Zoom：信頼性のために設計されている
はじめに
Zoomは、AIを最優先にしたユニファイドコミュニケーション（UCaaS）およびコンタクトセンター（CCaaS）を単一の統合プラットフォームで提供します。スイートにはZoom Meetings、Zoom WebinarsおよびZoom Events、Zoom Team Chat、Zoom Roomsおよびワークスペース予約、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Docs、Zoom Mailおよびカレンダーサービス、Zoom Whiteboard、Zoom Virtual Agent、Zoom Revenue Acceleratorなどが含まれ、デスクトップ、モバイル、ブラウザ、会議室（Conference Room Connector経由の標準ベースのSIP/H.323システムを含む）で連携して動作するように構築されています。
本書は、Zoomの最先端のサービスと製品の背後にあるイノベーションとアーキテクチャの詳細を示し、UCaaSおよびCCaaS全体でエンドユーザーとITに対して一貫性があり、安全で管理しやすい体験をどのように提供しているかを説明します。
経験に基づいて構築
Zoomのクラウドファーストのビジョンは、組織がレガシーなオンプレミスシステムのコストと複雑さを超えるのを支援します。古いスタックに機能を張り付けるのではなく、クライアント、メディアサービス、ルームシステム全体のフルスタックエンジニアリングに投資し、単一の統合プラットフォームとしてエンドツーエンドの品質、回復力、および使いやすさを最適化しています。これには、各OSのネイティブUXを活かす共通コードベースを持つ単一クライアント戦略が中核となっています。
そのクラウドファーストのアプローチはZoom Workspaceアプリに表れています。これは、ミーティング、チームチャット、電話、コンタクトセンター、イベント、ウェビナー、ルーム、ホワイトボード、ドキュメントなどへの中央集約的なアクセスを提供する単一のモダンなアプリケーションです。アクセスはライセンスで管理されるため、ITは別々のインストーラをパッチしたり、競合するクライアントバージョンを管理したりすることなく、製品や機能をオン／オフできます。
ITにとって、このモデルはオーバーヘッドを削減します—購入、ラック設置、パッチ適用すべきサーバーが減り、保守すべきカスタム統合が少なくなり、オンプレインフラの稼働維持に専従するチームをそろえる必要がなくなります。容量、アップデート、セキュリティ改善はクラウドから提供されるため、管理者は保守ではなくポリシー、導入、および成果に集中できます。
イノベーションが差を生む
Zoomがサービスを設計した独自のアプローチにより、他のソリューションでは提供できない機能を、規模と品質の両面で実現しています。
AI Companion：ミーティング、チームチャット、電話、コンタクトセンター、ドキュメントなどに組み込まれ、作業が行われる場所で要約、下書き、次のアクションを提示します—追加のアプリやコンテキスト切り替えは不要です。
スマートギャラリーとインテリジェントディレクター：部屋内の複数ストリーム、複数カメラによるルーム表示で、部屋の全員に画面上で適切な“席”を提供します。
Continuous Meeting Chat（継続的ミーティングチャット）：ミーティングのチャットはチームチャットチャンネルに取り込まれ、ミーティング終了時にリンクやファイルが消えることなく、継続的で非同期のコラボレーションをサポートします。
近接共有とエコー防止：部屋に入り、ワンクリックでワイヤレス共有；近くのラップトップは自動でミュートされフィードバックを防止します。
メディア回復力：適応ビットレート、コーデックレイヤー、および高速トランスポートフォールバックにより、厳しいネットワーク下でも会話の可聴性を維持します。
Zoom Mesh：ネイティブのeCDNはピアツーピア技術を使用して同一のミーティングまたはウェビナーメディアをネットワーク内部で再配布し、大規模セッション時の帯域消費を削減します。
