Feldleitfaden zur Integration von Zoom- und Mitel-Telefonsystemen

Überblick

Zoom und Mitel arbeiten zusammen, um Ihr VoIP-System zu verbessern. Mit dieser Telefoniesystem-Integration — oder PSI — erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Zusammenarbeitsfunktionen von Zoom Workplace und die Anrufmöglichkeiten Ihres bestehenden Mitel-Systems, alles direkt in den Zoom Workplace-Desktop- und Mobile-Apps.

Wenn Sie Zoom Workplace bereits verwenden, überlegen, mit Zoom Workplace zu starten oder weitere Zoom Workplace-Funktionen hinzuzufügen, und über ein kompatibles Mitel-Setup verfügen, ist diese Integration eine hervorragende Lösung.

Die Idee ist einfach: Ihre Zoom Phone-Registerkarte wird zu einem SIP-Softphone (Session Initiation Protocol), das direkt mit der Mitel-Anrufplattform verbunden ist. Wenn Sie über das Internet verbinden, wird Mitels OpenScape Session Border Controller oder SBC verwendet. Außerdem nutzen Sie Mitel CloudLink, um Anmeldungen zu erleichtern und Benutzer zwischen Zoom und Mitel reibungsloser zu verwalten.

Nur als Hinweis: Damit diese Integration ordnungsgemäß funktioniert, müssen alle passenden Zoom- und Mitel-Komponenten eingerichtet sein.

Zoom- und Mitel-PSI-Funktionen

Diese Integration bringt eine ganze Reihe von Funktionen in Ihre bestehende Mitel-Bereitstellung. Hier sind nur einige, die Sie nutzen können:

• Anrufe tätigen und entgegennehmen

• Mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten

• Anrufe halten oder eine Konferenz starten

• Anrufe weiterleiten (kalt oder warm)

• Auf die Mailbox zugreifen

• Anrufverlauf und Protokolle anzeigen

• Anrufweiterleitung einrichten

• Nicht-stören-Modus verwenden

• Unternehmenskontakte synchronisieren

• Einen Telefonanruf in ein Zoom-Meeting umwandeln

• Präsenzstatus zwischen Zoom-Apps anzeigen (bei Mitel-Telefonen eingeschränkt)

• Von Chat zu einem PSI-Anruf wechseln

Allgemeine Anforderungen

Die folgenden Abschnitte beschreiben die allgemeinen Anforderungen für diese Integration.

Zoom-spezifisch

Damit alles auf der Zoom-Seite läuft, benötigen Sie:

• Eine Kontoinhaber- oder Administratorrolle, um Benutzer, die PSI und Zoom Phone zu verwalten

• Eine unterstützte Lizenz pro Benutzer, zum Beispiel:

  • Zoom Workplace Business/Business+

  • Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier

  • Ältere Meeting-Lizenzen (ENH/EAH)

  • Jeder Plan mit Zoom Phone Pro

• Zoom Phone, für Ihre Organisation konfiguriert und aktiv

• Automatische Telefonzuweisung für Zoom Workplace-Lizenzen deaktiviert

• Zoom Workplace-App-Version 6.3.6 oder höher

Mitel-spezifisch

Auf der Mitel-Seite benötigen Sie Folgendes:

PBX-Hardware-Kompatibilität:

• OpenScape Voice (OSV)

• OpenScape 4k (OS4k)

• Mitel CloudLink

• MiVoice Business (MiVB)

Unterstützte Apps und Plattformen:

• Mitel Administration App

• OpenScape 4000 Platform (für OS4k)

• OpenScape Common Management Platform (für OSV)

• OpenScape SBC Management Portal (für OSV und OS4k)

• OpenScape SBC (für externe Registrierung mit OSV/OS4k)

Lizenzen:

• Mitel ZoomPSI oder Hybrid

• Teleworker-Lizenz

Bevor Sie mit der Integration beginnen, sollten Sie einige wichtige Dinge wissen:

• Die Zoom Workplace-App verwendet die standardmäßigen Firewall-Ports und IP-Bereiche.

