Zoom Phone für Microsoft Teams
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über den Direct-Routing-Dienst von Zoom Phone für den Microsoft Teams-Client.
Zoom Phone für Microsoft Teams stellt die PSTN-Dienste von Zoom Phone direkt innerhalb der Teams-Client-Oberfläche bereit
Zoom Phone für Microsoft Teams verbindet die Telefoniedienste von Zoom Phone mit Ihrem Microsoft Teams-Telefonsystem als zugrunde liegenden öffentlichen Vermittlungsstellen-Telefonnetz (PSTN)-Anbieter. Mit diesem Dienst können Benutzer weiterhin den Microsoft Teams-Client für ihre täglichen Aufgaben mit den bestehenden Workflows verwenden; wenn ein Benutzer jedoch einen Telefonanruf tätigt oder empfängt, werden alle Anrufe im Backend über die Telefonieinfrastruktur von Zoom Phone geleitet.
In diesem Szenario behalten Benutzer eine konsistente Teams-Client-Erfahrung bei, wobei ihre Workflows und Oberflächen unverändert bleiben, aber Medien und Signalisierung der Telefonie vom Teams-Client zur Infrastruktur von Zoom Phone für die Anrufverarbeitung und -weiterleitung übertragen werden, in der Regel ohne dass sie es bemerken.
Zoom Phone für Microsoft Teams ist nicht identisch mit Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams
Zoom Phone für Microsoft Teams ist nicht dasselbe wie Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams, die zuvor in diesem Dokument behandelt wurde. Während Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams verschiedene Elemente von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard über eine Anwendungsoberfläche in den Client einbindet, ist Zoom Phone für Microsoft Teams ein Direct Routing als Dienst Angebot.
Zoom Phone für Microsoft Teams unterstützt eine Vielzahl hybrider Bereitstellungskonfigurationen für unterschiedliche Szenarien
Die Einbindung von Zoom Phone in den Teams-Client bietet Unternehmen vielfältige hybride Servicekonfigurationen für verschiedene Szenarien und Benutzer-Workflows. Beispielsweise kann ein Unternehmen mit dieser Integration Benutzer bedarfsorientiert oder dauerhaft für Zoom Phone bereitstellen oder basierend auf betrieblichen Anforderungen, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Beispiel
Ein Fertigungsunternehmen nutzt Microsoft Teams als primäres internes Kollaborationstool, bevorzugt jedoch die Funktionen von Zoom Phone zur Verwaltung von Warteschlangen, Telefonen in Gemeinschaftsbereichen, Paging und gemeinsamen Leitungen für seine kundenorientierten Teams.
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams kann das Unternehmen den Teams-Client weiterhin als primäre Kollaborationsplattform für interne Nutzer verwenden, während kundenorientierte Nutzer bedarfsorientiert für Zoom Phone bereitgestellt werden. In diesem Szenario profitieren die kundenorientierten Teams weiterhin von Zoom Phones Warteschlangenverwaltung und integrierten Telefonie-Workflows, während allen Nutzern im Unternehmen eine konsistente Client- und Hardware-Erfahrung geboten wird.
Zoom Phone für Microsoft Teams kann als primärer Telefonieanbieter fungieren oder für Szenarien zur Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung reserviert werden
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams haben Kunden Flexibilität bei der Wahl ihres primären Telefonieanbieters. Kunden können Zoom Phone für ihre täglichen Geschäftsanforderungen nutzen oder den Dienst für Szenarien zur Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung bereithalten, falls ihr primärer Telefonieanbieter ausfällt. Mit einer einfachen und leicht zu verwaltenden Oberfläche im Zoom-Webportal können Benutzer in wenigen Minuten auf Zoom Phone-Anrufe umgestellt werden wenn die Integration vorkonfiguriert ist.
Beispiel
Ein Sicherheitsunternehmen nutzt den Microsoft Teams-Client für Meetings, Chat und Telefonie, benötigt jedoch eine Telefonieverfügbarkeit von 99,9 % im Rahmen seiner Partnervereinbarungen. Um dies zu erreichen, verwendet das Unternehmen Zoom Phone als sekundären Telefonieanbieter für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung. Falls das Sicherheitsunternehmen ein dienstbeeinträchtigendes Ereignis mit seinem primären Telefoniedienst erlebt, kann es auf Zoom Phone ausweichen, bis der normale Betrieb wiederhergestellt ist.
