Verwendung des Zoom-Dashboards zur Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen

Das Dashboard im Zoom-Webportal bietet Kontoinhabern und Administratoren sowohl umfassende als auch detaillierte Statistiken zur Nutzung und zum Zustand der Zoom-Produkte, die in ihrem Konto aktiv sind. Dieser Abschnitt ist eine Übersicht über die verfügbaren Steuerelemente, Statistiken und Warnmeldungen, die über das Dashboard aufgerufen werden können.

Wenn Netzwerkprobleme auftreten, können sich verschlechterte Audio- und Videoqualität sowie Verbindungsfehler auf verschiedene Weise bemerkbar machen

Die folgenden Symptome können die Folge von geringer Bandbreite oder anderen Netzwerkproblemen sein, die bei der Nutzung von Echtzeit-Multimedia-Kommunikation, einschließlich Zoom-Produkten, Verzögerungen oder Datenverluste verursachen können.

• Audio klingt „robotisch“

• Einweg-Audio

• Verzögertes Audio oder Video

• Abgebrochene Anrufe oder abgebrochene Zoom-Meetings

• Verzögerte oder fehlgeschlagene Verbindungen zu Meetings und Webinaren

• Eingefrorenes Video

• Schlechte Qualität bei der Bildschirmfreigabe

Kontoinhaber und Administratoren können das Dashboard im Zoom-Webportal verwenden, um zu identifizieren, wo ein Netzwerkproblem seinen Ursprung haben könnte und welche Benutzer oder Zoom-Produkte davon betroffen sind.

Das Zoom-Dashboard liefert Nutzungs- und Systemzustandsdaten zur Meldung und Behebung von Netzwerk- oder technischen Problemen

Das Dashboard zeigt die Gesamtnutzung und Systemzustandsdaten für die in Ihrem Konto aktiven Zoom-Produkte und Benutzer an. Es ermöglicht Ihnen außerdem, Leistungsstatistiken des Netzwerks für Meetings, Webinare, Sprachanrufe, Benutzer, Zoom Rooms und Zoom-fähige Geräte zu betrachten und zu analysieren. Netzwerkqualitätsprobleme können überwacht und auf bestimmte Regionen, Benutzer, Meetings oder Anrufe eingegrenzt werden — und Berichte können zur Verteilung erstellt werden.

Kontoinhaber und Administratoren können auf das Dashboard zugreifen, indem sie zu Zoom-Webportal>ADMIN-Menü>Dashboard.

Für eine Übersicht zum Navigieren und Verstehen der Dashboard-Registerkarten und -Komponenten siehe unseren Erste Schritte: Verwendung des Dashboards Support-Artikel.

Auf dem Dashboard angezeigte Audio- und Videoqualitätsmetriken werden mithilfe des Mean Opinion Score gemessen

Mean Opinion Score (MOS) ist eine Metrik zur Bewertung der wahrgenommenen Qualität von Sprach- und Videoübertragungen; MOS-Werte quantifizieren die Sprach-/Videoqualität, die der Endbenutzer erlebt hat. Höhere Werte deuten auf bessere Leistung hin, während niedrigere Werte auf verschlechterte Erfahrungen schließen lassen.

Durch die Analyse verschiedener Netzwerkparameter wie Paketverlust, Latenz, Jitter und Codec-Effizienz können Zoom-Administratoren die Netzwerkinfrastruktur optimieren und die MOS-Werte verbessern, wodurch die Sprach- und Videoqualität für ihre Benutzer gesteigert wird.

Die folgende Tabelle ordnet Zoom-Mean-Opinion-Score-Werte der wahrgenommenen Benutzererfahrung zu:

Mean Opinion Scores	Netzwerkqualität	Erwartete Erfahrung
4,0 bis 5,0	Gut	Klare Video- und Audiowiedergabe
3,0 bis 4,0	Befriedigend	Klare Video- und Audiowiedergabe mit periodischen Qualitätseinbußen
2,0 bis 3,0	Schlecht	Verlust von Videobildern, Einbrüche der Bildrate und periodischer Audioverlust
1,0 bis 2,0	Sehr schlecht	Konsequenter Verlust von Video- und Audiowiedergabe, niedrige Bildrate und Auflösung

Unser Verständnis der Dashboard-Statistiken und -Grafiken der Support-Artikel enthält zusätzliche Details dazu, wie Audio- und Videoqualitätswerte im Dashboard berechnet werden.

