Feldleitfaden für die Integration von Zoom Phone und Avaya Telefonsystem
Übersicht
Im März 2024 kündigte Zoom eine strategische Partnerschaft mit Avaya an, um Kunden zu unterstützen, die Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud verwenden. Diese Integration ermöglicht es Kunden, die Zoom Workplace Anwendung zu nutzen und gleichzeitig die Phone-Registerkarte bei Avaya zu registrieren.
Dieses Dokument hilft Ihnen, die Anforderungen, Einschränkungen und den Zoom-Integrationsprozess mit Avaya Hardware zu verstehen.
Anforderungen
Diese Integration wird auf Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie auf VDI-Plattformen unterstützt, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird.
Während der frühen Phasen unserer Partnerschaft empfehlen wir, dass Kunden Folgendes haben:
Avaya Workplace mit Unterstützung für das Sitzungsinitiierungsprotokoll (SIP)
Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud
Avaya Aura Device Services (AADS), Sitzung Manager (SM), und Remote-Mitarbeiter mit Avaya Session Border Controller für Enterprise (ASBCE) eingesetzt
Siehe die Avaya Support-Hinweis für weitere Details.
Wenn Ihr Kunde nicht alle diese Anforderungen erfüllt, nehmen Sie Kontakt auf mit einer Pre-Vertrieb-Ressource, einem Mitglied des Zoom-Konto-Teams oder einem Avaya-Partner, um Ihre Optionen zu besprechen.
Einschränkungen
Die Registerkarte „Phone“ in der Zoom Workplace Anwendung ist ein SIP-Softphone, das direkt bei Avaya registriert ist. Da diese Einrichtung keine Verbindung zu Zoom Phone herstellt, gibt es einige Einschränkungen:
AI Companion für Telefonfunktionen. Da das Audio die Zoom Cloud nicht durchläuft, können wir derzeit keine KI-Funktionen für Live-Voices, aufgezeichnete Stimmen oder Mailbox anbieten.
Zoom Phone-Integrationen werden nicht unterstützt. Dazu gehören unter anderem Salesforce, ServiceNow, ZenDesk und Microsoft Teams.
Anrufaufzeichnung. Die gesamte Anrufaufzeichnung wird auf der Avaya-Seite verarbeitet.
Anrufprotokolle. Alle Anrufprotokolle werden auf der Avaya-Seite verarbeitet.
Konferenzanrufe. Konferenzanrufe werden in der Zoom Workplace Anwendung gehostet, mit einer Begrenzung auf insgesamt vier Teilnehmer.
Die folgenden Elemente sind nicht verfügbar:
Avaya Contact Center. Wir unterstützen keine Avaya Contact Center agentbezogenen Funktionen und Features mit der Telefonsystem Integration.
Avaya IP Office. Dies ist eine andere Private Branch Exchange (PBX)-Lösung von Avaya. Sie ist in dieser Integration nicht enthalten.
Gebrückte Anrufdarstellungen. Diese beliebte Funktion von Avaya Communication Manager wird derzeit nicht unterstützt.
Siehe die Avaya Support-Hinweis für zusätzliche Einschränkungen aus der Perspektive von Avaya.
Architektur und Design
Wichtig Es ist Ihre Verantwortung, technische Details über Zoom an Kunden, Partner oder Avaya bereitzustellen.
Es ist nicht Ihre Verantwortung, Avaya-Komponenten zu Konfigurieren oder beim Konfigurieren von Avaya-Komponenten zu helfen.
Die folgende Tabelle zeigt eine allgemeine Darstellung der Integration zwischen Zoom und Avaya.
Die Integration zwischen Zoom und Avaya Hardware ist von der Zoom-Seite aus unkompliziert einzurichten und dauert im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Minuten von Anfang bis Ende. Ihr Avaya-Partner wird einen aufwendigeren Prozess haben, den Sie hier sehen.
Konfigurieren der Integration
In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie Ihre Ersteinrichtung abschließen.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie die Integration konfigurieren, beachten Sie Folgendes:
Remote-Zugriff, einschließlich Sitzung Border Controller (SBC) und Edge-Kapazität sowie Zertifikate und Sicherheit.
Aktuelle Versionen und alle Upgrade-Pläne.
Aura-Design. Zum Beispiel einzelne, mehrere, zentral verwaltete oder mehrere AADS.
Einrichtung
Siehe die Konfigurieren der Zoom-Avaya Aura Integration Support-Artikel für schrittweise Anleitungen.
Fehlerbehebung
Die Fehlerbehebung kann durchgeführt werden, nachdem die Integration bereitgestellt wurde.
Synchronisierungsfehler: Bestätigen Sie, dass Zoom die SIP-Anmeldedaten für den Benutzer erhält. In der Telefonsystem-Integration sehen Sie sich den Status des Benutzers an. Die Statusoptionen sind:
Synchronisieren fehlgeschlagen: Zoom kann die Anmeldeinformationen nicht von den Avaya Aura Device Services (AADS) des Kunden abrufen. Arbeiten Sie mit Ihrem Avaya-Partner zusammen, um die AAS-Protokolle und die Konfiguration auf deren Seite zu überprüfen. Wenn der Kunde Zoom-Support kontaktiert, stellen Sie sicher, dass der Avaya-Partner hinzugezogen wird, um zu überprüfen.