SMS wird im Teams-Client nicht nativ von Zoom Phone unterstützt
Zoom Phone für Microsoft Teams unterstützt derzeit keine native Short Messaging Service (SMS)-Funktionalität innerhalb des Teams-Clients. Kunden, die SMS-Funktionalität benötigen, wird empfohlen, diesen Dienst mit Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams zu ergänzen, um SMS-Unterstützung zu erhalten.
Zoom Phone für Microsoft Teams erfordert keine zusätzlichen Plug-ins, Add-ons oder Netzwerkkonfigurationen
Sobald ein Konto für den Dienst bereitgestellt wurde, können autorisierte Administratoren die Integration über die Zoom- und Microsoft Teams-Administrationsportale konfigurieren. Dieser Prozess ist im Zoom Support-Center beschrieben; Administratoren sollten jedoch wissen, dass für diesen Prozess keine zusätzlichen Plug-ins oder Add-ons auf Benutzergeräten installiert werden müssen und keine komplexen Netzwerk-Routing-Konfigurationen oder manuelles SIP-Trunking erforderlich sind. Stattdessen kann dieser Prozess vollständig über das Web mithilfe der bereitgestellten Anweisungen konfiguriert werden, was die Einrichtung vereinfacht.
Kunden müssen über eine Microsoft Phone System-Lizenz verfügen und eine Lizenz von Zoom zur Nutzung dieses Dienstes
Zoom Phone für Microsoft Teams erfordert, dass Kunden zwei verschiedene Lizenzen besitzen: eine Microsoft Phone System-Lizenz und eine Zoom Phone für Microsoft Teams-Lizenz. Kunden ohne eine dieser Lizenzen können den Dienst nicht nutzen.
Funktionsunterstützung
Zoom Phone für Microsoft Teams kann Funktionen sowohl aus Zoom Phone als auch aus dem Microsoft Teams-Telefonsystem nutzen. Die folgenden beiden Abschnitte erläutern die Funktionsunterstützung und Verfügbarkeit zwischen den beiden Diensten.
Microsoft Teams-Funktionen, die mit Zoom Phone unterstützt werden
Die folgenden Listen enthalten Microsoft Teams Funktionen, die mit dem Direct-Routing-Dienst von Zoom Phone kompatibel sind.
Unterstützte Funktionen
Ein-/Ausgehende Anrufe ins PSTN
Internationale Anrufe
Cloudbasierte Voicemail
Geräte, die Benutzern zugewiesen sind
Anrufweiterleitung
Simultanes Klingeln
Gruppen-Anrufannahme
Weiterleitung an Gruppe
Weiterleitungen (direkt, beratend, Voicemail)
Anruf parken/wiederherstellen
Gerätewechsel
Unterscheidende Ruftonhinweise
Shared Line Appearance/Delegation
Microsoft Teams-Anrufwarteschlangen
Microsoft Teams-Autoreceptionist
Busy on busy
Anruf halten/fortsetzen
Live-Transkriptionen
Ad-hoc-Konferenzen
Ad-hoc-Aufzeichnung
Notdienste (US/CA - Nomadisch)
Notdienste (Rest der Welt)
Mobilitätsrichtlinien
Feiertags-Anrufbearbeitung
Zoom zu Microsoft-Anrufe
Microsoft zu Zoom-Anrufe
Anrufblockierung
Anrufer-ID (eingeschränkt)
Telefone in Gemeinschaftsbereichen
Nicht unterstützte Funktionen
Verarbeitung nicht zugewiesener Nummern
Zoom Phone-Funktionen, die mit Microsoft Teams unterstützt werden
Die folgende Liste enthält Zoom Phone Funktionen, die für Microsoft Teams-Benutzer unterstützt werden.
