Feldleitfaden zur Integration von Zoom Phone und Avaya-Telefonsystemen
Überblick
Im März 2024 gab Zoom eine strategische Partnerschaft mit Avaya bekannt, um Kunden zu unterstützen, die Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud betreiben. Diese Integration ermöglicht es Kunden, die Zoom Workplace-Anwendung zu nutzen und gleichzeitig die Telefon-Registerkarte bei Avaya zu registrieren.
Dieses Dokument hilft Ihnen, die Anforderungen, Einschränkungen und den Zoom-Integrationsprozess mit Avaya-Hardware zu verstehen.
Anforderungen
Diese Integration wird auf Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie auf VDI-Plattformen unterstützt, die Zoom-Client-Version 6.3.10 oder neuer ausführen.
Während der frühen Phasen unserer Partnerschaft empfehlen wir, dass Kunden Folgendes haben:
Avaya Workplace mit Support für Session Initiation Protocol (SIP)
Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud
Avaya Aura Device Services (AADS), Session Manager (SM) und Remote Worker mit Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) bereitgestellt
Siehe die Avaya Support Note für weitere Details.
Wenn Ihr Kunde nicht alle diese Anforderungen erfüllt, kontaktieren Sie eine Presales-Ressource, ein Mitglied des Zoom-Kontoteams oder einen Avaya-Partner, um Ihre Optionen zu besprechen.
Einschränkungen
Die Telefon-Registerkarte in der Zoom Workplace-Anwendung ist ein SIP-Softphone, das direkt bei Avaya registriert ist. Da diese Einrichtung nicht mit Zoom Phone verbunden ist, gibt es einige Einschränkungen:
AI Companion für Telefonfunktionen. Da der Audiofluss die Zoom-Cloud nicht durchläuft, können wir derzeit keine KI-Funktionen für Live-Audio, aufgezeichnetes Audio oder Voicemail bereitstellen.
Zoom Phone-Integrationen werden nicht unterstützt. Dazu gehören unter anderem Salesforce, ServiceNow, ZenDesk und Microsoft Teams.
Anrufaufzeichnung. Alle Anrufaufzeichnungen werden auf der Avaya-Seite verarbeitet.
Anrufprotokolle. Alle Anrufprotokolle werden auf der Avaya-Seite verwaltet.
Konferenzanrufe. Konferenzanrufe werden in der Zoom Workplace-Anwendung gehostet, mit einer Begrenzung von insgesamt vier Teilnehmern.
Die folgenden Funktionen sind nicht verfügbar:
Avaya Contact Center. Wir unterstützen keine agentenbezogenen Funktionen des Avaya Contact Centers in Verbindung mit der Telefonanlagenintegration.
Avaya IP Office. Dies ist eine andere Private-Branch-Exchange-(PBX)-Lösung von Avaya. Sie ist nicht in diese Integration einbezogen.
Bridged Appearances. Diese beliebte Funktion des Avaya Communication Manager wird derzeit nicht unterstützt.
Siehe die Avaya Support Note für weitere Einschränkungen aus Avayas Sicht.
Architektur und Design
Wichtig Es ist liegt in Ihrer Verantwortung, technische Details über Zoom gegenüber Kunden, Partnern oder Avaya bereitzustellen.
Es ist nicht Ihre Verantwortung, Avaya-Komponenten zu konfigurieren oder bei deren Konfiguration zu unterstützen.
Die folgende Grafik zeigt eine hochrangige Darstellung der Integration zwischen Zoom und Avaya.
Die Integration zwischen Zoom und Avaya-Hardware ist von der Zoom-Seite aus einfach einzurichten und dauert im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Minuten von Anfang bis Ende. Ihr Avaya-Partner wird einen aufwendigeren Prozess haben, den Sie hier sehen.
Integration konfigurieren
Die folgenden Abschnitte erläutern, wie Sie Ihre Ersteinrichtung abschließen.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie die Integration konfigurieren, berücksichtigen Sie Folgendes:
Remotezugriff, einschließlich Session Border Controller (SBC) und Edge-Kapazität sowie Zertifikate und Sicherheit.
Aktuelle Versionen und alle Upgrade-Pläne.
Aura-Design. Zum Beispiel Single, Multiple, zentral verwaltet oder mehrere AADS.
Einrichtung
Siehe die Konfigurieren der Zoom-Avaya Aura-Integration Support-Artikel für Schritt-für-Schritt-Verfahren.
Fehlerbehebung
Fehlerbehebung kann nach der Bereitstellung der Integration durchgeführt werden.
Synchronisationsfehler: Bestätigen Sie, dass Zoom die SIP-Anmeldeinformationen für den Benutzer erhält. In Phone System Integration prüfen Sie den Status des Benutzers. Die Statusoptionen sind:
Synchronisation fehlgeschlagen: Zoom kann die Anmeldeinformationen nicht aus den Avaya Aura Device Services (AADS) des Kunden abrufen. Arbeiten Sie mit Ihrem Avaya-Partner zusammen, um die AAS-Protokolle und die Konfiguration von deren Seite zu überprüfen. Wenn der Kunde den Zoom-Support kontaktiert, stellen Sie sicher, dass der Avaya-Partner zur Überprüfung hinzugezogen wird.
