> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).

# Agentenerfahrung

## Planen anzeigen <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Von sowohl dem Webportal als auch der Zoom Workplace Anwendung (Mindestversion 6.7.5) können Workforce Management-Benutzer ihre veröffentlichten Dienstepläne anzeigen, einschließlich ihrer geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Autorisierte Benutzer können die Dienstepläne anderer Benutzer innerhalb derselben Planen Gruppe anzeigen.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/800242f0c1742252250ac0343b3618965679c4df" alt=""></div>

## Anfragen zur Ändern des Plans

Autorisierte Benutzer können beantragen, ihre geplante Aktivität oder die Start-/Endzeit einer Aktivität aus ihrem Planen hinzuzufügen, zu Ändern oder zu löschen. Dies gibt Benutzern die Flexibilität, spontane Änderungen an ihrem Planen aufgrund unvorhergesehener Umstände anzufordern oder eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben. Wenn ein Vorgesetzter dies genehmigt, wird die geänderte Aktivität automatisch dem Plan des Benutzers hinzugefügt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/997c63034f5fb28491a1f43d6fc11b8ba4cea96f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Anfragen für Abwesenheit außerhalb des Büros

Ähnlich wie bei Anfragen zur Ändern des Plans können Benutzer ihr Workforce Management-Webportal verwenden, um Freizeit zu beantragen. Wenn ein Vorgesetzter dies genehmigt, wird die entsprechende Aktivität für Abwesenheit außerhalb des Büros automatisch dem Plan des Benutzers hinzugefügt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/01842930a6ecc1b3f6a5efd10d971984590a561e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agenten-Board

#### <mark style="color:blau;">Benutzer können das Agenten-Board verwenden, um Zugriff auf Schichtmöglichkeiten zu erhalten und Planänderungen zu verwalten</mark>

Das Agenten-Board bietet Benutzern einen Arbeitsplatz zum Anzeigen verfügbarer Schichtangebote, zum Nachverfolgen eingereichter Ansprüche und zum Beantworten von Nachrichten von Vorgesetzten. Benutzer interagieren mit dem Agenten-Board, um zusätzliche Schichten zu beanspruchen, freiwillige Freizeit zu beantragen oder Schichttausch mit anderen Benutzern zu initiieren.

#### <mark style="color:blau;">Benutzer beanspruchen von Vorgesetzten erstellte Angebote</mark>

Die Agenten-Board-Oberfläche zeigt Angebote an, die von Vorgesetzten erstellt wurden. Diese Angebote können zusätzliche Schichten umfassen, wenn der Contact Center unterbesetzt ist, oder freiwillige Zeit-Off-Möglichkeiten, wenn der Contact Center überbesetzt ist. Agenten prüfen verfügbare Angebote und reichen Ansprüche für diejenigen ein, die sie annehmen möchten.

#### <mark style="color:blau;">Ansprüche warten nach der Einreichung auf Genehmigung</mark>

Sobald ein Agent ein Angebot beansprucht, geht die Beantragung in einen Prüfstatus über. Einige Anträge werden automatisch auf Grundlage vordefinierter Automatisierungsregeln genehmigt. Andere Anträge erfordern die manuelle Genehmigung durch einen Vorgesetzten. Agenten können den Status eingereichter Anträge über die Agent-Board-Oberfläche verfolgen.

#### <mark style="color:blau;">Tauschanfragen zulassen es Agenten, Partner im Handel zu finden</mark>

Tauschanfragen zulassen Agenten, Schichttausch-Anfragen zu veröffentlichen, wenn sie keinen bestimmten Tauschpartner im Sinn haben. Agenten veröffentlichen Tauschanfragen über die Agent Board-Oberfläche, wodurch sie für andere Agenten sichtbar werden, die einen Tausch vorschlagen können. Dies unterscheidet sich von direkten Eins-zu-eins-Tauschen, die Agenten unabhängig aushandeln.

{% hint style="info" %}
Direkte Tausche finden außerhalb der Agent Board-Oberfläche statt. Agenten können mit anderen Agenten über die planen-Oberfläche Eins-zu-eins-Schichttausche aushandeln, nicht über Agent Board. Direkte Tausche sind nur auf ganztägige Austausche beschränkt.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.