Fehlerbehebung

Beheben Sie häufige Probleme, die bei der Verwendung des ZPLS-Moduls auftreten können.

Diese Seite bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Testen bestimmter Teile des ZPLS-Moduls, einschließlich Internetverbindung, Testmodus und der Simulation eines Failovers. Die Durchführung dieser Tests ist nicht erforderlich, kann jedoch wünschenswert sein, um die Ausfallsicherheitsfunktionalität zu bestätigen.

Testen und Validieren der Konnektivität

Nach Abschluss des Einrichtungsprozesses können Kunden die Konnektivität des ZPLS-Moduls zwischen der Zoom Phone Cloud und anderen gängigen Diensten testen und validieren. Diese Tests bestätigen, dass die Cloud betriebsbereit ist und alle erforderlichen Agents und Dienste, die zum Ausführen des ZPLS-Moduls benötigt werden, ordnungsgemäß funktionieren.

ZPLS-Agentenbetrieb über das Web überprüfen

Um den Status des ZPLS-Agents zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.

2. Unter der Erweitert Untermenü, auswählen Zoom Node.

3. Bestätigen Sie in der oberen linken Ecke des Bildschirms, dass Zoom Node - Phone Local Survivability im Pulldown-Menü ausgewählt ist.

   
4. Wählen Sie die Knoten Registerkarte rechts neben dem Dropdown-Menü und suchen Sie den entsprechenden Server.

5. Klicken Sie auf den Servernamen und überprüfen Sie, dass beide Monitor Agent und Node Agent Prozesse ausgeführt werden.

   

Cloud-Konnektivität vom ZPLS-Modul überprüfen

Um die Netzwerkkonnektivität vom ZPLS-Modul zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie ein Konsolenfenster in der virtuellen Maschine und authentifizieren Sie sich mit dem zoom-setup Benutzername und Passwort erstellt während der Installation.

2. Geben Sie die Nummer 2 ein, um das Netzwerk-Testwerkzeug aufzurufen.

   
3. Wählen Sie aus der Liste der Tests.

   

   1. Allgemeine Konnektivität testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit Zoom Cloud-Diensten zu kommunizieren.

      
   2. Telefon-Konnektivität testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit Zoom Phone-Datenzentren zu kommunizieren.

      
   3. Netzwerk diagnostizieren enthält eine Liste von Tools, die zum Testen der Netzwerkkonnektivität verwendet werden.

      

Testmodus

Admins können den Testmodus auf einem ZPLS-Modul Aktivieren, um ein Failover-Event einfach zu simulieren. Im Testmodus werden alle neu Client-Registrierungen an das ZPLS-Modul statt an die Zoom Phone Cloud weitergeleitet, und vorherige Registrierungen bleiben davon unberührt. Wenn ein SBC konfiguriert ist, werden alle Anrufe über das SBC geleitet, als ob ein Survivability-Event im Gange wäre. Um den Testmodus zu Aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.

2. Unter der Telefonsystemverwaltung Untermenü, auswählen Unternehmensinformationen.

3. Klicken Konto-Einstellungen in der oberen linken Ecke.

1. Suchen Sie auf dem folgenden Bildschirm den Zoom Node Unterabschnitt und die Einstellung für Local Survivability. Klicken Sie auf Verwalten um eine neue Seite zu laden.

1. Schalten Sie auf der neuen Seite den Testmodus Schalter zum Aktivieren.

1. Sobald der Testmodus aktiviert ist, muss das ZPLS-Modul neu gestartet werden. Um die Konnektivität zum Modul zu testen, sollten sich Benutzer von ihrem Client abmelden und sich wieder anmelden, um sich beim ZPLS-Modul zu registrieren. (Eine erneute Anmeldung ist nur für den Testmodus erforderlich und gilt nicht für Survivability-Events.)

Der Testmodus ist auf den Desktop-Client beschränkt und wirkt sich nicht auf physische Geräte wie IP-Telefone aus.

Simulation eines Failovers

Zusätzlich zum Testmodus können Kunden ein Failover auch durch Firewall- und Netzwerkanpassungen simulieren. Dies ist aufgrund des Testmodus nicht erforderlich, ist jedoch für Kunden, die die Robustheit der Überlebenslösung in einem simulierten Szenario testen möchten, verfügbar.

Um ein Failover zu simulieren, muss der Internetzugang zum Zoom Phone-Netzwerk eingeschränkt werden. Kunden können diese Einschränkung erzwingen, indem sie alle Verbindungen und Ports blockieren, die im Netzwerkports und Datenfluss Abschnitt dieses Dokuments aufgeführt sind.

Nachdem Verbindungen zu fehlschlagen beginnen, werden Desktop-Clients und physische IP-Telefone einen Netzausfall erkennen und mit dem Failover zum ZPLS-Modul beginnen. Desktop-Clients werden die folgende Meldung anzeigen, die bestätigt, dass keine Verbindung verfügbar ist:

Um zu bestätigen, dass der Client mit dem ZPLS-Modul verbunden ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf das Profilbild oder das Symbol in der oberen rechten Ecke des Clients.

2. Klicken Sie auf Einstellungen.

3. Im Menü „Einstellungen“ auswählen Statistiken.

4. Wählen Sie die Phone Registerkarte.

5. Bestätigen Sie die Registrierungsserver IP-Adresse und Portieren stimmen mit denen des ZPLS-Moduls des Standorts überein.

6. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, arbeitet der Client im Überlebensmodus.

Das ZPLS-Modul akzeptiert SIP-Registrierungen nur dann, wenn der OPTIONS-Keepalive-Ping zwischen ihm und der Cloud fehlgeschlagen ist. Zusätzlich dazu, den Zoom Phone-Datenverkehr zur/von der Cloud zu blockieren, müssen Administratoren auch sicherstellen, dass der Datenverkehr zwischen dem ZPLS-Modul und der Zoom Phone Cloud blockiert wird.

Nach einem erfolgreichen Test sollten Netzwerkadministratoren die vollständige Netzwerkfunktionalität zwischen allen Appliances und Geräten wiederherstellen, wie im Netzwerkports und Datenfluss Abschnitt dieses Dokuments aufgeführt sind.