Integration der Zoom-Plattform mit Microsoft Teams

Die Integration der Zoom-Plattform mit Microsoft Teams stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Schaffung eines einheitlichen digitalen Arbeitsbereichs dar. Durch die Zusammenführung von Elementen dieser beiden Dienste innerhalb einer gemeinsamen Anwendung können Anwender optimierte Arbeitsabläufe erleben, die die Effizienz steigern und das gesamte Arbeitserlebnis vereinfachen.

Mit diesem Ziel behandelt dieses Dokument verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen einige der Kernservices und -funktionen von Zoom mit Microsoft Teams koppeln können, und bietet den Anwendern eine Möglichkeit, nahtlos in Echtzeit zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren und sich zu verbinden.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Zoom neben Microsoft existiert: eine In-App-Teams-Integration, der Zoom Assistant und Zoom Phone für Microsoft Teams

Hier sind drei Wege, wie die Zoom-Plattform neben dem Microsoft Teams-Client existiert:

1. Zoom kann Kernfunktionen direkt in den Microsoft Teams-Client integrieren durch eine In-App-Integration mit Funktionsunterstützung für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard.

2. Die Zoom Assistant ist ein leichtgewichtiges Widget, das im Zoom-Client läuft und Anwendern ein andockbares Bildschirmmenü zur Verwaltung von Zoom Phone-Anrufen aus jeder Anwendung, einschließlich Teams, bietet.

3. Zoom Phone für Microsoft Teams ist ein Direct Routing as a Service (DRaaS)-Angebot, das Zoom Phone als PSTN-Dienstanbieter nativ im Teams-Client nutzt.

Jede dieser Optionen wird im Folgenden kurz zusammengefasst; ausführliche Beschreibungen finden Sie weiter im Dokument.

Mit der In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams können Anwender direkt im Teams-Client einfach auf Funktionen von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard zugreifen

Die In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams bietet Ihnen einfachen Zugriff auf Kernfunktionen für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard innerhalb des Teams-Clients. Mit leicht zugänglichen Menüs und Schnittstellen, die bestehende Arbeitsabläufe ergänzen – wie im folgenden Bild zu sehen – können Sie viele Aufgaben innerhalb des Teams-Clients ausführen, mit begrenzten Abhängigkeiten vom Zoom-Desktop-Client.

Zu den Kernfunktionen der Zoom-Integration für Microsoft Teams gehören:

Zoom Meetings An Zoom-Meetings teilnehmen* Bevorstehende Zoom-Meetings anzeigen Ad-hoc-Meetings starten* Ein Zoom-Meeting planen Ein Meeting in einem Chat oder Kanal planen Zoom Whiteboard Neues Whiteboard erstellen Bestehendes Whiteboard teilen *Erfordert den Zoom-Client	Zoom Phone Anrufe tätigen und entgegennehmen* Anrufverlauf anzeigen SMS senden und empfangen Anrufe aufzeichnen Aufgezeichnete Anrufe und Transkripte abrufen Anruf halten Auf Voicemail zugreifen Voicemail-Transkription lesen Freigegebene Leitungen anzeigen

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt, der der Teams-Integration.

Der Zoom Assistant ist zwar kein Integration, ist jedoch ein kompaktes Desktop-Widget, das den Anwendern von überall auf dem Desktop aus einfachen Zugriff auf die Kernfunktionen von Zoom Phone gewährt

Der Zoom Assistant ist ein leichtgewichtiges Widget – keine Integration – das auf dem Desktop eines Nutzers als Erweiterung des Zoom-Desktop-Clients läuft. Mit einer andockbaren Oberfläche bleibt der Zoom Assistant verborgen, wenn er nicht verwendet wird, und erweitert sich, wenn der Cursor darüber schwebt oder ein aktiver Anruf vorliegt. Dieses kompakte Design ermöglicht den Anwendern die volle Nutzung ihres Desktop-Bereichs während der Arbeit und erlaubt es ihnen, den Desktop-Client zu minimieren, wenn er nicht benötigt wird.

Mit diesem stets verfügbaren Werkzeug können Anwender ihre Arbeitsabläufe und Prozesse in Verbindung mit praktisch jeder anderen Anwendung vereinfachen und so Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit gewinnen. Zu den Kernfunktionen des Zoom Assistant gehören:

Zoom Phone Einen Anruf tätigen Einen Anruf entgegennehmen Wähltastatur Kontakt suchen Kurzwahl Einen Anruf aufzeichnen Anruf parken Anruf weiterleiten Anrufe zusammenführen Selbst stummschalten Anrufverlauf öffnen* Voicemail öffnen* *Öffnet den Zoom-Client bei Verwendung	Zoom Phone mit Power Pack Sichtbarkeit der Warteschlange Team-Chat der Warteschlange öffnen* Sichtbarkeit der freigegebenen Leitung Sichtbarkeit der freigegebenen Leitungsgruppe Gruppen-Anrufübernahme Warteschlange Opt-In/Opt-Out Kontaktliste Meeting von der Kontaktkarte starten* Chat von der Kontaktkarte starten* Telefonanruf von der Kontaktkarte starten* SMS von der Kontaktkarte senden*

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zur Zoom Assistant.

Zoom Phone für Microsoft Teams integriert Zoom Phone direkt in den Microsoft Teams-Client als zugrundeliegenden PSTN-Anbieter

Zoom Phone für Microsoft Teams ist ein Direct Routing as a Service (DRaaS)-Angebot, das Unternehmen eine strategische Kollaborationsoption bietet, indem es die PSTN-Dienste von Zoom Phone nahtlos direkt in den Teams-Client integriert. Mit diesem Dienst agiert Zoom Phone als zugrundeliegender PSTN-Dienstanbieter nativ im Teams-Client, wodurch Anwender Anrufe über die Teams-Oberfläche tätigen und empfangen können, während sie die Telefonieinfrastruktur von Zoom Phone nutzen.

