Die Zoom-Plattform mit Microsoft Teams integrieren

Die Integration der Zoom-Plattform mit Microsoft Teams stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Schaffung eines einheitlichen digitalen Arbeitsbereichs dar. Durch die Kombination von Elementen dieser beiden Dienste innerhalb einer gemeinsamen Anwendung können Nutzer optimierte Arbeitsabläufe erleben, die die Effizienz steigern und ihr gesamtes Arbeitstagserlebnis vereinfachen.

Vor diesem Hintergrund werden in diesem Dokument verschiedene Möglichkeiten erläutert, wie Unternehmen einige der zentralen Dienste und Funktionen von Zoom mit Microsoft Teams kombinieren und den Nutzern eine Möglichkeit bieten können, nahtlos zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren und sich in Echtzeit zu vernetzen.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Zoom mit Microsoft koexistiert: eine Teams-Integration in der App, der Zoom Assistant und Zoom Phone für Microsoft Teams

Hier sind drei Möglichkeiten, wie die Zoom-Plattform mit dem Microsoft Teams-Client koexistiert:

1. Zoom kann zentrale Funktionen direkt in den Microsoft Teams-Client integrieren über eine Integration in der App mit Unterstützung für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard.

2. Die Zoom Assistant ist ein leichtgewichtiges Widget, das über den Zoom-Client ausgeführt wird und Nutzern ein andockbares On-Screen-Menü zur Verwaltung von Zoom Phone-Anrufen aus jeder Anwendung, einschließlich Teams, bietet.

3. Zoom Phone für Microsoft Teams ist ein Angebot für Direct Routing as a Service (DRaaS), das Zoom Phone nativ innerhalb des Teams-Clients als PSTN-Dienstanbieter nutzt.

Jede dieser Optionen wird unten kurz zusammengefasst; ausführliche Beschreibungen finden sich weiter im Dokument.

Mit der in-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams können Nutzer problemlos direkt im Teams-Client auf Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard zugreifen

Die in-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams bietet Ihnen einfachen Zugriff auf zentrale Funktionen für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard innerhalb des Teams-Clients. Mit leicht zugänglichen Menüs und Oberflächen, die bestehende Arbeitsabläufe ergänzen — wie im folgenden Bild zu sehen — können Sie viele Aufgaben innerhalb des Teams-Clients ausführen, mit eingeschränkter Abhängigkeit vom Zoom-Desktop-Client.

Zu den Kernfunktionen der Zoom-Integration für Microsoft Teams gehören:

Zoom Meetings Einem Zoom-Meeting beitreten* Bevorstehende Zoom-Meetings anzeigen Ad-hoc-Meetings starten* Ein Zoom-Meeting planen Ein Meeting in einem Chat oder Kanal planen Zoom Whiteboard Neues Whiteboard erstellen Vorhandenes Whiteboard freigeben *Erfordert Zoom-Client	Zoom Phone Anrufe tätigen und entgegennehmen* Anrufverlauf anzeigen SMS senden und empfangen Anruf aufzeichnen Aufgezeichnete Anrufe und Transkripte aufrufen Anruf halten Mailbox aufrufen Mailbox-Transkription lesen Gemeinsam genutzte Leitungen anzeigen

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu Teams-Integration.

Der Zoom Assistant ist zwar keine Integration, aber ein kompaktes Desktop-Widget, das Nutzern von überall auf dem Desktop einfachen Zugriff auf die Kernfunktionen von Zoom Phone bietet

Der Zoom Assistant ist ein leichtgewichtiges Widget — keine Integration —, das auf dem Desktop eines Nutzers als Erweiterung des Zoom-Desktop-Clients ausgeführt wird. Mit einer andockbaren Oberfläche bleibt der Zoom Assistant verborgen, wenn er nicht verwendet wird, und wird erweitert, wenn der Mauszeiger darüber bewegt wird oder wenn ein aktiver Anruf vorliegt. Dieses kompakte Design ermöglicht es Nutzern, während der Arbeit den gesamten Desktop-Bereich zu nutzen, und erlaubt es ihnen, den Desktop-Client zu minimieren, wenn er nicht verwendet wird.

