Gestion du routage des appels et des numéros de téléphone

Cette section traite de la gestion des composants de routage et de distribution des appels, ainsi que de la gestion, de l'attribution et des numéros de téléphone.

Gestion des composants de routage et de distribution des appels

Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des permissions de rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les composants de routage et de distribution des appels de Zoom Contact Center via le portail web Zoom. Ces composants, ainsi que les considérations de conception et de mise en œuvre, ont été abordés précédemment dans le Composants de Zoom Contact Center section, ainsi que des liens vers le centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil.

Gestion et attribution des numéros de téléphone

Les clients de Zoom Contact Center disposent de plusieurs options pour gérer et attribuer des numéros de téléphone au sein de leur compte. Pour aider dans ces processus, cette section explore les outils administratifs disponibles pour gérer et allouer des numéros de téléphone dans Zoom Contact Center, y compris le transfert de numéros, l'utilisation de numéros fournis par Zoom et l'attribution de numéros aux services du centre de contact.

Obtenir des numéros fournis par Zoom

Zoom s'efforce de maintenir une liste de numéros disponibles pour certaines régions et indicatifs pour les entreprises qui ne transfèrent pas de numéros vers Zoom Contact Center ou qui peuvent simplement avoir besoin de numéros de téléphone supplémentaires. Les entreprises peuvent sélectionner ces numéros dans le pool disponible et les ajouter à leur compte à tout moment. Une fois sélectionnés, les numéros du pool disponible deviennent exclusivement associés au compte sauf s'ils sont libérés, supprimés ou transférés.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur l'obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom.

Demandes de numéros de téléphone

Dans les cas où Zoom ne dispose pas de numéros disponibles via le processus en libre-service, les entreprises peuvent demander à Zoom de trouver des numéros à utiliser avec le service.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la demande de numéros de téléphone.

Transfert de numéros de téléphone

Zoom collabore avec les opérateurs de télécommunications lorsque cela est possible pour transférer des numéros existants vers Zoom Contact Center ; cependant, ce processus peut varier en fonction du pays d'origine et de la quantité de numéros à transférer.

Il est conseillé aux lecteurs de consulter les exigences relatives aux numéros de téléphone pour les États-Unis et le Canada, et tous les autres pays internationaux pris en charge avant de soumettre une demande de portage vers Zoom Contact Center.

Attribution des numéros de téléphone

Au sein de Zoom Contact Center, les administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros de téléphone à plusieurs fins, par exemple en tant que points d'entrée pour les flux voix et SMS, permettant aux consommateurs d'utiliser le même numéro pour les appels ou les SMS, un numéro dédié pour les appels d'engagement vidéo, ou l'envoi de messages SMS sortants.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions sur la façon de voir ou attribuer des numéros de téléphone Zoom Contact Center pour chacune de ces options.