Zoom: Für Zuverlässigkeit konzipiert
Einführung
Zoom bietet eine KI‑zentrierte Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) über eine einzige, integrierte Plattform. Die Suite umfasst Zoom Meetings; Zoom Webinars und Zoom Events; Zoom Team Chat; Zoom Rooms und Workspace Reservation; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom Docs; Zoom Mail und Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; und mehr — entwickelt, um nahtlos zusammenzuarbeiten über Desktop, Mobilgeräte, Browser und Konferenzräume hinweg, einschließlich standardkonformer SIP/H.323‑Systeme über den Conference Room Connector.
Dieses Dokument beschreibt die Innovationen und die Architektur hinter Zooms erstklassigen Diensten und Produkten und erklärt, wie wir für Endbenutzer und die IT eine konsistente, sichere und verwaltbare Erfahrung über UCaaS und CCaaS bereitstellen.
Aus Erfahrung gebaut
Zooms Cloud‑First‑Vision hilft Organisationen, die Kosten und Komplexität veralteter On‑Premises‑Systeme zu überwinden. Anstatt Funktionen an alternde Stacks anzuhängen, haben wir in Full‑Stack‑Engineering über Clients, Medienservices und Raumlösungen investiert, um End‑to‑End‑Qualität, Resilienz und Benutzerfreundlichkeit als kohärente Plattform zu optimieren — verankert durch eine Single‑Client‑Strategie mit einer gemeinsamen Codebasis über die Plattformen hinweg, die die native UX jedes Betriebssystems nutzt.
Dieser Cloud‑First‑Ansatz zeigt sich in der Zoom Workspace‑App: einer einzigen, modernen Anwendung, die Nutzern zentralen Zugriff auf Meetings, Team Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs und mehr bietet. Der Zugriff wird durch Lizenzen gesteuert, sodass die IT Produkte und Funktionen ein- oder ausschalten kann, ohne ein Flickwerk aus separaten Installationsprogrammen zu verteilen oder widersprüchliche Client‑Versionen zu verwalten.
Für die IT reduziert das Modell den Aufwand — weniger Server zu kaufen, racken und patchen; weniger maßgeschneiderte Integrationen zu pflegen; und kein Bedarf an ganzen Teams, die ausschließlich dafür zuständig sind, On‑Prem‑Infrastruktur am Laufen zu halten. Kapazität, Updates und Sicherheitsverbesserungen werden aus der Cloud bereitgestellt, sodass Administratoren sich auf Richtlinien, Akzeptanz und Ergebnisse statt auf Wartung konzentrieren können.
Innovation macht den Unterschied
Zooms einzigartiger Ansatz in der Architektur unseres Dienstes bedeutet, dass Zoom Funktionen bietet, die andere Lösungen nicht bereitstellen können — in einer Skalierung und Qualität, die unübertroffen ist.
AI Companion: In Meetings, Team Chat, Phone, Contact Center, Docs und mehr integriert, um zusammenzufassen, zu entwerfen und nächste Schritte direkt dort aufzuzeigen, wo die Arbeit stattfindet — ohne zusätzliche Apps oder Kontextwechsel.
Smart Gallery & Intelligent Director: Multi‑Stream, Multi‑Kamera‑Räume, die jedem im Raum einen angemessenen „Platz“ auf dem Bildschirm geben.
Continuous Meeting Chat: Der Meeting‑Chat fließt in einen Team‑Chat‑Kanal, sodass Links und Dateien nicht verschwinden, wenn das Meeting endet, und so kontinuierliche, asynchrone Zusammenarbeit unterstützen.
Proximity Share & Echo Prevention: Betreten Sie einen Raum, teilen Sie drahtlos mit einem Klick; in der Nähe befindliche Laptops werden automatisch stummgeschaltet, um Rückkopplungen zu verhindern.
Medienresilienz: Gespräche bleiben unter schwierigen Netzbedingungen verständlich dank adaptiver Bitraten, Codec‑Schichten und schnellem Transport‑Fallback.
Zoom Mesh: Ein nativer eCDN, das dieselben Meeting‑ oder Webinar‑Mediendaten innerhalb Ihres Netzwerks mithilfe von Peer‑to‑Peer‑Technologie neu verteilt, um den Bandbreitenverbrauch bei großen Sitzungen zu reduzieren.
Zoom Node: Führen Sie ausgewählte Workloads lokal mit Cloud‑Steuerung und Lifecycle‑Management aus, einschließlich lokaler Überlebensfähigkeit für Meetings und Phone.
Post‑quantensichere E2EE: Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung, die entwickelt wurde, um zukünftigen Entschlüsselungsangriffen für Meetings und 1:1‑Telefonate zu widerstehen.