Mit diesem jederzeit verfügbaren Tool können Benutzer ihre Arbeitsabläufe und Prozesse in Verbindung mit nahezu jeder anderen Anwendung vereinfachen und so Flexibilität sowie eine einfache Bedienung erhalten. Zu den Kernfunktionen des Zoom-Assistenten gehören:

Zoom Phone Einen Anruf tätigen Einen Anruf empfangen Wähltastatur Kontaktsuche Kurzwahl Einen Anruf aufzeichnen Anruf parken Anruf weiterleiten Anrufe zusammenführen Selbst stummschalten Anrufverlauf öffnen* Mailbox öffnen* *Öffnet den Zoom-Client bei Verwendung

Zoom Phone mit Power Pack Sichtbarkeit der Warteschleife Chat der Anrufwarteschleife öffnen* Sichtbarkeit gemeinsam genutzter Leitungen Sichtbarkeit der Gruppe gemeinsam genutzter Leitungen Anruf innerhalb der Gruppe übernehmen In Warteschleife ein-/austreten Kontaktliste Meeting aus Kontaktkarte starten* Chat aus Kontaktkarte starten* Telefonanruf aus Kontaktkarte starten* SMS aus Kontaktkarte senden*

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zu Zoom Assistant.

Zoom Phone für Microsoft Teams integriert Zoom Phone direkt in den Microsoft Teams-Client als zugrunde liegenden PSTN-Anbieter

Zoom Phone für Microsoft Teams ist ein Direct Routing as a Service (DRaaS)-Angebot, das Unternehmen eine strategische Kollaborationsoption bietet, indem es die PSTN-Dienste von Zoom Phone nahtlos direkt in den Teams-Client integriert. Mit diesem Dienst fungiert Zoom Phone nativ innerhalb des Teams-Clients als zugrunde liegender PSTN-Dienstanbieter und ermöglicht es Nutzern, Anrufe über die Teams-Oberfläche zu tätigen und entgegenzunehmen, während sie gleichzeitig die Telefonie-Infrastruktur von Zoom Phone nutzen.

Dieser Dienst bietet Unternehmen die Flexibilität, nicht nur Kommunikationsabläufe innerhalb einer gemeinsamen Anwendung zu optimieren, sondern außerdem eine Option für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung bereitzustellen. Indem die Telefoniedienste von Zoom Phone nativ innerhalb der App bereitgestellt werden, ohne zusätzliche Anwendung oder Integration, können Nutzer einen einheitlichen Workflow verwenden, unabhängig davon, ob Zoom Phone als primärer Dienstanbieter oder als sekundärer Anbieter für Disaster-Recovery-Szenarien eingesetzt wird.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zu Zoom Phone für Microsoft Teams.

Wenn aktiviert, tritt Zoom AI Companion Microsoft Teams-Meetings als sichtbarer Teilnehmer für Transkription und Zusammenfassungen bei

Wenn aktiviert, können lizenzierte Nutzer Zoom AI Companion einladen, an ihren Microsoft Teams-Meetings teilzunehmen. AI Companion wird als Teilnehmer angezeigt, transkribiert die Sitzung und erstellt eine Zusammenfassung nach dem Meeting. Nutzer können AI Companion über die Registerkarte Kalender in der Zoom Workplace-Desktop-App zu geplanten Teams-Meetings einladen, indem sie die Option AI Companion einladen umschalten. Dies kann für einzelne Meetings oder für alle Vorkommen wiederkehrender Meetings angewendet werden. Der Umschalter funktioniert auch während aktiver Meetings, und AI Companion verlässt das Meeting sofort, wenn er deaktiviert wird.

