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# さまざまな言語の使用

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 品質管理（QM）は27の異なる言語をサポートし、音声分析、トピックと指標の一致、要約生成、その他の機能を使用して、サポート対象の言語でのやり取りに関する洞察を提供します。サポート対象の言語間の翻訳はプロセスのさまざまな段階で使用され、フローの理解は、適切に動作する多言語の品質管理導入を構築するうえで不可欠です。

### 言語検出

トピックは、常に特定の単語やフレーズの一致とは限らないため、AI を使用してトピックを発話内容に一致させます。分析は翻訳の後に行われるため、任意のトピックはサポート対象のいずれの話し言葉とも一致します。同様に、トピックはサポート対象のいずれの言語でも設定でき、他の任意のサポート対象言語との照合のために翻訳されます。

### 指標の一致

指標は、インタラクション内で発話される特定の一致する単語またはフレーズです。指標は、発話されることが想定される言語で設定する必要があります。これらは、次のステップが実行される前に一致されます。

{% hint style="info" %}
**注**

指標の設定は次の場所で確認できます **アカウント管理 → アカウント設定 → 品質管理 → 指標**.
{% endhint %}

### 翻訳

言語が検出され、指標が一致した後、インタラクションは AI/ML によって処理されます。この処理中、QM は文字起こしを使用して次を生成します:

* エンゲージメントと感情のスコア
* コールアウト
* 一致したトピック
* エージェントの発話統計
* インタラクションの要約

### QMトピック

トピックは、特定の単語やフレーズに一致しない可能性のある、より広い概念を追跡するためのものです。これには、法的懸念、ライセンスに関する質問、価格に関する問い合わせなどが含まれます。トピックは、ガイダンス文を使用して作成されます。AI はこれらのガイダンス文を使用して、文字起こしの会話に対してトピックを一致させます。

{% hint style="info" %}
**注**

トピックの設定は次の場所で確認できます **アカウント管理 → アカウント設定 → 品質管理 → トピック**.
{% endhint %}

### プレゼンテーション

AI 処理の後、QM 分析の結果はサポート対象の話し言葉に再翻訳され、スーパーバイザーが閲覧できる状態になります。

Quality Management では現在、文字起こしと会話インサイトに対して英語と 26 の追加言語をサポートしています。

| <ul><li>アラビア語</li><li>中国語（入力は普通話、出力は簡体字中国語）</li><li>チェコ語</li><li>デンマーク語</li><li>オランダ語</li><li>英語</li><li>エストニア語</li><li>フィンランド語</li></ul> | <ul><li>フランス語</li><li>ドイツ語</li><li>ヒンディー語</li><li>ハンガリー語</li><li>インドネシア語</li><li>イタリア語</li><li>日本語</li><li>韓国語</li><li>マレー語</li></ul> | <ul><li>ポーランド語</li><li>ポルトガル語</li><li>ルーマニア語</li><li>ロシア語</li><li>スペイン語</li><li>スウェーデン語</li><li>タイ語</li><li>トルコ語</li><li>ウクライナ語</li><li>ベトナム語</li></ul> |
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