Unterstützte Funktionen
Automatische Anrufaufzeichnung
Zoom Auto Receptionist
Zoom-Anrufwarteschlangen
Durchwahlen von Zoom zu Teams
KI-Zusammenfassung und nächste Schritte
Anrufweiterleitung
SMS/MMS (erfordert Zooms Teams-Integration)
Maßnahmen gegen Anrufspam
Eingehende Sperrliste
Voicemail-Priorisierung
Unterstützte Länder/Territorien
Die folgenden Länder/Territorien sind für Zoom Phone für Microsoft Teams berechtigt:
Nordamerika
Kanada
Vereinigte Staaten
Puerto Rico
Lateinamerika
Argentinien
Brasilien
Chile
Kolumbien
Costa Rica
Ecuador
Mexiko
Panama
Peru
Asien-Pazifik
Australien
Hongkong SAR
Neuseeland
Singapur
EMEA
Österreich
Belgien
Kroatien
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Irland
Israel
Italien
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Südafrika
Spanien
Schweden
Schweiz
Vereinigtes Königreich
Zoom Phone für Microsoft Teams zeigt die Benutzerpräsenz während der gesamten Integration an
Die Verwaltung von Zoom und Microsoft Teams kann herausfordernd sein: Kollegen sehen Sie möglicherweise in Teams als verfügbar, während Sie tatsächlich in einem Zoom-Meeting sind, oder umgekehrt. Die bidirektionale Präsenzsynchronisation löst dieses Problem, indem sie Ihren Status auf beiden Plattformen synchron hält.
Die Präsenzsynchronisation funktioniert, indem Ihr Microsoft-Konto über eine Authentifizierung mit Zoom verbunden wird
Sobald Sie Ihr Microsoft-Konto über das Webportal mit Zoom verbinden, fließt Ihr Präsenzstatus in beide Richtungen. Wenn Sie sich in einem Zoom-Meeting befinden, aktualisiert sich Ihr Microsoft Teams-Status automatisch auf „In einem Anruf“. Wenn Sie sich in Teams auf „Nicht stören“ setzen, spiegelt sich dieser Status auch in Zoom wider. Diese Synchronisation geht über Teams hinaus — Ihr Präsenzstatus wird auch in Microsoft-365-Apps wie Outlook und SharePoint aktualisiert.
Indem Sie die Integration über das Zoom-Webportal mit Ihrem Microsoft-Konto autorisieren, erstellen Sie eine direkte Verbindung zwischen den beiden Plattformen. Von dort an erfolgt die Verbindung automatisch.
Die Präsenzsynchronisation erfordert die Aktivierung durch Administratoren und Version 6.1.5 oder höher
Ihre Organisation muss diese Funktion auf Admin-Ebene aktivieren. Außerdem benötigen Sie ein Pro-, Business-, Enterprise-, Zoom Phone- oder Zoom Contact Center-Konto sowie ein Microsoft-Konto zur Verbindung. Die Funktion funktioniert über die Zoom-Desktop-Apps (Windows, macOS, Linux), Mobile-Apps (iOS, Android), Zoom Web App, Personal Zoom Rooms und Zoom Phone Appliances — alle in der Version 6.1.5 oder höher.
Kontaktpräsenz wird in Anrufverlauf-, Voicemail-, Leitungen- und Kontakte-Tabs in der Zoom-Registerkarte angezeigt
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams, erscheint die Microsoft Teams-Präsenz Ihres Kontakts in Ihren Tabs Anrufverlauf, Voicemail, Leitungen und Kontakte. Sie sehen die Präsenz auch auf Ihrer Kurzwahl-Registerkarte. Die Zoom- Präsenz Ihres Kontakts wird ebenfalls in Microsoft Teams angezeigt. Dies gibt Ihnen in Echtzeit Einsicht, ob jemand verfügbar ist, bevor Sie ihn anrufen.
Zoom und Microsoft Teams übersetzen Präsenzstatus zu ihren nächstliegenden Äquivalenten
Die beiden Plattformen verwenden nicht identische Statusbezeichnungen, daher übersetzt Zoom zwischen ihnen. Das System ordnet Status intelligent ihren nächsten Entsprechungen zu, um sicherzustellen, dass Ihre Verfügbarkeit unabhängig davon, welche Plattform Ihre Kollegen verwenden, korrekt kommuniziert wird.
