> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md). # Kernkonzepte ## Planen-Gruppen Planen-Gruppen sind Benutzergruppen auf oberster Ebene innerhalb von Zoom Workforce Management und spielen eine entscheidende Rolle bei der Organisation, Anzeige und Verwaltung von Benutzern. Planen-Gruppen dienen als primärer Filter zum Sortieren von Benutzern im gesamten System und sind die Schlüsselkomponente bei der Erstellung von Mitarbeiter-Dienstplänen und der Generierung von Prognosen. #### Planen-Gruppen bestehen aus Agenten, Warteschlangen und zugehörigen Kontaktkanälen Jede Planen Gruppe besteht aus drei Komponenten: mindestens ein Kanal für Kontakt (z. B. Sprache, Video oder Messaging), die Contact Center-Warteschlangen, die diese Kanäle verarbeiten, und die Agenten, die für die Bearbeitung dieser zuständig sind. **Kontaktkanäle** sind das Kommunikationsmedium, das Kunden nutzen, um sich mit einem Contact Center zu verbinden. Beispiele für Kontaktkanäle sind **Stimme** (Telefon), **Video** (Video-Interaktion), oder **Messaging** (SMS, Web-Chat und In-App-Chat wie Facebook Messenger oder WhatsApp). **Contact Center-Warteschlangen** … sind es, die die Prognose Aktivieren. Wenn eine Warteschlange mit einer Planen-Gruppe verknüpft ist, ruft Workforce Management ihre historischen Interaktionsdaten ab, um eine Basislinie festzulegen und das zukünftige Volumen zu prognostizieren. Ohne eine Warteschlange kann die Gruppe weiterhin manuell geplant werden — die Prognose wird einfach nicht Verfügbar sein. **Agents** kann zur Planen Gruppe für Massen-Planen und Filtern hinzugefügt werden. Das Zuordnen von Agenten zu einer Gruppe macht es schneller, Prognosen zu erstellen, Dienstpläne zu generieren und Berichte zur Einhaltung bis auf bestimmte Teams zu filtern. {% hint style="warning" %} **Wichtig** Eine Warteschlange oder ein Agent kann jeweils nur zu einer Planen Gruppe gehören. {% endhint %} Für größere Organisationen können Planen-Gruppen innerhalb organisatorischer Gruppen verschachtelt werden — eine Hierarchieebene, die die Berechtigungsverwaltung, die Berichtsfilterung und die Forecast-Konfiguration über mehrere Teams hinweg vereinfacht. ## Aktivitäten In einem Contact Center wird die Schicht eines Agenten oft im Voraus mit unterschiedlichen Aufgaben oder Verantwortlichkeiten geplant, z. B. indem man an einem Team Meeting teilnimmt, eine geplante Mittagspause einlegt oder eine Support-Warteschlange bearbeitet. In Workforce Management werden diese Punkte als **Aktivitäten**, und sind die Bausteine eines Agenten-Shifts. Beispiele für gängige Aktivitäten umfassen unter anderem: | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | #### Workforce Management bietet sechs einzigartige Aktivitätstypen für Planen- und Berichtszwecke Ein **Aktivitätstyp** definiert die produktive oder nicht produktive Art einer Aktivität und wird verwendet, um Aktivitäten für Berichtszwecke und Planen zu kategorisieren. Mit sechs verschiedenen Aktivitätstypen trägt ein Agent nur dann zum Personalbedarf seiner zugewiesenen Planen-Gruppe bei, wenn er für eine *produktiv* Aktivitätstyp. Die sechs Aktivitätstypen sind: * **Produktiv**: Gibt an, dass ein Agent dazu in der Lage ist, zu den Personalbedarfen seiner zugehörigen Planen-Gruppe beizutragen. * **Abwesend**: Plant einen Agenten als „abwesend“. * **Nicht produktiv**: Stellt geplante Zeit für Arbeitsaktivitäten dar, die nicht zum Personalbedarf ihrer zugehörigen Planen-Gruppe beitragen, wie Besprechungen, Coaching usw. * **Ausnahme**: Bezieht sich auf die Zeit, die ein Agent verbringt *außerhalb der Einhaltung*, zum Beispiel wenn ein Agent seine geplante Aktivität aufgrund eines IT-Problems oder eines Notfalls nicht abschließen kann. * Ausnahmen sind beim Erstellen einer Schicht nicht verfügbar und können nur bei Bedarf zu veröffentlichten Zeitplänen