Zoom: auf Zuverlässigkeit ausgelegt
Einleitung
Zoom bietet eine KI-orientierte Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) über eine einzige, integrierte Plattform. Die Suite umfasst Zoom Meetings; Zoom Webinars und Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms und Workspace Reservation; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail and Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; und mehr – entwickelt, um nahtlos zusammenzuarbeiten auf Desktop, Mobilgeräten, im Browser und in Konferenzräumen, einschließlich SIP/H.323-Systemen auf Standardsbasis über den Conference Room Connector.
Dieses Dokument beschreibt die Innovationen und die Architektur hinter den erstklassigen Diensten und Produkten von Zoom und erläutert, wie wir Endbenutzern und der IT eine konsistente, sichere und verwaltbare Erfahrung über UCaaS und CCaaS hinweg bieten.
Aus Erfahrung entwickelt
Die Cloud-First-Vision von Zoom hilft Unternehmen, über die Kosten und Komplexität veralteter On-Premises-Systeme hinauszugehen. Anstatt Funktionen an alternde Stacks anzudocken, haben wir in Full-Stack-Engineering über Clients, Mediendienste und Raumsysteme hinweg investiert, um End-to-End-Qualität, Ausfallsicherheit und Benutzerfreundlichkeit als eine zusammenhängende Plattform zu optimieren – gestützt durch eine Single-Client-Strategie mit einer gemeinsamen Codebasis über alle Plattformen hinweg, die die native UX jedes Betriebssystems nutzt.
Dieser Cloud-First-Ansatz zeigt sich in der Zoom Workspace-App: einer einzigen, modernen Anwendung, die Benutzern zentralen Zugriff auf Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs und mehr bietet. Der Zugriff wird über Lizenzen gesteuert, sodass die IT Produkte und Funktionen ein- oder ausschalten kann, ohne einen Flickenteppich aus separaten Installationsprogrammen bereitzustellen oder miteinander konkurrierende Client-Versionen verwalten zu müssen.
Für die IT reduziert das Modell den Aufwand – weniger Server müssen gekauft, im Rack untergebracht und gepatcht werden; weniger maßgeschneiderte Integrationen müssen gewartet werden; und es werden keine ganzen Teams mehr benötigt, die sich ausschließlich darum kümmern, die On-Premises-Infrastruktur am Laufen zu halten. Kapazität, Updates und Sicherheitsverbesserungen werden aus der Cloud bereitgestellt, sodass sich Administratoren auf Richtlinien, Einführung und Ergebnisse statt auf Wartung konzentrieren können.
Innovation macht den Unterschied
Zooms einzigartiger Ansatz für die Architektur unseres Dienstes bedeutet, dass Zoom über Funktionen verfügt, die andere Lösungen einfach nicht in diesem Umfang und mit einer unübertroffenen Qualität bereitstellen können.
AI CompanionIn Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Docs und mehr integriert, um direkt dort, wo gearbeitet wird, Zusammenfassungen zu erstellen, Entwürfe zu verfassen und nächste Schritte anzuzeigen – ohne zusätzliche Apps oder Kontextwechsel.
Smart Gallery & Intelligent DirectorMehrere Streams und mehrere Kameras in Rooms, die jeder Person im Raum einen angemessenen „Platz“ auf dem Bildschirm geben.
Kontinuierlicher Meeting-ChatDer Meeting-Chat wird in einen Chat-Kanal übernommen, sodass Links und Dateien nicht verschwinden, wenn das Meeting endet, und unterstützt so kontinuierliche, asynchrone Zusammenarbeit.
Proximity Share & Echo PreventionEin Raum betreten, mit einem Klick drahtlos freigeben; nahe gelegene Laptops werden automatisch stummgeschaltet, um Rückkopplungen zu verhindern.
MedienausfallsicherheitGespräche bleiben auch bei instabilen Netzwerken dank adaptiver Bitrate, Codec-Ebenen und schnellem Transport-Fallback verständlich.
Zoom MeshEin natives eCDN, das dieselben Meeting- oder Webinar-Medien mithilfe von Peer-to-Peer-Technologie innerhalb Ihres Netzwerks neu verteilt, um den Bandbreitenverbrauch bei großen Sitzungen zu reduzieren.
Zoom NodeFühren Sie ausgewählte Workloads On-Premises mit Cloud-Steuerung und Lifecycle-Management aus, einschließlich lokaler Ausfallsicherheit für Meetings und Phone.
Post-Quantum E2EEEnde-zu-Ende-Verschlüsselung, die darauf ausgelegt ist, zukünftigen Entschlüsselungsangriffen bei Meetings und 1:1-Telefonaten standzuhalten.