Datenweiterleitungs‑Kontrollen: Wählen Sie aus, welche Regionen Sie für die Medienweiterleitung zulassen.
Qualität und Zuverlässigkeit
Die folgenden Abschnitte behandeln Zooms Designansatz zur Ermöglichung eines erstklassigen Echtzeit‑Medienerlebnisses.
Zoom Meetings, Webinars und Events
Die Grundlage unserer Architektur ist eine intelligente Transportschicht, die den besten Pfad basierend auf realen Netzwerkbedingungen und Richtlinien auswählt. UDP wird verwendet, wenn verfügbar, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS (einschließlich HTTPS/443) in restriktiveren Umgebungen. Die Bildschirmfreigabe nutzt Reliable UDP für flüssige Bewegungen, wann immer möglich, mit automatischem Fallback bei Bedarf. Beim Verbinden mit einem Meeting, Webinar oder Event wird die Zoom Workplace‑App per Geolokation zum nächstverfügbaren Ressourcenstandort gesteuert, um Latenzen zu minimieren. Wo organisatorische Richtlinien oder Leistung es erfordern, kann der Verkehr über Zooms globales Backbone via dedizierten Verbindungen zu verschiedenen Rechenzentren geleitet werden.
Die nächste Schicht ist eine reaktive Quality‑of‑Service‑Schicht, die sich an Echtzeit‑Netzwerk‑ und Gerätebedingungen anpasst. Sie überwacht Bandbreite, Paketverlust, Latenz und Jitter und erfasst außerdem lokale CPU‑Auslastung, Speicher und Netzwerk‑I/O. Diese Signale informieren die oberen Schichten, damit passende adaptive Maßnahmen zur Aufrechterhaltung von Qualität und Zuverlässigkeit ergriffen werden.
Zooms eigener, adaptiver Codec auf Sitzungsschicht ist auf Echtzeit‑Leistung abgestimmt. Umgebende Algorithmen optimieren kontinuierlich Bildrate und Auflösung entsprechend Gerät und Netzbedingungen. Um das bestmögliche Erlebnis zu bieten, verwendet Zoom mehrere gleichzeitige Streams, und die Zoom Workplace‑App wählt dynamisch die jeweils passendste Schicht aus. Dank effizienter Kompression bleiben Sitzungen auch bei Paketverlusten von bis zu ~45% nutzbar; in solchen Fällen wird Audio gegenüber Video priorisiert, um Gespräche klar zu halten. Der Multi‑Stream‑Ansatz passt zudem die Bandbreite an die Sende‑ und Empfangsfähigkeit jedes Teilnehmers an.
Zooms verteilte Konferenzschicht verwendet abonnementsbasierte Switching‑Mechanismen ohne serverseitiges Transcoding oder Mixing. Traditionelle Dienste transcodieren und mischen oft Streams, was CPU‑ und Speicheraufwand erhöht; unser Switching‑Ansatz ist darauf ausgelegt, den Ressourcenverbrauch zu reduzieren und effizient zu skalieren. Teilnehmer werden per Geolokation zum nächstgelegenen Rechenzentrum geroutet und dem am wenigsten belasteten Server zugewiesen; wenn Teilnehmer räumlich nah beieinander sind, können sie zur Effizienz auf demselben Server gruppiert werden. Die Architektur unterstützt flexible On‑Premises‑ und Hybrid‑Bereitstellungen und bietet kaskadierte Verkehrswege für große Unternehmen.
Der Meeting Server ist unser MMR (Multi‑Media Router), und MMRs sind in einer „Meeting Zone“ gruppiert. Zone Controllers verwalten alle MMRs und melden ihren Status an den Global Cloud Controller für jede Meeting Zone. Die Meeting Zones sind für jedes Rechenzentrum mit exakt derselben Architektur dupliziert und wir können bei Bedarf problemlos weitere Zonen zur Kapazitätserhöhung in jeder Region hinzufügen. Die drei Schichten (das MMR, der Zoom Controller und der Global Cloud Controller) werden genutzt, um Ressourcen an verschiedenen Standorten auszugleichen. Befinden sich nur zwei Teilnehmer in einem Meeting, kann Zoom Peer‑to‑Peer‑Verbindungen für ausgezeichnete Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit nutzen. All dies ermöglicht es Zoom, eine Service‑Verfügbarkeit für Meetings von 99,9 % Betriebszeit aufrechtzuerhalten und ein verlässliches Videokonferenzerlebnis zu bieten.
Zoom Phone
Zoom Phone wurde in der Cloud und für die Cloud entwickelt und nutzt die bereits in unseren Zoom Meetings und Webinars verfügbaren, erprobten Audio‑Qualitätsanpassungen. Die Architektur von Zoom verfügt über Redundanz und Resilienz, was zu einer hochverfügbaren Lösung führt, die sogar die Bedürfnisse großer Organisationen skalierbar abdecken kann.