hinzugefügt werden. * **Mahlzeit**: Steht für unproduktive Zeit, die für Mahlzeiten reserviert ist. * **Pause**: Steht für unproduktive Zeit, die für Pausen ohne Mahlzeiten reserviert ist. #### Aktivitäten können mit zusätzlichen Informationen erstellt oder angepasst werden, um einer Umgebung gerecht zu werden Konto- oder Planen-Administratoren können Aktivitäten erstellen oder anpassen, die auf ihre Umgebung und Arbeitsabläufe zugeschnitten sind, und helfen einem Konto sicherzustellen, dass es genügend Aktivitäten für die verschiedenen Aufgaben gibt, die ein Agent im Laufe seines Tages ausführen kann. Zu den anpassbaren Funktionen für Aktivitäten gehören: * **Name:** Benutzerdefinierte Namen für angepasste oder neue Aktivitäten * **standardmäßig Dauer**: Wie lange eine Aktivität standardmäßig geplant ist * **Kanal(e)**: Contact Center-Kanäle sind mit der Aktivität verknüpft * **Bezahlter Status**: Ob die Aktivität bezahlt ist (produktive Zeit) oder unbezahlt (Mahlzeit/Pause) * **Einhaltung**: Ob die Aktivität in der Adhärenz-Berichterstattung berechnet wird * **Bearbeitung zulassen**: Ob ein Agent beantragen kann, zu *Hinzufügen*, *Ändern*, oder *löschen* eine Aktivität innerhalb ihres Zeitplans #### Zeitgebundene Aktivitäten können den Zeitplänen von Benutzern gesammelt hinzugefügt werden Nachdem ein Zeitplan erstellt wurde, können Workforce Management-Administratoren und -Supervisoren feste Aktivitäten für eine bestimmte Gruppe von Agenten gesammelt zu einem festgelegten Datum, einer festgelegten Uhrzeit und einer festgelegten Dauer planen, wodurch die Planung von Events wie Schulungen oder Team-Meetings vereinfacht wird. Wenn diese Funktion verwendet wird, werden Aktivitäten unabhängig von vorhandenen Aktivitäten zu den Zeitplänen der ausgewählten Agenten hinzugefügt; bei einem Planungskonflikt oder wenn eine Aktivität geplant wird, während ein Benutzer nicht arbeitet, können alternative Zeitvorschläge generiert und umgesetzt werden. ## Schichten Schichten sind vorgeplante Aktivitäten, die ein Agent im Laufe eines Arbeitstags oder einer Woche ausführt. Während sich eine Aktivität auf eine bestimmte Aufgabe oder Verantwortung zu einem bestimmten Zeitpunkt bezieht, ist eine Schicht die Kombination der einem Agenten für einen bestimmten Zeitraum zugewiesenen Aktivitäten. Zum Beispiel kann ein Agent dafür verantwortlich sein, eine Telefon-Warteschlange und eine Chat-Warteschlange als zwei separate Aktivitäten zu zwei verschiedenen Zeiten zu bearbeiten; jedoch ist eine *Schicht* die formalisierte Planung, die definiert *wenn* dass diese Aktivitäten im Laufe eines Arbeitstags oder einer Woche ausgeführt werden. #### Shifts unterstützen feste und dynamische Planen-Modelle Beim Erstellen eines Shifts kann der Planen-Administrator zwischen **fest** und **dynamisch** Shift-Modelle. Mit **fest** Beim Shift-Planen beginnen und beenden Benutzer ihre Shifts und Pausen in der Regel von Woche zu Woche zur gleichen Zeit. Das folgende Bild bietet ein Beispiel für einen *fest* Shift, bei dem jeder zugewiesene Agent jeden Tag zu denselben Zeiten konsistente Aktivitäten hat.
Mit **dynamisch** Beim Shift-Planen können Administratoren Einstellungen anpassen, um flexible Start-, Mittagspausen- und Pausenzeiten täglich und wöchentlich zu optimieren. Zum Beispiel könnte die Pause eines Agents in einer Woche montags um 13 Uhr sein, in der nächsten Woche jedoch montags um 14 Uhr, sodass Planen-Administratoren ihren Personalplan mit einem Forecast abstimmen können, um die erwartete Nachfrage zu decken. Wenn ein Business ohne Forecast planen, kann dies dabei helfen, Pausen und Mittagspausen zu staffeln, um Überschneidungen zu verhindern. Dynamische Shifts unterstützen außerdem flexiblere Pausendauern und ermöglichen es Administratoren, Pausen und Mittagspausen in 5-Minuten-Schritten wie 5, 15 oder 20 Minuten