Zoom Quality Management nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für Transkriptionen und Aufzeichnungsanalysen, um Contact-Center-Abläufe, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit zu unterstützen. Mit umfassenden Einblicken wie Sentiment-Analyse, detaillierten Leistungskennzahlen, AI Topics und anpassbaren Indikatoren ermöglicht Quality Management, dass Vorgesetzte und Administratoren Verbesserungsbereiche identifizieren und Probleme proaktiv angehen.
Quality Management umfasst außerdem Auto QM für KI-gestützte automatische Bewertungen und Ask QM für konversationelle KI-Schnittstellenfunktionen.
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