Kontaktieren Sie den Zoom-Support, um die Seite „Systemzustand“ in Ihrem Dashboard aktivieren zu lassen, damit technische Probleme in Ihrem Zoom-Konto überwacht und diagnostiziert werden können

Kontoinhaber und Administratoren mit einem Business-Level-Konto oder höher können eine Anfrage stellen an Zoom-Support um die Registerkarte „Systemzustand“ im Dashboard zu aktivieren, damit sie die zugrunde liegenden Ursachen netzwerkbezogener oder anderer technischer Probleme, die ihre Zoom-Produkte beeinträchtigen, überwachen und beheben können.

Die Registerkarte „Systemzustand“ zeigt die Gesamtnutzung und Qualität (MOS-Werte) von Zoom-Produkten, einschließlich Meetings, Webinaren, Zoom Rooms, Zoom Phone und Zoom Contact Center. Außerdem wird eine Heatmap bereitgestellt, die den Gesundheitszustand verschiedener Zoom-Produkte anzeigen kann.

Administratoren können dann die Drill In Schaltfläche auswählen, die beim Überfahren jeder Grafik auf der Registerkarte „Systemzustand“ angezeigt wird, um zu den jeweiligen Seiten der Produkte im Dashboard zu navigieren (z. B. werden Sie beim Eintauchen in Zoom Meetings-Statistiken zur Meetings Registerkarte im Dashboard geführt).

Das Dashboard erzeugt Qualitätsbewertungen und Netzwerkwarnungen für betroffene Meetings, Webinare, Zoom Phone- und Contact Center-Anrufe sowie Endpunkte

Gesamtqualitätsbewertungen und Gesundheitsprobleme werden für im Dashboard aufgeführte Meetings und Webinare angezeigt.

Wenn Sie ein Meeting auswählen, können Sie sehen, welche Benutzer oder Endpunkte vom Problem betroffen waren, und die Netzwerkstatistiken für jeden Endpunkt anzeigen.

Die Sichtbarkeit von Warnungen und die Schwelle zum Auslösen von Netzwerkwarnungen sind anpassbar

Kontoinhaber und Administratoren können Meeting-Qualitätswerte und Netzwerkwarnungen im Dashboard für Meetings und Webinare aktivieren.

Der Qualitätswert des Meetings basiert auf dem Mean Opinion Score (MOS), der für die Qualität eines Meetings zwischen schlecht und gut von 1,0 bis 5,0 reicht. Netzwerkwarnungen und Qualitätswerte für Audio, Video und Bildschirmfreigabe werden im Meetings- und Webinar-Dashboard angezeigt. Zoom verwendet Standardwerte für Netzwerkwarnungen.

Kontoinhaber und Administratoren können auch benutzerdefinierte Schwellenwerte festlegen, die Netzwerkwarnungen im Zusammenhang mit Audio, Video, Bildschirmfreigabe und CPU-Auslastung auslösen. Diese Warnungen werden im Dashboard angezeigt.

Die Produkt-Registerkarten oben im Dashboard ermöglichen Ihnen die Suche und Analyse der Gesundheits- und Leistungsstatistiken von Zoom Meetings, Webinaren und anderen Produkten

Innerhalb jeder Zoom-Produkt-Registerkarte können Administratoren nach bestimmten Einträgen suchen, z. B. Live- oder vergangene Zoom-Meeting-IDs und Webinar-IDs, Benutzer, Zoom Phone-Anrufe oder Nebenstellen sowie Zoom Rooms. Anschließend können Netzwerkleistungsstatistiken für spezifische Einträge angezeigt werden.

Viele der Produkt-Registerkarten enthalten Netzwerkleistungsstatistiken, die zur Fehlerbehebung bei netzwerkbezogenen Problemen verwendet werden können

Die folgenden Registerkarten enthalten relevante Ressourcen zur Netzwerkanalyse für Zoom-Produkte, die Echtzeit-Audio- und -Videokommunikation verwenden und von Bandbreitenproblemen betroffen sein können.