zu Konfigurieren, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass alle Aktivitäten weiterhin standardmäßig in 15-Minuten-Intervallen beginnen. \ Das folgende Bild zeigt ein Beispiel für einen dynamischen Shift, bei dem Agenten täglich wechselnde Start-, Pausen- und Mittagspausenzeiten haben können, um den Anforderungen des Forecasts zu entsprechen. In der oberen Hälfte des Bildes sind die Flexzeiten für jede Activity angegeben, während die untere Hälfte ein Beispiel für ihre Platzierung innerhalb des Shifts darstellt, das mit den definierten Flexzeiten übereinstimmt. {% hint style="info" %} **Hinweis** Dynamische Shifts können jeweils nur eine standardmäßige Aktivität gleichzeitig verwenden. {% endhint %}
#### Schichten unterstützen flexible Start- und Endzeiten für jeden Tag Schichten können sowohl feste als auch flexible Start- und Endzeiten für jeden Wochentag unterstützen und lassen sich an unterschiedliche Planungsanforderungen anpassen. {% hint style="success" %} **Beispiel** Die Administratorin für das Planen, Alice, kann eine einfache Schicht erstellen, die von Montag bis Freitag 8–17 Uhr abdeckt. Alternativ kann Alice auch eine Schicht erstellen, die montags, mittwochs und freitags 8–17 Uhr abdeckt, dienstags und donnerstags mit einer Schicht von 10–19 Uhr, oder jede andere bevorzugte Zeitkombination. {% endhint %} #### Ein Agent kann jeweils nur einer Schicht zugewiesen werden Beim Entwerfen von Schichten denken Sie daran, dass ein Agent jeweils nur einer Schicht zugewiesen werden kann. Jede Schicht sollte umfassend gestaltet sein, damit alle Aktivitäten des Agenten für die Woche geplant sind. #### Jede Schicht kann einer unbegrenzten Anzahl von Agenten zugewiesen werden Obwohl jedem Agenten jeweils nur eine Schicht zugewiesen werden kann, kann jeder Schicht eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zugewiesen werden. {% hint style="success" %} **Beispiel** Die Administratorin für das Planen, Alice, hat eine einzelne Schicht von 8–17 Uhr mit drei gleich großen Teilen Voice-, Video- und Messaging-Warteschlangenzeit erstellt. Alice kann diese Schicht den Agenten Bob und Maurice sowie allen weiteren benötigten Agenten zuweisen.\ \ Wenn Alice jedoch eine *zweithäufigste* Schicht von 8–17 Uhr mit unterschiedlichen Aktivitäten erstellt, kann sie Bob und Maurice oder andere einer Schicht zugewiesene Agenten nicht zuweisen, es sei denn, sie werden aus ihrer derzeit zugewiesenen Schicht entfernt. {% endhint %} #### Beim Entwerfen einer Schicht werden die geplanten Arbeitszeiten entsprechend der für jeden Agenten konfigurierten Zeitzone angezeigt Beim Entwerfen einer Schicht denken Sie daran, dass Sie geplante Arbeitszeiten je nach der konfigurierten Zeitzone jedes Agenten anzeigen können und dass sie nicht statisch oder universell sind. {% hint style="success" %} **Beispiel** Die Planen-Administratorin Alice arbeitet in New York (UTC-5) und erstellt eine Schicht für 8-5. Wenn Alice einem Agenten diese Schicht zuweist, sieht der Agent die Zeiten und die Dauer der Schicht basierend auf der konfigurierten Zeitzone seines Zoom-Kontos.\ \ Wenn also einem Agenten in Los Angeles (UTC-8) die 8-5-Schicht zugewiesen wird, sieht er den planen von 8-5 innerhalb seiner lokalen Zeitzone (UTC-8). Ebenso sieht ein Agent in New York, dem dieselbe Schicht zugewiesen wird, den planen ebenfalls in seiner lokalen Zeitzone.\ \ In diesem Szenario arbeiten beide Agenten gemäß ihren jeweiligen Zeitzonen von 8-5. Aufgrund des Zeitunterschieds zwischen ihren Standorten beginnen sie jedoch mit einem Unterschied von drei Stunden zu arbeiten. Aus der Perspektive von Alice in New York arbeitet der in Los Angeles ansässige Agent basierend auf der zeitzonenspezifischen Anzeige für jeden Agenten von 11-8. {% endhint %} ## Zeitpläne #### Ein Zeitplan ist eine Sammlung mehrerer Planungsgruppen und ihrer zugrunde liegenden Infrastruktur/Komponenten
Das folgende Bild zeigt ein Beispiel für einen Zeitplan, der aus mehreren Planungsgruppen besteht und sich über einen Tag erstreckt. Die verschiedenen Farbblöcke kennzeichnen die verschiedenen Aktivitäten, für die jeder Agent im Laufe des Tages verantwortlich ist. Bei Bedarf können Planen-Administratoren diese Ansicht weiter verfeinern, um den Zeitplan nach einzelnen Agenten oder bestimmten Planungsgruppen anzuzeigen.