Zoom Node：クラウドによる制御とライフサイクル管理の下で選択されたワークロードをオンプレミスで実行でき、ミーティングや電話向けのローカルサバイバビリティを含みます。
ポスト量子E2EE：将来の解読攻撃に耐えるよう設計されたミーティングおよび1:1通話向けのエンドツーエンド暗号化です。
データルーティング制御：メディアトラバーサル（経路通過）を許可するリージョンを選択できます。
品質と信頼性
以下のセクションでは、Zoomが最高水準のリアルタイムメディア体験を可能にするための設計アプローチについて説明します。
Zoom Meetings、Webinars、およびEvents
当社のアーキテクチャの基盤は、実際のネットワーク状況とポリシーに基づいて最適な経路を選択するインテリジェントなトランスポート層です。UDPが利用可能な場合はUDPを使用し、より制限された環境ではTCP/TLS（HTTPS/443を含む）へシームレスにフォールバックします。画面共有は可能な限り滑らかな動きを提供するためにReliable UDPを使用し、必要に応じて自動フォールバックします。ミーティング、ウェビナー、イベントに接続するとき、Zoom Workplaceアプリは地理位置情報に基づいて最寄りの利用可能なリソースへ誘導し、レイテンシを最小化します。組織のポリシーや性能要件に応じて、トラフィックは異なるデータセンターへの専用リンクを介してZoomのグローバルバックボーンを経由することもできます。
次の層はリアルタイムのネットワークおよびデバイス状況に適応するリアクティブな品質管理層です。帯域幅、パケットロス、レイテンシ、およびジッタを監視し、ローカルのCPU使用率、メモリ、ネットワークI/Oも収集します。これらのシグナルは上位レイヤーに適切な適応アクションを促し、品質と信頼性を維持します。
Zoomのカスタム適応型コーデックはセッション層でリアルタイム性能に合わせて調整されています。周辺のアルゴリズムは、デバイスとネットワーク状況に合わせてフレームレートや解像度を継続的に最適化します。条件が許す限り最良の体験を提供するために、Zoomは複数の同時ストリームを使用し、Zoom Workplaceアプリは動的に最適なレイヤーを選択します。効率的な圧縮により、セッションは約45％までのパケットロスでも使用可能なままであり、そのような場合には会話を明瞭に保つため音声がビデオより優先されます。マルチストリーム方式は各参加者の送受信能力に合わせて帯域幅も調整します。
Zoomの分散型会議レイヤーはサーバー側でのトランスコードやミキシングを伴わないサブスクリプションベースのスイッチングを使用します。従来のサービスはしばしばストリームをトランスコードおよびミックスし、CPUやメモリのオーバーヘッドを増やしますが、当社のスイッチング方式はリソース使用を削減し効率的にスケールするよう設計されています。参加者は地理位置情報に基づいて最寄りのデータセンターへルーティングされ、最も負荷の低いサーバーに割り当てられます。参加者が同一ロケーションにいる場合は効率性のため同じサーバーにグループ化することができます。アーキテクチャは柔軟なオンプレミスおよびハイブリッド展開をサポートし、大規模企業向けのカスケードされたトラフィックパスを提供します。
ミーティングサーバーは当社のMMR（マルチメディアルーター）であり、MMRは「ミーティングゾーン」にグループ化されています。ゾーンコントローラはすべてのMMRを管理し、各ミーティングゾーンのグローバルクラウドコントローラにステータスを報告します。ミーティングゾーンは各データセンターごとにまったく同じアーキテクチャで複製されており、各リージョンでの容量を追加するためにゾーンをオンザフライで容易に追加できます。MMR、Zoomコントローラ、グローバルクラウドコントローラの三層は異なるロケーションのリソースをバランスするために使用されます。もしミーティングに参加者が2人だけであれば、Zoomは優れた速度と信頼性のためにピアツーピア接続を利用できます。これらすべてにより、Zoomは99.9％の稼働率でミーティングサービスの可用性を維持し、信頼できるビデオ会議体験を提供できます。
