# Fehlerbehebung

Diese Seite bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Testen bestimmter Teile des ZPLS-Moduls, einschließlich Internetverbindung, Testmodus und wie ein Failover simuliert wird. Das Durchführen dieser Tests ist nicht erforderlich, kann jedoch wünschenswert sein, um die Survivability-Funktionalität zu bestätigen.

### Testen und Validieren der Konnektivität

Nach Abschluss des Einrichtungsprozesses können Kunden die Konnektivität des ZPLS-Moduls zwischen der Zoom Phone Cloud und anderen gängigen Diensten testen und validieren. Diese Tests bestätigen, dass die Cloud betriebsbereit ist und dass alle erforderlichen Agents und Dienste, die für den Betrieb des ZPLS-Moduls benötigt werden, korrekt funktionieren.

#### <mark style="color:blau;">ZPLS-Agentenbetrieb über das Web überprüfen</mark>

Um den Status des ZPLS-Agents zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
2. Unter dem **Erweitert** Untermenü, auswählen **Zoom Node**.
3. Oben links auf dem Bildschirm bestätigen Sie **Zoom Node - Phone Local Survivability** im Pulldown-Menü ausgewählt ist.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f4148ed6a82b6ed889aa02fc74f2fc2282b29184" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Wählen Sie die **Nodes** Registerkarte rechts neben dem Dropdown-Menü und suchen Sie den entsprechenden Server.
5. Klicken Sie auf den Servernamen und validieren Sie, dass sowohl die **Monitor Agent** und **Node Agent** Prozesse ausgeführt werden.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/692a0e65d8592e51ea0c82dbb28803d6b8b0b3a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blau;">Cloud-Konnektivität vom ZPLS-Modul aus überprüfen</mark>

Um die Netzwerkverbindung vom ZPLS-Modul aus zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie ein Konsolenfenster auf der virtuellen Maschine und authentifizieren Sie sich mit dem **Zoom-Einrichtung** Benutzername und Passwort erstellt [während der Installation](#_xqxflbqfdqgv).
2. Geben Sie die Nummer 2 ein, um das Netzwerk-Testtool aufzurufen.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12f9914b3d36bac4e3ba9ad05dcf2fca8d903bfc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Wählen Sie aus der Liste der Tests.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35df8bd7e462417d1ad3ff60097d4b73209add89" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Allgemeine Konnektivität** testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit Zoom Cloud-Diensten zu kommunizieren.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5022485e054698f4157844bab4f547312463f4a6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Phone-Konnektivität** testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit Zoom Phone-Rechenzentren zu kommunizieren.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ed59820ff775a6737f8072089d0a2172e757578" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Netzwerk diagnostizieren** enthält eine Liste von Tools, die zum Testen der Netzwerkverbindung verwendet werden.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/84356a9073e7a357dd9cc3910481b22473f32e45" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testmodus

Admins können den Testmodus auf einem ZPLS-Modul aktivieren, um ein Failover-Event einfach zu simulieren. Im Testmodus werden alle *neu* Client-Registrierungen an das ZPLS-Modul statt an die Zoom Phone Cloud weitergeleitet, und frühere Registrierungen bleiben unbeeinträchtigt. Wenn ein SBC konfiguriert ist, werden alle Anrufe über den SBC geleitet, als ob ein Survivability-Event im Gange wäre. Um den Testmodus zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
2. Unter dem **Telefonsystemverwaltung** Untermenü, auswählen **Unternehmensinformationen**.
3. Klicken Sie auf **Kontoeinstellungen** oben links.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/ac4e36aff31ed21da2a232f0881789d455480eb0" alt="" width="563"></div>

4. Suchen Sie auf dem folgenden Bildschirm die **Zoom Node** Untersektion und die Einstellung für **Local Survivability**. Klicken Sie **Verwalten** um eine neue Seite zu laden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8d07c408474c683a5d289852b6d8389c64aa013f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Schalten Sie auf der neuen Seite den **Testmodus** Schalter ein, um ihn zu aktivieren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/afa93c1a18066c82011606f246b19d2c5abe61b5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Sobald der Testmodus aktiviert ist, muss das ZPLS-Modul neu gestartet werden. Um die Konnektivität zum Modul zu testen, sollten Benutzer sich von ihrem Client abmelden und sich erneut anmelden, um sich am ZPLS-Modul zu registrieren. (Erneutes Anmelden ist nur für den Testmodus erforderlich und gilt nicht für Survivability-Events.)

{% hint style="info" %}
Der Testmodus ist auf den Desktop-Client beschränkt und hat keinen Einfluss auf physische Geräte wie IP-Telefone.
{% endhint %}

### Simulieren eines Failovers

Zusätzlich zum Testmodus können Kunden ein Failover auch durch Manipulation von Firewall und Netzwerk simulieren. Dies ist aufgrund des Testmodus nicht erforderlich, steht jedoch Kunden zur Verfügung, die die Robustheit der Survivability-Lösung in einem simulierten Szenario testen möchten.

Um ein Failover zu simulieren, muss der Internetzugang zum Zoom Phone-Netzwerk eingeschränkt werden. Kunden können diese Einschränkung erzwingen, indem sie alle Verbindungen und Ports blockieren, die im [Netzwerkports und Datenfluss](#_pswiusfsww6t) Abschnitt dieses Dokuments aufgeführt sind.

Nachdem Verbindungen zu scheitern beginnen, erkennen Desktop-Clients und physische IP-Telefone einen Netzwerkausfall und beginnen, auf das ZPLS-Modul zu failovern. Desktop-Clients zeigen die folgende Meldung an, die bestätigt, dass keine Konnektivität verfügbar ist:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d698d346cd8b815cc3a5bf6cf6f0de45f3d4ae7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Um zu bestätigen, dass der Client mit dem ZPLS-Modul verbunden ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie oben rechts im Client auf das Profilbild oder das Symbol.
2. Klicken Sie auf **Einstellungen**.
3. Wählen Sie im Menü Einstellungen **Statistics**.
4. Wählen Sie die **Telefon** Registerkarte.
5. Bestätigen Sie die **Server registrieren** IP-Adresse und Portieren stimmen mit den des ZPLS-Moduls des Standorts überein.
6. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, arbeitet der Client im Survivability-Modus.

{% hint style="info" %}
Das ZPLS-Modul akzeptiert keine SIP-Registrierungen, es sei denn, der OPTIONS-Keepalive-Ping zwischen ihm und der Cloud ist fehlgeschlagen. Zusätzlich zum Blockieren des Zoom Phone-Datenverkehrs zur/von der Cloud müssen Admins auch sicherstellen, dass der Datenverkehr zwischen dem ZPLS-Modul und der Zoom Phone-Cloud blockiert wird.
{% endhint %}

Nach einem erfolgreichen Test sollten Netzwerk-Admins die volle Netzwerkfunktionalität zwischen allen Appliances und Geräten wiederherstellen, wie in der [Netzwerkports und Datenfluss](#_pswiusfsww6t) Abschnitt dieses Dokuments aufgeführt sind.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.