#### Jeder Zeitplan kann jeweils für bis zu vier Wochen erstellt werden Beim Erstellen eines Zeitplans kann der Planen-Administrator einen Zeitplan jeweils für bis zu vier Wochen erstellen. Dies schränkt nicht ein, wie weit im Voraus ein Zeitplan erstellt werden kann, sondern vielmehr, wie lange jeder Zeitplan jeweils definiert werden kann. Mit anderen Worten: Planen-Administratoren können mehr als vier Wochen auf einmal planen, indem sie aufeinanderfolgende Zeitpläne erstellen. {% hint style="success" %} **Beispiel** Im Dezember kann die Planen-Administratorin Alice einen Zeitplan erstellen, der am 1. Januar beginnt und sich vier Wochen bis zum 28. Januar erstreckt. Um über den 28. Januar hinaus zu planen, muss Alce einen separaten Zeitplan erstellen, was sie sofort tun kann. {% endhint %} #### Administratoren können benutzerdefinierte Arbeitsregeln für bestimmte Agenten und Zeitpläne erstellen Workforce Management-Administratoren können Regeln erstellen, um bestimmte Bedingungen für Schichten und Zeitpläne festzulegen. Das System überprüft automatisch Regelverstöße, wie maximale Stunden, Pausenzeiten, aufeinanderfolgende Arbeitstage, die Mindestzeit zwischen Schichten oder verpflichtende Aktivitäten. Das System gibt Administratoren einen Warnhinweis, wenn ein Zeitplan gegen Regeln verstößt. ## Prognosen #### Prognosen übersetzen historische Engagement-Daten in Empfehlungen zur Personalbesetzung Eine Prognose sagt das zukünftige Engagement-Volumen im Contact Center voraus, damit Sie die richtige Anzahl von Agenten zur richtigen Zeit einplanen können. Workforce Management erstellt Prognosen in 15-Minuten-Intervallen anhand von historischen Warteschlangendaten und übersetzt diese Volumenprognosen anschließend in Empfehlungen für die Personalausstattung. {% hint style="success" %} **Beispiel** Der Planen-Administrator, Alice, hat eine Prognose für die nächsten vier Wochen erstellt. Diese Prognose verwendet historische Daten, um das tägliche Engagement-Volumen in 15-Minuten-Schritten vorherzusagen. Das prognostizierte Volumen jedes Tages basiert auf Daten aus den entsprechenden Tagen in der Vergangenheit, was bedeutet, dass Montagsprognose aus früheren Montagen abgeleitet wird und die Dienstagsprognose aus früheren Dienstagen. Wenn die Stunden zwischen 8 Uhr und 14 Uhr montags normalerweise stärker ausgelastet sind als dienstags, wird die Prognose einen höheren Personalbedarf für Montag im Vergleich zu Dienstag widerspiegeln. {% endhint %}
#### **A** Forecast erfordert eine Planen Gruppe mit mindestens einer zugeordneten Warteschlange Prognosen erfordern eine Planen Gruppe mit mindestens einer zugeordneten Contact Center-Warteschlange. Sobald das eingerichtet ist, legen Administratoren einen Namen, ein Startdatum und eine Dauer (bis zu vier Wochen) fest und wählen dann die Kennzahlen aus, die sie ansteuern möchten. Das System berechnet das prognostizierte Volumen und die empfohlene Personalausstattung für jedes 15-Minuten-Intervall innerhalb des Prognosezeitraums. Neu bei Zoom Contact Center? Historische Warteschlangendaten können über CSV (bis zu 10 MB pro Datei) importiert werden, um Ihre ersten Prognosen zu erstellen, bevor sich Live-Daten ansammeln. #### Prognosen können auf vier Leistungsziele ausgerichtet werden | Metrik | Was es tut | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Servicelevel-Ziel** |

