Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Agent-Erfahrung innerhalb von Workforce Management.
Den Planen anzeigen
Über das Webportal können Workforce Management-Agenten ihre veröffentlichten Zeitpläne einsehen, einschließlich ihrer geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Autorisierte Agenten können diesen Bildschirm auch verwenden, um die Zeitpläne anderer Agenten innerhalb derselben Planen Gruppe anzuzeigen.
Anfragen für Planen-Änderungen
Autorisierte Agenten können Anfragen stellen, um ihre geplante Aktivität oder die Start-/Endzeit einer Aktivität aus ihrem Planen Hinzufügen, Ändern oder zu löschen. Dies gibt Agenten die Flexibilität, ad-hoc Änderungen an ihrem Planen im Event unvorhergesehener Umstände anzufordern oder eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die geänderte Aktivität automatisch auf den Planen des Benutzers angewendet.
Anfragen für Abwesenheit
Ähnlich wie bei Anfragen für Planen-Änderungen können Agenten ihr Workforce Management-Webportal verwenden, um Freistellung zu beantragen. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die relevante Abwesenheitsaktivität automatisch auf den Planen des Benutzers angewendet.
Agenten-Board
Workforce Management-Vorgesetzte können Überstundenmöglichkeiten oder andere Aktivitäten auf einem Schwarzen Brett posten, damit Agenten sie akzeptieren können. Vorgesetzte können angeben, an welchen Tagen Überstunden angeboten werden, Agenten zulassen, ihre bevorzugten Tage zu Wählen, und Limits festlegen, z. B. einen Überstundenblock pro Agenten oder eine maximale Anzahl insgesamt verfügbarer Überstunden-Slots.
