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# Arbeiten mit verschiedenen Sprachen
Zoom Quality Management (QM) unterstützt 27 verschiedene Sprachen und verwendet Sprachanalysen, Themen- und Indikatorabgleich, Zusammenfassungsgenerierung und weitere Funktionen, um Einblicke in Interaktionen in den unterstützten Sprachen zu geben. Die Übersetzung zwischen unterstützten Sprachen wird an verschiedenen Punkten im Prozess verwendet, und das Verständnis des Ablaufs ist entscheidend für den Aufbau einer korrekt funktionierenden mehrsprachigen Quality-Management-Bereitstellung.
### Spracherkennung
Da Themen nicht immer exakte Übereinstimmungen von Wörtern oder Phrasen sind, verwenden wir KI, um ein Thema mit dem Gesprochenen abzugleichen. Da die Analyse nach der Übersetzung durchgeführt wird, stimmt ein gegebenes Thema mit jeder unterstützten gesprochenen Sprache überein. Ebenso können Themen in jeder der unterstützten Sprachen konfiguriert werden und werden für den Abgleich mit jeder anderen unterstützten Sprache übersetzt.
### Indikatorabgleich
Indikatoren sind bestimmte abgeglichene Wörter oder Phrasen, die innerhalb einer Interaktion gesprochen werden. Indikatoren sollten in der Sprache konfiguriert werden, in der sie voraussichtlich gesprochen werden. Diese werden abgeglichen, bevor der nächste Schritt ausgeführt wird.
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Die Indikatorkonfiguration finden Sie unter **Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Qualitätsmanagement → Indikatoren**.
{% endhint %}
### Übersetzung
Nachdem die Sprache erkannt und die Indikatoren abgeglichen wurden, wird die Interaktion von KI/ML verarbeitet. Während dieser Verarbeitung verwendet QM das Transkript, um Folgendes zu generieren:
* Engagement- und Sentimentwerte
* Hinweise
* Abgeglichene Themen
* Sprechstatistiken der Agenten
* Interaktionszusammenfassung
### QM-Themen
Themen dienen dazu, übergeordnete Ideen zu verfolgen, die möglicherweise nicht mit bestimmten Wörtern oder Phrasen übereinstimmen. Beispiele dafür könnten rechtliche Bedenken, Lizenzierungsfragen oder Preisanfragen sein. Themen werden mithilfe von Leitsätzen erstellt. Die KI verwendet diese Leitsätze, um Themen mit dem Gespräch aus dem Transkript abzugleichen.
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Die Themenkonfiguration finden Sie unter **Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Qualitätsmanagement → Themen**.
{% endhint %}
### Darstellung
Nach der KI-Verarbeitung werden die Ergebnisse der QM-Analyse zurück in die unterstützte gesprochene Sprache übersetzt und stehen dem Vorgesetzten zur Ansicht bereit.
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# Agent Instructions
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