Leitfaden zur Integration von Zoom und dem Mitel-Telefonsystem
Übersicht
Zoom und Mitel arbeiten zusammen, um Ihr VoIP-System zu verbessern. Mit dieser Telefonsystem-Integration — oder PSI — erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Zusammenarbeitspower von Zoom Workplace und die Anruffunktionen Ihres bestehenden Mitel-Systems, und das alles direkt in den Desktop- und mobilen Zoom Workplace-Apps.
Wenn Sie Zoom Workplace bereits nutzen, darüber nachdenken, Erste Schritte mit Zoom zu machen, oder weitere Zoom Workplace-Funktionen hinzufügen möchten und ein kompatibles Mitel-Setup haben, ist diese Integration eine gute Wahl.
Hier ist die Idee: Ihre Zoom Phone Registerkarte wird zu einem SIP (session initiation protocol) Softphone, das direkt mit der Mitel-Telefonanlage verbunden ist. Wenn Sie über das Internet verbinden, verwendet es Mitels OpenScape Session Border Controller, oder SBC. Sie verwenden außerdem Mitel CloudLink, um Anmeldungen zu erleichtern und Benutzer reibungsloser zwischen Zoom und Mitel zu verwalten.
Nur zur Info: Sie müssen alle erforderlichen Zoom- und Mitel-Komponenten eingerichtet haben, damit diese Integration ordnungsgemäß funktioniert.
Zoom- und Mitel-PSI-Funktionen
Diese Integration bringt eine ganze Reihe von Funktionen in Ihre aktuelle Mitel-Bereitstellung. Hier sind nur einige, die Sie nutzen können:
Anrufe tätigen und entgegennehmen
Mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten
Anrufe im Warteraum halten oder eine Konferenz starten
Anrufe weiterleiten (kalt oder warm)
Access auf die Mailbox
Anrufverlauf und Protokolle anzeigen
Anrufweiterleitung einrichten
Den Modus Nicht stören verwenden
Synchronisieren Sie Firmenkontakte
Verwandeln Sie einen Telefonanruf in ein Zoom-Meeting
Präsenzstatus zwischen Zoom-Apps anzeigen (mit Mitel-Telefonen eingeschränkt)
Wechseln Sie von Chat zu einem PSI-Anruf
Anforderungen auf hoher Ebene
Die folgenden Abschnitte umreißen die Anforderungen auf hoher Ebene für diese Integration.
Zoom-spezifische Details
Um auf der Zoom-Seite alles zum Laufen zu bringen, benötigen Sie:
Einen Kontoinhaber oder eine Administrator-Rolle, um Benutzer, die PSI und Zoom Phone zu verwalten
Eine unterstützte Lizenz pro Benutzer, zum Beispiel:
Zoom Workplace Business/Business+
Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
Ältere Meeting-Lizenzen (ENH/EAH)
Jeder Plan mit Zoom Phone Pro
Zoom Phone konfiguriert und aktiv für Ihr Unternehmen
Automatische Telefonzuweisung für Zoom Workplace-Lizenzen deaktiviert
Zoom Workplace App-Version 6.3.6 oder höher
Mitel-spezifische Details
Auf der Mitel-Seite benötigen Sie Folgendes:
PBX Hardware-Kompatibilität:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Business (MiVB)
Unterstützte Apps und Plattformen:
Mitel Administrations-App
OpenScape 4000 Plattform (für OS4k)
OpenScape Common Management Plattform (für OSV)
OpenScape SBC Management-Portal (für OSV und OS4k)
OpenScape SBC (für externe Registrierung mit OSV/OS4k)
Lizenzen:
Mitel ZoomPSI oder Hybrid
Teleworker-Lizenz
Es gibt einige wichtige Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie mit dem Integrationsprozess beginnen:
Die Zoom Workplace App verwendet die Standard-Firewall-Ports und IP-Bereiche.
