Feldleitfaden zur Integration von Zoom und Mitel-Telefonsystemen

Überblick

Zoom und Mitel arbeiten zusammen, um Ihr VoIP-System zu verbessern. Mit dieser Telefonanlagenintegration – oder PSI – erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Kollaborationskraft von Zoom Workplace und die Anrufmöglichkeiten Ihres vorhandenen Mitel-Systems, alles innerhalb der Desktop- und mobilen Zoom Workplace-Apps.

Wenn Sie bereits Zoom Workplace verwenden, darüber nachdenken, mit Zoom Workplace zu beginnen, oder mehr Zoom Workplace-Funktionen hinzufügen möchten und eine kompatible Mitel-Konfiguration haben, passt diese Integration sehr gut.

Die Idee ist folgende: Ihre Zoom Phone-Registerkarte wird zu einem SIP-(Session Initiation Protocol)-Softphone, das sich direkt mit der Mitel-Anrufplattform verbindet. Wenn Sie über das Internet verbinden, verwendet es Mitels OpenScape Session Border Controller (SBC). Außerdem verwenden Sie Mitel CloudLink, um Anmeldungen zu vereinfachen und die Benutzerverwaltung zwischen Zoom und Mitel reibungsloser zu gestalten.

Nur ein Hinweis: Sie müssen alle erforderlichen Zoom- und Mitel-Komponenten vorhanden haben, damit diese Integration ordnungsgemäß funktioniert.

Zoom- und Mitel-PSI-Funktionen

Diese Integration bringt eine ganze Reihe von Funktionen in Ihre aktuelle Mitel-Bereitstellung. Hier sind nur einige, die Sie nutzen können:

• Anrufe tätigen und empfangen

• Mehrere Anrufe gleichzeitig verwalten

• Anrufe halten oder eine Konferenz starten

• Anrufe weiterleiten (blind oder mit Rückfrage)

• Auf Voicemail zugreifen

• Anrufverlauf und Protokolle anzeigen

• Anrufweiterleitung einrichten

• Nicht-stören-Modus verwenden

• Unternehmenskontakte synchronisieren

• Einen Anruf in ein Zoom-Meeting umwandeln

• Präsenzstatus zwischen Zoom-Apps anzeigen (bei Mitel-Telefonen eingeschränkt)

• Vom Team-Chat zu einem PSI-Anruf wechseln

Hochrangige Anforderungen

Die folgenden Abschnitte skizzieren die hochrangigen Anforderungen für diese Integration.

Zoom-spezifische Anforderungen

Damit es auf der Zoom-Seite läuft, benötigen Sie:

• Eine Kontoinhaber- oder Administratorrolle, um Benutzer, die PSI und Zoom Phone zu verwalten

• Eine unterstützte Lizenz pro Benutzer, z. B.:

  • Zoom Workplace Business/Business+

  • Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier

  • Legacy-Meeting-Lizenzen (ENH/EAH)

  • Jeder Plan mit Zoom Phone Pro

• Zoom Phone für Ihre Organisation konfiguriert und aktiv

• Automatische Telefonzuweisung für Zoom Workplace-Lizenzen deaktiviert

• Zoom Workplace-App Version 6.3.6 oder höher

Mitel-spezifische Anforderungen

Auf der Mitel-Seite benötigen Sie Folgendes:

PBX-Hardware-Kompatibilität:

• OpenScape Voice (OSV)

• OpenScape 4k (OS4k)

• Mitel CloudLink

• MiVoice Business (MiVB)

Unterstützte Apps und Plattformen:

• Mitel Administration App

• OpenScape 4000 Platform (für OS4k)

• OpenScape Common Management Platform (für OSV)

• OpenScape SBC Management Portal (für OSV und OS4k)

• OpenScape SBC (für externe Registrierung mit OSV/OS4k)

Lizenzen:

• Mitel ZoomPSI oder Hybrid

• Teleworker-Lizenz

Es gibt einige wichtige Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie mit dem Integrationsprozess beginnen:

• Die Zoom Workplace-App verwendet die standardmäßigen Firewall-Ports und IP-Bereiche.