Die Mitarbeiter sollen einen festgelegten Prozentsatz der Interaktionen innerhalb eines definierten Zeitfensters beantworten

Beispiel: Wenn eine Service Level Agreement (SLA) eines Unternehmens dazu dient, 75% aller Eingehend Engagements innerhalb von 30 Sekunden zu beantworten, wird die Prognose die erforderliche Personalbesetzung in jedem 15-Minuten-Zeitraum berücksichtigen, um das erwartete Ziel zu erreichen.

| | **Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit** |

Das Personal soll die durchschnittliche Wartezeit über alle Anrufe hinweg unter einer festgelegten Anzahl von Sekunden halten.

Beispiel: Wenn ein Unternehmen eine durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit von 30 Sekunden erreichen möchte, berücksichtigt die Prognose den erforderlichen Personalbestand, um dieses Ziel zu erreichen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Kennzahl den mathematischen Mittelwert der Wartezeit berechnet. Wenn zum Beispiel ein Anruf in 1 Sekunde und ein weiterer Anruf in 60 Sekunden angenommen wird, beträgt die kumulative durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit für beide Anrufe ungefähr 30 Sekunden.

| | **Belegung** |

Das Personal soll einen Prozentsatz der Zeit anstreben, den Agenten aktiv mit der Bearbeitung von Vorgängen verbringen

Beispiel: Wenn ein Agent für 54 Minuten pro Stunde in ein Kundenengagement eingebunden ist, beträgt das Auslastungsniveau des Benutzers 90 %. Folglich führt das Erstellen einer Prognose mit einer Auslastungsrate von 90 % wahrscheinlich dazu, dass jeder Agent Kunden etwa 54 Minuten in jeder Stunde betreut.

| | **Schrumpfung** |

Fügt einen Personalpuffer hinzu, um Abwesenheiten, nicht produktive Aktivitäten und routinemäßige Nichtverfügbarkeit zu berücksichtigen (Konto)

Beispiel: Wenn für einen Forecast voraussichtlich 10 Agents benötigt werden, die Schrumpfungsrate aber 20 % beträgt, werden 12 Agents prognostiziert, um zwei potenzielle Abwesenheiten zu berücksichtigen (Konto). Falls 20 % der Agents abwesend sind, werden die Mindestbesetzungsstufen für den Forecast dennoch erreicht.