• Telefon-Signalisierungs-/Media-IPs und -Ports werden durch die Mitel-Konfiguration festgelegt und können von den Standards abweichen. Wenden Sie sich an Mitel oder Ihren Mitel-Partner, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen.

• Sie benötigen eine Teleworker-Lizenz für die Zoom Workplace-Desktop- und Mobile-Apps — zwei Lizenzen pro Benutzer. Diese sind unerlässlich, um sich mit der Mitel PBX zu verbinden.

Architektur

Standard-Integrationsarchitektur

Wichtige Verbindungen:

• Zoom Cloud zu Mitel CloudLink: REST-API über TLS

• Zoom Workplace-Verbindung: TLS zu den Rechenzentren von Zoom

• Benutzergerät zu Mitel: Telefon-Signalisierung/Medien über TLS

• Mitel CloudLink zu PBX: Proprietäre Protokolle

Hybride Konfiguration

Organisationen betreiben Zoom Phone und die Mitel-Integration gleichzeitig. Benutzer mit Zoom Phone-Lizenzen verbinden sich mit dem Zoom Phone SBC, während Benutzer mit der Mitel-Integration sich mit dem Mitel SBC verbinden. Mit einem BYOP-Trunk zwischen beiden können Benutzer Durchwahlen systemübergreifend wählen.

Überblick über die technische Architektur

Mitel CloudLink-Verbindung

CloudLink ist eine cloudbasierte Plattform, die Ihre On-Premises-PBX mit Cloud-Lösungen verbindet. Zoom nutzt CloudLink für den Cloud-API-Zugriff auf Mitel-PBX-Komponenten und schafft so eine einheitliche Schnittstelle, anstatt die jeweilige „Sprache“ jeder PBX sprechen zu müssen.

Beispiel

Wenn Sie Nicht stören aktivieren, sendet Zoom einen API-Befehl an CloudLink, der ihn für die jeweilige Mitel-PBX interpretiert (OS4K und MiVoice Business handhaben dies unterschiedlich).

Synchronisierung zwischen Zoom Cloud und CloudLink

Sie stellen eine sichere Kommunikation über Zoom Apps von beiden Zoom und CloudLinkher. Wenn Sie diese Apps installieren, muss sich ein Administrator bei beiden Systemen anmelden, um eine sichere OAuth-Verbindung einzurichten.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, ruft Zoom die Anmeldedaten des Benutzertelefons über TLS ab:

• SIP-„Benutzername“ (oft die Telefonnummer)

• SIP-Anmeldedaten (nur sicherer Hash)

• Registrierungs-IP-Adressen (SBC und Backup-SBC oder internes PBX)

App-Registrierungsprozess

1. Die Cloud von Zoom übermittelt die Anmeldedaten über TLS an die Zoom Workplace-App des Benutzers

2. Zoom Workplace aktiviert die Registerkarte Telefon

3. Die Zoom Workplace-App verbindet sich direkt über TLS mit dem Mitel SBC oder der PBX (nicht über die Zoom Cloud weitergeleitet)

Zusätzliche Abläufe

• Funktionen: Die Zoom Workplace-App kommuniziert direkt mit Mitel CloudLink über die REST-API per TLS für Anrufprotokolle, Mailboxen und den Nicht-stören-Status

• Mobiles Push: Der Mitel SBC sendet Push-Benachrichtigungen an die Zoom Cloud, die sie an mobile Geräte weiterleitet

• Netzwerkanpassung: Remote-Benutzer verbinden sich über CloudLink und den Mitel SBC. Desktop-Systeme vor Ort verbinden sich direkt mit der Mitel PBX. Mobile Geräte verwenden immer den sicheren externen Pfad.

Die Integration konfigurieren

Die Integration zwischen Zoom und Mitel ist unkompliziert. Die Arbeiten auf der Zoom-Seite dauern im Durchschnitt etwa 45 Minuten, wobei der größere Teil auf der Mitel-Seite liegt. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder für Informationen zum Zeitaufwand an Mitel oder Ihren Mitel-Partner.