• Telefon-Signalisierungs-/Medien-IPs und -Ports werden durch die Mitel-Konfiguration bestimmt und können von den Standards abweichen. Wenden Sie sich an Mitel oder Ihren Mitel-Partner, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen.

• Sie müssen für sowohl die Zoom Workplace-Desktop- als auch die mobilen Apps eine Teleworker-Lizenz haben — zwei Lizenzen pro Benutzer. Diese sind für die Verbindung zur Mitel-PBX unerlässlich.

Architektur

Standard-Integrationsarchitektur

Wichtige Verbindungen:

• Zoom-Cloud zu Mitel CloudLink: REST-API über TLS

• Zoom Workplace-Verbindung: TLS zu den Zoom-Rechenzentren

• Benutzergerät zu Mitel: Telefon-Signalisierung/Medien über TLS

• Mitel CloudLink zur PBX: proprietäre Protokolle

Hybrid-Konfiguration

Organisationen betreiben sowohl Zoom Phone als auch die Mitel-Integration gleichzeitig. Benutzer mit Zoom Phone-Lizenzen verbinden sich mit dem Zoom Phone SBC, während Benutzer mit der Mitel-Integration sich mit dem Mitel SBC verbinden. Mit einem BYOP-Trunk, der sie verbindet, können Benutzer Durchwahlen zwischen verschiedenen Systemen wählen.

Technische Architekturübersicht

Mitel CloudLink-Verbindung

CloudLink ist eine cloudbasierte Plattform, die Ihre lokale PBX mit Cloud-Lösungen verbindet. Zoom nutzt CloudLink für den Cloud-API-Zugriff auf Mitel-PBX-Komponenten und schafft eine einzige Schnittstelle, anstatt die einzigartige Sprache jeder PBX direkt sprechen zu müssen.

Beispiel

Beim Einschalten von Nicht-stören sendet Zoom einen API-Befehl an CloudLink, der ihn für die jeweilige Mitel-PBX interpretiert (OS4K vs. MiVoice Business werden dabei unterschiedlich behandelt).

Zoom-Cloud zu CloudLink-Synchronisation

Sie stellen eine sichere Kommunikation über Zoom-Apps von beiden Zoom als CloudLink. Wenn Sie diese Apps installieren, muss sich ein Administrator in beiden Systemen anmelden, um eine sichere OAuth-Verbindung herzustellen.

Sobald verbunden, zieht Zoom die Benutzer-Telefonanmeldedaten über TLS:

• SIP "Benutzername" (häufig die Telefonnummer)

• SIP-Anmeldeinformationen (nur sicherer Hash)

• Registrierungs-IP-Adressen (SBC und Backup-SBC oder interne PBX)

App-Registrierungsprozess

1. Die Zoom-Cloud übergibt Anmeldeinformationen an die Zoom Workplace-App des Benutzers über TLS

2. Zoom Workplace aktiviert die Telefon-Registerkarte

3. Die Zoom Workplace-App verbindet sich direkt via TLS mit dem Mitel-SBC oder der PBX (nicht über die Zoom-Cloud proxying)

Zusätzliche Flows

• Funktionen: Die Zoom Workplace-App kommuniziert direkt mit Mitel CloudLink via REST-API über TLS für Anrufprotokolle, Voicemails und Nicht-stören-Status

• Mobile Push: Der Mitel-SBC sendet Push-Benachrichtigungen an die Zoom-Cloud, die diese an mobile Geräte weiterleitet

• Netzwerkadaptation: Remote-Benutzer verbinden sich über CloudLink und Mitel-SBC. Onsite-Desktops verbinden sich direkt mit der Mitel-PBX. Mobile Geräte verwenden die sichere externe Route.

Integration konfigurieren

Die Integration ist zwischen Zoom und Mitel unkompliziert, wobei die Arbeit auf Zoom-Seite im Durchschnitt etwa 45 Minuten beträgt, wobei ein größerer Anteil auf der Mitel-Seite liegt. Wenden Sie sich an Mitel oder Ihren Mitel-Partner für zusätzliche Fragen oder Informationen zum Zeitaufwand.

