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# 異なる言語を扱う

Rick Arpsによる執筆

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 品質管理（QM）は27の異なる言語をサポートし、音声分析、トピックおよび指標の照合、要約生成、その他の機能を使用して、サポートされている言語でのやり取りに関するインサイトを提供します。サポートされている言語間の翻訳は、プロセスのさまざまな段階で使用され、フローを理解することは、適切に動作する多言語のQuality Management導入を構築するうえで不可欠です。

### 言語の検出

トピックは、常に特定の単語やフレーズの一致とは限らないため、AI を使って、話された内容にトピックを一致させます。分析は翻訳の後に行われるため、特定のトピックは、サポートされている任意の話し言語に対して一致します。同様に、トピックはサポートされている任意の言語で設定でき、他の任意のサポート対象言語との照合のために翻訳されます。

### 指標の照合

指標とは、インタラクション内で発話される、特定の一致した単語またはフレーズです。指標は、発話されることが想定される言語で設定する必要があります。これらは次のステップに進む前に照合されます。

{% hint style="info" %}
**注**

指標の設定は次の場所にあります **アカウント管理 → アカウント設定 → 品質管理 → 指標**.
{% endhint %}

### 翻訳

言語が検出され、指標が照合された後、インタラクションは AI/ML によって処理されます。この処理中、QM は文字起こしを使用して次を生成します:

* エンゲージメントおよびセンチメントのスコア
* 通話の指摘事項
* 一致したトピック
* エージェント発話統計
* インタラクション要約

### QM トピック

トピックは、特定の単語やフレーズに一致しない可能性のある、より広い概念を追跡するためのものです。たとえば、法的な懸念、ライセンスに関する質問、価格に関する問い合わせなどです。トピックは、ガイドとなる文を使用して作成されます。AI は、これらのガイド文を使用して、文字起こしからの会話に対してトピックを照合します。

{% hint style="info" %}
**注**

トピックの設定は次の場所にあります **アカウント管理 → アカウント設定 → 品質管理 → トピック**.
{% endhint %}

### プレゼンテーション

AI 処理後、QM 分析の結果はサポートされている話し言語に翻訳し直され、スーパーバイザーが閲覧できる状態になります。

Quality Management は現在、英語と追加の26言語での文字起こしと会話のインサイトをサポートしています。

| <ul><li>アラビア語</li><li>中国語（入力は北京語、出力は簡体字中国語です）</li><li>チェコ語</li><li>デンマーク語</li><li>オランダ語</li><li>英語</li><li>エストニア語</li><li>フィンランド語</li></ul> | <ul><li>フランス語</li><li>ドイツ語</li><li>ヒンディー語</li><li>ハンガリー語</li><li>インドネシア語</li><li>イタリア語</li><li>日本語</li><li>韓国語</li><li>マレー語</li></ul> | <ul><li>ポーランド語</li><li>ポルトガル語</li><li>ルーマニア語</li><li>ロシア語</li><li>スペイン語</li><li>スウェーデン語</li><li>タイ語</li><li>トルコ語</li><li>ウクライナ語</li><li>ベトナム語</li></ul> |
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