Zoom Phone
Zoom Phoneはクラウドで、そしてクラウド向けに構築されており、Zoom MeetingsおよびWebinars製品で既に実証された音声品質の適応機構を活用しています。Zoomのアーキテクチャは冗長性と回復力を内包しており、最大規模の組織のニーズに対応できる高可用性ソリューションを実現しています。
Zoom Phoneは多様なネットワーク環境で信頼性の高い接続を実現するためにインテリジェントなトランスポート機構を利用します。メディアには利用可能な場合SRTP over UDPを使用し、シームレスにTCP/TLSへフォールバックし、適応ビットレートとパケットロス緩和機能で劣悪な条件下でも音声品質を保持します。接続面では、通話はレイテンシを最小にするため最寄りのSIPゾーンへルーティングされ、必要に応じてデータセンター間で自動フェイルオーバーが行われます。
Zoomは各データセンターに冗長化されたセッションボーダーコントローラ（SBC）を配置し、クライアントとキャリアの通信を保護しています。これらのキャリアグレードSBCは、小規模な顧客からグローバル企業まで幅広い組織が簡単にアクセスできるようにします。ロードバランサはSIPベースの通信をZoomのコールスイッチへリダイレクトして通話量を均等に分散します。この分散により、登録ピーク時や通話が集中する時間帯でもユーザーにスムーズな体験を提供できます。
コールスイッチはZoom Phoneのコアなコールコントロールです。これらのスケーラブルなコンポーネントはPBXの基本機能をサポートするだけでなく、Zoom Phoneダッシュボードへのテレメトリデータを促進し、通話をZoom Meetingsへエレベートするなどの機能を可能にします。
Zoom Workplaceアプリは独自のロジックを活用してアプリの帯域幅、パケットロス、レイテンシ、ジッタを監視するとともに、アプリのCPU使用率、メモリ、ネットワークI/Oを収集します。この技術は通話を能動的に監視し、リアルタイムで調整を行って劣悪なネットワーク条件を克服し、さまざまなネットワーク環境やデバイスに対して優れた通話品質と信頼性を提供します。
Zoom Phoneダッシュボードは、リアルタイムおよび履歴の品質指標データに加え、使用状況と導入指標、通話ログ、およびノマディックな緊急サービスに関連するメトリクスを収集します。Zoomは各通話を平均オピニオンスコア（MOS）で自動評価し、IT管理者がネットワークを横断するすべての通話のパフォーマンスを追跡し、潜在的なネットワーク関連の問題を切り分けられるようにします。
Zoom Contact Center
Zoom Phoneと同様に、Zoom Contact Centerのアクティブ-アクティブアーキテクチャはオムニチャネル環境全体での回復力と冗長性を提供します。Zoom MeetingsおよびPhoneの実績あるアーキテクチャを基盤に、Contact Centerはリアルタイム通信機能をウェブ機能とシームレスに統合し、エージェントと顧客の双方にとって直感的なインターフェースを作り出します。
各データセンターには、2つの同一で相互接続されたセッション発信プロトコル（SIP）ゾーンが特徴としてあります。SIPゾーンはインターネット経由で音声通話を発着信可能にし、各ゾーンは独立して持続可能な専用のハードウェアとサービスを備えています。データセンター内ではロードバランサが両方のSIPゾーン間で通話を均等に分散します。通話は通話ルーティング、セットアップ、切断などの様々な機能を担うコールスイッチのクラスター間で分配されます。
コールスイッチからは、各ゾーン内のSBCへ通話が接続され、そこからZoomの基盤となるプロバイダーネットワークまたは顧客提供のキャリアを介してPSTNルーティングが行われ、通話が最終目的地に到達するまで処理されます。SBC、ロードバランサ、およびコールスイッチは回復力を高めるために待機中の冗長ハードウェアで補完されています。
