# さまざまな言語での作業
Zoom 品質管理（QM）は、18の異なる言語をサポートし、音声分析、トピックおよびインジケーターの一致、要約生成、その他の機能を使用して、サポート対象言語でのやり取りに関する洞察を提供します。サポート対象言語間の翻訳は、プロセスのさまざまな段階で使用され、フローの理解は、適切に動作する多言語の品質管理導入を構築するうえで不可欠です。
### 言語の検出
トピックは必ずしも特定の単語やフレーズの一致ではないため、AIを使用して、話された内容にトピックを一致させます。分析は翻訳後に実行されるため、特定のトピックはサポート対象の任意の音声言語に対して一致します。同様に、トピックはサポート対象のいずれかの言語で設定でき、他の任意のサポート対象言語との一致のために翻訳されます。
### インジケーターの一致
インジケーターは、やり取りの中で話された特定の一致語句です。インジケーターは、発話されることが想定される言語で設定する必要があります。これらは次の手順に進む前に一致されます。
{% hint style="info" %}
**注**
インジケーターの設定は以下で確認できます **アカウント管理 → アカウント設定 → 品質管理 → インジケーター**.
{% endhint %}
### 翻訳
言語が検出され、インジケーターが一致した後、やり取りはAI/MLによって処理されます。この処理中にQMは文字起こしを使用して次を生成します。
* エンゲージメントと感情のスコア
* 次へ の手順とコールアウト
* 一致したトピック
* エージェントの発話統計
* やり取りの要約
### QMトピック
トピックは、特定の単語やフレーズに一致しない可能性のある、より広範なアイデアを追跡するためのものです。これには、法的懸念、ライセンスに関する質問、価格に関する問い合わせなどが含まれます。トピックは、ガイドとなる文を使って作成されます。AIはこれらのガイド文を使用して、文字起こしの会話とトピックを一致させます。
{% hint style="info" %}
**注**
トピックの設定は以下で確認できます **アカウント管理 → アカウント設定 → 品質管理 → トピック**.
{% endhint %}
### プレゼンテーション
AI処理後、QM分析の結果はサポート対象の音声言語に翻訳され、管理者が確認できる状態になります。
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```
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```
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