Steuerung der DatenweiterleitungWählen Sie aus, welche Regionen Sie für den Medienverkehr zulassen.
Qualität und Zuverlässigkeit
Die folgenden Abschnitte behandeln Zooms Designansatz für ein erstklassiges Echtzeit-Medienerlebnis.
Zoom Meetings, Webinars und Events
Die Grundlage unserer Architektur ist eine intelligente Transportschicht, die den besten Pfad basierend auf realen Netzwerkbedingungen und Richtlinien auswählt. UDP wird verwendet, wenn verfügbar, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS (einschließlich HTTPS/443) in restriktiveren Umgebungen. Bildschirmfreigabe verwendet nach Möglichkeit Reliable UDP für flüssige Bewegungen, mit automatischem Fallback bei Bedarf. Beim Verbinden mit einem Meeting, Webinar oder Event wird die Zoom Workplace-App per Geolokalisierung zu den nächstgelegenen verfügbaren Ressourcen gesteuert, um die Latenz zu minimieren. Wenn organisatorische Richtlinien oder die Leistung es erfordern, kann der Datenverkehr über dedizierte Leitungen zu verschiedenen Rechenzentren über Zooms globales Backbone laufen.
Die nächste Ebene ist eine reaktive Quality-of-Service-Schicht, die sich an aktuelle Netzwerk- und Gerätezustände anpasst. Sie überwacht Bandbreite, Paketverlust, Latenz und Jitter und erfasst außerdem lokale CPU-Auslastung, Arbeitsspeicher und Netzwerk-I/O. Diese Signale informieren die oberen Ebenen, damit geeignete adaptive Maßnahmen ergriffen werden, um Qualität und Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten.
Zooms benutzerdefinierter, adaptiver Codec auf Sitzungsebene ist auf Echtzeitleistung abgestimmt. Umliegende Algorithmen optimieren kontinuierlich Bildrate und Auflösung, um sie an Geräte- und Netzwerkbedingungen anzupassen. Um das bestmögliche Erlebnis zu bieten, verwendet Zoom mehrere gleichzeitige Streams, und die Zoom Workplace-App wählt dynamisch die geeignetste Ebene aus. Dank effizienter Komprimierung bleiben Sitzungen selbst bei Paketverlusten von bis zu etwa 45 % nutzbar; in solchen Fällen wird Audio gegenüber Video priorisiert, um Gespräche klar zu halten. Der Multi-Stream-Ansatz passt außerdem die Bandbreite an die Fähigkeit jedes Teilnehmers an, Audio und Video zu senden und zu empfangen.
Die verteilte Konferenzeebene von Zoom verwendet abonnementbasiertes Switching ohne serverseitiges Transcoding oder Mischen. Herkömmliche Dienste transkodieren und mischen Streams häufig, was zusätzlichen CPU- und Speicheraufwand verursacht; unser Switching-Ansatz ist darauf ausgelegt, den Ressourcenverbrauch zu senken und effizient zu skalieren. Teilnehmer werden per Geolokalisierung dem nächstgelegenen Rechenzentrum zugewiesen und dem am wenigsten ausgelasteten Server zugeteilt; wenn Teilnehmer am selben Ort sind, können sie der Effizienz halber auf demselben Server gruppiert werden. Die Architektur unterstützt flexible On-Premises- und Hybrid-Bereitstellungen und bietet kaskadierte Verkehrspfade für große Unternehmen.
Der Meeting-Server ist unser MMR (Multi-Media Router), und MMRs sind in einer „Meeting Zone“ gruppiert. Zone-Controller verwalten alle MMRs und melden ihren Status an den Global Cloud Controller für jede Meeting Zone. Die Meeting Zones sind für jedes Rechenzentrum mit exakt derselben Architektur dupliziert, und wir können bei Bedarf problemlos weitere Zonen für zusätzliche Kapazität in jeder Region hinzufügen. Die drei Ebenen (MMR, Zoom Controller und Global Cloud Controller) werden verwendet, um Ressourcen an verschiedenen Standorten auszugleichen. Wenn nur zwei Teilnehmer in einem Meeting sind, kann Zoom Peer-to-Peer-Verbindungen für hervorragende Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit nutzen. All dies ermöglicht es Zoom, eine Verfügbarkeit der Meeting-Dienste von 99,9 % Betriebszeit aufrechtzuerhalten und ein zuverlässiges Videokonferenzerlebnis zu bieten.