In einem Anruf
In einem Anruf
In einem Zoom-Meeting
In einem Anruf
Präsentation
Präsentation
Verfügbar
Verfügbar
In einem Kalendereintrag
Beschäftigt
Nicht stören
Nicht stören
Beschäftigt
Beschäftigt
Abwesend
Abwesend
Zoom Phone für Microsoft Teams verwendet Microsoft Graph für Präsenzberechtigungen
Dieser Abschnitt listet die wesentlichen Microsoft-Graph-Berechtigungen auf, die für die Integration von Zoom Phone und Microsoft Teams erforderlich sind.
User.Read
Ermöglicht Benutzern, sich bei der App anzumelden. Es erlaubt der App außerdem, grundlegende Unternehmensinformationen angemeldeter Benutzer zu lesen.
Benutzer-Authentifizierung und grundlegender Profilzugriff (UserId, Name, Nachname).
User.ReadBasic.All
Ermöglicht der App, im Namen des angemeldeten Benutzers eine grundlegende Menge von Profileigenschaften anderer Benutzer in Ihrer Organisation zu lesen. Dies umfasst Anzeigename, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Foto.
Organisatorische Kontakt-Suche und grundlegende Benutzerinformationen (UserId, Name, Nachname, E-Mail).
Chat.Read
Ermöglicht einer App, 1:1- oder Gruppen-Chat-Threads im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen.
Mitgliedslisten beim Planen von Anrufen aus Chat-Kontexten lesen.
Liest nicht die tatsächlichen Chatnachrichten.
Calendars.Read
Ermöglicht der App, Ereignisse in Benutzerkalendern zu lesen.
Kalenderintegration und Optimierung der Meeting-Planung.
Calendars.ReadWrite.Shared
Ermöglicht der App, Ereignisse in allen Kalendern in der Organisation zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen, auf die der Benutzer Zugriffsberechtigungen hat. Dies umfasst Delegierten- und geteilte Kalender.
Zoom-Meetings in geteilten oder delegierten Kalendern planen.
Contacts.Read
Ermöglicht der App, Benutzerkontakte zu lesen.
Kontakt-Synchronisierung zwischen Microsoft Teams und Zoom Phone.
User.Read.All
Ermöglicht der App, im Namen des angemeldeten Benutzers die vollständige Menge von Profileigenschaften, Berichten und Vorgesetzten anderer Benutzer in Ihrer Organisation zu lesen.
Profil des Benutzers lesen für grundlegende Informationen über den Benutzer (Name, Nachname, E-Mail, Locale, Telefon Nummer).
Die Telefonnummer des Benutzers suchen, um einen Telefonanruf zu tätigen.
Presence.Read.All
Ermöglicht der App, im Namen des angemeldeten Benutzers Präsenzinformationen aller Benutzer im Verzeichnis zu lesen. Präsenzinformationen umfassen Aktivität, Verfügbarkeit, Statusnotiz, Abwesenheitsnachricht im Kalender, Zeitzone und Standort.
Die Präsenz eines Microsoft-Kontakts abrufen.
Place.Read.All
Ermöglicht der App, die Orte Ihres Unternehmens (Konferenzräume und Raumlisten) für Kalendereinträge und andere Anwendungen im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen.
Wird verwendet, um Raumdaten für geplante Meetings zu erhalten. Wenn die Raumdaten 200 überschreiten, müssen Sie den Place-Bereich autorisieren, um alle Räume zu erhalten. Dies ist eine Einschränkung von Microsoft.
ChatMessage.Send
Ermöglicht einer App, im Namen des angemeldeten Benutzers Einzel- und Gruppen-Chatnachrichten in Microsoft Teams zu senden.
Für CMC (Continuous Meeting Chat) Funktion: BI-Sync Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat. Zoom-Meeting-Chatnachricht mit Teams synchronisieren.
ChatMember.ReadWrite
Fügt im Namen des angemeldeten Benutzers Mitglieder zu Chats hinzu und entfernt sie wieder.
Für CMC-Funktion: BI-Sync Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat. Änderungsereignis von Zoom-Meeting-Chatmitgliedern mit Teams synchronisieren.
Chat.ManageDeletion.All
Ermöglicht der App, Chats zu löschen und gelöschte Chats wiederherzustellen, im Namen des angemeldeten Benutzers.
