Fehlerbehebung
Dieser Abschnitt gibt Hinweise zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit der Zoom Workplace VDI-App.
So generieren und sammeln Sie Protokolle aus der Zoom Workplace VDI-App und dem Plug-In
Der VDI-Host-Installer enthält ein Tool zur Protokollsammlung, mit dem Benutzer Protokolle einfach erstellen und sammeln können, um sie zur Diagnostik an den Zoom-Support zu übermitteln. Diese Protokolle können zur Fehlerbehebung bei spezifischen Problemen mit der Zoom Workplace VDI-App verwendet werden, sollten jedoch nur bei Bedarf eingesetzt werden.
Hinweis
Verwenden Sie das LogLevel Richtlinie, um das richtige Level zu konfigurieren, bevor Sie die Protokollierung aktivieren. Standardmäßig ist "0" eingestellt, was die Protokollierung deaktiviert. Für die meisten Fehlerbehebungen muss LogLevel auf "4" gesetzt werden, um die größtmögliche Menge an Protokolldaten bereitzustellen.
Sammeln Sie Fehlerbehebungsprotokolle nur bei Bedarf und stellen Sie sicher, dass das Protokollierungstool nach jedem Gebrauch deaktiviert ist—nicht lassen Sie die Protokollierungsfunktion nicht unbeaufsichtigt aktiviert.
Um auf das Tool zur Protokollsammlung zuzugreifen, öffnen Sie das Verzeichnis, in dem die Anwendung installiert ist — standardmäßig ist dies C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — und suchen Sie die ZoomVDITool.exe Datei in diesem Ordner.
Um das Tool zur Protokollsammlung zu verwenden, wählen Sie zuerst den Speicherort, an dem die Protokolle abgelegt werden sollen. Aktivieren Sie dann die Protokollierung, indem Sie das Kästchen unter dem Speicherort anklicken. Starten Sie danach die Zoom Workplace VDI-App neu, reproduzieren Sie das Problem und Protokolle sammeln mithilfe des VDI-Tools. Nach dem Sammeln sind die Protokolle in einer Datei im angegebenen Verzeichnis verfügbar und können zur weiteren Fehlerbehebung an den Zoom-Support gesendet werden.
Hinweis
Die Aktivierung der Protokollierung erhöht die CPU-Auslastung und den Datenträgerzugriff zur Erstellung der Protokolle.
HID-Stummschalttaste ist nicht mit der Zoom Workplace VDI-App synchronisiert
Wenn Sie ein HID‑unterstütztes Headset verwenden, sollte es automatisch HID‑Befehle an Zoom senden, um die Audio‑Synchronisation zu ermöglichen. Wenn jedoch eine andere Anwendung, die HID‑Befehle nutzt, wie Cisco Webex oder Microsoft Teams, vor der Zoom Workplace-App gestartet wurde und die HID‑Funktion übernommen hat, ist die HID‑Unterstützung in Zoom möglicherweise nicht verfügbar.
Erweiterte Fehlerbehebung für das Plug-In
Der folgende Abschnitt behandelt häufig gemeldete Probleme beim Starten oder Installieren des VDI‑Plug-Ins. Wenn die empfohlenen Maßnahmen Ihr Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an den Zoom‑Support für weitere Unterstützung.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon-Client wird ausgeführt. Bitte schließen Sie ihn, um mit der Installation des Zoom-Plug-Ins für Citrix Receiver fortzufahren.
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Citrix Workspace oder der Omnissa Horizon Client während des Installationsvorgangs noch ausgeführt wird. Wenn einer der Prozesse geöffnete Fenster hat, schließen Sie diese und setzen Sie die Installation fort. Falls der Prozess hängen geblieben ist, können Sie den Task-Manager verwenden, um den Prozess (wfica32.exe oder omnissa-view.exe) zu beenden, oder aus der als Administrator ausgeführten Eingabeaufforderung:
Installation nicht möglich, da bereits eine neuere Version des Produkts installiert ist
Dieser Fehler tritt auf, wenn die aktuell installierte Plug-In‑Version neuer ist als die zu installierende Version. Um das zu beheben, prüfen Sie, ob die derzeit installierte Plug-In‑Version neuer ist als die zu installierende. Falls dies bestätigt wird, deinstallieren Sie das vorhandene Plug-In und versuchen Sie das Installationspaket erneut.
Beim Kopieren der Dateien ist ein Fehler aufgetreten und die Installation konnte nicht abgeschlossen werden
Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn der Installer Dateien nicht in das Verzeichnis kopieren kann; ungewöhnliche Registrierungsschlüsselorte für Virtual-Desktop-Agenten können ebenfalls die Ursache sein. Wenn Sie auf diesen Fehler stoßen, wenden Sie sich bitte an den Zoom‑Support für Unterstützung.
Citrix Light Mode
Citrix bietet Benutzern die Möglichkeit, virtuelle Desktops oder Programme im „Light Mode“ zu starten, wodurch die virtuelle Anwendung im Browser statt im vollständigen Citrix‑Client gestartet wird. Der Light Mode unterstützt nicht die für die Medienoptimierung erforderlichen virtuellen Kanäle und führt zu einem Fallback‑Modus. Um Audio und Video vom virtuellen Desktop an das VDI‑Plug‑In auszulagern, müssen Sie sich über die Citrix‑Anwendung mit Ihrem virtuellen Desktop verbinden.
Zulassungsliste für virtuelle Kanäle
Ab Citrix‑Release 2109 war die Richtlinie für die Zulassungsliste für virtuelle Kanäle standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Zoom Workplace VDI‑App keine Verbindung zum VDI‑Plug‑In herstellt und Ihre Citrix‑Umgebung kürzlich auf diese neuere Version aktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise die Richtlinie für die Zulassungsliste für virtuelle Kanäle bearbeiten. Bitte beachten Sie den Artikel Konfigurieren der Citrix‑Richtlinie zur Zulassungsliste für virtuelle Kanäle für Zoom
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