# Feldleitfaden für die Integration von Zoom Phone und Avaya Telefonsystem
### Übersicht
Im März 2024 kündigte Zoom eine strategische Partnerschaft mit Avaya an, um Kunden zu unterstützen, die Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud verwenden. Diese Integration ermöglicht es Kunden, die Zoom Workplace Anwendung zu haben, während die Telefon-Registerkarte bei Avaya registriert wird.
Dieses Dokument hilft Ihnen, die Anforderungen, Einschränkungen und den Zoom-Integrationsprozess mit Avaya Hardware zu verstehen.
#### Anforderungen
Diese Integration wird auf Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie auf VDI-Plattformen unterstützt, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird.
In den frühen Phasen unserer Partnerschaft empfehlen wir, dass Kunden Folgendes haben:
* Avaya Workplace mit Support für Sitzung Initiation Protocol (SIP)
* Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud
* Avaya Aura Gerät Services (AADS), Sitzung Manager (SM) und Remote-Mitarbeiter mit Avaya Sitzung Border Controller für Enterprise (ASBCE) bereitgestellt
Siehe die [Avaya Support-Hinweis](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) für weitere Einzelheiten.
Wenn Ihr Kunde nicht alle diese Anforderungen erfüllt, nehmen Sie Kontakt mit einer Pre-Vertrieb-Ressource, einem Mitglied des Zoom-Konto-Teams oder einem Avaya-Partner auf, um Ihre Optionen zu besprechen.
#### Einschränkungen
Die Registerkarte „Phone“ in der Zoom Workplace Anwendung ist ein SIP Softphone, das direkt bei Avaya registriert ist. Da diese Konfiguration keine Verbindung zu Zoom Phone herstellt, gibt es einige Einschränkungen:
* AI Companion für Telefonfunktionen. Da das Audio die Zoom Cloud nicht durchläuft, können wir derzeit keine AI-Funktionen für Live-Sprachübertragung, aufgezeichnete Sprache oder Mailbox anbieten.
* Zoom Phone-Integrationen werden nicht unterstützt. Dazu gehören unter anderem Salesforce, ServiceNow, ZenDesk und Microsoft Teams.
* Anrufaufzeichnung. Die gesamte Anrufaufzeichnung wird auf der Avaya-Seite verarbeitet.
* Anrufprotokolle. Alle Anrufprotokolle werden auf der Avaya-Seite verarbeitet.
* Konferenzanrufe. Konferenzanrufe werden in der Zoom Workplace Anwendung abgehalten und sind auf insgesamt vier Teilnehmer begrenzt.
Die folgenden Elemente sind nicht verfügbar:
* Avaya Contact Center. Wir unterstützen keine Avaya Contact Center agentbezogenen Funktionen und Features mit der Telefonsystem Integration.
* Avaya IP Office. Dies ist eine andere Private Branch Exchange (PBX)-Lösung von Avaya. Sie ist nicht in dieser Integration enthalten.
* Bridged Appearances. Diese beliebte Funktion von Avaya Communication Manager wird derzeit nicht unterstützt.
Siehe die [Avaya Support-Hinweis](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) für zusätzliche Einschränkungen aus der Sicht von Avaya.
#### Architektur und Design
{% hint style="warning" %}
**Wichtig**\
Es **ist** Ihre Verantwortung, technische Details zu Zoom Kunden, Partnern oder Avaya bereitzustellen.
Es **ist nicht** Ihre Verantwortung, Avaya-Komponenten zu Konfigurieren oder bei ihrer Konfiguration zu helfen.
{% endhint %}
Die folgende Grafik zeigt eine grobe Darstellung der Integration zwischen Zoom und Avaya.
Die Integration zwischen Zoom und Avaya Hardware ist von der Zoom-Seite aus unkompliziert einzurichten und dauert im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Minuten von Anfang bis Ende. Ihr Avaya-Partner hat einen aufwendigeren Prozess, den Sie [hier sehen](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Konfigurieren der Integration
Die folgenden Abschnitte erläutern, wie Sie Ihre Ersteinrichtung abschließen.
#### Bevor Sie beginnen
Bevor Sie die Integration konfigurieren, beachten Sie bitte Folgendes:
* Remote Access, einschließlich Sitzungsgrenz-Controller (SBC) und Edge-Kapazität sowie Zertifikate und Sicherheit.
* Aktuelle Versionen und etwaige Upgrade-Pläne.
* Aura-Design. Zum Beispiel einzeln, mehrfach, zentral verwaltet oder mehrere AADS.
#### Einrichtung
Siehe die [Konfigurieren der Zoom-Avaya Aura-Integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) Support-Artikel für schrittweise Anleitungen.
#### Problembehandlung
Die Fehlerbehebung kann durchgeführt werden, nachdem die Integration bereitgestellt wurde.
* Synchronisieren-Fehler: Bestätigen Sie, dass Zoom die SIP-Anmeldedaten für den Benutzer erhält.\
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Unter Telefonsystem Integration sehen Sie sich den Status des Benutzers an. Die Statusoptionen sind:
* Synchronisieren fehlgeschlagen: Zoom kann die Anmeldeinformationen nicht von den Avaya Aura Device Services (AADS) des Kunden abrufen. Arbeiten Sie mit Ihrem Avaya-Partner zusammen, um die AAS-Protokolle und die Konfiguration auf dessen Seite zu überprüfen. Wenn der Kunde Zoom-Support kontaktiert, stellen Sie sicher, dass der Avaya-Partner hinzugezogen wird, um die Überprüfung vorzunehmen.