Für CMC-Funktion: BI-Sync Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat. Ereignis zum Löschen von Zoom-Meeting-Nachrichten mit Teams synchronisieren.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Ermöglicht einer Microsoft Teams-App, sich in Chats, auf die der angemeldete Benutzer Zugriff hat, selbst zu lesen, zu installieren, zu aktualisieren und zu deinstallieren.
Für CMC-Funktion: BI-Sync Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat. Zoom-App in den Teams-CMC-Chat installieren und Teams-CMC-Chatnachrichten zum Zoom-Meeting-Chat synchronisieren.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Ermöglicht der App, Microsoft Teams-Apps in Chats, auf die der angemeldete Benutzer Zugriff hat, zu lesen, zu installieren, zu aktualisieren und zu deinstallieren. Gibt nicht die Möglichkeit, anwendungsspezifische Einstellungen zu lesen.
Für CMC-Funktion: BI-Sync Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat.
Wenn ein Zoom-Meeting-Chatmitglied sich nicht in der Zoom-App in Teams angemeldet hat, verwenden wir einen Bot, um die Zoom-Meeting-Nachricht des Mitglieds mit Teams zu synchronisieren.
Chat.ReadWrite
Ermöglicht einer App, 1:1- oder Gruppen-Chat-Threads im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen und zu schreiben.
Für CMC-Funktion: BI-Sync Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat.
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Anforderungen an die Präsenzsynchronisation
Dieser Abschnitt behandelt die spezifischen Berechtigungen, die für die bidirektionale Präsenzsynchronisation für Zoom Phone und Microsoft Teams erforderlich sind, und warum die Presence.Read.All nicht ausreicht. Die Kernberechtigungen befassen sich speziell mit Präsenz, während die unterstützenden Berechtigungen wichtige Details liefern, die mit Präsenz zusammenhängen, wie die Zuordnung von Benutzeridentitäten und Telefonnummern. Ohne die zusätzlichen Präsenzberechtigungen kann keine bidirektionale Synchronisation stattfinden, und die Präsenz in Microsoft Teams wird nicht aktualisiert.
Kernberechtigungen:
Presence.Read.All - Liest Microsoft-Präsenzstatus zur Synchronisation mit Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Aktualisiert Microsoft Teams-Präsenz basierend auf Zoom-Aktivität (bidirektionale Synchronisation)
Unterstützende Berechtigungen:
User.ReadBasic.All - Korreliert Präsenzdaten mit Benutzeridentitäten über Systeme hinweg
User.Read.All - Stellt umfassende Benutzerabstimmung und Telefonnummern-Korrelation sicher
Technische Implementierungshinweise
Microsoft Graph Presence-Ressourcen:
GET-Berechtigungen - Presence.Read.All ermöglichen optimierten Batch-Abruf von Präsenzstatus über Microsoft-Graph-GET-Operationen
SET-Berechtigungen - Presence.ReadWrite ermöglichen die Aktualisierung des Microsoft Teams-Präsenzstatus über Microsoft-Graph-SET-Operationen
Für detaillierte technische Spezifikationen verweisen Sie auf den Microsoft Learn-Artikel zum Presence-Resource-Typ, speziell GET und SET Berechtigungen.
Einschränkungen des Berechtigungsbereichs:
Präsenzsynchronisationsberechtigungen sind von anderer Microsoft Teams-Funktionalität isoliert
Kalender-, Chat- und Meeting-Berechtigungen arbeiten unabhängig
Jede Berechtigung wird nur für den angegebenen Zweck verwendet
Sicherheit und Compliance
Grundsätze für den Datenzugriff:
Minimalprivileg - Jede angeforderte Berechtigung nur, wenn sie für eine bestimmte Funktion erforderlich ist
Zweckbindung - Berechtigungen werden ausschließlich für die angegebenen Zoom-Integrationszwecke verwendet
Benutzerzustimmung - Alle Berechtigungen erfordern während der Einrichtung eine ausdrückliche administrative Zustimmung, es sei denn, der Kunde erlaubt benutzerbasierte Zustimmung (weitere Informationen finden Sie in Microsofts Artikel zur Anwendungszustimmung)
Datenminimierung - Keine bereichsübergreifende Nutzung von Berechtigungen über den angegebenen Umfang hinaus
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