Die Meeting-Zusammenfassungen befinden sich auf der Registerkarte Kalender der Zoom Workplace-Desktop-App, während die Transkripte im Bereich Aufzeichnungen & Transkripte des Zoom-Webportals verfügbar sind. Wenn AI Companion einem Microsoft Teams-Meeting beitritt, zeigt seine Videokachel das Zoom-Branding, einen AI-Companion-Indikator, den Namen des Inhabers und einen Transkribieren Status an, damit die Teilnehmer klar informiert sind. Administratoren können außerdem E-Mail-Benachrichtigungen vor dem Meeting aktivieren, die etwa 10 Minuten vor Beginn des Meetings an alle Eingeladenen oder nur an den Meeting-Host gesendet werden und sie darüber informieren, dass AI Companion zur Unterstützung bei der Transkription beitritt.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel über AI Companion in Drittanbieter-Meetings verwenden.

Zoom Contact Center integriert sich mit Microsoft Teams für Anrufe, Weiterleitungen und Verzeichniszugriff

Administratoren können Zoom Contact Center mit Microsoft Teams integrieren, um eine reibungslose Kommunikation zwischen den beiden Plattformen zu ermöglichen. Diese Integration unterstützt die bidirektionale Anrufverbindung, sodass Agenten ausgehende Anrufe an Microsoft Teams-Nutzer tätigen, eingehende Anrufe von ihnen empfangen, Vorgänge zwischen ZCC und Teams weiterleiten und sogar Konferenzanrufe mit Teams-Nutzern starten können. Die Integration synchronisiert außerdem die Microsoft Teams Präsenz und Verzeichnis Daten, was bedeutet, dass ZCC-Agenten die Verfügbarkeit von Teams-Nutzern prüfen können, bevor sie sie kontaktieren oder zu einem Anruf hinzufügen.

Die Einrichtung der Integration umfasst zunächst einige Schritte in Microsoft Entra. Administratoren müssen App-Registrierungen erstellen und die Anwendungs-(Client-)ID, Verzeichnis-(Mandanten-)IDund Client-Geheimnisabrufen und dann die erforderlichen API-Berechtigungen zuweisen, einschließlich User.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, und Organization.Read.All aus Microsoft Graph sowie application_access aus der Teams Tenant Admin API.

Administratoren müssen die Administratorzustimmung erteilen und die App der Globaler Administrator Rolle zuweisen. Dann wechselt der Administrator zum Zoom-Webportal, um die Microsoft Teams-Verzeichnisintegration unter Kontoverwaltung zu aktivieren, indem er die Mandanten-ID, Anwendungs-Client-IDund Anwendungs-Client-Geheimnis.

eingibt. Von dort aus aktivieren sie die Microsoft Teams-Integration für Zoom Contact Center unter Contact Center-Verwaltung, wo sie Microsoft Teams Contact Search einschalten und entscheiden können, ob Microsoft Teams-Kontakte direkt mit Zoom synchronisiert oder stattdessen über Echtzeit-API-Aufrufe abgerufen werden sollen.

Sobald alles eingerichtet ist, können Agenten bei ausgehenden Anrufen problemlos nach Microsoft Teams-Kontakten suchen (sie haben ein Teams-Symbol daneben), eingehende Anrufe von Microsoft Teams-Nutzern annehmen, die ZCC-Nummern wählen, Anrufe an Teams-Nutzer entweder mit einer Übergabe mit Rücksprache (bei der der Anruf während der Durchführung der Übergabe gehalten wird) oder einer direkten Übergabe (bei der der Anruf des Agenten unmittelbar nach Einleiten der Übergabe beendet wird) an Teams-Nutzer weiterleiten und Microsoft Teams-Nutzer zu laufenden Anrufen für Konferenzen mit drei Teilnehmern hinzufügen. Nach Abschluss einer Interaktion können Agenten Microsoft-bezogene Kontaktdetails wie Abteilung, Berufsbezeichnungund Geschäftstelefon in der Profil aus.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel über Einrichtung der Microsoft Teams-Integration von Zoom Contact Center.