Registriert: Der Benutzer hat sich bei Zoom angemeldet und das Telefon zeigt als bei Avaya registriert an.
Inaktiv: Der Benutzer hat sich nie bei Zoom angemeldet.
Fehlerhafte Anrufe: Da Avaya das Anrufrouting übernimmt, prüfen Sie die Avaya-Anrufprotokolle. Die Protokolle der Zoom Workplace-Anwendung sind ebenfalls verfügbar, um alle von der Avaya Session Border Controller empfangenen SIP-Fehlercodes bereitzustellen, wenn versucht wird, einen Anruf zu tätigen. Die PSI-Protokolle sind sowohl für Desktop als auch für Mobilgeräte verfügbar. Siehe die Meeting- oder Webinar-Problembericht und Client-Protokolle senden Artikel für weitere Informationen.
Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden sind einige häufig gestellte Fragen aufgeführt, die wir seit dem Start unserer Partnerschaft mit Avaya erhalten haben. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihr Zoom-Kontoteam.
Es gibt keinen speziellen Support-Leitfaden für BYOC/P mit ASBCEs
Zoom arbeitet aktiv mit Avaya zusammen, um umfassende Dokumentation für diese Konfiguration zu erstellen. In der Zwischenzeit sollten Kunden ihren Avaya-Vertreter oder vorhandene Avaya-Dokumentation für ASBCE-bezogenen Support konsultieren. Die standardmäßige BYOC/P-Dokumentation von Zoom bleibt für die Zoom-seitige Konfiguration anwendbar.
Sie müssen das Avaya-System auf Version 10.X oder später aktualisieren, um die Zoom-Integration zu nutzen
Diese Integration funktioniert nicht mit älteren Versionen von Avaya-Systemen. Kunden sollten ein Upgrade auf Avaya Version 10.X oder höher planen, um die Kompatibilität mit der Zoom-Integration sicherzustellen. Bitte konsultieren Sie Ihren Avaya-Vertreter für spezifische Upgrade-Anforderungen und -Verfahren für Ihre Umgebung.
Avaya Aura 8.x wird derzeit für die Zoom-Integration nicht unterstützt
Zoom arbeitet mit Avaya zusammen, um die Kompatibilität zu erweitern und künftig auch Aura 8.x-Versionen einzubeziehen. Derzeit können Kunden, die Aura 8.x verwenden, die Zoom-Integration nicht implementieren. Für die aktuellsten Informationen zu unterstützten Avaya-Versionen kontaktieren Sie Ihren Zoom-Kundenbetreuer.
SMS-Unterstützung ist für die Zoom-Integration derzeit nicht verfügbar
Zoom prüft die Möglichkeit, SMS-Funktionalität in Zukunft zu integrieren. Kunden, die SMS-Funktionen benötigen, sollten mit ihrem Zoom-Kundenbetreuer sprechen.
Das Zoom Network Connectivity Tool kann Avaya-verbundene Telefone nicht analysieren oder prüfen
Administratoren sollten Avaya-basierte Tools zur Überwachung und Fehlerbehebung bei Telefonieproblemen verwenden. Das Zoom Network Connectivity Tool funktioniert weiterhin für alle anderen Zoom-Komponenten, kann jedoch keine Prüfungen gegen von Avaya bereitgestellte Telefondienste durchführen.
Kunden sind dafür verantwortlich, Avaya-Zertifikate für die Zoom-Avaya-Integration bereitzustellen
Kunden müssen das Avaya-Zertifikat an alle Geräte verteilen, auf denen Benutzer mit der Avaya-Telefonanlagenintegration (PSI) auf Zoom zugreifen. Dies ist ein entscheidender Schritt zur Aktivierung der Zoom-Avaya-Integration. Während Zoom Zertifikate für seine eigenen Komponenten automatisch verwaltet, bleiben Avaya-spezifische Zertifikate in der Verantwortung des Kunden, sie in ihrer Umgebung bereitzustellen und zu verwalten.
Für Details dazu, wie Avaya diese Integration handhabt, siehe die Avaya Support Notes
Zum Beispiel können Sie dafür sorgen, dass sich Ihr Chat-Fenster automatisch öffnet, wenn Ihre Nutzer eine bestimmte Anzahl von Sekunden auf der Seite waren oder einen bestimmten Button anklicken. Avaya Support Notes für Details darüber, wie sie die Integration auf ihrer Seite handhaben.
Es gibt kein spezifisches Angebot der Professional Services Organization (PSO) für die Zoom-Avaya-Integration
Diese Integration erfordert nur minimale Konfiguration auf der Zoom-Seite und wird voraussichtlich partnergeführt sein. Die meisten Einrichtungs- und Konfigurationsarbeiten erfolgen in der Avaya-Umgebung. Kunden sollten mit ihren Avaya-Partnern oder internen IT-Teams zusammenarbeiten, um die Integration umzusetzen.
Die Zoom-Avaya-Integration unterstützt Windows-, macOS-, iOS-, Android- und Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Clients
Die Integration ist kompatibel mit Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Plattformen, die Zoom-Client-Version 6.3.10 oder neuer ausführen. Zoom für Web (Progressive Web App) wird nicht unterstützt.
Zusätzliche Ressourcen
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