Die IPs und Ports für Telefon-Signalisierung/-Medien werden durch die Mitel-Konfiguration bestimmt und können von den Standards abweichen. Kontaktieren Sie Mitel oder Ihren Mitel-Partner, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen.
Sie müssen für die Zoom Workplace Desktop- und Mobile-Apps über eine Teleworker-Lizenz verfügen — zwei Lizenzen pro Benutzer. Diese sind für das Verbinden zurück mit dem Mitel PBX unerlässlich.
Architektur
Standard-Integrationsarchitektur
Wichtige Verbindungen:
Zoom Cloud zu Mitel CloudLink: REST API über TLS
Zoom Workplace-Verbindung: TLS zu den Rechenzentren von Zoom
Benutzergerät zu Mitel: Telefon-Signalisierung/-Medien über TLS
Mitel CloudLink zu PBX: Proprietäre Protokolle
Hybride Konfiguration
Unternehmen betreiben Zoom Phone und die Mitel-Integration gleichzeitig. Benutzer mit Zoom Phone-Lizenzen verbinden sich mit dem Zoom Phone SBC, während Benutzer mit der Mitel-Integration sich mit dem Mitel SBC verbinden. Mit einem BYOP-Trunk, der sie verbindet, können Benutzer Nebenstellen zwischen verschiedenen Systemen anwählen.
Übersicht der technischen Architektur
Mitel CloudLink-Verbindung
CloudLink ist eine cloudbasierte Plattform, die Ihr On-Premises-PBX mit Cloud-Lösungen verbindet. Zoom nutzt CloudLink für den Cloud-API-Zugriff auf Mitel-PBX-Komponenten und schafft so eine einzige Schnittstelle, anstatt jede einzigartige Sprache der einzelnen PBXen "sprechen" zu müssen.
Beispiel
Wenn Sie Nicht stören aktivieren, sendet Zoom einen API-Befehl an CloudLink, der ihn für die spezifische Mitel-PBX interpretiert (OS4K und MiVoice Business handhaben dies unterschiedlich).
Synchronisierung von Zoom Cloud zu CloudLink
Sie stellen die sichere Kommunikation über Zoom-Apps von beiden Zoom und CloudLink. Wenn Sie diese Apps installieren, muss sich ein Administrator bei beiden Systemen anmelden, um eine sichere OAuth-Verbindung aufzubauen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, ruft Zoom die Telefon-Anmeldedaten des Benutzers über TLS ab:
SIP-"Benutzername" (oft die Telefonnummer)
SIP-Anmeldedaten (nur sicherer Hash)
Registrierungs-IP-Adressen (SBC und Backup-SBC oder internes PBX-System)
App-Registrierungsprozess
Die Cloud von Zoom übergibt die Anmeldedaten des Benutzers über TLS an die Zoom Workplace-App
Zoom Workplace aktiviert die Registerkarte Telefon
Die Zoom Workplace-App verbindet sich direkt über TLS mit dem Mitel-SBC oder PBX (nicht über die Zoom Cloud vermittelt)
Weitere Abläufe
Funktionen: Die Zoom Workplace-App kommuniziert direkt mit Mitel CloudLink über REST API über TLS für Anrufprotokolle, Voicemails und den Status Nicht stören
Mobiles Push: Der Mitel SBC sendet Push-Benachrichtigungen an die Cloud von Zoom, die sie an Mobilgeräte weiterleitet
Netzwerkanpassung: Remote-Benutzer verbinden sich über CloudLink und Mitel SBC. Desktop-Geräte vor Ort verbinden sich direkt mit dem Mitel PBX. Mobilgeräte verwenden den sicheren externen Pfad.
Die Integration konfigurieren
Die Integration zwischen Zoom und Mitel ist unkompliziert, wobei die Arbeit auf der Zoom-Seite durchschnittlich etwa 45 Minuten dauert, während ein größerer Teil auf der Mitel-Seite anfällt. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder Informationen zum Zeitaufwand an Mitel oder Ihren Mitel-Partner.