Jeder Administrator, der diese Schritte ausführt, benötigt die Berechtigung zur Integration des Telefonsystems um alle Schritte abzuschließen.

Erste Zoom Phone-Einrichtung abschließen

Wenn Sie Neukunde sind und Zoom Phone noch nicht konfiguriert haben, folgen Sie unserem Supportdokument zu Erste Schritte mit Zoom Phone. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Die automatische Telefonlizenzzuweisung für Zoom Workplace deaktivieren

Um die automatische Lizenzzuweisung für Zoom Phone für alle Benutzer im Konto zu deaktivieren:

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Admin an.

2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kontoverwaltung, dann Kontoeinstellungen.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zoom Phone aus.

4. Unter Allgemein, klicken Sie auf den Zoom Phone-Benutzer automatisch aktivieren Umschalter, um ihn zu deaktivieren.

5. Wenn ein Bestätigungsdialog angezeigt wird, klicken Sie auf Deaktivieren um die Änderung zu bestätigen.

Benutzer zu Zoom hinzufügen

Sie können Benutzer einzeln, mit einer CSV-Datei oder per SSO (Single Sign-On) hinzufügen, indem Sie die Schritte in unserem Supportdokument zu Benutzer verwaltenbefolgen. Wenn Sie einen bestehenden Benutzer einladen, Ihrem Zoom-Konto beizutreten, erfahren Sie mehr über den Prozess des Hinzufügens bestehender Benutzer zu einem kostenpflichtigen Kontoeinschließlich der Behandlung etwaiger Restguthaben und der Daten, die auf Ihr Konto übertragen werden.

Lizenzen Benutzern zuweisen

Sie können Zoom-Produktlizenzen einzeln oder in großen Mengen zuweisen. Weitere Informationen dazu finden Sie im verlinkten Artikel zum Zuweisen von Zoom-Lizenzen .

Die Mitel-App aus dem Zoom App Marketplace installieren

Um Zoom mit Mitel CloudLink zu verbinden, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Admin an.

2. Im linken Navigationsmenü unter Erweitert klicken Sie auf App Marketplace.

3. Verwenden Sie das Suchfeld, um die Mitel PSI App zu finden, und wählen Sie sie aus. Klicken Sie auf Hinzufügen.

4. Klicken Sie auf Connector erstellen.

5. Klicken Sie auf Connect um zu bestätigen, dass Sie den Drittanbieter-Mitel-Connector mit Ihrem Zoom-Konto verbinden möchten. Ein Browserfenster wird geöffnet und Sie zu Mitel CloudLink weitergeleitet.

6. Melden Sie sich bei Mitel CloudLink an. Die Kommunikation zwischen Zoom und Mitels CloudLink ist nun abgeschlossen.

Hinweis

Mitel hat außerdem einen App Store für CloudLink, in dem Zoom hinzugefügt werden kann, um zur Vervollständigung zu Zoom weitergeleitet zu werden.

Einstellungen für die Telefonintegration konfigurieren

Um Benutzer der Zoom Workplace-Mobile-App zu aktivieren, damit sie Anrufe über ein lokales Mitel-System tätigen können, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Admin an.

2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kontoverwaltung, dann Berechtigung zur Integration des Telefonsystems.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Settings aus.

4. Um das Telefonieren in der Zoom Workplace-Mobile-App zu integrieren, wählen Sie Die integrierte Telefonanlage für Telefonate im Zoom Mobile Client verwenden zulassen .

5. Wenn ein Bestätigungsdialog erscheint, klicken Sie auf Aktivieren Sie oder Deaktivieren um die Änderung zu bestätigen.

Hinweise

• Stellen Sie sicher, dass diese Einstellung immer aktiviert ist.

• Wenn diese Option aktiviert ist und die Benutzer auf der Liste der Telefonie-Systemintegration stehen, können diese Benutzer über die Zoom Workplace-Mobile-App ein lokales Mitel-System zum Telefonieren verwenden.