| {% hint style="info" %} **Hinweis** Wenn mehrere Metriken für einen Forecast ausgewählt werden, wendet das System die strengste Bedingung an. Wenn ein Ziel für das Servicelevel verlangt, dass 75 % der Interaktionen innerhalb von 30 Sekunden beantwortet werden, und ein Ziel für die durchschnittliche Antwortzeit auf 60 Sekunden festgelegt ist, priorisiert das System das Servicelevel, weil das Erreichen dieser strengeren Schwelle die Anforderung an die durchschnittliche Antwortzeit automatisch erfüllt (Meeting). {% endhint %} #### Intervall- und Massenbearbeitungen ermöglichen es Ihnen, zu berücksichtigen, was historische Daten nicht vorhersagen können (Konto) Rohdaten aus der Historie erfassen nicht immer, was Sie kommen sehen. Forecasts können auf zwei Arten angepasst werden: * **Intervallbearbeitungen**: Das prognostizierte Volumen für jedes 15-Minuten-Fenster manuell erhöhen oder senken (nützlich bei erwarteten Spitzen) {% hint style="success" %} **Beispiel** Wenn ein Unternehmen für eine Stunde ein ungewöhnlich hohes Anrufvolumen erwartet, kann ein Planen-Administrator das erwartete Volumen manuell erhöhen, um die erwartete Ändern im Volumen auszugleichen. {% endhint %} * **Massenbearbeitungen**: Wenden Sie eine prozentuale oder feste Ändern über den gesamten Forecast an {% hint style="success" %} **Beispiel** Wenn ein Unternehmen in der kommenden Woche eine neue Marketingkampagne startet und einen Anstieg des Volumens um 10 % erwartet, kann die Prognose aktualisiert werden, um einen Anstieg um 10 % abzubilden und so eine ausreichende Personalausstattung sicherzustellen. Diese Methode der Massenbearbeitung ermöglicht es Vorgesetzten, das Volumen entweder um eine bestimmte Anzahl zu ändern, z. B. 10 zusätzliche (oder weniger) Anrufe alle 15 Minuten, oder um einen Prozentsatz, z. B. einen Anstieg (oder Rückgang) der Anrufe um 20 % alle 15 Minuten. {% endhint %} #### Wenden Sie eine Prognose auf einen planen an, um Personallücken vor Beginn des Zeitraums aufzudecken Sobald veröffentlicht, kann eine Prognose auf einen planen angewendet werden. Die **Besetzung** Unterabschnitt eines planen stellt eine Liste aller Planen-Gruppen bereit, die auf den Wochenplan angewendet werden, vergleicht die *Geplant* im Vergleich zu *Erforderlich* Besetzung und liefert die *Netto-Besetzung* Unterschied. Diese Tabelle ermöglicht einem Planen-Administrator, die Personalbesetzungsstufen für jedes 15-Minuten-Intervall schnell zu ermitteln, und kann die geplanten Aktivitäten eines Benutzers dynamisch anpassen, um eine ausreichende Besetzung aufrechtzuerhalten.
#### Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um auf Basis von Prognosen automatisch optimierte Schichtpläne zu erstellen Das System bestimmt die optimale Anzahl an Schichten, die erforderlich sind, um Servicelevel-Vereinbarungen zu erfüllen, wobei Parameter wie Schichtlänge, minimale und maximale Arbeitstage sowie vorgeplante Aktivitäten wie Pausen und Mittagessen berücksichtigt werden. Workforce Management Administratoren können mehrere Servicegruppen auswählen, die generierten Schichten auf Pläne anwenden und Agenten anhand ihrer Präferenzen massenhaft zuweisen. #### Erstellen Sie Kapazität-Pläne, um den Personalbedarf für bis zu 12 Monate vorherzusagen Die Pläne berechnen den Bedarf an Vollzeitäquivalenten (FTE), wobei Faktoren wie Arbeitsstunden, Schrumpfungsprozentsatz und Fluktuationsraten pro Planen-Gruppe berücksichtigt werden. Benutzer können die erforderlichen mit den aktuellen FTE-Zahlen über visuelle Widgets anzeigen und vergleichen, Access auf detaillierte monatliche und wöchentliche Aufschlüsselungen erhalten und Daten in CSV- oder PDF-Formate exportieren. #### Markieren Sie besondere Tage für eine benutzerdefinierte Prognose und schließen Sie sie aufgrund von Feiertagen, Schließungen oder Anomalien von vergangenen und zukünftigen Daten aus Workforce Management Administratoren können Volumen oder Bearbeitungszeit mithilfe von Prozentsätzen oder festen Werten anpassen. Besondere Tage werden in Prognosen und Personalansichten hervorgehoben, wobei alle Änderungen in Prüfberichten erfasst werden. Dies hilft, die Prognosegenauigkeit zu verbessern, indem einzigartige Business-Ereignisse berücksichtigt werden. #### Automatisieren Sie die Erstellung kurzfristiger Prognosen durch Planen in wiederkehrendem Rhythmus Workforce Management Administratoren können festlegen, dass kurzfristige Prognosen automatisch wöchentlich für einen Zeitraum von bis zu 4 Wochen erstellt werden. Administratoren können angeben, wann Prognosen erstellt werden sollen, zum Beispiel 5 Tage vor dem Prognosezeitraum. Die geplanten Prognosen behalten dieselben Planen-Gruppen und Prognosemetriken wie die ursprüngliche Vorlagenprognose bei. Sie können wiederkehrende Prognosen auch über eine Kalenderansicht anzeigen und verwalten, mit der Möglichkeit, einzelne Instanzen oder ganze Serien zu löschen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.