Jeder Administrator, der diese Schritte ausführt, benötigt die Telefonsystem-Integration Berechtigung, um alle Schritte abzuschließen.
Schließen Sie die erste Einrichtung von Zoom Phone ab
Wenn Sie Neukunde sind und Zoom Phone noch nicht konfiguriert haben, folgen Sie unserem Support-Dokument zu Erste Schritte mit Zoom Phone. Ansonsten fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Deaktivieren Sie die automatische Zuweisung von Telefonlizenzen für Zoom Workplace
Um die automatische Lizenzzuweisung für Zoom Phone für alle Benutzer im Konto zu deaktivieren:
Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator an.
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kontoverwaltung, dann Kontoeinstellungen.
Klicken Sie auf Zoom Phone Registerkarte.
Unter Allgemein, klicken Sie auf den Zoom Phone-Benutzer automatisch aktivieren Umschalter, um ihn zu deaktivieren.
Wenn ein Dialog zur Verifizierung angezeigt wird, klicken Sie auf Deaktivieren um das Ändern zu bestätigen.
Benutzer zu Zoom hinzufügen
Sie können Benutzer einzeln, mit einer CSV-Datei oder mithilfe von SSO (Single Sign-On) anhand der Schritte in unserem Support-Dokument zu Benutzer verwalten. Wenn Sie einen vorhandenen Benutzer einladen, Ihrem Zoom-Konto beizutreten, erfahren Sie mehr über den Vorgang des Hinzufügens vorhandener Benutzer zu einem kostenpflichtiges Konto, wie etwa den Umgang mit verbleibenden Guthaben und Daten, die auf Ihr Konto übertragen werden.
Benutzern Lizenzen zuweisen
Sie können Zoom-Produktlizenzen einzeln oder in großen Mengen zuweisen. Weitere Informationen dazu, wie Sie Zoom-Lizenzen zuweisen im verlinkten Artikel.
Installieren Sie die Mitel App aus dem Zoom App Marketplace
Um Zoom mit Mitel CloudLink zu verbinden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator an.
Im linken Navigationsmenü unter Erweitert auf App Marketplace.
Verwenden Sie das Suchfeld, um die Mitel PSI App und auswählen. Klicken Sie auf Hinzufügen.
Klicken Sie auf Connector erstellen.
Klicken Sie auf Verbinden um zu bestätigen, dass Sie den Drittanbieter-Mitel-Connector mit Ihrem Zoom-Konto verbinden möchten. Ein Browserfenster wird geöffnet und Sie werden zu Mitel CloudLink weitergeleitet.
Melden Sie sich bei Mitel CloudLink an. Die Kommunikation zwischen Zoom und Mitels CloudLink ist nun abgeschlossen.
Hinweis
Mitel hat außerdem einen App Store für CloudLink, in dem Zoom hinzugefügt werden kann, damit Sie zur Vervollständigung zu Zoom weitergeleitet werden.
Einstellungen für die Telefon-Integration konfigurieren
Um Benutzern der Zoom Workplace mobile App zu ermöglichen, über ein Mitel-System vor Ort Anrufe zu tätigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator an.
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kontoverwaltung, dann Telefonsystem-Integration.
Klicken Sie auf Einstellungen Registerkarte.
Um Anrufe in der Zoom Workplace mobile App zu integrieren, wählen Sie den Die Verwendung des integrierten Telefonsystems für Anrufe in der mobile Zoom App zulassen Umschalter.
Wenn ein Dialog zur Verifizierung angezeigt wird, klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren um das Ändern zu bestätigen.
Hinweise
Stellen Sie sicher, dass diese Einstellung immer aktiviert ist.
Wenn diese Option aktiviert ist und die Benutzer in der Liste der Telefonsystem-Integration aufgeführt sind, können diese Benutzer ein Mitel-System vor Ort verwenden, um über die Zoom Workplace mobile App einen Anruf zu tätigen.