Zoom-Benutzer zu Mitel PSI hinzufügen

Sie können Benutzer manuell oder gesammelt per CSV hinzufügen. Siehe die Schritte zum Hinzufügen von Zoom-Benutzern zur Mitel-Integration in unserem verlinkten Supportartikel.

Die Zoom-Mitel-Integration in der Zoom Workplace-App überprüfen

Um zu überprüfen, ob die Integration korrekt konfiguriert ist, melden Sie sich in der Zoom Workplace-App (Desktop oder mobil) an und klicken Sie auf die Telefon Registerkarte. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anrufer-ID (Durchwahl von Mitel) sehen und dass keine Fehlermeldungen angezeigt werden. Wenn Fehler vorhanden sind, liefert die Statusspalte relevante Informationen:

Status	Beschreibung
Ausstehende SIP-Anmeldedaten	Warten auf CloudLink, um den Benutzer zu autorisieren.
Inaktiv	Die SIP-Anmeldedaten wurden bereits mit Zoom synchronisiert, der Benutzer hat sich aber noch nicht mit der Zoom Workplace-App registriert.
Registriert	Die Zoom Workplace-App hat sich erfolgreich beim SIP-Server registriert.
SIP-Fehlercodes (verschiedene)	Dies liefert gängige SIP-Fehlercodes und eine allgemeine Beschreibung, um das Registrierungsproblem zu beheben.

Mitel-Benutzerverwaltung konfigurieren

Verwenden Sie die Verweise in unserem Zoom-Mitel-PSI-Konfigurationsleitfaden für einige Informationen, um den Einstieg zu erleichtern. Wenden Sie sich bei Fragen oder zusätzlichen Informationen an Mitel oder Ihren Mitel-Partner.

Sicherheitsaspekte

Unser Zoom-Mitel-PSI-Konfigurationsleitfaden Leitfaden enthält einige Sicherheitsaspekte für Ihre Organisation. Wenden Sie sich bei Fragen oder zusätzlichen Informationen an Mitel oder Ihren Mitel-Partner.

Externe Kontakte verwalten (nicht-Zoom-Kontakte)

Kontoinhaber und Administratoren können ein gemeinsames Verzeichnis externer Kontakte erstellen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Zoom-Mitel-PSI-Konfigurationsleitfaden Leitfaden. Wenden Sie sich bei Fragen oder zusätzlichen Informationen an Mitel oder Ihren Mitel-Partner.

Bring Your Own PBX (BYOP)

BYOP ermöglicht Ihnen den Aufbau eines SIP-Trunks zwischen Zoom Phone und Mitel für wahlen auf Basis von Durchwahlen. Kombinieren Sie nach Bedarf — einige Büros nutzen Zoom Phone, während andere die Mitel-Integration verwenden. Mit einem BYOP-Trunk wählen Benutzer Durchwahlen systemübergreifend.

Für dieses Setup sind zusätzliche Firewall-Regeln erforderlich und es verwendet Mutual TLS. Die Anforderungen finden Sie auf unserer Support-Seite. Wir haben gemeinsam mit Mitel Supportdokumente für OpenScape SBC und MiVoice Border Gateway erstellt, die auf unserer Zoom Phone-Supportseite für unterstützte Hardware verfügbar sind.

Unterstützung für Mitel-Tischtelefone auf Zoom Phone

Benutzer von Zoom Phone können Mitel-Tischtelefone verwenden, die sich direkt bei Zoom Phone registrieren. Eine Liste unterstützter Modelle finden Sie in Zooms Liste zertifizierter Hardware.

Häufig gestellte Fragen

Je nach Konfiguration Ihres Mitel-Systems sind möglicherweise Lizenz- oder Softwareaktualisierungen erforderlich

Jede Mitel-Umgebung ist anders, daher hängt der Bedarf von Ihrer spezifischen Konfiguration ab. Ihr Mitel-Partner kann Ihr System schnell prüfen und Ihnen sagen, ob Sie Lizenz-Upgrades (wie Teleworker-Lizenzen) oder Software-Updates benötigen, damit alles kompatibel ist. Ein kurzer Check lohnt sich, da die Anforderungen je nach Bereitstellung stark variieren.

