Zoom Phone und Avaya Telefonsystem Integration Leitfaden
Übersicht
Im März 2024 kündigte Zoom eine strategische Partnerschaft mit Avaya an, um Kunden zu unterstützen, die Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud einsetzen. Diese Integration ermöglicht es Kunden, die Zoom Workplace Anwendung zu nutzen, während die Registerkarte Phone bei Avaya registriert wird.
Dieses Dokument hilft Ihnen, die Anforderungen, Einschränkungen und den Zoom-Integrationsprozess mit Avaya-Hardware zu verstehen.
Anforderungen
Diese Integration wird auf Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie auf VDI-Plattformen unterstützt, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird.
In den frühen Phasen unserer Partnerschaft empfehlen wir, dass Kunden Folgendes haben:
Avaya Workplace mit Sitzung Initiation Protocol (SIP)-Support
Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud
Avaya Aura Gerät-Services (AADS), Sitzung-Manager (SM) und Remote-Mitarbeiter mit Avaya Sitzungsgrenz-Controller für Enterprise (ASBCE) bereitgestellt
Siehe den Avaya Support-Hinweis für weitere Details.
Wenn Ihr Kunde nicht alle diese Anforderungen erfüllt, nehmen Sie Kontakt mit einer Pre-Vertriebsressource, einem Zoom-Konto-Team-Mitglied oder einem Avaya-Partner auf, um Ihre Optionen zu besprechen.
Einschränkungen
Die Phone-Registerkarte in der Zoom Workplace-Anwendung ist ein SIP-Softphone, das direkt bei Avaya registriert ist. Da diese Konfiguration keine Verbindung zu Zoom Phone herstellt, gibt es einige Einschränkungen:
Zoom AI für Telefonfunktionen. Da das Audio nicht durch die Zoom Cloud übertragen wird, können wir derzeit keine KI-Funktionen für Live-Stimme, aufgezeichnete Stimme oder Mailbox bereitstellen.
Integrationen mit Zoom Phone werden nicht unterstützt. Dazu gehören unter anderem Salesforce, ServiceNow, ZenDesk und Microsoft Teams.
Anrufaufzeichnung. Die gesamte Anrufaufzeichnung wird auf der Avaya-Seite verarbeitet.
Anrufprotokolle. Alle Anrufprotokolle werden auf der Avaya-Seite verarbeitet.
Konferenzanrufe. Konferenzanrufe werden in der Zoom Workplace-Anwendung gehostet, mit einer Obergrenze von insgesamt vier Teilnehmern.
Die folgenden Elemente sind nicht verfügbar:
Avaya Contact Center. Wir unterstützen keine agentenbezogenen Funktionen und Abläufe von Avaya Contact Center mit der Telefonsystem Integration.
Avaya IP Office. Dies ist eine andere Private Branch Exchange (PBX)-Lösung von Avaya. Sie ist nicht in dieser Integration enthalten.
Bridged Appearances. Diese beliebte Funktion von Avaya Communication Manager wird derzeit nicht unterstützt.
Siehe den Avaya Support-Hinweis für zusätzliche Einschränkungen aus der Avaya-Perspektive.
Architektur und Design
Wichtig Es ist Es liegt in Ihrer Verantwortung, technische Details über Zoom an Kunden, Partner oder Avaya bereitzustellen.
Es ist es nicht Ihre Verantwortung, Avaya-Komponenten zu Konfigurieren oder beim Konfigurieren zu helfen.
Das folgende Diagramm zeigt eine übergeordnete Darstellung der Integration zwischen Zoom und Avaya.
Die Integration zwischen Zoom und Avaya-Hardware lässt sich von der Zoom-Seite aus unkompliziert einrichten und dauert im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Minuten von Anfang bis Ende. Ihr Avaya-Partner hat einen aufwendigeren Prozess, den Sie hier sehen.
Konfigurieren der Integration
Die folgenden Abschnitte erläutern, wie Sie Ihre Erstkonfiguration abschließen.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie die Integration konfigurieren, beachten Sie Folgendes:
Remote Access, einschließlich Sitzung Border Controller (SBC) und Edge-Kapazität sowie Zertifikate und Sicherheit.
Aktuelle Versionen und etwaige Upgrade-Pläne.
Aura-Design. Zum Beispiel: einzeln, mehrfach, zentral verwaltet oder mehrere AADS.
Einrichtung
Siehe den Konfigurieren der Zoom-Avaya Aura Integration Support-Artikel für schrittweise Vorgehensweisen.
Fehlerbehebung
Die Fehlerbehebung kann durchgeführt werden, nachdem die Integration bereitgestellt wurde.
Synchronisierungsfehler: Bestätigen Sie, dass Zoom die SIP-Anmeldedaten für den Benutzer erhält. In der Telefonsystem Integration sehen Sie sich den Status des Benutzers an. Die Statusoptionen sind:
Synchronisieren fehlgeschlagen: Zoom kann die Anmeldedaten nicht von den Avaya Aura Gerät Services (AADS) des Kunden abrufen. Arbeiten Sie mit Ihrem Avaya-Partner zusammen, um die AAS-Logs und die Konfiguration von deren Seite aus zu überprüfen. Wenn der Kunde den Zoom-Support kontaktiert, beziehen Sie unbedingt den Avaya-Partner zur Überprüfung mit ein.
