs-, Genauigkeits- und Sitzungsanforderungen

Ask QM erfordert Kontoinhaber- oder Administratorrechte für die vollständige Funktionalität. Die Genauigkeit der Verarbeitung natürlicher Sprache hängt von der Komplexität der Abfragen ab. Integrationsmöglichkeiten können je nach Drittanbietersystem variieren. Der Sitzungs-Kontext wird nur innerhalb einzelner Abfragesitzungen aufrechterhalten.