Fehlerbehebung

Behandeln Sie häufige Probleme, die bei der Verwendung des ZPLS-Moduls auftreten können.

Diese Seite enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Testen bestimmter Teile des ZPLS-Moduls, einschließlich Internetverbindung, Testmodus und wie ein Failover simuliert wird. Das Durchführen dieser Tests ist nicht erforderlich, kann jedoch wünschenswert sein, um die Funktionsfähigkeit der Überlebensfähigkeit zu bestätigen.

Testen und Validieren der Konnektivität

Nach Abschluss des Einrichtungsprozesses können Kunden die Konnektivität des ZPLS-Moduls zwischen der Zoom Phone-Cloud und anderen gängigen Diensten testen und validieren. Diese Tests bestätigen, dass die Cloud betriebsbereit ist und alle erforderlichen Agenten und Dienste zur Ausführung des ZPLS-Moduls korrekt funktionieren.

ZPLS-Agentenbetrieb über das Web überprüfen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Status des ZPLS-Agenten zu überprüfen:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.

2. Unter dem Advanced Untermenü wählen Sie Zoom Node.

3. Bestätigen Sie in der oberen linken Ecke des Bildschirms, dass Zoom Node - Phone Local Survivability im Dropdown-Menü ausgewählt ist.

   
4. Wählen Sie die Nodes Wechseln Sie mit Tab nach rechts des Dropdowns und suchen Sie den entsprechenden Server.

5. Klicken Sie auf den Servernamen und prüfen Sie, dass beide Monitor Agent als Node Agent Prozesse ausgeführt werden.

   

Cloud-Konnektivität vom ZPLS-Modul aus überprüfen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Netzwerkverbindung vom ZPLS-Modul zu überprüfen:

1. Öffnen Sie ein Konsolenfenster in der virtuellen Maschine und authentifizieren Sie sich mit dem zoom-setup Benutzernamen und Passwort, die erstellt wurden während der Installation.

2. Geben Sie die Nummer 2 ein, um das Netzwerk-Testtool zu starten.

   
3. Wählen Sie aus der Liste der Tests.

   

   1. Allgemeine Konnektivität testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit Zoom-Cloud-Diensten zu kommunizieren.

      
   2. Telefonkonnektivität testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit den Zoom Phone-Rechenzentren zu kommunizieren.

      
   3. Netzwerk diagnostizieren enthält eine Liste von Tools, die verwendet werden, um die Netzwerkverbindung zu testen.

      

Testmodus

Administratoren können den Testmodus auf einem ZPLS-Modul aktivieren, um ein Failover-Ereignis einfach zu simulieren. Während des Testmodus werden alle neue Client-Registrierungen zum ZPLS-Modul geleitet, anstatt zur Zoom Phone-Cloud, und frühere Registrierungen bleiben davon unberührt. Wenn ein SBC konfiguriert ist, werden alle Anrufe so über das SBC geleitet, als ob ein Überlebensereignis stattfindet. Führen Sie zum Aktivieren des Testmodus die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.

2. Unter dem Phone System Management Untermenü wählen Sie Company Info.

3. Klicken Sie auf Account Settings in der oberen linken Ecke.

1. Suchen Sie auf dem folgenden Bildschirm den Zoom Node Unterabschnitt und die Einstellung für Lokale Survivability. Klicken Sie Manage um eine neue Seite zu laden.

1. Schalten Sie auf der neuen Seite den Testmodus Schalter um, um zu aktivieren.

1. Sobald der Testmodus aktiviert ist, muss das ZPLS-Modul neu gestartet werden. Um die Konnektivität zum Modul zu testen, sollten sich Benutzer aus ihrem Client abmelden und wieder anmelden, um sich beim ZPLS-Modul zu registrieren. (Neuanmeldung ist nur für den Testmodus erforderlich und gilt nicht für Überlebensereignisse.)

Der Testmodus ist auf den Desktop-Client beschränkt und hat keine Auswirkungen auf physische Geräte wie IP-Telefone.

Simulation eines Failovers

Zusätzlich zum Testmodus können Kunden auch ein Failover durch Firewall- und Netzmanipulation simulieren. Dies ist aufgrund des Vorhandenseins des Testmodus nicht erforderlich, steht jedoch Kunden zur Verfügung, die die Robustheit der Überlebenslösung in einem simulierten Szenario testen möchten.

Um ein Failover zu simulieren, muss der Internetzugang zum Zoom Phone-Netzwerk eingeschränkt werden. Kunden können diese Einschränkung erzwingen, indem sie alle in der Netzwerkports und Datenfluss Abschnitt dieses Dokuments beschriebenen Verbindungen und Ports blockieren.

Nachdem Verbindungen auszufallen beginnen, erkennen Desktop-Clients und physische IP-Telefone einen Netzwerkausfall und beginnen, auf das ZPLS-Modul auszuweichen. Desktop-Clients zeigen die folgende Meldung an und bestätigen damit, dass die Konnektivität nicht verfügbar ist:

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu bestätigen, dass der Client mit dem ZPLS-Modul verbunden ist:

1. Klicken Sie auf das Profilbild oder Symbol in der oberen rechten Ecke des Clients.

2. Klicken Sie auf Settings.

3. Wählen Sie im Einstellungsmenü Statistiken.

4. Wählen Sie die Telefon Registerkarte der Site.

5. Bestätigen Sie die Registrierungsserver IP-Adresse und der Port mit denen des ZPLS-Moduls der Site übereinstimmen.

6. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, arbeitet der Client im Überlebensmodus.

Das ZPLS-Modul akzeptiert keine SIP-Registrierungen, solange der OPTIONS-Keepalive-Ping zwischen ihm und der Cloud nicht fehlgeschlagen ist. Zusätzlich zum Blockieren des Zoom Phone-Verkehrs zur/von der Cloud müssen Administratoren auch sicherstellen, dass der Verkehr zwischen dem ZPLS-Modul und der Zoom Phone-Cloud blockiert wird.

Nach einem erfolgreichen Test sollten Netzwerkadministratoren die vollständige Netzwerkfunktionalität zwischen allen Appliances und Geräten wiederherstellen, wie im Netzwerkports und Datenfluss Abschnitt dieses Dokuments beschriebenen Verbindungen und Ports blockieren.