# Agentenerlebnis

## Den planen anzeigen <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Über das Webportal können Agenten von Workforce Management ihre veröffentlichten Zeitpläne anzeigen, einschließlich ihrer geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Autorisierte Agenten können diesen Bildschirm auch verwenden, um die Zeitpläne anderer Agenten innerhalb derselben Planen-Gruppe anzuzeigen.

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## Anfragen zur Änderung des planen

Autorisierte Agenten können beantragen, ihre geplante Aktivität oder die Start-/Endzeit einer Aktivität in ihrem planen hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen. Dies gibt Agenten die Flexibilität, ad-hoc-Änderungen an ihrem planen zu beantragen, falls unvorhergesehene Umstände eintreten, oder eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben. Wenn ein Vorgesetzter dies genehmigt, wird die geänderte Aktivität automatisch auf den planen des Benutzers angewendet.

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## Anfragen für Abwesenheit

Ähnlich wie bei Anfragen zur Änderung des planen können Agenten ihr Webportal von Workforce Management nutzen, um freie Zeit zu beantragen. Wenn ein Vorgesetzter dies genehmigt, wird die entsprechende Abwesenheitsaktivität automatisch auf den planen des Benutzers angewendet.

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## Agenten-Board

Vorgesetzte von Workforce Management können Überstundenmöglichkeiten oder andere Aktivitäten auf einem Schwarzen Brett posten, damit Agenten sie annehmen können. Vorgesetzte können festlegen, an welchen Tagen Überstunden angeboten werden, Agenten zulassen, ihre bevorzugten Tage zu Wählen, und Limits festlegen, z. B. einen Überstundenblock pro Agenten oder eine maximale Anzahl insgesamt Verfügbarer Überstundenplätze.