Zoom-Benutzer zum Mitel PSI hinzufügen
Sie können Benutzer manuell oder in großen Mengen per CSV hinzufügen. Siehe die Schritte für Zoom-Benutzer zur Mitel-Integration hinzufügen in unserem verlinkten Support-Artikel.
Überprüfen Sie die Zoom-Mitel-Integration in der Zoom Workplace App
Um zu überprüfen, ob die Integration korrekt konfiguriert ist, melden Sie sich in der Zoom Workplace App (Desktop oder mobil) an und klicken Sie auf die Phone Registerkarte Anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anrufer-ID (Durchwahl von Mitel) sehen können und dass keine Fehlermeldungen angezeigt werden. Wenn es Fehler gibt, enthält die Status-Spalte relevante Informationen:
Ausstehende SIP-Anmeldedaten
Warte darauf, dass CloudLink den Benutzer autorisiert.
Inaktiv
Die SIP-Anmeldedaten wurden bereits mit Zoom synchronisiert, aber der Benutzer hat sich noch nicht mit der Zoom Workplace App registriert.
Registriert
Die Zoom Workplace App hat sich erfolgreich beim SIP-Server registriert.
SIP-Fehlercodes (verschiedene)
Dies bietet gängige SIP-Fehlercodes und eine allgemeine Beschreibung, um bei der Fehlerbehebung des Registrierungsproblems zu helfen.
Mitel-Benutzerverwaltung konfigurieren
Verwenden Sie die Verweise in unserem Zoom-Mitel-PSI-Konfiguration Leitfaden für einige Informationen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Nehmen Sie bei Fragen oder für zusätzliche Informationen Kontakt mit Mitel oder Ihrem Mitel-Partner auf.
Sicherheitsaspekte
Unser Zoom-Mitel-PSI-Konfiguration Leitfaden enthält einige Sicherheitsaspekte für Ihr Unternehmen. Nehmen Sie bei Fragen oder für zusätzliche Informationen Kontakt mit Mitel oder Ihrem Mitel-Partner auf.
Externe Kontakte verwalten (keine Zoom-Kontakte)
Kontoinhaber und Administratoren können ein gemeinsames Verzeichnis externer Kontakte erstellen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Zoom-Mitel-PSI-Konfiguration Leitfaden. Nehmen Sie bei Fragen oder für zusätzliche Informationen Kontakt mit Mitel oder Ihrem Mitel-Partner auf.
Bring Your Own PBX (BYOP)
BYOP ermöglicht es Ihnen, einen SIP-Trunk zwischen Zoom Phone und Mitel für das Wählen über Durchwahlen einzurichten. Kombinieren Sie nach Bedarf — einige Standorte nutzen Zoom Phone, während andere die Mitel-Integration verwenden. Mit einem BYOP-Trunk können Benutzer Durchwahlen zwischen den Systemen wählen.
Dieses Setup erfordert zusätzliche Firewall-Regeln und verwendet Mutual TLS. Die Anforderungen finden Sie auf unserem Support-Standort. Wir haben gemeinsam mit Mitel Support-Dokumente für OpenScape SBC und MiVoice Border Gateway erstellt, die auf unserer Zoom-Phone-Seite für unterstützte Hardware verfügbar sind.
Mitel-Deskphone-Support auf Zoom Phone
Benutzer von Zoom Phone können Mitel-Deskphones verwenden, die sich direkt bei Zoom Phone registrieren. Für eine Liste unterstützter Modelle siehe Zoom Liste zertifizierter Hardware.
Häufig gestellte Fragen
Je nach Ihrer Mitel-Systemkonfiguration sind möglicherweise eine Lizenz- oder Softwareaktualisierung erforderlich
Jede Mitel-Einrichtung ist anders, daher hängt das, was Sie benötigen, von Ihrer spezifischen Konfiguration ab. Ihr Mitel-Partner kann Ihr System schnell bewerten und Ihnen sagen, ob Sie Lizenz-Upgrades (wie Teleworker-Lizenzen) oder Softwareaktualisierungen benötigen, damit alles kompatibel ist. Ein kurzer Check lohnt sich, da die Anforderungen je nach Bereitstellung stark variieren.