Dieser Dienst bietet Unternehmen die Flexibilität, Kommunikationsabläufe nicht nur innerhalb einer gemeinsamen Anwendung zu optimieren, sondern stellt zusätzlich eine Option für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung bereit. Indem die Telefoniedienste von Zoom Phone nativ innerhalb der App angeboten werden, ohne eine zusätzliche Anwendung oder Integration, können Anwender einen gemeinsamen Arbeitsablauf verwenden, egal ob Zoom Phone als primärer Dienstanbieter oder als sekundärer Anbieter für Notfallszenarien eingesetzt wird.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zu Zoom Phone für Microsoft Teams.

Wenn aktiviert, tritt der Zoom AI Companion Microsoft Teams-Meetings als sichtbarer Teilnehmer zur Transkription und Zusammenfassungen bei

Wenn aktiviert, können lizensierte Benutzer den Zoom AI Companion einladen, an ihren Microsoft Teams-Meetings teilzunehmen. AI Companion erscheint als Teilnehmer, transkribiert die Sitzung und liefert eine Zusammenfassung nach dem Meeting. Benutzer können AI Companion zu geplanten Teams-Meetings über die Registerkarte Kalender in der Zoom Workplace-Desktop-App einladen, indem sie die Option AI Companion einladen umschalten. Dies kann auf einzelne Meetings oder auf alle Instanzen wiederkehrender Meetings angewendet werden. Der Schalter funktioniert auch während aktiver Meetings; AI Companion verlässt das Meeting sofort, wenn die Funktion deaktiviert wird.

Meeting-Zusammenfassungen befinden sich in der Registerkarte Kalender der Zoom Workplace-Desktop-App, während Transkripte im Bereich Aufzeichnungen & Transkripte des Zoom-Webportals verfügbar sind. Wenn AI Companion einem Microsoft Teams-Meeting beitritt, zeigt sein Videokachel Zoom-Branding, einen AI-Companion-Indikator, den Namen des Besitzers und einen Transkribiert Status, damit die Teilnehmer klar informiert sind. Administratoren können außerdem Pre-Meeting-E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren, die etwa 10 Minuten vor Beginn des Meetings an alle Eingeladenen oder nur an den Meeting-Host gesendet werden und darauf hinweisen, dass AI Companion zur Unterstützung bei der Transkription beitreten wird.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu Verwendung des AI Companion in Meetings von Drittanbietern.

Zoom Contact Center integriert sich mit Microsoft Teams für Anrufe, Weiterleitungen und Verzeichniszugriff

Administratoren können Zoom Contact Center mit Microsoft Teams integrieren um eine reibungslose Kommunikation zwischen den beiden Plattformen zu ermöglichen. Diese Integration unterstützt bidirektionale Anrufe, sodass Agenten ausgehende Anrufe an Microsoft Teams-Benutzer tätigen, eingehende Anrufe von ihnen entgegennehmen, Interaktionen zwischen ZCC und Teams übergeben und sogar Konferenzanrufe mit Teams-Benutzern initiieren können. Die Integration synchronisiert außerdem Microsoft Teams- Präsenz und Verzeichnis daten, was bedeutet, dass ZCC-Agenten die Verfügbarkeit von Teams-Benutzern prüfen können, bevor sie sie kontaktieren oder zu einem Anruf hinzufügen.

Die Einrichtung der Integration umfasst zunächst einige Schritte in Microsoft Entra. Administratoren müssen App-Registrierungen erstellen und die Anwendungs-(Client-)ID, Verzeichnis-(Mandanten-)ID, und Client-Geheimnis, dann die erforderlichen API-Berechtigungen zuweisen, darunter User.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, und Organization.Read.All aus Microsoft Graph sowie application_access aus der Teams Tenant Admin API.

Administratoren müssen Administratorzustimmung erteilen und die App der Rolle des Globalen Administrators zuweisen. Anschließend wechseln die Administratoren zum Zoom-Webportal, um die Microsoft Teams-Verzeichnisintegration unter Kontoverwaltung zu aktivieren, indem sie die Mandanten-ID, Anwendungs-Client-ID, und Anwendungs-Client-Geheimnis.

eingeben. Von dort aus aktivieren sie die Microsoft Teams-Integration für das Zoom Contact Center unter Kontaktcenter-Verwaltung, wo sie die Microsoft Teams-Kontaktsuche aktivieren und entscheiden können, ob Microsoft Teams-Kontakte direkt mit Zoom synchronisiert oder stattdessen über Echtzeit-API-Aufrufe abgerufen werden sollen.

Sobald alles eingerichtet ist, können Agenten beim Tätigen ausgehender Anrufe leicht nach Microsoft Teams-Kontakten suchen (diese haben ein Teams-Symbol daneben), eingehende Anrufe von Microsoft Teams-Benutzern beantworten, die ZCC-Nummern anrufen, Anrufe an Teams-Benutzer entweder per Übergabe mit Rücksprache (bei der der Anruf während der Übertragung in die Warteschleife gesetzt wird) oder per direkter Übergabe (bei der der Anruf des Agenten nach Einleitung der Übergabe sofort beendet wird) weiterleiten und Microsoft Teams-Benutzer zu laufenden Anrufen für Dreierkonferenzen hinzufügen. Nach Abschluss einer Interaktion können Agenten microsoftbezogene Kontaktdetails wie Abteilung, Berufsbezeichnung, und Geschäftstelefon im Profil Registerkarte einsehen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu Einrichtung der Zoom Contact Center-Integration für Microsoft Teams.