* Registriert: Der Benutzer hat sich bei Zoom angemeldet und das Telefon zeigt an, dass es bei Avaya registriert ist.
* Inaktiv: Der Benutzer hat sich noch nie bei Zoom angemeldet.
* Fehlgeschlagene Anrufe: Da Avaya die Anrufweiterleitung übernimmt, prüfen Sie die Avaya-Anrufprotokolle. Anrufprotokolle der Zoom Workplace Anwendung sind ebenfalls verfügbar, um alle SIP-Fehlercodes bereitzustellen, die vom Avaya Session Border Controller empfangen wurden, wenn versucht wird, einen Anruf zu tätigen. Die PSI-Protokolle sind für Desktop und Mobilgeräte verfügbar.\
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Siehe die [Senden des Meeting- oder Webinar-Problemberichts und der Clientprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) Artikel für weitere Informationen.
### Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die wir seit dem Start unserer Partnerschaft mit Avaya erhalten haben. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zoom-Konto-Team.
#### Es gibt keinen spezifischen Support-Leitfaden für BYOC/P mit ASBCEs
Zoom arbeitet aktiv mit Avaya zusammen, um eine umfassende Dokumentation für diese Konfiguration zu entwickeln. In der Zwischenzeit sollten Kunden ihren Avaya-Vertreter oder die vorhandene Avaya-Dokumentation für ASBCE-bezogenen Support konsultieren. Die Standard-BYOC/P-Dokumentation von Zoom bleibt für die Zoom-seitige Konfiguration weiterhin anwendbar.
#### Sie müssen das Avaya-System für die Zoom Integration auf Version 10.X oder höher aktualisieren
Diese Integration funktioniert nicht mit früheren Versionen von Avaya-Systemen. Kunden sollten ein Upgrade auf Avaya Version 10.X oder höher einplanen, um die Kompatibilität mit der Zoom Integration sicherzustellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Avaya-Vertreter, um spezifische Upgrade-Anforderungen und Verfahren für Ihre Umgebung zu besprechen.
#### Avaya Aura 8.x wird für die Zoom Integration derzeit nicht unterstützt
Zoom arbeitet mit Avaya zusammen, um die Kompatibilität in zukünftigen Versionen auf Aura 8.x-Versionen auszuweiten. Derzeit können Kunden, die Aura 8.x verwenden, die Zoom Integration nicht implementieren. Die aktuellsten Informationen zu unterstützten Avaya-Versionen erhalten Sie von Ihrem Zoom-Konto-Vertreter.
#### SMS Support ist für die Zoom Integration derzeit nicht Verfügbar
Zoom erwägt, SMS-Funktionalität in Zukunft zu integrieren. Kunden, die SMS-Funktionen benötigen, sollten sich an ihren Zoom-Konto-Vertreter wenden.
#### Das Zoom Network Connectivity Tool kann Avaya-verbundene Telefone nicht analysieren oder überprüfen
Admins sollten Avaya-basierte Tools verwenden, um Probleme mit der Telefonie zu überwachen und zu beheben. Das Zoom Network Connectivity Tool wird weiterhin für alle anderen Zoom-Komponenten funktionieren, kann jedoch keine Prüfungen für von Avaya bereitgestellte Telefoniedienste durchführen.
#### Kunden sind dafür verantwortlich, Avaya-Zertifikate für die Zoom-Avaya Integration bereitzustellen
Kunden müssen das Avaya-Zertifikat an alle Geräte verteilen, auf denen Benutzer über die Avaya Telefonsystem Integration (PSI) auf Zoom zugreifen werden. Dies ist ein entscheidender Schritt, um die Zoom-Avaya Integration zu ermöglichen. Während Zoom Zertifikate für seine eigenen Komponenten automatisch verwaltet, bleiben Avaya-spezifische Zertifikate in der Verantwortung des Kunden, in seiner gesamten Umgebung bereitzustellen und zu verwalten.
#### Einzelheiten dazu, wie Avaya diese Integration handhaben wird, finden Sie in den Avaya Support Notes
Siehe [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) für Details dazu, wie sie die Integration auf ihrer Seite handhaben werden.
#### Für die Zoom-Avaya Integration gibt es kein spezielles Professional Services Unternehmen (PSO)-Angebot
Diese Integration erfordert auf der Zoom-Seite nur minimale Konfiguration und wird voraussichtlich von Partnern geleitet. Der größte Teil der Einrichtung und Konfiguration erfolgt in der Avaya-Umgebung. Kunden sollten mit ihren Avaya-Partnern oder internen IT-Teams zusammenarbeiten, um die Integration zu implementieren.
#### Die Zoom-Avaya Integration unterstützt Windows-, macOS-, iOS-, Android- und Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Clients
Die Integration ist mit Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Plattformen kompatibel, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird. Zoom for Web (Progressive Web App) wird nicht unterstützt.
### Zusätzliche Ressourcen
* [Verfahren zur Konfiguration der Zoom-Avaya Aura Integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya Marketing-Seite](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone zertifizierte Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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