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# Fehlerbehebung

Beheben Sie häufige Probleme, die bei der Verwendung des ZPLS-Moduls auftreten können.

Diese Seite enthält schrittweise Anweisungen zum Testen bestimmter Teile des ZPLS-Moduls, einschließlich Internetkonnektivität, Testmodus und der Simulation eines Failovers. Die Durchführung dieser Tests ist nicht erforderlich, kann jedoch wünschenswert sein, um die Survivability-Funktionalität zu bestätigen.

### Konnektivität testen und validieren

Nach Abschluss des Einrichtungsprozesses können Kunden die Konnektivität des ZPLS-Moduls zwischen der Zoom Phone Cloud und anderen gängigen Diensten testen und validieren. Diese Tests bestätigen, dass die Cloud betriebsbereit ist und alle erforderlichen Agents und Dienste, die zum Ausführen des ZPLS-Moduls benötigt werden, korrekt funktionieren.

#### <mark style="color:blau;">Betrieb des ZPLS-Agents über das Web überprüfen</mark>

Gehen Sie zur Überprüfung des Status des ZPLS-Agents wie folgt vor:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.
2. Unter der **Erweitert** im Untermenü auswählen **Zoom Node**.
3. Bestätigen Sie in der oberen linken Ecke des Bildschirms **Zoom Node - Phone Local Survivability** im Pulldown-Menü ausgewählt ist.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Wählen Sie die **Nodes** die Registerkarte rechts neben dem Dropdown-Menü und suchen Sie den entsprechenden Server.
5. Klicken Sie auf den Servernamen und überprüfen Sie, dass sowohl der **Monitor Agent** und **Node Agent** Prozesse ausgeführt werden.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blau;">Cloud-Konnektivität vom ZPLS-Modul überprüfen</mark>

Gehen Sie zur Überprüfung der Netzwerkkonnektivität vom ZPLS-Modul wie folgt vor:

1. Öffnen Sie ein Konsolenfenster in der virtuellen Maschine und authentifizieren Sie sich mit dem **zoom-setup** Benutzername und Passwort erstellt [während der Installation](#_xqxflbqfdqgv).
2. Geben Sie die Zahl 2 ein, um das Netzwerktesttool aufzurufen.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Wählen Sie aus der Liste der Tests aus.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Allgemeine Konnektivität** testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit Zoom Cloud-Diensten zu kommunizieren.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Telefonkonnektivität** testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit den Rechenzentren von Zoom Phone zu kommunizieren.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Netzwerkdiagnose** enthält eine Liste von Tools, die zum Testen der Netzwerkkonnektivität verwendet werden.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testmodus

Admins können den Testmodus auf einem ZPLS-Modul aktivieren, um ein Failover-Event einfach zu simulieren. Im Testmodus werden alle *neuen* Client-Registrierungen an das ZPLS-Modul statt an die Zoom Phone Cloud weitergeleitet, und frühere Registrierungen bleiben unbeeinflusst. Wenn ein SBC konfiguriert ist, werden alle Anrufe über das SBC geleitet, als ob ein Survivability-Event aktiv wäre. Um den Testmodus zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.
2. Unter der **Telefonsystem-Verwaltung** im Untermenü auswählen **Unternehmensinformationen**.
3. Klicken **Kontoeinstellungen** in der oberen linken Ecke.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Suchen Sie auf dem folgenden Bildschirm die **Zoom Node** Unterabschnitt und die Einstellung für **Lokale Survivability**. Klicken Sie auf **Verwalten** um eine neue Seite zu laden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Umschalten Sie auf der neuen Seite den **Testmodus** Schalter auf Aktivieren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Sobald der Testmodus aktiviert ist, muss das ZPLS-Modul neu gestartet werden. Um die Konnektivität zum Modul zu testen, sollten sich Benutzer von ihrem Client abmelden und sich erneut anmelden, um sich beim ZPLS-Modul zu registrieren. (Die erneute Anmeldung ist nur für den Testmodus erforderlich und gilt nicht für Survivability-Events.)

{% hint style="info" %}
Der Testmodus ist auf den Desktop-Client beschränkt und wirkt sich nicht auf physische Geräte wie IP-Telefone aus.
{% endhint %}

### Ein Failover simulieren

Zusätzlich zum Testmodus können Kunden ein Failover auch durch Manipulation von Firewall und Netzwerk simulieren. Dies ist aufgrund des Testmodus nicht erforderlich, steht Kunden jedoch zur Verfügung, die die Robustheit der Survivability-Lösung in einem simulierten Szenario testen möchten.

Um ein Failover zu simulieren, muss der Internetzugriff auf das Zoom Phone-Netzwerk eingeschränkt werden. Kunden können diese Einschränkung erzwingen, indem sie alle Verbindungen und Portieren blockieren, die im [Netzwerk-Portieren und Datenfluss](#_pswiusfsww6t) Abschnitt dieses Dokuments.

Nachdem Verbindungen auszufallen beginnen, erkennen Desktop-Clients und physische IP-Telefone einen Netzausfall und beginnen mit dem Failover zum ZPLS-Modul. Desktop-Clients werden die folgende Nachricht anzeigen, die bestätigt, dass die Konnektivität nicht verfügbar ist:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Um zu bestätigen, dass der Client mit dem ZPLS-Modul verbunden ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf das Profilbild oder Symbol in der oberen rechten Ecke des Clients.
2. Klicken Sie auf **Einstellungen**.
3. Wählen Sie im Einstellungen-Menü **Statistiken**.
4. Wählen Sie die **Telefon** Registerkarte.
5. Bestätigen Sie den **Registrierungsserver** dass die IP-Adresse und Portieren mit denen des ZPLS-Moduls des Standorts übereinstimmen.
6. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, arbeitet der Client im Survivability-Modus.

{% hint style="info" %}
Das ZPLS-Modul akzeptiert keine SIP-Registrierungen, es sei denn, der OPTIONS-Keepalive-Ping zwischen ihm und der Cloud ist fehlgeschlagen. Zusätzlich zum Blockieren des Zoom Phone-Verkehrs zur/von der Cloud müssen Admins auch sicherstellen, dass der Verkehr zwischen dem ZPLS-Modul und der Zoom Phone Cloud blockiert wird.
{% endhint %}

Nach einem erfolgreichen Test sollten Netzwerkadministratoren die vollständige Netzwerkfunktionalität zwischen allen Appliances und Geräten gemäß den im [Netzwerk-Portieren und Datenfluss](#_pswiusfsww6t) Abschnitt dieses Dokuments.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.