Erläuterung zu Workforce Management

Übersicht

Zoom Workforce Management vereinfacht die Abläufe im Contact Center, indem es das Anrufvolumen prognostiziert und die Planen von Personalressourcen über alle Kanäle hinweg optimiert. Als Teil der umfassenden Workforce Engagement Management-Suite von Zoom arbeitet es in Verbindung mit Quality Management, um die Leistung im Contact Center und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Wichtige Funktionen und Vorteile:

• Omnichannel-Planen und -Prognosen für Sprach-, Video-, Messaging (SMS, soziale Medien usw.) und E-Mail-Kanäle

• Intelligente Automatisierung zur Optimierung von Zeitplänen basierend auf den Fähigkeiten der Agents, den Kanalanforderungen und Servicelevelvereinbarungen (SLAs)

• Echtzeit-Überwachung der Einhaltung zur Überwachung von Agentenstatus, Leistung sowie der intraday Mitarbeiter- und Teamverwaltung

• Hilft sicherzustellen, dass Kundenkontakte von ausreichend besetzten Teams mit den richtigen Fähigkeiten bearbeitet werden

• Werkzeuge für Echtzeitanpassungen, um zukünftige Bedürfnisse vorherzusehen und zu bewältigen

• Integration mit Zoom Contact Center und Lösungen für Quality Management, für ein umfassendes Workforce Engagement Management (WEM)-Suite

Derzeit ist Zoom Workforce Management mit Zoom Contact Center, Workday und ServiceNow kompatibel. Die Lösung ist weltweit verfügbar für Kunden, die auf dem in den Vereinigten Staaten ansässigen Cluster von Zoom gehostet werden (US01), und lokal verfügbar in Europa für Kunden, die auf dem in Europa ansässigen Cluster von Zoom gehostet werden (EU01). Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Cluster für Ihr Konto gilt, sprechen Sie für weitere Informationen mit Ihrem Zoom-Konto-Team.

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