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# Leitfaden zur Integration von Zoom Phone und dem Avaya-Telefonsystem
### Übersicht
Im März 2024 kündigte Zoom eine strategische Partnerschaft mit Avaya an, um Kunden zu unterstützen, die Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud verwenden. Diese Integration ermöglicht es Kunden, die Zoom Workplace Anwendung zu nutzen, während die Registerkarte „Phone“ bei Avaya registriert wird.
Dieses Dokument hilft Ihnen, die Anforderungen, Einschränkungen und den Zoom-Integrationsprozess mit Avaya-Hardware zu verstehen.
#### Anforderungen
Diese Integration wird auf Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie auf VDI-Plattformen unterstützt, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird.
Während der frühen Phasen unserer Partnerschaft empfehlen wir, dass Kunden Folgendes haben:
* Avaya Workplace mit Sitzungsinitiierungsprotokoll (SIP) Support
* Avaya Aura (R10+) oder Avaya Enterprise Cloud
* Avaya Aura Gerät Services (AADS), Sitzung Manager (SM) und Remote-Mitarbeiter mit Avaya Sitzung Border Controller für Enterprise (ASBCE) bereitgestellt
Siehe die [Avaya Support-Hinweis](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) für weitere Details.
Wenn Ihr Kunde nicht alle diese Anforderungen erfüllt, nehmen Sie Kontakt mit einer Pre-Vertriebsressource, einem Mitglied des Zoom-Konto-Teams oder einem Avaya-Partner auf, um Ihre Optionen zu besprechen.
#### Einschränkungen
Die Registerkarte „Phone“ in der Zoom Workplace Anwendung ist ein SIP-Softphone, das direkt bei Avaya registriert ist. Da diese Konfiguration keine Verbindung zu Zoom Phone herstellt, gibt es einige Einschränkungen:
* Zoom AI für Phone-Funktionen. Da das Audio nicht über die Zoom Cloud läuft, können wir derzeit keine KI-Funktionen für Live-Sprache, aufgezeichnete Sprache oder Mailbox bereitstellen.
* Zoom Phone-Integrationen werden nicht unterstützt. Dazu gehören unter anderem Salesforce, ServiceNow, ZenDesk und Microsoft Teams.
* Anrufaufzeichnung. Die gesamte Anrufaufzeichnung wird auf der Avaya-Seite verarbeitet.
* Anrufprotokolle. Alle Anrufprotokolle werden auf der Avaya-Seite verarbeitet.
* Konferenzanrufe. Konferenzanrufe werden in der Zoom Workplace Anwendung gehostet, mit einer Begrenzung auf insgesamt vier Teilnehmer.
Die folgenden Elemente sind nicht verfügbar:
* Avaya Contact Center. Wir bieten keinen Support für agentenbezogene Features und Funktionen von Avaya Contact Center mit der Telefonsystem Integration.
* Avaya IP Office. Dies ist eine andere Private Branch Exchange (PBX)-Lösung von Avaya. Sie ist in diese Integration nicht enthalten.
* Bridged Appearances. Diese beliebte Funktion von Avaya Communication Manager wird derzeit nicht unterstützt.
Siehe die [Avaya Support-Hinweis](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) für zusätzliche Einschränkungen aus der Sicht von Avaya.
#### Architektur und Design
{% hint style="warning" %}
**Wichtig**\
Es **ist** Es liegt in Ihrer Verantwortung, technische Details über Zoom an Kunden, Partner oder Avaya weiterzugeben.
Es **ist nicht** Es liegt in Ihrer Verantwortung, Avaya-Komponenten zu Konfigurieren oder bei der Konfiguration zu helfen.
{% endhint %}
Das folgende Diagramm zeigt eine übergeordnete Darstellung der Integration zwischen Zoom und Avaya.
Die Integration zwischen Zoom und Avaya-Hardware ist von der Zoom-Seite aus unkompliziert einzurichten und dauert durchschnittlich zwischen 10 und 30 Minuten von Anfang bis Ende. Ihr Avaya-Partner hat einen aufwendigeren Prozess, den Sie [siehe hier](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Konfigurieren der Integration
Die folgenden Abschnitte erläutern, wie Sie Ihre anfängliche Einrichtung abschließen.
#### Bevor Sie beginnen
Bevor Sie die Integration Konfigurieren, beachten Sie Folgendes:
* Remote Access, einschließlich Sitzung Border Controller (SBC) und Edge-Kapazität, sowie Zertifikate und Sicherheit.
* Aktuelle Versionen und etwaige Upgrade-Pläne.
* Aura-Design. Zum Beispiel einzeln, mehrere, zentral verwaltet oder mehrere AADS.
#### Einrichtung
Siehe die [Konfigurieren der Zoom-Avaya Aura Integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) Support-Artikel für Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
#### Fehlerbehebung
Die Fehlerbehebung kann durchgeführt werden, nachdem die Integration bereitgestellt wurde.
* Fehler beim Synchronisieren: Bestätigen Sie, dass Zoom die SIP-Anmeldedaten für den Benutzer erhält.\
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In der Telefonsystem-Integration sehen Sie sich den Status des Benutzers an. Die Statusoptionen sind:
* Synchronisieren fehlgeschlagen: Zoom kann die Anmeldedaten von den Avaya Aura Gerät Services (AADS) des Kunden nicht abrufen. Arbeiten Sie mit Ihrem Avaya-Partner zusammen, um die AAS-Protokolle und die Konfiguration von deren Seite aus zu überprüfen. Wenn sich der Kunde an den Zoom-Support wendet, stellen Sie sicher, dass der Avaya-Partner zur Überprüfung hinzugezogen wird.
