# ワークフォース管理の解説
## 概要
Zoom ワークフォース管理は、通話量を予測し、すべてのチャネルにわたるスタッフのスケジュール作成を最適化することで、コンタクトセンターの運用を簡素化します。Zoom の包括的なワークフォースエンゲージメント管理スイートの一部として、品質管理と連携し、コンタクトセンターのパフォーマンスと運用効率の向上を支援します。
### 主な機能とメリット：
* 音声、ビデオ、メッセージ（SMS、ソーシャルメディアなど）、メールの各チャネルに対応したオムニチャネルのスケジュール作成と予測
* エージェントのスキルセット、チャネルのニーズ、サービスレベル合意（SLA）に基づいてスケジュールを最適化するインテリジェントな自動化
* エージェントのステータス、パフォーマンス、日中の従業員およびチーム管理を監視するためのリアルタイム遵守トラッキング
* 適切なスキルを持つ十分な人数のチームによってお客様とのやり取りが対応されるよう支援します
* 将来のニーズを予測し、管理するためのリアルタイム調整ツール
* Zoom コンタクトセンターおよび品質管理ソリューションとの連携により、包括的なワークフォースエンゲージメント管理（WEM）スイートを実現
現在、Zoom ワークフォース管理は Zoom コンタクトセンター、Workday、ServiceNow に対応しています。このソリューションは、Zoom の米国ベースのクラスタ（US01）でホストされているお客様には世界中で利用可能であり、Zoom の欧州ベースのクラスタ（EU01）でホストされているお客様には欧州内で利用可能です。どのクラスタがご利用のアカウントに該当するかわからない場合は、詳細について Zoomアカウント チームにお問い合わせください。
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[コアコンセプト](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
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[管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
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[エージェント体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
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