異なる言語での作業

Rick Arps 著

Zoom Quality Management (QM) は18の異なる言語をサポートし、音声分析、トピックおよび指標の照合、要約生成などの機能を使用して、サポート対象言語でのやり取りに関する洞察を提供します。サポート対象言語間の翻訳はプロセスのさまざまな箇所で使用され、処理の流れを理解することは、適切に機能する多言語対応のQuality Management展開を構築する上で不可欠です。

言語検出

トピックは必ずしも特定の単語やフレーズの一致ではないため、発話内容にトピックを一致させるためにAIを使用します。分析は翻訳後に実行されるため、あるトピックはサポートされている任意の発話言語に対して一致します。同様に、トピックはサポートされている任意の言語で設定でき、他のサポート言語に照合するために翻訳されます。

指標の照合

指標はやり取り内で発話される特定の一致する単語やフレーズです。指標は発話されることが予想される言語で設定する必要があります。これらは次のステップが実行される前に照合されます。

注記

指標の設定は次で確認できます アカウント管理 → アカウント設定 → Quality Management → 指標.

翻訳

言語が検出され指標が照合された後、やり取りはAI/MLによって処理されます。この処理中にQMは文字起こしを使用して次を生成します：

• エンゲージメントおよび感情スコア

• 次のステップと呼び出し事項

• 照合されたトピック

• エージェント発話統計

• やり取りの要約

QMトピック

トピックは特定の単語やフレーズに一致しない、より広範な概念を追跡するためのものです。例としては法的懸念、ライセンスに関する質問、価格に関する問い合わせなどがあります。トピックはガイディングセンテンス（指導文）を用いて構築されます。AIはこれらの指導文を使用して、文字起こしからの会話に対してトピックを照合します。

注記

トピックの設定は次で確認できます アカウント管理 → アカウント設定 → Quality Management → トピック.

トピックは必ずしも特定の単語やフレーズの一致ではないため、発話内容にトピックを一致させるためにAIを使用します。分析は翻訳後に実行されるため、あるトピックはサポートされている任意の発話言語に対して一致します。同様に、トピックはサポートされている任意の言語で設定でき、他のサポート言語に照合するために翻訳されます。

表示

AI処理の後、QM分析の結果はサポートされている発話言語に再翻訳され、スーパーバイザーが閲覧できる状態になります。

サポート言語

Quality Managementでサポートされている言語は次のとおりです：

• 中国語（入力は標準中国語（マンダリン）、出力は簡体字中国語）

• デンマーク語

• オランダ語

• 英語

• フィンランド語

• フランス語

• ドイツ語

• ヒンディー語

• イタリア語

• 日本語

• 韓国語

• ポーランド語

• ポルトガル語

• ロシア語

• スペイン語

• スウェーデン語

• ウクライナ語

• ベトナム語