Mitel CloudLink ist erforderlich, damit diese Integration funktioniert

Ja, CloudLink ist entscheidend. Es hilft dabei, alles zwischen Zoom und Ihrem Mitel-System synchron zu halten, etwa Benutzerinformationen und Anmeldedaten. Außerdem vereinfacht es die Benutzerverwaltung.

Ja, diese Integration funktioniert parallel zu Zoom Phone-Bereitstellungen

Sie können kombinieren — einige Büros können unintegriertes Zoom Phone nutzen, während andere die Mitel-Integration verwenden. Mit einem BYOC/BYOP-Trunk zwischen beiden können Benutzer sogar Durchwahlen systemübergreifend anrufen. Verwenden Sie das, was für jeden Standort am besten passt.

Sie können sowohl ein Mitel-Tischtelefon als auch die Zoom Workplace-App verwenden

Die Zoom Workplace-App funktioniert zusätzlich zu Ihrem bestehenden Tischtelefon, nicht anstelle davon. Beide können klingeln, wenn jemand Ihre Durchwahl anruft, sodass Sie das bequemste Gerät annehmen können. Ihr Mitel-System behandelt Zoom Phone wie ein weiteres Telefon auf Ihrem Schreibtisch.

Zoom verbindet sich über CloudLink mit Mitel

CloudLink ist die Brücke, die Zoom und Mitel miteinander kommunizieren lässt. Es übernimmt drei Hauptaufgaben: die Prüfung, ob Benutzer wirklich die sind, für die sie sich ausgeben, die Synchronisierung von Benutzerinformationen zwischen beiden Systemen und die sichere Übermittlung der Anmeldedaten, die Zoom benötigt, um eine Verbindung zu Ihrem Mitel-System herzustellen. Ohne CloudLink als Übersetzer könnten diese beiden Systeme nicht zusammenarbeiten — es ist das, was die Integration überhaupt erst möglich macht.

Sie können über diese Integration keine SMS-Nachrichten senden

SMS wird derzeit nicht unterstützt, da die Zoom Workplace-App im Wesentlichen als Softphone fungiert, das sich nur für Sprachanrufe mit Ihrem Mitel-System verbindet. SMS basiert auf völlig anderer Technologie, die Ihr Mitel-System separat verarbeitet. Anders gesagt: Zoom nutzt die Anruffunktionen Ihres Mitel-Systems, aber SMS befindet sich in einem anderen Teil dieses Systems, auf den diese Integration keinen Zugriff hat. Sie müssen vorerst Ihre aktuellen Mitel-SMS-Tools weiterverwenden, auch wenn sich dies in zukünftigen Updates ändern könnte.

Das Netzwerk-Konnektivitätstool funktioniert nicht mit Mitel-Telefonen

Das Netzwerk-Konnektivitätstool von Zoom kann Ihre Mitel-Telefonverbindungen nicht testen, da es dafür ausgelegt ist, die eigenen Server von Zoom zu prüfen, nicht Ihr Mitel-System. Wenn Sie diese Integration verwenden, laufen Ihre Anrufe über das Mitel-Netzwerk (entweder direkt zur PBX oder über die Server von Mitel), sodass das Testtool von Zoom diese Pfade schlicht nicht sehen oder testen kann. Es ist, als würde man ein Diagnosewerkzeug für ein Auto auf eine andere Marke anwenden — sie sprechen einfach unterschiedliche Sprachen. Das Tool funktioniert weiterhin problemlos zum Testen Ihrer regulären Zoom-Meeting-Verbindungen.