Jeder Administrator, der diese Schritte ausführt, benötigt die Phone System Integration Berechtigung, um alle Schritte abzuschließen.

Schließen Sie die anfängliche Zoom Phone-Einrichtung ab

Wenn Sie ein neuer Kunde sind und Zoom Phone noch nicht konfiguriert haben, folgen Sie unserem Support-Dokument zu Erste Schritte mit Zoom Phone. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Deaktivieren Sie die automatische Zuweisung der Telefonlizenz für Zoom Workplace

So deaktivieren Sie die automatische Lizenzzuweisung für Zoom Phone für alle Benutzer im Konto:

1. Melden Sie sich an beim Zoom-Webportal als Administrator.

2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kontoverwaltung, dann Account Settings.

3. Klicken Sie auf das Zoom Phone Registerkarte der Site.

4. Unter Allgemein, klicken Sie auf das Zoom Phone-Benutzer automatisch aktivieren Schalter, um es zu deaktivieren.

5. Wenn ein Bestätigungsdialog angezeigt wird, klicken Sie Deaktivieren , um die Änderung zu bestätigen.

Benutzer zu Zoom hinzufügen

Sie können Benutzer einzeln, mit einer CSV-Datei oder über SSO (Single Sign-On) hinzufügen, indem Sie die Schritte in unserem Support-Dokument zu Benutzer verwaltenbefolgen. Wenn Sie einen vorhandenen Benutzer einladen, Ihrem Zoom-Konto beizutreten, erfahren Sie mehr über den Prozess des Hinzufügens vorhandener Benutzer zu einem kostenpflichtigen Konto, z. B. wie mit verbleibenden Guthaben und Daten umgegangen wird, die auf Ihr Konto übertragen werden.

Lizenzen Benutzern zuweisen

Sie können Zoom-Produktlizenzen einzeln oder in großen Mengen zuweisen. Weitere Informationen dazu, wie man Zoom-Lizenzen zuweist finden Sie im verlinkten Artikel.

Installieren Sie die Mitel-App aus dem Zoom App Marketplace

Um Zoom mit Mitel CloudLink zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich an beim Zoom-Webportal als Administrator.

2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü unter Advanced auf App Marketplace.

3. Verwenden Sie das Suchfeld, um die Mitel PSI-App zu finden und wählen Sie sie aus. Klicken Sie auf Hinzufügen.

4. Klicken Sie auf Connector erstellen.

5. Klicken Sie auf Verbinden , um zu bestätigen, dass Sie den Drittanbieter-Mitel-Connector mit Ihrem Zoom-Konto verbinden möchten. Es wird ein Browserfenster geöffnet, das Sie zu Mitel CloudLink weiterleitet.

6. Melden Sie sich bei Mitel CloudLink an. Die Kommunikation zwischen Zoom und Mitels CloudLink ist nun abgeschlossen.

Hinweis

Mitel verfügt außerdem über einen App Store für CloudLink, in dem Zoom hinzugefügt werden kann, um zur Komplettierung zu Zoom weitergeleitet zu werden.

Telefonintegrations-Einstellungen konfigurieren

Um Zoom Workplace Mobile-App-Benutzern zu ermöglichen, Anrufe über ein Mitel-On-Premises-System zu tätigen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich an beim Zoom-Webportal als Administrator.

2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kontoverwaltung, dann Phone System Integration.

3. Klicken Sie auf das Settings Registerkarte der Site.

4. Um Anrufe in der Zoom Workplace Mobile-App zu integrieren, wählen Sie die Option Die integrierte Telefonanlage zur Anruffunktion im Zoom Mobile-Client verwenden zulassen Umschalter.

5. Wenn ein Bestätigungsdialog erscheint, klicken Sie Enable oder Deaktivieren , um die Änderung zu bestätigen.

Notizen

• Stellen Sie sicher, dass diese Einstellung stets aktiviert ist.

