# Erläuterung zu Workforce Management

## Übersicht

Zoom Workforce Management vereinfacht den Betrieb in Contact Center, indem es Anrufvolumina vorhersagt und das Personal-Planen über alle Kanäle hinweg optimiert. Als Teil der umfassenden Workforce Engagement Management-Suite von Zoom arbeitet es in Verbindung mit Quality Management, um die Leistung im Contact Center und die betriebliche Effizienz zu steigern.

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### Hauptfunktionen und Vorteile:

* Omnichannel-Planen und Prognosen für Sprach-, Video-, Messaging-(SMS, soziale Medien usw.)- und E-Mail-Kanäle
* Intelligente Automatisierung zur Optimierung von Zeitplänen auf Grundlage von Agentenkompetenzen, den Anforderungen des Kanals und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs)
* Echtzeit-Überwachung der Einhaltung, um den Status und die Leistung der Agenten sowie das Mitarbeiter- und Teammanagement im Tagesverlauf zu überwachen
* Trägt dazu bei, dass Kundenkontakte von ausreichend besetzten Teams mit den richtigen Fähigkeiten bearbeitet werden
* Tools für Anpassungen in Echtzeit, um künftige Anforderungen vorherzusehen und zu steuern
* Integration mit Zoom Contact Center und Lösungen zur Qualitätsverwaltung für eine umfassende Workforce Engagement Management (WEM)-Suite

Derzeit ist Zoom Workforce Management mit Zoom Contact Center, Workday und ServiceNow kompatibel. Die Lösung ist weltweit für Kunden verfügbar, die auf dem nach den Vereinigten Staaten ausgerichteten Cluster von Zoom gehostet werden (US01), und lokal in Europa verfügbar für Kunden, die auf dem nach Europa ausgerichteten Cluster von Zoom gehostet werden (EU01). Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Cluster für Ihr Konto gilt, sprechen Sie für weitere Informationen mit Ihrem Zoom-Konto-Team.

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[Grundlegende Konzepte](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
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[Verwaltung](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
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[Agentenerlebnis](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
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