Registerkarten für Meetings und Webinare

Die Registerkarten „Meetings“ und „Webinare“ verfügen über ähnliche Funktionen, mit denen Sie vergangene und laufende Meeting- und Webinarverbindungen untersuchen können. Nachdem Sie das gewünschte Meeting oder Webinar gefunden haben, können Sie den Namen eines beliebigen Teilnehmers auswählen, um detailliertere Informationen über dessen Verbindung und aktuelle Sende-/Empfangsraten zu sehen, einschließlich Bitrate, Jitter, Latenz sowie durchschnittlichem/maximalem Paketverlust für verschiedene Teile des Anrufs. Sie können auch Echtzeitdiagramme sehen, die die Verbindungsqualität für das Senden/Empfangen von Video, Audio und freigegebenen Inhalten anzeigen. Wenn zu diesem Zeitpunkt nichts gesendet oder empfangen wird, werden keine Informationen angezeigt.

Siehe unseren Dashboard für Meetings und Webinare der Support-Artikel enthält weitere Informationen zu verfügbaren Statistiken und Anweisungen zum Erstellen von Berichten.

Registerkarte „Räume“

Die Registerkarte „Räume“ im Dashboard liefert Informationen zur Nutzung und zum Zustand der Zoom Rooms in Ihrem Konto. Sie können Diagramme verwenden, um Nutzung und Akzeptanz zu verfolgen, die Art der Konfiguration eines Raums überprüfen und dessen aktuelle Verfügbarkeit für Meetings einsehen.

Wie einzelne Zoom-Benutzer treten Zoom Rooms als Teilnehmer Meetings und Webinaren bei, und deren Netzwerkleistung kann über die Registerkarten „Meetings“ und „Webinare“ analysiert werden. Die Registerkarte „Räume“ ermöglicht es Benutzern außerdem, auf die Netzwerkleistung von Zoom Rooms zuzugreifen.

Benachrichtigungen zum Gesundheitszustand von Zoom Rooms können aktiviert werden, um Administratoren über verschiedene technische Probleme zu informieren, einschließlich Audio- oder Videoproblemen sowie Netzwerkverbindungs- oder Bandbreitenwarnungen.

Der Dashboard für Zoom Rooms der Support-Artikel bietet eine weitere Beschreibung der Systemdetails von Zoom Rooms, der Benutzerakzeptanz und der verfügbaren Systemzustandsstatistiken.

Registerkarte „Telefon“

Die Registerkarte „Zoom Phone“ zeigt die Gesamtqualität von Zoom-Phone-Anrufen basierend auf dem Mean Opinion Score (MOS) an. Sie können außerdem auf Nebenstellen klicken, um nach den Statistiken eines bestimmten Benutzers anhand der Durchwahl zu suchen.

Der Anzeigen des Quality-of-Service-Dashboards für Zoom Phone der Support-Artikel enthält Anweisungen zum Zugriff auf und zur Interpretation der allgemeinen Zoom Phone-Leistung sowie zur Anzeige der Anrufqualität für bestimmte Nebenstellen oder Anrufe.

Registerkarte „Contact Center“

Die Registerkarte Zoom Contact Center enthält ein Quality-of-Service-Dashboard, mit dem Sie die Gesamtqualität von Sprach- oder Videointeraktionen einsehen können. Innerhalb der Registerkarten „Sprachanrufe“ und „Videoanrufe“ können Sie den gesamten Mean Opinion Score (MOS) und Netzwerkleistungsstatistiken für Interaktionen einsehen, eine Liste von Interaktionen mit schlechten MOS-Werten anzeigen und in bestimmte Interaktionen und deren Statistiken hineinzoomen. Das Dashboard verwendet den MOS-Wert als Hauptmessgröße zur Berichterstattung über die Sprachqualität.

Siehe unseren Anzeigen des Quality-of-Service-Dashboards des Zoom Contact Center für weitere Informationen zu den im Contact Center-Tab verfügbaren Audio- und Videoanrufstatistiken.

Das Erstellen benutzerdefinierter Warnungen kann Administratoren benachrichtigen, wenn Probleme bei Zoom-Meetings und Webinaren auftreten

Administratoren können proaktiv benachrichtigt werden, wenn Meetings und Webinare, die von ihrem Konto gehostet werden, Probleme aufweisen. Warnungen können für Audio-, Video-, Bildschirmfreigabe- und Verbindungsprobleme konfiguriert und bestimmten Benutzern oder Benutzergruppen zugewiesen werden. Der Konfigurieren von Warnungen und Benachrichtigungen für Zoom Meetings und Webinare Support-Artikel enthält Anweisungen zur Verwaltung von Warnungen und deren Empfängern und beschreibt die verfügbaren Parameter zum Auslösen von Warnungen.