• Wenn diese Option aktiviert ist und die Benutzer auf der Liste der Phone System Integration stehen, können diese Benutzer ein Mitel-On-Premises-System verwenden, um über die Zoom Workplace Mobile-App einen Anruf zu tätigen.

Zoom-Benutzer zur Mitel-PSI hinzufügen

Sie können Benutzer manuell oder gesammelt per CSV hinzufügen. Siehe die Schritte zum Hinzufügen von Zoom-Benutzern zur Mitel-Integration in unserem verlinkten Support-Artikel.

Überprüfen Sie die Zoom-Mitel-Integration in der Zoom Workplace-App

Um zu prüfen, ob die Integration korrekt konfiguriert ist, melden Sie sich in der Zoom Workplace-App (Desktop oder mobil) an und klicken Sie auf die Telefon Registerkarte. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anrufer-ID (Durchwahl von Mitel) sehen können und dass keine Fehlermeldungen vorhanden sind. Wenn Fehler vorliegen, liefert die Statusspalte relevante Informationen:

, wählen Sie die Zone aus, der der Meeting Recorder zugewiesen werden soll.	Beschreibung
Ausstehende SIP-Anmeldeinformationen	Warten auf die Autorisierung des Benutzers durch CloudLink.
Inaktiv	Die SIP-Anmeldeinformation wurde bereits mit Zoom synchronisiert, aber der Benutzer hat sich noch nicht in der Zoom Workplace-App registriert.
Registriert	Die Zoom Workplace-App hat sich erfolgreich beim SIP-Server registriert.
SIP-Fehlercodes (verschiedene)	Dies liefert gängige SIP-Fehlercodes und eine allgemeine Beschreibung zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung der Registrierung.

Konfigurieren Sie die Mitel-Benutzerverwaltung

Verwenden Sie die Verweise in unserer Zoom-Mitel-PSI-Konfiguration Anleitung für einige Informationen zum Einstieg. Wenden Sie sich an Mitel oder Ihren Mitel-Partner bei Fragen oder für zusätzliche Informationen.

Sicherheitsüberlegungen

Unser Zoom-Mitel-PSI-Konfiguration Der Leitfaden enthält einige Sicherheitsüberlegungen für Ihre Organisation. Wenden Sie sich an Mitel oder Ihren Mitel-Partner bei Fragen oder für zusätzliche Informationen.

Verwalten externer Kontakte (Nicht-Zoom-Kontakte)

Kontoinhaber und Administratoren können ein freigegebenes Verzeichnis externer Kontakte erstellen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Zoom-Mitel-PSI-Konfiguration Leitfaden. Wenden Sie sich an Mitel oder Ihren Mitel-Partner bei Fragen oder für zusätzliche Informationen.

Bring Your Own PBX (BYOP)

BYOP ermöglicht es Ihnen, einen SIP-Trunk zwischen Zoom Phone und Mitel für durchwahlbasiertes Wählen aufzubauen. Mixen Sie nach Bedarf — einige Büros nutzen Zoom Phone, während andere die Mitel-Integration verwenden. Mit einem BYOP-Trunk können Benutzer Durchwahlen zwischen Systemen wählen.

Diese Einrichtung erfordert zusätzliche Firewall-Regeln und verwendet Mutual TLS. Siehe unsere Support-Seite für Anforderungen. Wir haben gemeinsam mit Mitel Support-Dokumente für OpenScape SBC und MiVoice Border Gateway verfasst, die auf unserer Seite für von Zoom Phone unterstützte Hardware verfügbar sind.

Mitel-Desktoptelefon-Unterstützung auf Zoom Phone

Benutzer von Zoom Phone können Mitel-Deskphones verwenden, die sich direkt bei Zoom Phone registrieren. Für eine Liste unterstützter Modelle siehe die Liste der zertifizierten Hardware.

