Problembehebung

Häufige Probleme beheben, die bei der Verwendung des ZPLS-Moduls auftreten können.

Diese Seite enthält schrittweise Anweisungen zum Testen bestimmter Teile des ZPLS-Moduls, einschließlich Internetverbindung, Testmodus und der Simulation eines Failovers. Das Durchführen dieser Tests ist nicht erforderlich, kann jedoch wünschenswert sein, um die Ausfallsicherheitsfunktionalität zu bestätigen.

Testen und Validieren der Konnektivität

Nach Abschluss des Einrichtungsprozesses können Kunden die Konnektivität des ZPLS-Moduls zwischen der Zoom Phone Cloud und anderen gängigen Diensten testen und validieren. Diese Tests bestätigen, dass die Cloud betriebsbereit ist und dass alle erforderlichen Agenten und Dienste, die zum Ausführen des ZPLS-Moduls benötigt werden, ordnungsgemäß funktionieren.

Betrieb des ZPLS-Agents über das Web überprüfen

Um den Status des ZPLS-Agents zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.

2. Unter der Erweitert Im Untermenü, auswählen Zoom Node.

3. Bestätigen Sie in der oberen linken Ecke des Bildschirms Zoom Node - lokale Ausfallsicherheit für Phone ist im Pulldown-Menü ausgewählt.

   
4. auswählen die Nodes Registerkarte rechts neben dem Dropdownmenü und suchen Sie den entsprechenden Server.

5. Klicken Sie auf den Servernamen und überprüfen Sie, dass sowohl der Monitor-Agent und Node-Agent Prozesse ausgeführt werden.

   

Cloud-Konnektivität vom ZPLS-Modul überprüfen

Um die Netzwerkkonnektivität vom ZPLS-Modul aus zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie ein Konsolenfenster in der virtuellen Maschine und authentifizieren Sie sich mit dem zoom-setup Benutzername und Passwort, die erstellt wurden während der Installation.

2. Geben Sie die Nummer 2 ein, um das Netzwerk-Testtool einzugeben.

   
3. Wählen Sie aus der Liste der Tests.

   

   1. Allgemeine Konnektivität testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit Zoom Cloud-Diensten zu kommunizieren.

      
   2. Telefonkonnektivität testet die Fähigkeit des ZPLS-Moduls, mit den Rechenzentren von Zoom Phone zu kommunizieren.

      
   3. Netzwerkdiagnose enthält eine Liste von Tools, die zum Testen der Netzwerkkonnektivität verwendet werden.

      

Testmodus

Admins können den Testmodus auf einem ZPLS-Modul einfach Aktivieren, um ein Failover-Event zu simulieren. Während sich das Modul im Testmodus befindet, werden alle neu Client-Registrierungen werden an das ZPLS-Modul statt an die Zoom Phone Cloud weitergeleitet, und vorherige Registrierungen bleiben unbeeinflusst. Wenn ein SBC konfiguriert ist, werden alle Anrufe über den SBC geleitet, als ob ein Ausfallsicherheits-Event im Gange wäre. Um den Testmodus zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü von Administrator-Center auf Produktkonfigurationund anschließend auf Telefonsystemund anschließend auf Unternehmensinformationen.

3. Klicken Sie auf Konto-Einstellungen in der oberen linken Ecke.

1. Suchen Sie auf dem folgenden Bildschirm den Zoom Node Unterabschnitt und die Einstellung für Lokale Ausfallsicherheit. Klicken Sie auf Verwalten , um eine neue Seite zu laden.

1. Umschalten Sie auf der neuen Seite den Testmodus Schalter auf Aktivieren.

1. Sobald der Testmodus aktiviert ist, muss das ZPLS-Modul neu gestartet werden. Um die Konnektivität zum Modul zu testen, sollten sich Benutzer abmelden und dann erneut in ihren Client anmelden, um sich beim ZPLS-Modul zu registrieren. (Erneutes Anmelden ist nur für den Testmodus erforderlich und gilt nicht für Survivability-Events.)

Der Testmodus ist auf den Desktop-Client beschränkt und betrifft physische Geräte wie IP-Telefone nicht.

Ein Failover simulieren

Zusätzlich zum Testmodus können Kunden ein Failover auch durch Firewall- und Netzwerkmanipulation simulieren. Dies ist aufgrund des Vorhandenseins des Testmodus nicht erforderlich, ist für Kunden aber Verfügbar, die die Robustheit der Ausfallsicherheitslösung in einem simulierten Szenario testen möchten.

Um ein Failover zu simulieren, muss der Internetzugang zum Zoom Phone-Netzwerk eingeschränkt werden. Kunden können diese Einschränkung erzwingen, indem sie alle Verbindungen und Portieren blockieren, die im Netzwerk-Ports und Datenfluss Abschnitt dieses Dokuments.

Wenn Verbindungen auszufallen beginnen, erkennen Desktop-Clients und physische IP-Telefone einen Netzwerkverlust und beginnen, auf das ZPLS-Modul umzuschalten. Desktop-Clients werden die folgende Nachricht anzeigen und damit bestätigen, dass die Konnektivität nicht Verfügbar ist:

Um zu bestätigen, dass der Client mit dem ZPLS-Modul verbunden ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf das Profilbild oder das Symbol in der oberen rechten Ecke des Clients.

2. Klicken Sie auf Einstellungen.

3. Im Menü Einstellungen auswählen Statistiken.

4. auswählen die Telefon Registerkarte aus.

5. Bestätigen Sie den Registrierungsserver IP-Adresse und Portieren stimmen mit denen des ZPLS-Moduls des Standorts überein.

6. Bei erfolgreicher Verbindung arbeitet der Client im Survivability-Modus.

Das ZPLS-Modul akzeptiert SIP-Registrierungen nur, wenn der OPTIONS-Keepalive-Ping zwischen ihm und der Cloud fehlgeschlagen ist. Zusätzlich zum Blockieren des Zoom Phone-Verkehrs von und zur Cloud müssen Admins auch sicherstellen, dass der Verkehr zwischen dem ZPLS-Modul und der Zoom Phone Cloud blockiert wird.

Nach einem erfolgreichen Test sollten Netzwerkadministratoren die vollständige Netzwerkfunktionalität zwischen allen Appliances und Geräten wiederherstellen, wie in dem Netzwerk-Ports und Datenfluss Abschnitt dieses Dokuments.