Zoom Phone
Zoom Phone wurde in der Cloud und für die Cloud entwickelt und nutzt die bewährten Anpassungen der Audioqualität, die bereits in unseren Produkten Zoom Meetings und Zoom Webinars verfügbar sind. Zooms Architektur verfügt über eingebaute Redundanz und Ausfallsicherheit, was zu einer hochverfügbaren Lösung führt, die skalieren kann, um selbst die Anforderungen des größten Unternehmens zu erfüllen.
Zoom Phone verwendet intelligente Transportmechanismen für zuverlässige Konnektivität über unterschiedliche Netzwerkumgebungen hinweg. Für Medien nutzt es SRTP über UDP, wenn verfügbar, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS sowie adaptiver Bitrate und Paketverlustminderung, um die Audioqualität unter schlechten Bedingungen zu erhalten. Für die Konnektivität werden Anrufe über die nächstgelegene verfügbare SIP-Zone geleitet, um die Latenz zu minimieren, mit automatischem Failover zwischen Rechenzentren bei Bedarf.
Zoom verfügt in jedem seiner Rechenzentren über redundante Session Border Controller (SBCs), die Client- und Carrier-Kommunikation absichern. Diese SBCs in Carrier-Qualität erleichtern einer breiten Palette von Organisationen den Zugang, von kleinsten Kunden bis hin zu globalen Unternehmen. Load Balancer leiten SIP-basierte Kommunikation an Zooms Call Switches weiter, um das Anrufvolumen gleichmäßig zu verteilen. Diese Verteilung ermöglicht ein reibungsloses Erlebnis für Benutzer, selbst bei hoher Registrierung und in Stoßzeiten für Anrufe.
Call Switches sind die zentrale Anrufsteuerung von Zoom Phone. Diese skalierbaren Komponenten unterstützen nicht nur die grundlegende PBX-Funktionalität, sondern liefern auch Telemetriedaten an das Zoom Phone Dashboard und ermöglichen Funktionen wie das Überleiten von Telefonanrufen zu Zoom Meetings.
Die Zoom Workplace-App nutzt proprietäre Logik, um Bandbreite, Paketverlust, Latenz und Jitter der App zu überwachen und gleichzeitig CPU-Auslastung, Arbeitsspeicher und Netzwerk-I/O der App zu erfassen. Diese Technologie überwacht Anrufe aktiv und nimmt in Echtzeit Anpassungen vor, um schlechte Netzwerkbedingungen zu überwinden und für verschiedene Netzwerkumgebungen und unterschiedliche Geräte überragende Anrufqualität und Zuverlässigkeit zu bieten.
Das Zoom Phone Dashboard erfasst aktuelle und historische Quality-of-Service-Daten sowie Nutzungs- und Einführungsmetriken, Anrufprotokolle und Kennzahlen zu nomadischen Notfalldiensten. Zoom bewertet jeden Anruf automatisch mit einem Mean Opinion Score (MOS), sodass IT-Administratoren die Leistung aller Anrufe im Netzwerk verfolgen und potenzielle netzwerkbezogene Probleme eingrenzen können.
Zoom Contact Center
Ähnlich wie Zoom Phone trägt die Active-Active-Architektur von Zoom Contact Center dazu bei, Ausfallsicherheit und Redundanz in seiner Omnichannel-Umgebung bereitzustellen. Aufbauend auf bewährten Architekturen aus Zoom Meetings und Phone-Diensten integriert Contact Center nahtlos Echtzeit-Kommunikationsfunktionen mit Webfunktionen und schafft so eine intuitive Oberfläche, von der sowohl Ihr Agententeam als auch Ihre Kunden profitieren.
Jedes Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene Session Initiation Protocol (SIP)-Zonen. SIP-Zonen ermöglichen das Tätigen und Empfangen von Sprachanrufen über das Internet, und jede Zone ist mit dedizierter Hardware und Diensten für unabhängige Überlebensfähigkeit ausgestattet. Innerhalb eines Rechenzentrums verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen. Anrufe werden auf einen Cluster von Call Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Verbindungsaufbau und -abbau verantwortlich sind.
Von den Call Switches aus werden Anrufe mit einem SBC innerhalb jeder Zone verbunden, der entweder mit Zooms zugrunde liegendem Netzwerk von Providern oder einem vom Kunden bereitgestellten Carrier für die PSTN-Weiterleitung verbunden wird, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht. SBCs, Load Balancer und Call Switches werden durch redundante Hardware im Standby ergänzt, um die Ausfallsicherheit zu erhöhen.
Die Sprachfunktion in Zoom Contact Center profitiert von demselben Client-Anpassungs- und Transportverhalten wie Zoom Phone – UDP wird verwendet, wenn verfügbar, mit Fallback auf TCP/TLS –, sodass Audio auch in eingeschränkten Netzwerken klar bleibt. Für Video- und digitale Kanäle nutzt der Dienst Zooms Echtzeit-Medien-Backbone und Cloud-Ausfallsicherheit für konsistente Qualität und Failover.