Häufig gestellte Fragen

Je nach Konfiguration Ihres Mitel-Systems können Lizenzen oder Software-Updates erforderlich sein

Jede Mitel-Installation ist unterschiedlich, daher hängt der Bedarf von Ihrer spezifischen Konfiguration ab. Ihr Mitel-Partner kann Ihr System schnell bewerten und Ihnen sagen, ob Lizenz-Upgrades (wie Teleworker-Lizenzen) oder Software-Updates erforderlich sind, um die Kompatibilität herzustellen. Eine kurze Überprüfung lohnt sich, da die Anforderungen zwischen den Bereitstellungen stark variieren.

Mitel CloudLink ist für diese Integration erforderlich

Ja, CloudLink ist entscheidend. Es hilft, alles zwischen Zoom und Ihrem Mitel-System synchron zu halten, z. B. Ihre Benutzerinformationen und Anmeldeinformationen. Es vereinfacht auch die Benutzerverwaltung.

Ja, diese Integration funktioniert neben Zoom Phone-Bereitstellungen

Sie können beides kombinieren — einige Büros können nicht-integriertes Zoom Phone nutzen, während andere die Mitel-Integration verwenden. Mit einem BYOC-/BYOP-Trunk, der sie verbindet, können Benutzer sogar Durchwahlen zwischen verschiedenen Systemen wählen. Nutzen Sie, was an jedem Standort am besten funktioniert.

Sie können sowohl ein Mitel-Deskphone als auch die Zoom Workplace-App verwenden

Die Zoom Workplace-App arbeitet neben Ihrem vorhandenen Deskphone, nicht anstelle davon. Beide können klingeln, wenn jemand Ihre Durchwahl anruft, sodass Sie das Gerät beantworten können, das Ihnen am bequemsten ist. Ihr Mitel-System behandelt Zoom Phone wie ein weiteres Telefon an Ihrem Schreibtisch.

Zoom verbindet sich über CloudLink mit Mitel

CloudLink ist die Brücke, die Zoom und Mitel miteinander sprechen lässt. Es übernimmt drei Hauptaufgaben: die Verifizierung, dass Benutzer sind, wer sie vorgeben zu sein, die Synchronisierung von Benutzerinformationen zwischen beiden Systemen und die sichere Übermittlung der Anmeldeinformationen, die Zoom benötigt, um sich mit Ihrem Mitel-System zu verbinden. Ohne CloudLink als Übersetzer könnten diese beiden Systeme nicht zusammenarbeiten — es ist das, was die Integration möglich macht.

Sie können über diese Integration keine SMS-Nachrichten senden

SMS werden derzeit nicht unterstützt, da die Zoom Workplace-App im Wesentlichen als Softphone fungiert, das sich für Sprachgespräche mit Ihrem Mitel-System verbindet. SMS basiert auf einer ganz anderen Technologie, die Ihr Mitel-System getrennt verwaltet. Denken Sie daran: Zoom leiht sich die Anruffunktionen Ihres Mitel-Systems, aber SMS lebt in einem anderen Teil dieses Systems, auf den diese Integration nicht zugreift. Sie müssen vorerst Ihre aktuellen Mitel-SMS-Tools weiterverwenden, obwohl sich dies in zukünftigen Updates ändern könnte.

Das Network Connectivity Tool funktioniert nicht mit Mitel-Telefonen

Zooms Network Connectivity Tool kann Ihre Mitel-Telefonverbindungen nicht testen, weil es dafür ausgelegt ist, die eigenen Zoom-Server zu prüfen, nicht Ihr Mitel-System. Wenn Sie diese Integration verwenden, laufen Ihre Anrufe über das Mitel-Netzwerk (entweder direkt zu Ihrer PBX oder über Mitel-Server), sodass das Zoom-Testtool diese Wege einfach nicht sehen oder testen kann. Es ist vergleichbar damit, ein Diagnosetool eines Autoherstellers an einem Fahrzeug einer anderen Marke zu verwenden — sie sprechen unterschiedliche Sprachen. Das Tool funktioniert weiterhin gut zum Testen Ihrer regulären Zoom-Meeting-Verbindungen.