Registriert: Der Benutzer hat sich bei Zoom angemeldet und das Telefon zeigt registriert bei Avaya an.
Inaktiv: Der Benutzer hat sich noch nie bei Zoom angemeldet.
Fehlgeschlagene Anrufe: Da Avaya die Anrufweiterleitung übernimmt, prüfen Sie die Avaya-Anrufprotokolle. Protokolle der Zoom Workplace Anwendung sind ebenfalls Verfügbar, um alle SIP-Fehlercodes bereitzustellen, die vom Avaya Sitzung Border Controller beim Versuch, einen Anruf zu tätigen, empfangen wurden. Die PSI-Protokolle sind sowohl für Desktop als auch für Mobilgeräte Verfügbar. Siehe den Senden von Problemberichten und Client-Protokollen für Meeting oder Webinar Artikel für weitere Informationen.
Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die wir seit dem Start unserer Partnerschaft mit Avaya erhalten haben. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto-Team.
Es gibt keinen spezifischen Support-Leitfaden für BYOC/P mit ASBCEs
Zoom arbeitet aktiv mit Avaya zusammen, um eine umfassende Dokumentation für diese Konfiguration zu entwickeln. In der Zwischenzeit sollten Kunden ihren Avaya-Vertreter oder die vorhandene Avaya-Dokumentation für ASBCE-bezogenen Support konsultieren. Die Standard-BYOC/P-Dokumentation von Zoom bleibt für die Konfiguration auf der Zoom-Seite weiterhin anwendbar.
Sie müssen das Avaya-System für die Zoom Integration auf Version 10.X oder höher aktualisieren
Diese Integration funktioniert nicht mit früheren Versionen von Avaya-Systemen. Kunden sollten ein Upgrade auf Avaya Version 10.X oder höher planen, um die Kompatibilität mit der Zoom Integration sicherzustellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Avaya-Vertreter, um spezifische Upgrade-Anforderungen und -Verfahren für Ihre Umgebung zu erhalten.
Avaya Aura 8.x wird derzeit für die Zoom-Integration nicht unterstützt
Zoom arbeitet mit Avaya zusammen, um die Kompatibilität zu erweitern und zukünftige Releases um Aura 8.x-Versionen zu ergänzen. Derzeit können Kunden, die Aura 8.x verwenden, die Zoom-Integration nicht implementieren. Für die aktuellsten Informationen zu unterstützten Avaya-Versionen wenden Sie sich an Ihren Zoom-Konto-Vertreter.
SMS-Support ist für die Zoom-Integration derzeit nicht verfügbar
Zoom prüft die Möglichkeit, SMS-Funktionalität in Zukunft zu integrieren. Kunden, die SMS-Funktionen benötigen, sollten mit ihrem Zoom-Konto-Vertreter sprechen.
Das Zoom Network Connectivity Tool kann Avaya-verbundene Telefone nicht analysieren oder überprüfen
Admins sollten Avaya-basierte Tools für die Überwachung und Fehlerbehebung bei Telefonieproblemen verwenden. Das Zoom Network Connectivity Tool wird weiterhin für alle anderen Zoom-Komponenten funktionieren, kann jedoch keine Prüfungen für von Avaya bereitgestellte Telefonie-Dienste durchführen.
Kunden sind dafür verantwortlich, Avaya-Zertifikate für die Zoom-Avaya-Integration bereitzustellen
Kunden müssen das Avaya-Zertifikat an alle Geräte verteilen, auf denen Benutzer mit der Avaya-Telefonsystem-Integration (PSI) auf Zoom zugreifen. Dies ist ein entscheidender Schritt, um die Zoom-Avaya-Integration zu ermöglichen. Während Zoom Zertifikate für seine eigenen Komponenten automatisch verwaltet, bleiben Avaya-spezifische Zertifikate in der Verantwortung des Kunden, der sie in seiner Umgebung bereitstellen und verwalten muss.
Weitere Informationen dazu, wie Avaya mit dieser Integration umgehen wird, finden Sie in den Avaya-Support-Hinweisen
Siehe Avaya Support-Hinweise für Einzelheiten dazu, wie sie die Integration auf ihrer Seite handhaben werden.
Es gibt kein spezielles Angebot von Professional Services Unternehmen (PSO) für die Zoom-Avaya-Integration
Diese Integration erfordert auf der Zoom-Seite nur minimale Konfiguration und wird voraussichtlich von einem Partner umgesetzt. Die meiste Einrichtungs- und Konfigurationsarbeit findet in der Avaya-Umgebung statt. Kunden sollten mit ihren Avaya-Partnern oder internen IT-Teams zusammenarbeiten, um die Integration zu implementieren.
Die Zoom-Avaya-Integration unterstützt Windows, macOS, iOS, Android und Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Clients
Die Integration ist kompatibel mit Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Plattformen, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird. Zoom für das Web (Progressive Web App) wird nicht unterstützt.
Zusätzliche Ressourcen
Zuletzt aktualisiert
War das hilfreich?