# Arbeiten mit verschiedenen Sprachen
A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him.
Zoom Quality Management (QM) unterstützt 18 verschiedene Sprachen und verwendet SprachAnalysen, Themen- und Indikatorabgleich, Zusammenfassungsgenerierung und andere Funktionen, um Einblicke in Interaktionen in den unterstützten Sprachen zu geben. Die Übersetzung zwischen unterstützten Sprachen wird an verschiedenen Punkten im Prozess verwendet, und die Kenntnis des Ablaufs ist entscheidend für den Aufbau einer korrekt funktionierenden mehrsprachigen Quality-Management-Bereitstellung. ### Spracheerkennung Da Themen nicht immer spezifische Wort- oder Phrasenübereinstimmungen sind, verwenden wir KI, um ein Thema mit dem abzugleichen, was gesprochen wurde. Da die Analyse nach der Übersetzung durchgeführt wird, wird ein bestimmtes Thema mit jeder unterstützten gesprochenen Sprache abgeglichen. Ebenso können Themen in jeder der unterstützten Sprachen konfiguriert werden und werden für den Abgleich mit jeder anderen unterstützten Sprache übersetzt. ### Indikatorabgleich Indikatoren sind spezifische abgeglichene Wörter oder Phrasen, die innerhalb einer Interaktion gesprochen werden. Indikatoren sollten in der Sprache konfiguriert werden, in der erwartet wird, dass sie gesprochen werden. Diese werden abgeglichen, bevor der nächste Schritt erfolgt. {% hint style="info" %} **Hinweis** Die Indikatorkonfiguration finden Sie unter **Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Qualitätsmanagement → Indikatoren**. {% endhint %} ### Übersetzung Nachdem die Sprache erkannt und Indikatoren abgeglichen wurden, wird die Interaktion von KI/ML verarbeitet. Während dieser Verarbeitung verwendet QM das Transkript, um Folgendes zu generieren: * Engagement- und Sentiment-Bewertungen * Weiter Schritte und Hervorhebungen * Abgeglichene Themen * Statistiken zur Agentensprache * Interaktionszusammenfassung ### QM-Themen Themen dienen dazu, umfassendere Ideen zu verfolgen, die möglicherweise nicht mit bestimmten Wörtern oder Phrasen übereinstimmen. Beispiele hierfür könnten rechtliche Bedenken, Fragen zur Lizenzierung oder Preisanfragen sein. Themen werden mithilfe von Leitsätzen erstellt. Die KI verwendet diese Leitsätze, um Themen anhand des Gesprächs aus dem Transkript abzugleichen. {% hint style="info" %} **Hinweis** Die Themenkonfiguration finden Sie unter **Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Qualitätsmanagement → Themen**. {% endhint %} Da Themen nicht immer spezifische Wort- oder Phrasenübereinstimmungen sind, verwenden wir KI, um ein Thema mit dem abzugleichen, was gesprochen wurde. Da die Analyse nach der Übersetzung durchgeführt wird, wird ein bestimmtes Thema mit jeder unterstützten gesprochenen Sprache abgeglichen. Ebenso können Themen in jeder der unterstützten Sprachen konfiguriert werden und werden für den Abgleich mit jeder anderen unterstützten Sprache übersetzt. ### Darstellung Nach der KI-Verarbeitung werden die Ergebnisse der QM-Analyse zurück in die unterstützte gesprochene Sprache übersetzt und stehen dem Vorgesetzten zur Ansicht bereit.