Zoom-Benutzer können die Präsenz von Benutzern, die nur Mitel-Deskphones haben, nicht sehen

Ihre traditionellen Mitel-Deskphones teilen Zoom nicht mit, ob jemand verfügbar ist oder gerade telefoniert. Die Integration eignet sich hervorragend, um Präsenz zwischen Zoom Workplace-App-Benutzern anzuzeigen, aber diese altmodischen Deskphones arbeiten in ihrer eigenen Welt und können ihren Status nicht mit Zoom teilen. Es steht auf der Roadmap, dies zu verbessern, aber derzeit sehen Sie Präsenz nur für Personen, die tatsächlich die Zoom Workplace-App nutzen.

Derzeit sind mit der Mitel-PSI-Integration keine KI-Funktionen verfügbar

Ihre Anrufe laufen über das Mitel-System, nicht über die Zoom-Cloud, in der die KI läuft, sodass Zooms AI Companion keinen Zugriff auf Ihre Gespräche hat. Das bedeutet keine automatische Voicemail-Transkription, keine Anrufzusammenfassungen oder andere KI-Funktionen, die Sie mit nicht integrierten Zoom Phone erhalten würden. Die Anrufe umgehen vollständig die KI-Verarbeitung von Zoom. Zukünftige Updates könnten dies ändern, aber vorerst müssen Sie die KI-Tools verwenden, die Ihr Mitel-System anbietet.

Wenn nach der Einrichtung etwas nicht funktioniert, prüfen Sie Ihre Einstellungen zur Telefonintegration in Zoom

Wenn Anrufe nicht funktionieren, prüfen Sie den Synchronisierungsstatus auf der Registerkarte Integrierte Benutzer in den Einstellungen der Phone System Integration im Admin-Portal. Synchronisierungsfehler bedeuten normalerweise, dass CloudLink Anmeldeinformationen nicht richtig übergibt — dann sollten Sie Ihre CloudLink-Protokolle überprüfen, um zu sehen, was falsch ist.

Sie sind für Ihre Gerätezertifikate verantwortlich

Da Sie sich mit Ihrem eigenen Mitel-System (nicht mit den Zoom-Servern) verbinden, müssen Sie die Sicherheitspublikumszertifikate Ihres Unternehmens auf jedem Gerät installieren, das diese Integration nutzen wird. Denken Sie an Zertifikate wie digitale Schlüssel — Zoom verwaltet seine eigenen Schlüssel für ein nicht integriertes Zoom Phone, aber bei dieser Integration verwenden Sie Ihre eigenen „Schlüssel“, um sich mit Ihrem System zu verbinden. Ihr IT-Team muss sicherstellen, dass jeder Laptop, jedes Telefon und Tablet die richtigen Zertifikate installiert hat, sonst können sie keine sicheren Verbindungen zu Ihrem Mitel-System herstellen.

Die Verbindung ist einfach, egal ob vor Ort oder im Unternehmensnetzwerk

Das System passt die Art der Verbindung je nach Ihrem Standort an. Wenn Sie von zu Hause oder aus einem Café arbeiten, verbinden sich Ihre mobilen und Desktop-Apps zur Sicherheit über CloudLink und den Mitel Session Border Controller. Wenn Sie jedoch im Büro in Ihrem Firmennetz sind, kann Ihr Desktop sich direkt mit der Mitel-PBX verbinden für schnellere, effizientere Anrufe. Mobile Geräte verwenden unabhängig vom Standort stets die sichere externe Route für Konsistenz und Sicherheit.

Nur Kontoinhaber oder Administratoren können die Mitel-PSI-App zu Zoom hinzufügen

Obwohl die Mitel-PSI-App nach der Installation keine Owner- oder Admin-Privilegien mehr benötigt, sind diese für die Erstkonfiguration erforderlich. Bitte beachten Sie: wenn der Owner oder Admin, der die App ursprünglich hinzugefügt hat, das Konto verlässt, wird die Integration nicht mehr funktionieren. Um die Funktionalität wiederherzustellen, muss ein anderer Admin oder der neue Owner die App erneut autorisieren.