Mitel CloudLink ist erforderlich, damit diese Integration funktioniert
Ja, CloudLink ist entscheidend. Er hilft dabei, alles zwischen Zoom und Ihrem Mitel-System synchron zu halten, etwa Ihre Benutzerinformationen und Anmeldedaten. Außerdem vereinfacht er die Benutzerverwaltung.
Ja, diese Integration funktioniert neben Zoom Phone-Bereitstellungen
Sie können nach Bedarf kombinieren — einige Standorte können das nicht integrierte Zoom Phone verwenden, während andere die Mitel-Integration nutzen. Mit einem BYOC/BYOP-Trunk zum Verbinden der Systeme können Benutzer sogar Durchwahlen zwischen verschiedenen Systemen wählen. Verwenden Sie das, was für jeden Standort am besten funktioniert.
Sie können sowohl ein Mitel-Deskphone als auch die Zoom Workplace App verwenden
Die Zoom Workplace App funktioniert neben Ihrem vorhandenen Tischtelefon und nicht an dessen Stelle. Beide können klingeln, wenn jemand Ihre Durchwahl anruft, sodass Sie das beantworten können, was gerade praktisch ist. Ihr Mitel-System behandelt Zoom Phone wie ein weiteres Telefon auf Ihrem Schreibtisch.
Zoom verbindet sich über CloudLink mit Mitel
CloudLink ist die Brücke, die Zoom und Mitel miteinander kommunizieren lässt. Er übernimmt drei Hauptaufgaben: die Überprüfung, ob Benutzer auch wirklich die sind, die sie vorgeben zu sein, das Synchronisieren von Benutzerinformationen zwischen beiden Systemen und die sichere Übermittlung der Anmeldedaten, die Zoom benötigt, um sich mit Ihrem Mitel-System zu verbinden. Ohne CloudLink als Übersetzer könnten diese beiden Systeme nicht zusammenarbeiten — erst das macht die Integration möglich.
Über diese Integration können Sie keine SMS-Nachrichten senden
SMS wird derzeit nicht unterstützt, weil die Zoom Workplace App im Wesentlichen als Softphone fungiert, das sich nur für Sprachanrufe mit Ihrem Mitel-System verbindet. SMS basiert auf einer völlig anderen Technologie, die Ihr Mitel-System separat verwaltet. Man kann es sich so vorstellen: Zoom leiht sich die Anruffunktionen Ihres Mitel-Systems, aber SMS befindet sich in einem anderen Teil dieses Systems, auf den über diese Integration nicht zugegriffen werden kann. Vorerst müssen Sie bei Ihren aktuellen Mitel-SMS-Tools bleiben, auch wenn sich das in zukünftigen Updates ändern könnte.
Das Network Connectivity Tool funktioniert nicht mit Mitel-Telefonen
Das Network Connectivity Tool von Zoom kann Ihre Mitel-Telefonverbindungen nicht testen, weil es dazu gedacht ist, die eigenen Server von Zoom zu prüfen und nicht Ihr Mitel-System. Wenn Sie diese Integration verwenden, laufen Ihre Anrufe über das Netzwerk von Mitel (entweder direkt zu Ihrer PBX oder über die Server von Mitel), sodass das Testtool von Zoom diese Pfade einfach nicht sehen oder testen kann. Es ist, als würde man das Diagnosewerkzeug eines Autos bei einer anderen Marke verwenden — sie sprechen einfach unterschiedliche Sprachen. Das Tool funktioniert jedoch weiterhin gut zum Testen Ihrer regulären Zoom-Meeting-Verbindungen.
