Agentenerlebnis

Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über das Agentenerlebnis im Workforce Management.

Dienstplan anzeigen

Über das Webportal können Workforce-Management-Agenten ihre veröffentlichten Dienstpläne einsehen, einschließlich der geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Befugte Agenten können auf diesem Bildschirm auch die Dienstpläne anderer Agenten derselben Planungsgruppe anzeigen.

Anfragen zur Planänderung

Befugte Agenten können beantragen, eine geplante Aktivität oder deren Start-/Endzeit hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen. Dies ermöglicht Agenten Flexibilität, spontan Änderungen am Dienstplan wegen unvorhergesehener Umstände zu beantragen oder eine Pause auf einen anderen Zeitpunkt zu verschieben. Wenn ein Vorgesetzter zustimmt, wird die geänderte Aktivität automatisch im Dienstplan des Benutzers übernommen.

Abwesenheitsanfragen

Ähnlich wie bei Anfragen zur Planänderung können Agenten über ihr Workforce-Management-Webportal Zeit freinehmen beantragen. Wenn ein Vorgesetzter zustimmt, wird die entsprechende Abwesenheitsaktivität automatisch im Dienstplan des Benutzers eingetragen.

Agenten-Board

Workforce-Management-Vorgesetzte können Überstundenmöglichkeiten oder andere Tätigkeiten auf einem schwarzen Brett veröffentlichen, die Agenten annehmen können. Vorgesetzte können festlegen, an welchen Tagen Überstunden angeboten werden, Agenten erlauben, ihre bevorzugten Tage zu wählen, und Begrenzungen setzen, wie z. B. einen Überstundenblock pro Agent oder eine maximale Gesamtzahl verfügbarer Überstundenplätze.