Zoom-Benutzer können den Präsenzstatus von Benutzern, die nur Mitel-Tischtelefone haben, nicht sehen

Ihre herkömmlichen Mitel-Tischtelefone teilen Zoom nicht mit, ob jemand verfügbar ist oder telefoniert. Die Integration funktioniert hervorragend für die Anzeige des Präsenzstatus zwischen Zoom Workplace-App-Benutzern, aber diese klassischen Tischtelefone arbeiten in ihrer eigenen Welt und können ihren Status nicht an das Zoom-System weitergeben. Die Verbesserung ist in Planung, aber derzeit sehen Sie den Präsenzstatus nur für Personen, die tatsächlich die Zoom Workplace-App verwenden.

Derzeit sind mit der Mitel-PSI-Integration keine KI-Funktionen verfügbar

Ihre Anrufe laufen über das Mitel-System und nicht über die Zoom-Cloud, in der die KI ausgeführt wird, daher kann der Zoom AI Companion nicht auf Ihre Gespräche zugreifen. Das bedeutet keine automatische Mailbox-Transkription, keine Anrufzusammenfassungen und keine anderen KI-Funktionen, die Sie mit nicht integrierten Zoom Phone-Anrufen erhalten würden. Die Anrufe umgehen die KI-Verarbeitung von Zoom vollständig. Zukünftige Updates könnten dies ändern, aber derzeit müssen Sie die KI-Tools verwenden, die Ihr Mitel-System anbietet.

Wenn nach der Einrichtung etwas nicht funktioniert, prüfen Sie Ihre Telefonintegrations-Einstellungen in Zoom

Wenn Anrufe nicht funktionieren, prüfen Sie den Synchronisierungsstatus auf der Registerkarte Integrierte Benutzer in den Einstellungen der Telefoniesystemintegration im Admin-Portal. Synchronisierungsfehler bedeuten normalerweise, dass CloudLink Anmeldedaten nicht korrekt übermittelt — dann sollten Sie Ihre CloudLink-Protokolle prüfen, um herauszufinden, was falsch läuft.

Sie sind für Ihre Gerätezertifikate verantwortlich

Da Sie eine Verbindung zu Ihrem eigenen Mitel-System herstellen (nicht zu den Servern von Zoom), müssen Sie die Sicherheitszertifikate Ihres Unternehmens auf jedem Gerät installieren, das diese Integration verwenden wird. Stellen Sie sich Zertifikate wie digitale Schlüssel vor — Zoom verwaltet seine eigenen Schlüssel für ein nicht integriertes Zoom Phone, aber bei dieser Integration verwenden Sie Ihre eigenen „Schlüssel“, um sich mit Ihrem eigenen System zu verbinden. Ihr IT-Team muss sicherstellen, dass auf jedem Laptop, Telefon und Tablet die richtigen Zertifikate installiert sind, sonst können keine sicheren Verbindungen zu Ihrem Mitel-System hergestellt werden.

Die Verbindung ist einfach, egal ob vor Ort oder im Unternehmensnetzwerk

Das System passt die Verbindungsart je nach Ihrem Standort an. Wenn Sie von zu Hause oder aus einem Café arbeiten, verbinden sich Ihre mobilen und Desktop-Apps aus Sicherheitsgründen über CloudLink und Mitels Session Border Controller. Wenn Sie jedoch im Büro in Ihrem Unternehmensnetzwerk sind, kann Ihr Desktop direkt mit der Mitel PBX verbunden werden, um schneller und effizienter zu telefonieren. Mobile Geräte verwenden aus Konsistenz- und Sicherheitsgründen immer den sicheren externen Weg, unabhängig vom Standort.

Nur Kontoinhaber oder Administratoren können die Mitel-PSI-App zu Zoom hinzufügen

Während die Mitel-PSI-App nach der Installation keine Owner- oder Admin-Rechte verwendet, sind diese für die Ersteinrichtung erforderlich. Bitte beachten Sie: Wenn der ursprüngliche Owner oder Administrator, der die App hinzugefügt hat, das Konto verlässt, funktioniert die Integration nicht mehr. Um die Funktionalität wiederherzustellen, muss ein anderer Administrator oder der neue Owner die App erneut autorisieren.