Zoom-Benutzer können den Präsenzstatus von Benutzern nicht sehen, die nur Mitel-Deskphones haben
Ihre herkömmlichen Mitel-Deskphones teilen Zoom nicht mit, ob jemand verfügbar ist oder telefoniert. Die Integration eignet sich gut, um den Präsenzstatus zwischen Benutzern der Zoom Workplace App anzuzeigen, aber diese alten Tischtelefone arbeiten in ihrer eigenen Welt und können ihren Status nicht mit dem System von Zoom teilen. Eine Verbesserung ist auf der Roadmap, aber vorerst sehen Sie den Präsenzstatus nur bei Personen, die tatsächlich die Zoom Workplace App verwenden.
Derzeit sind bei der Mitel-PSI-Integration keine AI-Funktionen verfügbar
Ihre Anrufe laufen über das System von Mitel und nicht über die Cloud von Zoom, in der die AI sitzt, sodass Zoom AI keinen Zugriff auf Ihre Gespräche hat. Das bedeutet keine automatische Mailbox-Transkription, keine Anrufzusammenfassungen oder andere AI-Funktionen, die Sie mit nicht integriertem Zoom Phone erhalten würden. Die Anrufe umgehen die AI-Verarbeitung von Zoom vollständig. Zukünftige Updates könnten das ändern, aber vorerst müssen Sie die AI-Tools verwenden, die Ihr Mitel-System anbietet.
Wenn nach der Einrichtung etwas nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre Phone-Integration-Einstellungen in Zoom
Wenn Anrufe nicht funktionieren, prüfen Sie den Synchronisieren-Status auf der Registerkarte „Integrated Users“ in den Telefonsystem Integration Einstellungen im Admin-Portal. Synchronisieren-Fehler bedeuten normalerweise, dass CloudLink die Anmeldedaten nicht ordnungsgemäß weitergibt — in diesem Fall sollten Sie Ihre CloudLink-Logs prüfen, um zu sehen, was nicht stimmt.
Du bist für die Zertifikate deines Geräts verantwortlich
Da Sie Verbinden mit Ihrem eigenen Mitel-System (nicht mit den Servern von Zoom) sind, müssen Sie die Sicherheitszertifikate Ihres Unternehmens auf jedem Gerät installieren, das diese Integration verwenden wird. Stellen Sie sich Zertifikate wie digitale Schlüssel vor — Zoom verwaltet seine eigenen Schlüssel für ein nicht integriertes Zoom Phone, aber mit dieser Integration verwenden Sie Ihre eigenen „Schlüssel“, um eine Verbindung zu Ihrem eigenen System herzustellen. Ihr IT-Team muss sicherstellen, dass auf jedem Laptop, Telefon und Tablet die richtigen Zertifikate installiert sind, sonst können sie keine sicheren Verbindungen zu Ihrem Mitel-System herstellen.
Verbinden ist einfach, egal ob am Standort oder im Firmennetzwerk
Das System passt seine Verbindungsweise je nach Ihrem Standort an. Wenn Sie Arbeiten im Homeoffice oder in einem Café sind, verbinden sich Ihre mobilen und Desktop-Apps aus Sicherheitsgründen über CloudLink und Mitels Sitzung Border Controller. Wenn Sie sich jedoch im Büro in Ihrem Firmennetzwerk befinden, kann Ihr Desktop für schnelleres und effizienteres Telefonieren direkt mit der Mitel PBX verbunden werden. Mobile Geräte nutzen aus Gründen der Einheitlichkeit und Sicherheit immer den sicheren externen Pfad, unabhängig vom Standort.
Nur Konto-Inhaber oder Administratoren können das Hinzufügen der Mitel PSI App zu Zoom vornehmen.
Während die Mitel PSI App nach der Installation keine Inhaber- oder Administratorrechte verwendet, benötigt sie sie für die Ersteinrichtung. Bitte beachten Sie: Wenn der Inhaber oder Administrator, der die App ursprünglich hinzugefügt hat, das Konto verlässt, wird die Integration nicht mehr funktionieren. Um die Funktionalität wiederherzustellen, muss ein anderer Administrator oder der neue Inhaber die App erneut autorisieren.
Zuletzt aktualisiert
War das hilfreich?