Zoom Phone nutzt intelligente Transportmechanismen für zuverlässige Konnektivität in unterschiedlichen Netzwerkumgebungen. Für Medien verwendet es SRTP über UDP, wenn verfügbar, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS sowie adaptiver Bitrate und Maßnahmen gegen Paketverlust, um die Audioqualität bei schlechten Bedingungen zu erhalten. Für die Konnektivität werden Anrufe zur nächstverfügbaren SIP‑Zone geroutet, um Latenz zu minimieren, mit automatischem Failover über Rechenzentren bei Bedarf.
Zoom betreibt redundante Session Border Controller (SBCs) in jedem seiner Rechenzentren, die Client‑ und Carrier‑Kommunikation absichern. Diese carrier‑tauglichen SBCs ermöglichen einfachen Zugang für eine breite Palette von Organisationen, von den kleinsten Kunden bis zu globalen Unternehmen. Load Balancer leiten SIP‑basierte Kommunikation an Zooms Call Switches weiter, um das Anrufaufkommen gleichmäßig zu verteilen. Diese Verteilung gewährleistet ein reibungsloses Erlebnis für Benutzer, selbst während Spitzenzeiten bei Registrierung und hohem Anrufaufkommen.
Call Switches sind die Kernsteuerung von Zoom Phone. Diese skalierbaren Komponenten unterstützen nicht nur grundlegende PBX‑Funktionen, sondern liefern auch Telemetriedaten an das Zoom Phone Dashboard und ermöglichen Funktionen wie das Erweitern von Telefonaten zu Zoom Meetings.
Die Zoom Workplace‑App nutzt proprietäre Logik zur Überwachung der Bandbreite, des Paketverlusts, der Latenz und des Jitters der App und erfasst gleichzeitig CPU‑Auslastung, Speicher und Netzwerk‑I/O der App. Diese Technologie überwacht aktiv Anrufe und nimmt in Echtzeit Anpassungen vor, um schlechte Netzwerkbedingungen zu überwinden und über verschiedene Netzwerkumgebungen und Geräte hinweg überlegene Anrufqualität und Zuverlässigkeit zu bieten.
Das Zoom Phone Dashboard erfasst Echtzeit‑ und historische Quality‑of‑Service‑Daten sowie Nutzungs‑ und Akzeptanzkennzahlen, Anrufprotokolle und Metriken im Zusammenhang mit nomadischen Notrufdiensten. Zoom bewertet automatisch jeden Anruf mit einem Mean Opinion Score (MOS), sodass IT‑Administratoren die Leistung aller über das Netzwerk führenden Anrufe verfolgen und potenzielle, netzwerkbezogene Probleme isolieren können.
Zoom Contact Center
Ähnlich wie bei Zoom Phone trägt die aktive‑aktive Architektur von Zoom Contact Center zur Resilienz und Redundanz in seiner Omnichannel‑Umgebung bei. Aufbauend auf bewährten Architekturen aus Zoom Meetings und Phone‑Diensten integriert Contact Center nahtlos Echtzeit‑Kommunikationsfunktionen mit Web‑Funktionalität und schafft eine intuitive Oberfläche, die sowohl Ihrem Agententeam als auch Ihren Kunden zugutekommt.
Jedes Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene Session Initiation Protocol (SIP)‑Zonen. SIP‑Zonen ermöglichen es, Sprachgespräche über das Internet zu tätigen und zu empfangen, und jede Zone ist mit dedizierter Hardware und Diensten für unabhängige Nachhaltigkeit ausgestattet. Innerhalb eines Rechenzentrums verteilt ein Load Balancer die Anrufe gleichmäßig auf beide SIP‑Zonen. Anrufe werden unter einem Cluster von Call Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Aufbau und Abbau verantwortlich sind.
Von den Call Switches verbinden sich Anrufe mit einem SBC innerhalb jeder Zone, das entweder zu Zooms zugrunde liegendem Netzwerk von Providern oder zu einem vom Kunden gestellten Carrier für PSTN‑Routing weiterleitet, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht. SBCs, Load Balancer und Call Switches werden zur Resilienz durch redundante Hardware im Bereitschaftsbetrieb ergänzt.
Die Sprachfunktionen im Zoom Contact Center profitieren von denselben Client‑Anpassungen und Transportverhalten wie Zoom Phone — Nutzung von UDP, wenn verfügbar, mit Fallback auf TCP/TLS — sodass die Audioqualität selbst in eingeschränkten Netzwerken klar bleibt. Für Video‑ und digitale Kanäle nutzt der Dienst Zooms Echtzeit‑Medien‑Backbone und Cloud‑Resilienz für konsistente Qualität und Failover.