* Registriert: Der Benutzer hat sich bei Zoom angemeldet und das Telefon zeigt an, dass es bei Avaya registriert ist.
* Inaktiv: Der Benutzer hat sich noch nie bei Zoom angemeldet.
* Fehlgeschlagene Anrufe: Da Avaya die Anrufweiterleitung übernimmt, prüfen Sie die Avaya-Anrufprotokolle. Die Protokolle der Zoom Workplace Anwendung sind ebenfalls Verfügbar, um alle SIP-Fehlercodes bereitzustellen, die vom Avaya Sitzung Border Controller beim Versuch, einen Anruf zu tätigen, empfangen wurden. Die PSI-Protokolle sind für Desktop und Mobilgeräte Verfügbar.\
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Siehe die [Senden des Meeting- oder Webinar-Problemberichts und der Client-Protokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) Artikel für weitere Informationen.
### Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die wir seit dem Start unserer Partnerschaft mit Avaya erhalten haben. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto Team.
#### Es gibt keinen speziellen Support-Leitfaden für BYOC/P mit ASBCEs
Zoom arbeitet aktiv mit Avaya zusammen, um eine umfassende Dokumentation für diese Konfiguration zu entwickeln. In der Zwischenzeit sollten Kunden ihren Avaya-Vertreter oder die vorhandene Avaya-Dokumentation für ASBCE-bezogenen Support konsultieren. Zooms Standard-BYOC/P-Dokumentation bleibt für die Konfiguration auf der Zoom-Seite weiterhin gültig.
#### Sie müssen das Avaya-System auf Version 10.X oder höher für die Zoom Integration aktualisieren
Diese Integration funktioniert nicht mit früheren Versionen von Avaya-Systemen. Kunden sollten ein Upgrade auf Avaya Version 10.X oder höher einplanen, um die Kompatibilität mit der Zoom Integration sicherzustellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Avaya-Ansprechpartner, um spezifische Upgrade-Anforderungen und -Verfahren für Ihre Umgebung zu besprechen.
#### Avaya Aura 8.x wird derzeit für die Zoom Integration nicht unterstützt
Zoom arbeitet mit Avaya zusammen, um die Kompatibilität in zukünftigen Versionen auf Aura-8.x-Versionen auszuweiten. Derzeit können Kunden, die Aura 8.x verwenden, die Zoom-Integration nicht implementieren. Für die aktuellsten Informationen zu unterstützten Avaya-Versionen nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Zoom-Konto-Vertreter auf.
#### SMS-Support ist für die Zoom-Integration derzeit nicht verfügbar
Zoom erwägt die Möglichkeit, künftig SMS-Funktionalität zu integrieren. Kunden, die SMS-Funktionen benötigen, sollten mit ihrem Zoom-Konto-Vertreter sprechen.
#### Das Zoom Network Connectivity Tool kann keine mit Avaya verbundenen Telefone analysieren oder überprüfen
Administratoren sollten Avaya-basierte Tools für die Überwachung und Fehlerbehebung bei allen Telefonieproblemen verwenden. Das Zoom Network Connectivity Tool wird weiterhin für alle anderen Zoom-Komponenten funktionieren, kann jedoch keine Prüfungen für von Avaya bereitgestellte Telefoniedienste durchführen.
#### Kunden sind dafür verantwortlich, Avaya-Zertifikate für die Zoom-Avaya-Integration bereitzustellen
Kunden müssen das Avaya-Zertifikat an alle Geräte verteilen, auf denen Benutzer mit der Avaya-Telefonsystem-Integration (PSI) auf Zoom zugreifen werden. Dies ist ein entscheidender Schritt, um die Zoom-Avaya-Integration zu aktivieren. Während Zoom Zertifikate für seine eigenen Komponenten automatisch verwaltet, bleiben Avaya-spezifische Zertifikate in der Verantwortung des Kunden, sie in seiner gesamten Umgebung bereitzustellen und zu verwalten.
#### Für Einzelheiten dazu, wie Avaya diese Integration handhaben wird, siehe die Avaya-Support-Notizen
Siehe [Avaya-Support-Notizen](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) für Details dazu, wie sie die Integration auf ihrer Seite handhaben werden.
#### Es existiert kein spezielles Angebot von Professional Services Unternehmen (PSO) für die Zoom-Avaya-Integration
Diese Integration erfordert nur minimale Konfiguration auf Seiten von Zoom und wird voraussichtlich partnergeführt sein. Der größte Teil der Einrichtungs- und Konfigurationsarbeiten findet in der Avaya-Umgebung statt. Kunden sollten mit ihren Avaya-Partnern oder internen IT-Teams zusammenarbeiten, um die Integration zu implementieren.
#### Die Zoom-Avaya-Integration unterstützt Windows-, macOS-, iOS-, Android- und VDI-Clients.
Die Integration ist mit Windows-, Mac-, iOS- und Android-Mobilgeräten sowie mit VDI-Plattformen für virtuelle Desktop-Infrastrukturen kompatibel, auf denen die Zoom-Anwendung Version 6.3.10 oder höher ausgeführt wird. Zoom für Web (Progressive Web App) wird nicht unterstützt.
### Zusätzliche Ressourcen
* [Konfigurationsverfahren für die Zoom-Avaya Aura-Integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya-Support-Notizen](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya-Marketingseite](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Für Zoom Phone zertifizierte Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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