Zoom Contact Centerの音声は、Zoom Phoneと同様のクライアント適応およびトランスポート挙動の恩恵を受けます—可能な場合はUDPを使用し、フォールバックでTCP/TLSを使用するため、制約のあるネットワーク上でも音声は明瞭に保たれます。ビデオおよびデジタルチャネルに対しては、サービスはZoomのリアルタイムメディアバックボーンとクラウドの回復力を利用して一貫した品質とフェイルオーバーを提供します。
ハイブリッドおよびオンプレミス展開向けのZoom Node
Zoom Node はクラウド管理されたハイブリッドプラットフォームで、データセンターのリソースをZoomのクラウドと連携させ、Zoomサービスモジュール（ワークロード）をオンプレミスに展開しZoomのウェブポータルから管理できるようにします。回復力の面で際立つ2つのモジュールは、Zoom Meetings HybridとZoom Phone Local Survivability（ZPLS）です。
Zoom Meetings Hybrid は、リアルタイムメディアを内部参加者向けにローカルNode経由でルーティングし、シグナリング、管理、およびポリシーはZoomクラウドに保持する一方で、Zoomのデータセンターに到達できなくなった場合に備えたローカルサバイバビリティオプションを含みます。内部ユーザーは低遅延の経路とインターネット出口トラフィックの削減を享受でき、外部参加者は通常通りクラウド経由で参加できます。必要に応じてアカウントはローカルキャプチャ用のRecording Connectorを追加でき、ローカル容量が利用できない場合は自動的にクラウドへフェイルオーバーします。
Zoom Phone Local Survivability （ZPLS）はWANまたはプロバイダ経路がダウンした場合にサイトでのコア通話を維持します。電話はローカルに登録され、内部内線通話は継続し、構成されている場合は重要な発信通話をオンプレミスのPSTN経路で維持できます。接続が回復すると、サービスは自動的に通常のクラウド動作に復帰します。
グローバルに分散したデータセンターと冗長性
Zoomはブローカーおよび通信サーバーを世界中の複数の相互接続されたデータセンターに分散配置しています。帯域幅、レイテンシ、および災害復旧の分離に関して顧客のパフォーマンスを最適化するために、データセンターとインターネットサービスプロバイダ（ISP）を常時評価しています。当社のデータセンターはISPキャリア中立の安全なコロケーション施設に位置し、物理的セキュリティ、冗長電源、および一流のISPやピアリングパートナーへの同時アクセスを提供します。地域要件や容量要件に応じてパブリッククラウドプロバイダー上に展開しているケースもあります。コロケーション施設は冗長性と迅速なフェイルオーバー能力を備えたフォールトトレラントなアーキテクチャで構築されています。Zoomは通信サーバーを動的にロードバランスし、新規セッションを最良の応答時間を持つデータセンターへ自動的に移動させます。
容量
Zoomは成長する事業とピーク時の使用要件に対応するために、インフラストラクチャのあらゆる側面で50％の余剰容量を維持しています。現在および将来の顧客ニーズに基づいてサービスを提供しスケールできることに自信を持っています。
災害復旧
Zoomは製品群全体を通じて少なくとも年1回のテストを実施するなど、災害復旧能力を定期的に検証しています。Zoomは各スコープやレイヤーで冗長性を持つアクティブ-アクティブアーキテクチャを採用しているため、サービス中断のリスクは最小限です。すべてのデータセンターは電力、冷却、ネットワークキャリアについても完全に冗長化されています。複数の電源供給、光ファイバリンク、バックアップ発電機、およびバッテリシステムが信頼性を提供します。
結論
Zoomの提供方法と機能における革新的なアプローチは、一貫して優れたビデオ会議体験を提供します。エンドユーザーは革新的な機能、使いやすさ、信頼性、そして驚異的なビデオおよびオーディオの明瞭さを評価します。ITマネージャーは、このソリューションがグローバルに利用可能であり、セキュリティと信頼性を持ってスケールするよう設計されていることに安心感を持ちます。
最終更新
役に立ちましたか？