Zoom Node für Hybrid‑ und On‑Premises‑Bereitstellungen
Zoom Node ist eine cloudverwaltete Hybridplattform, die Ihre Rechenzentrumsressourcen mit Zooms Cloud verbindet und es Ihnen ermöglicht, Zoom Service Modules (Workloads) vor Ort bereitzustellen und über das Zoom‑Webportal zu verwalten. Zwei Module stechen hinsichtlich Resilienz hervor: Zoom Meetings Hybrid und Zoom Phone Local Survivability (ZPLS).
Zoom Meetings Hybrid leitet Echtzeit‑Medien für interne Teilnehmer über Ihren lokalen Node, während Signalisierung, Verwaltung und Richtlinien in der Zoom‑Cloud verbleiben, und bietet eine lokale Überlebensoption, falls Zoom‑Rechenzentren nicht erreichbar sind. Interne Benutzer erhalten latenzarme Pfade und reduzierten Internet‑Egress, während externe Teilnehmer wie gewohnt über die Cloud beitreten können. Konten können außerdem einen Recording Connector für lokale Aufzeichnung hinzufügen, wenn erforderlich, mit automatischem Cloud‑Failover, falls lokal keine Kapazität verfügbar ist.
Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) hält grundlegende Telefonie an einem Standort verfügbar, falls das WAN oder der Provider‑Pfad ausfällt. Telefone registrieren sich lokal, interne Nebenstellenanrufe laufen weiter, und sofern konfiguriert, kann kritische ausgehende Telefonie über einen lokalen PSTN‑Pfad aufrechterhalten werden. Wenn die Konnektivität wiederhergestellt ist, nimmt der Dienst automatisch den normalen Cloud‑Betrieb wieder auf.
Global verteilte Rechenzentren und Redundanz
Zoom betreibt Broker und Kommunikationsserver verteilt über mehrere miteinander verbundene Rechenzentren weltweit. Wir evaluieren kontinuierlich unsere Rechenzentren und Internet‑Service‑Provider (ISPs), um die Leistung für unsere Kunden in Bezug auf Bandbreite, Latenz und Isolation bei Katastrophenwiederherstellung zu optimieren. Unsere Rechenzentren befinden sich in sicheren Colocation‑Einrichtungen, die ISP‑carrier‑neutral sind und physische Sicherheit, redundante Stromversorgung und gleichzeitigen Zugang zu erstklassigen ISPs und Peering‑Partnern bieten. Zudem setzen wir dort, wo regionale oder Kapazitätsanforderungen dies rechtfertigen, auf bestimmte Bereitstellungen bei öffentlichen Cloud‑Anbietern. Unsere Colocation‑Einrichtungen sind mit fehlertoleranter Architektur, voller Redundanz und schneller Failover‑Fähigkeit gebaut. Zoom verteilt die Kommunikationsserver dynamisch, um neue Sitzungen automatisch in das Rechenzentrum mit der besten Reaktionszeit zu verschieben.
Kapazität
Zoom hält in allen Aspekten unserer Infrastruktur 50 % Überkapazität vor, um unserem wachsenden Geschäft gerecht zu werden und Spitzenanforderungen abzudecken. Wir sind zuversichtlich in unserer Fähigkeit, Service bereitzustellen und basierend auf den aktuellen und zukünftigen Kundenanforderungen zu skalieren.
Katastrophenwiederherstellung
Zoom validiert regelmäßig seine Katastrophenwiederherstellungsfähigkeiten durch mindestens jährliche Tests, die über die Produktpalette hinweg durchgeführt werden. Da Zoom eine aktive‑aktive Architektur mit Redundanz in jedem Umfang bzw. jeder Schicht verwendet, besteht nur ein minimales Risiko für Dienstunterbrechungen. Alle Rechenzentren sind zudem vollständig redundant mit Stromversorgung, Kühlung und Netzbetreibern ausgestattet. Mehrere Stromzuführungen, Glasfaserverbindungen, Notstromaggregate und Batteriesysteme sorgen für Zuverlässigkeit.
Fazit
Zooms innovativer Ansatz in Bereitstellung und Funktionen bietet ein durchgängig überlegenes Videokonferenzerlebnis. Endbenutzer schätzen die innovativen Funktionen, die Benutzerfreundlichkeit, die Zuverlässigkeit und die bemerkenswerte Video‑ und Audioqualität. IT‑Manager können sich darauf verlassen, dass die Lösung global verfügbar ist und mit Sicherheits‑ und Zuverlässigkeitsaspekten skaliert werden kann.
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