Registriert: Der Benutzer hat sich bei Zoom angemeldet und das Telefon zeigt an, dass es bei Avaya registriert ist.
Inaktiv: Der Benutzer hat sich noch nie bei Zoom angemeldet.
Fehlgeschlagene Anrufe: Da Avaya die Anrufweiterleitung übernimmt, überprüfen Sie die Avaya-Anrufprotokolle. Zoom Workplace Anwendung-Protokolle sind ebenfalls Verfügbar, um alle SIP-Fehlercodes bereitzustellen, die vom Avaya Sitzung Border Controller empfangen wurden, wenn Sie versuchen, einen Anruf zu tätigen. Die PSI-Protokolle sind für Desktop und Mobil Verfügbar. Siehe die Senden des Problemberichts und der Client-Protokolle für Meeting oder Webinar Artikel für weitere Informationen.
Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die wir seit dem Start unserer Partnerschaft mit Avaya erhalten haben. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zoom-Konto-Team.
Es gibt keinen speziellen Support-Leitfaden für BYOC/P mit ASBCEs
Zoom arbeitet aktiv mit Avaya zusammen, um umfassende Dokumentation für diese Konfiguration zu entwickeln. In der Zwischenzeit sollten Kunden ihren Avaya-Vertreter oder die vorhandene Avaya-Dokumentation für ASBCE-bezogenen Support konsultieren. Die Standard-BYOC/P-Dokumentation von Zoom bleibt für die Zoom-seitige Konfiguration weiterhin anwendbar.
Sie müssen das Avaya-System für die Zoom Integration auf Version 10.X oder höher aktualisieren
Diese Integration funktioniert nicht mit früheren Versionen von Avaya-Systemen. Kunden sollten ein Upgrade auf Avaya Version 10.X oder höher einplanen, um die Kompatibilität mit der Zoom Integration sicherzustellen. Bitte konsultieren Sie Ihren Avaya-Vertreter hinsichtlich der spezifischen Upgrade-Anforderungen und Verfahren für Ihre Umgebung.
Avaya Aura 8.x wird derzeit für die Zoom Integration nicht unterstützt
Zoom arbeitet mit Avaya zusammen, um die Kompatibilität in zukünftigen Versionen auf Aura 8.x-Versionen auszuweiten. Derzeit können Kunden mit Aura 8.x die Zoom Integration nicht implementieren. Für die aktuellsten Informationen zu unterstützten Avaya-Versionen nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Zoom-Konto-Vertreter auf.
SMS Support ist derzeit für die Zoom Integration nicht Verfügbar
Zoom erwägt die Möglichkeit, SMS-Funktionalität künftig zu integrieren. Kunden, die SMS-Funktionen benötigen, sollten mit ihrem Zoom-Konto-Vertreter sprechen.
Das Zoom Network Connectivity Tool kann Avaya-verbundene Telefone nicht analysieren oder prüfen
Admins sollten Avaya-basierte Tools für die Überwachung und Fehlerbehebung bei Telefonie-Problemen verwenden. Das Zoom Network Connectivity Tool wird weiterhin für alle anderen Zoom-Komponenten funktionieren, kann jedoch keine Prüfungen für von Avaya bereitgestellte Telefonie-Dienste durchführen.
Kunden sind für die Bereitstellung von Avaya-Zertifikaten für die Zoom-Avaya Integration verantwortlich
Kunden müssen das Avaya-Zertifikat an alle Geräte verteilen, auf denen Benutzer Zoom mit der Avaya-Telefonsystem-Integration (PSI) verwenden werden. Dies ist ein entscheidender Schritt, um die Zoom-Avaya Integration zu ermöglichen. Während Zoom Zertifikate für seine eigenen Komponenten automatisch verwaltet, bleiben Avaya-spezifische Zertifikate die Verantwortung des Kunden, um sie in der gesamten Umgebung bereitzustellen und zu verwalten.
Weitere Informationen dazu, wie Avaya diese Integration handhabt, finden Sie in den Avaya Support-Hinweisen
Siehe Avaya Support-Hinweise für Details dazu, wie sie die Integration auf ihrer Seite handhaben werden.
Es gibt kein spezielles Angebot eines Professional Services-Unternehmens (PSO) für die Zoom-Avaya Integration
Diese Integration erfordert auf Zooms Seite nur minimale Konfiguration und wird voraussichtlich von Partnern geleitet. Der Großteil der Einrichtungs- und Konfigurationsarbeit findet in der Avaya-Umgebung statt. Kunden sollten mit ihren Avaya-Partnern oder internen IT-Teams zusammenarbeiten, um die Integration zu implementieren.
Die Zoom-Avaya Integration unterstützt Windows, macOS, iOS, Android und VDI-Clients
Die Integration ist mit Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie Virtual-Desktop-Infrastructure-(VDI)-Plattformen kompatibel, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird. Zoom für Web (Progressive Web App) wird nicht unterstützt.
Zusätzliche Ressourcen
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