Zoom Node für Hybrid- und On-Premises-Bereitstellungen
Zoom Node ist eine cloudverwaltete Hybridplattform, die Ihre Rechenzentrum-Ressourcen mit Zooms Cloud verbindet und es Ihnen ermöglicht, Zoom Service Modules (Workloads) On-Premises bereitzustellen und über das Zoom-Webportal zu verwalten. Zwei Module zeichnen sich durch Ausfallsicherheit aus: Zoom Meetings Hybrid und Zoom Phone Local Survivability (ZPLS).
Zoom Meetings Hybrid leitet Echtzeitmedien für interne Teilnehmer über Ihren lokalen Node, während Signalisierung, Administration und Richtlinien in der Zoom Cloud verbleiben, und beinhaltet eine lokale Überlebensfähigkeitsoption, falls Zoom-Rechenzentren nicht erreichbar sind. Interne Benutzer erhalten latenzarme Pfade und reduzierten Internet-Egress, während externe Teilnehmer wie gewohnt über die Cloud beitreten können. Konten können außerdem einen Recording Connector für lokale Aufzeichnung hinzufügen, wenn erforderlich, mit automatischem Cloud-Failover, falls lokal keine Kapazität verfügbar ist.
Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) hält die Kerntelefonie an einem Standort verfügbar, wenn das WAN oder der Providerpfad ausfällt. Telefone registrieren sich lokal, interne Nebenstellenanrufe werden fortgesetzt, und bei entsprechender Konfiguration kann kritische ausgehende Telefonie über einen On-Premises-PSTN-Pfad aufrechterhalten werden. Wenn die Verbindung wiederhergestellt ist, nimmt der Dienst automatisch den normalen Cloud-Betrieb wieder auf.
Global verteilte Rechenzentren und Redundanz
Zoom verfügt über Broker und Kommunikationsserver, die auf mehrere miteinander verbundene Rechenzentren auf der ganzen Welt verteilt sind. Wir bewerten unsere Rechenzentren und Internetdienstanbieter (ISPs) kontinuierlich, um die Leistung für unsere Kunden in Bezug auf Bandbreite, Latenz und Isolierung für die Katastrophenwiederherstellung zu optimieren. Unsere Rechenzentren befinden sich in sicheren Colocation-Einrichtungen, die carrierneutral sind und physische Sicherheit, redundante Stromversorgung sowie gleichzeitigen Zugang zu erstklassigen ISPs und Peering-Partnern bieten. Wir haben außerdem bestimmte Bereitstellungen bei öffentlichen Cloud-Anbietern, wo regionale oder Kapazitätsanforderungen dies erfordern. Unsere Colocation-Einrichtungen sind mit ausfallsicherer Architektur, voller Redundanz und schneller Failover-Fähigkeit gebaut. Zoom verteilt die Kommunikationsserver dynamisch per Load Balancing, um neue Sitzungen automatisch in das Rechenzentrum mit der besten Antwortzeit zu verschieben.
Kapazität
Zoom hält in allen Bereichen unserer Infrastruktur 50 % zusätzliche Kapazität vor, um unser wachsendes Geschäft zu unterstützen und Spitzenlastanforderungen zu erfüllen. Wir sind zuversichtlich, unseren Service bereitstellen und entsprechend den aktuellen und zukünftigen Kundenanforderungen skalieren zu können.
Disaster Recovery
Zoom validiert seine Disaster-Recovery-Fähigkeiten regelmäßig durch mindestens jährliche Tests, die über die gesamte Produktsuite hinweg durchgeführt werden. Da Zoom eine Active-Active-Architektur mit Redundanz in jedem Bereich oder jeder Schicht verwendet, besteht nur ein minimales Risiko einer Unterbrechung des Dienstes. Alle Rechenzentren sind außerdem hinsichtlich Strom, Kühlung und Netzwerkanbietern vollständig redundant. Mehrere Stromzuführungen, Glasfaserleitungen, Notstromgeneratoren und Batteriesysteme sorgen für Zuverlässigkeit.
Fazit
Zooms innovativer Ansatz bei Bereitstellung und Funktionen bietet ein durchgängig überlegenes Videokonferenzerlebnis. Endbenutzer schätzen die innovativen Funktionen, die einfache Bedienung, die Zuverlässigkeit und die unglaubliche Video- und Audioqualität. Und IT-Manager haben die Gewissheit, dass die Lösung weltweit verfügbar ist und auf Sicherheit und Zuverlässigkeit ausgelegt ist.
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